Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr E-Business für Mittelstand und Handwerk Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) ist eine Förderinitiative des Bundesministe riums für Wirtschaft und Technologie. Seit 1998 unter stützt es kleine und mittlere Unter nehmen bei der Einführung und Nutzung von E-Business-Lösungen. Beratung vor Ort Mit seinen 29 bundesweit ver teilten Kom pe tenz - zentren infor miert das NEG kostenlos, neutral und praxisorientiert auch vor Ort im Unter - nehmen. Es unterstützt Mittelstand und Handwerk durch Beratungen, Informations veranstaltungen und Publikationen für die Praxis. Das Netzwerk bietet vertiefende Informationen zu Kundenbezie hung und Marketing, Netz-und Informationssicherheit, Kauf männischer Software und RFID sowie E-Billing. Das Projekt Femme digitale fördert zudem die IT-Kompetenz von Frauen im Handwerk. Der NEG Website Award zeichnet jedes Jahr herausragen de Internetauftritte von kleinen und mittleren Unter nehmen aus. Informationen zu Nutzung und Interesse an E-Business-Lösungen in Mittelstand und Handwerk bietet die jährliche Studie Elektro nischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk. Das Netzwerk im Internet Auf www.ec-net.de können Unternehmen neben Veranstaltungsterminen und den Ansprechpartnern in Ihrer Region auch alle Publikationen des NEG einsehen: Handlungsleitfäden, Checklisten, Studien und Praxisbeispiele geben Hilfen für die eigene Umsetzung von E-Business-Lösungen. Fragen zum Netzwerk und dessen Angeboten beantwortet Markus Ermert, Projektträger im DLR unter 0228/3821-713 oder per E-Mail: markus.ermert@dlr.de. Erfahrungsbericht Mit Weblogs zu mehr Bekanntheit und Geschäftserfolg Ein Praxisbeispiel des Netzwerkes Elektronischer Geschäftsverkehr www.ec-net.de
Impressum Partner 2 Das Kompetenzzentrum com.pas Dresden informiert Unternehmen wettbewerbsneutral und kostenlos zu ebusiness-anwendungen. Die erfolgt mittels Beratungen, Informationsveranstaltungen und Publikationen zu Themen wie Online-Marketing, Social Media, U n t e r n e h m e nssof t w a r e s o w i e Wissensmanagement und IT-Sicherheit. Das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) fördert das Zentrum. Communardo Software GmbH Kleiststraße 10 a 01029 Dresden Geschäftsführer: Dirk Röhrborn Ilja Hauß Text und Redaktion André Rößler, com.pas Dresden www.communardo.de Grafische Konzeption und Gestaltung Anne Melzer, Bildungswerk der Sächsischen Wirtschaft, Dresden Herausgeber com.pas - Dresdner Kompetenzzentrum Electronic Commerce c/o Bildungswerk der Sächsischen Wirtschaft ggmbh Rudolf-Walther-Straße 4 01156 Dresden www.bsw-compas.de Stand September 2012
Inhalt Wie können Unternehmen Weblogs für das eigene Marketing nutzen? In diesem Erfahrungsbericht stellt Communardo Software GmbH die eigenen Erfahrungen mit Unternehmensblogs vor. 1 Was sind Webblogs?... 4 2 Communardo Steckbrief und Ausgangslage... 5 3 Im Interview: Die Umsetzung des Blogs... 6 4 Ergebnis... 8 3 5 Fazit... 9
W e b l o g s 4 Was sind Weblogs? Ein Tagebuch im Internet Ein Weblog (oder kurz Blog ) ist im Prinzip ein Online-Tagebuch auf einer Webseite, bei dem in chronologischer Reihenfolge Beiträge von einzelnen Autoren oder Autorengruppen erscheinen. Bloggen bezeichnet man das Erstellen der Beiträge. Diese Beiträge werden auch Posts genannt. Weblogs weisen folgende Merkmale auf: 1 Kontinuierliche Fortschreibung von Inhalten als Webseiten 2 Meist für jedermann offen zugänglich 3 Oft themenspezifische Inhalte, z.b. Gedanken eines Autors oder zu einem bestimmten Thema 4 Oft mit Kommentaren und Diskussionen durch die Leser versehen 5 Das Teilen von Inhalten (gegenseitige Verlinkung oder virale Verbreitung über Social Media) zur Steigerung der Bekanntheit wird angestrebt 6 Zur Erstellung von Blogs wird meist Blogsoftware verwendet, die entweder direkt in einem Blogportal (z.b. Blogger.com oder WordPress.com) oder als Redaktionssystem auf dem eigenen Webserver läuft. Bildmotiv Beiträge werden sogar mehrere Tausend Mal gelesen. Teilweise ist die Diskussion im Blog bzw. das Kundenfeedback zu den Beiträgen der Ausgangspunkt für Weiterentwicklungen unserer Produkte und Dienstleistungen. Was ist der reale Nutzen? Ich könnte viele Beispiele aufzählen. Es gibt Kunden, die uns nur über den Weblog kennengelernt haben und solche, die sich im Blog von unserer Fachexpertise überzeugt haben. Interessante Bewerber lernen uns über die Blogs viel besser kennen und schätzen. Was würden Sie anderen Unternehmern beim Bloggen empfehlen? Richten Sie den Inhalt auf die Bedürfnisse der Kunden aus. Greifen Sie dabei aktuelle, auch kontroverse Themen auf. Verlinken Sie die eigenen Blogbeiträge möglichst oft und steigern Sie die Bekanntheit, indem Sie mit anderen Bloggern via Artikel in den Austausch treten. Verwenden Sie Grafiken, Fotos und Videos und kombinieren diese mit einem passenden, i.d.r. persönlichen Schreibstil. Legen Sie dafür interne Regeln fest. Begegnen Sie kritischen Kommentaren positiv und beantworten Sie diese ehrlich und sachlich. Fazit Das bewehrte Motto im Social Media Bereich: Tue Gutes und sprich darüber lässt sich perfekt mit Weblogs umsetzen. Mit Blogs können Sie: Die Bekanntheit steigern und sich als Experte auf einem Themengebiet profilieren Direkt mit Kunden kommunizieren In Suchmaschinen gefunden werden, da Sie immer wieder Suchbegriffe im Text verwenden Chronologische Webseiteninhalte erstellen Multimediale Inhalte hinterlegen, die in Social Media Kanälen verbreitet werden. 9
W e b l o g s Ergebnis Communardo Software GmbH - Steckbrief Ausgangslage 8 Communardos Wissensmanagement-Blog mit Videobeitrag Konnten Sie den Bekanntheitsgrad steigern? Ja, eindeutig. Durch das Bloggen konnten wir zusätzliche Webseitenzugriffe generieren, denn die Verwendung für uns wichtiger Suchbegriffe stärkte unsere gute Platzierung bei Suchmaschinen. Kunden suchen oft nach Problemlösungen im Internet und kommen damit über den Blog auf unsere Webseite und unser Angebot. Auch die Qualität der Anfragen verbesserte sich. Die Kunden wissen inzwischen sehr genau, womit Communardo sich beschäftigt und fragen gezielter. sich auch nach Projektabschluss im Blog über Neuerungen. Außerdem hilft diese Transparenz auch intern. Über die Dokumentation im Blog wissen die Mitarbeiter natürlich auch Wer macht gerade was? und tauschen sich darüber aus. Wie gut ist die Resonanz der Blogs? Bereits innerhalb weniger Stunden nach Erscheinen des neuen Blogbeitrags ist dieser in Suchmaschienen aufzufinden. Dies überprüfen wir teilweise mittels Google-Alert-Benachrichtigung für einige Suchbegriffe. Die Communardo Software GmbH bietet integrierte Beratung und die Umsetzung von Softwarelösungen für die Kommunikation und Zusammenarbeit in Teams, Projekten und Unternehmen. Als spezialisiertes Software- und Beratungshaus bietet Communardo ganzheitliche Lösungen über den gesamten Realisierungszyklus, von der Anforderungs- und Softwarespezifikation, Softwareentwicklung und Systemintegration bis zur produktiven Einführung, Betriebsunterstützung und dem Application Management. Die Kundenbasis umfasst dabei innovative mittelständische Unternehmen der High-Tech Branche sowie führende Großunternehmen. Die Communardo Software GmbH wurde 2001 gegründet. Branche Mitarbeiter > 250 Standorte Internet IT-Dienstleistung und Softwareentwicklung Dresden, Stuttgart, bundesweit Projekte vor Ort www.communardo.de Im Jahr 2006 stand Communardo vor der Herausforderung, das neu auf Lösungen für Kommunikation und Zusammenarbeit ausgerichtete Unternehmen deutschlandweit bekannt zu machen. Dies konnte nur durch die Mithilfe vieler Mitarbeiter erreicht werden, da eine eigene Marketingabteilung im Unternehmen noch nicht existierte. Die IT-Branche ist von einer Vielzahl an Wettbewerbern geprägt, bei denen für Kunden die Abgrenzug oft schwer fällt. Für das hochspezialisierte Angebot konnten vom Vertrieb nur unzureichend Kunden aufgetan werden. Ziele Das Hauptziel war die kosteneffiziente Steigerung der Bekanntheit von Communardo mit seinem Leistungsangebot im deutschsprachigen Raum. Aufgrund des Standorts sollte dies vorzugsweise über das Internet erfolgen. Als Alternative zum Direktmarketing des Vertriebes sollte dafür gesorgt werden, dass die Kunden Communardo finden. 5 Zusätzlich dienen die Blogs zur Kundenbindung, denn viele Kunden informieren Der fachspezifische Blog hat im Schnitt 200 bis 300 Besucher pro Tag. Manche
Umsetzung Der Geschäftsführer Dirk Röhrborn im Interview zu den Unternehmensblogs von Communardo. Bildmotiv W e b l o g s 6 Warum bloggt Ihr Unternehmen? Wir befassen uns uns von Haus aus mit den modernen Kommunikationsformen und wollten uns von anderen IT-Dienstleistern abheben. Lange Produktseiten oder Beschreibungen von Dienstleistungen auf der Homepage waren uns, wie vielen Kunden, zu langweilig und zweitens wollen wir uns als Experten und als Problemlöser in unserem Spezialgebiet präsentieren. Außerdem macht es viel Spaß, sich über die Themen auszutauschen. Welche Inhalte findet man in Ihren Blogs? Mittlerweile betreiben wir vier Blogs. Im Techblog erscheinen Berichte über neue Technologien, ausgewählte Produkte, besuchte Veranstaltungen, eigene Vorträge, technische Probleme und deren Lösung sowie Informationssammlungen. Weiterhin skizzieren wir Anwendungsfälle, die mit diesen Technologien oder bei unseren Kunden auftreten. Im Teamblog zeigen wir unsere Unternehmenskultur - Hintergrundinformationen, Veranstaltungen und berichten über öffentliches Engagement der Mitarbeiter. Welchen Aufwand investieren Sie in die Erstellung all dieser Inhalte? Die Erstellung eines guten Blogbeitrags dauert eine Stunde und mehr (je nach Umfang des Beitrags). Da sich alle Mitarbeiter am Bloggen beteiligen, können wir beinahe täglich von unserer Arbeit berichten. Wie organisieren Sie die Erstellung der Blogbeiträge? Anfangs gab es nur einzelne Autoren, die sich zu den Inhalten absprachen. Um zusätzliche Inhalte generieren zu können, wurden weitere Mitarbeiter an unsere Weblogs herangeführt. Dies betraf nicht nur den Umgang mit dem Redaktionssystem sondern auch die aktive Unterstützung bei der Erstellung der Beiträge, z.b. die Verwendung suchmaschinenoptimierter Begriffe oder Verlinkungen mit anderen Beiträgen. Inzwischen werden einige Inhalte für gezielte Kampagnen geplant und zeitlich abgestimmt, um die Durchschlagskraft zu erhöhen. Es ist ganz wichtig, den Mitarbeitern stets ein Feedback zu den Texten zu geben und genügend Freiheiten bei der Erstellung zu lassen, um die Motivation für das Bloggen zu erhalten. Wie erfolgte die technische Umsetzung? Wir nutzen als Redaktionssystem die Software Wordpress, die auf dem eigenen Server läuft. Das sichert uns sämtliche Anpassungsmöglichkeiten z.b. für das Layout und die volle Integration in unseren Webauftritt sowie in unsere IT- Infrastruktur. Welche Probleme gab es bei der Umsetzung? Anfangs hielt sich die Bereitschaft der Mitarbeiter zum Bloggen in Grenzen. Daher entschloss sich die Geschäftsführung, das Bloggen in die Zielvereinbarungen aufzunehmen. Mittlerweile herrscht eine gute Bloggerkultur im Unternehmen. Die Teams liefern sich regelrecht einen Wettbewerb um die meisten und meistgelesenen Beiträge. Welchen Effekt haben die Videos im Blog? Videobeiträge speziell mit Kunden werden sehr gut angenommen. Vermutlich aufgrund der Authentizität der Videos. Erstellt werden diese Beiträge in der Regel mit semi-professioneller Digitaltechnik (Digitalkamera Canon 600 D, einfache Studioausrüstung). Auf Veranstaltungen werden manchmal sogar mit dem Smartphone oder ipad Aufnahmen gemacht. Durch die notwendige Nachbearbeitung (Videoschnitt) ist der Aufwand insgesamt etwas höher gegenüber den normalen Textbeiträgen. Wie konnten Sie den Blog populär machen? Um die Bekanntheit des Blogs zu steigern, nutzen wir weitere Social Media Kanäle wie Twitter, Facebook und XING. Dort erscheinen Zusammenfassungen und Links zu den Blogbeiträgen. Zusätzlich achten wir auf ausreichende Rückverlinkung der Blogbeiträge. Wir verlinken nicht nur eigene, sondern auch externe themenrelevante Beiträge. Von dort kommen auch wieder Links zurück auf unsere Beiträge. 7