Empfehlungsmarketing

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1 Erstelldatum: Mai 2010/ Version: 1 Empfehlungsmarketing Bewertungsportale 2010 Oberösterreich Tourismus Bereichsleiter Marketing Freistädter Straße 119, 4041 Linz Tel: +43 (0) Fax: +43 (0) georg.bachleitner@lto.at

2 Erstelldatum: Mai 2010/ Version: 1 INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS 2 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 4 1. Warum Bewertungsportale? Chancen Risiken 6 2. Wie machen Sie auf sich aufmerksam? 7 3. Nutzen Sie Ihre Hotelbewertungen positiv Wie interpretieren Sie Hotelbewertungen? Bewertungsportale im Internet TripAdvisor Was bietet TripAdvisor: HolidayCheck Was bietet HolidayCheck: Bewertungssystem Übersichtlichkeit TÜV- Prüfzertifikat 17 Merkmale bei einer Zertifizierungsprüfung Trivago Was bietet Trivago: Buchungsportale mit Bewertungen Tiscover Was bietet Tiscover HRS Was bietet HRS Weitere Buchungsportale mit Bewertungen TUI.at Booking.com Hotels.com Vergleiche der Anbieter 28 Seite 2 von 36

3 6.1. Rankingtabelle Visits pro Monat weltweit Vergleich erfolgreiche Sozial-Web Strategien Irrtümer rund um das Sozial Web Strategie im Web Google Ranging Glossar Quellen 35 Seite 3 von 36

4 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 01. Abb.: Forrester Q Benchmark Umfrage 02. Abb.: Bewertung von Reisenden 03. Abb.: eingebaute Widgets auf der Homepage 04. Abb.: Analyse und Auswertung von Bewertungen 05. Abb.: TripAdvisor Startseite 06. Abb.: TripAdvisor Hotelseite 07. Abb.: HolidayCheck Startseite 08. Abb.: HolidayCheck - Card 09. Abb.: HolidayCheck Hotelseite 10. Abb.: HolidayCheck - TÜV Zertifikat 11. Abb.: HolidayCheck - Merkmale s@fer-shopping Zertifizierung 12. Abb.: Trivago Startseite 13. Abb.: Trivago Hotelseite 14. Abb.: Tiscover Startseite 15. Abb.: HRS Startseite 16. Abb.: Vergleichstabelle vgl. Stiftung Warentest 17. Abb.: Stiftung Warentest 18. Abb.: Google Ranking 19. Abb.: Google Bewertungen Seite 4 von 36

5 1. Warum Bewertungsportale? Erfolg bedeutet, zu wissen, wie Kollegen, Kunden oder Geschäftspartner über Sie denken. Wenn es Ihnen gelingt, Ihre Erfolge auf den einzelnen Bewertungsportalen sichtbar zu machen, können Sie die Meinungen der Kunden positiv beeinflussen. Durch das Erstellen eines Profils bei den verschiedensten Bewertungsportalen, können die Wahrnehmungen der Kunden gesteuert werden. Es ist wesentlich einfacher im Internet Meinungen zu beeinflussen, da es eine gewisse Anonymität gibt. Zirka 60 Prozent aller User legen großen Wert auf Testberichte, Preisvergleiche und Meinungen anderer. Dies trägt wesentlich zur Kaufentscheidung bei. Früher haben sich Reisende nur im kleinen Kreis ausgetauscht, heutzutage erreichen Blogs, Bewertungsportale, Foren und Gästebücher viele potenzielle Urlauber (vgl. Eck, 2008). Durch solche Bewertungsportale kann Ihr Bekanntheitsgrad gesteigert werden. Vor allem sollten Sie es auch als zusätzliches, kostenloses Marketinginstrument nutzen. Und durch ein gutes Auftreten kann das Interesse potenzieller Gäste geweckt werden Chancen Bei Bewertungsportalen ergeben sich verschiedenste Vorteile: Sehen Sie die Bewertungsportale als zusätzliches Marketinginstrument Es ist für Sie komplett kostenlos Durch Ihre Eintragung können Sie eine neue Zielgruppe erreichen, die Sie vorher nicht ansprechen konnten Sie erscheinen auf weiteren Reise-Webseiten wie booking.com Ihre Besucherzahlen können durch die Eintragung gesteigert werden Zukünftige Gäste können Sie informieren Ihr Bekanntheitsgrad kann durch die Eintragung erhöht werden Durch die Eintragung können Sie das Interesse des Gastes wecken Sie haben die Chance Kritik aufzunehmen und Ihre Angebote dadurch zu verbessern Seite 5 von 36

6 Schaffen Sie Vertrauen zu Ihren Gästen Sie können selber entscheiden, wie Sie Ihren Betrieb darstellen möchten Ohne großen Aufwand können Sie Ihr Unternehmen beobachten = Eigenanalyse (die Portale bieten verschiedenste Tools zur Analyse Ihrer Bewertungen) Sie können direkt auf die Bewertungen der Gäste reagieren Beobachten Sie Ihre Mitbewerber und Veränderungen am Markt bzw. beobachten Sie immer wieder auch andere Hotelbewertungsplattformen Verbessern Sie Ihre eigene Position durch die Eintragung Durch die optimale Präsentation mit professionelle Bilder Ihres Betriebes, erhalten Ihre Gäste einen ersten, guten Eindruck Ihres Unternehmens 1.2. Risiken Sie könnten eventuell schlechte Bewertung der Gäste erhalten Die Unterschiedlichkeit der Bewertungen führt dazu, dass die Bewertungen schwer vergleichbar sind Die Attraktivität Ihres Hotels geht verloren, wenn Sie Ihr Profil nicht aktualisieren Sie als Betrieb können nichts verstecken oder verschönern, Ihre Kunden werden alles offen legen. Seite 6 von 36

7 2. Wie machen Sie auf sich aufmerksam? Durch das Anmelden bei diversen Bewertungsportalen werden viele neue potenzielle Kunden angesprochen. Es ist wichtig, dass neue Gäste Sie finden können. Sie können zum Beispiel Ihre Gäste dazu ermutigen, für sie eine Bewertung abzugeben. Dazu gibt es vorgefertigte, kostenlose Flyer der Anbieter oder sie aktivieren ganz einfach einen Link des Anbieters auf Ihrer eigenen Homepage. Nutzen Sie die Chance, um Ihren Eintrag optisch ansprechender zu gestalten. Sie können ganz einfach aktuelle Fotos, die ins Auge springen, Videos und Hotelbeschreibungen, die Lust auf mehr machen, zu Ihrem Eintrag hinzufügen. Je mehr Bewertungen Sie haben, umso höher werden Sie bei einer Suchanfrage gereiht. Geben Sie immer und überall Ihre Kontaktdaten und vor allem die Adresse an, damit Sie potenzielle Gäste leichter finden können. Somit haben Sie auf Ihrer eigenen Homepage mehr Besucher und auch ein höheres Google Ranking. Weiters kann dies zu einem höheren Buchungsvolumen führen. Nutzen Sie die Chance und aktualisieren Sie immer wieder Ihr Profil. Informieren Sie über aktuelle Angebote und Preise, Specials oder Neuigkeiten um bei potenziellen Gästen im Gespräch zu bleiben (vgl. Trivago, 2010). Nutzen Sie das Marketing. Aktualisieren Sie immer wieder Ihre Homepage mit neuesten News und Angeboten. Integrieren Sie Widgets auf Ihrer Homepage. Legen Sie Flyer der Hotelbewertungsplattformen, die Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt werden, in Ihrem Betrieb auf. Geben Sie jedem Gast einen Flyer mit nach Hause. So demonstrieren Sie Authentizität und Vertrauenswürdigkeit. Publizieren Sie auf Ihrer Speisekarte die Logos der Bewertungsplattformen, so werden die Gäste darauf aufmerksam Sie zu bewerten. Nutzen Sie die Chance einen eigenen Fragebogen für Ihren Betrieb zu erstellen. Sie können den ausgefüllten Fragebogen ganz einfach bei den Plattformen eingeben und auswerten lassen. So bekommen Sie zusätzliche Analysen über Ihren Betrieb Seite 7 von 36

8 3. Nutzen Sie Ihre Hotelbewertungen positiv Um nicht nur ein Profil auf diversen Bewertungsportalen zu besitzen, sollten Sie aus den Bewertungen auch einen Nutzen ziehen. Heutzutage werden Gästebewertungen immer wichtiger. Schon 87% aller Reisenden verlassen sich bei der Unterkunftssuche auf Gästebewertungen. Abbildung 1: Forrester Q Benchmark Umfrage Seite 8 von 36

9 Reisende vertrauen Reisenden. Kommentieren Sie Gästebewertungen, auch die Guten. Ihre Kunden merken, dass Ihnen ihre Meinungen wichtig sind und fühlen sich ernst genommen. So schaffen Sie Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Gästen und binden dadurch Ihre Gäste an sich und diese besuchen vielleicht Ihr Hotel wieder. Abbildung 2: Bewertung von Reisenden Seite 9 von 36

10 Zeigen Sie auch auf Ihrer eigenen Homepage, wie gut Ihr Unternehmen bewertet ist. Binden Sie die Bewertungsübersicht (Widget) auf Ihrer Startseite ein. Diese Besucher gelangen durch Ihre Homepage auf weitere Quellen, die Hotelbewertungen über Ihre Unternehmung gesammelt haben. Abbildung 3: eingebaute Widgets auf der Homepage Seite 10 von 36

11 Bei den meisten Hotelbewertungsplattformen gibt es ein Tool zur Analyse und Auswertung von Gästebewertungen. Die Daten zur Kundenzufriedenheit werden immer aktuell aus den Bewertungen Ihrer Unterkunft zusammengestellt. Somit können Sie den Zufriedenheitsgrad Ihrer Gäste verfolgen. Abbildung 4: Analyse und Auswertung von Bewertungen 3.1. Wie interpretieren Sie Hotelbewertungen? Bedanken Sie sich für die Information und die Meinung der Gäste Bieten Sie dem Gast eine Gratis-Nacht bei geschriebenen Bewertungen oder bei einer schlechten Bewertung an Nehmen Sie Stellung zu der Bewertung und bleiben Sie sachlich Erzählen Sie Ihre Sicht der Dinge Sagen Sie genau wer Sie sind (z.b. Geschäftsführer) Bleiben Sie bei der Wahrheit und gestehen Sie etwaige Fehler Melden Sie sich auf anderen Plattformen an und schaffen Sie eigene "gute" Inhalte über Sie im Web Versuchen Sie auch auf anderen Plattformen zu kommentieren (vgl. Österreich Werbung, 2009) Seite 11 von 36

12 4. Bewertungsportale im Internet 4.1. TripAdvisor Abbildung 5: TripAdvisor Startseite TripAdvisor ist eine Reiseinformationsquelle im Internet. Es bietet Erfahrungen und Infos von anderen Nutzern, um den Urlaub zu planen. Die Seite informiert über Hotels und Sehenswürdigkeiten. Geboten werden Erfahrungsberichte und Beurteilungen von Reisenden, sowie Reiseforen (vgl. Wikipedia, 2009) Was bietet TripAdvisor: Vorstellung Ihres Betriebes bei potenziellen Gästen auf der TripAdvisor Homepage Erscheinung auch auf weiteren führenden Reiseportalen wie SmarterLiving TripAdvisor bietet Ihnen eine ausgereifte Suchtechnologie, d.h. je genauer Sie Ihr Seite 12 von 36

13 Hotel beschreiben, umso besser passen Sie in die verschiedensten Suchanfragen Bei Artikeln über Ihren Betrieb im Web, wird dieser mit TripAdvisor verlinkt Ihr Hotelprofil kann mit Bilder und Videos ausgestattet werden, jedoch wird keine E- Mail Adresse oder Homepage angezeigt Sie werden bei neuen geschriebenen Bewertungen per informiert Sie bekommen einen Newsletter über die aktuellsten Anwendungen und Vorteile Sie können die Kundenzufriedenheit durch die Bewertungen messen (Analysen und Statistiken) Positionieren Sie sich besser durch aussagekräftigere Bewertungen als Ihre Mitbewerber Kontaktdaten können Sie zu einem Jahrestarif hinzufügen lassen (nur bei Unterkünften) (vgl. TripAdvisor, 2009) Abbildung 6: TripAdvisor Hotelseite Seite 13 von 36

14 4.2. HolidayCheck Abbildung 7: Startseite von HolidayCheck Die HolidayCheck AG betreibt das größte deutschsprachige Meinungsportal für Reise und Urlaub im Internet mit ca. 6,79 Millionen Besuchern pro Monat weltweit. Die Informationen rund um das Thema Reise und Urlaub werden von den Nutzern bereitgestellt. HolidayCheck sammel, prüft, organisiert und publiziert diese Informationen. Die großen Vorteile bei HolidayCheck sind die große Hotelbewertungsdatenbank, das umfangreiche Urlaubsbilder-Archiv mit privaten Fotos der Nutzer und die Sammlung an privaten Reisevideos und Reisetipps. Weiters betreibt es das größte deutschsprachige Reiseforum (vgl. HolidayCheck, 2010). Seite 14 von 36

15 Was bietet HolidayCheck: Erstellen Sie selbst Ihr Unternehmensprofil mit aktuellen News und Bilder Gäste können Ihr Unternehmen bewerten Potenzielle Kunden können Sie auf dem Laufenden halten Sie bekommen eine Benachrichtigung bei eingegangenen Bewertungen HolidayCheck analysiert Ihre Hotelbewertungen mittels Analysen und Statistiken Ein Abbildungsfenster (Widget) kann auf Ihrer eigenen Homepage eingefügt werden Sie können zusätzlich auch Gästefragebögen eingeben, um zusätzliche Informationen über Ihre Gäste zu bekommen und diese auswerten zu lassen Sie können sich eine eigene HolidayCheck Card mit mehr Extras (z.b. Zertifikat, Promotionmaterial, Rabatte, Vergünstigungen oder Zusatzleistungen bei Restaurants, Hotels, ) bestellen Vorteile: o Keine Kosten o Erhöhter Bekanntheitsgrad o Präsentation des Angebots im passenden Umfeld o Direktes Feedback durch Bewertungen o Vorteile der direkten Konkurrenz vor Ort o Langfristig mehr Kunden Abbildung 8: HolidayCheck - Card Seite 15 von 36

16 Abbildung 9: HolidayCheck Hotelseite Bewertungssystem Bei HolidayCheck gibt es eine bis sechs Sonnen (entspricht ungenügend bis sehr gut), einzeln bewertet werden können Kategorien wie Hotel, Service, Lage, Zimmer, Gastronomie und Sport. Urlauber können das Hotel weiterempfehlen oder nicht, die Weiterempfehlungsrate ist für den Plattformnutzer sichtbar. Sehr vorteilhaft: Die Durchschnittsnote einer Anlage wird gleich auf der Übersichtsseite angezeigt (vgl ) Übersichtlichkeit Für die Fülle an Informationen ist die Übersichtlichkeit sehr gut. Auf der Hotel-Startseite sind die wichtigsten Informationen zusammengefasst (Zahl der Bewertungen, vergebene Sonnen, Gesamtnote und Weiterempfehlungsrate), darunter sind die einzelnen Kritiken als Links. Bewertungen sind nach Urlaubergruppe sortierbar (Freunde, Paar, Familie, Single). Seite 16 von 36

17 Angaben wie Zeitpunkt der Reise oder Alter des Bewerters werden mit einbezogen, Kontaktaufnahme per ist möglich, wenn der Bewerter die Adresse angegeben hat (vgl ) TÜV- Prüfzertifikat Seit 2005 besitzt HolidayCheck eines der wichtigsten Prüfzertifikate das der höchsten Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit entspricht. HolidayCheck ist das einzige Hotelbewertungsportal mit diesem Qualitätsstempel. Sensible Bereiche wie Datenschutz, Benutzerfreundlichkeit und technische Sicherheit wurden geprüft. Auch Fälschungsversuche bei Hotelbewertungsabgaben, als auch Hackerangriffe auf die Server, werden erfolgreich abgewehrt. Das Buchungsprozedere mit einfacher Handhabung und dem unabhängigen Preisvergleich ist bei HolidayCheck weiters sehr überzeugend. Inszenierte Kundenreklamationen wurden im HolidayCheck Online- Reisebüro vorbildlich gelöst. Sehr gut ist auch der Datenschutz im Bezug auf Inhalts-, Nutzer- und Kundendaten. Somit verschafft sich HolidayCheck mehr Vertrauen bei den Kunden und nimmt dieses Prüfsiegel als zusätzliches Marketinginstrument und Differenzierung zu den Mitbewerbern (vgl. Huber Verlag, 2010). Seite 17 von 36

18 Abbildung 10: HolidayCheck - TÜV Zertifikat Seite 18 von 36

19 Merkmale bei einer Zertifizierungsprüfung Bei der Zertifizierungsüberprüfung der TÜV werden bestimmte Merkmale des Betriebes überprüft. Hier sind es die farblich gekennzeichneten. Darunter fällt zum Beispiele keine Weiterleitung der persönlichen Daten an Dritte oder auch die Sicherheit beim Zahlungsverkehr. Abbildung 11: HolidayCheck - Merkmale s@fer-shopping Zertifizierung (vgl. TÜV Süd Management GmbH. 2010) Seite 19 von 36

20 4.3. Trivago Abbildung 12: Trivago Startseite Trivago ist ein Internetunternehmen für Reisende, die hochwertige Informationen und Insidertipps für alle Arten von Reisen erhalten wollen. Die Plattform bietet eine einzigartige Community, die aktuellsten Informationen, Berichte über Reisen und eine große Hoteldatenbank. Trivago hat eine einzigartige Suchmaschinentechnologie, um die richtigen Informationen für die Reise zu finden. Sie ist vor allem die einzige Plattform, die alle Bewertungen anderer Reiseplattformen zusammenfasst und dem User darbietet (vgl. Trivago. 2010). Seite 20 von 36

21 Was bietet Trivago: Trivago hat nach mehreren Rankings großes Zukunftspotenzial Sie können kostenlos Ihren Betrieb mit Fotos und aktuellen Infos auf Trivago eintragen Bewertungen können mit einem Widget auf der eigenen Homepage veröffentlicht werden Sie bekommen automatisch eine bei verfassten Bewertungen von Gästen Sie können zusätzlich Ihre neuen Angebote bewerben und öffentlich machen Ihr Betriebsprofil kann in mehreren Sprachen veröffentlicht werden Homepage und Adresse Ihres Betriebes werden angeführt (bei TripAdvisor kostenpflichtig) Verfasste Bewertungen können Ihrerseits kommentiert werden Einziges Portal, dass mit mehreren Reiseanbietern zusammenarbeitet und somit die Preise der einzelnen Anbieter vergleicht Bei Trivago gibt es auch die Möglichkeit einen kostenpflichtigen Werbeplatz zu buchen, das Bewertungssponsoring oder Gewinnspielsponsoring. Hier der Link dazu: (vgl. Trivago, 2010) Seite 21 von 36

22 Abbildung 13: Trivago Hotelseite Seite 22 von 36

23 5. Buchungsportale mit Bewertungen Buchungsportale mit Bewertungen, wie Tiscover, HRS, Booking.com, Expedia und TUI sind Online-Reisebüros, bei denen die Gäste ebenfalls die Betriebe bewerten können. Sie sind eine Mischung aus Hotelbewertungsportale und Online-Reisebüros. Sie bieten dem Nutzer die Möglichkeit, Reisen am Abend oder auch am Wochenende zu buchen. Viele Online- Reisebüros bieten auf ihren Internetseiten umfangreiche Informationsangebote, zum Beispiel Ausflugstipps oder aktuelle Angebote. Im Prinzip arbeiten Sie genauso wie stationäre Reisebüros, sie greifen bei ihren Angeboten auf dieselben Veranstalter zurück, was die Folge hat, dass die Preise meist ident sind. Ein Vorteil der Online - Reiseportale ist, dass die Angebote, Informationen und Preise auf den Webseiten aktueller sind, als in Katalogen, somit ist der Kunde immer auf den neuesten Stand. Größter Nachteil solcher Webseiten ist die fehlende menschliche Beziehung zum Berater und daraus das mangelnde Vertrauen der Kunden Tiscover Abbildung 14: Tiscover Startseite Seite 23 von 36

24 Die österreichische Tiscover AG mit Sitz in Innsbruck wurde, als eine der weltweit ersten Reiseportale im Internet gegründet. Das Unternehmen bietet E-Commerce-Lösungen für Tourismusdestinationen, -Organisationen und -Kunden Tiscover bietet dem Urlauber Such- und Buchungsmöglichkeiten sowie Informationen rund um den Urlaub, z.b. aktuelle Wettervorhersagen, Eventkalender, Wissenswertes über die Urlaubsregion uvm. Bei Tiscover gibt es auch Tools, die aber für den Partner kostenpflichtig sind, z.b. Abwicklung von Buchungen und Reservierungen, Adressmanagement und Präsentationsmöglichkeiten (vgl. Wikipedia, 2010) Was bietet Tiscover Die Darstellung Ihres Hotels erfolgt mit Bild, Logo und Text auf der Tiscover-Seite Ihr Profil besitzt eine Fotogalerie mit bis zu 25 großformatigen Bildern Ihre Gäste können sofort Ihr Angebot online buchen Sie können eine umfassenden Leistungsbeschreibung von Ausstattung, Verpflegung, Wellness und Tagungen verfassen Ihre Gäste haben die Möglichkeit Ihr Hotel zu bewerten Sie haben die Möglichkeit gestaltbare Menüpunkte nach Belieben zu benennen und mit Inhalten zu füllen Ihr Profil hat eine Anreisebeschreibung zu Ihrer Unterkunft mit einem Routenplaner und einer interaktiven Karte Sie besitzen einen Buchungsrechner für die eigene Homepage oder haben die Möglichkeit zur Gestaltung der eigenen Homepage über den Layoutassistenten (3% Provision) Ein Portal auf Tiscover ist vollkommen kostenlos, verrechnet wird eine Buchungsprovision von 12% pro Buchung Sie können jederzeit Ihr Profil aktualisieren Über Tiscover werden Ihre buchbaren Zimmer auch auf dargestellt. Seite 24 von 36

25 5.2. HRS Abbildung 15: HRS-Startseite HRS betreibt ein weltweites elektronisches Hotel-Reservierungssystem für Geschäfts- und Privatreisende auf Basis einer Datenbank von ca Hotels. HRS ermöglicht kostenlose Direktbuchungen mit den besten Preisen. Standartbuchungen sind unverbindlich, das heißt bei Nichtanreise entstehen keine Kosten. Weitere Kompetenzen von HRS sind Messereservierungen mit besonderen Konditionen für Auf- und Abbaupersonal, Veranstaltungen wie Tagungen, Konferenzen, Seminare und weiteren Veranstaltungen und vor allem die Bewertungsplattform (vgl. Wikipedia, 2010) Seite 25 von 36

26 Was bietet HRS HRS bietet eine Bestpreis-Garantie. Die Hoteliers bieten für ihre potenziellen Gäste Preise mit Sonderkonditionen Nutzen Sie das spezielle Buchungssystem von HRS Ihr Hotel wird in einem digitalem Stadtplan aufgenommen Sie bekommen einen automatischen Anschluss an nationale und internationale Firmen, Internet-Portale und Mobilfunksysteme Sie bekommen besonderes Marketing weltweit über Presse, TV und internationale Messepräsenz Ihr Hotel wird in 32 Sprachen übersetzt Ihr Hotel wird durch HRS Spezialabteilungen für Tagungen, Messen und Gruppen und für die Durchführung von Veranstaltungen vermarktet Sie können bis zu 9 Hotelfotos online stellen und sie jederzeit austauschen Nutzen Sie Tagungen-Online und Gruppen-Online. Mit dieser Softwareanwendung wird Ihre Abwicklung von Veranstaltungsanfragen und Gruppen-Buchungen vereinfacht Gäste können Bewertungen für Ihr Hotel abgeben (vgl. HRS, 2010) 5.3. Weitere Buchungsportale mit Bewertungen TUI.at TUI ist das größte Touristikunternehmen Europas mit Reisebüros, Incoming-Agenturen, Hotels, Fluggesellschaften, Kreuzfahrtschiffen und Reiseveranstalter. Der Konzern beschäftigt um die Mitarbeiter. TUI.at bietet günstige Reisen zum Buchen und zusätzlich können Hotels auch bewertet werden. Seite 26 von 36

27 Booking.com Booking.com ist eines der weltweit führenden Hotelreservierungsportale im Internet in Bezug auf die verkauften Zimmer pro Nacht. Es bietet die besten Zimmerpreise für jeden Hoteltyp und eine Bewertungsplattform, bei der die Gäste besuchte Hotels bewerten können. Die Booking.com Webseite ist in 31 Sprachen übersetzt und bietet über Hotels in mehr als 76 Ländern Hotels.com Hotels.com ist ein führender Anbieter von Hotelzimmern weltweit, die über ein eigenes Netzwerk sowie telefonisch über Call-Center reserviert werden können. Insgesamt umfasst das Angebot über Unterkünfte. Sie bietet einen klaren Überblick über Preise, Ausstattung, Verfügbarkeit und ein Bewertungsportal zum Bewerten der Hotels. Seite 27 von 36

28 6. Vergleiche der Anbieter 6.1. Rankingtabelle Die Stiftung Warentest nahm verschiedenste Bewertungsportale unter die Lupe. Sie stellten sich die Fragen: Wie groß ist die Hotelauswahl, wie viele aktuelle Bewertungen gibt es oder wie werden Manipulationen verhindert? Insgesamt schnitten von sieben Hotelbewertungsportalen eine "gut", fünf "befriedigend" und eines "mangelhaft" ab. Als Gesamtsieger wurde HolidayCheck ermittelt. Dort findet man eine große Anzahl an Hotels und viele aktuelle Bewertungen (vgl. Bild.de, 2010). Anbieter Bewertungsabgabe Hotelinformationen -Qualitätsurteil 50 % 50 % HolidayCheck GUT (1,8) TripAdvisor BEFRIEDIGEND (2,7) hotelkritiken.de BEFRIEDIGEND (3,0) zoover BEFRIEDIGEND (3,0) Trivago BEFRIEDIGEND (3,1) ciao.de BEFRIEDIGEND (3,3) Votello MANGELHAFT (4,6) Abbildung 16: Vergleichstabelle vgl. Stiftung Warentest Sehr gut (0,5-1,5) Gut (1,6-2,5) Befriedigend (2,6-3,5) Ausreichend (3,6-4,5) Mangelhaft (4,6-5,5) Seite 28 von 36

29 6.2. Visits pro Monat weltweit Angebot Visits/Monat 1. Holidaycheck.de* TUIfly Qype* Expedia ab-in-den-urlaub.de TripAdvisor* L\ TUR Last Minute ZOOVER.de* Fluege.de Tui.com (vgl. IVW, 2009) 6.3. Vergleich HolidayCheck TripAdvisor hotelkritik.de zoover Qualitätsurteil gut befriedigend befriedigend befriedigend Bewertungsabgabe 2,3 3,3 2,5 3,5 Hotelinformation 1,3 2,0 3,6 2,6 Angebotsmerkmale Hotels Buchungsmöglichkeit Preisvergleich für Hotels Hotels 214 Länder Teilweise Ja Hotels 194 Länder Nein Ja 6800 Hotels 119 Länder Nein Nein Hotel Abbildung 17: Stiftung Warentest Seite 29 von 36

30 7. 10 erfolgreiche Sozial-Web Strategien Um sich im Internet besser zurecht zu finden, um neue Kunden zu gewinnen und um eine sehr gute Positionierung des Betriebes sicher zu stellen, gibt es 10 erfolgreiche Webstrategien, die Sie einhalten sollten: Nehmen Sie das Sozial-Web ernst, denn wenn Sie es ernst nehmen, nehmen Sie auch Ihre Kunden ernst. Informieren Sie sich über das Sozial Web und eruieren Sie, welche Möglichkeiten und Aktivitäten es dort zu finden gibt. Definieren Sie Ihre Zielgruppe, die Sie mit Ihrer Arbeit im Internet ansprechen wollen. Finden Sie vor allem eine andere, neue Zielgruppe. Nutzen Sie das Wissen von Experten über das Sozial Web. Tun Sie es denen nach, die es gut machen und lernen Sie aus den Fehlern der Anderen. Sehen Sie sich als einen Teil des Webs, denken Sie über Webseiten hinaus. Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte verlinkt werden können. Lassen Sie sich Zeit bei der Entwicklung Ihrer Internetprozesse, da es sich um soziale Prozesse handelt, die kontinuierlich weiterentwickelt werden. Kommunizieren Sie mit Ihren potenziellen Gästen authentisch und offen. Passen Sie Ihre Pläne der Wirklichkeit an. Werfen Sie über Bord was nicht funktioniert. Schaffen Sie etwas, dass Sie selbst gerne nutzen würden. So stehen Sie wirklich 100%ig hinter Ihren Plänen. Versuchen Sie konstant und langsam zu wachsen. Dinge im Web brauchen Zeit. (vgl. Österreich Werbung, 2009) Irrtümer rund um das Sozial Web User kommen ganz von selbst Wer kopiert gewinnt, denn was einmal funktioniert hat, funktioniert immer Web 2.0 und Sozial Web ist was für Computerfreaks und sowieso nur eine Blase. Es gibt Branchen, die davon unberührt bleiben. Seite 30 von 36

31 7.2. Strategie im Web 2.0 Lernen Sie das Medium (Plattform, Instrumente, Weblogs, Bilder) kennen Hören Sie zu o Was wird über mich geschrieben? o Wie ist der Gesamteindruck meines Betriebes? Beginnen Sie ein Gespräch o Schreiben Sie Kommentare bei schon vorhandenen Bewertungen o Unterstützen Sie die Vernetzung zwischen Ihnen und Ihren Gästen o Zeigen Sie Aufmerksamkeit für die Bewertungen der Gäste Bereichern Sie die Community o Stellen Sie Ihr Know-How zur Verfügung o Geben Sie Insidertipps oder praktische Tipps zur Anreise Experimentieren Sie o Nutzen Sie die Instrumente auf den verschiedensten Seiten, Foren, Blogs für sich o Setzten Sie einen Link auf Ihrer Homepage zu den unterschiedlichen Plattformen Hören Sie zu o Welche Feedbacks gibt es? o Nutzen Sie Lob und Kritik zur Verbesserung (vgl. Österreich Werbung, 2009) Seite 31 von 36

32 8. Google Ranging Abbildung 18: Google Ranking Das Suchmaschinenranking ist die Reihenfolge der Ergebnisse, die bei der Suche angeführt werden. Diese Rangordnung wird durch den Suchmaschinenbetreiber festgelegt und hat das Ziel, dem Suchenden Seiten mit größtmöglicher Relevanz zu präsentieren. Ein wichtiges Kriterium für die Einstufung sind die Anzahl und die Qualität der Verweise. Je mehr Links im Internet auf die betreffende Webseite verweisen, desto besser wird sie eingestuft. Eine höhere Übereinstimmung zwischen Suchbegriff und dem Inhalt der Website hat ebenfalls positiven Einfluss auf das Ranking. Die Suchmaschinenoptimierung befasst sich mit Maßnahmen zur Verbesserung der Suchmaschinenrankings. Dazu gehören auch die verschiedensten Hotelbewertungsportale. Je mehr Bewertungen und Artikel es von Ihnen gibt, umso höher sind Sie mit Ihrem Betrieb gereiht. Also durch viele Bewertungen kann auch das Ranking beeinflusst werden. Seite 32 von 36

33 Abbildung 19: Google Bewertungen Auch Google bietet, wenn Sie nach einem Betrieb suchen, Bewertungen des Betriebes an. Google sucht sich Bewertungen von verschiedensten Bewertungs- oder Buchungsportalen wie zum Beispiel Tiscover bzw. kann man auch bei Google selbst bewerten. Oberösterreich Tourismus hat zwei Handbücher als Hilfe zur Anmeldung bei Hotelbewertungsportalen erstellt: 1. Handbuch HolidayCheck 2. Handbuch TripAdvisor Zu finden unter: Seite 33 von 36

34 9. Glossar Foren Newsletter Widget Community User Blogs Google Ranking E-Commerce Profil Tool elektronische Plätze zum Austausch von Informationen, Gedanken und Meinungen Rundschreiben per grafisches Fenster, dass auf einer Homepage eingebettet ist und zu anderen Homepages durch einen Link führt Gemeinschaft von Menschen im Internet = soziales Netzwerk Benutzer eines Computers öffentliches Tagebuch oder Journal bei dem verschiedene Menschen über bestimmte Themen ihre Meinung schreiben können die am meisten angeklickten Homepages werden zuerst bei einer Google-Suche gereiht elektronischer Handel (auch Benutzerprofil) es werden persönliche Daten angezeigt und Rechte vergeben Werkzeug zum Erstellen, Verwalten oder Überprüfen von Software Inhalt und Autoren: Heinz Gressenbauer, Themenmanager Sport Sylvia Prunthaller, Themenmanagerin Wandern Sandra Kathofer, Praktikantin Marketing Seite 34 von 36

35 10. Quellen Trivago GmbH (2010). Zugriff am 10. Februar 2010 unter HolidayCheck AG (2010). Zugriff am 12. Februar 2010 unter TripAdvisor LLC (2010). Zugriff am 08. Februar 2010 unter Stiftung Warentest (2010). Zugriff am 19. Februar 2010 unter Informationsgemeinschaft zur Feststellung der Verbreitung von Werbeträgern e.v. (2010). Wikipedia Österreich - Gesellschaft zur Förderung freien Wissens (2010). Zugriff am 5. Februar 2010 unter Biallo & Team GmbH (2010). Zugriff am 19. Februar 2010 unter 3.php Huber Verlag für neue Medien GmbH (2010) Zugriff am 19. Februar 2010 unter TÜV Süd Management Service GmbH (2010). Zugriff am 19. Februar 2010 unter Tiscover GmbH (2010). Zugriff am 24. Februar 2010 unter Bild digital GmbH & Co KG (2010). Zugriff am 24. Februar 2010 unter Zugriff am 19. Februar 2010 unter Seite 35 von 36

36 IFT Institut für Freizeit- und Tourismusforschung (2009). Erwartungshaltung und Qualitätsmerkmale bei der Urlaubsplanung. HRS - Hotel Reservation Service (2010). Zugriff am 2. März 2010 unter Österreich Werbung (2009). Travel 2.0 in Österreich. Social Web Wegweiser für Touristiker. Wien Thoennes A (2008). Die Geschichte der Reisebüros. Akademische Schriftenreihe. Grin Verlag Seite 36 von 36