Festes Vertrauen in eine starke Verbindung

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1 Festes Vertrauen in eine starke Verbindung Eine Kundenbefragung der SCHUNCK GROUP in Kooperation mit der Organisations- und Wirtschaftspsychologie der LMU.

2 Jetzt sagen wir Ihnen Ihre Meinung Vertrauenswürdigkeit ist für die SCHUNCK GROUP seit jeher oberste Maxime. Um diese zu gewinnen und zu festigen, sind Tag für Tag hohe Ansprüche zu erfüllen. Mit Leistungen und Services, die jeder Kunde von uns erwarten darf. Als wegweisender, international renommierter Assekuranz- Makler möchten wir schließlich stets einen Schritt voraus sein. Denn nur so bleibt man dauerhaft ein starker und verlässlicher Partner. Doch wie sehen Sie das unsere Kunden? Wo erkennen Sie unsere Qualitäten? Warum fühlen Sie sich bei uns gut aufgehoben? Wie beurteilen Sie unsere Beratung und Betreuung? Fragen, die für die SCHUNCK GROUP von essenzieller Bedeutung sind. Bereit für offene Worte Wir wollten es genau wissen. Deshalb haben wir in Kooperation mit der Organisations- und Wirtschaftspsychologie der Ludwig-Maximilians-Universität München eine wissenschaftlich fundierte Befragung zur Kundenzufriedenheit bei der SCHUNCK GROUP durchgeführt. Hierzu wurden im Rahmen einer repräsen-tativen Stichprobe zahlreiche Personen befragt, die unsere Kundenstruktur sowohl geografisch als auch nach Geschäftsfeldern klar widerspiegeln. Die Auswertung der Befragung möchten wir Ihnen natürlich nicht vorenthalten. Auf diesen Seiten haben wir für Sie die wichtigsten Ergebnisse zusammengefasst. Eines können wir allerdings schon vorwegnehmen: Die SCHUNCK GROUP hat allen Grund, sich über das Resultat zu freuen. Und unsere Mitarbeiter werden auch künftig konsequent daran arbeiten, das Leistungsspektrum kundengerecht zu optimieren.

3 Beruhigende Kompetenz Auffallend positiv sind nach Aussage vieler Kunden das fachliche Know-how und die sehr gute Erreichbarkeit unserer Berater. Auch im Bereich Schadenservice kann sich die SCHUNCK GROUP sehen lassen: Hier wird die prompte Zuverlässigkeit in der persönlichen Betreuung ebenso betont wie das hohe Maß an Freundlichkeit. Dadurch fühlt sich die überwiegende Mehrheit der Befragten bei ihren Beratern stets in guten Händen. Ob nach Regionen oder Branchen differenziert die hohe Zufriedenheit unserer Kunden ist laut Studie weitgehend homogen verteilt. Geschätzte Individualität Während einige Kunden klassische Standardprodukte bevorzugen, erkennt ein Großteil der Befragten den besonderen Wert individuell zugeschnittener Lösungen. In dieser Maßarbeit sehen viele Kunden eine charakteristische Stärke der SCHUNCK GROUP. Denn sie schätzen das breite Angebot einer sauber differenzierten Produktvielfalt, die praktisch jedem eine branchenspezifische Lösung bietet. Gebündelte Leistungen sorgen für Zufriedenheit auf breiter Ebene

4 Gefestigte Loyalität Kontinuierliche Qualität Die SCHUNCK GROUP überzeugt ihre Kunden auch längerfristig durch Stabilität im Aufwärtstrend. Denn mit Blick auf den Verlauf der letzten drei Jahre vergibt die große Mehrheit der Kunden erfreuliche Noten auf konstant hohem Niveau. Neben einem als fair empfundenen Preis-Leistungs- Verhältnis führt unser Streben nach Optimierung zu einer sehr positiven Leistungsbewertung: Mehr als die Hälfte der Befragten sehen deutliche Verbesserungen in puncto Kundenorientierung, Produktpalette und fachlicher Kompetenz. Auch im Gesamtbild der Leistungen kann die SCHUNCK GROUP offenbar durchweg überzeugen. Schließlich ist das Unternehmen für deutlich mehr als 90 % der Befragten gleichzusetzen mit Kompetenz, Erfahrung, Vertrauen und Verlässlichkeit. Dies kann auch die stark ausgeprägte Treue unserer Kunden erklären: Die wenigsten würden ernsthaft in Erwägung ziehen, zu einem anderen Versicherungsmakler mit vergleichbarem Serviceangebot zu wechseln. Und sogar über ein Drittel aller Kunden würden nach eigener Aussage unter gar keinen Umständen mit diesem Gedanken spielen.

5 Motivierender Ausblick Empfehlenswerter Partner Die Kundenbefragung spiegelt in den entscheidenden Disziplinen eine vorwiegend positive Resonanz wider. Aus der Einschätzung der Kunden, individuell und zuverlässig betreut zu werden, resultiert die Gewissheit, bei der SCHUNCK GROUP bestens aufgehoben zu sein. Dank dieser grundsoliden Bewertung würden die meisten Kunden den renommierten Versicherungsmakler auch guten Gewissens als Partner weiterempfehlen. Das Fazit unserer Befragung ist nahezu lückenlos erfreulich. Und die Analyse hat gezeigt, dass die SCHUNCK GROUP Produkt- und Servicequalität zeitgemäß und kundenorientiert in Einklang bringt. Doch auch wir sind keineswegs perfekt. So nehmen wir jede punktuelle Kritik sehr ernst und sehen diese als wichtigen Ansporn für morgen. Vor allem in den Bereichen Information, Kommunikation und persönliches Engagement setzen wir alles daran, um in Zukunft noch besser zu werden. Mit gutem Augenmaß und einem geschärften Blick für die Belange unserer Kunden. Eine Kundenbefragung der SCHUNCK GROUP in Kooperation mit der Organisations- und Wirtschaftspsychologie der LMU. Mehr als 600 Kunden haben sich daran beteiligt.

6 Globale Chancen und Risiken. Neue Gesetze. Strukturelle Veränderungen. Mit der SCHUNCK GROUP brauchen Sie die Zukunft nicht zu fürchten. Denn wir haben schon heute die Lösungen für die Probleme von morgen: Neue flexible Versicherungsprodukte Weltweiter Service mit kompetenten Partnern Schneller qualifizierter IT-Support Und vor allem hochqualifizierte, spezialisierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in großer Bandbreite: von Riskmanagern und Kostenanalytikern bis zu IT-Experten und Troubleshootern vor Ort. OSKAR SCHUNCK Aktiengesellschaft & Co. KG Assekuranz-Makler Leopoldstraße München Telefon SCHUNCK GROUP 2011

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