IT-Struktur optimieren! Verfügbarkeit aber sicher? Überwachung IT-gestützter Geschäftsprozesse mit Nagios Georg Schilling, Systemhaus SAR GmbH
B e d e u t u n g G e s c h ä f t s p r o z e s s e I n c i d e n t M a n a g e m e n t m i t N a g i o s E i n B e i s p i e l a u s d e r P r a x i s : S y s t e m ü b e r w a c h u n g i m J ü l i c h S u p e r c o m p u t i n g C e n t r e
Bedeutung Geschäftsprozesse D e f i n i t i o n G e s c h ä f t s p r o z e s s E i n G e s c h ä f t s p r o z e s s b e s c h r e i b t e i n e F o l g e v o n E i n z e l t ä t i g k e i t e n, u m e i n g e s c h ä f t l i c h e s o d e r b e t r i e b l i c h e s Z i e l z u e r r e i c h e n. U n d w o i s t d i e I T?
Bedeutung Geschäftsprozesse G e s c h ä f t s p r o z e s s i n d e r I T - > I T- S e r v i c e M a n a g e m e n t p r i m ä r e s Z i e l i s t d i e A u s r i c h t u n g d e r I T a u f d e n G e s c h ä f t s z w e c k d a r a u s d e f i n i e r t d i e I T i h r e e i g e n e n ( I T- ) Z i e l e I T l e g t M e s s w e r t e u n d - v e r f a h r e n f e s t I T s t i m m t i h r e Z i e l e k o n t i n u i e r l i c h m i t d e n U n t e r n e h m e n s z i e l e n a b u n d b e r ü c k s i c h t i g t Ve r ä n d e r u n g e n z e i t n a h i n i h r e n Z i e l e n Wa s l i e f e r t d i e I T?
Bedeutung Geschäftsprozesse S e r v i c e - K o n z e p t g e m ä ß I T I L S e r v i c e l i e f e r t e i n e n b e s t i m m t e n M e h r w e r t f ü r d e n K u n d e n, i n d e m d a s E r r e i c h e n s e i n e r a n g e s t r e b t e n E r g e b n i s s e e r l e i c h t e r t o d e r g e f ö r d e r t w i r d S e r v i c e s e t z t s i c h a u s K u n d e n s i c h t a u s z w e i F a k t o r e n z u s a m m e n : w a s d e r S e r v i c e l i e f e r t ( F u n k t i o n a l i t ä t ) u n d w i e g u t e r e s l i e f e r t ( Q u a l i t ä t ) E i n S e r v i c e i s t a l s o w i c h t i g?
Incident Management [... ] S t e l l d i r m a l v o r, e i n e M i t a r b e i t e r i n k a n n b e i e B a y d i e r o s a R ü s c h e n d e c k e f ü r d e n C o u c h t i s c h n i c h t m e h r r e c h t z e i t i g e r s t e i g e r n, w e i l i h r e R e c h n e r u h r u m 5 S e k u n d e n f a l s c h g e h t. D a g e h s t d u n a c h d e r n ä c h s t e n We i h n a c h t s f e i e r s c h ö n a l l e i n e n a c h H a u s e. [... ] J o e r g R o s s d e u t s c h e r, o p e n s u s e - d e, h t t p : / / l i s t s. o p e n s u s e. o r g / o p e n s u s e - d e / 2 0 0 5-0 7 / m s g 0 2 11 3. h t m l, S t a n d : 1 4. 0 7. 2 0 11 Wa s m a c h t a l s o I n c i d e n t M a n a g e m e n t?
Incident Management S i c h e r s t e l l u n g e i n e s s t a b i l e n B e t r i e b s H o h e Z u v e r l ä s s i g k e i t d u r c h p e r m a n e n t e S t e u e r u n g u n d Ü b e r w a c h u n g d e r B e t r i e b s a b l ä u f e F l e x i b i l i t ä t, Z u v e r l ä s s i g k e i t u n d s c h n e l l e R e a k t i o n e n b e i d e r B e t r e u u n g d e r K o m p o n e n t e n r a s c h e F e h l e r d i a g n o s e u n d - b e s e i t i g u n g E i n p r a k t i s c h e s B e i s p i e l :
Systemüberwachung JSC Ü b e r w a c h u n g u n d P r o t o k o l l i e r u n g d e r Ve r f ü g b a r k e i t s o w i e d e r b e r e i t g e s t e l l t e n S e r v i c e s u n d g g f s. v o r h a n d e n e r F e h l e r m e l d u n g e n a u f d e n S y s t e m e n L i n u x, S o l a r i s, V M w a r e, W i n d o w s > 5 0 S e r v e r s y s t e m e n, i n k l u s i v e L O M S t o r a g e u m g e b u n g > 1 5 0 W o r k s t a t i o n s P e r i p h e r i e g e r ä t e u m g e s e t z t m i t...
Systemüberwachung JSC O M D t h e O p e n M o n i t o r i n g D i s t r i b u t i o n F e a t u r e s m u l t i p l e I n s t a n z e n p r o M o n i t o r i n g - S y s t e m e i g e n e B e n u t z e r p r o I n s t a n z E i n s a t z u n t e r s c h i e d l i c h e r Ve r s i o n e n P e r f o r m a n c e g e w i n n d u r c h C a c h i n g u n d N u t z u n g d e s A r b e i t s s p e i c h e r s a l s D a t e i s y s t e m Wa h l z w i s c h e n O p e n S o u r c e o d e r k o m m e r z i e l l e m S u p p o r t...
Systemüberwachung JSC O M D t h e O p e n M o n i t o r i n g D i s t r i b u t i o n F e a t u r e s Ü b e r w a c h u n g d e r S y s t e m e l o k a l i n s t a l l i e r t e A g e n t s v i a N e t z w e r k ( I P M I / S M N P ) e i g e n e S c r i p t e ( P y t h o n, B a s h ) A n b i n d u n g a n v o r h a n d e n e Ti c k e t s y s t e m e u m f a n g r e i c h e v i s u e l l e A u s w e r t u n g s m ö g l i c h k e i t e n N u n a b e r e i n B l i c k...
Systemüberwachung JSC E i n B l i c k i n d i e W i r k l i c h k e i t W e i t e r e S c h r i t t e?
Systemüberwachung JSC We i t e r e S c h r i t t e E i n b i n d u n g w e i t e r e r S y s t e m e, A u s b a u d e r L O M - Ü b e r w a c h u n g ( n e u e H W- L i e f e r a n t e n ), E r s t e l l u n g w e i t e r e r e i g e n e r S c r i p t e ( H W - R a i d - C o n t r o l l e r, k u n d e n s p e z i f i s c h e A n f o r d e r u n g e n ) M i g r a t i o n i n n e u e s Ti c k e t s y s t e m A b e r a u c h n e u e E r f a h r u n g e n
Systemüberwachung JSC b i s h e r i g e P r o b l e m e G r o ß t e i l d e r S c r i p t e u n d C h e c k s b a s i e r e n a u f P y t h o n R e - I n v e n t a r i s i e r u n g v o n C h e c k s b e i l o k a l e n Ve r ä n d e r u n g e n ( B e i s p i e l U S B - S t i c k, N e u i n s t a l l a t i o n ) Ve r s c h w o m m e n e G r e n z e n z w i s c h e n N a g i o s - u n d c h e c k _ m k - K o n f i g u r a t i o n k o m p l e x f ü r N e u e i n s t e i g e r
Quellen W i k i p e d i a H a m m e r, M., C h a m p y, J. : B u s i n e s s R e e n g i n e e r i n g. D i e R a d i k a l k u r f ü r d a s U n t e r n e h m e n ; F r a n k f u r t, N e w Yo r k ; C a m p u s - Ve r l a g, 5. A u f l., 1 9 9 5, I S B N 3-5 9 3-3 5 0 1 7-3 W ö h e, G., D ö r i n g, U. : E i n f ü h r u n g i n d i e A l l g e m e i n e B e t r i e b s w i r t s c h a f t s l e h r e ; M ü n c h e n ; Ve r l a g F r a n z Va h l e n, 2 4. A u f l. ; 2 0 1 0, I S B N 9 7 8-3 - 8 0 0 6-3 7 9 5-9 I T I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y Ve r s i o n 3
Fragen? g e o r g. s c h i l l i n g @ s a r. d e 0 2 4 0 1 9 1 9 5-3 3