Quality Software Engineering MyCardAccount Näher bei Ihren Kunden in jeder Beziehung
Die Herausforderung Neue Kundenerwartungen erfüllen und dabei Kosten senken Die Ansprüche der Kreditkarteninhaber steigen. Sie erwarten von ihren Kreditkartenanbietern transparente Serviceleistungen, wenn möglich rund um die Uhr. An den Komfort des E-Banking gewöhnt, setzen sie umfassende Dienstleistungen auch bei ihrem Kreditkartenanbieter voraus. Gleichzeitig wollen Sie als Kreditkartenanbieter die internen Prozesse der Kundenbetreuung optimieren und die Kosten senken. 2 Netcetera 2011
Akkordarbeit im Call Center Wo kann ich kurzfristig den aktuellen Stand meines Kreditkartenkontos einsehen? Genügt die Kartenlimite für meine geplante Weltreise? Wurden meine letzte Einkäufe meinem Kreditkartenkonto schon belastet? Was bedeutet Verified by Visa respektive MasterCard SecureCode, und wie kann ich den Dienst aktivieren? Gibt es Aktionen oder Verbilligungen in Zusammenhang mit meiner Kreditkarte? Solche und ähnliche Fragen führen heute meist zum Anruf im Call Center. Ihre Mitarbeiter bearbeiten deshalb vor allem Standardfälle. Sinnvoller wäre, sie könnten sich umfassend um die beratungsintensiven Fälle kümmern und damit einen echten Mehrwert generieren. Teure Papierdokumente Kartenabrechnungen, allgemeine Geschäftsbedingungen und Werbung erhält der Kunde meist noch immer per Post. Die Druck- und Versandkosten eines mittelgrossen Kartenanbieters gehen dabei in die Millionen. Gleichzeitig erwarten die Karteninhaber heute jederzeit aktuelle Dokumente und relevante Informationen auf Knopfdruck. Ansprüche der Karteninhaber Jederzeit den totalen Überblick: Rechnungen, Transaktionen, aktueller Stand der Kartenlimite Automatische Benachrichtigung bei Rechnungseingang, Transaktionen in Fremdwährung oder Unterschreitung der Limite für den verfügbaren Restbetrag Selbständiges Ändern der persönlichen Daten und Passwörter unabhängig von Bürozeiten Einfache Prozesse für das Abbestellen von Papierrechnungen Den Kreditkartenanbieter über sicheres E-Mail erreichen Netcetera 2011 3
Die Lösung MyCardAccount Kreditkarten verwalten, so einfach wie E-Banking MyCardAccount gewährleistet, dass Ihre Kunden Informationen über ihre Kreditkarten, Rechnungen und Transaktionen jederzeit und auf Knopfdruck abrufen können Mit MyCardAccount wickeln Ihre Kunden einfache Geschäftsfälle selbst ab MyCardAccount ermöglicht eine sichere E-Mail-Kommunikation mit Ihren Kunden über eine integrierte Online-Mailbox Dank MyCardAccount können Sie Rechnungen, Produktinformationen und andere Dokumente rund um die Uhr und massgeschneidert elektronisch für Ihre Kunden bereitstellen 4 Netcetera 2011
Information immer und überall verfügbar Der Karteninhaber hat jederzeit auf Knopfdruck Zugriff auf die relevanten Daten seiner Kreditkarte. Sämtliche Dokumente bleiben im elektronischen Archiv verfügbar. Einfache Geschäftsfälle online abwickeln Ihre Kunden können zu jeder Tages- und Nachtzeit einfache Geschäftsfälle selbst abwickeln: etwa die persönlichen Stammdaten wie Wohnort und Kontaktdetails ändern, automatische E-Mail und SMS-Benachrichtigungsdienste aktivieren oder aber Papierrechnungen abbestellen. Die Anbindung von MyCardAccount an ein bestehendes Customer Relationship Management System garantiert einen hohen Automatisierungsgrad bei der Abwicklung solch einfacher Geschäftsfälle. Sichere, zielgerichtete und massgeschneiderte Kommunikation Eine persönliche E-Mailbox unterstützt die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Ihre Karteninhaber können immer und unkompliziert mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Ihnen als Kreditkartenanbieter erleichtert solch ein System, Ihre Kunden gezielt über passende, ergänzende Leistungen und Produkte zu informieren und so Ihre Kunden gut zu beraten. Die Kommunikationstechnologie basiert auf sicheren und bewährten Methoden, die seit längerem und erfolgreich beispielsweise im E-Banking zum Einsatz kommen. Ihre Vorteile mit MyCardAccount Das Selbstbedienungs-Portal für Ihre Kunden senkt Ihre Call Center-Kosten Ihre Karteninhaber sind zufriedener, weil sie ihre Daten und Informationen zur Kreditkarte jederzeit und von überall her abrufen können Ihre Mitarbeitenden werden durch die Automatisierung für Standardfälle entlastet Ihre Fachleute können sich auf beratungsintensive Anliegen Ihrer Karteninhaber konzentrieren Der Aufwand für Postversand und der Papierbedarf sinken auf das wirklich nötige Minimum; das schont die Umwelt Sie schöpfen das Kundenpotenzial dank besserer Erreichbarkeit per E-Mail und SMS wirklich aus und ermöglichen eine individualisierte Marketingkommunikation (Cross-Selling) Die systematische Auswertung der Portal- und Benutzerstatistiken helfen Ihnen, Ihr Angebot für Ihre Kunden zu optimieren Kundenbedürfnisse erkennen und erfüllen Wertvolle Statistiken über Benutzerzahlen und Surfverhalten auf MyCardAccount erlauben Ihnen, noch gezielter auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen. Netcetera 2011 5
Die Integration Web-Auftritt MyCardAccount lässt sich problemlos Ihrem Corporate Design anpassen und in Ihren Web-Auftritt integrieren MyCardAccount verlinkt zu bestehenden Webinhalten wie etwa Produktinformationen, Bonussysteme, Aktionen usw. Customer Relationship Management System (CRM) MyCardAccount automatisiert Ihre Geschäftsprozesse weitgehend und stellt sicher, dass sie eingehalten werden MyCardAccount gewährleistet den verlustfreien Datentransfer zwischen Ihnen und Ihren Kunden MyCardAccount ermöglicht den gezielten, papierlosen Versand von Produktinformationen an Ihre Kunden 6 Netcetera 2011
Zusätzlicher Service in vertrauter Umgebung MyCardAccount passt sich Ihren bestehenden Kommunikations-mitteln und deren Design an. Ihre Kunden fühlen sich so in der gewohnten visuellen Umgebung Ihres Firmenauftritts auf Anhieb wohl. Systemintegration schafft Automatisierung Eingebunden in Ihr bestehendes CRM-System wickelt MyCardAccount zahlreiche Prozesse vollautomatisiert ab. Die Serviceorientierte Architektur (SOA) garantiert eine einfache Integration in Ihre Systemlandschaft. Ihre Vorteile bei Netcetera Alles aus einer Hand: Produkt, Web- und CRM- Integration, Hosting, Betrieb, Beratung und Support Lange Erfahrung im sicherheitssensiblen Finanz- und Versicherungs-Umfeld: gesicherter E-Mail-Verkehr, Benutzerautorisierung und sichere Datenverwaltung Hervorragende Kenntnisse der Kreditkartenbranche und ihrer Bedürfnisse Dienstleistungen à la carte von Netcetera Holen Sie das Maximum aus MyCardAccount heraus, während Sie sich voll auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Netcetera bietet Ihnen auf Projektbasis umfangreiche Leistungen an, die den Nutzen Ihrer MyCardAccount-Lösung weiter maximieren: Integration in Ihre Web-Umgebung Anpassung an Ihren Markenauftritt, auch für mehrere Produkte oder Firmen (Multi-Branding) Anbindung an Ihr CRM-System zur Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse Bewährte und sichere Autorisierungssysteme einrichten oder bestehende anbinden Integration eines Moduls für die elektronische Rechnungsstellung (EBPP) Anwendungen für mobile Geräte (Smartphones, Tablet Computer, ipads usw.) Integration von Co-Browsing, mit dem Sie Ihre Kunden noch besser beraten und bedienen können Funktionalität von MyCardAccount nach Ihren Wünschen erweitern Hosting und Betrieb Ihrer MyCardAccount-Lösung Netcetera 2011 7
Quality Software Engineering Netcetera AG Zypressenstrasse 71 Postfach 8040 Zürich Schweiz netcetera.com info@netcetera.com T +41 44 247 70 70 Netcetera/MyCardAccount Broschüre DE 2011-12