Facebook Fanpage Whitepaper. Whitepaper. Facebook Fanpage. Facebook Ads. Anlegen & Verwalten. Die ersten Schritte

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1 Whitepaper Whitepaper Facebook Fanpage Facebook Ads Anlegen & Verwalten Die ersten Schritte morefiremedia GmbH morefiremedia GmbH

2 Inhaltsverzeichnis: Was ist eine Fanpage? 3 Vorteile einer Fanpage gegenüber einem privaten Profil 4 Wie Sie eine Fanpage erstellen? 6 Optimale Einrichtung der Facebook Fanpage 10 Welche Einstellungen müssen vorgenommen werden? 12 Welche optischen Optimierungen sind wichtig? 13 Wie Sie Ihre Seite mit Inhalt füllen 15 morefiremedia GmbH morefiremedia GmbH

3 Facebook ist zurzeit das erfolgreichste Soziale Netzwerk weltweit und auch in Deutschland. Es bietet sowohl Privat-Personen als auch Unternehmen/Organisationen, Produkten, Marken und Personen des öffentlichen Lebens vielfältige Möglichkeiten zur Vernetzung und Kommunikation. Eine dieser Möglichkeiten ist die Facebook Fanpage. In diesem Whitepaper erfahren Sie wie Sie eine Fanpage optimal für Ihre Marketing- Strategie nutzen können und welche Möglichkeiten Ihnen eine diese bietet. Außerdem wird Ihnen Schritt für Schritt erklärt wie Sie eine Fanpage erstellen und welche Einstellungen getätigt werden müssen. Durch die speziellen Hinweise erhalten Sie wichtige Praxis-Tipps, die Ihnen die Arbeit mit Ihrer Fanpage erleichtern sollen. Aber gestartet wird von Anfang an! Was ist eine Facebook Fanpage? Eine Fanpage ist eine Darstellungsmöglichkeit für Einzelpersonen, Unternehmen, Organisationen oder Produkte auf der Social Media Plattform Facebook. Hier haben Seitenbetreiber die Möglichkeit Informationen, Neuigkeiten, Termine oder Interessantes als Status-Meldungen, Fotos, Links oder Videos mit den Fans der Seite zu teilen. morefiremedia GmbH

4 Als Kommunikationskanal ist eine Facebook Fanpage nicht zu vernachlässigen, da fast 25 Mio. Nutzer (Stand 11/2012) in Deutschland auf Facebook registriert sind und ein reger Austausch mit der Zielgruppe in der Chronik stattfinden kann. Generell empfiehlt es sich vor dem Start die Facebook-Richtlinien zu lesen um mögliche Fehler bereits im Voraus zu vermeiden. Vorteile einer Fanpage gegenüber einem privaten Profil Die Facebook Fanpage ist eine Seite, die extra für die Öffentlichkeit genutzt werden soll. Häufig jedoch wird beim Anlegen einer vermeintlichen Fanpage doch das private Profil genutzt. Worin die Unterschiede liegen und warum Sie die Möglichkeiten der Facebook Fanpage nutzen sollten lesen Sie im Folgenden. Die Facebook Fanpage ist immer öffentlich sichtbar, das heißt sie kann auch über Google und andere Suchmaschinen gefunden werden. Nutzer ohne Facebook Account können also die Fanpage-Inhalte sehen. morefiremedia GmbH

5 Aufgrund der Öffentlichkeit gewinnen Unternehmen eine weitere Möglichkeit sich im Web zu positionieren und zu präsentieren. Der Unterschied zwischen privatem Account und Fanpage liegt darin, dass der private Account eher auf die Vernetzung mit Bekannten und Freunden ausgelegt ist, während sich die Fanpage auf Informationsaustausch fokussiert. Jeder der Gefällt mir klickt erhält die Informationen der Seite in den Neuigkeiten angezeigt. Die Freundschaftsanzahl ist bei privaten Profilen auf beschränkt, Seitenabonnements hingegen sind unbegrenzt. Die Freundschaftsanzahl würde für Unternehmen häufig garnicht ausreichen. Außerdem können bei privaten Profilen keine Social PlugIns (Like-Box oder Like-Button) erstellt werden, um diese auf externen Seiten einzubinden. Eine Anzeigenschaltung für private Profile ist nicht möglich, es können nur für Sponsored Posts (bezahlte Statusmeldungen) in einem privaten Profil genutzt werden. Für Fanpages ist das eine ideale Möglichkeit um die Reichweite bzw. Fanzahl zu vergrößern. Like-Box zur Einbindung auf der eigenen Seite Für Facebook Fanpages werden Nutzungsstatistiken zur Verfügung gestellt welche bei privaten Profilen nicht eingesehen werden können. Zum Beispiel, Gefällt Mir Statistiken, Viralität und Reichweiter der Seite, so wie demografische Nutzerstatistiken der Fanpage. Ein weiterer großer Unterschied ist, dass bei Fanpages Tabs (s. Seite 16) angelegt werden können und Apps (Anwendungen wie Spiele oder Quiz) verwaltet werden können. Entscheiden Sie sich daher zwingend für die Anlegung einer Facebook Fanpage um die Vorteile dieser Seitenform für Ihr Unternehmen/Produkt/Marke zu nutzen. Hinweis: Eine Zusammenlegung oder Änderung von privatem Profil und Fanpage ist nicht ohne weiteres möglich und kann nur über Kontakt zu einem Facebook-Mitarbeiter umgesetzt werden! morefiremedia GmbH

6 Wie Sie eine Fanpage erstellen Eine Fanpage anzulegen ist kein Hexenwerk und dauert ungefähr 5 bis 10 Minuten, denn die Führung von Facebook durch die einzelnen Schritte ist selbst erklärend, aber es gibt einige Praxis-Tipps die hilfreich bei der Umsetzung sind und nachher die Anwendung für Seitenbetreiber deutlich erleichtern. Aber nehmen Sie sich Zeit und planen Sie ihre Seite bevor Sie diese veröffentlichen. Wer eine Fanpage anlegen möchte benötigt nur einen Facebook Account und schon kann es losgehen. Weitere Einschränkungen oder Anforderungen müssen nicht erfüllt werden. Hinweis: Die Nutzung von Fake-Accounts wird nicht empfohlen, da es hier häufig zu Sperrungen von Facebook kommt aufgrund von Verstößen gegen die Richtlinien bei Identifizierung als Fake-Account. Für die Erstellung einer Fanpage können Sie sich mit Ihrem privaten Profil in Facebook einloggen und dann die Seitenerstellung starten, welche Möglichkeiten es hier gibt erfahren Sie auf Seite 7. Sie werden automatisch als Administrator für die Seite festgelegt. Mehr zu Administratoren finden Sie auf Seite 13. Die Anzahl an Fanpages, die Sie von einem privaten Profil aus erstellen können ist unbegrenzt. Hinweis: Es ist nicht notwendig, das private Konto vom Unternehmenskonto zu trennen, es ist hingegen sogar sinnvoll diese miteinander zu verknüpfen. Zum einen sind Sie stets über das Geschehen auf der Facebook Fanpage informiert und zum anderen erscheint das private Profil nicht auf der Fanpage. Für andere Nutzer lässt sich daher keine Verbindung zwischen privatem Profil und Unternehmensseite herstellen. morefiremedia GmbH

7 Es gibt 3 unterschiedliche Möglichkeiten eine Fanpage zu erstellen. Im Folgenden werden diese Möglichkeiten vorgestellt. Seite erstellen - Sie erstellen Ihre erste Fanpage Im privaten Profil können Sie in der linken Spalte auf Seite erstellen klicken. Es öffnet sich eine Oberfläche und die Seitenerstellung startet direkt. - Sie sind bereits Administrator einer Seite Im privaten Profil können Sie in der linken Seitenspalte Klicke auf Seiten auswählen, oben rechts erscheint dann eine grüne Schaltfläche +Seite erstellen, dann beginnt die Seitenerstellung. - Manuell eine Seite erstellen Folgender Link führt direkt zur Seite erstellen -Oberfläche morefiremedia GmbH

8 Als nächstes erscheint folgende Oberfläche: Hier können Sie auswählen in welcher Kategorie sich Ihre geplante Seite am besten einordnen lässt. Hinweis: Eine Mehrfach-Auswahl ist nicht möglich. Die Kategorie kann jedoch nachträglich unter Allgemeinen Informationen (s. Seite 13) geändert werden. Hier stehen auch weitere Kategorien wie Bücher, Filme, Fernsehen zur Verfügung. Wählen Sie also zunächst die Kategorie, die Ihrem geplanten Seiteninhalt am nächsten kommt. Denn der Unterschied der einzelnen Kategorien besteht nachher in den möglichen Informationen über die Seite die bei Facebook hinterlegt werden können. So können zum Beispiel bei einem Lokalen Unternehmen Adresse und Öffnungszeiten eingetragen werden, während bei Büchern/Filmen/Fernsehen Personen und Erscheinungsdatum angegeben werden können oder bei Marken/Produkten eine genaue Beschreibung und Aufgabe möglich ist. Achten Sie darauf, dass keine falschen Informationen angegeben werden oder wichtige Informationsangaben nicht möglich sind. morefiremedia GmbH

9 Zudem wird in dieser Oberfläche neben der Kategorie der Name der Facebook Fanpage definiert. Hinweis: Wählen Sie unbedingt einen geeigneten Namen. Denn schalten Sie später Werbeanzeigen für Facebook interne Seiten, steht Ihr Seitenname automatisch als Headline der Anzeige fest! Außerdem kann ihre Seite über die Eingabe in der Suchmaske von Facebook über den Namen gefunden werden. So sollte Ihre Anzeige besser nicht aussehen! Überlegen Sie daher vorher genau ob die genaue Firmenbezeichnung sinnvoll ist oder ob ein Name zur Identifizierung ausreicht! Achtung: Überdenken Sie die Festlegung des Namens ganz genau, denn die Änderung des Namens ist nicht ohne weiteres möglich! Bei Einführung der Facebook-Seiten war dies sogar unmöglich. Teilweise muss wegen Umbenennung die mühsam aufgebaute Fanpage gelöscht und eine neue Seite mit dem neuen Namen erstellt werden musste. Aber hier gibt es zum Glück gute Neuigkeiten. Die Änderung des Namens ist bis zu einer Fananzahl von 200 ohne Probleme möglich. Danach besteht seit Mai 2012 die Möglichkeit im Administrationsbereich eine Namensänderung zu beantragen, dafür gibt es jedoch keine Garantie. morefiremedia GmbH

10 Optimale Einrichtung der Facebook Fanpage Nachdem die Seite erstellt wurde kann die Einrichtung beginnen. Sie werden automatisch durch das Menü geleitet und müssen keine Informationen gesondert hinterlegen! Seite einrichten Bereits im ersten Schritt können Sie das Profilbild festlegen. Das können Sie aber auch später nachholen wenn es darum geht, die Seite zu gestalten und mit Inhalt zu füllen. Praxis-Tipps zum Profilbild finden Sie auf Seite 14. Im nächsten Schritt können Sie eine textliche Beschreibung Ihrer Fanseite und eine Webadresse hinzufügen. Hinweis: Bei Unternehmen oder Produkten/Marken sollte das Impressum in der Beschreibung sichtbar sein um der Impressumspflicht ausreichend nachzukommen. Als 2. Möglichkeit dient hier ein eigener Impressums-Tab. Bei lokalen Unternehmen ist der Beschreibungsplatz allerdings den Ortsangaben vorbehalten und kann nicht geändert werden. Hier empfiehlt sich daher ein extra Tab. Zu der Impressumspflicht zählen folgende Punkte: - Seitenbesucher müssen sofort erkennen können, wo sich das Impressum befindet - In 2 Klicks muss der Nutzer auf der Impressumsseite sein - Der Name im Impressum und der Seitenbetreiber müssen den gleichen Namen haben - Das Impressum muss permanent verfügbar sein morefiremedia GmbH

11 Als nächsten Schritt können Sie die Adresse der Fanpage festlegen. Zunächst erhält die Seite eine vorgegebene Adresse, die aus dem Namen und einer langen Zahlenreihe besteht. Sobald Ihre Seite mehr als 25 Fans hat kann eine sogenannte Vanity-URL angelegt werden. Dabei wird der gewünschte Name, an angehängt. Der Name darf keine Sonderzeichen, Bindestriche oder Umlaute enthalten. Großbuchstaben und Punkte hingegen sind erlaubt. Achtung: Vanity-URLs können nicht mehr geändert werden, auch das Löschen der Seite gibt diese URL nicht mehr frei! Danach folgen automatisch einige Tipps von Facebook zu den Funktionen der Fanpage, unter anderem Gefällt mir -Angabe und Status. Diese können aber ohne Bearbeitung übersprungen werden. Jetzt ist die Fanpage angelegt und einsatzbereit! Die Seite sollte, solange Sie noch nicht mit Texten und Bildern gefüllt ist, auf unveröffentlicht gesetzt werden. Dazu im Administrationsbereich unter Seite bearbeiten auf Informationen bearbeiten gehen. In der linken Seitenspalte können Sie unter Genehmigungen verwalten einen Haken bei Veröffentlichung der Seite zurücknehmen setzen. Sobald die Seite fertig ist, können Sie den Haken entfernen, dann kann jeder auf die Seite zugreifen. morefiremedia GmbH

12 Welche Einstellungen müssen vorgenommen werden? Legen Sie jetzt die allgemeinen Einstellungen der Fanpage fest. Gehen Sie dazu im Menü unter Informationen bearbeiten die einzelnen Tabs in der linken Spalte durch. Deine Einstellungen Hier können Sie entscheiden welche Benachrichtigungseinstellungen vorgenommen werden sollen. Mindestens ein Administrator sollte alle Benachrichtigungen erhalten um über das Geschehen auf der Fanpage informiert zu sein und im Zweifelsfall schnell auf mögliche Probleme reagieren zu können. Genehmigungen verwalten In diesen Einstellungen wird festgelegt für wen die Seite sichtbar ist (u. a. Land und Alter), wer was auf Ihrer Fanpage posten/kommentieren oder markieren darf. Zudem kann hier festgelegt werden, ob ein User der Seite eine Direktnachricht schicken darf. Direktnachrichten sind, wie auch in privaten Profilen, Nachrichten die an die Seite selber geschickt werden und nur die Seitenadministratoren sehen können. Diese werden im Posteingang verwaltet. Sobald ein Fan eine Direktnachricht geschickt hat können Sie wie in einem Dialog darauf antworten ohne dass andere Seitenbesucher die Konversation sehen. Hinweis: Wenn die Nachrichtenfunktion aktiviert ist, sollte sichergestellt werden, dass regelmäßig der Posteingang überprüft und bearbeitet wird. Sollte dies nicht gewährleistet sein, ist es besser die Funktion zu deaktivieren. Außerdem können in dem Menüpunkt Blockierungen von bestimmten Personen oder Wörtern vorgenommen werden. Wenn Sie nicht möchten, dass bestimmte Wörter auf Ihrer Fanpage erscheinen sollten Sie diese Funktion nutzen. Hinweis: Sollte ein Kommentar auf Ihrer Chronik unter Spam-Verdacht stehen blockiert Facebook automatisch die Veröffentlichung. Das wird optisch durch 3 Punkte im Kommentarbereich dargestellt. Sie können dann selber entscheiden ob der Kommentar Spam ist oder veröffentlicht werden kann. morefiremedia GmbH

13 Allgemeine Informationen Der Tab enthält sämtliche Angaben zu Unternehmen/Marke/Produkt die möglichst vollständig ausgefüllt sein sollten. So erhalten Besucher die wichtigsten Informationen direkt. Wie schon bei der Seitenerstellung beschrieben hängen die zur Verfügung stehenden Informationen von der ausgewählten Kategorie ab. Administrationsaufgaben In diesem Tab können die Administratoren der Seite verwaltet werden. Es können Administratoren hinzugefügt, aber auch gelöscht werden. Auch der Gründer der Fanpage kann als Administrator gelöscht werden. Hinweis: Lassen Sie aber nicht zu viele Administratoren zu, sonst weiß keiner mehr wann was gepostet wurde und es besteht die Gefahr, dass Informationen doppelt verbreitet werden. Das macht einen schlechten Eindruck auf die Fans. Wenn mehrere Mitarbeiter die Fanpage betreuen sollten feste Nutzungs-Guidelines erstellt werden um Fehler zu vermeiden. Welche optischen Optimierungen sind wichtig? Nachdem die Grundeinstellungen vorgenommen wurden, können Sie nun das Layout verschönern bevor Sie die Seite wieder öffentlich schalten. Layout Wie zu Beginn beschrieben sind Fanpages über Suchmaschinen zu finden und unterstützen daher den öffentlichen Auftritt des Unternehmens. Im besten Fall sollten Sie das Design Ihrer Fanpage an das Corporate Design des Unternehmens anpassen um eine optische Verbindung herzustellen. Das Profilbild sollte eindeutig gewählt und repräsentativ sein, da dies ebenfalls als Vorschaubild bei Postings und Kommentaren verwendet wird. Am besten eignet sich das Logo auf einem einfarbigen Hintergrund. morefiremedia GmbH

14 Die Profilbildgröße beträgt 160 x 160 Pixel und sollte auch als diese angelegt sein um einem Verzerren oder Wegschneiden von Bildausschnitten vorzubeugen. Transparenzen im Profiloder Coverbild sind nicht möglich. Zu jeder professionellen Fanpage gehört ein ansprechendes Titelbild oder auch Coverbild. Das Titelbild sollte ihr Unternehmen/Marke/Produkt repräsentieren und für Aufmerksamkeit sorgen. Hinweis: Achten Sie hier besonders auf die Facebook-Richtlinien um eine Abstrafung zu umgehen. Folgende Punkte müssen beachtet werden: - Maße des Titelbilds 851 x 315 Pixel (kleinere Bilder werden automatisch vergrößert Das führt zu pixeligen Bildern und sieht unprofessionell aus) - Die Bildrechte müssen vorhanden sein - Das Bild darf nur 20% Text enthalten (neue Richtlinie seit ) - Es dürfen keine Preise oder Kaufinformationen angegeben werden - Kontaktinformationen im Coverbild sind verboten - Keine Hinweise auf z. B. Gefällt mir oder Teilen sowie beliebige andere Facebook-Funktionen - Call-to-Action sind untersagt morefiremedia GmbH

15 Wie Sie Ihre Seite mit Inhalt füllen Chronik Die Chronik ist der Hauptteil einer Fanpage und die Seite auf die der Nutzer gelangt, wenn er eine Seite besucht (es sei denn die Zielseite wird über Anzeigen erreicht und bewirbt nicht die Chronik sondern einen speziellen Tab). In der Chronik finden alle Aktionen statt wie Posten, Kommentieren, Liken und Teilen. Hier haben Seitenbetreiber die Möglichkeit Ihre Fanpage mit Inhalt zu füllen. Ob Sie nun alles zu Beginn veröffentlichen oder nach und nach bleibt Ihnen überlassen. Aber nur eine ausgefüllte Chronik mit Informationen zum Unternehmen/Produkt/Marke ist interessant für Fans und hält diese auf der Seite. In der Chronik können wichtige Ereignisse als Meilenstein festgelegt werden und somit einem Jahr zu geordnet werden. Achtung: Sobald das Gründungsjahr (oder Geburtsjahr, Gestartet, Eröffnet, Erstellt, je nach Kategorie) festgelegt wurde, kann in dem Zeitraum davor kein Ereignis mehr angelegt werden! Ansonsten können alle wichtigen Daten mit Bildern, Videos und Texten beschrieben werden und so Ihre Facebook Fanpage für den Besucher zu einem Erlebnis werden lassen und mit zu dem Unternehmenserfolg beitragen. morefiremedia GmbH

16 Tab Eine weitere Möglichkeit Inhalt auf die Seite zu bekommen ist der Tab. Auf einer Fanpage können bis zu 14 Tabs erstellt und über ein iframe mit Inhalt gefüllt werden. Die Tabs sind unter dem Coverbild platziert und können selbstständig gefüllt werden. Feststehende Tabs sind Fotos, Gefällt mir Angaben und Karte. Hinweis: Wenn Sie Tabs anlegen sollten Sie das Tab-Vorschaubild und den Tabinhalt ebenfalls nachdem Corporate Design gestalten. Nutzen Sie Ihre Fanpage als Kommunikationsmittel und zum Austausch mit der Zielgruppe. Eine gutgeführte Fanpage ist für jedes Unternehmen/Marke/Produkt eine Bereicherung! morefiremedia GmbH

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