Echtzeitanalysen aus Perspektive der Endanwender

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1 Echtzeitanalysen aus Perspektive der Endanwender Ulrich Zeh Nexthink S.A. Country Mgr. Deutschland Jörg Dannenberg Adiccon GmbH Geschäftsführer

2 Konzeptionelle Abbildung eines IT-Service IT-Service Backup DB Netzwerk Applikation Storage

3 Gartner: IT Operations Analytics (ITOA) Nexthink All rights reserved.

4 Enduser IT Analytics als Teil von ITOA Real-time Analytics: Alle Aktivitäten zwischen Klassisches Backend Enduser/Client und Monitoring: der IT Infrastruktur: Netzwerk Applikationen Server Crashes IT Services Datenbank Verbindungen Applikation Ziele Bandbreiten Failures Selbstlernend Enduser / Client Zeichnet auf: - Applications - IT Services - Destinations - Domains Erkennt Anomalien: - Security Threats - Infrastruktur Engpässe in Echtzeit! Backend Monitoring Server, Netzwerk, DB, App Zeichnet auf, wie IT Services dem Endbenutzer zur Verfügung gestellt werden Erkennt abnormales Verhalten: Security Threats & Infrastruktur Issues, in Echtzeit

5 Ein schweizer Unternehmen mit Sitz in Lausanne Gegründet 2004, 100+ Mitarbeiter Vertreten in der Schweiz, Spanien, Frankreich, Benelux, UK, Italien Deutschland, Middle East, Indien und den USA Nexthink All rights reserved.

6 Die Sichtweise der Benutzer auf Services IP-Adresse Kategorie Ziel Datenvolumen Antwortzeit Port Status Quelle Version Pfad Performance Abbrüche Applikation Verbindung Ziel www

7 Und zwar alle und permanent: Clients - Applikationen - Ziele IP-Adresse Kategorie Ziel Datenvolumen Antwortzeit Port Status Quelle Version Pfad Performance Abbrüche Applikation Verbindung Ziel www

8 Die Sicht pro Service Client Applikationen Durchschn. Antwortzeit aufsummierte Datenvolumina Anzahl Verbindungen Anz. fehlerhafte Verbindungen IP-Adresse Kategorie Ziel Datenvolumen Antwortzeit Port Status Quelle Version Pfad Performance Abbrüche Applikation Verbindung Ziel www

9 oder pro Client IP-Adresse Kategorie Ziel Datenvolumen Antwortzeit Port Status Quelle Version Pfad Performance Abbrüche Applikation Verbindung Ziel www Boot time Logon Time BlueScreens Hard Resets Inventory Performance

10 Aufbau eines Datenwürfels Crashes Applikationen Performance Ports Destinations Installationen Executions Connections

11 inkl. Historie Crashes Applikationen Performance Ports Destinations Installationen Executions Connections

12 Definieren Sie nun beliebige Abfragen Ist der Zugriff auf Sharepoint mit allen Browser-Versionen qualitativ gleich? Bitte stellen Sie eine Liste aller Applikationen zusammen, die über einen bekannten Mail-Port mit einer externen Adresse kommunizieren! Wie war über den Tag verteilt die Performance und die Erreichbarkeit der SAP-Umgebung? Wie viele Seiten werden pro Monat aus Outlook gedruckt? Und in welcher Qualität? Farbe?

13 Die Komponenten Kollektor Sammelt Daten auf dem Client Engine Verarbeitet die Daten in Echtzeit Finder Echtzeitvisualisierung für operative Tätigkeiten Portal Echtzeitvisualisierung für Trendanalysen Library Best Practice Sammlung und Zugriff auf virustotal.com Nexthink Library

14 Welche Bereiche der IT profitieren von Nexthink? Kapazitätsplanung Hard- und Software Gerätetausch nach Performance Kriterien Software Usage Metering Netzwerkanalyse, Druckeranalyse IT Betrieb Real-time Rootcause Analyse Proaktives Problem Mgm. (Cloud) Service Performance Helpdesk Support Problem vor Endbenutzer kennen Proaktive Ticketvermeidung bis zu 35% weniger Incidents Security & Compliance Erkennt auffälliges Verhalten in der Infrastruktur in Echtzeit Support bei Compliance Nachweis Projekt und IT Governance Bis zu 20% Kosten / Zeit einsparen durch Vermeidung von Fehlern Vorher / Nachher Analysen Service Provider Steuerung Für Endbenutzer relevante SLAs definieren SLAs und deren Einhaltung messen Nachweisführung durch objektive Fakten

15 Beispiel: Untersuchen einer Störung

16 Beispiel: Untersuchen einer Störung

17 Beispiel: Proaktives Problem Management Probleme bei der Nutzung des Service Exchange auf einem Rechner

18 Q&A

19 Live Demo Schlanke Technologie Echtzeit- Analyse Integration Innovative Darstellung

20 Live Demo Nexthink All rights reserved.

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