Die Agentur im Social-Media-Zeitalter ISV Jahreshauptversammlung, 20.04.2012
60 Sekunden in der Digitalen Welt neue Webseiten 70 neue Youtube-Videos 600 ebay Käufe 950 Download Smartphone Apps 13.000 Google Suche-Anfragen 680.000 Facebook Status-Meldungen 720.000 unser Schwerpunkt-Thema heute 2
1 1 Die Potentiale von Social Media 2 Persönliches Profil vs. Geschäftliche Seite 3 Facebook im Einsatz 4 Strategien zum Netzwerkaufbau 5 Facebook für Allianz Vertreter 6 Checkliste zum Einstieg 3
Die Potentiale von Social Media Faszination Social Media Was sind die Treiber? Meine Meinung hat Gewicht Ich bin ein Star Wir beraten uns selbst Schau mal, was ich entdeckt habe 4
Die Potentiale von Social Media Die Geschichte vom Schaufenster Stellen Sie sich vor, Ihre Kunden würden jeden Tag an Ihrem Schaufenster vorbei laufen. Sie würden Ihnen dabei aus ihrem Leben erzählen, würden Ihnen Photos zeigen vom Urlaub, vom neuen Haus, vom Baby. Und dabei wäre immer Zeit für einen Plausch, ohne dass Sie sich dafür ins Auto setzen müssten. 5
Die Potentiale von Social Media Wäre Facebook ein Land läge es mit 600 Millionen Einwohnern hinter China und Indien bereits auf Platz drei der größten Nationen. 600 Millionen 6
Die Potentiale von Social Media und wäre in Deutschland so groß wie Baden- Württemberg und Niedersachsen zusammen. 20 Millionen 7
Die Potentiale von Social Media Facebook ist im Alltag angekommen 74% der Facebooknutzer sind jeden Tag online (+10% zu 2010) Stand: 30. August 2011 Quelle: http://www.bitkom.org/files/documents/bitkom_publikation_soziale_netzwerke.pdf 8
Facebook: 21 Mio. aktive Nutzer in Deutschland. Haupttreiber: Facebook ist ein privates Gesellschaftsspiel um soziale Anerkennung! Viele Freunde haben. Viel positives Feedback bekommen. Kern- Funktionalitäten aus Konsumenten-Sicht Ich lade andere ein, meine Freunde zu werden. Ich schreibe, was ich denke (oder schicke einen Link, ein Video, ein Foto) und alle meine Freunde können es sehen. Ich klicke auf gefällt mir, wenn mir gefällt, was jemand geschrieben hat. Alle meine Freunde können das sehen. Ich kommentiere, was jemand geschrieben hat. Ich werde Fan von irgendwem oder irgendetwas und zeige damit meinen Freunden, wen oder was ich mag. 9
2 1 Die Potentiale von Social Media 2 Persönliches Profil vs. Geschäftliche Seite 3 Facebook im Einsatz 4 Strategien zum Netzwerkaufbau 5 Facebook für Allianz Vertreter 6 Checkliste zum Einstieg 10
Persönliches Profil vs. Geschäftliche Seite Profil vs. Geschäftliche Seite Unterschiedlicher Aufbau Facebook bietet unterschiedliche Darstellungen und Nutzungsmöglichkeiten: Personen melden sich bei Facebook an Personen haben ein persönliches Facebook-Profil steuern Kommunizieren und interagieren Unternehmen haben eine Facebook-Seite (früher: Fanpage) 11
Persönliches Profil vs. Geschäftliche Seite Profil vs. Geschäftliche Seite Unterschiede im Inhalt Persönliches Profil Geschäftliche Seite / Fanpage Erkennungszeichen: FreundIn hinzufügen Profil für Privatperson / Standardprofiltyp Eine Person wird eindeutig einem Personenprofil zugeordnet Vernetzung bedeutet automatisch beidseitige Kommunikationswege Möglichkeit zum Einteilen des Netzwerks per Listenfunktion Erkennungszeichen: Gefällt mir Profil für Unternehmen / Marken / Bekanntheiten Verlängerung Ihrer Agentur-Homepage Mehrere Personen bzw. Personenprofile können eine Seite verwalten Vernetzung bedeutet einseitige Kommunikation Seiten können nicht automatisch auf Profildaten der Fans zugreifen! Gestalterische Möglichkeiten: Individuelle Layouts und Reiter per HTML 12
Persönliches Profil vs. Geschäftliche Seite Profil vs. Geschäftliche Seite Unterschiedlicher Aufbau Persönliches Profil Geschäftliche Seite / Fanpage 13
So sieht die geschäftliche Seite Ihrer Agentur aus (Muster) 1 1 Titelbild und sympathisches Profilbild 2 Seitenname analog der Kurz-Domain Ihrer Homepage 3 2 3 4 Reiter Impressum wird automatisch aus Ihrer Vertreter-Homepage gezogen Reiter Video immer aktuell mit allen Videos aus www.youtube.com/allianzdeutschland 5 Reiter Kundenservice verlinkt automatisch auf wichtige Formulare auf Ihre Vertreter-Homepage 9 6 Reiter Spielregeln beschreibt die sechs wichtigsten Regeln für einen respektvollen Umgang 10 7 8 9 10 Reiter Autowelt mit den wichtigsten Online- Services rund um Autokauf und -verkauf Reiter Team stellt Ihre Ansprechpartner vor und lädt ein, Sie per Telefon, E-Mail oder Chat zu kontaktieren Bald verfügbar: Reiter Wir bilden aus und Wir stellen ein mit Stellenanzeigen für Ihre Agentur Facebook-Abo zentral bereitgestellte Facebook-Posts (3 x Woche) erzeugen Interesse, Gesprächsanlässe und verlinken auf Ihre Homepage 14
Persönliches Profil vs. Geschäftliche Seite Profil vs. Geschäftliche Seite Zusammenspiel von Profil und Seite Persönliches Profil Geschäftliche Seite / Fanpage So bringen Sie sich in ihrem Netzwerk charmant als Versicherungs-Mensch in Erinnerung. 15
3 1 Die Potentiale von Social Media 2 Persönliches Profil vs. Geschäftliche Seite 3 Facebook im Einsatz 4 Strategien zum Netzwerkaufbau 5 Facebook für Allianz Vertreter 6 Checkliste zum Einstieg 16
Die Potentiale von Social Media Die Welt der Kunden-Touchpoints verändert sich Alte Welt Web 1 Web 2 Anzahl der Kundenkontakte und Kontaktpotentiale Wohnort Dorfgemeinschaft Vereine Regionale Leistungsshows Allianz Webseite Vertreter-Homepage Vermittler-Suche Google Facebook Xing Youtube. 17
Social Media im Einsatz Ziele im Vertrieb Steckbrief Name: Ver Netzer Alter: 33 Ort: Augsburg Beruf: Versicherungsvermittler Ziele Leadgenerierung Neukunden-Akquise Bestandskundenpflege Ruhende Kontakte aktivieren Service optimieren und promoten Auffindbarkeit im Web erhöhen Profil schärfen vs. Zeit 18
Social Media im Einsatz Vorgehensweise in Facebook Schritt 1: Profil & Fanpage einrichten Schritt 2: Fans gewinnen Schritt 3: Mit regelmäßigen Posts potentiellen Gesprächsstoff generieren Schritt 4: Fans zu Freunden machen Schritt 5: Vor Kundenterminen empathische Informationen sammeln Schritt 6: Status Posts auf Gesprächsanlässe beobachten und sympathisch kommentieren. Erreichbarkeit zeigen.! 19
Erfolgsbeispiel 20
Umgang mit Kritik Frage: Wie gehe ich mit Kritik von unzufriedenen Kunden auf meiner Seite um? Unsere Erfahrung: Viele Kritiker können Sie "umdrehen" und zu begeisterten Fans machen und sie liefern einen Gesprächsanlass Chancen Nehmen Sie sich 60 Sekunden Zeit, um eine gut durchdachte Antwort zu formulieren. Zeigen Sie in Ihrer Antwort Empathie/Mitgefühl und Verständnis für die Situation. Bieten Sie sich als Problemlöser an und holen das Gespräch aus Facebook heraus. Wichtig Löschen Sie den Kommentar nicht. Löschen ist nur sinnvoll, falls es sich um diskriminierende, beleidigende, pornografische, radikale, politische oder religiöse sowie andere unzulässige Inhalte handelt. Das allerdings dürfen Sie, da es in den Spielregeln (Reiter links) formuliert ist. 21
Drei Voraussetzungen für den Erfolg des Vertreters auf Facebook 1 Gewinnen Sie Fans für Ihre geschäftliche Facebook- Seite, damit Sie bei Ihren Kunden immer präsent bleiben. 2 Werden Sie FreundIn Ihrer Kunden und Interessenten und zeigen Sie ehrliches Interesse an deren Postings durch Kommentare und Gefällt mir. 3 Sie sollten die ganze Zeit online und dadurch per einem Klick erreichbar sein, da 90 % der Anfragen über Chat kommen (ähnlich Outlook). Vernachlässigen Sie nicht Ihren Vermittlungsauftrag. 22
Erfolge messen 23
4 1 Die Potentiale von Social Media 2 Persönliches Profil vs. Geschäftliche Seite 3 Facebook im Einsatz 4 Strategien zum Netzwerkaufbau 5 Facebook für Allianz Vertreter 6 Checkliste zum Einstieg 24
Tipps zum Netzwerkaufbau Kontakte - Aufbau in verschiedenen Ebenen Über Smartphone Über PC/Notebook 25
Tipps zum Netzwerkaufbau Viele Netzwerke, wie hier XING und Facebook, erlauben den direkten Abgleich von Kontaktpools wie z.b. Outlook Finger weg davon, da datenschutzrechtlich verboten. 26
Tipps zum Netzwerkaufbau In Facebook (Persönliches Profil) kann das Netzwerk nach Belieben unterteilt werden. 27
5 1 Die Potentiale von Social Media 2 Persönliches Profil vs. Geschäftliche Seite 3 Facebook im Einsatz 4 Strategien zum Netzwerkaufbau 5 Facebook für Allianz Vertreter 6 Checkliste zum Einstieg 28
Internetfähige Agentur 2.0 Modernisierung von Vertreter-Homepage und Homepageassistent, neue Funktionen in der Toolbox Online Werbung und Facebook 1 Vertreter-Homepage: 10.000 mal anders Ausgerichtet auf Agenturformat, Zielgruppe und Region Individueller Baukasten mit fixen und variablen Modulen Moderne Gestaltung, umfassende Agenturdarstellung inkl. Bildergalerie und Video Online Banner für regionale Online Werbung inkl. Klickstatistik Shortlinks für direkte Verlinkung von Produkten Signaturvorlagen für Outlook (Bildmodule und P.S. Zeilen) 2 3 Toolbox Online Werbung + Internetfähige Agentur 2.0 Homepage-Assistent 2 State-of-the-Art Technologie mit Baukastenlogik Der Vertreter sieht sofort, welche Auswirkungen seine Änderungen haben (WYSIWYG 1 ) Komfortable Bildverwaltung im Homepage- Assistenten Facebook-Agenturseite auf Knopfdruck Automatische Befüllung mit zwei Posts pro Woche Rechtsichere Gestaltung, Logik analog Vertreter-Homepage Toolbox Facebook 4 5 E-Mail Newsletter: Fortführung der regelmäßige Kundenansprache per E-Mail: 10 Ausgaben in 2012 für Privatkunden 1 WYSIWYG; What you see ist what you get Eingabemethode, bei der das Endergebnis direkt bei der Eingabe sichtbar ist. 2 in Vorbereitung für 03/2012 29
So richten Sie Ihre Facebook-Seite ein Gesamtdauer: ca. 60 min. 1 2 3 Sie besitzen ein privates Facebook-Profil mit mindestens 50 Freunden Sie absolvieren den Facebook- Führerschein Verbindliche Mitteilung (VM) lesen Nur so können Sie Facebook kennen lernen und entscheiden, ob Sie dort geschäftlich aktiv werden wollen. Anhand von Beispielen zeigen wir Ihnen die Spielregeln für einen rechtssicheren und erfolgreichen Umgang auf Facebook. Dauer: ca. 10 Min. Die VM umfasst u.a. alle Richtlinien zur Nutzung von Facebook durch Vertreter (S. 9 ff.). Dauer: ca. 10 Min. 4 Geschäftliche Facebook-Seite mit der Toolbox einrichten AMIS Online > Agentur > Marketing & Kundenservice > Internet-Agentur-Center: Facebook-Toolbox Dauer: ca. 30-45 Min. 30
Facebook-Erklärvideos ansehen! Diese Videos (je 3-5 Min.) zeigen Ihnen wie Sie Facebook erfolgreich nutzen. Immer aktuelle Facebook- Informationsseite in AMIS Online: https://amisonline.allianz.de/protected/age ntur/marketingundwerbung/internetagentur center/facebook-toolbox/index.html 31
Informiert bleiben: Erfolgsgeschichten & Fettnäpfchen In der Facebook-Gruppe Internetfähige Agentur können Sie: Ihre Fragen loswerden von Erfolgsgeschichten und Fettnäpfchen, die dort gepostet werden, lernen sich mit anderen Vertretern austauschen Alle Beiträge sind nur für Gruppen- Mitglieder sichtbar. Die Anmeldung ist kostenfrei: Link aufrufen Gruppenbeitritt beantragen klicken Freischaltung erfolgt nach Prüfung, ob Allianz Vertreter oder nicht https://www.facebook.com/groups/1168269 95061815/ 32
6 1 Die Potentiale von Social Media 2 Persönliches Profil vs. Geschäftliche Seite 3 Social Media im Einsatz 4 Strategien zum Netzwerkaufbau 5 Facebook für Allianz Vertreter 6 Checkliste zum Einstieg 33
Praktische Maßnahmen! Checkliste Facebook für Agenturen 1. Privates Profil auf Facebook eingerichtet & 50 Freunde gewonnen Kostenfrei auf www.facebook.com 2. Geschäftliche Facebook-Seite mit Toolbox in AMIS Online eingerichtet (Gesamtdauer: ca. 60 Minuten) 3. Facebook-Erklär-Videos angesehen! Diese Videos (je 3-5 Min.) zeigen Ihnen wie Sie Facebook erfolgreich nutzen. https://amisonline.allianz.de/protected/agentur/marketingundwerbung/internetagenturcenter/facebooktoolbox/index.html 4. Informiert bleiben: Erfolgsgeschichten & Fettnäpfchen Werden Sie Mitglied in der Gruppe Internetfähige Agentur auf Facebook: https://www.facebook.com/groups/116826995061815/ 34