BVDW Befragung Nutzung und Trends in der E-Mail- Kommunikation deutscher Unternehmen Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v. Januar 2015
Zielsetzung und Methodik Ziel der Studie ist es, die Nutzung und Trends im Bereich E-Mail- Kommunikation in Unternehmen in Deutschland zu erforschen. Methode: B2B Online Panelbefragung Zielgruppe/Stichprobe: 377 Unternehmen, in denen ein Kundenkontakt per E-Mail besteht, davon: 54% kleine (bis 249 MA), 46% große Unternehmen (ab 250 MA) Ansprechpartner in den Unternehmen: Geschäftsführer, Leiter Marketing, PR/Kommunikation, Strategie/Geschäftsentwicklung Laufzeit der Online Befragung: 27.06. 11.07.2014 Seite 2 14.01.2015 BVDW Studie - BVDW Studie - E-Mail-Kommunikation in Unternehmen
Anwendung und Planung der verschiedenen Arten von E-Mail- Kommunikation In der Studie wird differenziert zwischen folgenden Formen der E-Mail-Kommunikation: E-Mail-Marketing (z.b. Versand von Newslettern, Katalogen, Mailings, Standalone- Mails, ) E-Mail-Servicekommunikation (Versendung (größtenteils automatisiert) von Transaktions-E-Mails, wie Anmelde- und Bestellbestätigungen, Statusmeldungen, Versandbenachrichtigungen, Zusendung von Warenkorbinformationen, ) E-Mail-Geschäftskommunikation (sonstige geschäftliche Kommunikation per E- Mail, die in einem hohen Maß als persönlich und vertraulich eingeschätzt wird, bspw. Verträge, Mahnungen, ) Seite 3 14.01.2015 BVDW Studie - E-Mail-Kommunikation in Unternehmen
Acht von zehn Unternehmen betreiben E-Mail- Geschäftskommunikation, sechs von zehn E-Mail-Marketing sowie E-Mail-Servicekommunikation. Quelle: BVDW E-Mail Unternehmensbefragung 2014 Seite 4 14.01.2015 BVDW Studie - E-Mail-Kommunikation in Unternehmen
Kommunikation E-Mail-Marketing E-Mail-Servicekommunikation Anwendung und Planung der verschiedenen Arten von E-Mail- E-Mail- Geschäftskommunikation 22% 22% 8% 11% 12% 17% 61% 66% 81% Wird derzeit angewendet Wird nicht angewendet, ist aber geplant Basis N=377 Frage: Sie nutzen in Ihrem Unternehmen E-Mail als einen Kommunikationskanal. In wie weit wendet ihr Unternehmen die E-Mail für die folgenden drei Bereiche der E-Mail-Kommunikation an? Seite 5 14.01.2015 BVDW Studie - E-Mail-Kommunikation in Unternehmen
Anwendung und Planung der verschiedenen Arten von E-Mail- Kommunikation große vs. kleine Unternehmen 100% E-Mail-Marketing E-Mail-Servicekommunikation E-Mail-Geschäftskommunikation 83% 87% 80% 70% 74% 60% 52% 54% 40% 33% 31% 20% 15% 14% 1 11% 4% 13% 13% 0% kleine Unternehmen große Unternehmen kleine Unternehmen große Unternehmen kleine Unternehmen große Unternehmen E-Mail-Marketing E-Mail-Servicekommunikation E-Mail Geschäftskommunikation Wird derzeit angewendet Wird nicht angewendet, ist aber geplant Wird nicht angewendet Basis N=377 Frage: Sie nutzen in Ihrem Unternehmen E-Mail als einen Kommunikationskanal. In wie weit wendet ihr Unternehmen die E-Mail für die folgenden drei Bereiche der E-Mail-Kommunikation an? Seite 6 14.01.2015 BVDW Studie - E-Mail-Kommunikation in Unternehmen
Der Erfolg der E-Mail-Kommunikation wird bei jedem zweiten Unternehmen gemessen, jedoch nur bei 20 Prozent in Form von differenzierten KPI s. Jedes zweite Unternehmen nimmt eine Erfolgskontrolle bei der E- Mail-Kommunikation vor, jedoch nur 20 Prozent im Rahmen von differenzierten KPI s jenseits der bloßen Zustellung. 18 Prozent der Unternehmen planen, eine Erfolgskontrolle der E-Mail-Kommunikation einzuführen. Quelle: BVDW E-Mail Unternehmensbefragung 2014 Seite 7 14.01.2015 BVDW Studie - E-Mail-Kommunikation in Unternehmen
Erfolgskontrolle der E-Mail-Kommunikation - kleine vs. große Unternehmen 40% 20% 0% 16% 24% Ja, sehr differenziert 30% 35% Ja, im Sinne von Zustellung 16% 1 Nein, derzeit nicht aber in Planung 36% 15% Nein, generell nicht 1% 6% Weiß nicht 46 Prozent der kleinen Unternehmen und 59 Prozent der großen Unternehmen messen den Erfolg der E-Mail- Kommunikation, davon nur 16 Prozent bei den kleinen und 24 Prozent bei den großen differenziert. kleine Unternehmen große Unternehmen Basis N=377, Frage: Findet eine Erfolgskontrolle ihrer E-Mail-Kommunikation statt? Seite 8 14.01.2015 BVDW Studie - E-Mail-Kommunikation in Unternehmen
Anwendung von E-Mail-Kennzahlen zur Erfolgsmessung bei Unternehmen, die E-Mail Marketing betreiben 11% 22% 21% 21% 20% 18% 27% 7% 11% 10% 10% Etwas über ein Viertel der Unternehmen, die E-Mail Marketing betreiben, misst die Anzahl an Öffnungen im Rahmen von E- Mail-Marketing, weitere 22 Prozent nutzen Klicks als Kennzahl. 10% 10% 0% 20% 40% Nutze ich in Planung Basis N=377, Teilgruppe: Nur Unternehmen, die E-Mail Marketing anwenden (N=296), Frage: Welche E-Mail-Kennzahlen nutzen Sie bereits im Rahmen der Erfolgskontrolle für das E-Mail-Marketing in Ihrem Unternehmen? Seite 9 14.01.2015 BVDW Studie - E-Mail-Kommunikation in Unternehmen
Die Unternehmen sehen einen hohen Bedarf an Sicherheitsmaßnahmen bei der E-Mail-Kommunikation E-Mail Security ist von großer Bedeutung für die Unternehmen 58 Prozent geben an, aktuell Sicherheitsmaßnahmen bei der E-Mail-Kommunikation zu ergreifen. 81 Prozent der Unternehmen sind der Meinung, dass das Sicherheitsgefühl von E-Mail stark verbesserungswürdig ist. Quelle: BVDW E-Mail Unternehmensbefragung 2014 Seite 10 14.01.2015 BVDW Studie - E-Mail-Kommunikation in Unternehmen
Erhöhung der Sicherheit von E-Mail-Kommunikation im Unternehmen Frage: Ergreifen Sie aktuell Maßnahmen, um die E-Mail Kommunikation in Ihrem Unternehmen sicherer zu gestalten? Weiß nicht 58 Prozent nutzen aktuell Maßnahmen, um die E-Mail- Kommunikation im Unternehmen sicherer zu gestalten. Nein 33% Ja 58% Bei den großen Unternehmen sind dies knapp zwei Drittel (65%), bei den kleinen 51 Prozent. Basis N=377 Frage: Ergreifen Sie aktuell Maßnahmen, um die E-Mail Kommunikation in Ihrem Unternehmen sicherer zu gestalten? Seite 11 14.01.2015 BVDW Studie - E-Mail-Kommunikation in Unternehmen
Maßnahmen zur Erhöhung der Sicherheit von E-Mail- Kommunikation bei Unternehmen, die Maßnahmen ergreifen Nutzung gängiger Sicherheitsstandards Technische Lösungen zur Erkennung von gefälschten E-Mails Kundenaufklärung DE-Mail / E-Post-Brief Einsatz des DMARC Standards 20% 14% 31% 4 1 23% 73% 2 22% 15% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 73 Prozent der Unternehmen erhöhen die Sicherheit von E- Mail durch Nutzung gängiger Standards. Jedes zweite Unternehmen wendet zudem Lösungen zum Erkennen von gefälschten E- Mails an. Nutze ich In Planung Basis N=377, Teilgruppe N=219 (Unternehmen, die Maßnahmen zur Erhöhung der Sicherheit von E-Mail-Kommunikation ergreifen), Frage: Im Folgenden sehen Sie einige Maßnahmen, die die Sicherheit von E-Mail-Kommunikation erhöhen sollen. Bitte geben Sie für die einzelnen Maßnahmen an, ob Sie diese kennen und nutzen. Seite 12 14.01.2015 BVDW Studie - E-Mail-Kommunikation in Unternehmen
kleine Unternehmen große Unternehmen kleine Unternehmen große Unternehmen kleine Unternehmen große Unternehmen kleine Unternehmen große Unternehmen kleine Unternehmen große Unternehmen Maßnahmen zur Erhöhung der Sicherheit von E-Mail- Kommunikation im Vergleich kleine vs. große Unternehmen 100% 80% 60% 15% 20% 21% 10% 13% 23% 3% 4% 6% 13% 17% 18% 32% 5% 6% 22% 43% 5 35% 51% 31% 25% 40% 20% 0% 44% 54% 74% 73% 24% 27% 35% 18% 17% 28% 23% 25% 17% 7% 22% 22% Technische Lösungen zur Erkennung von gefälschten E-Mails Nutzung gängiger Sicherheitsstandards Kundenaufklärung DE-Mail / E-Post-Brief Einsatz des DMARC Standards Nutze ich In Planung Kenne, aber nutze ich nicht Kenne ich nicht Basis N=377, Teilgruppe N=219 (Unternehmen, die Maßnahmen zur Erhöhung der Sicherheit von E-Mail-Kommunikation ergreifen), Frage: Im Folgenden sehen Sie einige Maßnahmen, die die Sicherheit von E-Mail-Kommunikation erhöhen sollen. Bitte geben Sie für die einzelnen Maßnahmen an, ob Sie diese kennen und nutzen. Seite 13 14.01.2015 BVDW Studie - E-Mail-Kommunikation in Unternehmen
Thesen zur Sicherheit von E-Mail-Kommunikation in Deutschland Das allgemeine Sicherheitsgefühl bei der E-Mail-Kommunikation ist stark verbesserungswürdig. 18% 63% 13% 1% 5% Die Vereinbarung von Datenschutzstandards (z.b. Sicherheitssiegel zur Unterscheidung echter und gefälschter E-Mails) würde die E- Mail-Kommunikation unseres Unternehmens erleichtern. 15% 5 16% 1% Ein einheitlicher europäischer Datenschutz kann helfen, globale Standards zu setzen. 16% 60% 12% 3% 8% Der internationale DMARC Standard gegen Phishing sollte auch von Mailbox Providern in Deutschland umgesetzt werden. 15% 51% 2% 23% Die aktuelle Diskussion um die geplante europäische Datenschutzgrundverordnung berücksichtigt den Bedarf der Unternehmen in Deutschland nicht. 13% 45% 17% 1% 23% Unabhängig von einzelnen Anbietern kann man sich bei der DE-Mail / E-Post-Brief auf ein einheitliches und verlässliches Sicherheitsniveau verlassen. 50% 1 4% 18% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stimme voll und ganz zu Stimme eher zu Stimme eher nicht zu Stimme ganz und gar nicht zu Weiß ich nicht Basis N=377, Frage: Inwieweit stimmen Sie den folgenden Thesen zu? Seite 14 14.01.2015 BVDW Studie - E-Mail-Kommunikation in Unternehmen
Fazit Acht von zehn Unternehmen betreiben E-Mail-Geschäftskommunikation (Versand Business E-Mails mit hohem Maß an Vertraulichkeit, z.b. Verträge, Mahnungen etc.) sechs von zehn E-Mail-Marketing (Versand von Newslettern, Katalogen, Mailings etc.) und E-Mail-Servicekommunikation (Versand Anmelde- und Bestellbestätigungen, Statusmeldungen, Versandbenachrichtigungen etc.). Der Erfolg der E-Mail-Kommunikation wird bei jedem zweiten Unternehmen gemessen, jedoch nur bei 20 Prozent in Form von differenzierten KPI s. E-Mail Security ist von großer Bedeutung für die Unternehmen 58 Prozent der Unternehmen geben an, aktuell Sicherheitsmaßnahmen bei der E-Mail- Kommunikation zu ergreifen. Seite 15 14.01.2015 BVDW-Studie - E-Mail-Kommunikation in Unternehmen
Stichprobenbeschreibung Branchensegment und Mitarbeiterzahl Dienstleistu ngen 37% Produzieren des Gewerbe 41% 250 Mitarbeiter und mehr 46% Bis 49 Mitarbeiter 43% Handel 22% 50-249 Mitarbeiter 11% Basis N=377 Seite 16 14.01.2015 BVDW Studie - E-Mail-Kommunikation in Unternehmen
Stichprobenbeschreibung Art der Kundenbeziehung und Unternehmensumsatz (im Jahr 2013) Weiß ich nicht 2% Möchte ich nicht angeben 4% beide Bereiche gleichermaß en 32% Business to Consumer 28% Business to Business 40% Bis 1 Milliarde Euro 4% Bis 250 Millionen Euro 7% Bis 500 Millionen Euro Mehr als 1 Milliarde Euro 12% Bis 100 Millionen Euro Bis 50 Millionen Euro 4% Weniger als 2 Mio. Euro 34% Bis 10 Millionen Euro Bis 30 Millionen Euro 6% Basis N=377 Seite 17 14.01.2015 BVDW Studie - E-Mail-Kommunikation in Unternehmen
Stichprobenbeschreibung Angaben zum Befragten: Einbindung und Position im Unternehmen Vertragsver hältnis, freiberuflich oder Zeitvertrag 2% Teilzeit 2% Selbstständi g 27% Vollzeit (30 oder mehr Wochenstun den) 6 Leitende Funktion / Direktor / Manager 25% Fachpersonal/ Professional 10% Vorstand 17% Oberste Geschäftsleitung / Geschäftsführung 48% Basis N=377 Seite 18 14.01.2015 BVDW Studie - E-Mail-Kommunikation in Unternehmen
Carola Lopez Leiterin Marktforschung, Manger Digital Business BVDW e.v. Berliner Allee 57 40212 Düsseldorf Fon +49 211 600456-26 Fax +49 211 600456-33 lopez@bvdw.org www.bvdw.org Jenny Schmitz Projektmanager Digital Business BVDW e.v. Berliner Allee 57 40212 Düsseldorf Fon +49 211 600456-38 Fax +49 211 600456-33 schmitz@bvdw.org www.bvdw.org 2015 Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v.