Umsetzung der neuen Clientstrategie bei Raiffeisen Virtual Workplace Evolution - Berlin. Marco Rancetti Head of Digital Workplace

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Dominic Baumhauer
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1 Umsetzung der neuen Clientstrategie bei Raiffeisen Virtual Workplace Evolution - Berlin Marco Rancetti Head of Digital Workplace

2 Schlüsselzahlen Mio. Kundinnen und Kunden 3,7 255 Raiffeisenbanken 1,9 Mio. Mitglieder 930 Standorte Mitarbeitend e Bankomaten 219 Milliarden Bilanzsumme 165 Milliarden Hypotheken Raiffeisen Schweiz Client Strategie Raiffeisen Virtual Workplace Evolution 2018

Führend in der Beratung: Die Kunden aktiv in allen Lebenslagen begleiten

Anlegen Firmenkunden Zahlungsverkehr Investitionen Liquidität

Privatkunden Individuelle, spezifische Bedürfnisse für nachhaltigen

3 Führend in der Beratung: Die Kunden aktiv in allen Lebenslagen begleiten Privat- und Anlagekunden Zahlen Sparen Finanzieren Vorsorgen Absichern Anlegen Firmenkunden Zahlungsverkehr Investitionen Liquidität Risikoabsicherung Firmengründung Nachfolgeregelung Vermögende Privatkunden Individuelle, spezifische Bedürfnisse für nachhaltigen Vermögensaufbau Raiffeisen Schweiz Client Strategie Raiffeisen Virtual Workplace Evoluton 2018

4 Strategische Kooperationen und wesentliche Beteiligungen, Stand Raiffeisenbanken SIX Group AG TWINT AG 5.5% 5% 100% Raiffeisen Schweiz 25,5% 21,7% Aduno Holding AG Pfandbriefbank schweizerischer Hypothekarinstitute AG 28% Leonteq AG 100% 51% 60% 100% 100% RUZ AG ARIZON Sourcing AG Investnet Holding AG Raiffeisen Immo AG Notenstein La Roche Privatbank AG 1% 40% 100% 100% 100% VP AG Business Broker AG Investnet AG KMU Capital AG Im Konsolidierungskreis Nach Equity-Methode bewertete Beteiligungen Strategische Kooperation 4

Risikomanagement Vertretung von Interessen Raiffeisenbanken Markt- und

5 Aufgabenteilung Raiffeisen Schweiz Raiffeisenbanken Raiffeisen Schweiz Strategische Führung Schaffen von Rahmenbedingungen Zentralbank Risikomanagement Vertretung von Interessen Raiffeisenbanken Markt- und Unternehmensverantwortung Erbringung bedürfnisgerechter Bankdienstleistungen 5

6 Ausgangslage im

Strategiefindung Big Data Cloud Durchgängige User Experience

IT AppV VDI Citrix Apps Web Markt Erfolgsfaktoren Workplace

Strukturstrategi Strategie e Mögliche Einflussfaktoren RCH RB RB

7 Strategiefindung Big Data Cloud Durchgängige User Experience Mobile Devices Trends IoT Optimierungsmassnahmen SDx Web-scale IT AppV VDI Citrix Apps Web Markt Erfolgsfaktoren Workplace Service Portfolio Grundstrategi Zielarchitektur HRM e Voice- Strukturstrategi Strategie e Mögliche Einflussfaktoren RCH RB RB RB Organisationsstruktur BC / Budget Zeit Client-Strategie Raiffeisen Gruppe 7

Technology: the workplace of the future is connected, mobile and

8 User: employees can work from everywhere and access files and information from any device with the same user experience R R and oder Technology: the workplace of the future is connected, mobile and simply in the employees pocket Totgesagte leben länger / Das Blech schlägt zurück / 8

Projekt Digital Workplace Collaboration 4 1 Follow-Me Printing Neuer Service R-Cloud Datenaustausch Extern Security Auflagen SharePoint basierte Collaboration-Lösung Einführung Windows 10 Reduktion

9 Projekt Digital Workplace Collaboration 4 1 Follow-Me Printing Neuer Service R-Cloud Datenaustausch Extern Security Auflagen SharePoint basierte Collaboration-Lösung Einführung Windows 10 Reduktion Printerpark Kosteneinsparung Printing Erhöhung Mobilität SingleSignOn für einfachen Login Standardisierter DWP über Mandanten hinweg Mehr Funktionalität zu gleiche Kosten Flexibilität Schaffen von Synergien Workplace 3 2 Skype for Business 9

«heute sind keine Einzelplatzdrucker mehr

10 Follow Me Printing PRINTER OUTPUT-OPTIMIERUNG & UMSETZUNG FOLLOWME-PRINTING RCH PRINTER-/OUTPUT-REDUKTION, KOSTENEINSPARUNG, SECURITY-/COMPLIANCE-VERBESSERUNGEN REDUKTION VON - 90 EINZEL-PLATZDRUCKER FOLLOWME- PRINTING NUTZER MA-RATIO PRO PRINTER 11 «von ursprünglich 5.13 Ratio» RÜCKLÄUFIGE PRINTOUTPUTS EINSPARUNG VON TCHF 200 P.A. «heute sind keine Einzelplatzdrucker mehr im Einsatz» UND NETZ-WERKDRUCKER PRINTER-REDUKTION OVERALL GERÄTE (55%) «Vorgabe wurde um 5% übertroffen» REDUKTION FARBAUSDRUCKE - 25% SEIT NOV. 15 «Aktuell Ø Farbausdrucke/Mt.» 10

Skype for Business SKYPE FOR BUSINESS MIT VOLLEM FUNKTIONSUMFANG BEI RCH CHAT, TELEFONIE,

und 1 700 Benutzer SfB Video-/Multiconferencing» FLEXIBLE ARBEITSPLATZGESTALTUNG MOBILES ARBEITEN

GLEICHE KOSTEN «Die Betriebskosten konnten äquivalent zum ursprünglichen Telefonieservice gehalten

1% GOOD «weniger als 1% schlechte Call- Qualität entspricht analoger Telefonie-Qualität» FEDERATION MIT

11 Skype for Business SKYPE FOR BUSINESS MIT VOLLEM FUNKTIONSUMFANG BEI RCH CHAT, TELEFONIE, SCREENSHARING, VIDEOCONFERENCING TÄGLICH IM EINSATZ NUTZER «davon Benutzer SfB Telefonie und Benutzer SfB Video-/Multiconferencing» FLEXIBLE ARBEITSPLATZGESTALTUNG MOBILES ARBEITEN TELEFONIE IST AN BENUTZER GEBUNDEN ZUKUNFTSGERICHTETE TECHNOLOGIE SYNERGIENUTZUNG MEHR FUNKTIONALITÄT, GLEICHE KOSTEN «Die Betriebskosten konnten äquivalent zum ursprünglichen Telefonieservice gehalten werden» CALL QUALITY 99.1% GOOD «weniger als 1% schlechte Call- Qualität entspricht analoger Telefonie-Qualität» FEDERATION MIT 18 PARTNER «vollumfängliche SfB Nutzung mit auserwählten Partner (z.b. Avaloq, Microsoft, HP, etc.)» DURCHSCHNITTLICHES VOLUMEN PRO MONAT CALLS (davon 72% von/zu Extern) KONFERENZEN CHATS 11

12 Digital Workplace Raiffeisen Gruppe GEMEINSAMER DIGITALER ARBEITSPLATZ MODERN, FLEXIBEL UND EFFIZIENT NEUSTE TECHNOLOGIE WINDOWS 10 MIT SEAMLESS-VPN «mit dem neuen Digital Workplace wird das standortunabhängige Arbeiten ermöglicht einfach, schnell mit Seamless-VPN» STANDARDISIERT SYNERGIENUTZUNG MOBILES ARBEITEN NEUE TECHNOLOGIE USABILITY KOMPLEXITÄTSREDUKTION DIFFERENZIERUNG AGILITÄT STEIGERUNG MOBILITÄTSENTWICKLUNG RCH + 21% MOBILE DWP S 41% 59% SSO (SINGLE SIGN-ON) bei 30 Applikationen 67% 33% mobiler DWP +34% stationärer DWP Intranet Citrix HR-System. 12

13 Einführung Windows 10 Behind the scenes Kompatibilität der Applikationen Windows 10 Update Cycle a new must have Windows 10 Mobile Seamless VPN Neue Hardware Applikationstests Schulung User Rollout 13

Collaboration EINFACHE, EFFIZIENTE ZUSAMMENARBEIT IN TEAMS INTERN UND EXTERN SHAREPOINT R-CLOUD SHAREPOINT BEI RCH 2 180 SITES 2.

DOCs «SharePoint wird als Collaboration-Plattform bei RCH intensiv genutzt» R-CLOUD FÜR DATENAUSTAUSCH MIT EXTERNEN PARTNER,

WEEK KW44 KW48 150 «Seit November 2017 lancierter Service mit starkem Wachstum» SICHER ERFÜLLT COMPLIANCE- ANFORDERUNGEN

14 Collaboration EINFACHE, EFFIZIENTE ZUSAMMENARBEIT IN TEAMS INTERN UND EXTERN SHAREPOINT R-CLOUD SHAREPOINT BEI RCH SITES 2.44 MIO. DOCs «SharePoint wird als Collaboration-Plattform bei RCH intensiv genutzt» R-CLOUD FÜR DATENAUSTAUSCH MIT EXTERNEN PARTNER, BASIEREND AUF SHAREPOINT 30 DATENRÄUME 133 BENUTZER «bei bereits über 30 RB s im Einsatz» ENTWICKLUNG R-CLOUD +33 USER P. WEEK KW44 KW «Seit November 2017 lancierter Service mit starkem Wachstum» SICHER ERFÜLLT COMPLIANCE- ANFORDERUNGEN «verschlüsselt, geprüft, integer» MÖGLICHER EINSATZZWECK DER R-CLOUD DATENAUSTAUSCH RCH / RB / NLR DATENAUSTAUSCH BANKLEITUNG MIT VERWALTUNGSRAT AUSTAUSCH VON DATEN MIT EXTERNEN PARTNER, LIEFERANTEN DOKUMENTENAUSTAUSCH MIT REVISION, LEGAL, ETC. AUSTAUSCH VON GRÖSSEREN DOKUMENTEN 14

15 Zwei Jahre später Business und Fachbereiche haben reagiert Tablet wird für Unterschriften im Beratungsprozess verwendet Piazza App Chat über Skype for Business mit dem Endkunden Unbemannte Geschäftsstellen Open Space Office Konzept 15

16 Aktuelle Themen Effizienzsteigerung bei den Windows 10 Build Updates Neubau Citrix Farm Windows Store for Business Microsoft Intune 16

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