m Thema Lieferantenwechsel Energieherkunft Laufzeit und Kündigung Umzug Abschlagszahlung / Abschlagshöhe SEPA-Lastschriftverfahren Ablesung und Abrechnung Tarif FSV-STROM Kundenservice Lieferantenwechsel Wie funktioniert mein Wechsel zu FSV-STROM? FSV-STROM ist ein reines Online-Produkt. Ihre Bestellung (Lieferantenwechsel) können Sie unter https://www.energysignup.de/fsv/ vornehmen. Neben Ihren persönlichen Angaben und Angaben zur Entnahmestelle (bspw. Ihre Zählernummer), werden auch der bisherige Stromlieferant und die Bankverbindung (IBAN) für eine Bestellung benötigt. In der letzten Verbrauchsabrechnung Ihres derzeitigen Stromversorgers finden Sie alle notwendigen Informationen. Wie schnell kann ich Kunde bei FSV-STROM werden? In der Regel dauert ein Lieferantenwechsel ca. drei Wochen. Hintergrund sind von der Bundesnetzagentur vorgegebene Fristen für alle beteiligten Marktpartner (neuer Lieferant/alter Lieferant/örtlicher Verteilnetzbetreiber). Sofern Sie sich in der Grundversorgung bei Ihrem örtlichen Versorger befinden, besteht eine gesetzliche Kündigungsfrist von zwei Wochen. Für den Fall, dass Sie nicht in der Grundversorgung bei Ihrem örtlichen Versorger sind, müssen die Kündigungsfristen Ihres derzeitigen Vertrages berücksichtigt werden. Muss ich bei meinem aktuellen Versorger selbst kündigen? Selbstverständlich steht es Ihnen frei Ihren Stromlieferungsvertrag bei Ihrem aktuellen Versorger selbst zu kündigen. Der Einfachheit halber bietet FSV-STROM Ihnen die Möglichkeit, die Kündigung für Sie vorzunehmen. Details hierzu werden Ihnen während der Bestellung angezeigt. Ist es möglich, dass ich während des Lieferantenwechsels ohne Strom bleibe? Nein. Ein Stromlieferantenwechsel geschieht unmerklich und ist nicht an Ihre physikalische Stromversorgung gebunden. Ihre Stromversorgung ist zu keinem Zeitpunkt gefährdet! 1 von 5
Energieherkunft Wo kommt der Strom her, wer liefert den FSV-STROM? FSV-STROM ist eine Kooperation zwischen dem FSV Frankfurt 1899 und der em.serv GmbH aus Frankfurt am Main. Die em.serv GmbH ist eine hundertprozentige Tochter der WV Energie AG, welche bereits seit 1904 im deutschen Energiemarkt tätig ist und sich seit geraumer Zeit mit der Erzeugung regenerativer Energien befasst. Seit der Gründung im Jahr 2012 ist die em.serv GmbH bundesweit als Dienstleister der Energiewirtschaft tätig und erbringt energiewirtschaftliche Dienstleistungen für Energieversorger in Deutschland. Mit dem langjährigen Know-how im deutschen Energiemarkt stellt em.serv sicher, dass die Fans und Unterstützer des FSV Frankfurt mit günstigem Strom aus ökologischer Erzeugung beliefert werden können und dabei auch der Verein davon profitiert. Wo kommt mein Öko-Strom her? Jeder Ökostrom-Produzent speist, sofern er nicht an einen Verbraucher direkt über eine eigene Leitung liefert, seine Stromproduktion in das gesamte deutsche Stromnetz ein. Der Ökostrom-Produzent kann für jede produzierte Megawattstunde Strom sogenannte Herkunftsnachweise im Energiemarkt verkaufen, die belegen, dass er eine bestimmte Menge an Ökostrom produziert hat. Es gibt also nur so viele Herkunftsnachweise für Ökostrom, wie auch tatsächlich erzeugt wurde. In der Regel lässt sich ein Ökostrom-Produzent die Erzeugung auch von unabhängigen Stellen zertifizieren, was Einfluss auf die Qualität des Herkunftsnachweises hat. Um als Energielieferant nun sicherzustellen, dass es sich beim von ihm an den Märkten eingekauften und an den Endkunden gelieferten Strom um Ökostrom handelt, erwirbt der Energielieferant für jede gelieferte Megawattstunde Strom je ein Herkunftsnachweis. Am Ende des Jahres werden dann die Herkunftsnachweise in Höhe der tatsächlich an seine Endkunden gelieferten Menge Strom entwertet, so dass die Herkunftsnachweise kein zweites Mal verwendet werden können. Dieses geschieht in einem sog. Herkunftsnachweisregister beim Umweltbundesamt. Die em.serv GmbH legt Wert darauf, dass bei den Herkunftsnachweisen nur solche erworben werden, deren Produktion durch bestimmte Organisationen zertifiziert wurden - die Stromerzeugung also nachweislich im Einklang mit unserer Umwelt erfolgte - und trägt mit einem Energiemix aus 100% Ökostrom dazu bei, dass die Produktion aus erneuerbaren Energien im Zuge der Energiewende weiter vorangetrieben werden kann. Die em.serv GmbH erwirbt ausdrücklich keine sog. RECS-Zertifikate. Laufzeit und Kündigung Wie lange binde ich mich an den FSV Strom? Die Vertragslaufzeit für FSV-STROM beträgt 1 Jahr. Der Vertrag verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr sofern er nicht mit einer Frist von einem Monat zum Vertragsende gekündigt wird. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Sie im Zuge der Bestellung einsehen können und die Ihnen auch per E-Mail zugesandt werden. 2 von 5
Umzug Kann ich bei einem Einzug in meine neue Wohnung sofort mit FSV-STROM beliefert werden? Durch Vorgabe der Bundesnetzagentur besteht bei einem Einzug in eine neue Wohnung oder Haus die Möglichkeit, bis zu 6 Wochen rückwirkend FSV-STROM zu bestellen. Unter https://www.energysignup.de/fsv/ haben Sie die die Möglichkeit, im Rahmen der Bestellung bei Angaben zur Lieferung uns Ihren Einzug mitzuteilen. Wichtig dabei ist den Zählerstand zum Einzugsdatum anzugeben. Diesen haben Sie eventuell im Übernahmeprotokoll beim Einzug festgehalten. Wie teile ich meinen Auszug mit? Ihren Auszug können Sie unserem Kundenservice telefonisch, per Mail oder per Fax mitteilen. Hierzu bietet sich auch das Auszugsformular der em.serv GmbH unter http://www.emservgmbh.de an. Neben dem Auszugsdatum und dem Zählerstand wird Ihre neue Anschrift zur Übermittlung der Schlussrechnung benötigt. Gerne hilft Ihnen unser Kundenservice hier weiter. Kann ich bei einem Umzug weiterhin mit FSV-STROM beliefert werden? Grundsätzlich ist eine bundesweite Belieferung mit FSV-STROM möglich. Jedoch sind noch nicht alle Postleitzahlen für die Bestellung freigeschaltet. Um festzustellen, ob Sie an Ihrem neuen Wohnort mit FSV-STROM versorgt werden können, gehen Sie bitte in unser Bestellportal, welches Sie über den Link https://www.energysignup.de/fsv/ erreichen. Sofern in Ihrem Postleitzahlengebiet FSV-STROM verfügbar ist, können Sie nach Ihrem Umzug eine Bestellung aufgeben. Sollte eine Bestellung noch nicht möglich sein, füllen Sie bitte die dann erscheinende Abfrage mit Ihren Daten aus. Unser Kundeservice wird sich darum kümmern, ob Ihre neue Postleitzahl für die Belieferung mit FSV-STROM freigeschaltet werden kann und Sie zeitnah darüber informieren. Abschlagszahlung / Abschlagshöhe Wie errechnet sich mein monatlicher Abschlag? Ihr monatlicher Abschlag errechnet sich aus der Angabe Ihres Jahresverbrauchs, den Sie Ihrer letzten Jahresverbrauchsabrechnung entnehmen können, dem Arbeitspreis pro Kilowattstunde und dem Grundpreis. Beachten Sie bitte dabei, dass Sie bei der Verbrauchseingabe Ihren tatsächlichen Jahresverbrauch des letzten Jahres angeben und so eine eventuell hohe Nachzahlung zu vermeiden. Kann ich meinen Abschlag aufgrund auftretender Verbrauchsänderungen unterjährig anpassen? Selbstverständlich können Sie bei unserem Kundenservice Ihren monatlichen Abschlag bei eventuellen Verbrauchsänderungen ändern lassen. Unseren Kundenservice erreichen Sie unter 069 40 12 70 899 oder per Mail kunden@service.emserv-gmbh.de. 3 von 5
SEPA-Lastschriftverfahren Wann werden meine monatlichen Abschläge von meinem Konto abgebucht? Ihr Abschlag wird immer zum ersten Werktag eines Monats von Ihrem Konto mittels SEPA- Lastschriftverfahren abgebucht. Bitte beachten Sie hierzu auch das Merkblatt und SEPA- Mandat, welches Ihnen mit der Bestellung zugesandt wird. Meine Bankverbindung hat sich geändert, was muss ich tun? Eine Änderung Ihrer Bankverbindung können Sie telefonisch oder per E-Mail unserem Kundenservice mitteilen. Hier erhalten Sie anschließend einen Vordruck für ein neues SEPA- Mandat, welches Sie aus rechtlichen Gründen unterzeichnen und zurückzusenden müssen. Beachten Sie dabei, dass eine neue Bankverbindung spätestens sechs Werktage vor der nächsten Abschlagsfälligkeit in unserem System hinterlegt sein muss. Kann ich meine monatlichen Abschläge überweisen? Grundsätzlich müssen Sie bei der Bestellung Ihre Bankverbindung hinterlegen. Die Bankverbindung dient einerseits der monatlichen Abbuchung der Abschläge, andererseits dient sie aber auch der Auszahlung von etwaigen Gutschriften. Möchten Sie dennoch Ihre monatlichen Abschläge überweisen, dann teilen Sie dies unserem Kundenservice nach der Bestellung mit. Bitte überweisen Sie die Abschläge rechtzeitig um eventuelle Mahnungen zu vermeiden. Die angegebene Bankverbindung dient dann lediglich der Auszahlung von Guthaben. Ablesung und Abrechnung Wann und von wem wird mein Stromzähler abgelesen? Die Ablesung Ihres Stromzählers wird von dem in Ihrem örtlichen Strom-Verteilnetz beauftragten Messdienstleister einmal jährlich abgelesen. Hierüber werden Sie rechtzeitig durch einen Aushang, in der Regel an Ihrem Hauseingang oder per Infokarte im Briefkasten, informiert. Wichtig ist dass der Ableser freien Zutritt zu den Räumlichkeiten, in denen sich Ihr Stromzähler befindet. Selbstverständlich steht es Ihnen frei Ihren Zähler selbst abzulesen und den Zählerstand unserem Kundenservice telefonisch oder per Mail mitzuteilen. Wann und wie bekomme ich meine Jahresverbrauchsabrechnung zugeschickt? Ihre Jahresverbrauchsabrechnung wird, nach Übermittlung des abgelesenen Zählerstandes durch Ihren örtlichen Strom-Verteilnetzbetreiber erstellt und Ihnen per E-Mail druckfertig im pdf-format zugesandt. Da es sich bei FSV-STROM um ein Online-Produkt handelt, wird auf einen Rechnungsversand per Post verzichtet. Sollten Sie dennoch einen Rechnungsversand in Papierform per Post wünschen, dann steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. 4 von 5
Tarif FSV-STROM Warum habe ich einen Arbeitspreis und einen Grundpreis? Der Arbeitspreis deckt Ihre verbrauchsabhängigen Kosten. Dazu gehören z.b. die Energieerzeugung- bzw. -beschaffung und weitere verbrauchsabhängige Kosten des Netzbetreibers für die Verteilung sowie verschiedene staatliche Abgaben. Der Grundpreis deckt die fixen Kosten für das Produkt FSV-STROM ab. Dazu gehören z.b. Entgelte für die Ablesung des Messdienstleisters oder weitere verbrauchsunabhängige Entgelte des Netzbetreibers und dem Lieferant. Wie und wann werde ich über Preisänderungen informiert? Die gesetzliche Pflicht zur Mitteilung von Preisänderungen beträgt sechs Wochen vor Eintritt der Änderung. Unabhängig ob der Preis steigt oder sinkt, im Falle einer Änderung werden Sie über die diese postalisch per Brief an die bei uns hinterlegte Adresse rechtzeitig informiert. In diesem Fall haben Sie ein Sonderkündigungsrecht, welches Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihren Vertrag rechtzeitig vor Wirksamwerden der Preisänderung zu kündigen. Näheres dazu können Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter 7 - Preisänderung entnehmen. Kundenservice Wie erreiche ich den Kundenservice des FSV-STROM? Unseren Kundenservice erreichen Sie von Montag bis Donnerstag in der Zeit von 8 bis 17 Uhr, sowie freitags in der Zeit von 8 bis 13 Uhr unter den folgenden Rufnummern oder per E-Mail: Telefon Kundenservice: 069 40 12 70 899 Telefon Abrechnung: 069 40 12 70 900 Telefax allgemein: 069 40 12 70 898 E-Mail: kunden@service.emserv-gmbh.de Briefpost: em.serv GmbH Kennedyallee 89 60596 Frankfurt am Main 5 von 5