MILLIONEN REPERATUREN. Über B2X Customer Care Solutions. Unsere Smart-Shared-Services-Plattform besteht aus einer globalen Organisation mit

Transkript

1

2 Über B2X Customer Care Solutions B2X ist der führende Anbieter von Customer-Care- Lösungen im Bereich Elektronikgeräte für Hersteller, Versicherungen, Mobilnetzbetreiber und den Handel weltweit. Wir verstehen die Bedeutung, die der Kundenservice für Ihre Marke haben kann. In Zeiten fragmentierter Servicenetze kann das Leistungsniveau allerdings variieren, und das bekommen Endkunden zu spüren. Wir stellen sicher, dass Ihre Kunden zufrieden sind und dies auch bleiben. B2X hat die erste Shared-Services-Plattform für herausragende Customer-Care-Lösungen aufgebaut. Unsere Smart-Service- Plattform besteht aus einer globalen Organisation von erfahrenen Fachkräften, einem zuverlässigen operativen Partner- Netzwerk und Serviceprozessen nach dem Best-Practice-Prinzip. Eine End-to-End-Technologieplattform sorgt für Konsistenz und Qualität ihres Servicebetriebs. Deswegen sind wir auch die erste Wahl für Fortune 500 Unternehmen (Hersteller, Versicherungen, Telekommunikationsanbieter und Retailer) im Bereich Consumer Electronics in mehr als 110 Ländern weltweit. Unsere Smart-Shared-Services-Plattform besteht aus einer globalen Organisation mit 386 hochqualifizierten Mitarbeitern die in 32 Ländern arbeiten Ein bewährtes und zuverlässiges Servicepartner-Netzwerk unterstützt uns in mehr als 110 Ländern für eine Servicebereitstellung nach dem Best- Practice-Prinzip mit unserer Cloud-basierten IT 8 Wir wickeln erfolgreich mehr als MILLIONEN REPERATUREN und Transaktionen pro Jahr ab

3 One-Stop-Shop Customer-Care-Lösungen für den Unterhaltungselektronik-Markt B2X stellt einzigartige Customer-Care-Lösungen für Hersteller, Händler, Mobilnetzbetreiber und Versicherungsanbieter im Consumer-Elektronik-Markt zur Verfügung. Unsere Shared-Services-Plattform bietet Consumer-Elektronik-Hersteller B2X bietet Herstellern effiziente Customer-Care-Lösungen für die Expansion in neue Märkte, Konsolidierung oder Outsourcing von Kundendienst und Support. Versicherungsanbieter Die schlüsselfertige Reparatur- und Austausch-Lösung von B2X ermöglicht es Versicherungen, sich auf den Kunden zu konzentrieren. eine One-Stop-Shop-Lösung, die einheitliche Serviceziele gewährleistet, so dass Ihr Geschäft wachsen kann, während alle Endkunden von Anfang an zufrieden sind. Mobilnetzbetreiber Netzbetreiber können durch die umfassenden Frontend- Service- und Support-Lösungen von B2X Zusatzgeschäft generieren. Consumer-Elektronik-Handel Mithilfe der Frontend-Service- und Support-Lösungen zur Kundenbetreuung von B2X kann der Handel die Einkaufserfahrung optimieren.

4 B2X Smart Service-Plattform Eine globale End-to-End-Plattform für die Kundenbetreuung Die B2X Smart Service-Plattform erleichtert Herstellern, Händlern, Mobilnetzbetreibern und Versicherungsanbietern im Consumer-Elektronik-Geschäft den weltweiten End-to-End-Kundenservice. Unsere Service-Plattform begleitet Verbraucher von der Aushändigung des Geräts bis zum eventuellen Auftreten eines Problems den ganzen Weg durch den Logistik- und Reparaturprozess, bis das Gerät repariert ist oder ein neues geliefert wurde. Frontend-Lösungen Differenzieren Sie Ihr Geschäft mit einem innovativen Serviceangebot für Ihre Kunden, während Sie Ihre Overhead-Kosten minimieren und die Kundenzufriedenheit maximieren. SMARTBAR Ein innovatives White Label - Servicekonzept für Handel, Mobilnetzbetreiber und Hersteller SMARTAPP Das smarte Selbsthilfe-Tool für Verbraucher SMARTHELP Eine smarte Support-Lösung für Kundenanfragen über , Live Chat oder Telefon SMARTWEB Soforthilfe auf die smarte Art für Benutzer von Smartphones, Tablets und Computern Backend-Lösungen Nutzen Sie unsere Service-Plattform, um durch Standardisierung von Backend-Aufgaben Ihre Reverse-Logistik-Prozesse zu optimieren. SMARTLOGISTICS Weltweite Lieferung und Austausch von elektronischen Geräten intelligent managen SMARTREPAIR Effizienteres Reparaturmanagement für elektronische Geräte SMARTPARTS Planung, Lagerhaltung und Distribution von Ersatzteilen auf intelligente Weise verwalten SMARTRECOVERY Reparatur, Aufbereitung, Weiterverkauf oder Recycling von Austauschteilen besser steuern

5 Unsere SMARTCARE Operations Management Services sind integraler Bestandteil der B2X Value Proposition und verbinden unsere verschiedenen Lösungen zu einem integrierten Lösungsportfolio. SMARTHELP SMARTAPP SMARTWEB SMARTBAR SMARTLOGISTIC SMARTREPAIR SMARTPARTS SMARTRECOVERY Supplier Evaluation and Selection Content Management Support RMA Management Claims Handling & Validation Fraud Detection Invoice & Payment Handling SMARTCARE OPERATIONS KPI Analysis & Reporting Performance Management Financial & Operational Audits Technical Audits Trainings & Certifications New Product Introductions (NPI) Supply Chain Event Management (T&T) Network Optimization Quality Management Mystery Shopping Contracting & Sourcing Customs & Duties Management Planning & Forecasting Order Management Material Reclamataion

6 Ägypten, Kairo Argentinien, Buenos Aires Australien, Sydney Brasilien, San Paulo Chile, Santiago China, Shanghai Deutschland, Bochum Dänemark, Kopenhagen Frankreich, Paris Griechenland, Athen Großbritannien, Glasgow Hong Kong Indien, Gurgaon Indonesien, Jakarta Italien, Mailand Kanada, Waterloo Kolumbien, Bogota Mexico, Mexico City Österreich, Wien Polen, Warschau Portugal, Lissabon Puerto Rico, San Juan Russland, Moskau Singapur Schweden, Stockholm Spanien, Madrid Südafrika, Johannesburg Taiwan, Taipei UAE, Dubai Ungarn, Budapest USA, Texas Venezuela, Caracas WELTWEIT EUROPA, NAHOST, AFRIKA AMERIKA ASIEN/PAZIFIK Global Headquarters: B2X Care Solutions GmbH Baierbrunner Straße 35 D München, Germany Tel Regional Headquarters B2X Care Solutions GmbH Neutorplatz Bochholt, Germany Tel Regional Headquarters B2X Care Solutions Inc New Northside Drive NW Suite 1040 Atlanta, Georgia, USA Tel Regional Headquarters B2X Care Solutions Pte Ltd. 100 Beach Road Shaw Tower, # 24-01/03 Singapur Tel