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1 NEU: EASY CLAIM FÜR DEN UNKOMPLIZIERTEN EURO COVER+ VERSAND IHRER LEISTUNGSANTRÄGE MIT WENIGEN KLICKS DIE VERSICHERUNGSLÖSUNG FÜR EXPATS IN EUROPA UND DEN MITTELMEER ANRAINERSTAATEN 2017 Laden Sie unsere kostenlosen Mobil-Apps APRIL Expat und Easy Claim herunter! Folgen Sie uns auf Facebook und Twitter! EURO COVER+ IHR VERSICHERUNGSLEITFADEN 2017 LADEN SIE UNSERE KOSTENLOSEN MOBILE-APPS APRILEXPAT UND EASY CLAIM HERUNTER! -ERHÄLTLICH IM APPLE STORE, GOOGLEPLAY UND WINDOWS STORE Aktualisiert am: international

2 Sie haben eine Euro Cover + Versicherung abgeschlossen, und wir bedanken uns für Ihr Vertrauen. Entdecken Sie mit diesem praktischen Leitfaden die Leistungen und den Service, die mit Ihrem Versicherungsschutz verbunden sind und speziell entwickelt wurden, um Ihnen Ihren Auslandsaufenthalt zu erleichtern. Da dieser Leitfaden lediglich eine Zusammenfassung der Leistungen der Police Euro Cover + darstellt, bitten wir Sie, in Ihrer Aufnahmebestätigung und den Allgemeinen Versicherungsbedingungen nachzulesen, wenn Sie mehr Informationen über Ihren Versicherungsschutz sowie über die Ausschlüsse benötigen, die für Ihren Vertrag gelten. Für weitere Informationen stehen Ihnen auch unsere mehrsprachigen Teams zur Verfügung: > telefonisch unter der +49 (0) von Montag bis Freitag von 8.30 bis Uhr MEZ > per unter info.expat@april.de WELCHE LEISTUNGEN SIND DURCH IHREN VERTRAG VERSICHERT? Sie profitieren von den in diesem Leitfaden genannten Leistungen nur dann, wenn Sie diese bei Ihrem Beitritt gewählt haben und sie auf Ihrer Aufnahmebestätigung genannt sind. VERSICHERUNGSLEITFADEN 2017 Krankenversicherung 3 Tarife nach Wahl mit steigenden Erstattungshöhen Selbstbehaltshöhen nach Wahl: 0, 20, 40 je Leistung (nur für ambulante Leistungen) Eine Option: Ständige Erweiterung der Krankenversicherung auf das Land der Staatsbürgerschaft (wenn dieses zu den Ländern der Zone "Europa/Mittelmeer-Anrainerstaaten" gehört) Assistance-Versicherung Privathaftpflichtversicherung und Rechtsschutzversicherung Sterbe- und Pflegekapitalversicherung Freie Wahl der Kapitalzahlung von bis Krankentagegeldversicherung Freie Wahl des Tagegelds von 20 bis 200 2

3 MIT IHREM VERSICHERUNGSSCHUTZ VERBUNDENE SERVICELEISTUNGEN Ihre Versichertenkarte Auf Ihrer Karte stehen die Notfallnummern, die an 7 Tagen in der Woche rund um die Uhr erreichbar sind: EMERGENCY CONTACT NUMBERS 24/7 > In case of inpatient hospitalisation* - From USA & Canada (toll free): (+1) From countries in Latin America (collect calls accepted): (+1) From countries in the Asia-Pacific region: From Middle East, Africa and Europe: > For direct payment in the USA* - For benefit verification and/or for pre-authorization, please call (toll free): (+1) Billing address: OMHC Brickell Ave Suite Miami, FL 33131, USA > For any medical advice* > For repatriation assistance* (collect calls accepted) > For legal assistance* > For counselling* *only if cover selected 1 DIREKTE ÜBERNAHME IHRER KRANKENHAUSKOSTEN 2 ERBRINGUNG VON ASSISTANCELEISTUNGEN IM NOTFALL 3 ZUGRIFF AUF RECHTSBERATUNGSLEISTUNGEN Die Karte erleichtert vor allem Ihre Aufnahme in einer Klinik, wenn die Einweisung dringend sein sollte. Sie enthält Ihre persönlichen Daten wie Name, Vorname(n) und Vertragsnummer. Ihr Online-Kundenkonto, unter erreichbar Schnell und unkompliziert haben Sie jederzeit und überall Zugriff auf Ihren Versicherungsvertrag Mit nur wenigen Klicks mit Computer, Tablet oder Smartphone, erreichen Sie: - alle Ihre nützlichen Versicherungsdokumente (Versicherungsbescheinigung, Versichertenkarte, AVB, ) - Ihre persönlichen Daten und Ihre Bankverbindung - Ihre Leistungsabrechnungen, sofern Sie die versicherte Person sind - Ihre Beiträge, sofern Sie der Versicherungsnehmer sind - den Easy Claim-Service, mit dem Sie uns Ihre Leistungsanträge mit nur wenigen Klicks schicken können UNSERE MOBILE-APPS NEU: EASY-CLAIM MACHEN SIE ES SICH EINFACH UND SCHICKEN UNS IHRE LEISTUNGSANTRÄGE MIT DER APP! Easy-Claim können Sie für die Zusendung Ihrer Rechnungen bis 400 verwenden. Dazu müssen Sie lediglich: > die App herunterladen und sich mit Ihrem Kundenkonto-Kennwort identifizieren, > den Begünstigen, das Datum und die Behandlungskosten eingeben, > die Fotos Ihrer Rechnungen und Rezepte hinzufügen, > Ihren Leistungsantrag mit einem Klick abschicken (die Originale bewahren Sie bei sich auf). APRIL EXPAT HILFE BEI IHRER REISEVORBEREITUNG UND BEGLEITUNG, WENN SIE BEREITS VOR ORT SIND Länderguide, die wichtigsten Ausdrücke und medizinische Fachbegriffe in 13 Sprachen, eine Checkliste, Adressen von Gesundheitsfachleuten weltweit und lokale Notfallnummern. Unsere Apps gibt es gratis im Apple Store, bei Google Play und im Windows Store. 3 VERSICHERUNGSLEITFADEN 2017

4 IHR KRANKENVERSICHERUNGSSCHUTZ Bitte beachten Sie: Für die Krankenversicherung gelten ab dem Inkrafttreten Ihres Vertrags die folgenden Wartezeiten: - 3 Monate für Zahnbehandlungen, Parodontologie und Endodontie - 6 Monate für Prothesen und Zahnimplantate, Orthodontie und Optikerleistungen (Kontaktlinsen, Brillenfassungen, Gläser) - 10 Monate für die mit einer Mutterschaft verbundenen Kosten - 12 Monate für Reproduktionsmedizin Ausgaben, die mit den o. g. Behandlungen oder Leistungen verbunden sind und während der Wartezeiten veranlasst wurden, sind nicht versichert und werden nicht erstattet. 1 Was ist bei einem Krankenhausaufenthalt zu tun? Sie hatten einen Unfall und werden stationär im Krankenhaus behandelt? Sie planen einen Krankenhausaufenthalt? Für eine stationäre Behandlung im Krankenhaus benötigen Sie unsere vorherige Genehmigung. Um diese zu erhalten, müssen Sie uns das von Ihrem Arzt ausgefüllte Formular Vertrauliche medizinische Bescheinigung spätestens 5 Tage vor Ihrer Aufnahme in der Klinik zukommen lassen per: - Fax: + 33 (0) hospitalisation.expat@april-international.com - postalisch: APRIL International Expat, 110 avenue de la République, CS 51108, Paris Cedex 11, FRANKREICH Sollten Sie diese Formalität nicht erfüllen, wird von Ihrer Erstattung ein Selbstbehalt von 20 % einbehalten. H Bei einer Einweisung ins Krankenhaus als Notfall müssen Sie uns schnellstmöglichkontaktieren. Nachdem Sie im Krankenhaus aufgenommen wurden, rufen Sie unsere Abteilung Direkte Übernahme von Krankenhauskosten unter folgenden Nummern an: - aus den USA und Kanada wählen Sie bitte die (+1) (Hotline) - aus lateinamerikanischen Ländern wählen Sie bitte die (+1) aus den Ländern der Zone Asien-Pazifik wählen Sie bitte die aus den Ländern des Mittleren Ostens, aus Afrika und Europa wählen Sie bitte die +33 (0) Wir bezahlen Ihre Rechnung, Sie müssen nichts auslegen! Es ist möglich, dass wir zusätzliche Belege von Ihnen anfordern. Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Serviceleistung Direkte Übernahme der Krankenhauskosten nicht gewählt haben, schicken Sie uns bitte Ihre Krankenhausrechnung mit allen vorhandenen Belegen postalisch an die obige Adresse, damit wir die Erstattung vornehmen können. 2 Wie beantragt man eine vorherige Genehmigung? Bestimmte medizinische Leistungen müssen vorher von unserem Ärzteteam genehmigt werden. Sie müssen also vor Behandlungsbeginn von dem Arzt, der diese Leistungen verordnet, ein Formular ausfüllen lassen, dem ein detaillierter Kostenvoranschlag beizufügen ist. Genehmigungspflichtige Leistungen Stationäre Behandlungen im Krankenhaus (außer als Notfall) Serielle Leistungen (von Pflegepersonal, Sprachtherapeuten ) über 20 Sitzungen je Versicherungsjahr Zahnersatz und -implantate, deren Kosten übersteigen Zahnregulierende Behandlungen (müssen vor dem 16. Lebensjahr des Versicherten beginnen, die Dauer ist auf 2 Jahre begrenzt) Hilfsmittel und Prothesen, deren Kosten 400 übersteigen Zu verwendendes Formular Vertrauliche medizinische Bescheinigung Kostenübernahmeantrag Bitte beachten Sie: Bei einer Schwangerschaft übermitteln Sie uns bitte ein Dokument, das die Schwangerschaft bestätigt. Die Formulare finden Sie in Ihrem Kundenkonto oder Sie erhalten sie, wenn Sie uns unter der +33 (0) anrufen oder eine an info.expat@april-international.com schicken. Ihren Kostenübernahmeantrag schicken Sie uns bitte per an claims.expat@april-international.com oder an die folgende Anschrift: APRIL International Expat - Service Remboursements -110, avenue de la République - CS Paris Cedex 11 - FRANKREICH VERSICHERUNGSLEITFADEN

5 IHR KRANKENVERSICHERUNGSSCHUTZ (FORTSETZUNG) 3 Wie beantragt man eine Erstattung? Sie konsultieren einen Arzt? Sie benötigen Apothekenleistungen? > Sie konsultieren einen Arzt Schicken Sie Ihre Leistungsanträge an APRIL International: > postalisch > elektronisch mit der Easy Claim-App (bis zu 400 je Rechnung) > > Ihre Kostenerstattung wird schnellstmöglich bearbeitet international -NEU- > Elektronisch Weg bei Rechnungen von jeweils max. 400 : Schicken Sie uns Ihren ausgefüllten Antrag über unsere Mobile-App Easy Claim, die Sie aus dem App Store, dem Microsoft Store oder von Google Play herunterladen können. Bitte bewahren Sie die Originalrechnungen und weitere Belege unbedingt mindestens 2 Jahre ab dem Datum Ihres Leistungsantrags auf. Es ist möglich, dass wir ihre Vorlage für die Bearbeitung Ihres Antrags verlangen. > Postalisch: Füllen Sie bitte das Leistungsantragsformular aus, das Sie in Ihrem Kundenkonto finden, fügen Sie diesem alle Belege lt. Punkt der Allgemeinen Versicherungsbedingungen bei und schicken Sie uns die Unterlagen innerhalb von 6 Monaten nach dem Datum der Behandlungen an einer der folgenden Anschriften: APRIL International Expat Service Remboursements - 110, avenue de la République - CS Paris Cedex 11 - FRANKREICH APRIL International Expat - Bangkok Service Remboursements - Maneeya Center North, 10 th Floor, 518/3 Ploenchit Road Lumpini, Pathumwan - Bangkok THAILAND. APRIL International Expat - Mexico Service Remboursements - Amores, N Col. Del Valle - Delegación B. Juarez Mexico D.F. - MEXICO. ERFAHREN SIE IM VIDEO, WIE SIE DIE ERSTATTUNG IHRER IM AUSLAND AUFGEWENDETEN HEILBEHANDLUNGSKOSTEN ERHALTEN: LADEN SIE DIE APP EASY CLAIM HERUNTER: 5 VERSICHERUNGSLEITFADEN 2017

6 Sie haben Fragen rechtlicher oder praktischer Art? Wie eröffnet man ein Bankkonto im Ausland? Wie beantragt man ein Visum oder eine Arbeitserlaubnis? Rufen Sie unsere mehrsprachige Hotline unter der an, unsere Berater unterstuẗzen Sie gerne bei all Ihren Belangen. IHRE ASSISTANCELEISTUNGEN Sie benötigen aus medizinischen Gründen einen Krankenrücktransport? Sie müssen wegen eines Todesfalls oder eines Krankenhausaufenthalts eines Familienmitglieds nach Hause zurückkehren? Sie werden stationär behandelt und benötigen die Unterstützung eines Familienangehörigen? Sie haben Ihre persönlichen Sachen verloren und benötigen einen Vorschuss? Sie müssen ein offizielles Dokument in Ihre Muttersprache übersetzen lassen? Um diese Assistance-Leistungen nutzen zu können, müssen Sie unbedingt das vorherige Einverständnis von APRIL Assistance einholen: Bitte kontaktieren Sie dazu unsere Teams: - telefonisch unter der +33 (0) per Fax unter der +33 (0) Unsere Berater werden Ihnen dann die für Ihren Assistance-Bedarf beste Lösung vorschlagen. IHRE RECHTSSCHUTZVERSICHERUNG Sie sind in einen Rechtsstreit auf den Gebieten Straf-, Miet-, Verwaltungs-, Internet-Kaufrecht bzw. in ein Regressverfahren verwickelt? Unser Juristenteam informiert Sie über Ihre Rechte und begleitet Sie bei Ihren Schritten. Ihr Vertrag sieht ggf. auch die Übernahme Ihrer Gerichtskosten vor (s. Punkt 9.4 der Allgemeinen Versicherungsbedingungen). Inanspruchnahme dieser Versicherungsleistung: Sie müssen den Streitfall melden, für den Sie Unterstützung wünschen, sobald Sie darüber Kenntnis erlangt haben: - telefonisch unter der +33 (0) per an expat@soluciapj.com - postalisch an SOLUCIA PJ - 3, boulevard Diderot - CS Paris Cedex 12 - FRANKREICH VERSICHERUNGSLEITFADEN

7 IHRE PRIVATHAFTPFLICHTVERSICHERUNG Sie (oder ein Mitglied Ihrer Familie) haben anderen einen Schaden zugefügt? Ihre Privathaftpflichtversicherung übernimmt die finanziellen Folgen von Personen- und Sachschäden, die Sie anderen unabsichtlich zufügen. Auch Ihre Kinder sind im Rahmen ihrer schulischen und außerschulischen Aktivitäten versichert. Inanspruchnahme dieser Versicherungsleistung: Sobald Sie darüber Kenntnis erlangen, spätestens jedoch innerhalb von 15 Tagen, müssen Sie uns jedes Ereignis mit einer detaillierten Schilderung der Umstände per Einschreiben anzeigen, das zu einer Inanspruchnahme dieses Versicherungsschutzes führen könnte. Schicken Sie Ihre Erklärung an: APRIL International Expat Service Remboursements - 110, avenue de la République - CS Paris Cedex 11 - FRANKREICH IHRE STERBE- UND PFLEGEKAPITALVERSICHERUNG (vollständige und unwiderrufliche Pflegebedürftigkeit) Sie möchten für den Todesfall infolge einer Krankheit oder eines Unfalls für Ihre Familie vorsorgen? Diese Versicherung sieht eine Kapitalauszahlung an den/die bezeichneten Begünstigten vor, wenn Sie vor Ihrem 65. Geburtstag versterben sollten. Dieses Kapital verdoppelt sich bei Unfalltod. Darüber hinaus wird Ihnen dieses Kapital im Pflegefall (vollständige und unwiderruflicher Verlust der Selbständigkeit) vollständig ausgezahlt. Inanspruchnahme dieser Versicherungsleistung: Der Todes- oder der Eintritt des Pflegefalls ist mit den entsprechenden Belegen (s. Liste Pkt und der Allgemeinen Versicherungsbedingungen) bei folgender Adresse anzuzeigen: APRIL International Expat Service Remboursements - 110, avenue de la République - CS Paris Cedex 11 - FRANKREICH IHRE KRANKENTAGEGELDVERSICHERUNG BEI ÄRZTLICH FESTGESTELLTER ARBEITSUNFÄHIGKEIT Sie möchten Ihr Einkommen vor den Folgen einer Krankheit oder eines Unfalls schützen? Mit dieser Versicherung erhalten Sie ein Tagegeld oder eine Jahresrente bei Arbeitsunterbrechung infolge von Krankheit oder Unfall. Inanspruchnahme dieser Versicherungsleistung: Die Arbeitsunterbrechung ist uns mit den entsprechenden Belegen (s. Pkt der Allgemeinen Versicherungsbedingungen) bei folgender Adresse anzuzeigen: APRIL International Expat Service Remboursements - 110, avenue de la République - CS Paris Cedex 11 - FRANKREICH 7 VERSICHERUNGSLEITFADEN 2017

8 BEITRAGSZAHLUNG - WIE GEHT DAS? Die Höhe Ihrer Beiträge kann sich zum 1. Januar eines jeden Jahres in Abhängigkeit von den von Ihnen gewählten Leistungen und Optionen ändern. Diese Änderungen basieren nicht auf Ihrer persönlichen Inanspruchnahme von Leistungen. Die Berechnungen der Versicherer basieren auf dem Gesamtverbrauch aller Personen, die mit diesem Vertrag versichert sind. Desweiteren ändern sich Ihre Beiträge bei einem Wechsel der Altersgruppe. Bei Ihrem Beitritt haben Sie zwischen einer monatlichen, quartalsweisen, halbjährlichen oder jährlichen Zahlung wählen können. Wenn Sie die Beitragszahlung per SEPA-Lastschrift gewählt haben, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie uns die ausgefüllte und unterschriebene SEPA-Einzugsermächtigung zurückgesendet haben. Wenn Sie die Beitragszahlung per Scheck, Banküberweisung oder Kreditkarte gewählt haben, erhalten Sie zu jedem Fälligkeitstermin eine Prämienrechnung, aus dem der Zahlbetrag hervorgeht. Ihre Prämienrechnung erhalten Sie per oder postalisch, je nachdem, was Sie bei Ihrem Beitritt gewählt haben. VERTRAGSÄNDERUNGEN - WIE GEHT DAS? Nach Ihrem Beitritt steht Ihnen unser Kundenservice für alle Vertragsänderungen zur Verfügung. Sie können: - während der gesamten Laufzeit Ihres Vertrags den Umfang Ihrer Versicherungen an Ihren Bedarf anpassen (wobei Sie bei einer Aufstockung der Leistungen weitere medizinische Formalitäten erfüllen müssen, die von Ihrem Vertrag verlangt werden) - einen Anspruchsberechtigten hinzufügen - ein Neugeborenes anmelden - weitere Versicherungsleistungen abschließen - eine neue Anschrift oder Bankverbindung mitteilen - Ihren Versicherungsschutz nach Bedarf ändern Dazu können Sie unser Team erreichen: - telefonisch: +33 (0) per customerservice.expat@april-international.com Sie kehren endgültig in Ihr Land der Staatsbürgerschaft zurück? Sie haben die Möglichkeit, Ihren Vertrag vorzeitig zu kündigen. Schicken Sie uns dafür Ihren Antrag auf vorzeitige Kündigung per Einschreiben mit Rückschein zu und fügen Sie diesem einen Beleg bei, der Ihre endgültige Rückkehr bescheinigt (eine Bestätigung, dass Sie einer Sozialversicherung in Ihrem Land der Staatsbürgerschaft beigetreten sind, eine Kopie Ihres neuen Arbeitsvertrags usw.). Alle Marken, Logos, Grafiken und Verkaufsargumente von APRIL International Expat in diesem Dokument wurden hinterlegt und sind Eigentum von APRIL International Expat. Jede Vervielfältigung, ob teilweise oder vollständig, dieser Elemente und Texte jeder Art ist verboten und wird gerichtlich verfolgt. November international expat Firmensitz: 110, Avenue de la République - CS Paris Cedex 11 - FRANKREICH Tel.: +33 (0) Fax: +33 (0) info.expat@april-international.com - S.A.S (frz. Vereinfachte Aktiengesellschaft) mit einem Kapital von Handelsregister Paris Versicherungsvermittler Eingetragen im ORIAS-Verzeichnis unter der Nr ( Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (Aufsichts- und Kontrollbehörde) 61, Rue Taitbout Paris Cedex 09 - FRANKREICH. NAF6622Z - USt.-Identifikationsnummer: FR Produkt, entwickelt und verwaltet von APRIL International Expat und versichert von Axéria Prévoyance (Kranken- und Vorsorgeversicherung), CHUBB (Assistance-Versicherung und Privathaftpflichtversicherung) und Solucia PJ (Rechtsschutzversicherung) international