Service Level Management mit dem Oracle Enterprise Manager 10g DOAG SIG Fusion Middleware

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1 <Insert Picture Here> Service Level Management mit dem Oracle Enterprise Manager 10g DOAG SIG Fusion Middleware Thomas Robert Senior Principal Sales Consultant Oracle Germany 1

2 Service Level Agreements Welche Service Level Anforderungen sind für ihre Geschäftsanwendungen erforderlich? Werden diese Anforderungen eingehalten? Beklagen sich ihre Kunden über Verfügbarkeiten? Sind Service Levels mit den Geschäftsanforderungen abgeglichen? Werden mehr oder weniger IT Ressourcen benötigt? Können sie belegen welcher Service Level geliefert wurde? Einhaltung von SLAs Warum? Ausrichtung der IT an fachlichen Anforderungen Zentrales Hosting von Anwendungen stellt hohe Anforderungen an den Betreiber Geschäftsanwendungen werden immer komplexer Messung und Überwachung der Qualität Auswirkungen von Maßnahmen beobachten Schnellere Reaktion Effiziente Diagnose 2

3 Service Level Management Vorgehensweise Modellierung Betrachtung aus der End-User Perspektive Abbilden der Geschäftsanforderungen auf IT Resourcen Abhängigkeiten der Services aus Anwendersicht und im Gesamtsystem Überwachung Verfügbarkeit, Performance, Nutzung von Services, Geschäfts- Metriken Einhaltung der Service Level Antwortzeiten beim Anwender Diagnose Schnelle, einfache und zielgenaue Analyse von Problemen Berichte Zentralisiertes Reporting und Monitoring Berichte für Administratoren und auf Business-Level Frei konfigurierbare Berichte Grid Control: Systeme und Services Services Dienst / Service Für einen Anwender nützliche Funktion Geschäftsprozess oder Applikationen Systeme System IT Infrastruktur Rechner, Datenbanken, Application Server, etc. 3

4 Modellierung von Diensten Einfache Definition, Visualisierung und Verwaltung der Geschäfts-Funktionen sowie der von ihnen benötigten Komponenten Topologische Sichten Visuelle Modellierung Abhängigkeiten Status der einzelnen Komponenten System Topologie Assoziationen zwischen System-Komponenten Service Topologie Visualisierung der Services und ihrer Abhängigkeiten von anderen Services und Systemen Service-Tests Frankfurt London San Francisco Beacons Service- Tests Homepage Purchase Order Service Anwendung(en) 4

5 Beacons Für das Play Back von Service Tests (und aufgezeichneten Web / Forms Transaktionen) Bestandteil des Management Agent Überwachung der Verfügbarkeit und Performance Von jedem Device im Netzwerk Umfangreiche Auswahl von Test-Protokollen Repräsentative Clients NY Tokyo Paris SF Berlin Rio Beliebige Service Protokolle DNS, FTP, HTTP(s), Ping, ICMP Ping, IMAP, JDBC SQL Timing, LDAP, NNTP, Oracle SQL Timing, POP, Port Checker (includes SSL), SMTP, SOAP, TNS Ping, Web Transaktion, Forms Transaktionen ( ) Eigene Skripte Zugehörige Systemkomponenten 5

6 Service Verfügbarkeit (System-basierend) Festlegen von Schlüssel -Komponenten Service ist verfügbar, wenn: ALLE Schlüssel -Komponenten verfügbar sind ODER Mindestens EINE Schlüssel -Komponente verfügbar ist Service Performance Antwortzeiten die von Beacons gesammelt wurden Und / Oder: Performance Metriken der System-Komponenten 6

7 System Anzeigen Einhaltung der Service Level Service Level Definition: Zeitraum: Arbeitstage, Stunden Verfügbarkeits Kriterien Performance Kriterien Berechnung der Service Level: Prozentualer Anteil im definierten Zeitraum, den der Service die Verfügbarkeits- und Performance Kriterien erfüllt Vergleich der erreichten Service Level mit den SLA Anforderungen 7

8 Analyse von Fehler-Ursachen Ermittelt mögliche Ursachen von Service-Ausfällen Kontrolle der Verfügbarkeit: Alle Schlüssel -Komponenten der Systeme Abhängige Services Metriken die einen kritischen Schwellwert erreicht haben Analyse von Fehler-Ursachen 8

9 Analyse von Fehler-Ursachen Analyse von Fehler-Ursachen 9

10 Services Dashboard Überblick über die wichtigsten Ergebnisse Überblick über Status jeder Applikation Überwachung aller kritischen Faktoren eines Dienstes: Verfügbarkeit, Performance, Nutzung Einhaltung der Service Level Service Level Management Zusammenfassung Kontinuierliche Überwachung von Diensten auf Einhaltung von Anwender-Anforderungen Abbilden von Geschäfts- auf IT Ressourcen Fokussierung auf: Wahrnehmung der End-Anwender Einfluss von IT auf Business Einhalten der Service Level End-to-End Modellierung, Überwachung, Diagnose und Auswertung Integration mit Diagnostic Pack und Real User Experience Insight 10

11 Integration mit anderen Packs Diagnostics Pack Performance Monitoring Transaction Tracing Real User Experience Insight End-User Performance Monitoring Überwachung aller URLs, auf die bestimmte Anwender zugreifen URL Antwortzeit, # der Zugriffe Gruppierung der Ergebnisse nach: Domänen Regionen Anwender Web Server Verteilung der Web Server Auslastung und Antwortzeiten Web Application End-User Performance Analyse Auswirkungen von Problemen bei den Anwendern Identifizieren von Performance Problemen einzelner Web Seiten Überwachungsliste für kritische URLs Korrelation zu anderen Performance Daten 11

12 Analyse von Web Applikationen Interaktiver Transaktions-Trace Problemanalyse durch alle Schichten einer J2EE Web Applikation Intuitives Drill-Down durch alle Aufrufe, bis auf SQL Level Link auf SQL Statement Analyse der DB Historische Seiten- / Zugriffs-Analyse Komplette Analyse des URL Call Stacks Trace bis auf SQL Statement Ebene Link auf SQL Statement Analyse der DB mit Details und Tuning Ratschlägen Netzwerk URL/JSP Servlet EJB JDBC/SQL Internet Internet Verarbeitungszeit und Last Langsamste URLs und # der Hits Top Servlets & JSPs nach Anzahl der Zugriffe & Verarbeitungszeit Korrelation mit anderen Statistiken Real User Experience Insight Überblick Business Reporting KPI Monitoring Daten Export Transaktions Performance Ermitteln von schlechter Performance Executive Dashboards KPI und SLA Monitoring Automatische Benachrichtigung Bottleneck Analyse Transaktions Performance Analyse Benutzerdefinierte Berichte Trendanalysen Datenintegration via XML Executive Dashboard 12

13 Netzwerk Protokoll Analyse (NPA) Seitenaufruf Client-ip, Server-ip URL (Page, Object) Referrer page Zeit und Datum Cookie/Session-id Netzwerk Antwortzeit Seite geladen oder abgebrochen? Netzwerk Timeout? Antwortzeit Internet Firewall UXinsight Switch Server Antwortzeit Antwort aller Seiten und Komponenten? Server Fehler, Website Fehler, Content Fehler Größe von Seiten bzw. Komponente Antwortzeit Application Server Datenbanken Für den Fachbereich Zufriedenheit & Performance Business Transaktions Tunnel Usage Reports: Browser, Version Länder, Sprachen Provider, Netzwerk Bandbreiten Welche User 13

14 Für Administration und Support Dashboards & SLM Business Service Monitoring (z.b. Bestellungen, funktionale Fehler) User Experience Tracking, Replay von Webseiten Für IT Operations KPI Konfiguration, Monitoring & Benachrichtigung Server, Netzwerk & Object Performance Diagnose Daten Export Fehlerberichte & Analyse 14

15 More Information Weitere Informationen: Downloads: Fragen & Antworten 15

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