Allianz Deutschland AG. Journalistenreise am 22. November nach Leipzig und Berlin

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1 Allianz Deutschland AG Journalistenreise am 22. November nach Leipzig und Berlin Statement Dr. Christof Mascher, Die Allianz auf dem Weg in die Neuordnung Sehr geehrte Damen und Herren, recht herzlich darf ich Sie hier in den Treptowers über den Dächern von Berlin auf der dritten und letzten Station unserer heutigen Journalistenreise begrüßen! Start des Pilotbetriebs im Dienstleistungsgebiet Nordost läutet Zukunft ein. Die Telefonie und das Posteingangszentrum, Kundenbetreuung und Fachberatung haben Ihnen heute im Lauf des Tages einen Eindruck von der neuen Allianz vermittelt. Sie sehen: Die Neuordnung unseres deutschen Versicherungsgeschäfts kommt planmäßig voran: Der Start des Pilotbetriebs im Dienstleistungsgebiet Nordost hat die Zukunft für unser Versicherungsgeschäft in Deutschland eingeläutet. Ziel der Neuordnung: Der Kunde im Mittelpunkt Treibende Kraft hinter der Neuordnung war es, den Kunden und seine Bedürfnisse noch konsequenter in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen. Dazu gehören für uns vor allem drei Dinge: 1. Die Wünsche unserer Kunden umfassend bedienen zu können. Dies erreichen wir durch die Schaffung einer zentralen Datenbank, dem Allianz

2 2 Drei Ziele: - Ganzheitliche Kundensicht - Verbesserung Kundenservice - Neue Produkte für neue Ansprü- Business System ABS, die eine Integration aller Kontaktkanäle darstellt und uns einen ganzheitlichen Blick auf unsere Kunden und deren Bedürfnisse ermöglicht 2. Für unsere Kunden schnell, kompetent und verbindlich da zu sein ist ein weiteres entscheidendes Ziel. Zu diesem Zweck haben wir mit Telefonie und Korrespondenz einheitliche Zugangskanäle geschaffen. Die eingehenden Anfragen von Kunden und Vertretern gehen auf diesem Weg in der Kundenbetreuung und wenn notwendig Fachberatung ein und können dort direkt bearbeitet und abgeschlossen werden. 3. Die Entwicklung neuer und spartenübergreifender Produkte. Unser Allianz Kundenbild, neues Betriebsmodell und das Ineinandergreifen der drei bislang weitgehend getrennt arbeitenden Versicherungssparten ermöglichen die Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen für die Anforderungen spezifischer Kundengruppen und -bedürfnisse. Dafür schaffen wir gerade die technische und organisatorische Plattform. Vision des digitalen Versicherers: Schnelle Online- Bearbeitung statt maneuller Tätigkeit Der erfolgreiche Start des Pilotbetriebs im Dienstleistungsgebiet Nordost ist dabei nicht nur die Nagelprobe der technischen Funktionalität, sondern markiert vielmehr den Start in die Zukunft als digitales Versicherungsunternehmen, in dem die manuellen Tätigkeiten der Vergangenheit durch Onlinebearbeitung

3 3 abgelöst werden. Mit der Einführung der durchgehenden Digitalisierung ist die Allianz in dieser Größenordnung in Deutschland damit führend. Neuordnung rüstet Allianz für Wettbewerb. Neuordnung bis Ende 2008 abgeschlossen. Mit der Umsetzung der Neuordnung stärken wir uns für den Wettbewerb. Unsere Kunden, Vertreter und Makler in den neuen Bundesländern und Berlin werden bereits jetzt einheitlich und spartenübergreifend durch Korrespondenz, Kundenbetreuung und Fachberatung betreut in einem Jahr wird das dann auch deutschlandweit der Fall sein. Neuordnung in nur 18 Monaten an den Start gebracht Der tiefgreifendste Wandel in unserer Unternehmensgeschichte in Deutschland wurde dabei in weniger als zwei Jahren auf den Weg gebracht. Unser Dank gilt an dieser Stelle daher unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die dies unter großem persönlichem Einsatz ermöglicht haben. Die Allianz Deutschland AG hat den notwendigen Prozess der Neuordnung dabei bewusst frühzeitig sprich: Als eines der ersten deutschen Versicherungsunternehmen und aus einer Situation der Stärke heraus begonnen. Im neuen Betriebsmodell wird künftig in allen Bereichen eine hohe Spezialisierung und damit hohe Fachkompetenz geboten sein: Unsere Mitarbeiter haben wir auf die neuen Aufgaben durch umfassende Schulungen vorbereitet. Der Aufbau des neuen Betriebsmodells samt Test-

4 4 phase und Schulungen war für uns zweifellos eine Herausforderung, musste doch der alte Betrieb parallel aufrechterhalten werden. Die Implementierung des neuen Betriebsmodells im Dienstleistungsgebiet Nordost wurde in einem Zeitraum von nur sechs Wochen umgesetzt. Trotz der kurzen Zeit und der hohen Komplexität des Projekts mit neuer Technik, neuen Räumlichkeiten und neuen Arbeitsabläufen konnten die anfänglichen Startprobleme inzwischen weitgehend stabilisiert werden dass ein komplexer Prozess mit fast 6 Mio. Kunden, 4,5 Mio. versicherten Haushalten und über Vertretern samt entsprechendem Aufkommen an Anrufen und Schriftverkehr nicht völlig reibungslos ablaufen kann, ist zu erwarten. Mit der bisherigen Umsetzung sind wir aber sehr zufrieden. Die schulungs- und einarbeitungsbedingten Arbeitsrückstände in den ersten Wochen der Umstellung konnten inzwischen weitgehend aufgeholt werden. Teilweise etwa im Hinblick auf Erreichbarkeit und Fall abschließende Klärung lagen die Ergebnisse sogar über unseren Erwartungen: Derzeit liegt die Erledigungsquote bei Leben bei 84 Prozent, bei Nichtkraft Schaden bei 89 Prozent und bei Kraft bei 95 Prozent angestrebt waren jeweils mindestens 80 Prozent. Erfahrung aus Pilot fließen in Migration anderer Dienstleistungsgebiete ein: Weiter große Herausforderung. Die Erfahrungen aus dem Pilotbetrieb fließen in Planung und Umsetzung unseres neuen Betriebsmodells in den anderen drei Dienstleistungsgebieten im kommenden Jahr ein. Die weitere Umsetzung der

5 5 Neuordnung in den Dienstleistungsgebieten Nordwest, Südost und Südwest bis Ende 2008 wird aufgrund der Größe und Komplexität von allen Beteiligten großen Einsatz erfordern: Unser Zielbild ist diese Anstrengung jedoch wert, was im übrigen inzwischen auch die überwiegende Zahl unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter so sieht. Vorteile der Neuordnung für Kunden und Vertreter Für Kunden und Vertreter bedeutet die Neuordnung konkret: - In der Telefonie werden täglich etwa Anrufe bearbeitet. Im Posteingangszentrum werden pro Jahr knapp 40 Mio. Briefe, Faxe und s verarbeitet, dies entspricht etwa 175 Mio. Seiten. - Wir sind künftig jeden Werktag zwischen 8 und 20 Uhr über einheitliche Rufnummern erreichbar. Mittels des neuen Allianz Business Systems hat dabei jeder Mitarbeiter eine übergreifende Sicht auf den Kunden. - Gut 80 Prozent der eingehenden Anrufe können ohne Weiterverbinden unmittelbar und abschließend erledigt werden. Die spezifischen Kundenanliegen können nach Weiterverbindung an die Spezialisten der Fachberatung individuell gelöst werden - Die eingehende Versicherungspost wird im Posteingangszentrum zentral erfasst und innerhalb von 24 Stunden den zuständigen Sachbearbeitern digital zugänglich gemacht. Das neue Betriebsmodell reduziert die Transport-, Liege-, Rüst- und Prozesszeiten erheblich, bietet die

6 6 Beste Erreichbarkeit, höchste Fachkompetenz, hohe Verbindlichkeit, Schnelligkeit Möglichkeit, mit optimaler Auslastung zu arbeiten und verbessert Erreichbarkeit und Fall abschließende Bearbeitung von Kunden- und Vertreteranfragen. Die neue Betriebsstruktur kombiniert somit hohe Erreichbarkeit, hohe Fachkompetenz, hohe Verbindlichkeit und schnelle Abwicklung. Wichtiges Asset der Neuordnung: Spartenübergreifende Produkte Ein weiterer Vorteil ergibt sich aus der engen Verzahnung der Produktsparten: Durch die neue Zusammenarbeit und den einheitlichen Blick auf den Kunden können verstärkt spartenübergreifende Produkte für bestimmte Kundengruppen und Lebenssituationen entwickelt werden: So haben wir etwa mit dem neuen Schutzbrief 55Plus ein solches Produkt für ältere Menschen geschaffen, die einerseits bedarfsgerechte Geld-, Hilfs- und Pflegeleistungen benötigen und andererseits für eine finanzielle Unabhängigkeit im Alter vorsorgen wollen. Diesen Weg werden wir in der Produktentwicklung weiter verfolgen. Die Allianz in Deutschland unterstützt mit der aktuellen Neuordnung ihres Versicherungsgeschäfts auf ihrem wichtigsten Heimatmarkt gleichzeitig die gesamte Allianz Gruppe. 1 Der deutsche Versicherungsmarkt befindet sich aktuell gleichfalls in einer 1 Eckdaten Allianz SE: Entwicklung von deutschem Versicherer zu globalem Finanzdienstleister mit europäischem Heimatmarkt mit über 250 operativ tätigen Gesellschaften unter dem Dach der Allianz Holding. Heute ist die Allianz Gruppe in mehr als 70 Ländern vertreten und einer der größten Finanzdienstleister der Welt. (Gesamtumsatz 2006: 101,1 Mrd.

7 7 einschneidenden Situation der Veränderung. Aktuelle Herausforderungen in der Assekuranz fünf Thesen Lassen Sie mich daher abschließend einige Einschätzungen zu den aktuellen Herausforderungen der Assekuranz in Deutschland äußern, die uns meiner festen Überzeugung nach in den kommenden Jahren beschäftigen werden: 1. Der Verdrängungswettbewerb im stark fragmentierten Versicherungsmarkt wird weiter zunehmen und vor allem Versicherer treffen, die den neuen Anforderungen in Vertrieb, Produktion und Abwicklung nicht mehr oder nicht schnell genug gerecht werden. 2. Eine weitere aktuelle Herausforderung der Versicherungswirtschaft besteht darin, nicht notwendige und bislang von Hand ausgeführte Arbeitsschritte durch den Einsatz moderner IT-Lösungen zu vereinheitlichen, Betriebskosten zu senken und den Kundennutzen zu steigern. Beide Entwicklungen werden in den kommenden Jahren zu einer deutlichen Konsolidierung der Branche führen. 3. Durch die neuen Transparenzanforderungen etwa aufgrund der neuen Anforderungen durch MiFID 2 und die erhöhten Qualitäts- und Beratungsstandards werden die Kundenansprüche in puncto Auswahl, Preis und Service zunehmen: Vor allem im Vorsorgegeschäft geht der Trend ganz klar von produkt- zu beratungs- und kundenorientierten Ge-, weltweit MA und 60 Mio. Kunden). 2 Bzw. die entsprechende Umsetzung in deutsches Recht durch das Finanzmarkt-Richtlinie-Umsetzungsgesetz und der Wertpapierdienstleistungs- Verhaltens- und Organisationsverordnung (WpDVerOV).

8 8 schäftsmodellen, die in der Lage sind, den gewachsenen Kundenansprüchen zu genügen. 4. Diese Entwicklungen begünstigen längerfristig finanzstarke Anbieter mit langjähriger Expertise und umfangreicher Produktpalette, die Cross-Selling- Potentiale und langfristige Kundenbeziehungen besonders gut nutzen können. 5. Unter den neuen Kundenansprüchen und der demografischen Herausforderungen durchläuft die Assekuranz gerade einen Transformationsprozess weg vom Risikoverwalter und Geldgeber hin zum Dienstleister, der komplexe Kundenanforderungen durch maßgeschneiderte Produkte bedient: Gewachsene Kundenansprüche werden verstärkt zu Produkttreibern, die sich nicht mehr mit unspezifischen Produkten zufrieden geben werden. Unser Ziel: Führender Versicherer bleiben, attraktivster Versicherer werden Unser Ziel war und ist es, das führende Versicherungsunternehmen in Deutschland zu bleiben und gleichzeitig attraktivster Versicherer zu werden: Auf dieses Ziel hin haben wir alle unsere Maßnahmen ausgerichtet und die notwendigen Schritte dorthin sehr bewusst frühzeitig und konsequent eingeleitet. Mit der konsequenten Einleitung der notwendigen Neuerungen machen wir uns gleichzeitig noch fitter für den Wettbewerb. Wichtige Meilensteine bereits erreicht, positiver Blick in die Zukunft Mit dem Abschluss des Stellenbesetzungsverfahrens, dem planmäßigen Betrieb im neuen Betriebsmodell und der erfolgreichen Entwicklung erster sparten-

9 9 übergreifender Produkte haben wir wichtige Meilensteine der Neuordnung erreicht und blicken daher sehr zuversichtlich in die Zukunft. Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und darf nun an meinen Kollegen Ulrich Schumacher übergeben. Es gilt das gesprochene Wort! Disclaimer: Diese Unterlagen dienen lediglich zu Informationszwecken und sind weder ein Angebot zum Kauf noch eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots zum Verkauf von Aktien der Allianz Lebensversicherungs-Aktiengesellschaft. Die Bedingungen des freiwilligen öffentlichen Erwerbsangebots der Allianz AZL Vermögensverwaltung GmbH & Co. KG zum Erwerb von Aktien der Allianz Lebensversicherungs-Aktiengesellschaft sind in der am 28. Februar 2007 nach Gestattung durch die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) veröffentlichten Angebotsunterlage enthalten. Investoren und den Inhabern von Aktien der Gesellschaft wird dringend empfohlen, die Angebotsunterlage sowie alle sonstigen im Zusammenhang mit dem freiwilligen öffentlichen Erwerbsangebot stehenden Dokumente zu lesen, da sie wichtige Informationen enthalten. Das freiwillige öffentliche Erwerbsangebot der Allianz AZL Vermögensverwaltung GmbH & Co. KG zum Erwerb von Aktien der Allianz Lebensversicherungs-Aktiengesellschaft wird ausschließlich nach deutschem Recht und den anwendbaren Wertpapiergesetzen der Vereinigten Staaten von Amerika durchgeführt. Soweit wir in diesen Unterlagen Prognosen oder Erwartungen äußern oder unsere Aussagen die Zukunft betreffen, können diese Aussagen mit bekannten und unbekannten Risiken und Ungewissheiten verbunden sein. Die tatsächlichen Ergebnisse und Entwicklungen können daher wesentlich von den geäußerten Erwartungen und Annahmen abweichen. Neben weiteren hier nicht aufgeführten Gründen ergeben sich Abweichungen aus Veränderungen der allgemeinen wirtschaftlichen Lage und der Wettbewerbssituation, vor allem in Allianz Kerngeschäftsfeldern und -märkten, aus Akquisitionen sowie der anschließenden Integration von Unternehmen und aus Restrukturierungsmaßnahmen. Abweichungen können außerdem auch aus dem Ausmaß oder der Häufigkeit von Versicherungsfällen, Stornoraten, Sterblichkeits- und Krankheitsraten beziehungsweise -tendenzen und, insbesondere im Bereich der Kapitalanlage, aus dem Ausfall von Schuldnern resultieren. Auch die Entwicklungen der Finanzmärkte und der Wechselkurse sowie nationale und internationale Gesetzesänderungen können entsprechenden Einfluss haben. Terroranschläge und deren Folgen können die

10 Wahrscheinlichkeit und das Ausmaß von Abweichungen erhöhen. Die Gesellschaft übernimmt keine Verpflichtung, Zukunftsaussagen zu aktualisieren. 10