SAP Anwendertag Region Ost 3. Juni 2005 Zusammenarbeit. Outtasking statt Outsourcing. 1

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1 SAP Anwendertag Region Ost 3. Juni 2005 Zusammenarbeit Outtasking statt Outsourcing Rainer Schmidt, Leiter Region Ost Lucas Müller, Leiter IT Managed Services Bamberg Berlin Bielefeld Düsseldorf Frankfurt Hamburg Hannover Karlsruhe München Neu-Ulm Stuttgart Wiesbaden 1

Leiter Region Ost Lucas Müller, Leiter IT Managed Services Bamberg

2 2 Die COMLINE AG im Überblick Deutschlandweite Präsenz mit 12 Standorten 350 Mitarbeiter, davon 200 Systemingenieure Umsatz 2004: ca. 104 Mio. Euro davon ca. 24 Mio Euro DL Die COMLINE AG gehört zu den TOP 10 Systemhäusern Deutschlands

3 3 Unsere Positionierung als Systemarchitekt und Dienstleister Managementvorgaben für die IT-Architektur Design und Implementierung der IT-Architektur Betrieb der IT-Architektur ITIL 1 ), referenzierte Prozesse Service Level Definitionen TCO 2 ) -Analysen Lifecycle Management Server/Storage-Konsolidierung mysap Business Suite Open Source Microsoft-Solutions Server Based Computing Server Management OnSite Services Managed Services Client-Management Projektservices Projektlogistik (on Time, in Quality&Cost ),EDIFACT/ XML,Projektmanagement TOP-Partnerschaften HP, FSC, IBM u.a. als Plattformpartner Microsoft, SAP, Citrix, Oracle u.a. als Softwarepartner 1) IT InfrastructureLibrary, 2) Total Cost of Operations

1 ), referenzierte Prozesse Service Level Definitionen TCO 2 ) -Analysen Lifecycle Management Server/Storage-Konsolidierung mysap Business Suite Open Source Microsoft-Solutions

4 4 Die IT befindet sich in vielen Problemsituationen IT-Kostenreduzierung führt zu einem Skill-Vakuum und Ressourcenengpässen Fehlende Prozessqualität im Sinne von Transparenz und Dokumentation Neue Integrationsanforderungen, z.b. : Weltweite Anbindungen und Systemverfügbarkeiten, Mobile Services, Portale, Ansprechpartner 7x24 Risiko-Management treibt Service-Level-Belastbarkeit und steigert Security-Anforderungen

Ressourcenengpässen Fehlende Prozessqualität im Sinne von Transparenz und Dokumentation Neue

5 5 Ausgangssituation und Rahmenbedingungen bei Atotech Betriebsanforderungen BW + CRM 6 x 24 SAP 6 x 24 Ressourcen Administratoren 5 x 8-17 mit 1,5 Mitarbeiter Für BW + CRM + SAP Mo - Fr Nachts ( ) und Sa 24 h benötigt ATOTECH weitere Ressourcen ATOTECH sieht im OUTTASKING eine mögliche Alternative zur Beschaffung weiterer Ressourcen

24 SAP 6 x 24 Ressourcen Administratoren 5 x 8-17 mit 1,5 Mitarbeiter Für BW + CRM + SAP

6 6

7 Methodischer Lösungsansatz II Täglich Wöchentlich Monatlich Jährlich RZ HP UX Oracle Kernkompetenz Business Driver Routine Unterstützend SAP Fokussierung auf die Geschäftsprozesse ermöglicht die Nutzung von IT-Innovation zur Weiterentwicklung des Kerngeschäfts 7

SAP Fokussierung auf die Geschäftsprozesse ermöglicht die Nutzung von

8 8

9 9 Methodischer Lösungsansatz - Der Sourcing-Baukasten Proaktive Qualitäts- Sicherung Managed Security System-Management Störungs-Management Remote / RZ- Betrieb Anwendungen Daten-Banken Middle-Ware Betriebssysteme Server-Systeme Storage und Datensicherung Client Management MS-Office Exchange Virus-SW Stand.-GUI Win-Zip Akrobat SW-Verteilung Win XP, W2000 PCs Notebooks Mobile User Help Desk ITIL Best Practices Prozesse Basis-Infrastruktur

System-Management Störungs-Management Remote / RZ- Betrieb Anwendungen Daten-Banken Middle-Ware Betriebssysteme

10 Folgende Tasks übernimmt COMLINE bei ATOTECH Remotebetrieb Systemüberwachung außerhalb der Bürozeiten für die SAP Systeme Enstörungsdienstleistungen für HW, OS, Datenbank und SAP nach abgestimmten Notfallplan mit Einsätzen vor Ort im RZ von Atotech System Management Die Überwachung der Systeme erfolgt über die Open Source Lösung Nagios. Steuerung der Rufbereitschaft über das System Management Tool außerhalb der Bürozeiten Administrations-Informationen für Atotech während der Bürozeiten Implementierung, Customizing und Betrieb der Nagiosinstanz 10

Management Die Überwachung der Systeme erfolgt über die Open Source Lösung Nagios.

11 11 Managed Services Referenzen GESOBAU (Berlin) 6 SAP R/3 Instanzen mit 300 Benutzern im RZ-Berlin mit zentralen Plattenspeicher und Bandroboter für Hochverfügbarkeit. Betrieb Exchange Server, ITS Server für 400 Benutzer Managed Security (Firewall, Antivirus, Antispam, IDS etc) Onsite Service für 400 Benutzer in 6 Standorten Remotebetrieb von dezentralen Fileservern Help Desk für 400 Benutzer Betrieb von SAP Portalen zur Hausmeister- und Handwerkerkopplung Installation und Betrieb von mobilen Endgeräten Management der SAN-Infrastruktur Betrieb Internetzugang mit 2-stufiger Firewall GEWOBAG-Verbund (Berlin) 5 SAP R/3 Instanzen mit 500 Benutzern im RZ-Berlin mit zentralen Plattenspeicher und Bandroboter für Hochverfügbarkeit. GWC (Cottbus) 3 SAP R/3 Instanzen mit 150 Benutzern im RZ-Berlin IT-IG (VBW, BGW, DOGEWO, GWG) 8 SAP R/3 Instanzen mit insgesamt ca. 400 Benutzern im RZ-Berlin ca Wohneinheiten werden verwaltet Betrieb von SAP Portalen zur Hausmeister- und Handwerkerkopplung Interessentenverwaltung auf Basis SAP Web Application Server

Fileservern Help Desk für 400 Benutzer Betrieb von SAP Portalen zur Hausmeister- und Handwerkerkopplung Installation und Betrieb von mobilen Endgeräten Management der SAN-Infrastruktur Betrieb

12 12 Managed Services Referenzen ALBA AG User Help Desk und Vor-Ort-Service Bereitstellung COMLINE RZ-Infrastruktur Basisadministration ALBIS-Server Basisadministration SAP R/3 Umgebung Administration Oracle-Datenbanken Betriebsleistungen für weitere Softwareprodukte, z.b. IXOS, Exchange, CITRIX Datensicherungsdienst für die Systeme im RZ Plattenspeicherdienst Storage on demand Client Management für ca. 850 Endgeräte Norddeutsche Mischwerke, Preusse (Berlin und Hamburg) 6 SAP R/3 Instanzen mit 300 Benutzern im RZ-Berlin Betrieb Lotus Notes Server für ca. 800 Benutzer Betrieb Weitverkehrsnetzwerk für ca. 200 Standorte Betrieb von Paisy auf AS/400 Call-Annahme für ca. 800 Benutzer Optisches Archivsystem (Easy) Betrieb Internetzugang mit 2-stufiger Firewall Betrieb diverser kundenspezifischer Applikationsserver

Oracle-Datenbanken Betriebsleistungen für weitere Softwareprodukte, z.b. IXOS, Exchange, CITRIX Datensicherungsdienst für die Systeme im RZ Plattenspeicherdienst Storage on demand Client Management für ca.

13 COMLINE ist für SIE der richtige Partner Personalisierter Helpdesk Hochwertiger, verprobter Basisbetrieb COMLINE ist ein verlässlicher und wirtschaftlich gesunder Partner Vertrauensvolle, partnerschaftliche, flexible Zusammenarbeit auf Augenhöhe Sie haben feste, bekannte Ansprechpartner COMLINE bietet Ihnen den Rahmen für Innovationen Wir betreiben IHRE Basiskomponenten, damit SIE sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Wir arbeiten strukturiert und nutzen Best Practice -Methoden. Wir arbeiten präventiv, konzentriert und lösen anstehende Probleme engagiert. Wir besitzen umfangreiche Referenzen und bieten Lieferung, Aufbau und Betrieb aus einer Hand. 13

betreiben IHRE Basiskomponenten, damit SIE sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Wir arbeiten strukturiert und nutzen Best Practice -Methoden.

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