Agil in der klassischen Lebensversicherung 10. EAM Community Schweiz 16. Mai 2017 Markus A. Bader
Agil in der klassischen Lebensversicherung Agenda Intro Wieso eigentlich agil? oder Wo kommen wir her? Erste Schritte der Agilisierung Wo stehen wir heute? Was hat uns erfolgreich gemacht? Wie wird es weiter gehen? Agil in der klassischen Lebensversicherung 10. EAM Community Zürich, 16.05.2017 2
Auf einen Blick ERGO Group Kompetenz und umfassendes Angebot Versicherung Vorsorge Beratung Service Unsere klare Positionierung und breite Aufstellung machen uns zu einer der großen Versicherungsgruppen Lebens- und. Schaden-/ Unfallversicherung Gesundheit, Rechtsschutz und Reise Direkt- und Onlineversicherung Unser Versprechen Versichern heißt verstehen unterscheidet uns von anderen 17 Mrd. Euro Beitragseinnahmen Versicherungsleistungen von 16 Mrd. Euro Kapitalanlagen von 127 Mrd. Euro Internationale Präsenz in über 30 Ländern mit Fokus auf Europa und Asien Exzellente Ratings für Finanzstärke Teil von Munich Re, einem der weltweit führenden Rückversicherer und Risikoträger Rund 44.000 Mitarbeiter und Vertriebspartner Agil in der klassischen Lebensversicherung 10. EAM Community Zürich, 16.05.2017 Zahlen Stand 31.12.2016 3
Referent Markus A. Bader Markus A. Bader Dipl. Wirtschaftsinformatiker 2002 Hamburg-Mannheimer IT-Koordination Komposit 2011 ERGO Prozessmanagement Komposit Privatkunden 2013 ITERGO Anwendungsentwicklung Projekte CCM/Kapitalanlage 2014 ITERGO Anwendungsentwicklung Leben Klassik Agil in der klassischen Lebensversicherung 10. EAM Community Zürich, 16.05.2017 4
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Ausgangslage Technischer Hintergrund Verwaltungssystem für die klassische Lebensversicherung Start der Entwicklung in den 1990er Jahren Technisch: Großrechner, COBOL, PL1, C Migrationshistorie Tiefgreifende fachliche Veränderungen (z.b. VVG-Reform) Renovierung und Reengineering immer wieder zurückgestellt Schwierige Fehlersituation in Quantität und Qualität Agil in der klassischen Lebensversicherung 10. EAM Community Zürich, 16.05.2017 6
Ausgangslage Umfeld Beteiligte im Entwicklungsprozess: IT-Koordinatoren (Business Analysten, Tester), Aktuare, Anwendungsentwicklung Silo-Denken Spezialistentum Wasserfall-Projekte vs. Komplexität des Systems Top-Down-Management vs. Quantität der Fehler ERGO steigt aus der klassischen Lebensversicherung aus Agil in der klassischen Lebensversicherung 10. EAM Community Zürich, 16.05.2017 7
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Schritte zur Agilisierung Agile Projekte in der ITERGO ITERGO macht seit einigen Jahren erste Erfahrungen mit agilen SCRUM-Projekten hauptsächlich im Client/Server-Umfeld Neues Top-Management der IT initiiert Veränderung im Vorgehensmodell: phasen-orientiertes Vorgehen, basierend auf dem Essence-Modell (aus der Literatur bekannt als SEMAT Kernel) geeignet für klassische als auch agile Projekte Inkrementelles Vorgehen Auch in Leben Klassik erste SCRUM-Projekte lokal und abgegrenzt Agil in der klassischen Lebensversicherung 10. EAM Community Zürich, 16.05.2017 9
Schritte zur Agilisierung Mehr Scrum-Projekte aber auch agile Fehlerbehebung mit Kanban Skalierung großes Entwicklungsvorhaben in 4 Scrum-Teams, daneben noch weitere Scrum-Projekte Scrum-Projekte sind der Komplexität und Überraschungen des Systems besser gewachsen Kanban als agile Vorgehensweise für den Betrieb / Fehlerbehebung? Pilotierung von Kanban in einem reinen Anwendungsentwicklungs-Team über 9 Monate Begleitung durch externen Partner Kanban hervorragend geeignet für den Betrieb / Fehlerbehebung. Alle Disziplinen werden benötigt à cross-funktionale Teams Agil in der klassischen Lebensversicherung 10. EAM Community Zürich, 16.05.2017 10
Exkurs Scrum Agil in der klassischen Lebensversicherung 10. EAM Community Zürich, 16.05.2017 11
Exkurs Kanban Agil in der klassischen Lebensversicherung 10. EAM Community Zürich, 16.05.2017 12
Schritte zur Agilisierung Mehr cross-funktionale KANBAN-Teams Sehr gute Erfahrungen im Kanban-Piloten Commitment im Management weg von zentralem Management hin zu dezentraler Verantwortung Staffing von fünf cross-funktionalen Kanban-Teams (Business-Analysten, Aktuare, Anwendungsentwickler, Tester) zur Fehlerbehebung Schulungen und Coaching für die Teams und Führungskräfte Zentrales Projektleitungsteam sorgt für Rahmenbedingungen, stellt Kommunikation zwischen den Teams sicher, beseitigt Hindernisse, nimmt Einfluss auf die Priorisierung des Backlogs, hat das Gesamtziel im Auge Agil in der klassischen Lebensversicherung 10. EAM Community Zürich, 16.05.2017 13
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Wo stehen wir heute? Agile Teams erfolgreich etabliert. Agile Vorgehensweisen und kultureller Change müssen noch voranschreiten. Scrum-Projektteams bewältigen Komplexität der Systeme, fortschreitenden Erkenntnisgewinn sowie Variabilität der Anforderungen deutlich besser als klassische Teams in Wasserfall-Projekten. Kanban-Teams sind extrem erfolgreich in der Fehlerbehebung: - Zusammenarbeit - Verantwortung - Silo-Denken und Spezialistentum wird aufgebrochen - Denken über den Tellerrand Kultureller Change nicht kurzfristig erreichbar: eigenverantwortliche Teams sind ungewohnt sowohl für die Mitarbeiter in den Teams, aber besonders auch für das Management Agil in der klassischen Lebensversicherung 10. EAM Community Zürich, 16.05.2017 15
Agil in der klassischen Lebensversicherung Agenda Intro Wieso eigentlich agil? oder Wo kommen wir her? Erste Schritte der Agilisierung Wo stehen wir heute? Was hat uns erfolgreich gemacht? Wie wird es weiter gehen? Agil in der klassischen Lebensversicherung 10. EAM Community Zürich, 16.05.2017 16
Erfolgsfaktoren Einige Faktoren haben den bisherigen Weg unterstützt Commitment im Management für: - agile Vorgehensweisen - Investition in Schulungen, Coaching Teams mit hoher Verfügbarkeit besetzen Hohe Autonomie der Teams wenig Abhängigkeiten installieren Manage the system, not the people Coaching, Coaching, Coaching auf allen Ebenen Mindset der beteiligten Führungskräfte verändern ( agile leadership ) Agil in der klassischen Lebensversicherung 10. EAM Community Zürich, 16.05.2017 17
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Ausblick Wie wird es weiter gehen? Weitere Kanban-Teams in der Fehlerbehebung installieren Projekte werden vornehmlich mit Scrum in einem inkrementellen Vorgehen durchgeführt Arbeit am MindSet Mitarbeiter und Führungskräfte DevOps? Agil in der klassischen Lebensversicherung 10. EAM Community Zürich, 16.05.2017 19
BACKUP Agil in der klassischen Lebensversicherung 10. EAM Community Zürich, 16.05.2017 20
Erfolgsfaktoren agile leadership principles BACKUP Create a strong vision Set the direction Set boundaries Forget carrots & sticks Lead by example Adress the elephant in the room Be a teacher Encourage leadership at all levels Improve the system Admit mistakes Help people deal with fear Be prepared for a long journey Agil in der klassischen Lebensversicherung 10. EAM Community Zürich, 16.05.2017 21