SWN- NetT Häufig gestellte Fragen. Fragen rund um SWN- NetT

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1 SWN- NetT Häufig gestellte Fragen Um Ihnen die Suche zu vereinfachen, sind die Fragen in drei Themenbereiche gegliedert: Fragen rund um SWN- NetT Fragen rund um den Vertrag und den Grundstücknutzungsvertrag Fragen rund um den Glasfaser- Hausanschluss und die Hausverkabelung Fragen rund um SWN- NetT Wo kann ich mich über SWN- NetT informieren? Sie interessieren sich für SWN- NetT? Alle Informationen rund um SWN- NetT finden Sie auf unserer Internetseite. Wir sind auch persönlich für Sie da und beraten Sie gern! Besuchen Sie uns während des Aktionszeitraums in unseren Service- Punkten direkt bei Ihnen vor Ort oder auch im SWN- Kundenzentrum am Kuhberg in Neumünster. Sie erreichen unser SWN- NetT Team auch telefonisch unter oder per E- Mail an vertrieb- Gern senden wir Ihnen auch ein Info- Paket mit den SWN- NetT Vertragsunterlagen zu. Wie bestelle ich SWN- NetT? SWN- NetT bestellen ist superleicht! So einfach geht s: 1. Auftragsformular ausfüllen. Mit diesem bestellen Sie das gewünschte SWN- NetT Produkt. Bitte beachten Sie, dass wir zwei Unterschriften benötigen: für die Einzugsermächtigung und für die Auftragserteilung. 2. Grundstücksnutzungsvertrag ausfüllen. Hiermit erlauben Sie bzw. der Eigentümer uns, alle für den Glasfaseranschluss notwendigen Arbeiten auf dem Grundstück und am Gebäude durchzuführen. Bitte lassen Sie diesen Vertrag vom Grundstücks- bzw. Hauseigentümer unterschreiben. 3. Portierungsauftrag ausfüllen. Hiermit erlauben Sie uns die Kündigung Ihres Anschlusses bei Ihrem bisherigen Telefonanbieter. Sie müssen dazu nur den oberen Teil des Blattes ausfüllen. Bitte beachten Sie, dass Sie exakt die Person und Adresse angeben, über die Ihr bisheriger Telefonanschluss läuft (erkennbar auf Ihrer letzten Telefonrechnung). 4. Alles in den Antwortumschlag stecken und ab die Post! Wenn Sie die oben genannten drei Formulare ausgefüllt haben, senden Sie diese bitte in dem bereits adressierten Antwortumschlag an uns zurück. Gern senden wir Ihnen auf Wunsch alle Vertragsunterlagen auch per Post zu, rufen Sie uns einfach unter an oder schreiben Sie uns eine E- Mail an vertrieb- Welche Angebote gibt es im Aktionszeitraum? Wenn Sie im Aktionsgebiet wohnen und sich innerhalb des Aktionszeitraums für einen SWN- NetT Vertrag entscheiden, erhalten Sie den Glasfaseranschluss zu vergünstigten Konditionen. Alle Infos zu aktuellen Aktionszeiträumen finden Sie auf glasfaser.de Wie lange dauert die Bauphase bis alle Straßen wieder vollständig befahrbar sind? Nicht alle Straßen werden zur gleichen Zeit bearbeitet. Die Länge der einzelnen Bauabschnittsphasen hängt von der Länge der jeweiligen Straßen sowie den örtlichen Gegebenheiten (z.b. bereits vorhandene Leerrohre) ab.

2 Geschäftskundenprodukte Informationen zur Verfügbarkeit und unseren Geschäftskundenprodukten finden Sie unter glasfaser.de Unser Geschäftskunden- Vertrieb berät Sie auch gern in einem persönlichen Gespräch! Martin Hehnen Philip Kiel Dagmar Petersen Michael Jahns Mehrfamilienhäuser Machen Sie Ihr Mehrfamilienhaus jetzt fit für die Zukunft! Mit SWN- NetT Glasfaser steigern Sie den Wert Ihrer Immobilie und schaffen sich einen langfristigen Wettbewerbsvorteil. Nutzen Sie unsere speziellen Angebote für die Innenhausverkabelung unter bestimmten Voraussetzungen sogar kostenfrei. Wir bieten Ihnen eine flexible Vertragsgestaltung und attraktive Finanzierungsmodelle. Ihre Ansprechpartner, Marc Lange und Michael Jahns, beraten Sie und beantworten Ihre Fragen rund um SWN- NetT für Mehrfamilienhäuser: Michael Jahns: Marc Lange: Tel Fragen rund um den Vertrag und den Grundstücknutzungsvertrag Wer kündigt meine alten Verträge? Den Telefonanschluss kündigen wir für Sie und sorgen dafür, dass Sie Ihre jetzigen Rufnummern behalten können. Sofern Sie bei einem anderen Anbieter als Ihrem jetzigen Telefonanbieter Ihr Internet beziehen, müssen Sie diesen zusätzlichen Vertrag dann bei dem Internetanbieter selbst kündigen. Gleiches gilt für Kabel- TV oder Preselection Verträge. Aber warten Sie hiermit bitte, bis wir Ihnen einen voraussichtlichen Anschlusstermin nennen. Wichtig: Gehen Sie jetzt keine Vertragsverlängerungen ein. Diese fallen oft auch bei Tarifwechseln an. Ihre E- Mail Adresse können Sie nicht mitnehmen. Lediglich Adressen von sogenannten Hotmail- Anbietern (z.b. GMX, Google, Yahoo) können weiter genutzt werden. Sofern Sie T- Online Kunde sind, gibt es zurzeit die Möglichkeit über E- Mail Basic- Postfach (free) von T- Com Ihre E- Mail Adresse zu behalten. Hierzu müssen Sie die Kündigung und Umwandlung schriftlich bei T- Com beantragen. Aber bitte warten Sie auch hier, bis wir Ihren Telefonanschluss gekündigt haben und Sie von uns ein voraussichtliches Datum für die Übernahme des Telefonanschlusses bekommen. Ab wann muss ich für SWN- NetT zahlen? Sie müssen erst dann für die SWN- NetT Produkte zahlen, wenn Sie auch die Leistung in Anspruch nehmen und Ihr alter Vertrag ausgelaufen ist. Sie möchten sofort nach Inbetriebnahme des SWN- Glasfasernetzes Fernsehen und/oder Internet nutzen? Der Vertrag mit Ihrem bisherigen Telefonanbieter hat jedoch noch eine lange Vertragszeit? Sie können den SWN- Glasfaseranschluss für Internet und/oder Fernsehen nutzen und bis zum Ende der Vertragslaufzeit über Ihren bisherigen Anbieter telefonieren. Dafür, dass Sie Ihr 2

3 Kommunikationspaket nicht komplett nutzen, erhalten Sie 10 Euro Nachlass auf den SWN- NetT Basispreis. Ich habe eine Kündigung von meinem bisherigen Anbieter erhalten. Was muss ich tun? Bitte melden Sie sich in diesem Fall schnellstmöglich telefonisch bei uns unter Wir unterstützen Sie bei der Suche nach praktikablen Übergangslösungen. Behalte ich meine alte Rufnummer? Ja! Die alte Rufnummer wird von uns kostenlos übernommen, füllen Sie dazu einfach den Portierungsantrag aus, dieser ist den SWN- NetT Vertragsunterlagen beigefügt. Allerdings kann es sein, dass Ihr Altanbieter eine Bearbeitungsgebühr erhebt. Kann ich während meiner Vertragslaufzeit die Komponenten meines Kommunikationspaketes ändern? Ja! Innerhalb der Vertragslaufzeit ist es kostenlos möglich, die gewählten Produkte zu ändern. Haben Sie beispielsweise das Produkt SWN- NetT +Web100 gewählt, ist es kein Problem, auf SWN- NetT +Web50 zu wechseln. Der Wechsel kann zum nächsten Monat erfolgen, solange Sie uns in der ersten Woche des bestehenden Monats Bescheid sagen. Wie funktionieren die Treuerabatte? SWN- NetT Kunden erhalten monatlich je 5 % Treuerabatt auf den Basispreis Ihres gewählten SWN- NetT Produktes, wenn Sie Strom oder Erdgas bzw. Fernwärme von SWN beziehen. Bezieht ein Kunde also beides, gewährt SWN insgesamt 10 % Treuerabatt auf den SWN- NetT Basispreis. Kann ich meine alte E- Mail- Adresse mitnehmen? Ihre E- Mail Adresse können Sie nicht mitnehmen. Lediglich Adressen sogenannter Hotmail- Anbieter (z.b. GMX, Google, Yahoo) können weiter genutzt werden. Sofern Sie T- Online Kunde sind, gibt es die Möglichkeit über E- Mail Basic- Postfach (free) von T- Com Ihre E- Mail Adresse zu behalten. Hierzu müssen Sie die Kündigung und Umwandlung schriftlich bei T- Com beantragen. Aber bitte warten Sie damit, bis wir Ihren Telefonanschluss gekündigt haben und Sie von uns ein voraussichtliches Datum für die Übernahme des Telefonanschlusses bekommen. Warum muss ich den Grundstücksnutzungsvertrag unterschreiben? Welche Verpflichtungen habe ich dadurch? Mit dem Grundstücksnutzungsvertrag geben Sie Ihr Einverständnis, dass Ihr Gebäude an das SWN- Glasfasernetz angeschlossen wird und den dafür notwendigen privaten Grund nutzen kann. Weitere Verpflichtungen gehen Sie nicht ein. Wer muss den Grundstücknutzungsvertrag unterschreiben? Der Grundstücksnutzungsvertrag muss vom Grundstücks- bzw. Hauseigentümer unterschrieben werden. Der Mieter ist nicht unterschriftsberechtigt. Fragen rund um den Glasfaseranschluss und die Hausverkabelung Wie groß sind die Gräben auf Privatgrund und wer übernimmt/erstattet die Wiederherstellung? Der Umfang der Baumaßnahmen hängt von den jeweiligen Gegebenheiten ab. Dementsprechend kann die Grabentiefe/- breite variieren. Im Regelfall ist der Graben 60 cm tief und 30 cm breit. Für eine komplette Wiederherstellung des vorgefundenen Erstzustandes sorgt SWN. Teilweise 3

4 wird ohne Grabung gearbeitet, so dass die Oberflächen geschont werden. Dann wird lediglich am Haus ein kleines Kopfloch geöffnet. Wo endet das Glasfaserkabel? Das SWN- Glasfaserkabel endet direkt am Netzabschlussgerät (Wandler) im Haus des Kunden. Mein gewünschter Glasfaser- Anschlusspunkt ist weiter als 20 Meter von der Straße entfernt. Der Preis für den Glasfaseranschluss beinhaltet grundsätzlich die ersten 20 Meter ab privatem Grund. Ab dem 21. Meter berechnen wir 35 Euro (inkl. MwSt.) pro laufenden Meter. Eigenleistungen sind erst ab einer Gesamtlänge von 50 Metern möglich. Weitere Informationen dazu finden Sie unter à Link zu Eigenleistung oder telefonisch unter Wie kommt das Kabel in mein Haus? Ein kleines Bohrloch bringt Ihnen die Zukunft ins Haus! Natürlich wird das Loch nach Verlegung des Kabels wieder wasser- und gasdicht abgesichert. Diese Arbeit dauert in der Regel nur einen Tag. Ob wir einen Graben in Ihrem Vorgarten anlegen müssen oder ob wir ohne einen Graben auskommen, entscheidet das von uns beauftragte Tiefbauunternehmen vor Ort. Die ersten 20 Meter ab der Grundstücksgrenze sind im Preis für den Glasfaseranschluss enthalten. Wie sieht es mit der hausinternen Verkabelung aus? Bei Mehrfamilienhäusern muss zuerst der Eigentümer/Verwalter einen Grundstücksnutzungsvertrag und einen Auftrag für einen Hausanschlusses unterschreiben. Im Keller installieren wir in der Regel dann das Netzabschlussgerät, welches aus dem Glasfasersignal wieder ein für Telefon, Fernseher und PC lesbares elektrisches Signal macht. Das Koaxialkabel für den Fernseher kann direkt über einen RF- Stecker an den Wandler angeschlossen werden. Damit Sie alle TV- und Radiosender empfangen können, muss Ihr Koax- Netz Frequenzen bis 862 MHz übertragen können. Zusätzlich empfehlen wir, für die Internetanbindung Ihres Computers sowie die Anbindung unseres Endgerätes (hier schließen Sie Telefone und den PC an) eine sogenannte CAT6 (mindestens CAT5e) Verkabelung vorzunehmen. Für diese Verkabelung haben wir Pauschalpreise bei qualifizierten Firmen für Sie verhandelt. Die Liste der Firmen finden Sie hier (für Kunden im Kreis Segeberg und im Kreis Steinburg haben wir Kooperationen mit anderen Fachbetrieben) oder informieren Sie sich telefonisch unter Was muss ich bei meiner Hausverkabelung beachten? Kann ich meine alten Geräte (Telefonanlage, PC, Fernsehgeräte) weiterhin nutzen? Die Hausverkabelung ist individuell an das Haus anzupassen. Einige Geräte können durchaus weiter genutzt werden. Um eine genaue Auskunft zu bekommen, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Kann ich die Hausverkabelung selbst vornehmen? Der Kunde ist für die Hausverkabelung verantwortlich und kann somit selbst entscheiden, wer die Verkabelung vornimmt. SWN empfiehlt, alle Verkabelungsarbeiten von einem Fachmann ausführen zu lassen, um Übertragungsfehler durch falsche Verkabelung auszuschließen. Sollten Störungen aufgrund mangelhafter Verkabelung auftreten, sind die dadurch resultierenden Entstörungseinsätze von SWN kostenpflichtig. Welche Kabel werden benötigt, um meinen PC und meinen Fernseher anzuschließen? Wir empfehlen CAT6- bis CAT7- Kabel, um die gesamte Bandbreite für das Internet übertragen zu können. Im Hinblick auf die Zukunft ist allerdings ein CAT7 empfehlenswert. Für die Verbindung zum Fernseher beziehungsweise DVB- C Receiver empfehlen wir ein Koaxialkabel, 4

5 das 862 MHz überträgt. (z.b. LCD 111 von der Firma Kathrein oder CSA 9539 von Astro) Nur dann können Sie alle Programme empfangen. Kann ich mit der neuen Internetverbindung auch kabellos im Internet surfen? Ja! Das von SWN bereitgestellte Endgerät (z.b. die FRITZ!Box) enthält einen WLAN- Router. Welche Geräte brauche ich für den Fernsehanschluss? Für den Empfang der analogen Fernsehprogramme brauchen Sie keine zusätzlichen Geräte. Für den Empfang der digitalen Programme benötigen Sie einen DVB- C Digital- Receiver. Einige TV- Geräte neuerer Bauart haben den DVB- C Receiver bereits integriert. Für den Empfang von Pay- TV (ist allerdings noch nicht im Angebot enthalten) benötigen Sie voraussichtlich einen Digital- Receiver mit Conax Entschlüsselung. Für den Empfang von Sky (ehemals Premiere) setzen Sie sich bitte mit Sky direkt in Verbindung. Sky ist über unser Kabel- TV Netz empfangbar Kann ich meine vorhandenen Telefon- Endgeräte weiter nutzen? Ja! Wenn Sie Ihr ISDN- Gerät auch in Zukunft nutzen wollen, funktionieren die gängigen Leistungsmerkmale in der Regel weiter. Sie müssen lediglich entscheiden, ob Sie eine oder zwei Telefonleitungen benötigen. Die Anzahl der Telefonleitungen hat aber nichts mit der Anzahl der Telefonnummern zu tun. Sie können auch mehrere Telefonnummern mit nur einer Telefonleitung verwenden. Kann ich meine ISDN- Anlage an Ihren Router anschließen (S/0- Bus)? Sie können ISDN- Anlagen mit einem S0- Bus lediglich an unseren Comfort- Router anbinden. Dieser ist kostenpflichtig gemäß der SWN- NetT Preisliste. Jetzt habe ich viele Services, wie z.b. E- Mailadresse, Anrufbeantworter usw., was bietet mir SWN- NetT? Als SWN- NetT Kunde profitieren Sie von unserem E- Mail Angebot. Dazu gehört auch eine E- Mail- Adresse. Alle Informationen und die Anmeldung für SWN- NetT E- Mail finden Sie unter glasfaser.de Einen Anrufbeantworter im Netz haben wir derzeit leider nicht, da in unser SWN- Endgerät (z.b. die Fritz!Box) bereits ein Anrufbeantworter integriert ist. Wenn die erforderliche Anschlussquote in einem Aktionsgebiet nicht erreicht wird, bleibt meine Unterschrift zu den jetzigen Konditionen für einen späteren Zeitpunkt gültig? Nein! Wenn die erforderliche Anzahl an SWN- NetT Verträgen innerhalb des Aktionszeitraumes nicht zusammen kommt, dann wird es nicht zum Ausbau des Glasfasernetzes kommen. Eine entsprechende Auflösungsklausel ist im Vertrag enthalten. Ihnen entstehen dann keine Kosten. Mein Haus liegt nicht im Erschließungsgebiet, muss ich die Kosten für die Erschließung alleine tragen? In der Regel ja. Für einige Außenbereiche gibt es Sonderregelungen. Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Bürgermeister oder direkt an uns unter oder vertrieb- telko@swn.net. Kann ich mir nach der Vertragslaufzeit mit SWN einen neuen Anbieter auswählen? Mit Ablauf der Vertragslaufzeit können Sie selbstverständlich den Anschluss kündigen und wieder einen DSL- Anschluss bei einem anderen Anbieter beauftragen. 5

6 Kann ich mir die Anschlussdose auch ins Büro im Erdgeschoß verlegen lassen? Ja, die Kosten hierfür tragen Sie. Am besten Sie beauftragen hierfür eine Fachfirma. Ist die Qualität des Fernsehsignals abhängig von der bestellten Bandbreite? Nein! Die Fernsehsignale werden auf einer anderen Frequenz übertragen. Die Signale haben miteinander keine Berührungspunkte. Somit sinkt die TV- Qualität auch nicht, wenn Sie große Dateien aus dem Internet herunterladen. Welche Bandbreite benötige ich? Sofern Sie Ihren Internetzugang für den normalen Alltagsgebrauch verwenden, empfehlen wir Ihnen das Produkt SWN- NetT +Web50. Wenn Sie nach einer gewissen Zeit feststellen, dass die Internetgeschwindigkeit von 50 MBit/s nicht ausreichend ist, können Sie monatsweise in ein Produkt mit einer höheren Bandbreite wechseln. Selbstverständlich können Sie auch in ein Produkt mit einer niedrigeren Bandbreite wechseln, sollten Sie anfangs +Web100 gewählt haben. Die Vertragslaufzeit ändert sich dadurch nicht! Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Computer auch in der Lage sein muss, die hohen Geschwindigkeiten zu verarbeiten (z.b. LAN- Port mit 1 Gbit/s, leistungsfähiger Dual Core Prozessor, ). Auskunft hierzu gibt Ihnen der Fachhändler. Ich habe jetzt ISDN, welche Alternative gibt es bei SWN- NetT? Sie können an unser Endgerät (wie z.b. der FRITZ!Box) gängige ISDN- Endgeräte anschließen. Auch bis zu 10 Rufnummern können problemlos übernommen werden. Sie entscheiden lediglich, wie viel Telefonleitungen Sie benötigen. Wählen Sie Standard ist eine Leitung enthalten. Es können zwar mehrere Rufnummern zugeordnet werden, allerdings ist nur eine Nummer zur Zeit für ein- oder ausgehende Telefonate verwendbar. Wollen Sie die Möglichkeit haben, parallel zwei Gespräche zu führen, dann benötigen Sie eine 2. Leitung und wählen somit gegen einen Aufpreis die Variante Komfort. 6