theguard! ApplicationManager Version 3.0 SP1

theguard! ApplicationManager Version 3.0 SP1

Inhalt Überblick... 3 Architektur und Netzwerk... 4 Beschreibung der einzelnen Komponenten... 5 Base Kit... 5 Datenkollektoren... 6 ApplicationManager Benutzerlizenzen... 7 Reporting Paket... 7 Reporting-Benutzer für theguard! ReportingConsole... 7 Zusätzlicher Report... 7 Zusätzliches Handbuch für theguard! ApplicationManager... 8 Zusätzliches Device für CommCenter... 8 Lizensierung der Datenbank... 8 Schnittstellen... 8 Systemanforderungen... 8 Technische Limitierung... 9 Interoperabilität von ApplicationManager Servern... 9 Hochverfügbarkeit mit theguard! ApplicationManager... 9 Softwarewartung und Support... 9 Kontakt... 10 Stand 23.02.2006 Copyright REALTECH 2006 Seite 2 von 10

Überblick theguard! ApplicationManager ist eine 3-stufige Client-Server Architektur zur Gewährleistung von Hochverfügbarkeit und optimaler Leistung kritischer Anwendungen auf Windows bzw. UNIX Systemen. Der theguard! ApplicationManager ermöglicht die Überwachung von Betriebssystemen, Datenbanken und Applikationen. Die Lizenzierung der Lösung kann in unterschiedlichen Ausbaustufen erfolgen. Das Base Kit muss in jeder zu überwachenden Landschaft installiert und lizenziert sein. Aus Gründen der Lastverteilung oder der Hochverfügbarkeit kann es in großen Systemlandschaften sinnvoll sein, mehrere theguard! ApplicationManager Server zu installieren. Hierzu ist der Erwerb eines optionalen ApplicationManager Servers erforderlich. Ergänzend zum Base Kit kann die Systemüberwachung individuell ausgebaut werden. Auf den zu überwachenden Knoten (= Betriebssystemserver) werden hierzu kostenfreie Agenten installiert. Die eigentliche Überwachung wird anhand von zu lizenzierenden Datenkollektoren auf den jeweiligen Knoten vorgenommen. Stand 23.02.2006 Copyright REALTECH 2006 Seite 3 von 10

Architektur und Netzwerk ApplicationManager erfordert ein stabiles und - gemäß der verwendeten Protokolle (siehe Abbildung) - ein entsprechendend konfiguriertes Netzwerk: Stand 23.02.2006 Copyright REALTECH 2006 Seite 4 von 10

Beschreibung der einzelnen Komponenten 1 Base Kit Das theguard! ApplicationManager Base Kit ist Grundvoraussetzung für eine Installation. Das Base Kit setzt sich zusammen aus: theguard! ApplicationManager Server Der Server stellt die zentrale Komponente des Gesamtsystems dar. Der Server ist für die folgenden Bereiche verantwortlich o Verwaltung der Objekte o Datenspeicherung o Event Management o Aktion Management o Eskalations Management o Steuerung der Agenten und Datenkollektoren o Softwareverteilung der Datenkollektoren o Steuerung der Agenten Updates o Kontrolle der aktionsbasierten Benutzerberechtigungen o Kontrolle der Lizenzen theguard! ApplicationManager GUI (EventClient ) theguard! ApplicationManager Installer o Installation und Update der Datenkollektoren o Update der Agenten theguard! CommCenter Dient der Weiterleitung der theguard! ApplicationManager Meldungen. Zur Lastverteilung können optional mehrere CommCenter installiert werden (Das Base Kit beinhaltet 1 CommCenter). Der CommCenter unterstützt unter anderem folgende Alarmierungsreaktionen: o GSM short messages (TAP oder UCP- basierend) o E-Mail (MAPI, SMTP und Domino) o Fax o Windows Messaging Service o Log Datei 1 Je nach Lizenzierungsmodell sind einzelne Produktkomponenten optional. Stand 23.02.2006 Copyright REALTECH 2006 Seite 5 von 10

Eine aktuelle Liste der unterstützen Reaktionen finden Sie auf der REALTECH Support Seite http://support.realtech.com/software Da diese Reaktionen von den Protokollen und Providern auf der weiteren Verbindungsstrecke abhängen, kann REALTECH nicht in jedem Fall eine vollständig fehlerlose End-to-End Verarbeitung garantieren. Das im Base Kit enthaltene CommCenter ist für ein Device (ISDN Karte oder Modem) freigeschaltet. theguard! IdentityManager Zentrale Benutzer- und Profilverwaltung theguard! LicenseServer Zentrale Verwaltung von Produktlizenzen für alle REALTECH Produkte und Produktkomponenten. theguard! ApplicationManager Benutzer-Lizenz (Concurrent). Es können optional beliebig viele Benutzer lizenziert werden. theguard! ReportingConsole für ApplicationManager SLA und Reporting siehe Abschnitt Reporting Paket. Die Reporting Console ist erst Bestandteil des BaseKits ab neuer Preisliste 2005 (Artikelnummer: RTDTGNSE00). Vorher ist die Reporting Console eine optionale Komponente als Zusatz zum BaseKit der Artikelnummer RTDTG2SE00. theguard! ApplicationManager Handbuch Verfügbar als PDF und als gedruckte Version Datenkollektoren Zur Überwachung, Meldung, Analyse und Problemmanagement nutzt theguard! ApplicationManager sogenannte Datenkollektoren. Diese erfassen, analysieren und filtern alle relevanten Daten und ordnen Sie nach Prioritätsstufen. Die theguard! ApplicationManager Datenkollektoren sind als anwendungsspezifische Module für Betriebssysteme, Datenbanken und Anwendungen erhältlich. Die Lizenzierung aller Datenkollektoren erfolgt per Knoten (ein Knoten entspricht hierbei genau einem Betriebssystem auf dem ein Agent installiert ist), der SAP Datenkollektor darüber hinaus per Instanz. Die Kommunikationsweise des Datenkollektors verlangt keine ständig geöffneten Kommunikationswege. Bei Bedarf öffnet der Agent die Verbindung zum ApplicationManager Server, um Daten zu transferieren. Detailliertere Informationen zum Leistungsumfang der jeweiligen Datenkollektoren entnehmen Sie bitte den entsprechenden Technical White Papers, die Sie auch im REALTECH Downloadbereich finden. Datenkollektoren verwenden Schnittstellen der zu überwachenden Anwendungen. Die Plattform-Verfügbarkeit und -Stabilität obliegt dem jeweiligen Anwendungshersteller. REALTECH wird bei Modifikationen oder neuen Anforderungen dieser Schnittstellen versuchen, eine Lösung zur Verfügung zu stellen. Datenkollektoren brauchen in der Regel einen mit maximalen Zugriffsrechten konfigurierten Anwendungs- bzw. Betriebssystembenutzer, um einen einwandfreien Betrieb zu gewährleisten. Die Verfügbarkeit der Datenkollektoren in Bezug auf Plattformen und unterstützte Anwendungen bzw. deren Releases entnehmen Sie bitte der aktuellen Plattformmatrix. Diese ist zu finden im Verzeichnis theguard! Management Solutions\ApplicationManager\DataCollectors im REALTECH Downloadbereich unter http://support.realtech.com/software. Stand 23.02.2006 Copyright REALTECH 2006 Seite 6 von 10

ApplicationManager Benutzerlizenzen Diese Lizenz berechtigt den Benutzer, alle ApplicationManager-Funktionen im ApplicationManager-GUI zu bedienen. Reporting Paket theguard! ReportingConsole für ApplicationManager ist eine Komponente, mit deren Hilfe die gesammelten Informationen in gleichmäßigen Abständen in Standard- oder Service Level Analyse-Berichten (SLA) mit verschiedenen Kenngrößen dargestellt werden können. Das Reporting Paket beinhaltet die Reporting-Engine (Microsoft Reporting Services), die Konsole (theguard! ReportingConsole), und vordefinierte Standard-Berichte für die Bereiche Fehlerverteilung, Performance und Verfügbarkeit. Die Reporting Console ist erst Bestandteil des BaseKits ab neuer Preisliste 2005 (Artikelnummer: RTDTGNSE00). Vorher ist die Reporting Console eine optionale Komponente als Zusatz zum BaseKit der Artikelnummer RTDTG2SE00. Berichte zu folgenden Inhalten sind im Reporting enthalten: Verfügbarkeit Event-Verteilung Datenkollektorenübersicht Kritische Events pro Service Kritische SAP Events Statistische Werte (Statistical Values) Statistische Werte aggregiert Statistische Werte bezogen auf SAP Performance Leistungsverrechnung SAP System SLA Reports für Verfügbarkeit SLA Reports für SAP Performance Detailinformationen zu den Reports sind aus der Broschüre Reporting für den theguard! ApplicationManager mit der theguard! ReportingConsole entnehmbar. Reporting-Benutzer für theguard! ReportingConsole Ein Reporting-Benutzer kann Reports erstellen, konfigurieren und auswerten. Zusätzlicher Report Optionale Komponente. Beinhaltet einen weiteren Report für theguard! ApplicationManager- Reporting nach Absprache und Spezifikation. Stand 23.02.2006 Copyright REALTECH 2006 Seite 7 von 10

Zusätzliches Handbuch für theguard! ApplicationManager Optionale Komponente: 1 gedrucktes und gebundenes Handbuch Zusätzliches Device für CommCenter Optionale Komponente: 1 zusätzliches Device (Modem oder ISDN-Karte) für das CommCenter Lizensierung der Datenbank ApplicationManager nutzt Microsoft SQL Server 2000 Standard als Datenbanksystem. Für jeden Prozessor, der für die Datenbank genutzt wird, muss jeweils eine Prozessorlizenz für Microsoft SQL Server 2000 lizenziert werden. Für weitere Informationen zur Microsoft-Lizenzierung sprechen Sie bitte mit Ihrem REALTECH Vertriebsbeauftragten. Schnittstellen Der theguard! ApplicationManager verfügt über Schnittstellen zu anderen EnterpriseRessourceManagement Systemen, wie HP Open View IBM Tivoli TNG und zu Problemverfolgungs-Systemen wie Remedy theguard! Helpdesk Systemanforderungen Alle Komponenten des Base-Kits benötigen eine Windows NT / 2000 / 2003 Umgebung. Weitere Systemvoraussetzungen sind insbesondere eine transparente TCP/IP-Verbindung und die Unterstützung von CORBA und/oder DCOM zwischen den einzelnen ApplicationManager-Softwarekomponenten als auch die Freischaltung bestimmter Ports. Die genauen Details entnehmen sie bitte dem Dokument System_Requirements_AM_30_DE.pdf. Stand 23.02.2006 Copyright REALTECH 2006 Seite 8 von 10

Technische Limitierung Wie bei jedem System hängt die Funktionsweise und die Ergonomie der Bedienung des theguard! ApplicationManager von der Anzahl der überwachten Rechner, Applikationsinstanzen und Objekten ab. Ein ApplicationManager Server kann maximal die folgende Objekte verwalten: Objekte Limits Bemerkung Managed Nodes 250 Datenkollektoren 750 Im Mittel 3 pro Rechner Manageable Elements 3000 Managed Nodes plus Managed Objects Interoperabilität von ApplicationManager Servern Jeder ApplicationManager Server besitzt seine eigene Datenbank und ist in diesem Sinne jeweils ein abgeschlossenes System. So ist z.b. Reporting und Service Analyse auf den Datenbestand der jeweiligen Datenbank möglich und wird pro Datenbank individuell konfiguriert. Konfigurationen von Regelwerken (Policies) können via Export und Import zwischen Servern transferiert werden. Hochverfügbarkeit mit theguard! ApplicationManager Zu unterscheiden gilt es zwei verschiedene Ebenen im Bereich der Hochverfügbarkeit. Hochverfügbare Server, die mit theguard! ApplicationManager überwacht werden, können zwei Ausprägungen haben: Im One Active Node -Betrieb wird ein Server produktiv genutzt, während ein zweiter Server mit der gleichen Software nur dann aktiv wird, wenn der erste einen gravierenden Betriebsfehler meldet. Im Two active Node -Betrieb sind zwei Server mit unterschiedlichen Aufgaben im Einsatz. Tritt ein Betriebsfehler auf, so kann der zweite Server zusätzlich die Aufgaben des fehlerhaften Servers übernehmen. Für beide Arten der Hochverfügbarkeit müssen für alle Datenkollektoren jeweils zwei Lizenzen zur Verfügung stehen, da sie auf beiden Servern zum Einsatz kommen. Wird der ApplicationManager Server selbst mit einem hochverfügbaren Konzept betrieben, so können beide oben beschriebene Methoden genutzt werden. Alternativ kann über das sogenannte Log-Shipping der Datenbank eine Hochverfügbarkeit sichergestellt werden. Beide Varianten erfordern eine zusätzliche Lizenz des Base Kits und den Einsatz der Microsoft SQL Server Enterprise Edition, die nicht identisch ist mit der von REALTECH angebotenen von REALTECH Microsoft SQL Server Standard Edition. Softwarewartung und Support Siehe Leistungsbeschreibung Support. Stand 23.02.2006 Copyright REALTECH 2006 Seite 9 von 10

Kontakt Weitere Informationen über REALTECH s Softwareprodukte unter: http://www.realtech.com REALTECH AG Industriestr. 39c 69190 Walldorf Germany Tel +49.6227.837.880 Fax +49.6227.837.837 mailto:customer-services@realtech.com http://www.realtech.com Stand 23.02.2006 Copyright REALTECH 2006 Seite 10 von 10