ELEKTRO FACH. hi tec. Für Profi- Für heimische Ansprüche. Ansprüche. Christian C. Schmidt Dyson GERÄTE INSTALLATION LICHT IM GESPRÄCH:

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1 NOVEMBER 11/2012 hi tec 2589 ELEKTRO FACH OFFIZIELLES ORGAN DES BUNDESVERBAND TECHNIK DES EINZELHANDELS e.v. (BVT) GERÄTE INSTALLATION LICHT KENWOOD Für Profi- Ansprüche DESIGN Für heimische Ansprüche IM GESPRÄCH: GO EAST: HONGKONG MESSE 2012 Christian C. Schmidt Dyson

2 Für alles was Ihre Kunden lieben. Veronica liebt Mode und ist immer auf dem Weg zu einem Event, einem schicken Essen oder einer Fashion-Show. Dabei ist sie nicht nur perfekt gestylt, sondern auch immer pünktlich. Wie sie das schafft? Mit ihrem neuen Panasonic Trockner NH-P80G1* spart Veronica auf Knopfdruck mehr als 25** Minuten Zeit denn er ist der aktuell schnellste Wärmepumpentrockner auf dem Markt.*** Und dank der Invertertechnik kann er selbst empfindliche Kleidung wie Seidenblusen und Wollpullover schonend trocknen. So hat Veronica lange Freude an ihrer Lieblingskleidung. Stand: 10/ * Energieeffizienzklasse A-60 % (60 % energieeffizienter als der Grenzwert zur Energieeffizienzklasse A, verglichen mit dem Grenzwert [0,48 kwh/kg] zur Energieeffizienzklasse A basierend auf der EU Norm EN61121) ** Basierend auf internen Testdaten, vgl. Schnell- und Eco-Programm für Schleuderstufe 1000 *** Stand Oktober 2012 Mehr auf panasonic.de/veronica-trockner

3 EDITORIAL hitec ELEKTROFACH Ich Tarzan, du Tiger Vor hundert Jahren schuf Edgar Rice Burroughs die Figur des Tarzans. Da Burroughs den afrikanischen Kontinent nur von Hörensagen kannte, lies er seinen Helden neben Löwen und Krokodilen auch schon mal gegen Tiger antreten. An diese Episode musste ich denken, als ich vor kurzem in Hong Kong die Messe besuchte. Jedes Gespräch begann mit der Frage, wie es uns denn in Europa so gehe?!. Meist blickte mich der so Fragende dabei an, als müsse er mich vom nahen, unvermeidbaren Sprung aus dem Fenster abhalten. Jetzt ist der Markt in Deutschland zurzeit nun wahrlich kein Vergnügen, aber so schlecht wie in Spanien, Griechenland, Italien oder anderen Mittelmeerländern geht es uns nun wahrlich nicht. Und das versucht ich meinen Gesprächspartnern zu vermitteln. Das Problem: Europa wird von außen, also im Rest der Welt, als kohärentes Ganzes begriffen. Dabei kommt ein weiterer Umstand zu tragen, der besonderes die Tagesberichterstattung betrifft. Je weiter weg ein Land geografisch und manchmal auch kulturell ist, desto pauschaler und teilweise auch kurioser ist häufig die Darstellung in den jeweiligen Medien. So kommt es dann zum Treffen von Tarzan und Tiger. Und Deutschland wird zum Pleitegriechen. Übrigens: Auch die persönliche Wahrnehmung geht manchmal gewaltig in die Irre. Das zeigte sich mir dann auf dem Rückflug. Am Flughafen hatte ich noch ein angenehmes Gespräch mit einem Australier, der auf dem Weg nach London war. Aus Townsville käme er, im Norden Australiens. Oh, ist das in der Nähe von Darwin, fragte ich, denn das ist die einzige Stadt im Norden Australiens, die ich zugebenermaßen kenne. So ungefähr war die freundliche Antwort. Zuhause zeigte sich dann, dass so ungefähr in diesem Fall eine Unschärfe von rund Kilometer bedeutet so weit ist nämlich Townsville von Darwin entfernt. Oder Tarzan vom Tiger und Hamburg von Athen. Viel Spaß bei der Lektüre wünscht Ihnen... Ihr Inhalt MAGAZIN Magazin: Trends und News 4 BRANCHE Amazon: Wird das Internetkaufhaus überschätzt? 12 Hong Kong: Messe-Rückblick 18 Groupe SEB: Schulungsangebot macht den Unterschied 22 Assona: Weihnachtsgeschäft: Interview mit Timo Keller 24 Severin: 100 Tage Interview mit Thomas Baumann 25 Candy Hoover: Olaf Thuleweit im Gespräch 26 Dyson: 100 Tage Interview mit Alexander C. Schmidt 26 GERÄTE Haier: Neue, coole Produkte 27 Vax: Vax Air im Produktporträt 29 Grundig: der Bodyguard VCC Kenwood: Die neuen Lafer Editionsmodelle 30 Küchenmaschinen: Teigkneten leicht gemacht 31 Kochen: Das Produkt-Up2Date 34 hi designab Seite 37 tec STÄNDIGE RUBRIKEN Inserentenverzeichnis 4 Impressum 36 MARTIN SCHULZE Telefon: m.schulze@sok-verlag.de TITEL Leidenschaft für Details: Kenwood erweitert die Lafer Edition um drei Profi-Geräte: die Editionsmodelle Stabmixer HB 856S, Handmixer HM 776 und Quadblade-Zerkleinerer CH 256. Foto: Kenwood hitec ELEKTROFACH 11/2012 3

4 hitec ELEKTROFACH MARKTPLATZ ZUR PERSON BSH: Der Aufsichtsrat der BSH hat Matthias Ginthum (50) zum Geschäftsführer der BSH für Marketing, Vertrieb und Logistik berufen. Der studierte Diplom-Kaufmann begann seine Karriere in der BSH-Konzernplanung. Anschließend war er von 1996 bis 1999 Geschäftsführer der BSH Frankreich, danach Leiter des Konzern-Controllings in München. Seit 2009 verantwortete er das weltweite Waschmaschinen- und Trocknergeschäft der BSH. Zum 31. Oktober 2012 ist Jean Dufour (57), bisheriges Mitglied der Geschäftsführung, aus dem Unternehmen ausgeschieden. Er hatte sein Mandat aus persönlichen Gründen im Einvernehmen mit dem Aufsichtsrat niedergelegt. EXPERT: Die expert Wachstums- und Beteiligungs AG (EWB AG) eine hundertprozentige Tochter der expert AG ist personell neu aufgestellt. Zum 1. Oktober wurde der bisherige Geschäftsführer der expert Handels GmbH, Günter Lehfeld, zum neuen Vorstand der EWB AG ernannt. In seiner neuen Position ist er zuständig für die expert eigenen Einzelhandelsaktivitäten und bildet gemeinsam mit Volker Müller (Vorsitzender) und Dr. Stefan Müller den Vorstand. Lehfeld ist seit 2001 für die expert AG tätig und hat als Geschäftsführer der expert Handels GmbH das Filialunternehmen für expert erfolgreich aufgebaut. Seine Nachfolge in der Geschäftsführung hat zum 1.November Christoph Komor angetreten, der zuvor Prokurist der expert Handels GmbH war. Gemeinsam mit Carsten Funke, seit 2010 kaufmännischer Geschäftsführer, bildet Christoph Komor die neue Geschäftsleitung der expert Handels GmbH. WERTGARANTIE: Erneut gibt es beim Garantie-Dienstleister aus Hannover einen Neuzugang im Außendienst. Maik Lehmann wird ab sofort den Wertgarantie-Regionalleiter Rainer Schmee im Gebiet Ober- und Unterfranken kompetent unterstützen. Der 23-Jährige war vor seinem Start bei Wertgarantie als Einzelhandelskaufmann für Braune Ware und Multimedia in einem Euronics XXL Fachmarkt im Saarland tätig. ACCULUX Profi-Leuchte Das Angebot von AccuLux umfasst High-Tech-Arbeits- und Notlichtleuchten in verschiedenen Ausführungen, ladbare Fernstrahler sowie LED-Leuchten in vielen Variationen. Ein Highlight- Produkt ist die AccuLux HL 25 EX. Sie ist eine explosionsgeschützte Knickkopf-Handleuchte made in Germany mit modernster Technik für die Ex-Zonen 1, 2, 21 und 22 und der Schutzart IP 67. Die Leuchte ist mit einer 1 Watt/100 Lumen und einer 3 Watt/210 Lumen High-Power-Cree LED bestückt. Die Leuchtdauer der LEDs circa zehn Stunden, beziehungsweise rund fünf Stunden bei 3 Watt. Die Ladestationen für 100V-230V AC und 12/24V DC für KFZ, können von 1- bis 5-fach geliefert werden. Eine abschaltbare Notlichtfunktion ist vorhanden. Ein besonderer Vorteil ist das vergleichsweise niedrige Gewicht von 430 Gramm. Der Leuchtenkopf ist rastbar in vier Stufen: 90, 120, 150 und 180. Durch eine Klammer kann die Leuchte auch an der Schutzkleidung befestigt werden. Das Kunststoff-Gehäusematerial ist schlagfest und nicht brennbar (VO). Der Akku-Block kann vom Anwender selbst ausgetauscht werden. AEG 0911/ ASSONA 01805/ BEURER 0731/ BRAUN 06173/ CANDY-HOOVER 02102/ GASTROBACK 04165/ GRUNDIG 0911/ HAIER 0641/ ALLE INSERENTEN ALLE NUMMERN KENWOOD 06182/ KLEIN ROBOTICS 040/ KRUPS 069/ MELITTA 0571/ MIELE 05241/ MOULINEX 069/ NIVONA 0911/ PANASONIC 040/ Highlight von AccuLux: die AccuLux HL 25 EX NOCH SCHÖNER: DIE NEUEN TOP-MODELS Perfektion für vollendeten Kaffeegenuss PRO BUSINESS 0571/ ROMMELSBACHER 09851/ ROWENTA 069/ RUSSELL HOBBS 0911/ SEVERIN 02933/ SIEMENS 089/ TEFAL 069/ VAX 02131/ FOTO : ACCULUX Neue Lust auf Kaffee. ANZEIGE 4 hitec ELEKTROFACH 11/2012

5 MARKTPLATZ hitec ELEKTROFACH Menschen in dieser Ausgabe Thomas Baumann Severin Jeff Bezos amazon Harald Böhner Samsung K.B. Chan Hong Kong Electronic Industries Association Dieter Finger Schneider Electric Carsten Funke expert Matthias Ginthum BSH Carsten Joschko Landesinnungsmeister Diana Junghanns Domestic & General Sigrid Kaniut Groupe SEB Timo Keller assona Christoph Komor expert Otto-Ernst Kreisel Uni Elektro Johann Lafer Koch Günter Lehfeld expert Maik Lehmann Wertgarantie Werner Mocke Messe Berlin Kai Pflaume Fernsehmoderator Stephan Riemann Lightcycle Alexander C. Schmidt Dyson Maik Stahlbock Panasonic Olaf Thuleweit Candy Hoover Thomas Wätzel VEG Vollendeter Kaffeegenuss (gebührenfrei)

6 hitec ELEKTROFACH MARKTPLATZ ZUR PERSON DOMESTIC & GENERAL: Die Position des Sales & Marketing Director für Deutschland und Österreich bei Domestic & General ist seit dem 1. September mit Diana Junghanns neu besetzt. Sie folgt auf Andrea Campbell, die sich neuen Herausforderungen widmet. In ihrer neuen Position wird sich Junghanns auf das Bestands- und Neukundengeschäft mit Herstellern und Händlern von Haushaltsgeräten und Unterhaltungselektronik konzentrieren. Sie berichtet direkt an Carlos Bermúdez, Managing Director von Domestic & General in Deutschland. LIGHTCYCLE: Seit Oktober hat Stephan Riemann die Alleingeschäftsführung der Lightcycle Retourlogistik und Service GmbH übernommen. Der 1963 in München geborene Kaufmann und studierte Betriebswirt verfügt über langjährige Managementerfahrung als CEO mit den Schwerpunkten konzeptioneller Neuausrichtung, Reorganisation und strategischem Vertriebsaufbau und ist in Wirtschaft, Verbänden und Gremien gut vernetzt. Eröffnungspressekonferenz der belektro 2012: (v.l.n.r.) Dieter Finger, Geschäftsleitung Schneider Electric; Thomas Wätzel, Vorsitzender des Vorstands des Bundesverbandes des Elektro-Großhandels (VEG) e.v.; Carsten Joschko, Landesinnungsmeister der Elektrotechnischen Handwerke Berlin/Brandenburg und Werner Mocke, Direktor Messe Berlin BELEKTRO Gute Bilanz Mit Zuwächsen bei der Besucher- und Ausstellerzahl sowie der Ausstellungsfläche ist die 16. belektro in Berlin zu Ende gegangen. Zu der dreitägigen Fachmesse für Elektrotechnik, Elektronik und Licht kamen Besucher in die Berliner Messehallen. 242 Aussteller aus zehn Ländern hatten hier ihre neuesten Produkte und Dienstleistungen präsentiert, darunter viele Neuheiten. FOTO: MESSE BERLIN KAFFEEKOCHEN WIRD SCHÖNER WERDEN Perfektion für vollendeten Kaffeegenuss Neue Lust auf Kaffee. PROMARKT Neues Marketingkonzept Trotz der wachsenden Produktvielfalt bei technischen Geräten das individuell passende Produkt zu finden: Das wünschen sich immer mehr Verbraucher. Speziell auf dieses Kundenbedürfnis zugeschnitten ist Anfang Oktober die neue Marketing-Kampagne von ProMarkt gestartet. Unter dem Motto Kauf das Richtige spricht ProMarkt seine Kunden künftig mit umfassenden Serviceleistungen, einer neuartigen Preiskommunikation und einem neuen Produkt-Empfehlungssystem an. Bei letzterem ist ein Element der Pro-Check, hinter dem sich eine Schulnote verbirgt. Diese setzt sich aus aktuellen unabhängigen Testberichten und Kundenmeinungen im Internet zusammen. ANZEIGE MEDIMAX Beirat gewählt Im Rahmen der Medimax Unternehmertagung in Neuss haben die geschäftsführenden Gesellschafter, Filialgeschäftsführer sowie die Franchisenehmer der bundesweit 116 Märkte ihren Unternehmerbeirat gewählt. Er vertritt in regelmäßigen Diskussions- und Abstimmungsrunden mit der Geschäftsführung von ElectronicPartner die Interessen aller Märkte. In den kommenden zwei Jahren werden Willi Klöcker (Franchisenehmer Langenfeld, Grevenbroich, Gummersbach, Bedburg), Udo Mählitz (Geschäftsführender Gesellschafter Kiel), Thomas Schmid (Geschäftsführender Gesellschafter Lüneburg) und Dietmar Tributh (Franchisenehmer Frankfurt/Oder Lenné-Passage/Spitzkrugring) diese Aufgaben übernehmen. ANTON SCHNEIDER Anton Schneider ist am 13. Oktober im Alter von 96 Jahren verstorben. Er war einer der Mitbegründer der Ferag, der ersten Einkaufsgenossenschaft der Branche in Deutschland. Nach Gründung der Interfunk wurden die Ferag-Mitglieder integriert. Anton Schneider war viele Jahre Vorsitzender des Radio und Fernsehfachverbandes Saarland. Das 1945 gegründete Unternehmen, heute Euronics XXL Schneider Illingen, wurde von seinem Sohn erfolgreich und marktgerecht weiterentwickelt. Heute hat mit Pascal Schneider die 3. Generation das Ruder übernommen. 6 hitec ELEKTROFACH 11/2012

7 Registrierte Marke eines Unternehmens der Melitta Gruppe Mein Crema-Experte für zu Hause. (Timon, Melitta Barista) MELITTA VOLLAUTOMATEN FÜR DEN CREMAFEINEN UNTERSCHIED. Mehr über guten Kaffee unter: Melitta macht Kaffee zum Genuss

8 hitec ELEKTROFACH MARKTPLATZ FOTO: UNI ELEKTRO Geschäftsführer Otto-Ernst Kreisel eröffnet die Fachmesse UNI ELEKTRO Fit für die Zukunft Besucher konnte Uni Elektro mit seiner Fachmesse wieder auf das Messegelände in Mainz-Hechtsheim locken. Mehr als 200 Aussteller zeigten ihr top-aktuelles Sortiment. Wir wollen und müssen Vorreiter beim Einsatz neuer Techniken sein. Unsere Kunden erwarten von uns immer die aktuellsten Trends und Produktlösungen, erklärt Geschäftsführer Otto-Ernst Kreisel. Dafür steht Uni Elektro auch. Denn nur wenn wir unsere Kunden fit für den Markt der Zukunft machen, können wir unser Versprechen, echte Wettbewerbsvorteile zu bieten, einlösen. So zeigten beispielsweise viele Aussteller ihr professionelles LED-Sortiment für den Einsatz in Industrie, Gewerbe und im Privatbereich. Fachbesucher konnten sich auf der Messe an zahlreichen Ständen über eine große Auswahl an Qualitätsprodukten für passende Lichtlösungen informieren. Gemäß dem Messe-Motto Vollsortiment erleben wurde allen Fachbesuchern ein breites Produktspektrum präsentiert. Mit dabei unter den rund 200 Ausstellern waren wieder die ProBusiness Elektro-Hausgeräte mit ihren 16 Marken. Sie zeigten neue Elektro-Kleingeräte mit vielen technischen Raffinessen aus den Bereichen Beauty, Wellness, Reinigung, Kochen, Backen, Grillen und Wäschepflege. PRO BUSINESS Weihnachtsgeschäfte gut vorbereitet Das Weihnachtsgeschäft ist die wichtigste Verkaufszeit des Jahres. Das betrifft sowohl die absolute Umsatzgröße in diesem kurzen Zeitraum, als auch den Schlussspurt für die Erreichung der Jahresziele. Das wissen natürlich auch die Mitglieder von Pro Business. Entsprechend umfangreich und aufwendig sind deshalb auch alle eingesetzten Maßnahmen und Mittel der Anbieter, die die Händler und Verbraucher von den Vorzügen des eigenen Angebots überzeugen sollen. Wie bei allen Markenartiklern statten auch die Elektro-Kleingeräte-Anbieter ihre Produkte, insbesondere die entscheidenden Innovationen des Jahres, mit umfangreichen Paketen in Sales Promotion aus. Von Prospekten für die Endkonsumenten über Displays für die Laden- und Schaufensterpräsentation, Beteiligungen an überregionalen Maßnahmen oder einfach einer ansprechenden Verpackung ist die gesamte Bandbreite der Verkaufsförderung gefragt. Eine immer wichtiger werdende Aktivität, so Heinz Werner Ochs, Vorsitzender von Pro Business, ist aber auch die Schulung des Verkaufspersonals im Handel. Es ist ja fast undenkbar geworden, dass ein innovatives, hochtechnisches und damit entsprechend teures Gerät ohne eine wirklich fundierte und verständliche Beratung des Verkaufspersonals im Handel gekauft wird. SPITZENKAFFEE TRIFFT SPITZENDESIGN Perfektion für vollendeten Kaffeegenuss Neue Lust auf Kaffee. ANZEIGE JURA Neue World of Coffee Jura eröffnet am 16. November die zweite Jura World of Coffee, neben Hamburg nun auch am deutschen Unternehmenssitz in Nürnberg. Thomas Schwamm, Vertriebsleiter Jura, blickt der Eröffnung gespannt entgegen: Wir freuen uns darauf, mit der Jura World of Coffee in Nürnberg die Schweizer Kaffeekultur nach Hause zu holen. Mit dem neuen Shop möchten wir einen Ort schaffen, an dem wir Kaffeeliebhaber mit höchsten Ansprüchen von unseren Produkten und unserem Service überzeugen können und möchten zugleich die Möglichkeit schaffen, die Marke Jura in einem einzigartigen Ambiente kennenzulernen. FOTO: JURA Öffnet am 16. November ihre Pforten: Die Jura World of Coffee in Nürnberg 8 hitec ELEKTROFACH 11/2012

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10 hitec ELEKTROFACH MARKTPLATZ FOTO: ORAL-B HDE Jetzt hat sich s ausgezahlt Dem Protest der Einzelhandelsverbände in ganz Deutschland zum Trotz: Die GEZ-Gebührenreform ist beschlossene Sache und soll ab dem 1. Januar 2013 in Kraft treten. Doch der Schritt von einer geräte- zu einer betriebsbezogenen Abgabe stellt die Handelsunternehmen vor teils immense finanzielle Mehrbelastungen. Mit der Online-Plattform lanciert der Handel deshalb eine bundesweite Protestaktion. Die durchschnittliche Belastung je Einzelhandelsunternehmen wird bei vielen Betrieben um das Zwei- bis Dreifache steigen, sagt Stefan Genth, Hauptgeschäftsführer des Handelsverbandes Deutschland (HDE). Mit der neuen Internetseite starten die Einzelhandelsverbände deshalb mit vereinten Kräften eine Kampagne gegen die Ungerechtigkeiten der GEZ-Novelle. Mittels eines Tarifrechners können die Unternehmen auf der Plattform ihre Beiträge ab 2013 berechnen und die teils explodierenden Mehrkosten anonymisiert an die Einzelhandelsorganisation melden. ORAL-B Bunte Weihnachten Kai Pflaume wirbt in den kommenden Monaten für die limitierten Design-Editionen für Sie und Ihn von Oral-B. Die breit angelegte Kampagne beleuchtet mit einem Augenzwinkern typische Gewohnheiten von Männern und Frauen im Badezimmer die dazu passenden limitierten Design-Editionen von Oral-B gibt es in Pink und Grün. BEKO Online-Managerspiel Beko bietet Endkonsumenten ab sofort den Beko BBL-Manager an. Mit dieser kostenlosen Managersimulation bringen wir die Beko BBL direkt zu den Fans nach Hause, so Sühel Semerci, Geschäftsführer Beko Deutschland. So schaffen wir dauerhaften Mehrwert sowie eine noch stärkere Identifikation und Bindung zwischen den Fans und der Beko BBL mit ihren Vereinen. Das fördert zusätzlich den Basketball-Sport, aber auch die stärkere Wahrnehmung unserer Marke Beko bei unseren Kunden. Weitere Informationen gibt es auf AUS LIEBE ZUR BOHNE ANZEIGE Perfektion für vollendeten Kaffeegenuss Neue Lust auf Kaffee. Kai Pflaume wirbt für die limitierten Design-Editionen für Sie und Ihn von Oral-B MEDISANA Neuer Allrounder Mit dem neuen Cardio Compact stellt Medisana ein Oberarm-Blutdruckmessgerät mit praktischer Reiseweckerfunktion vor. Der Klappmechanismus verwandelt das Gerät wahlweise in ein leistungsstarkes, präzises Blutdruckmessgerät mit 500 Speicherplätzen für je zwei Benutzer, oder einen praktischen Reisewecker, mit Datum-, Uhrzeit- und Alarmanzeige sowie einer Einstellungsmöglichkeit für zwei Zeitzonen. Im zusammengeklappten Zustand befindet sich das Gerät im Reisemodus und verhindert so ein versehentliches Einschalten während der Reise. FOTO: MEDISANA Zwei in eins: Mit dem neuen Cardio Compact stellt Medisana ein Oberarm-Blutdruckmessgerät mit praktischer Reiseweckerfunktion vor 10 hitec ELEKTROFACH 11/2012

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12 hitec ELEKTROFACH BRANCHE FOTOS: AMAZON.DE Nur gucken, nicht anfassen Mit neuen Logistik-Kapazitäten und Imagewerbung rüstet sich amazon.com für das Saisongeschäft. Wie wichtig das Internet- Kaufhaus für die Branche ist, hat ihre hitec-redaktion hinterfragt. Ihre Maus mit Ihrer Haustür zu verbinden, war unsere Mondlandung, tönt es großspurig in einem aktuellen TV-Spot. Der Werber heißt amazon.com. Und er will sein Image aufpolieren. Der E-Commerce-Riese ist mit 18 Jahren gerade einmal volljährig, aber bringt es dank weltweiter Verbreitung auf Umsätze über 50 Milliarden und einen Unternehmenswert von über 100 Milliarden Dollar. Der nordamerikanische Heimatmarkt bleibt zwar die entscheidende Säule im Geschäft des Versandhändlers, aber die Europaumsätze vor allem mit Elektronik und Co. wachsen rasant. Im Onlinemarkt ist amazon.com seit langem Benchmark. Was mit Büchern und Tonträgern begann, ist mittlerweile ein breiter, ständig wachsender Warenkorb. Konsumelektronik, Computer, Foto und Hausgeräte gehören heute zum Standardrepertoire. Das Bemerkenswerte: Die Aufmerksamkeit, die amazon.com in der Branche und der Öffentlichkeit erntet, übertrifft die tatsächliche Umsatzbedeutung hierzulande bei weitem. Wachstum vor Profitabilität? In den vergangenen Jahren scheint amazon.com den Gewinn lieber in neue Geschäfte zu investieren, als die Aktionäre glücklich zu machen. Mit Augenmaß betrieben, wäre die Strategie, Gewinne im Unternehmen zu belassen und neu zu investieren ja nicht unerfolgreich viele mittelständische Unternehmen verfahren genau so. Bei börsennotierten Konzernen verhält es sich für üblich anders. Ob Ausbau der Logistik oder die Subvention der Tablet-/Reader-Familie Kindle amazon.com steckt viel von dem verdienten Geld in Wachstumsbereiche und technische Infrastruktur. Über 700 Millionen Euro hat man sich in diesem Jahr beispielsweise die Übernahme eines Anbieters von Lagerhallen-Automatisierung kosten lassen. Millioneninvestitionen in Logistik: Zuletzt in Pforzheim und Koblenz oder wie hier in Leipzig entstanden bundesweit hunderttausende Quadratmeter amazon-lager Auch die vielfältigen Rabattaktionen sind Investitionen in Wachstum und gezielte Strategie, den Wettbewerb ins Hintertreffen zu bringen. Die steigenden Umsätze, aber auch der rückläufige Gewinn seien letztlich Folge der anhaltenden Bemühungen, die Preise für die Kunden zu senken. Hinzu kommen die Angebotsaktionen mit kostenloser Lieferung sowie das preisliche Bewerben aktueller Highlightprodukte. Ein Invest für mehr Größe und mehr Marktanteil. NEUE DURCHLAUFERHITZER Weltweit eröffnet amazon.com in diesem Jahr mehr als 15 neue Distributionszentren. Auch hierzulande rüstet man für das Weihnachtsgeschäft auf. Rechtzeitig zur Saison wurde Ende September in Pforzheim ein Logistikzentrum, das über langfristige Arbeitsplätze in den nächsten drei Jahren schaffen soll, eingeweiht. Aus dem Gebäude mit rund Quadratmetern Fläche werden künftig Waren in die weite Welt verschickt von Medienprodukten bis hin zu Elektronikgeräten, von Spielzeug bis zu Küchenprodukten. Bereits eine Woche früher begann der Versand aus dem neuen Lager in Koblenz. Auch hier peilt man für die entstandenen Quadratmeter Logistikzentrum rund Festangestellte an. Neben den beiden neu- 12 hitec ELEKTROFACH 11/2012

13 Mit kostenloser Mobilfunkverbindung für den Bücherdownload: Der Kindle Paperwhite 3G und der 7 Zoll Tablet Kindle Fire HD zum Kampfpreis en Standorten will amazon auch weiterhin Kunden mit Produkten aus seinen deutschen Logistikzentren in Bad Hersfeld, Leipzig, Werne, Rheinberg und Graben beliefern. Um die Spitzenzeiten in der Hochsaison abzufedern, will man in diesem Jahr deutschlandweit über zusätzliche, befristete Mitarbeiter für die Weihnachtssaison einstellen. In 2011 war der 18. Dezember spitze : Über 2,8 Millionen Produkte, also 32 pro Sekunde, wurden an diesem einen Tag in Deutschland bestellt. Am nächsten Tag wurden von den deutschen Logistikzentren zwei Millionen Produkte in über 660 LKWs verschickt. Sicher ist, dass das vierte Quartal auch in 2012 maßgeblich für den amazon-unternehmenserfolg wird. Die zu erwartende Werbung wird enorm. ERST DIE LAMPE, DANN DAS ÖL Mit der Erweiterung der Kindle-Familie setzt amazon.com gleich in mehrfacher Hinsicht neue Signale. Die ereader- und Tablet-Modelle sind offensichtlich nicht wie beim Wettbewerber Apple auf Profit kalkuliert. Laut Medienberichten liegt die Preispositionierung der Handware knapp oberhalb der Herstellungskosten. Der neue Kindle Paperwhite soll mit super Display und enormer Akku-Laufzeit von bis zu acht Wochen überzeugen aber der Clou steckt in der 3G-Version: Der Kindle Paperwhite 3G wird mit einer kostenlosen 3G-Mobilfunkverbindung angeboten. Wer sich Bücher aus dem Kindle-Shop herunterlädt, zahlt dafür keine Mobilfunkgebühren. Wir übernehmen alle Kosten für Ihre 3G-Mobilfunkverbindung, sodass Ihnen keine monatlichen Gebühren entstehen und Sie nicht an Jahresverträge gebunden sind verspricht amazon-gründer und CEO Jeff Bezos. Nicht nur die Paperwhite -Modelle sind mit 129 beziehungsweise 189 Euro aggressiv positioniert. Auch der Einstiegs-Kindle für 79 Euro und das Tablet Kindle Fire HD für 159 Euro zielen nicht wirklich auf Hardware-Spanne, sondern auf rasche Verbreitung. Der amazon App- Shop, der Kindle-Shop, die Amazon Cloud und sonstige Dienste sollen befeuert werden hier sieht das Unternehmen Kundenbindung und Ertrag Unsere Familie passt perfekt zu Ihrer. Kennen Sie schon unsere irobot-familie? Ganz gleich, ob Sie sich für einen Roomba Staubsaug-Roboter oder einen Scooba Nasswisch-Roboter interessieren: Unsere engagierten Haushaltshelfer sind eine glänzende Idee für Ihr Zuhause. 8 Millionen verkaufte Haushalts-Roboter weltweit und 22 Jahre Robotertechnologie sprechen für uns. Lernen Sie unsere Familie kennen und Hausarbeit lieben. Erfahren Sie mehr auf irobot.com/de. Exklusiv-Vertrieb und Service in Deutschland und Österreich durch Klein Robotics irobot Corporation. Alle Rechte vorbehalten. irobot, Roomba und Scooba sind eingetragene Marken der irobot Corporation.

14 hitec ELEKTROFACH BRANCHE CHARTS: AMAZON.COM Bücher, Filme und Games sorgen für Konstanz Elektronik und neue Sortimentsbereiche für Wachstum: amazon-quartalsumsätze nach Regionen Erfolgreich virtuell: amazon-firmengründer und CEO Jeff Bezos ist als stationäre Tante Emma schwer vorstellbar FOTO: AMAZON.COM der Zukunft. So weit ist amazon.com gedanklich also zumindest in diesem Punkt gar nicht von Apple weg. PARTNER MIT NIVEAU Beim Kindle-Vertrieb setzen die amazoner auf Flächendeckung und überraschende Partnerschaften. Als erster Vertriebspartner outete sich auf der EP-Herbstmesse die Verbundgruppe ElectronicPartner. Für die Unternehmerinnen und Unternehmer unserer Verbundgruppe stärken wir mit dem Vertrieb der Kindle Fire Tablets unser digitales Portfolio, erklärte Dr. Jörg Ehmer, Sprecher des Vorstands ElectronicPartner die neue Partnerschaft. Die knappe Kalkulation solle durch hohen Vorverkauf und ein Beteiligungsmodell à la Mobilfunk ausgeglichen werden. Eine Erfolgsbeteiligung über die ElectronicPartner Dienstewirtschaft biete, so ElectronicPartner, den angeschlossenen Unternehmen der Verbundgruppe zusätzliche Ertragschancen bei der Vermarktung. Ebenfalls im Oktober stieg auch Gravis in eine Vermarktungspartnerschaft mit amazon ein. Nach dem Motto zum Ausprobieren und Anfassen zeigt man in den Filialen Kindle, Kindle Fire und Fire HD. Man könnte sagen: Die Gravis-Mannen sind durch die langjährige Apple-Orientierung Kummer gewöhnt, Magerspannen der gelebte Alltag. Gleichzeitig sorgt die Markenbekanntheit und Attraktivität der Produkte für Frequenz und Umschlag bei Apple. Ob das beim amazon Kindle auch funktioniert? Amazons bekannte ereader und die neuen Tablet-PC-Geräte sind eine gute Ergänzung zu unserer aktuellen Produktpalette von qualitativ hochwertigen Consumer Produkten, verspricht sich Jörg Mugke, Geschäftsführer von Gravis. STEIGBÜGEL ODER TRITTBRETT? Bei ElectronicPartner und Gravis als Kindle-Partner soll es nicht bleiben. Wir werden unsere Einzelhandelskanäle mit solchen attraktiven Einzelhandelspartnern weiter ausbauen, so Jorrit Van der Meulen, Vice President von Kindle, Amazon EU Sarl. Zugegeben: Nicht jeder Händler wird mit jedem Lieferanten glücklich. Die in der Saison zu erwartende Kampagne von amazon.com für die Kindle-Familie ist jedoch verlockend. Was ist, wenn ein Lieferant so viel Nachfragesog erzeugt, dass das Produkt von alleine läuft? Wie ein Geschäft trotz Hassliebe funktioniert, zeigen die Produkte aus dem Hause Apple, auf die heute kaum ein größerer Elektronik-Händler verzichten kann oder will. Wie sich die Dinge ändern, zeigt auch die PC-Branche: Der ehemalig reinrassige Direktvermarkter Dell ist für viele Händler vom Wettbewerber zum Lieferanten mutiert also warum nicht auch amazon? In Handelsreihen findet man viele gute Gründe pro und contra. Beispielsweise wird die Strategie moniert, neue Kategorien auf dem Rücken der Händler zu erschließen. Erst wenn eine gewisse Umsatzgröße und Frequenz in einer Kategorie sprich Sortimentssparte von den teilnehmenden Händlern auf der amazon-plattform erreicht wird, steigt amazon selber ein, nimmt das Sortiment auf Lager und setzt sich in das gemachte Nest. Auch die variablen Provisionen empfindet mancher eher als Melkmaschine. Je nach Artikelpreis werden ab sieben, eher 15 Prozent Provision vor Umsatzsteuer fällig, von Grund- und Versandtransaktionsgebühr zu schweigen. Die muss man im spannenreduzierten Elektro- und Elektronikrevier erst einmal erwirtschaften. Die unkomplizierte Abwicklung und die unvergleichbar hohe Besucherfrequenz überzeugen dennoch so manchen Händler, sein Glück auf der Plattform zu versuchen. Wie man hört, kann man Glück ganz gut brauchen, wenn man trotzdem Geld verdienen will. MASS DER DINGE Die Branche nimmt sich ein Unternehmen zum Vorbild, das im Tagesgeschäft kein Geld verdient, beschreibt ein Fachmarktbetreiber das Paradoxon. In der Tat ist die Ertragslage nicht zuletzt aufgrund der bereits beschriebenen Investitionen beim amazon-konzern nicht eben rosig. Im zweiten Quartal 2012 erreichte man weltweit noch schlappe sieben Millionen Dollar Gewinn. Bei einem Quartalsumsatz von 12,83 Milliarden Dollar eine eher dürftige Beute. Trotzdem bereitet die allgegenwärtige Präsenz des amazon-angebots dem stationären Wettbewerb Kopfzerbrechen. So viel, dass sie auch vom europäischen Marktführer Media-Saturn nicht ignoriert wurde. Die Ingolstädter hatten lange an ihrer Online- Strategie gearbeitet doch was als bester 14 hitec ELEKTROFACH 11/2012

15 BRANCHE hitec ELEKTROFACH TOP 10 DER ONLINE-SHOPS IN DEUTSCHLAND NACH UMSATZ , ,80 Preis hinten dabei rauskam, war dem Anschein nach zunächst einmal die jeweils von der deutschen amazon-seite gesetzte Preismarke. Ein Weg aus der Zwickmühle, als Anfass-Katalog für amazon und Co. her zu halten? Zwischenzeitlich folgt die Positionierung bei Media Markt und Saturn online wie offline wieder anderen Kriterien. Aber die Profilierung von amazon an der Spitze einer breiten Händlerschar auf dem eigenen Marktplatz macht den E- Commerce-Pionier für viele Online- und Offline-Wettbewerber nach wie vor zur Messlatte. Trotz einem höchst unterschiedlichen Leistungsspektrum und gänzlich unterschiedlichem Geschäftsmodell , , , , , , ,50 store.apple.com/de 273,50 E-Commerce-Nettoumsatz 2011 in Millionen Euro, Quelle: EHI GRAFIK: HITEC

16 hitec ELEKTROFACH BRANCHE AMAZON-KENNZAHLEN UMSATZERLÖSE BRUTTOERGEBNIS VOM UMSATZ OPERATIVES ERGEBNIS ERGEBNIS NACH STEUER EIGENKAPITAL ANZAHL MITARBEITER Quelle: amazon.com, Angaben in Mio. US-Dollar GRAFIK: HITEC Umsatz hoch, Ergebnis runter: Die hohen Investitionen schlagen sich in den Zahlen von amazon.com nieder Konkrete Zahlen für die einzelnen Sortimentsbereiche oder etwa für Deutschland publiziert das Unternehmen nicht. Laut der aktuellen Marktstudie E-Commerce-Markt Deutschland 2012 von EHI und Statista setzte amazon.de in 2011 insgesamt 3,43 Milliarden Euro um über alle Sortimentsbereiche. Legt man die Umsatzverteilung im internationalen Geschäft laut amazon-angaben zu Grunde, entfallen davon etwa 60 Prozent auf electronics and other general merchandise also gut zwei Milliarden. Darin enthalten sind aber neben Gartengeräten, Uhren und Schmuck, Schuhen und Spielwaren auch Autozubehör und Haushaltswaren. Liegt der branchenrelevante Umsatz von amazon.de in Deutschland also irgendwo zwischen ProMarkt und telering? Unterhält sich die Branche also permanent über einen normalwüchsigen Wettbewerber, der nur einen überproportional großen Schatten vor sich her schiebt? Fakt ist: Der deutsche E-Commerce- Markt wächst weiter, dabei hält die Konzentration auf wenige Top-Anbieter an. Laut der Studie von EHI und Statista wuchs der E-Commerce-Markt 2011 im Vergleich zum Vorjahr in Deutschland insgesamt um 12 Prozent. Allein die beiden größten Onlineshops in Deutschland, amazon.de und Otto.de, erwirtschafteten 2011 zusammen fast 5 Milliarden Euro. Unter den Top 10 der größten Online-Shops in Deutschland nach Besucherzahlen liegt amazon im August 2012 jedenfalls auf Platz Eins. Mit 20,49 Millionen Besuchern schlägt amazon.de laut EHI den Erzrivalen ebay mit 20,34 Millionen Besuchern knapp. Auf den Plätzen folgen Otto mit 5,37 Millionen Besuchern vor Tchibo (4,26 Millionen) und Zalando (3,93 Millionen). TANTE AMAZON? Ein interessantes Detail der gleichen EHI- Studie: Fast die Hälfte aller befragten Onlineshop-Betreiber positioniert sich zusätzlich mit einem stationären Ladengeschäft am Markt. Multi- oder auch Omni-Channel- Strategie ist das Schlagwort. Auch der Handelsverband Deutschland wertet Multichannel-Konzepte als eine erfolgversprechende Variante. Die Zukunft liegt in der intelligenten Verknüpfung aller Kanäle im Multichannel-Handel. Viele ursprünglich reine Online- Händler haben das erkannt und haben mittlerweile stationäre Shops eröffnet, so der stellvertretende HDE-Hauptgeschäftsführer Stephan Tromp. Beispiele sind laut HDE Zalando in Berlin oder notebooksbilliger.de in München. Das beste Beispiel liefert aber nach wie vor my toys : Als reinrassiger Internet-Player gestartet, ist der Spielwarenanbieter zwischenzeitlicht auch ein breit aufgestellter Fachmarkt-Filialist. Wenn auch nicht ohne Probleme. Die Händler müssen auf allen Kanälen für ihre Kunden da sein. Dazu gehört eben auch ein stationäres Angebot. Viele Kunden wollen die Ware nach wie vor anfassen können, so Tromp weiter. Nicht ohne Grund geistern seit Jahren Gerüchte durch das Internet, amazon.de wolle auch stationär filialisieren. amazon ist nicht vor Ort ein Defizit, mit dem man bislang gut leben konnte. Das Thema hat jedoch eine neue Facette: Smarte Produkte und smarte Lösungen brauchen mehr als eine Auslieferung à la DHL. Service-Punkte nach dem Tante-Emma-Prinzip mit stark eingeschränktem Sortiment könnten laut Medienberichten die Antwort sein. Vielleicht sucht man auch hier die Kooperation mit vorhandenen Handelsstrukturen? Die amazon-antwort auf den Multichannel- Trend lässt bislang auf sich warten. 16 hitec ELEKTROFACH 11/2012

17 RUDIS SCHNEEBALLSCHLACHT

18 hitec ELEKTROFACH BRANCHE Tor zwischen den Welten Die hitec-redaktion hat für Sie die HKTDC Hong Kong Electronics Fair (Autumn Edition) besucht. Atemberaubend so muss das Fazit für Stadt und Messe gleichermaßen lauten. Taxifahrten lohnen hier nur bedingt. U-Bahn, Busse, Straßenbahnen oder Fähren (eine Fahrt hiermit ist ein Muss bei einem Hong Kong-Aufenthalt) bringen einen zu fast jedem gewünschten Ort. Aber wenn Rush Hour ist, ist jeder betroffen, dann kommt man höchstens mit dem Hubschrauber weiter unser Bild zeigt den Landeplatz auf der Hafenfrontseite des Messegebäudes 18 hitec ELEKTROFACH 11/2012

19 BRANCHE hitec ELEKTROFACH Das Messe- und Kongresszentrum (Bildmitte, Vordergrund) ragt in den Victoria Hafen hinein Der HKC-Stand auf der Hong Kong Electronics Fair 1988 erbaute Gebäude gilt als das bedeutendste internationale Messe- und Kongresszentrum im asiatisch-pazifischen Raum. Wer nach China will, dessen Weg führt hierhin. Aber auch wer etwas aus China will, wird hier fündig. So etwa auf der HKTDC Hong Kong Electronics Fair (Autumn Edition). Als sich die Briten mit dem ersten und zweiten Opiumkrieg Hong Kong sicherten, gab es nicht wenige, die das für einen riesigen Fehler hielten. Doch die Geschichte gab den erfahrenen Kolonialherrschern recht. Hong Kong entwickelte sich schnell zum Tor nach China. Das ist auch heutzutage noch so. Doch längst geht es nicht mehr um den Dreiklang von Silber, Tee und Opium. China avanciert in unserer Zeit zum Weltproduzenten und Hong Kong ist als Torwächter zu diesen Produktionsstätten wichtiger denn je. Das gilt nicht nur für den Hafen, der nach wie vor der drittgrößte der Welt ist. Das gilt auch und insbesondere für die Messe. So ist es kein Wunder, dass mitten in die fantastische Hochhäuser-Phalanx Hong Kongs mit Spitzenhöhe von fast 500 Metern, das riesige Messe- und Kongresszentrum als ein zentrales Element der Skyline hinein in den Victoria Hafen ragt. Das FOTOS: MARTIN SCHULZE DIE MASSE MACHT S? Schon wenn sich der Messebesucher den Weg durch die morgendliche Rush Hour bahnt, staunt er ob der schieren Masse an Menschen, die sich in U-Bahnen, Busse, Straßenbahnen, Fähren oder Taxis auf den Weg zur Arbeit machen. Auf der Messe angekommen begegnet ihm Gleiches, denn schon die Zahl an Ausstellern ist deutlich höher als bei vergleichbaren anderen Messen. Kein Wunder, dass Professor K.B. Chan, Ehrenvorsitzender der Hong Kong Electronic Industries Association, betont, mit Ausstellern (5 300 Stände) sei die RCC 1500 Hong Kong Electronics Fair Fashion die größte Messe dieser Art in der Welt. Zusammen mit der electronic Asia (hier dreht sich alles um Komponenten) lockte sie auch in diesem Jahr wieder zehntausende Einkäufer aus der ganzen Welt nach Hong Kong waren es am Ende der Messe. Darunter MGB www. Metro.de Der Wentronic-Stand auf der Hong Kong Electronics Fair hitec ELEKTROFACH 11/

20 hitec ELEKTROFACH BRANCHE Die wichtigsten Handelsmagazine aus Europa und Nordamerika, angeführt von hitec ELEKTROFACH Der Eingangsbereich der Messe mit Hinweis auf die Small-Order-Zone im Bildhintergrund Begrüßte die internationalen Journalisten: Professor K.B. Chan, Ehrenvorsitzender der Hong Kong Electronic Industries Association Praktisch: Per QR-Code können Einkäufer besonders interessante Aussteller mit einem Lesezeichen versehen (Deutschland), Best Buy (USA), Carrefour (Frankreich), ozon.ru (Russland), Future Group (Indien), and PChome (Taiwan). MOBILE WELTEN Beim Gang durch die angenehm klimatisierten Hallen bei 30 Grad Außentemperatur und den Schockfrost-Klimanlagen in anderen öffentlich zugänglichen Gebäuden Hong Kongs keine Selbstverständlichkeit wird der Unterschied zu Messen hierzulande schnell augenscheinlich. Keine Megastände, die ganze Hallen belegen. Stattdessen hunderte deutlich kleinerer Stände sorgen für ein kompaktes Messegeschehen. Auf der Produktseite jedoch sind die Themen gleich. Mobil ist bei Unterhaltungselektronik Trumpf: Smart phones, Tablet-Computer und andere mobile Geräte sowie reichlich Zubehör soweit das Auge reicht. Dazu noch TV-Themen wie 3D, Full HD und mehr, LED Backlight und Smart TV. Spannend ist auch der Bereich Audio. Hier ist von Gimmicks bis zu Top-Lautsprechern eine ganze Brandbreite an Produkten zu bewundern. ELEKTROKLEINGERÄTE Bei den Elektrokleingeräten wird die chinesische Dominanz in der Herstellung dieser Produkte augenscheinlich. Dutzende Hersteller von Frühstücksserien buhlen neben Massage-, Beauty-Produkten und anderen Personal-Care-Gerätschaften, um die Gunst des Fachpublikums. HALL OF FAME Doch neben den Produktbereichen gibt es auch Sonderschauen wie etwa die Hall of Fame. Hier präsentieren sich Produkte mit herausragendem Design und/oder Funktionen. Unter den 440 Marken finden sich unter anderem Alcatel, Binatone, Coby, Desay, Fujikon, Goodway, Motorola, Philips, Pierre Cardin, VTech und Westinghouse. SMALL-ORDER-ZONE Interessant ist die sogenannte Small-Order-Zone im Eingangsbereich der Messe. Mit ihr soll dem Umstand Rechnung getragen werden, dass viele Händler Produkte in geringeren Mengen, aber dafür häufiger ordern. Speziell für solche Hersteller, Zulieferer und Händler wurde diese Zone konzipiert. 20 hitec ELEKTROFACH 11/2012

21 FOTOS: MARTIN SCHULZE Relaunch 2012: S2 + One Touch Reichlich Auswahl: rund Aussteller kamen dieses Mal zur Herbstmesse der Hong Kong Electronics Fair So eine Außenwerbung gibt es nur in Hong Kong: Diese Dschunke kreuzte während der ganzen Messezeit im Hafen vor dem Messezentrum genuss mit plus: die neue S2 + One Touch. Die ganze Vielfalt an Elektrokleingeräten zeigte sich in einer eigenen Halle INVENTION ZONE In der Invention Zone hingegen sollen Erfinder, Entwickler, Hersteller, Marketingexperten und Produktionsfirmen Gelegenheit finden, in Kontakt zu kommen und ihre Geschäftsideen auszutauschen. Hier präsentieren sich neue Produkte, Prototypen und Projekte, besonders aus China, Taiwan und Hong Kong. Und hier spielt die Messe ihre eigentliche Stärke aus und präsentiert sich als das, was sie ist: Tor zum Westen und Osten gleichermaßen. Lohnt sich ab der ersten Tasse: Die SEVERIN S2 + mit One Touch Technologie. Schon ab 629 (UVP). Mit High Tech Keramikmahlwerk, hervorragender Energieeffi zienz und einzigartigem Hygienesystem.

22 hitec ELEKTROFACH BRANCHE Vorsprung durch Exklusiv für seine rund Krups-Premium- Partner bietet die Groupe SEB interaktive Online- Schulungen an. Durch die Schulungen sind Händler und Verkäufer stets bestens informiert ein wichtiger Vorsprung bei der qualitativ hochwertigen Vermarktung der Produkte. Die zweite wichtige Säule des Groupe SEB Schulungsangebotes steht allen Händlern, die sich dort registriert haben, zeitenunabhängig permanent zur Verfügung. Konnte einmal der Termin einer Live-Schulung nicht wahrgenommen werden oder soll Produkt-, beziehungsweise Grundlagenwissen vertieft werden, dann kann man sich in die entsprechende Markenwelt Krups, Rowenta, Tefal oder Moulinex einloggen. Hier können neben anderen Informationen die Aufzeichnungen der LIVE-Schulungen jederzeit, 365 Tage im Jahr, angesehen werden. Mit Produktbroschüren, Demo-Filmen sowie weiteren Materialien zum Download bietet das SEB- Schulungscenter eine breite Wissensbasis für die Kundenberatung und den erfolgreichen Verkauf. Das Informationsangebot wird kontinuierlich um aktuelle Produkte und weitere Aufzeichnungen ergänzt. In Zeiten der immer noch wachsenden Konkurrenz durch Online-Handel ist das Thema Schulung ein großes. Vorbildlich sind hier die interaktiven Online- Schulungen der Groupe SEB. Sie bieten perfekte Präsentationen von Themen und neuen Produkten ohne lange Ausfallzeiten oder zusätzliche Kosten für den Händler. Und noch wichtiger: Durch sie sind Händler und Verkäufer topinformiert. Das ist enorm wichtig in Zeiten, wo immer mehr Kunden sich vor dem Kauf im Internet informieren und die Beratungsansprüche an den stationären Fachhandel durch die Konkurrenz durch Online-Händler deutlich gestiegen sind. hitec ELEKTROFACH hat einen Blick hinter die Kulissen der Online-Schulung geworfen. ACHTUNG, AUFNAHME! Guten Tag, meine sehr verehrten Damen und Herren. Mein Name ist Michael Hofmann und ich darf Sie als Moderator durch die heutige Sendung begleiten. Im hochmodernen Studio von Wegner & Partner in Offenbach geht an diesem Tag eine interaktive Live-Schulung mit dem Schwerpunkt Speisenzubereitung mit elektrischen Küchenkleingeräten, genauer dem aktuellen Fritteusen-Sortiment der Groupe SEB, online. Sigrid Kaniut, die Leiterin Fachberatung der Groupe SEB, erläutert das Konzept dahinter: Unser Schulungsangebot basiert auf zwei Säulen: Eine Säule bilden die Online-Schulungen, die unsere Premium-Handelspartner live mitverfolgen können. Sie werden regelmäßig angeboten und bieten Raum für individuelle Fragen im zusätzlichen Live-Chat. Die zweite Säule ist das SEB- Schulungscenter, eine Plattform, die es allen unseren Handelspartnern ermöglicht, Schulungen jederzeit abzurufen, ihr Wissen mittels unserer Fragebögen zu testen und sich weitere Informationen zu Produktbereichen oder Neuheiten zu beschaffen. Zudem besteht sowohl während der Live-Sendung als auch im Schulungscenter die Möglichkeit, ein Zertifikat zu erwerben und sich damit Fit-für-gute-Beratung zu machen. DIE LIVE-SCHULUNG Mit Hilfe der interaktiven Live-Schulungen sollen die rund Premium- Partner von Krups sowie die rund 200 Promotoren über aktuelle Produkte, Neuheiten und Themengebiete geschult werden, so Kaniut weiter. Die zwischen 20 und 60 minütigen Filme werden zumeist von einem Moderatoren-Duo bestritten. Das mache es den Zusehern leichter, den Inhalten zu folgen. Bei den Fritteusen erhält Moderator Hofmann heute zum Beispiel Unterstützung durch den Verkaufstrainer Corrado Celebre. 22 hitec ELEKTROFACH 11/2012 Das interaktive Konzept umfasst auch Umfragen, Gewinnspiele und weitere Elemente Persönliche Inform

23 BRANCHE hitec ELEKTROFACH Wissen FOTOS: GROUPE SEB FOTO: WEGNER Doch die Sendung ist nur ein Teil des interaktiven Konzeptes. Neben den onlinegesendeten Beiträgen bietet eine parallel zu nutzende Powerpoint-Präsentation die Möglichkeit, Details nachzulesen. Per Chat können Fragen direkt an das Schulungsteam gestellt werden und last but not least, lockt ein Gewinnspiel. Dieses Zusammenwirken von Sehen, Hören, Lesen und Mitmachen vermittelt die Inhalte optimal. Die Sendungen selbst werden an unterschiedlichen Wochentagen einmal zur Mittagszeit und einmal abends produziert und ausgestrahlt. Über den Zugangslink geht es dann direkt zur Schulung. Bei den Fritteusen geht es heute gleich in zwei Marken-Welten um Neuheiten: bei Tefal und Moulinex. Das bringt uns zum Inhalt der Sendung. Denn zwei Marken für einen Markt? Ist das nicht zuviel des Guten? Solchen möglichen Einwänden begegnet Moderator Hofmann souverän mit einem Verweis auf den Gesamtmarkt: Im letzten Jahr wurden deutschlandweit mehr als Geräte verkauft. Das entspricht einem Umsatz von rund 37 Millionen Euro. Innovationen von Tefal haben einen großen Anteil daran, dass sich der Markt so positiv entwickelt. Im Vergleich zu 2010 lag das wertmäßige Wachstum bei fünf Prozent. Tefal ist schon seit Jahren ganz klar der Marktführer. Dank Tefal hat die Groupe SEB also schon eine sehr starke Marktposition. Im hochmodernen Studio von Wegner & Partner in Offenbach werden die Beiträge für die interaktive Online- Schulung produziert PRODUKTE IM FOKUS Und was ist mit Moulinex? Hofmann erklärt den Zuschauern: Moulinex hatte ja 2011 ein erfolgreiches Comeback im deutschen Markt und ist nun wieder in vielen Produktbereichen aktiv. Jetzt wollen wir also an die Zeiten anknüpfen, als Tefal und Moulinex den Markt mit jeweils einem Marktanteil von etwa 30 Prozent dominierten. Das war vor rund zehn Jahren. Der Startschuss dazu war die Einführung einer sehr hochwertig ausgestatteten Moulinex-Fritteuse: der Moulinex AM 3021, die Sie gleich noch näher kennen lernen werden. Und schon geht es weiter mit dem ersten Hinweis auf das Gewinnspiel am Ende der Sendung. Schließlich sollen ja möglichst viele Zuseher bis zum Schluss dabei bleiben. Was sie in der Regel auch tun, wie Kaniut erläutert. Der bisherige Rekord liegt bei 876 Zusehern, in der Regel schauen rund 200 Teilnehmer pro Sendung zu. Das Zuschauerinteresse ist dabei rege so laufen pro Sendung im Schnitt 30 bis 40 Fragen auf; die entweder direkt im Chat oder im Nachgang per Mail beantwortet werden. Die interessantesten Fragen schaffen es direkt in die Sendung und werden von Hofmann und Celebre im Frage und Antwort -Teil der Sendung beantwortet. Doch zuvor heißt es heute noch im Produktteil der Sendung: Schnitzel frittieren mit der One Filtra von Tefal. ZERTIFIKAT LOCKT Und während der Schnitzelduft durch das Studio zieht, erläutert Kaniut einen weiteren wichtigen Aspekt der Online- Schulungen: Bei erfolgreicher Teilnahme besteht die Möglichkeit ein Zertifikat zu erwerben. Und da die interaktive Schulung in einem späteren Schritt auch auf dem für alle Groupe SEB-Partner zugänglichen SEB-Schulungscenter zu sehen ist, gilt diese Möglichkeit natürlich für alle Partner. Fragen können dann noch per Mail gestellt werden. Nur die Schnitzel die gibt es auch bei dieser interaktiven Sendung leider nur im Studio. Sigrid Kaniut, die Leiterin Fachberatung der Groupe SEB PROMOTION ationen: Per Chat können Fragen direkt an das Schulungsteam gestellt werden 23

24 hitec ELEKTROFACH BRANCHE FOTO: ASSONA Schneeballschlacht mit Rudi Bald startet assona wieder seine Weihnachtsaktion. Ob es dabei ein Wiedersehen mit Rentier Rudi gibt und worauf sich der Fachhandel bei assona noch freuen darf, hat hitec-redakteur Martin Schulze bei Timo Keller, Leiter Marketing und Vertrieb, nachgefragt.» Schutzbriefe und Anschlussgarantien sind gern genutzte Zusätze zum Geschenk, entweder für sich selbst oder um seinen Lieben eine Freude zu machen.«timo Keller, Leiter Marketing und Vertrieb bei assona Wie geht es Rentier Rudi oder anders: Wird es auch in diesem Jahr eine Weihnachtsaktion von assona geben und falls ja, wer darf mitmachen und was ist geplant? Ja, auch in diesem Jahr haben wir eine Weihnachtsaktion geplant. Und nach den durchweg positiven Reaktionen im letzten Jahr war klar, dass unser kleines Rentier Rudi auch diesmal nicht fehlen darf. Mitmachen können alle Vertriebspartner von assona und die, die es werden wollen. Mit dem Verkauf von Schutzbriefen und Garantien kann jeder Verkäufer an einem Onlinespiel teilnehmen. Das Spiel ist diesmal eine lustige Schneeballschlacht mit Rudi und seinen Freunden, die Weihnachtsgeschenke bereithalten. Im Spiel können Zusatzprämien, Reisegutscheine und vom 1. bis 24. Dezember auch tolle Sachpreise ergattert werden, beispielsweise das iphone 5, eine Teufel Heimkinoanlage oder ein Fahrrad. Und das Beste: kein Verkäufer geht leer aus, denn jedes Spiel gewinnt. Wie sieht es im Weihnachtsgeschäft mit Schutzbriefen, beziehungsweise Garantieverlängerungen aus? Sind Konsumenten Ihrer Erfahrung nach in dieser Zeit eher dem Thema gegenüber aufgeschlossen oder bewegt sich die Zahl der Abschlüsse da im Rahmen des restlichen Jahresgeschäfts? Erfahrungsgemäß steigen die Umsätze im Einzelhandel vor Weihnachten vor allem auch bei den technischen Gebrauchsgütern stark an. Dementsprechend bemerken auch wir bei assona jedes Jahr zur Weihnachtszeit einen starken Anstieg der Verkaufszahlen von Schutzbriefen und Garantieverlängerungen beziehungsweise Anschlussgarantien. Besonders beliebte Versicherungen waren im letzten Jahr Schutzbriefe für Smartphones, Tablets, Fernseher und Digitalkameras, aber auch Anschlussgarantien für Küchen- und Haushaltsgeräte. Schutzbriefe und Anschlussgarantien sind gern genutzte Zusätze zum Geschenk, entweder für sich selbst oder um seinen Lieben eine Freude zu machen. In der Weihnachtszeit geht s hoch her. Da müssen die Wege kurz und Abwicklungen möglichst einfach sein. Wie sieht das bei assona beim Thema Anschlussgarantie aus. Diese bezeichnet assona als Die einfachste Garantie der Welt. Wie einfach funktioniert das für den Händler? Bei der Anschlussgarantie gibt der Händler dem Kunden sein persönliches Garantieversprechen für die Zeit nach der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung bzw. Herstellergarantie für weitere drei Jahre. So einfach ist das deshalb, weil kein Vertrag abgeschlossen werden muss, sondern die Garantie lediglich als Artikelnummer auf der Rechnung vermerkt wird. Zusätzlich kann ein Garantiezertifikat ausgestellt werden. Im Schadensfall übernimmt assona auf Wunsch die komplette Abwicklung. Durch unsere Kooperation mit der HIW, einem Anbieter von Warenwirtschaftssystemen, wird der Prozess für den Händler weiter vereinfacht. Dort ist das Produkt nämlich bereits integriert und die Meldung an assona erfolgt automatisch. Das heißt für den Händler, er muss die Anschlussgarantie nur noch anbieten. Den Verbleib von Rentier Rudi haben wir geklärt: Beim immer wichtigeren Thema Social Media setzt assona hingegen auf Emma. Was hat es damit auf sich? Genau, seit gut einem Jahr ist assona im Bereich Social Media aktiv. In unserem Blog (blog.assona.com) hat der ein oder andere vielleicht schon unsere kleine Emma entdeckt. Sie hilft uns in unseren Videos, assona und die Produkte auf unterhaltsame Weise zu erklären. Im aktuellen Video ist Emma die Hauptfigur in einem etwas ungewöhnlichen Schadensfall. Aber schauen Sie am besten selbst, zum Beispiel in unserem YouTube-Kanal. Sie dürfen sich zwei Dinge zu Weihnachten wünschen: eines mit Schutzbrief von assona, eines ohne. Was wünschen Sie sich? Wenn ich mal träumen darf, dann wünsche ich mir allerdings mit einer Anschlussgarantie einen dieser neuen 4K- Fernseher, wie ich sie auf der IFA im September bewundern durfte. Ohne Schutzbrief wünsche ich mir in erster Linie Gesundheit und ganz viel Zeit mit meiner Familie. Herr Keller, vielen Dank für das Gespräch. 24 hitec ELEKTROFACH 11/2012