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Im gesamten Bericht wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit bei geschlechtsspezifischen Begriffen die maskuline Form verwendet. Diese Form versteht sich explizit als geschlechtsneutral. Gemeint sind selbstverständlich immer beide Geschlechter. Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 1

Vorwort des Vorstandes. Warum ist gesellschaftliche Verantwortung für uns wichtig und wie wird sie konkret gelebt? Das Thema Corporate Social Responsibility hat für Casinos Austria traditionell einen sehr hohen Stellenwert, der 2008 weiter gestiegen ist. Wir sehen uns als Vorreiter eines allgemeinen Trends, denn auch das Regierungsprogramm der XXIV. Gesetzgebungsperiode enthält ein klares Bekenntnis zum Konzept der CSR. Nachhaltigkeit bedeutet für uns, Verantwortung für Gesellschaft und Umwelt zu übernehmen sowie das Unternehmen weiter wirtschaftlich erfolgreich zu führen. Als Good Citizen wollen wir verstärkt die Zusammenarbeit mit unseren Stakeholdern suchen und als attraktiver Partner mit ihnen in einen offenen Dialog treten. CSR geht für Casinos Austria weit über das für ein Glücksspielunternehmen essenzielle Thema Responsible Gaming hinaus, obwohl wir auch hier die diesbezüglichen gesetzlichen Bestimmungen übererfüllen, wie aus dem vorliegenden Bericht klar hervorgeht auch wenn manche nicht müde werden, fälschlicherweise etwas anderes zu behaupten. regionalen Tourismus; mit Ausnahme der Saisonbetriebe haben sie 364 Tage im Jahr für ihre Gäste geöffnet, sie sind verwurzelt in ihrer Region und oft einer von nur wenigen großen Arbeitgebern der jeweiligen Umgebung. Doch wie wird hinter den glitzernden Fassaden CSR gelebt? Wie geht es den Mitarbeiter und Mitarbeitern? Was schätzen sie an ihrem Arbeitsplatz, was macht sie stolz auf ihr Unternehmen? Welche Verbesserungsvorschläge haben sie, welche Wünsche sind noch offen? Mit welchen Aktivitäten nehmen die Casinobetriebe ihre gesellschaftliche Verantwortung wahr und welche Maßnahmen zum Schutz der Umwelt haben sie ergriffen? Lesen Sie mehr dazu ab Seite 70 und lernen Sie unsere Casinobetriebe von einer ganz neuen Seite kennen. Ich freue mich, wenn auch dieser Bericht wieder Ihr Interesse findet und wünsche viel Vergnügen bei der Lektüre. Herzliche Grüße In diesem, nunmehr dritten, CSR-Bericht legen wir unser Augenmerk insbesondere auf unsere zwölf österreichischen Casinobetriebe. Diese Betriebe sind beliebte Zentren des VD Mag. Dietmar Hoscher GD-Stv. Mag. Paul Herzfeld GD Dr. Karl Stoss VD Mag. Dietmar Hoscher VD Mag. Josef Leutgeb 2 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 3

I01 01 Inhalt, Inne-halten... und sich einen Überblick verschaffen. Auf 96 Seiten berichten wir über unsere Corporate Social Responsibility aus dem Jahre 2008. Vorwort des Vorstandes... Seite 3 07 Responsible Gaming... Seite 43 01 Inhalt... Seite 5 Spiele mit Verantwortung... Seite 44 Reden wir darüber... Seite 6 Sind Sie spielabhängig?... Seite 48 02 Grundsätze... Seite 9 08 Nachhaltigkeitsperformance 03 Allgemeines... Seite 11 Wirtschaft... Seite 53 Umfeld... Seite 13 Die Perspektiven... Seite 54 Gesetzliche Grundlagen... Seite 14 Ökonomische Kennzahlen... Seite 60 Unternehmenszweck... Seite 17 Gäste und Datenschutz... Seite 63 Zwölf Casinos in Österreich... Seite 18 Wirtschaftliches Umfeld... Seite 19 09 Nachhaltigkeitsperformance Mitgliedschaften... Seite 21 Umwelt... Seite 65 Umweltschutz... Seite 66 04 Das Unternehmen... Seite 23 Betrieblicher Umweltschutz... Seite 70 Organisationsstruktur... Seite 24 Beteiligungen... Seite 25 10 Nachhaltigkeitsperformance Eigentümerstruktur... Seite 27 Soziales und Gesellschaft... Seite 73 Casinos in Österreich... Seite 27 Mitarbeiter... Seite 74 CSR-Tour... Seite 80 05 Produkte und Dienstleistungen... Seite 29 Social Sponsoring... Seite 82 Tischspiel... Seite 30 Automatenspiel... Seite 31 Easy Roulette... Seite 33 06 Management... Seite 35 Vorstand... Seite 36 Aufsichtsrat... Seite 37 Managementsysteme... Seite 38 Stakeholder... Seite 41 GRI-Index... Seite 94 Impressum... Seite 96 Berichtsperiode... Seite 96 4 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 5

Reden wir darüber Ein Gespräch mit Mag. Verena Proksch, CSR-Beauftragte der Casinos Austria/ÖLG-Gruppe Frau Proksch, dies ist nun der dritte CSR-Bericht von Casinos Austria. Was hat das Unternehmen ursprünglich dazu bewogen, mit dem Berichtswesen zu beginnen? Als wir uns entschlossen haben, unseren ersten CSR-Bericht zu verfassen, haben wir festgestellt, dass es in ganz Europa möglicherweise weltweit - kein Glücksspielunternehmen gab, das schon einen solchen Bericht veröffentlicht hatte. Das Anbieten von Glücksspielen wird ja vielfach ein wenig skeptisch wahrgenommen, man denke daran, dass in sogenannten Ethikfonds keine Aktien von Glücksspielunternehmen enthalten sind. Andererseits hat gerade Casinos Austria nicht nur in Österreich den Ruf eines absolut seriösen Unternehmens und wir wollten dies durch die Veröffentlichung des Berichts untermauern. CSR ist eines der liebsten Schlagworte von großen Unternehmen, mit dem vor allem auf dem Papier alle möglichen Maßnahmen und Ziele festgeschrieben werden. Was tut Casinos Austria, damit CSR im Unternehmen nicht auf eine bloße Marketingstrategie reduziert wird? CSR ist bei uns im Bereich Public Affairs angesiedelt und nicht wie so oft beim Marketing, womit von vornherein klargestellt wurde, dass es keine Werbestrategie mit anderem Gesicht ist. Casinos Austria ist ja vor allem für seine umfangreiche Sport- und Kulturförderung bekannt, die vielen sozialen Projekte, die von uns auch großzügig unterstützt werden, werden hingegen nicht an die große Glocke gehängt. CSR basiert auf Freiwilligkeit jetzt könnte man sagen, die Casinos Austria Gruppe ist ja schon dadurch ein Garant für Nachhaltigkeit, weil sie der zweitgrößte Steuerzahler Österreichs ist. Wozu dann noch CSR? Es stimmt, dass wir über unsere hohen Steuerleistungen schon einen großen finanziellen Beitrag leisten. Uns ist es aber wichtig, CSR in vollem Umfang wahrzunehmen und uns freiwillig zu unserer gesellschaftlichen Verantwortung zu bekennen. Unter CSR versteht ja jedes Unternehmen etwas anderes was bedeutet es konkret für Casinos Austria? Natürlich hat jedes Unternehmen besondere Schwerpunkte. Für eine Bekleidungskette wird ein zentrales Thema die Vermeidung von Kinderarbeit bei der Herstellung ihrer Textilien sein. Für uns ist natürlich Responsible Gaming ein wichtiger Schwerpunkt, der sich aus unserer Unternehmenstätigkeit ergibt. Responsible Gaming, Spielerschutz Casinos Austria ist schon vom rechtlichen Rahmen her zu gesellschaftlich bewusstem Handeln verpflichtet. Warum wird dann hier von CSR gesprochen? Oder werden da nur bestehende Bereiche nun unter CSR zusammengefasst? Der Spielerschutz ist in diesem Bereich nur soweit Thema, als er über die Erfüllung der Gesetze hinausgeht, denn bei CSR handelt es sich ja um die freiwillige Übererfüllung gesetzlicher Bestimmungen. Das wären etwa unsere jährliche Responsible Gaming Academy oder die Mitwirkung an Studien über pathologisches Glücksspiel. In den einzelnen Betrieben wiederum wird der freiwillige Spielerschutz so gelebt, dass die Mitarbeiter bewusst auf Gäste zugehen und proaktiv das Gespräch mit ihnen suchen, lange bevor sie dazu gesetzlich verpflichtet wären. Daneben ist uns aber wichtig, die klassischen Säulen der CSR gesellschaftliche, ökologische und ökonomische Verantwortung weiterhin stark in das unternehmerische Geschehen zu integrieren. Nun wurde Casinos Austria in der Vergangenheit verschiedentlich kritisiert, es würde Responsible Gaming in Wahrheit nur mit Augenzwinkern betreiben. Allen, die sich ernsthaft mit Responsible Gaming beschäftigen, ist bewusst, dass Casinos Austria in diesem Bereich weltweit führend ist. Dies missfällt naturgemäß dem einen oder anderen, denn sollten die Responsible Gaming-Maßstäbe von Casinos Austria verpflichtender Standard werden, ist es mehr als fraglich, ob viele Unternehmen der Glücksspielbranche hierbei mithalten könnten. Letztlich kostet Responsible Gaming auch einiges an Geld. Nach dem Drei-Säulen-Modell ist der schonende Umgang mit Ressourcen, also Umweltbewusstsein, ein wichtiger Teilaspekt von CSR. Was macht Casinos Austria in dieser Hinsicht? Ich habe im Winter 2008 alle zwölf Casinobetriebe aufgesucht, um den Mitarbeitern die Idee von CSR näher zu bringen und zu erfahren, wie weit CSR bereits in den Betrieben gelebt wird. Denn es ist eine Tatsache, dass CSR-Aktivitäten umso besser funktionieren, je mehr Mitarbeiter darin involviert oder zumindest darüber informiert sind. Die Ergebnisse dieser Tour sind ein wesentlicher Bestandteil des diesjährigen Berichts. Auch zum Umweltaspekt habe ich eine Vielzahl von Beiträgen sammeln können und ausführlich auf den Seiten 84 und 85 beschrieben. Welchen Nutzen bringt CSR dem Unternehmen? Welche Beziehung besteht zwischen dem sozialen Engagement und dem Erfolg eines Unternehmens? Ich bin der festen Überzeugung, dass in der heutigen Zeit, gerade auch im Hinblick auf die momentanen wirtschaftlichen Turbulenzen, immer mehr Menschen auf verantwortungsvolles Handeln von Unternehmen Wert legen. Dieses wird ein immer wichtigeres Kriterium für die Entscheidung der Konsumenten, Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens in Anspruch zu nehmen oder eben nicht. Wenn man soziales Engagement glaubhaft vermitteln kann, ist es dem Unternehmenserfolg sicher förderlich. 6 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 7

G 1. 02 02 Grundsätze Woran wir denken, wenn wir handeln. Zehn Grundsätze für ein verantwortungsvolles Miteinander. Im Zentrum unserer Dienstleistungsorientierung steht der individuelle Gast mit seinen Bedürfnissen. Unser Verhalten und die Gestaltung unserer Produkte folgen internationalen Qualitäts- und Servicestandards mit dem entscheidenden freundlichen Mehr an österreichischem Charme. 2. Wir behandeln andere genau so, wie auch wir selber behandelt werden wollen. 3. Unsere Mitarbeiter, der Betriebsrat und das Management bekennen sich ausdrücklich zu einer nachhaltigen, sozial ausgewogenen, partnerschaftlich orientierten und am Gast ausgerichteten Grundhaltung. 4. Wir tragen soziale Verantwortung. 5. Für manche Menschen kann das Glücksspielerlebnis problematisch sein. Daher bekennen wir uns sowohl zum ordnungspolitischen Auftrag des österreichischen Gesetzgebers und streben gleichzeitig danach, in allen unseren Casinos verantwortungsvolles Glücksspiel im optimal möglichen Umfang für unsere Gäste zu fördern und umzusetzen. 6. Wir tragen Verantwortung für unser Unternehmen. 7. Im Rahmen unserer Unternehmenszielsetzung sind alle Mitarbeiter berechtigt und verpflichtet, schöpferisch und mit Engagement selbstverantwortlich zu handeln. 8. Wir fördern und fordern unsere Mitarbeiter. 9. Arbeitsschwerpunkte, Handlungsspielräume und die damit verbundenen Verantwortlichkeiten sind klar definiert. Dies führt zu informierten, zielorientierten und motivierten Mitarbeitern, die unsere Gäste optimal betreuen. 10. Wir beziehen unsere Stärke aus einer klaren Gäste- und Marktorientierung. 8 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 9

A 03 03 Allgemeines Die Basisdaten des Unternehmens. Was sind unsere wirtschaftlichen Rahmenbedingungen, Betätigungsfelder, gesetzliche Grundlagen, Standorte? 10 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 11

Umfeld Firmensitz, Angebotspalette In Österreich bewirtschaften Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien das staatliche Glücks spielmonopol. Der Sitz von Casinos Austria ist in Wien, das Unternehmen ist Inhaber aller zwölf vergebenen Konzessionen zum Betrieb von Spielbanken an den Standorten Bregenz, Graz, Innsbruck, Salzburg-Wals, Linz, Wien, Baden, Bad Gastein, Kleinwalsertal, Kitzbühel, Seefeld und Velden. Des Weiteren werden durch verbundene Unternehmen im Wesentlichen die Geschäftsbereiche Internationaler Casinobetrieb, Lotterien, Sportwetten, Skillgames, Gastronomie sowie Elektronische Lotterien sowohl über die Internetplattform win2day als auch im Wege von Videolotterieterminals (VLTs) abgedeckt. Casino Baden 12 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 13

Gesetzliche Grundlagen Casinos Austria bekennt sich nachdrücklich zum ordnungspolitischen Auftrag des österreichischen Glücksspielgesetzgebers Casinos Austria agiert auf Basis besonderer gesetzlicher Da das Glücksspiel als Freizeitdienstleistung in besonderem beherrschenden Einfluss verfügen, durch den eine Zuverläs- Auf jeden Fall rechtfertigen die besonderen Anforderungen Grundlagen. Das Recht zur Durchführung von Glücksspielen Maße gesellschaftlichen Anforderungen unterliegt, sind zu sigkeit in ordnungspolitischer Hinsicht nicht gewährleistet an die Verlässlichkeit und die wirtschaftliche Potenz des ist dem Bund vorbehalten, wobei das Glücksspielgesetz die seiner Regelung auch besondere rechtliche Rahmenbedin- wäre. Außerdem muss die Gesellschaft über ein eingezahltes Spielbankenunternehmens ein solches System. Die möglichen Übertragung der Konzessionen an Spielbanken vorsieht. In gungen erforderlich. Generell sollen mit diesen Regelungen Grundkapital von mindestens 22 Mio. Euro verfügen, wo- negativen Begleiterscheinungen und Gefahren des Betriebes diesem Zuge wurden in Österreich alle zwölf Casinokonzes- die ordnungs- und sozialpolitischen Zielsetzungen sicherge- bei die rechtmäßige Mittelherkunft nachzuweisen ist. Der von Spielbanken legen nahe, die Zahl der betriebenen Spiel- sionen unter Berücksichtigung der gesetzlich verankerten stellt werden. In Österreich wird dies durch ein Konzessions- Konzessionswerber muss erwarten lassen, dass er unter banken gering zu halten. Es handelt sich dabei um Gefahren ordnungs-, sozial- und fiskalpolitischen Zielsetzungen an system erreicht, das im Glücksspielgesetz verankert ist und Beachtung der Vorschriften des Glücksspielgesetzes über wie die durch Spielleidenschaft herbeigeführte, wirtschaft- Casinos Austria erteilt. das Veranstalten von Glücksspielen nur unter bestimmten den Schutz der Spielteilnehmer den besten Abgabenertrag liche Existenzgefährdung von Menschen, mögliche unerlaubte Voraussetzungen zulässt. Ziel des Gesetzgebers ist es, den erzielt. Aktivitäten der Betreiber von Spielbanken oder die Gefahr Verfassungsrechtliche Grundlage für die Regelungskom- Spieltrieb, der den Menschen offenbar immanent ist, in ge- des Eindringens krimineller Kreise in diesen Bereich. petenz des einfachen Bundesgesetzgebers im Bereich des ordnete Bahnen zu lenken. Der beste Abgabenertrag ist derjenige, der unter Einhaltung Glücksspiels ist der Kompetenztatbestand Monopolwesen. aller ordnungspolitischen Vorgaben erzielbar ist. Er ist daher Aufgrund seiner Zuständigkeit hat der einfache Bundesge- Ein gänzliches Verbot von Glücksspielen wäre schon deshalb nicht mit dem maximalen Abgabenertrag gleichzusetzen. setzgeber das Glücksspielgesetz erlassen. Das Glücksspiel- nicht sinnvoll, da dadurch der Spielbereich in die Illegalität Auch der Europäische Gerichtshof ist der Ansicht, dass die gesetz sieht vor, dass der Bund, abgesehen von wenigen ausweichen würde. Dies würde bewirken, dass er einer staat- Einnahmen aus genehmigten Spielen nur eine erfreuliche Ausnahmen, alle Arten von Glücksspielen durchführt. Der lichen Aufsicht gänzlich entzogen wäre. Folgerichtig muss das Nebenfolge sind, nicht aber den eigentlichen Grund der re- Umfang des Glücksspielmonopols des Bundes wird in den legale Angebot auch beworben werden. Ein liberaler Glücks- striktiven Politik darstellen. 1 und 2 bestimmt und durch die Ausnahmen des 4 spielmarkt wäre ebenso nicht zielführend, da er unweigerlich begrenzt. zu einem Überangebot an Glücksspielen führen würde, mit In der Vergangenheit wurden vereinzelt verfassungsrechtliche dramatischen Folgen etwa im Bereich der Spielsucht. Bedenken gegen das Glücksspielmonopol laut. Der Verfas- Casinos Austria bekennt sich nachdrücklich zum ordnungs- sungsgerichtshof überprüfte die angeführte zahlenmäßige politischen Auftrag des österreichischen Glücksspielgesetzge- Die vom Bund zu vergebenden Spielbankenkonzessionen Beschränkung der Konzessionen und kam zu dem Ergebnis, bers. Es ist deklariertes Unternehmensziel, in allen Betrieben sind mit zwölf festgelegt. Die strengen Voraussetzungen dass es weder unsachlich noch ein unverhältnismäßiger Ein- Glücksspiel in verantwortungsvoller Form anzubieten, um zur Erlangung einer Spielbankenkonzession sind im 21 griff in die Erwerbsfreiheit von Interessenten an der Berech- den sozial- und ordnungspolitischen Aufgabenstellungen im Glücksspielgesetz geregelt. Danach kann eine Bewilligung tigung zum Betrieb von Spielbanken ist, diese Berechtigung Bereich des Gästeschutzes nachzukommen. z.b. nur erteilt werden, wenn die Aktionäre über keinen von einer staatlichen Bewilligung abhängig zu machen. 14 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 15

Unternehmenszweck Wir wollen statt maximalem Gewinn den bestmöglichen Ertrag erzielen, der unter Beachtung der Ordnungspolitik generierbar ist Die an der Ordnungspolitik orientierte, optimale Durchführung und Weiterentwicklung der von uns angebotenen Spiele ist unser Unternehmenszweck. Unsere wichtigste Aufgabe ist es, die ordnungspolitischen Zielsetzungen des österreichischen Gesetzgebers zu erfüllen und den bestmöglichen Ertrag, der unter Beachtung der Ordnungspolitik generierbar ist, für die Gebietskörperschaften zu erzielen. Im Gegensatz zu einem Wettbewerbsmarkt kann daher Gewinnmaximierung kein Unternehmensziel von Casinos Austria sein. Dies wird einerseits durch wirtschaftliche Betriebsführung und maximale Betriebssicherheit für den Gast erreicht. Andererseits wird der optimale Steuerertrag durch das sozialpolitisch erwünschte und vertretbare Maß der Stimulierung des legalen Glücksspielmarktes begrenzt. Unter diesen besonderen Gegebenheiten ist es unser Ziel, die ordnungs-, sozial- und fiskalpolitischen Zielsetzungen unter dem Prinzip der wirtschaftlichen Betriebsführung im Sinne der Anteilseigner bestmöglich zu erfüllen. Soziale Verantwortung und Spielerschutz sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Entsprechend der primär ordnungspolitischen Ausgestaltung des österreichischen Glücksspielsystems liegt das Unternehmensziel nicht in der Umsatzmaximierung, sondern in der Umsatzoptimierung. Auch die öffentliche Hand erwartet in diesem Sinne nicht den höchsten, sondern den besten, unter Einhaltung der gebotenen ordnungspolitischen Grundsätze öffentlich vertretbaren Spielbankabgabeertrag. Die ordnungspolitischen Zielsetzungen sind insbesondere der Verbraucherschutz, die Bekämpfung der organisierten Kriminalität, die Verhinderung der Geldwäsche sowie die Wahrung der guten Sitten und der Sozialordnung. Dies entspricht nicht nur dem Willen der Öffentlichkeit, der sich in den gesetzlichen Regelungen manifestiert, sondern ist auch aus einer ethischen Grundhaltung heraus Maxime des Handelns von Casinos Austria. Die Aktivitäten des Unternehmens im Sponsoringbereich werden in der Öffentlichkeit sehr bewusst und intensiv wahrgenommen. Casinos Austria ist ein wichtiger Partner für Sport, Kultur und Sozialvereine. Unverändert bleibt die Tatsache, dass die Casinos Austria Gruppe die zweitgrößte Steuerzahlerin Österreichs ist. Die Casinobetriebe sind darüber hinaus touristische Leitbetriebe an ihren Standorten und damit ein wesentlicher Wirtschaftsfaktor für die jeweilige Region. Casino Wien 16 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 17

Zwölf Casinos in Österreich Baden, Bad Gastein, Bregenz, Graz, Innsbruck, Kitzbühel, Kleinwalsertal, Linz, Salzburg, Seefeld, Velden, Wien Das Kerngeschäft von Casinos Austria beruht auf zwölf vom Bundesministerium für Finanzen erteilten, befristeten Konzessionen. Auf dem österreichischen Casinomarkt genießt Casinos Austria eine Alleinstellung als Spielbanken- Konzessionär. Dennoch sehen sich die zwölf Spielstätten mit einer stetig wachsenden Konkurrenz konfrontiert: Der Bereich Kleines Glücksspiel ist durch weitere Zuwächse in Wien, Niederösterreich, der Steiermark und Kärnten geprägt. Der Bruttospielertrag dieser Geräte ist im Gegensatz zu jenem der Spielcasinos nicht mit einer zusätzlichen, 39-prozentigen Spielbankenabgabe belegt, während Casinos Austria zusätzlich wie alle anderen Betreiber Umsatzsteuer und Vergnügungssteuer zu entrichten hat. Darüber hinaus hat sich im Internet ein umfassendes Angebot an Glücksspielen etabliert. Vielen Onlineanbietern ist gemeinsam, dass sie aus Ländern operieren, in denen die ordnungs- und fiskalpolitischen Voraussetzungen (für die Anbieter) deutlich attraktiver gestaltet sind. Aus dieser Position bearbeiten sie den partiell gemeinsamen Markt mit teilweise für den Kunden sehr ansprechenden Angeboten. Zusätzlich haben auch diverse rechtliche Veränderungen sowohl auf nationaler als auch auf europäischer Ebene die Entwicklung am österreichischen Glücksspielmarkt geprägt. In einer kleinen Novelle zum Glücksspielgesetz 2008 wurden Anpassungen zu EU-Bestimmungen und zur Geldwäscherichtlinie vorgenommen, Spielerschutzstandards wurden auf EU-/EWR-Staatsbürger erweitert. Weiters wurde der Bereich der zulässigen Werbung neu geregelt. Casinos Austria hat bei seinen Werbeauftritten einen verantwortungsvollen Maßstab zu wahren. Auch können Spielbanken mit Sitz in anderen EU- bzw. EWR-Staaten nun in Österreich werben, sofern die im jeweiligen Heimatland geltenden Spielerschutzbestimmungen den inländischen zumindest entsprechen und sofern dem Betreiber der Spielbank dafür eine Bewilligung durch den Bundesminister für Finanzen erteilt wurde. Die Bestimmungen dieser Novelle sind teilweise bereits mit Veröffentlichung im Sommer 2008, die Spielerschutzbestimmungen und die Bestimmungen betreffend die Bewerbung von Glücksspielen mit 1. Jänner 2009 in Kraft getreten. Der anhaltende Pokerboom setzte auch 2008 den Innovationsschwerpunkt in der Entwicklung des Spielangebots: Mit Start der Turnierserie Casinos Austria Poker Tour (CAPT) konnte Casinos Austria seine Position als internationaler Turnierveranstalter weiter stärken. Beat em all, ein neues Turnierkonzept für Live-Turniere mit großer Teilnehmerzahl, war mit 1.503 Spielern das größte Live-Pokerturnier, das je in Europa veranstaltet wurde. Im Bereich des Automatenspiels wurde 2008 die Ausstattung aller Geräte der zwölf Betriebe mit einer multisite- im Geschäftsjahr 2008 Umbau- und Revitalisierungsmaß- Um die Attraktivität der Spielstätten zu steigern, wurden fähigen Spielcard Funktionalität abgeschlossen. Die nahmen in den Casinos Bregenz, Graz, Innsbruck, Kleinwalsertal, Salzburg, Seefeld und Wien mit einem Gesamt- Casinos Austria-Spielcard ermöglicht österreichweit das münzlose Spiel an den Automaten bei gleichzeitig hohem volumen von rund 3,7 Mio. EUR durchgeführt. Spielerschutzniveau. Wirtschaftliches Umfeld Die Gesellschaft sieht sich mit einer unverändert hohen Darüber hinaus nimmt die Anzahl der unter landesgesetzlichen Regelungen aufgestellten Automaten in Österreich Anzahl an Konkurrenzcasinos in Grenznähe konfrontiert, die ihre Leistungen zumeist zu steuer- und ordnungspolitisch wesentlich günstigeren Rahmenbedingungen anbieten ums für Finanzen, dass entgeltliches Pokern Glücksspiel ist weiterhin zu. Trotz der Rechtsansicht des Bundesministeri- können. Es ist somit mit einer weiteren Zunahme dieser und daher dem Glücksspielmonopol des Bundes unterliegt, Betriebe zu rechnen. Der Bereich der Neuen Medien (wie entstehen laufend neue Kartencasinos auch mit Pokerangebot in Österreich. Internet, mobile Telefonie, ITV etc.) hat sich international und partiell auch national als Distributionskanal für den Glücksspielbereich etabliert; es ist auch hier mit einem weiteren Wachstum zu rechnen. 18 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 19

Mitgliedschaften Casinos Austria ist u.a. Mitglied in folgenden Organisationen: Kultur langjähriger Sponsor der Wiener Staatsoper Kooperation mit Burgtheater Volkstheater Privatstiftung Gesellschaft der Freunde der Österreichischen Nationalbibliothek Gesellschaft der Freunde der bildenden Künste Sport Österreichische Sporthilfe Österreichisches Olympisches Comité Österreichisches Paralympisches Comité Special Olympics Panathlon Wien ÖFB - Club der Freunde der Nationalmannschaft Wirtschaft Industriellenvereinigung Wirtschaftskammer Österreich (Niederösterreichische Landeskammer, Wiener Landeskammer, Bundeskammer) Vienna Economic Forum Deutsche Handelskammer Handelskammer Schweiz-Österreich-Liechtenstein Diverses Österreichisches Rotes Kreuz Österreichisch-Liechtensteinische Gesellschaft RespACT, austria business council for sustainable development St. Gallen-Symposium Ludwig Boltzmann-Gesellschaft Kuratorium zur Förderung der Wirtschaftsuniversität Wien Jubiläumsstiftung der Wirtschaftsuniversität Wien Akademiker-Hilfe WWF Österreich Austrian Chapter - The Club of Rome Verein Rettet den Stephansdom Verein zur Erhaltung der Basilika Maria Taferl Die Casinos Austria sind seit vielen Jahren Mitglied der Gesellschaft der Freunde der Österreichischen Nationalbibliothek 20 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 21

U04 04 Das Unternehmen Wer sind die Eigentümer und Töchter von Casinos Austria, welche Aufgaben haben die Geschäftseinheiten und Gruppenfunktionen? 22 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 23

Casinos Austria Organisationsstruktur mit Stand Dezember 2008 Casinos Austria Beteiligungen mit Stand Dezember 2008 Im Rahmen eines Organisationsprojektes wurden die vielfäl- eigenverantwortlich das operative Tagesgeschäft des ihnen tigen Geschäftsfelder, in denen das Unternehmen tätig ist, zugeordneten Geschäftsfeldes. nach gäste- und marktorientierten Kriterien strukturiert und neu in den strategischen Geschäftseinheiten Casinos Die Corporate Functions (Gruppenfunktionen) konzentrieren in Österreich, Internationales Geschäft, Lotterien, Wetten & sportaffine Geschicklichkeitsspiele, VLT/Automaten sowie Online Gaming, New Media & sonstige Skillgames abgebildet. und konsolidieren das Know-how ihres Fachbereiches für die Unternehmensgruppe, sorgen somit für Verbundvorteile, realisieren Economies of Scale und stellen ihre Leistungen den Business Units und anderen Corporate Functions zur Casinos Austria Beteiligungen 68% Österreichische Lotterien Verfügung. Die entstehenden Kosten werden nach dem Die Business Units (strategische Geschäftseinheiten) tragen System der cost allocation anteilsmäßig auf die jeweiligen 50% die Ergebnisverantwortung, planen, organisieren, steuern Business Units verteilt. und kontrollieren unter der Führung des Vorstands einerseits die strategische Ausrichtung und führen andererseits 50% Entertainment GmbH Business Units (BU) Casinos Österreich Lotterien Corporate Functions (CF) Corporate Development Human Resources Casinos Austria International 100% Internationales Geschäft Finance Wetten & sportaffine Geschicklichkeitsspiele VLT/Automaten Online Gaming, New Media & sonstige Skillgames Legal Affairs Information Technologies Corporate Procurement CAGAST 100% 56% 100% 100% Internal Audit Corporate Communications Group Controlling Public & European Affairs/CSR CAST 100% tipp3 Win2day WinWin Services Responsible Gaming, Advertising & Sponsoring Die neue Organisationsstruktur wurde per 1. Oktober 2008 in Kraft gesetzt. Congress Casino Baden 89% 24 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 25

Casinos Austria Eigentümerstruktur mit Stand Dezember 2008 UNIQA 35,4% * MEDIAL Beteiligungs GmbH Vienna Insurance Group Raiffeisen Gruppe Casinos Austria Shareholder 33,3% Münze Österreich 26,0% * Private Shareholders * ab 2009 MEDIAL: 38,3% Private Shareholders: 23,1% 5,3% Bankhaus Schelhammer & Schattera Bankhaus Schelhammer & Schattera Casinos in Österreich Wie sieht die Führungsstruktur und Aufgabenverteilung aus, wie verteilen sich die Kompetenzen? Die BU-Zentrale der Casinos in Österreich übernimmt die zentralen Koordinations- und Supportaufgaben für die zwölf österreichischen Casinos und entwickelt gemeinsam mit deren Direktoren die strategischen Ziele für die Bereiche Gaming, Guest Relations und Marketing. Darüber hinaus werden auch Funktionen wie Administration & Organisation, Security & Surveillance und Controlling zentral koordiniert. Die BU-Zentrale übernimmt auch die Schnittstellenfunktion zwischen den zwölf Casinobetrieben und den zwölf Corporate Functions. Um die dezentrale Führungsstruktur in den Betrieben weiter auszubauen, wurde im Zuge der Neuordnung der Kompetenzen neben den Bereichsleitern der Business Units auch den Direktoren der zwölf Casinobetriebe die Gesamtprokura verliehen. Casino Seefeld 26 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 27

P05 05 Produkte und Dienstleistungen Das vielfältige Glücksspielangebot von Casinos Austria 28 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 29

Tischspiel Roulette, Black Jack und Poker: die Klassiker Automatenspiel 200 verschiedene Typen von Automaten in ganz Österreich Roulette ist noch immer das beliebteste Tischspiel. Vor Im Jahr 2005 wurde das traditionelle Kartenspiel Black Das Automatenspiel erfreut sich international wie öster- Besonders groß ist das Angebot in den Jackpotcasinos, die allem American Roulette wird von den Gästen gerne ge- Jack mit neuen Spielregeln versehen und Black Jack Impe- reichweit steigender Beliebtheit. Automatenspiele haben bereits am Vormittag öffnen und auch in legerer Kleidung spielt, gefolgt von Black Jack und Poker. Darüber hinaus wird rial eingeführt. Mit zwei zusätzlichen Gewinnmöglichkeiten mittlerweile einen Anteil von 69 Prozent am Einspielergebnis. besucht werden können. Der Auszahlungsprozentsatz bei auch Seven Eleven, Punto Banco und Glücksrad angeboten. können Spielteilnehmer auch auf das Spielergebnis der Um diesem Trend Rechnung zu tragen, wird das Spielangebot Automaten beträgt bis zu 97 Prozent der getätigten Einsätze. Insgesamt 238 Tische stehen zur Verfügung. Der Auszah- Croupiers setzen. ständig erneuert. Besonders beliebt sind sogenannte Video- lungsprozentsatz bei Roulette beträgt rund 98 Prozent der Slots, Automaten mit Bildschirm. In ganz Österreich gibt es getätigten Einsätze. 1.846 Automaten in 200 verschiedenen Typen. Die Casino Academy besteht seit dem Jahr 1997. Gäste, die die diversen Casinotischspiele erst noch näher kennenlernen möchten, werden von kompetenten Croupiers mit Know-how versorgt. Besonders beliebt sind auch die Academyturniere, denen eine Spielerklärung vorausgeht. 30 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 31

Easy Roulette Das Spiel ist live, gesetzt wird am Computerterminal Easy Roulette ist eine Mischung aus klassischem Roulette und Automatenspiel. Der Kessel mit 37 Zahlen (0 36) dreht sich live und ein Croupier wirft die Kugel. Gesetzt wird aber am berührungsempfindlichen Videobildschirm des Computerterminals. Das Spiel zeichnet sich durch hohen Spielkomfort aus: für alle Mitspieler gibt es eigene Terminals, standardisierte Einzahlung, einfache Bedienung über Touchscreen sowie Übertragung des Live-Spiels auf einen Großbildschirm. Casino Salzburg 32 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 33

M06 06 Management Das Unternehmen, sein Vorstand, sein Aufsichtsrat und seine Stakeholder 34 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 35

1 2 3 4 5 6 Aufsichtsrat Das Präsidium 2 1 3 4 Vorstand Die Spitze des Unternehmens Generaldirektor Dr. Karl Stoss, 1 Vorstandsdirektor Mag. Dietmar Hoscher, 3 geboren am 26. November 1956 in Dornbirn geboren am 5. Juni 1962 in Wien Generaldirektor-Stv. Mag. Paul Herzfeld, geboren am 17. August 1955 in Wien 2 Vorstandsdirektor Mag. Josef Leutgeb, geboren am 27. März 1961 in Eggenburg 4 Aufsichtsratsmitglieder Dr. Walter Rothensteiner 1 Präsident Generaldirektor (Vorsitzender) Dietmar Spranz 2 Vizepräsident Generaldirektor (1. Vorsitzender-Stv.) bis April 2008 Dipl.-Ing. Kurt Meyer 3 Vizepräsident Generaldirektor (1. Vorsitzender-Stv.) seit April 2008 KR Dr. Günter Geyer 4 Vizepräsident Generaldirektor (2. Vorsitzender-Stv.) Dkfm. Dr. Maria Theresia Bablik 5 Vizepräsidentin (3. Vorsitzender-Stv.) Dr. Leo Wallner 6 Vizepräsident (4. Vorsitzender-Stv.) Staatskommissäre Ministerialrat Mag. Alfred Lejsek Dr. Alfred Katterl Dr. Franz Philipp Sutter Mitglieder des Aufsichtsrates Vizegouverneur, Dr. Wolfgang Duchatczek Generaldirektor, KR Helmut Jonas Generaldirektor, Dr. Konstantin Klien Direktor, KR Gerald Neuber Rechtsanwalt, Dr. Thomas Schröfl Präsident a. D., KR Adolf Wala (bis März 2009) Vorst.Dir. Mag. Gerhard Starsich (seit März 2009) Dir. Dr. Peter Zöllner Vom Zentralbetriebsrat entsandt ZBR Vors. Jürgen Nachbaur Dieter Löw Christian Holz Manfred Schönbauer Gerhard Hrubes Christian Hampejs 36 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 37

Managementsysteme Antikorruption, Geldwäsche, Risikomanagement Antikorruption Da Casinos Austria jegliche Form von Korruption ablehnt, Geldwäscherichtlinie Die Bekämpfung der Geldwäsche wird als wichtiges Element Casino Velden wurden die Bestrebungen des österreichischen Gesetzgebers im Kampf gegen organisierte Kriminalität und Terrorismus hinsichtlich vollziehbarer Verschärfungen der Antikorrup- betrachtet. Casinos Austria setzt zahlreiche Maßnahmen, tionsbestimmungen durch das Strafrechtsänderungsgesetz 2008 vehement unterstützt. Darüber hinaus ist laut Dienstanweisungen die Annahme von persönlichen Vorteilen verboten. Ein Verstoß gegen diese Dienstanweisungen wird umgehend geahndet. Sonstige Richtlinien Casinos Austria hat sich weiters u.a. in folgenden Teilbereichen selbst Beschränkungen auferlegt: Datenschutzrichtlinie Responsible-Gaming-Richtlinie Geldwäscherichtlinien IT Policy, IT-Zertifizierung betreffend sicherem Internethandel für Merchandising etc. Einkaufsrichtlinie Richtlinie, dass die Dienstkleidung der Mitarbeiter nicht durch Kinderarbeit hergestellt werden darf Code of Conduct um sicherzustellen, dass illegal erwirtschaftetes Vermögen in den Casinos nicht legalisiert werden kann und die entsprechenden gesetzlichen Anforderungen eingehalten und übererfüllt werden: Check-In im Casino nur mit amtlichem Lichtbildausweis, Monitoring des Spielverhaltens von Gästen, Nachvollziehbarkeit von Wechslungen durch Videoüberwachungssysteme, Archivierung der Gästedaten für mindestens fünf Jahre (sieben Jahre bei finanzrelevanten Daten). Diese Maßnahmen werden in Form von Richtlinien und Arbeitsanweisungen konkretisiert und vom Geldwäschebeauftragten der CASAG/ÖLG-Gruppe, Michael Mrak, an die Mitarbeiter kommuniziert. Durch Schulungsprogramme wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter entsprechend sensibilisiert werden, permanentes Monitoring der Geschäftsprozesse gewährleistet die Umsetzung der Richtlinien in den Casinos. Auch der ständige Kontakt zu den verantwortlichen Stellen im Bundesministerium für Finanzen sowie im Bundesministerium für Inneres soll gewährleisten, dass auf aktuelle Herausforderungen im Umfeld Geldwäschebekämpfung bei Casinos Austria rasch reagiert werden kann. Risikomanagement Durch umfangreiche Dienstanweisungen deren Einhaltung durch die Revision kontrolliert wird und das interne Berichtswesen sollen potenzielle Risiken und ihre Auswirkungen bereits im Frühstadium erkannt und erfasst werden. Dies dient als Basis für die rechtzeitige Einleitung und Durchführung von Steuerungsmaßnahmen zur Risikominimierung. Ein regelmäßig durch die Interne Revision zu überprüfendes Internes Kontrollsystem (IKS) sichert die Ordnungsmäßigkeit und Wirtschaftlichkeit der Prozessabläufe in den Casinobetrieben und der Zentrale unter dem Aspekt der Vermögenssicherung und Einhaltung der unternehmenspolitischen Grundsätze. Dem URÄG 2008 Rechnung tragend, wird 2009 bei Casinos Austria das ganzheitliche Risikomanagementsystem weiter optimiert. Ein unternehmensgruppenweit einheitlich zu implementierender Managementprozess wird den Fokus der Verantwortlichen auf die Steuerung wesentlicher Risiken und Chancen (z.b. im Bereich Ordnungspolitik, Sicherheit Risikomanagement im Finanzbereich Das Risikomanagement im Finanzbereich beruht auf Treasury- bzw. Veranlagungsrichtlinien und auf schriftlichen Fondsvereinbarungen, deren Inhalte in regelmäßigen Abständen durch den Veranlagungsausschuss überprüft und bei Bedarf den aktuellen Anforderungen angepasst werden. Zur Risikominimierung erfolgen Prüfungen seitens der Internen Revision sowie vierteljährliche bzw. regelmäßige Fondsberichterstattungen seitens der Fondsmanager. Durch ein gesamtheitlich zu implementierendes Risiko- und Chancenmanagementsystem werden die Risiken hinsichtlich Sicherheit und Qualität der Produkte, Spieler- und Jugendschutz sowie der Kundensicherheit noch kontrollierter gesteuert und damit verbundene Chancen zur Optimierung der Produktqualität und Kundenzufriedenheit verstärkt wahrgenommen. des Spielbetriebes, von Gästen, Mitarbeitern, Gebäuden, IT etc.) unter Bedachtnahme eines sorgfältigen Ressourceneinsatzes verstärken. 38 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 39

Medien Gäste Gesetzgeber Eigentümer Management Politik Mitarbeiter & Betriebsräte Casinos Austria Stakeholder Lieferanten Gebietskörperschaften Investoren Aufsichtsbehörde Stakeholder Welche Beziehungen unterhält Casinos Austria? Die Beziehungen von Casinos Austria zu seinen Stakeholdern sind vielfältiger Natur. Mit der Politik werden laufend Informationsgespräche geführt, die Medien zu regelmäßigen Presse- und Hintergrundgesprächen und Pressekonferenzen eingeladen. Reger Austausch mit ihren Kunden liegt Casinos Austria besonders am Herzen. Siska über das wachsende internationale Problem, Gelder aus Drogenhandel, Schlepperei oder ähnlichen illegalen Aktivitäten durch vorgetäuschte Casinogewinne zu legalisieren. Hofrat Siska unterstrich dabei die besondere Bedeutung von umfassenden Abwehrmaßnahmen, wie sie gerade Casinos Austria implementiert hat. So fand am 27. Mai 2008 im Casino Wien ein Public-Affairs- Frühstück zum Thema Geldwäschebekämpfung statt. Als Experte auf diesem Gebiet berichtete Hofrat Mag. Dr. Josef Zu aktuellen Themen des Glücksspiels werden Public Affairs Newsletter erstellt, um eine objektive Information zu unterstützen. Casino Bad Gastein 40 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 41

R07 07 Responsible Gaming Casinos Austria ist sich der Tatsache bewusst, dass Spielen für manche Menschen problematisch werden kann und hat von Anfang an Responsible Gaming zu seiner Maxime gemacht 42 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 43

Spiele mit Verantwortung Wie das Unternehmen den möglichen problematischen Effekten der von ihm angebotenen Produkte entgegenwirkt Im Jahr 2008 wurden in den zwölf österreichischen Casinobetrieben 2.363.010 Besuche registriert. Eine wirksame Spielerschutzmaßnahme stellen die Bonitätsprüfungen dar, die Casinos Austria gemäß dem ordnungspolitischen Auftrag des österreichischen Glücksspielgesetzgebers durchführt. Geprüft wurden dabei inländische Gäste, deren Besuchs- und Spielverhalten die Annahme begründete, dass Häufigkeit und Intensität ihrer Teilnahme am Spiel mit den persönlichen und finanziellen Verhältnissen nicht im Einklang standen. Im Jahr 2008 wurden bei 9.492 Gästen Beurteilungen in Form von Restriktionen vorgenommen; 639 Personen haben die Möglichkeit einer Selbstsperre in Anspruch genommen. Seit Einführung des Sperrwesens 1986 wurden österreichweit über 100.000 (davon derzeit aufrecht 60.478) Sperren verhängt bzw. freiwillig eingegangen. Casinos Austria bekennt sich nachdrücklich zum ordnungspolitischen Auftrag des österreichischen Glücksspielgesetzgebers. Es ist deklariertes Unternehmensziel, in allen Betrieben Glücksspiel in verantwortungsvoller Form anzubieten, um den sozial- und ordnungspolitischen Aufgabenstellungen im Bereich des Gästeschutzes lückenlos nachzukommen. Gesetzliche Grundlage Der österreichische Gesetzgeber sieht im Glücksspielgesetz eine Reihe an konkreten Normen vor, die einem Spielüberkonsum und einer resultierenden Abhängigkeit vorbeugen. Mit Wirkung 1. Jänner 2009 hat der Gesetzgeber eine geänderte Handlungsanweisung im 25 Abs. 3 GspG definiert. Der Kreis der vom Glücksspielgesetz erfassten Personen wurde auf Staatsbürger aus EU- und EWR-Mitgliedsstaaten erweitert. Ein Besuch im Casino soll vergnügliches Spielen in angenehmer Atmosphäre bringen und ein spannendes Freizeiterlebnis sein. Fast alle Menschen spielen mit Verantwortung und entsprechend ihren Verhältnissen. Casinos Austria ist sich allerdings der Tatsache bewusst, dass das Glücksspiel für manche Menschen auch problematisch sein kann und hat daher von Anfang an Responsible Gaming zur Maxime seines Angebotes erklärt. Unter Responsible Gaming versteht man die Summe aller Maßnahmen, durch die ein Glücksspielanbieter die möglichen problematischen Effekte der von ihm angebotenen Produkte anspricht und diesen Effekten proaktiv entgegenwirkt. Spielabhängigkeit Spielabhängigkeit ist der krankhafte Überkonsum von Glücksspielen. Man spricht von Abhängigkeit, wenn das Spiel zur Besessenheit wird, zum alles beherrschenden Drang. Betroffene investieren viel Zeit und Geld, sie vernachlässigen andere Lebensbereiche, wie etwa Familie oder Beruf. Spielabhängige Menschen verlieren in einem langwierigen Prozess schließlich Selbstachtung und Selbstvertrauen. Sehr häufig wird Spielabhängigkeit durch ein tragisches Ereignis, wie etwa den Verlust des Lebenspartners oder des Arbeitsplatzes, ausgelöst. Für den/die Betroffenen entsteht eine Situation, in der der Wunsch des Raus-aus-dem-wasjetzt-ist übermächtig wird und er/sie verstärkt versucht, Betäubung oder Ablenkung zu finden. Dabei werden Substanzen (z. B. Alkohol) und/oder Aktivitäten (z. B. Glücksspiel) in zunehmend abhängiger Weise konsumiert und rücken immer mehr in den Mittelpunkt des Lebens. Gefährdete Personen In den zwölf österreichischen Casinobetrieben werden jährlich etwa 2,3 Mio. Besuche registriert. Eine nur sehr kleine Gruppe davon sind echte Stammgäste, die auf sechs bis acht oder mehr Casinoabende im Monat kommen. Der überwiegende Teil dieser regelmäßigen bis häufigen Besucher ist dem Bereich der Unterhaltungsgäste mit sehr kleinem Spiel zuzuordnen, die das Casino als Treffpunkt sehen. Die Pflege sozialer Kontakte steht hier im Vordergrund, die Spielhöhe ist gering. Der verbleibende Anteil von Intensivspieler, die häufiger kommen und mit überdurchschnittlich hohem Einsatz am Spiel teilnehmen, bewegt sich somit in einer Größenordnung, die, verteilt auf zwölf Casinos, mit den organisatorischen und personellen Strukturen unserer Betriebe durchaus gut überschaubar ist. Bei wenigen Gästen ist durch ihre Besuchshäufigkeit und ihr Spielverhalten dahingehend zu Besorgnis Anlass gegeben, dass möglicherweise Art und Umfang der Teilnahme am Spiel mit den persönlichen und finanziellen Verhältnissen nicht harmonieren. Casinos Austria ist in diesem Fall zur Einholung einer Bonitätsauskunft verpflichtet. Bestätigt diese Auskunft die begründete Annahme, ist ein Beratungsgespräch durchzuführen; kann sie nicht eingeholt werden oder ist sie nicht aussagekräftig, muss zusätzlich eine Befragung erfolgen. Absolute Vertraulichkeit und Verschwiegenheit gemäß dem im Glücksspielgesetz normierten Spielgeheimnis sind dabei gewährleistet. 44 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 45

Umsetzung des Responsible Gaming Casinos Austria bekennt sich nachdrücklich zum ordnungs- durch Casinos Austria politischen Auftrag des österreichischen Glücksspielgesetz- Für Casinos Austria als seriösen und verantwortungsvollen gebers und verfolgt darüber hinaus die Zielsetzung, in allen Anbieter von Glücksspielen ist es selbstverständlich, selbst ihren Casinos verantwortungsvolles Glücksspiel im optima- erste Anlaufstelle für Gäste mit problematischem Spielver- len Umfang zu fördern und umzusetzen. Die Umsetzbarkeit halten zu sein. dieser Zielsetzungen ist allerdings nur für einen Anbieter/ Betreiber als Alleinkonzessionär möglich. In einer direkt Zu den Aufgaben der Mitarbeiter zählt es, mit Verständnis kompetitiven Marktsituation wird der Fokus auf die Errei- und Kompetenz jene Gäste zu betreuen, die gefährdet schei- chung wirtschaftlicher Ziele gerichtet und die Prävention der nen. Es besteht weiters die Möglichkeit der absoluten Sperre Spielsucht wird kaum Bedeutung haben. vom Casinobesuch. Diese kann von den Betroffenen selbst, von Angehörigen (nach eingehender Prüfung der schriftlichen Spielerschutz im Internet Belege ihrer Angaben) oder auch vom Casino ausgesprochen Der Spielerschutz bei win2day.at, dem Internetspielangebot werden. Absolute Vertraulichkeit und Verschwiegenheit sind von Casinos Austria und den Österreichischen Lotterien, ist www.spiele-mit-verantwortung.at selbstverständlich. im Vergleich zu vielen anderen Spielangeboten im Internet besonders aufwendig. Spielsperre Im Einzelfall werden Einschränkungen der Besuchsmöglichkeit vorgenommen oder es wird, wenn nötig, ein Eintrittsverbot für den betroffenen Gast vorgemerkt. Die Möglichkeit, sich selbst sperren zu lassen, wurde im Jahr 2008 von insgesamt 639 Gästen wahrgenommen. Im Zuge der Umsetzung des ordnungspolitischen Auftrages und im Bewusstsein der Tatsache, dass das Glücksspiel in vereinzelten Fällen mit problematischen Implikationen verbunden sein kann, wurden 2008 im Rahmen der proaktiven Gästepolitik von Casinos Austria zusätzlich rund 3.000 Gäste aus wirtschaftlichen Gründen bis zur Klärung der finanziellen Situation von der weiteren Teilnahme am Spiel ausgeschlossen. Die Spiele werden nach einem speziell entworfenen Sicherheitssystem abgewickelt. Die Spielteilnehmer melden sich mit ihren persönlichen Daten und den Daten ihrer österreichischen Bankverbindung an. Personen unter 18 Jahren und Personen, die kein österreichisches Bankkonto haben, sind vom Spiel ausgeschlossen. Die Angaben der Spieler bei der Registrierung werden einem Cross-Check unterzogen, der Falschangaben sofort aufdeckt und dadurch eine Anmeldung verhindert. Die Dotierung des Spielguthabens erfolgt mit Prepaid Card oder per Kreditkarte. Pro Woche können maximal 800, Euro eingezahlt werden. Vor der Teilnahme am Spiel muss jeder Spielteilnehmer innerhalb dieses Rahmens sein individuelles Geld- und auch ein Zeitlimit setzen. Eine allfällige Senkung dieser Limits wird sofort wirksam, eine Erhöhung allerdings erst nach einer cool-down-period von 72 Stunden. Zudem wird den SpielerInnen eine Vielzahl von Möglichkeiten zu individualisierten Eigensperren angeboten. Ein solches Spielerschutzsystem ist international einzigartig. Verantwortungsvolles Glücksspiel Leitsatz von Casinos Austria Das Spielangebot von Casinos Austria wendet sich an volljährige Menschen, die Spannung und Unterhaltung auf hohem Niveau und in gepflegtem Ambiente schätzen. Die weitaus überwiegende Mehrzahl unserer Gäste nimmt das Dienstleistungsangebot in unseren Casinos bewusst eben wegen dieser von Casinos Austria intendierten Inhalte in Anspruch. Zugleich sind wir uns aber der Tatsache bewusst, dass für manche Menschen das Glücksspielerlebnis mit zum Teil problematischen Implikationen verbunden sein kann. Casinos Spielverhalten eines Einzelnen, das dessen Leben in einer Weise negativ beeinflusst, die unmittelbar und nachhaltig zu schwerwiegenden persönlichen, sozialen oder materiellen Konsequenzen führt. Casinos Austria ist der Überzeugung, dass problematisches Spielen in den Erscheinungsformen des exzessiven und des abhängigen Glücksspielens eine ernstzunehmende Thematik darstellt, die eine proaktive Befassung gerade durch die seriösen und sozial verantwortungsbewussten Anbieter von Glücksspielen verdient. Zur Erreichung und Erhaltung dieser Ziele werden von Casinos Austria wesentliche personelle, organisatorische und finanzielle Ressourcen zur Erkennung und Hintanhaltung problematischen Spielens in seinen Casinobetrieben eingesetzt. Austria versteht dabei als problematisches Spielen jedes 46 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 47

Sind Sie spielabhängig? Ein Selbsttest Auf der Homepage www.spiele-mit-verantwortung.at von Casinos Austria und den Österreichischen Lotterien findet man einen Selbsttest zur Einschätzung von Spielabhängigkeit. 1. Gab es im letzten Jahr Phasen, in denen Sie sehr häufig an Glücksspiele gedacht haben oder daran, wie Sie Ihre Glücksspielaktivitäten finanzieren könnten? Ja Nein 2. Mussten Sie immer höhere Beträge einsetzen, um denselben Nervenkitzel zu spüren? Ja Nein Responsible Gaming Academy 2009 3. Haben Sie erfolglos versucht, Ihre Teilnahme an Glücksspielen zu kontrollieren, einzuschränken oder zu unterlassen? Ja Nein Responsible Gaming Academy Nehmen Sie uns beim Wort: Wo bei uns Verantwortung 4. Fühlten Sie sich ruhelos oder gereizt, nachdem Sie versucht haben, mit dem Glücksspielen aufzuhören oder es zu reduzieren? Ja Nein Die Responsible Gaming Academy findet seit 2004 einmal jährlich statt (bis 2007 unter dem Namen Responsible Gaming Days ). draufsteht ist auch Verantwortung drin, bekräftigte Karl Stoss in seiner Eröffnungsrede das Bekenntnis der Unternehmensgruppe zum nachhaltigen Spielerschutz. Wie wichtig 5. Hat Sie die Teilnahme an Glücksspielen von unangenehmen Gefühlen wie Nervosität, Hoffnungslosigkeit, Schuldgefühlen, Angst oder Traurigkeit abgelenkt oder befreit? Ja Nein Spielerschutz gewinnt in der Glücksspielbranche zunehmend an Bedeutung. Jedoch ist Responsible Gaming für viele der verantwortungsvolle Umgang mit Glücksspielprodukten als präventive Maßnahme gegen die Spielsucht ist, wurde von den Referenten während der 6. Responsible Gaming 6. Haben Sie öfter gespielt, um frühere Verluste wieder auszugleichen? Ja Nein Glücksspielunternehmen kaum mehr als ein Schlagwort, mit dem man versucht, sich in der öffentlichen Wahrnehmung Academy ausführlich dargelegt. Damit Responsible Gaming in einem Glücksspielunternehmen jedoch mehr ist, als ein 7. Haben Sie Familienmitglieder, Therapeuten oder andere Personen belogen, um diesen Ihre Spielteilnahme zu verheimlichen? Ja Nein als ein verantwortungsvolles Unternehmen zu präsentieren. Im Gegensatz dazu ist Responsible Gaming bei Unternehmensgruppe Casinos Austria Österreichische Lotterien bloßes Lippenbekenntnis, braucht es die Kooperation aller Mitarbeiter. 8. Haben Sie jemals unrechtmäßige Dinge getan, um sich Geld für die Teilnahme am Spiel zu beschaffen oder um Spielschulden zu begleichen? Ja Nein fest verankert. Wie konsequent das Thema von der Unternehmensgruppe Herbert Beck und Doris Malischnig präsentierten im Zuge der Responsible Gaming Academy das umfangreiche Fortbildungsprogramm zu diesem Thema innerhalb unserer 9. Haben Sie den Verlust der Beziehung zu einer für Sie wichtigen Person oder eines Arbeitsverhältnisses oder einer beruflichen Aufstiegsmöglichkeit für die Teilnahme an einem Glücksspiel riskiert oder tatsächlich erlitten? Ja Nein verfolgt wird, zeigt die Tatsache, dass heuer bereits zum 6. Mal die Responsible Gaming Academy mit einer Vielzahl von international renommierten Experten im Bereich Spielsucht und Spielerschutz in unserem Haus stattfand. Unternehmensgruppe. Darüber hinaus fanden bei der diesjährigen Responsible Gaming Academy zwei Tage lang wieder diverse Seminare und Workshops für die Mitarbeiter der Unternehmensgruppe statt. 10. Haben Sie sich darauf verlassen, dass andere Ihre Spielschulden begleichen oder Ihre Rechnungen bezahlen? Ja Nein 48 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 Casinos Austria CSR-Bericht 08/09 49