Transkript

1 ricardo.ch auto.ricardo.ch shops.ch Social Media und Social Commerce bei ricardo.ch Lukas Thoma Head of Marketing & Communication André Kunz Head of IT Operation

2 Über uns ricardo.ch

3 Über uns ricardo.ch

4 Über uns ricardo.ch 135 Mitarbeiter in Zug (davon 14 IT) 35 IT Mitarbeiter in Sophia Antipolis, Frankreich 15 IT Mitarbeiter in Kiev, Ukraine Tochtergesellschaften der ricardo Group in DK/NO/IT/GR mit 150 Mitarbeitern 2 eigene Datacenter

5 Definition Social Media Social Media bezeichnen digitale Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten. Publish Share Discuss Social Games Micorobl og Live Chat Networking Quelle: Wikipedia

6 Auswahl der Social Media Kanäle passend zum Unternehmen/Ziel Marktspezifische Wahl der relevanten Social Media Kanäle

7 Ziel mit Social Media bei ricardo.ch Engagement der Mitglieder mit der Marke erhöhen

8 Facebook Ziel Interaktion/Engagement Unterhaltung für «Fans» Content Exklusive Wettbewerbe und Aktionen Einbindung von Videos Meinungsumfragen (Stimmungsbarometer) Zahlen: Ca. 5 Posts per week Ca. 5k weekly page engaged users Ca. 400k total reach (in Newsfeed etc.)

9 Blog Ziele: Alternativer Medienkanal für Kommunikation ricardo.ch relevanter Themen. Information Mitglieder Content: Ricardo.ch Facts & Figures Stellenausschreibungen Lustige Auktionen Neue Features / Tools Zahlen: Ca Unique U. / day

10 Twitter Ziele: Kontakt zu Opinion Leaders Kommunikation zu IT affinem Publikum Content: Information über Kampagnen Stellenausschreibungen Information bei Problemen (outage / phising)

11 Google+ / Pinterest wir bleiben dran Test von neuen SNS Plattformen, wie Google+ Pinterest Ziel: E-Business und E- Commerce Kompetenz für Mitglieder und Web- Branche aufzeigen Innovation Social Media auch intern leben

12 Social Media Dashboard Antwort/Feedback Funktion

13 Eingliederung und Betreuung / Erfolgsfaktoren Was sind die Erfolgsfaktoren? Klare Strategie (Inhalte / Ansprache) und Verantwortlichkeiten je Kanal Mitarbeiter mit Freude an Social Media Aktualität und exklusiver Content Monitoring und zeitnahes Feedback Chance im Dialog mit Mitgliedern bzw. der Community erkennen Netiquette / Blogregeln

14 Schwierigkeiten Welche Schwierigkeiten sind vorhanden? Einbindung von Social Plug Ins gefährdet Performance der Website (Abhängigkeit) Social Media hat die Erwartungshaltung der Kunden stark heraufgesetzt und sehr zeitnahes Feedback wird erwartet Klassische Kundendienstanfragen werden via Social Media gestellt (Beantwortung nicht gemäss üblichem Prozess und damit zeitaufwendiger) Umgang mit negativem Feedback für Mitarbeiter und Management oft schwierig

15 ricardo.ch auto.ricardo.ch shops.ch Social Commerce Innovation by ricardo.ch

16 Definition Social Commerce Im Gegensatz zum reinen E-Commerce bilden bei Social Commerce die Leute und nicht das Unternehmen das zentrale Element

17 Social Commerce ist Empfehlungshandel Weiterempfehlungen per Facebook, Twitter oder können grossen Einfluss auf den Verkaufserfolg haben

18 Innovation: ricardo.ch Mini-Shop

19 Flash Widget zur Verwendung in Social Media / Websites ricardo.ch Angebote verwandeln sich mit einem Klick in ein Flash Widget (ricardo.ch Minishop) Diese Widget lassen sich sharen und einbinden in: Facebook Twitter Blog / Website Geeignet für einzelnes Angebot oder das Gesamtsortiment

20 Direkter Kauf / Gebot im Widget Was ist möglich? Direktes «bieten» bzw. «kaufen» ohne ricardo.ch zu besuchen. Login via API bei ricardo.ch Das Widget ist Social Commerce in Vollendung!

21 Wöchentliches Echo mal mal geteilt geteilt mal mal geteilt geteilt mal mal angezeigt angezeigt Likes Likes Kommentare Kommentare Impressionen Impressionen

22 Summary Social Commerce hat aktuell hat gemessen am Gesamtumsatz noch eine kleine Bedeutung. Empfehlungen sind weit mehr Wert als Push Nachrichten des Unternehmen (sprich klassisches Marketing) und generieren eine viel höhere Conversion. (vgl. Tourismus / Hotel / Restaurants etc.) Mit Location based services / Mobile wird die Bedeutung gerade auch im stationären Handel rasch wachsen. Online ist Social Commerce gerade für Nischenprodukte eine interessante Möglichkeit die Produkte einem interessierten Publikum zu zeigen

23 ricardo.ch auto.ricardo.ch shops.ch Fragen? Besten Dank. Lukas Thoma Head of Marketing & Communication André Kunz Head of IT Operation

24 Herzlichen Dank