I ]] BAHN 1 2~ Juli2011

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1 I ]] BAHN 1 2~ Juli h LLI~ ~ DB Vertrieb GmbH Produktmanagement Mobilität und Reiseanlassbezogene Angebote DB Vertrieb GmbH. Stephensonstr Frankfuri)Main Stephensonsir. 1 Bundesarbeitsgemeinschaft der Freien Wohlfahrtspflege e. V. Oranienburger Straße Berlin FrankfurtlMain Umfrage zum Pilotprojekt Urlaubsreisen nach dem Baukastenprinzip Sehr geehrte Damen und Herren, seit Mitte Februar 2011 absolviert Frau Christina Dewenter ein Praktikum bei der Kontaktstelle für Behindertenangelegenheiten der Deutschen Bahn AG und schreibt aktuell Ihre Diplomarbeit zum neuen Angebot der Deutschen Bahn AG, bei dem in Zusammenarbeit mit der Arbeitsge meinschaft ~Barrierefreie Reiseziele in Deutschland Urlaubsreisen nach dem Baukastensystem angeboten werden. Das heißt, der Kunde kann sich ein Urlaubspaket bestehend aus Bahnan und -abreise, Unterkunft und Rahmenprogramm zusammenstellen lassen, bei dem die Bedürf nisse mobilitätseingeschränkter Reisenden stets Berücksichtigung finden. In diesem Zusam menhang führt Frau Dewenter unter anderem eine Befragung innerhalb der Zielgruppe der mo bilitätseingeschränkten Menschen durch, um Erkenntnisse bezüglich der Bedürfnisse und Zu friedenheit hinsichtlich des aktuellen Pilotprojektes (s. a. zu gewinnen. Unter diesem Link finden Sie auch den Fragebogen zum Download. Ihre Meinung und Ihre Erfahrungswerte bezüglich des derzeitigen Angebotes unter Ihre Verbesserungsvorschläge, sowie Ihre Ansichten be züglich einer eventuell in Frage kommenden Urlaubsreise nach dem Baukastensystem mit der Deutschen Bahn sind für uns von großem Interesse. Wir würden uns deshalb sehr freuen, wenn Sie diese Studie unterstützen könnten, indem Sie das anliegende Anschreiben und den Frage bogen innerhalb Ihres Verbandes sowie an weitere potentiell Interessierte weiterleiten würden. Falls Sie bevorzugt gedruckte Exemplare des Fragebogens verteilen oder auslegen möchten, können Sie gerne den beigefügten Bestellschein mit der gewünschten Anzahl an Fragebögen zurücksenden. Sie erhalten daraufhin die entsprechende Anzahl an Fragebögen mit der Post. Es entstehen für Sie dabei keine Kosten oder zusätzliche Arbeit, da der Rücklauf direkt über die Zentrale den Personenverkehr der Deutschen Bahn AG in FrankfurqM. läuft. Lediglich eine Angabe über die ungefähre Anzahl der versendeten Fragebögen wäre hilfreich für die Ermitt lung einer Rücklaufquote der Fragebogenaktion. Anbei finden Sie ein Anschreiben von Frau Dewenter, einen Rückantwortbogen und den Fragebogen zu Ihrer Information. Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team Bahn DB Vertrieb GmbH Vorsitzender des Geschäftsführer: Ulrich Jäkel Quoiitöt,monogement Sitz Frankfurt am Main Aufsichtsrates: Jürgen Büchy, Ottmar Netz Wfr Jnd zeriifizierl Registergericht Ulrich Homburg Vorsitzender P~ hg.bmq.~.4g. Frankfurt am Main _,~ Ob...bi,o oo.,oo, HRß79808 USt-EdNr.: DE

2 Sehr geehrte Damen und Herren, mein Name ist Christina Dewenter und ich schreibe zurzeit im Rahmen meines Studiums an der Fachhochschule Stralsund meine Abschlussarbeit bei der Kontaktstelle für Behindertenangelegenheiten der Deutschen Bahn AG in Frankfurt. Das zentrale Thema meiner Bachelorarbeit ist das neue Angebot der Deutschen Bahn AG, bei dem in Zusammenarbeit mit der Arbeitsgemeinschaft Barrierefreie Reiseziele in Deutschland Urlaubsreisen nach dem Baukastensystem angeboten werden. Das heißt, der Kunde kann sich ein Urlaubspaket bestehend aus Bahnan- und -abreise, Unterkunft und Rahmenprogramm zusammenstellen lassen, bei dem die Bedürfnisse mobilitätseingeschränkter Reisenden stets Berücksichtigung finden. In diesem Rahmen führe ich unter anderem eine Befragung innerhalb der Zielgruppe der mobilitätseingeschränkten Menschen durch, um Erkenntnisse über zukünftige Optimierungschancen zu erhalten. In diesem Zusammenhang interessiere ich mich besonders für Ihre Meinung und Ihre Erfahrungswerte bezüglich des derzeitigen Angebotes unter barrierefrei, Ihre Verbesserungsvorschläge, sowie Ihre Ansichten bezüglich einer eventuell für Sie in Frage kommenden Urlaubsreise nach dem Baukastensystem mit der Deutschen Bahn. Deshalb würde ich mich sehr freuen, wenn Sie sich etwas Zeit nehmen könnten, um den beiliegenden Fragebogen auszufüllen. Das Ausfüllen des Fragebogens nimmt etwa 15 Minuten in Anspruch. Ihre Angaben werden selbstverständlich streng anonym und vertraulich behandelt und dienen ausschließlich der Durchführung dieser Studie. Je nachdem ob Sie den Fragebogen lieber am Computer ausfüllen oder ausdrucken möchten: Die beigefügte PDF-Datei kann von Ihnen am Computer direkt über die Formularfelder bearbeitet und abschließend ausgedruckt, oder zuerst ausgedruckt und dann per Hand ausgefüllt werden. Anschließend kann der Fragebogen per Post oder Fax an die unten angegebene Adresse geschickt werden. Alternativ können Sie die Datei auch speichern und per Mail an mich zurück schicken. Wer einen ausgefüllten Fragebogen bis zum 19. August 2011 zurück schickt, hat die Chance, attraktive Preise zu gewinnen, beispielsweise ein Verwöhnwochenende für 2 Personen im Strandhotel Seehof in Langlau inkl. An- und Abreise mit der Deutschen Bahn. Kontaktdaten: DB Vertrieb GmbH Kontaktstelle für kundenbezogene Behindertenangelegenheiten (P.DVP 42) z. Hd. Christina Dewenter Stephensonstr Frankfurt Fax: christina.dewenter@deutschebahn.com Für Rückfragen stehe ich Ihnen jederzeit gerne unter meiner -Adresse zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Mit freundlichen Grüßen Christina Dewenter

3 Fax-Rückantwort Empfänger: DB Vertrieb GmbH Christina Dewenter P.DVP 42 Stephensonstrasse Frankfurt/Main Telefax Ja, wir sind an weiteren Fragebögen in Papierform interessiert! Bitte senden Sie uns Stück der Fragebögen an unsere unten genannte Adresse zur Auslage bzw. Weitergabe an Interessierte. Unsere Post-/Lieferadresse (bitte keine Postfach-Adresse!): Name Straße, Hausnr. PLZ, Ort TeI./Fax

4 FD~1 BAHN Sehr geehrte Damen und Herren, Ziel der Deutschen Bahn AG ist es, weitere emente zur Optimierung der Reisekette speziell für die Zielgruppe der behinderten Menschen zu verwirklichen, um ihnen ein möglichst barrierefreies Reisen zu ermöglichen. Im Rahmen eines aktuellen Kooperationsprojektes zusammen mit der Arbeitsgemeinschaft Barrierefreie Reiseziele in Deutschland können unter reiseziele-barrierefrei erstmals barrierefreie Reisen nach dem Baukastensystem ausgesucht und gebucht werden. Das heißt, Sie können Ihre gewünschten Leistungen selbst zusammenstellen, wie z. B. Unterkunft, Rahmenprogramm, Anschlussmobilität etc., wobei Ihre spezifischen Bedürfnisse bei der An- und Abreise, der Hotelwahl als auch beim möglichen Rahmenprogramm berücksichtig werden. Um dieses Angebot für Sie zu optimieren und um Ihren Bedürfnissen noch besser gerecht zu werden, möchten wir im Rahmen der Abschlussarbeit unserer Diplomantin Frau Christina Dewenter eine potentielle Kundenbefragung durchführen. Hierbei ist uns Ihre Meinung zu dem Thema sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich ca. 15 Minuten Zeit für den beigefügten Fragebogen zu nehmen. Selbstverständlich werden Ihre Daten anonym und streng vertraulich behandelt. Wenn Sie uns einige Minuten Ihrer wertvollen Zeit widmen, können Sie sogar noch etwas gewinnen: Unter allen beantworteten Fragebögen, die bis zum 19. August 2011 eingegangen sind, verlosen wir attraktive Preise, u. a. ein Verwöhnwochenende für 2 Personen im Strandhotel Seehof in Langlau oder ein Wochenende in Erfurt inkl. Hin- und Rückreise mit der Bahn. Wir freuen uns auf Ihre ausgefüllten Fragebögen und bedanken uns recht herzlich für Ihre Unterstützung! Sie können den Fragebogen entweder auf dem Computer ausfüllen und per E- Mail zurück senden, indem Sie zum Schuss auf das Feld Per versenden klicken. Oder Sie füllen den Fragebogen per Computer oder handschriftlich aus und faxen den ausgefüllten Fragebogen zurück oder schicken ihn postalisch. Die Kontaktdaten lauten: DB Vertrieb GmbH Christina.Dewenter@deutschebahn.com Kontaktstelle für Fax: 069/ Behindertenangelegenheiten (P. DVP 42) z. Hd. Christina Dewenter Stephensonstraße Frankfurt/ M. Für Rückfragen stehe ich jederzeit gerne zur Verfügung!

5 II Allgem&ner Tour~sdscher Teil 1. Wie häufig haben Sie in den letzten 12 Monaten Bahnreisen unter 100 km mit den roten Nahverkehrszügen der Deutschen Bahn (d. h. mit RegionalBahn, RegionalExpress oder der 5-Bahn) innerhalb Deutschlands unternommen? Bitte zählen Sie eine Hin- und Rückfahrt nur als eine Reise! Wenn Sie sich nicht genau erinnern können, schätzen Sie bitte. ~Täglich bzw. fast täglich EMindestens wöchentlich flmindestens monatlich E14-llMal D1-3 Mal DSeltener oder nie 2. Wie viele Reisen über 100 km einfache Entfernung haben Sie in den letzten 12 Monaten mit der Bahn unternommen? Bitte zählen Sie eine Hin- und Rückfahrt nur als eine Reise! Wenn Sie sich nicht genau erinnern können, schätzen Sie bitte. flkeine D1-3 Reisen EJ4-12 Reisen D13 Reisen oder mehr 3. Wenn Sie ein Reiseangebot über das Internet einholen, nach wie vielen Tagen möchten Sie spätestens Ihr unverbindliches Angebot zugeschickt bekommen? nach 1-2 Tagen flnach 3-4 Tagen Dnach 5-6 Tagen Des kann länger als 6 Tage dauern 4. a) Wie wichtig wären Ihnen folgende Leistungen, wenn Sie eine Reise nach dem Baukastensystem mit der Bahn buchen würden? Nutzen Sie bitte eine Skala von 1 = sehr wichtig bis 6= sehr unwichtig, mit den Zahlen dazwischen können Sie Ihr Urteil abstufen; Kreuzen Sie pro Leistung eine Zahl an Anschlussmobilität zum Abfahrtsbahnhof Anschlussmobilität vom Zielbahnhof zur Unterkunft Hilfe beim Gepäck Hilfe beim Ein-, Um- und Aussteigen Übernachtung Verpflegung Reisebetreuung, - leitung vor Ort Reisebetreuung während der Zugfahrt Ärztliche Versorgung vor Ort Versicherungs- und Garantieleistung Rahmenprogramm (z. B. Museumsbesuch) Flexible Mobilität vor Ort Sehr Sehr wichtig unwichtig r r r r r r r c- r r r r r r r c- r r r r c- r (_- (- r c-~ (_- r r r r r r c (7. (7 (_ (7 b) Gibt es weitere Aspekte, die Ihnen wichtig sind? ünein EIJa, und zwar Seite 1 von 5

6 5. Wenn Sie mit der Bahn in den Urlaub verreisen würden, welches Rahmenprogramm wünschen Sie sich? Kreuzen Sie alles an, was auf Sie zutrifft Kunst und Kultur (z. B. Museen, Galerien, Opern, Theater, Stadtführungen) Sportliche Freizeitangebote bei einem Städteurlaub fl bei einem Urlaub in ländlicher Region D Wellnessangebote LJ E Programm für Kinder D E Programm zum Mitmachen (z. B. Tanzen, Kochen, fl E kreatives Gestalten, Zeichnen etc.) 6. Wenn Sie mit der Bahn in den Urlaub verreisen würden, welche Verkehrsmittel würden Sie nutzen um vor Ort mobil zu sein? Bitte bringen Sie die Verkehrsmittel in eine Rangreihe 1 = das bevorzugteste Verkehrsmittel bis 8 = das am wenigsten bevorzugteste Fahrradtaxi Mietwagen Leihfahrrad/ Handbike/ Tandem Eigenes Fahrrad? Handbikef Tandem Straßenbahn Taxi Bus Anruflinientaxi/ ~bus* bei einem Städteurlaub (bitte Zahlen 1-8 eintragen) bei einem Urlaub in ländlicher Region (bitle Zahlen 1-8 eintragen) ersetzt in verkehrsschwachen Zeiten den üblichen Linienverkehr; der Kunde meldet sich im Voraus an und das Taxi! der Bus verkehrt schließlich entlang der üblichen Route des Linienverkehrs 7. Hätten Sie Interesse, barrierefreie Reisen der DB nach dem Baukastensystem über einen Reiseveranstalter zu buchen? Das heißt, dass Sie die Leistungen (Bahnfahrt, Unterkunft, Rahmenprogramm, Anzahl der Reisenden und den Zeitraum) individuell zusammenstellen können. ~Würde ich bestimmt buchen Ei Würde ich wahrscheinlich buchen flweder noch Ei Würde ich wahrscheinlich nicht buchen EiWürde ich bestimmt nicht buchen 8. Auf welchem Wege würden Sie am liebsten ein unverbindliches Reiseangebot bekommen? Kreuzen Sie maximal zwei Möglichkeiten an. fl Per Fax flper Post Per Mail flper Mail fl Per Telefon Seite 2 von 5

7 fl PUotprojekt 1. Kennen Sie das Angebot der Reisen nach dem Baukastensystem auf bereits? Ja (wenn ja, dann weiter zu Frage 3) EINem 2. Wenn Sie das Angebot noch nicht kannten, haben Sie sich aufgrund des Fragebogens das Angebot angeschaut? EI Ja Nein (we~ nein, dann weiter zu III persönliche Angaben) 3. Für welche der folgenden Reiseziele würden Sie sich am ehesten entscheiden? Bringen Sie die Reiseziele in eine Rangfolge, wobei 1 = am wahrscheinlichsten und 8 am unwahrscheinlichsten ist. Eifel Magdeburg Erfurt Niederlausitz Fränkisches Seenland Ruppiner Land Langeoog Sächsische Schweiz 4. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Angebot Zukunft nutzen würden? EIWürde ich bestimmt nutzen EI Würde ich wahrscheinlich nutzen flweder noch der Reisen nach dem Baukastensystem in EI Würde ich wahrscheinlich nicht nutzen EI Würde ich bestimmt nicht nutzen 5. a) Wie wichtig sind Ihnen folgende Aspekte bei einem Internetauftritt, der über Reiseangebote informieren möchte? Nutzen Sie bitte eine Skala von 1 = sehr wichtig bis 6= sehr unwichtig, mit den Zahlen dazwischen können Sie Ihr Urteil abstufen. b) Und wie zufrieden sind Sie mit diesen Aspekten auf Nutzen Sie bitte eine Skala von 1 = sehr zufrieden bis 6= sehr unzufrieden, mit den Zahlen dazwischen können Sie Ihr Urteil abstufen. Sehr Wkhtie a) Wichtigkeit Sehr Sehr unwich~r wichtir 6. Fehlen Ihnen Informationen auf der Internetseite? EI Nein Übersichtlichkeit Informationsgehalt einfache Bedienung Verständlichkeit Kontaktdaten von Ansprechpartnern Preisangabe der einzelnen Leistungen Inhalt stimmt auf Reiseziel ein EIJa, und zwar b) Zufriedenheit Sehr c c c c c cc c c c c c c c c c c cc c c c c r c c c c c cc r c c c c c c c c c cc c c c c r c c c r c cc c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c c Seite 3 von 5

8 III Persönilche Angaben 1. Wie alt sind Sie? c unter 18 n 18 bis bis bis und älter 2. Ihr Geschlecht? männlich flweiblich 3. Fühlen Sie sich in Ihrer Mobilität oder Aktivität in irgendeiner Form außerordentlich ziemlich mittelmäßig kaum eingeschränkt? gar nicht weiterztj Frage 5) (wenn gar nicht, dann 4. Wie äußert sich diese Einschränkung in Ihrer Mobilität? Kreuzen Sie alles an was auf Sie zutrifft. Schwierigkeiten bei längerem Gehen, Stehen und Treppensteigen Notwendigkeit eines Rollstuhls Notwendigkeit einer Gehhilfe (Rollator, Stock, Stütze etc.) Notwendigkeit von Begleitung! Beratung Keine lange Reisedauer möglich Erschwerte visuelle Wahrnehmung der Umgebung (Kontraste, Symbole etc.) Erschwerte Kommunikation und Orientierung Erschwerte akustische Wahrnehmung der Umgebung (Töne, Warnsignale etc.) Erhöhter Zeitbedarf beim Umsteigen Erschwerte Gepäckmitnahme Sonstiges, nämlich 5. WeIchen Grad der Behinderung haben Sie? keinen 20 bis unter und mehr 6. Von Beruf sind Sie? ~JAngestellte/r Arbeitsuchende/r Erwerbsunfähigkeitsrentner/in Hausmann/-frau Rentner/in, Pensionär/in Selbstständige/r Sonstiges 7. Ihr Wohnort befindet sich in? ländlicher Umgebung (-c Einwohner) Deiner Kleinstadt ( < Einwohner) Deiner mittelgroßen Stadt ( < Einwohner) einer Großstadt (> Einwohner) Seite 4 von 5

9 8. In welchem Bundesland wohnen Sie? Baden-Württemberg C Bayern Berlin flbrandenburg flbremen fli-famburg Hessen Mecklenburg-Vorpommern Niedersachsen Nordrhein-Westfalen Rheinland-Pfalz flsaarland flsachsen Sachsen-An halt EiSchleswig- Holstein ihüringen nicht in Deutschland, sondern Hier haben Sie Platz für weitere Anregungen! Kommentare: Wenn Sie an der Verlosung teilnehmen möchten, bitten wir Sie Ihre Kontaktdaten unten einzutragen. Diese Daten werden ausschließlich zur Abwicklung des Gewinnspiels verarbeitet und genutzt. Anschließend werden sie gelöscht. Ihre Adressdaten: (Vor- und Nachname) (Straße, Hausnummer) (PLZJOrt) oder: ( Adresse) Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Per Mali senden Formular drucken Seite 5 von 5