Mehrwert für Ihr Kundenund Kontaktmanagement

Transkript

1 Mehrwert für Ihr Kundenund Kontaktmanagement 1

2 CRM für alle Bereiche Nutzen Sie cobra CRM PLUS als unternehmensweite Daten-, Informations- und Kommunikationsplattform, zur Unterstützung und Steuerung Ihres Vertriebsteams, für zielgerichtetes Marketing, als Basis für perfekten Kundenservice, als effizienter Motor für mehr Umsatz. 2

3 Wichtige Informationen optimal präsentiert So behalten Sie den Überblick: Jede Information hat ihren Platz im cobra Informationssystem. Und das gilt für Unternehmensinformationen ebenso wie für persönliche Daten. 3

4 Wissen was wichtig ist Der cobra Willkommens- Bildschirm informiert bei Programmstart über wichtige Aufgaben und Termine, Anrufe in Abwesenheit, Geburtstage oder auch gespeicherte Recherchen. cobra Willkommensbildschirm: Top Vertriebsprojekte oder Aktivitäten aus Kampagnen hier fällt nichts mehr unter den Tisch! 4

5 Komfortables Adressmanagement Einfacher Im- und Export von Adressen inkl. Ausgabe von VCards. Optimaler Überblick über Kundenbeziehungen untereinander durch Adressverknüpfungen, z.b. zur Abbildung von Konzern-, Geschäftsund Familienstrukturen. Adressen erfassen leicht gemacht: Per Drag & Drop von Webseiten, VCards oder aus Internet-Formularen Besondere Feldarten: z.b. Rechen- und Zählfelder, Geburtstagsfelder mit autom. Anzeige von Alter und Wochentag, formatierbares Bemerkungsfeld. Bilder und Dokumente zur Adresse und Zusatzdaten. 5

6 Komfortables Adressmanagement Auswahllisten in Abhängigkeit von bestimmten Feldern garantieren die Plausibilität der Inhalte. Die Funktion Adressen zusammenführen vermeidet insbesondere Dubletten. Hervorragende Adressqualität durch einfachste Bildung von Adressfamilien, Ersetzen von Feldinhalten u.v.m. Adressen zusammenführen: Welche Inhalte und Zusatzinformationen übernommen werden sollen entscheiden Sie selbst. 6

7 Strukturiertes Kontaktmanagement Zuordnung (im MSG- Format) direkt aus Outlook. s aus Outlook mit einem Klick zuordnen. Automatische - Zuordnung und Neuanlage von Adressen aufgrund standardisierter s (z.b. aus Web-Shops). Alle Kontakte der Nebenadressen werden auch bei der Hauptadresse angezeigt. Alles auf einen Blick: z.b. angefügte Dokumente und s in der Kontakthistorie. Filtermöglichkeiten in Kontakten (z.b. nur Telefonate, s.). Auswertung der Kontakthistorie. 7

8 Adressen klassifizieren und selektieren Mit Stichwörtern weisen Sie Ihren Adressen eindeutige Merkmale zu. Selektionen über alle Felder, Stichwörter sowie Kontakte und Zusatzdaten ganz ohne Programmierkenntnisse. Rückgängig- und Wiederherstellen- Funktion bei Recherchen. Recherche nach Kampagne, Hierarchie oder Adressverknüpfungen. Schneller Überblick: Durch Stichwortverwaltung mittels Ordnerstruktur. Recherchen parken und für andere Benutzer freigeben. 8

9 Mit cobra nah am Kunden Sogar über recherchierte Kunden können Auswertungen der Umsatzdaten direkt in cobra ausgegeben werden als Tabelle oder auch grafisch. Die Warenwirtschaftsschnittstelle macht Umsatzinformationen (z.b. Anzeige von Belegen bis auf Positionsebene) transparent und schafft damit optimale Bedingungen für Up- und Cross-Selling. Rechercheergebnisse aus Wawi-Daten ermöglichen die direkte Bearbeitung in cobra durch Vertrieb und Marketing. Schnittstellen erhältlich zu: microtech, Lexware, Sage OfficeLine, SelectLine und SAP. 9

10 Vertriebsprojekte und -prozesse im Griff Abbildung von Vertriebsprozessen mit individuellen Vertriebsphasen von der Leadverfolgung bis hin zum Abschluss. Verlässliche Umsatzprognosen. Erfassung projektspezifischer Kontakte, Bemerkungen und beteiligter Personen. Unterstützung für den Vertrieb: Schritt für Schritt wird ein Vertriebsprojekt von Beginn an verlässlich bearbeitet und dokumentiert. Übersichtliche Darstellung aller offenen/geschlossenen Projekte einzelner Mitarbeiter oder Gruppen. 10

11 Berichte und Durchblick per Mausklick Auswertung aller cobra Datenbereiche von Adressen über Vertriebsprojekte und Kontakte bis hin zu Zusatzdaten. Steuerung und Kontrolle durch individuelle Berichte über einzelne Mitarbeiter, Gruppen oder Gebiete. cobra bringt Licht ins Dunkel: Alle Informationsbereiche in cobra können ausgewertet und auch per Klick als Grafik ausgegeben werden. Zugriff auf viele vorgefertigte Standardberichte mit einfachen Anpassungsmöglichkeiten. 11

12 Zielgerichtetes Marketing Personalisierte Mailings: ganz einfach mit den Assistenten für Serienbrief und Serienmail. Abläufe definieren und Aufgaben zuweisen strukturierte Übersicht mit dem integrierten Kampagnenmanagement. Serien- s mit Grafiken, Logos und Anlagen; selbstverständlich personalisiert und mit automatisierter Ablage und Stichwortvergabe. Analysen zum Erfolg von Marketingaktionen auf Knopfdruck. 12

13 Mobilität mit cobra CRM PLUS 13

14 Kundendaten immer live dabei Webbasiertes Kundenmanagement erweitert die Nutzung von cobra CRM PLUS über das Internet Online-Zugriff auf Adressdaten, Kontakthistorie und Termine cobra ist für iphone, ipad und Blackberry erhältlich! 14

15 cobra CRM PLUS zielgerichtet erweitern Zusatzmodule cobra Dubletten-Modul Mit dem cobra Dubletten-Modul identifizieren Sie doppelte Adressen und führen diese mit allen Zusatzdaten zusammen. So sparen Sie mit optimaler Datenqualität Zeit und Kosten. cobra Geodata: Mit Geodata bilden Sie Ihre Adressen auf der Landkarte ab, planen optimale Routen für Ihren Außendienst und steuern Ihre Aktionen aufgrund geografischer Kundendaten. 15

16 Funktionen von cobra Leistungsumfang - Auszug Übersichtliche und transparente Adress- und Kommunikationsdaten Komfortable Datenerfassung durch frei definierbare Masken und Auswahllisten Umfassende Kontakthistorie inkl. Dokumenten-/Mailablage Anruferkennung und Wahlhilfe in der Telefonie Automatisierte Brieferstellung, Mailversand und Mailzuordnung Abbildung von Adressbeziehungen durch Adressverknüpfungen Frei definierbare Zusatzdatentabellen (z.b. besuchte Seminare/ Veranstaltungen, Verträge, Serviceanfragen, etc.) Terminmanager inkl. Gruppenplanung (auch ohne MS Exchange) 16

17 Funktionen von cobra Leistungsumfang - Auszug Sehr umfassende Recherchefunktionen über alle erfassten Daten Direktmarketingunterstützung mit Stichwörtern, Ausgabe von Serienbriefen und Serienmails Automatisierung von Abläufen (Workflows) durch das Kampagnenmanagement (für Marketing, Vertrieb, Service, ) Übersicht über ERP-Daten (Schnittstellen zu Lexware, microtech, Selectline, Sage Office Line, SAP) Mobile Zugriffsmöglichkeiten über Replikation auf Notebooks, Terminal Server oder cobra Mobile CRM und cobra Web CRM Komfortable Datenanalyse und Auswertungsmöglichkeiten mit Statistikmodul und Berichtswesen 17

18 Funktionen von cobra Leistungsumfang - Auszug Rollenbasiertes Sicherheitskonzept für Benutzer und Gruppen (Beschränkung von Funktionen, Datenzugriff) 500 Felder pro Tabelle sowie unbegrenzte Anzahl von Datensätzen Vertriebsmodul zur Abbildung und Steuerung von Vertriebsprozessen 18

19 Optimale Integration Windows XP, Vista und Windows 7 MS Office 2003 und 2007 Warenwirtschaft/ERP: Lexware, SelectLine, microtech Mail: Outlook, Lotus Notes, Novell Groupwise Zusätzlich ergänzbar Warenwirtschaft/ERP: sage, SAP Dokumentenverwaltung mit ELO Kommunikation mit Tobit David Visitenkarten scannen mit CardScan sage Office Line SAP 19

20 Alle CRM-Lösungen von cobra 20

21 Die Aktion für CRM-Einsteiger Nutzen Sie Preisvorteile von bis zu 15%! Schnell entscheiden lohnt sich! Bis 31. Juli 2011 bietet cobra besonders attraktive Lizenzpakete aus cobra CRM PLUS und cobra Mobile CRM an. CRM-Einsteigern ermöglicht das einen Preisvorteil von bis zu 15%. Sicherheit, Performance und Flexibilität mit der professionellen cobra CRM-Lösung 21