Ausgabe Juni 2010 DE/C S/10 207 0610 Germ any r In dieser Ausgabe Mehr Sicherheit: American Express stattet Kreditkarten mit Chip aus Mehr Angebote: Sparen Sie bei allem rund um Ihre Beleuchtung Mehr Umsatz: Kunden setzen auf unsere Marketingtools
Liebe Vertragspartnerin, lieber Vertragspartner, zusätzliche Bestellungen und einen erheblichen Mehrumsatz : Das praktische Beispiel eines Spezialitätenversenders zeigt, wie sich die Partnerschaft mit American Express auszahlen kann. Nutzen auch Sie unsere kostenfreien Werbemöglichkeiten auf den Innenseiten erfahren Sie mehr. Dort finden Sie auch Antworten auf alle wichtigen Fragen rund um Ihre Abrechnung sowie Hinweise zu interessanten Angeboten, die Sie als unser Partner nutzen können. Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen Carola Paschola Vice President Vertragspartnerservice Deutschland Mitglied der Geschäftsleitung Zahl des Monats Vier von fünf unserer privaten Karteninhaber nehmen an Membership Rewards teil, dem Bonusprogramm von American Express. Klar, dass diese Karteninhaber ganz bevorzugt bei Akzeptanzpartnern wie Ihnen ein - kaufen: Denn mit jedem Einkauf sammeln sie wertvolle Bonuspunkte auch bei Ihnen. Sie sehen, es lohnt sich: American Express Cards Welcome! Quelle: American Express Mehr Informationen zum Membership Rewards Programm unter www.membershiprewards.de
News Informationen zur Einführung von EMV bei American Express in Deutschland Die Sicherheit im Umgang mit Kreditkarten ist für Sie als Vertragspartner von American Express sowie alle übrigen am Zahlungsprozess Beteiligten von größter Bedeutung. Die Einführung des Chips auf der Kreditkarte ist ein wichtiges Element, diese Sicherheit stetig auszubauen und Missbrauch beispielsweise durch Magnetstreifenkopien zu verhindern. Aus diesem Grund ist American Express Mitglied der EMVCo. und unterstützt die Einführung von EMV. Was müssen Sie beim Zahlungsprozess beachten? Eine Karte ohne Chip wird unverändert wie eine Magnetstreifentransaktion mit Unterschrift auf dem Beleg durchgeführt. Was bedeutet EMV? Die Abkürzung EMV steht für die drei Gesellschaften, die den nach Ihnen benannten EMV-Standard entwickelten: Europay International (heute MasterCard Europe), Master- Card und VISA. Wann stellt American Express in Deutschland die Kreditkarten auf die EMV-Technologie um? Ab Juni 2010 wird in Deutschland jede neu ausgegebene American Express Karte mit einem Chip ausgestattet. Nach einem Zeitraum von ca. drei Jahren werden dann alle deutschen Karten auf die neue Technologie Chip-mit-PIN umgestellt sein. Ausländische American Express Karten werden sowohl heute als auch in Zukunft je nach Ausgabeland weiterhin ohne Chip (wie zum Beispiel in den USA) ausgegeben werden bzw. dem Prinzip Chip-mit-Unterschrift (wie zum Beispiel bei Karten aus Portugal) folgen. Wie informiert American Express die deutschen Karteninhaber über den Umgang mit den neuen Karten? Wir werden unsere Karteninhaber vorab über verschiedene Kanäle ausführlich über die Einführung der Chipkarten, die Bedeutung von EMV und die Übermittlung der für den Karteneinsatz notwendigen PIN informieren. Da der Umgang mit einer PIN auf Verbraucherseite ein gelerntes Verfahren ist, rechnen wir auch bei den Kreditkartentransaktionen mit einer komplikationsfreien Einführung. Karten, die mit einem Chip ausgestattet sind, stecken Sie bitte zunächst in Ihr EMV-POS-Terminal ein: Das Terminal zeigt an, ob der Karteninhaber für die Transaktion eine PIN eingeben muss (Chip-mit-PIN-Transaktion) oder ob er eine Unterschrift leisten muss (Chip-mit-Unterschrift-Transaktion). Bei einer Chip-mit-PIN-Transaktion bitten Sie den Karteninhaber, seine PIN in das elektronische PIN-Pad (Kundenbedieneinheit) einzugeben. Nach erfolgreicher PIN-Überprüfung erfolgt der Autorisierungsprozess. Falls eine Chip-mit-PIN-Transaktion wegen eines technischen Problems nicht durchgeführt werden kann (in diesem Fall zeigt das POS-Terminal eine Fehlermeldung an), muss die Transaktion gemäß den Anweisungen für Magnetstreifen-Transaktionen erfolgen. Wenn eine Chip-mit-PIN- Transaktion von uns abgelehnt wird, kann die Transaktion nicht durchgeführt werden. Weitere Informationen zu EMV sowie die Antworten auf häufig gestellte Fragen zu diesem Thema erhalten Sie unter: www.americanexpress.de/emv
News Bei einer Chip-mit-Unterschrift-Transaktion lassen Sie wie im Falle einer Magnetstreifen-Transaktion den vom POS-Terminal gedruckten Belastungsbeleg vom Karteninhaber unterzeichnen. Sofern Sie noch nicht über ein EMV-fähiges Terminal verfügen, halten Sie bei einer Transaktion mit einer Karte, die mit einem Chip ausgestattet ist, bitte die Bedingungen für eine Magnetstreifen-Transaktion ein. Zum heutigen Stand sind die am häufigsten genutzten POS-Terminals von American Express für EMV zertifiziert. Wenn Sie einen dieser POS-Terminaltypen verwenden, wird also schon heute die erhöhte Sicherheit bei Chip-mit-PIN- Transaktionen gewährleistet und genutzt. American Express Karten ohne Chip können aber auch weiterhin unverändert an diesen POS-Terminals zum Einsatz kommen. Ob Ihr Terminal EMV-zertifiziert ist, erfahren Sie von Ihrem Payment Service Provider oder von American Express. Häufig gestellte Fragen Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Ihrer American Express Abrechnung Wie errechnet sich die Höhe meiner Auszahlung? American Express zahlt an Sie jeweils den Nettowert einer Transaktion. Dieser entspricht dem Bruttowert abzüglich sämtlicher Entgelte (z. B. Serviceentgelt) sowie der darauf anfallenden gesetzlichen Umsatzsteuer. Dank dieser Zahlungsweise entfällt ein zusätzlicher Rechnungsprozess für Sie. Sofern noch Forderungen aus dem vorangegangenen Abrechnungszeitraum ausstehen, werden diese mit der Zahlung von American Express an Sie verrechnet. Wann erhalte ich meine Zahlung? Die Anzahl der Arbeitstage vom Einreichen Ihrer Transaktion bis zum Zahlungseingang richtet sich nach dem mit Ihnen individuell vereinbarten Zahlungsplan. Um Zahlungsverzögerungen zu vermeiden, beachten Sie bitte folgende Hinweise: An Feiertagen oder Wochenenden eingereichte Transaktionen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Adressänderungen müssen schriftlich auf Firmenbriefpapier eingereicht werden. Wenn Sie Ihre Bankdaten ändern möchten, teilen Sie uns dies bitte ebenfalls schriftlich mit. Wenn Ihr Point-of-Sale-Terminal eine manuelle Abstimmung erfordert, achten Sie bitte darauf, dass diese korrekt durchgeführt wird, da es sonst zu Zahlungsverzögerungen kommen kann. Wenn Sie einen Drittanbieter für das Einreichen der Transaktionen nutzen und eine unerwartete Zahlungsverzögerung auftritt, halten Sie bitte zunächst Rücksprache mit diesem Anbieter, bevor Sie sich an American Express wenden. Verzögerungen aufseiten Ihres Drittanbieters können den Erhalt Ihrer Zahlung beeinflussen. Wieso befindet sich mein Konto im Soll? Es gibt drei mögliche Gründe dafür, dass sich Ihr Konto bei uns im Soll befindet: Sie haben einem American Express Karteninhaber eine Rückerstattung ausgezahlt. Ein Karteninhaber hat eine Rückerstattung erwirkt. Diese Transaktionen werden auf Ihrem Kontoauszug mit einer eindeutigen Referenznummer gekennzeichnet. Wenn Sie eine bestimmte Transaktion mit uns besprechen möchten, rufen Sie uns unter Telefon 069 9797-2222 an. Es wurden Serviceentgelte von Ihrem Konto abgebucht, z. B. das Serviceentgelt für zusätzliche Papier- Kontoauszüge in Höhe von 2,50 Euro (zzgl. gesetzliche Umsatzsteuer). Beachten Sie bitte, dass die Serviceentgelte für Kontoauszüge rückwirkend berechnet werden, das heißt, das Serviceentgelt für die Papier-Kontoauszüge für Januar erscheint auf dem Auszug für Februar.
Häufig gestellte Fragen Was muss ich tun, wenn sich mein Konto im Soll befindet? Wenn Sie regelmäßig Transaktionen bei American Express einreichen, müssen Sie keine weiteren Schritte unternehmen. Der ausstehende Betrag wird einfach von unserer nächsten Zahlung an Sie abgezogen. Bei Lastschriftverfahren: Wenn Sie uns eine Einzugsermächtigung erteilt haben, belasten wir Ihr Konto. In diesem Feld werden dem Vertragspartner nützliche Informationen mitgeteilt, z. B. Einzelheiten zu neuen Produkten und Services. Nummer des Zahlungsempfängers: Dies ist Ihre American Express Vertragspartnernummer (entsprechend der Hierarchieebene, wenn Ihr Unternehmen Teil einer Kette ist) sowie der Name Ihres Unternehmens. Wenn Sie Ihre Adressdaten ändern möchten, schreiben Sie uns bitte auf Firmenbriefpapier an die folgende Adresse: American Express Payment Services Limited Postfach 110101 60036 Frankfurt am Main Ihre Bankleitzahl und Kontonummer. Nettobetrag: Der Betrag, den wir Ihnen nach der Berechnung aller Abzüge auszahlen. Belasteter Betrag (gesamt): Der Gesamtwert der erfolgten Transaktionen. Serviceentgelt: Die Serviceentgelte (prozen tualer Anteil), die Ihnen American Express je Trans aktion in Rechnung stellt. Andere Entgelte: Sämtliche anfallende Serviceentgelte, in den meisten Fällen die Serviceentgelte von 2,50 für Papier- Kontoauszüge. Credit Gross: Hier werden von Ihnen durchgeführte Rückerstattungen aufgeführt. Eine Zusammenfassung der Zahlungen, die Sie während des Monats von American Express erhalten haben. Einbehaltenes Serviceentgelt: Wenn Sie eine Rückerstattung an den Kunden durchführen, erhält dieser den Gesamtbetrag. Weitere Informationen zu Ihrer Abrechnung erhalten Sie unter www.americanexpress.de/abrechnung Gesamtsumme aller Zahlungen und Entgelte. Angebote 10 % sparen exklusiv für American Express Partner Leuchten Zentrale Lampen und Leuchten online bestellen: Leuchtenzentrale.de bietet Ihnen große Auswahl und ein echtes Shoppingerlebnis. Das Spezialangebot für American Express Vertragspartner: 10 % Rabatt auf das gesamte Sortiment ab 50 Euro Bestellwert Promotion code AMEX2010. Gültig bis 31.12.2010. Acca ca nto Weitere aktuelle Angebote unter www.americanexpress.de/partnerangebote
Marketing für Sie Wertvolle Kunden gewinnen Bauen Sie mithilfe der kostenlosen Marketingmöglichkeiten von American Express Ihr Geschäft aus. Sie möchten American Express Mitgliedern Ihre exklusiven Angebote nahebringen? Und so neue Kunden gewinnen und Ihren Umsatz ausbauen? Dann nutzen Sie die Marketingtools von American Express. Zum Beispiel die Cardmember Information Page (CIP): Sie befindet sich auf der Monatsabrechnung unserer Karteninhaber und bietet Raum für Ihre aktuellen Angebote, die regional kommuniziert werden können. So erreichen Sie über American Express zahlungskräftige Kunden und stärken die Bekanntheit Ihrer Marke durch ein auflagenstarkes Medium in einer attraktiven Zielgruppe. Das Praxisbeispiel: Bäckerei Behnisch Bäckerei & Café Behnisch in Strehla mit Pension und Spezialitätenversand Seit über einem Jahrzehnt vertrauen wir der Zusammenarbeit mit den American Express Marketingspezialisten. Mit den Ergebnissen waren wir auch bei der letzten Aktion in der Vorweihnachtszeit 2009 hochzufrieden: Die Veröffentlichung unseres Angebotes auf der Kartenabrechnung von American Express (Cardmember Information Page) und über die Webseite American Express Selects brachte uns enorme zusätzliche Bestellungen und damit einen erheblichen Mehrumsatz. Gerade in un - sicheren Zeiten braucht man vertrauensvolle Partner. Wir haben unseren Partner gefunden American Express. Informationen zur Cardmember Information Page (CIP), zu American Express Selects und weiteren kostenlosen Werbemöglichkeiten finden Sie unter www.americanexpress.de/vertragspartnermarketing Oder kontaktieren Sie uns per E-Mail: partnermarketing@aexp.com Dipl.Ing. Uwe Behnisch Kontakt American Express Vertragspartnerservice: 069 9797-2222 Vertragspartnerservice, American Express Payment Services Ltd., Postfach 11 01 01, 60036 Frankfurt am Main Fax: 069 9797-2760, Montag bis Freitag, 8.30 17.30 Uhr Für alle Fragen rund um das Thema Akzeptanz. American Express POS-Service: 069 9797-1234 Montag bis Freitag, 8.30 17.30 Uhr Für alle Fragen speziell zu Ihrem Kartenlesegerät. American Express Genehmigungsdienst: 069 9797-4000 Täglich, 0.00 24.00 Uhr Für Genehmigungen von Transaktionen, Überprüfungen und bei Verdacht auf Kartenmissbrauch. American Express Reklamationsabteilung: 069 5170-9855 Montag bis Freitag, 9.30 17.30 Uhr Bei Reklamationen und Fragen zu Rückbelastungen. Internet Allgemeine Informationen: www.americanexpress.de/vertragspartner Online-Vertragspartnerservice (OVS): www.americanexpress.de/ovs Kostenlose Werbematerialien: www.americanexpress.de/werbemittel Marketingmöglichkeiten (zur Umsatzsteigerung/Neukundengewinnung): www.americanexpress.de/vertragspartnermarketing Angebote und Vorteilskonditionen für Vertragspartner von Vertragspartnern: www.americanexpress.de/partnerangebote Registrierung für den E-Mail-Newsletter PARTNER e-news: www.americanexpress.de/partnernewsletter Wichtig: Bitte halten Sie bei jedem Anruf Ihre American Express Vertragspartnernummer und die Angaben zu Ihrem Bankkonto zur eventuellen weiteren Legitimierung bereit. Impressum Herausgeber: American Express Payment Services Ltd., Zweigniederlassung Frankfurt am Main, Theodor-Heuss-Allee 112, 60486 Frankfurt am Main, HRB 85745