Gewinnen. Sie langfristig Kunden

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1 Gewinnen Sie langfristig Kunden

2 2 Binden Sie Ihre Heutzutage sind 2 Milliarden Menschen mit dem Internet verbunden. Diese Kunden sind besser informiert und haben höhere Erwartungen. In der Gewinnung von Kunden mit diesem Profil liegt die größte Chance für jedes Unternehmen, um erfolgreich zu werden und zu bleiben. GMC Inspire ist eine einzigartige Lösung, Ihre Kunden zur richtigen Zeit auf dem von Ihnen genutzten Wege mit der notwendigen Kommunikation zu versorgen. GMC Inspire ist die effektivste Art, lebenslange profitable Kundenbeziehungen aufzubauen.

3 Kunden GMC Inspire TM 3 GMC Inspire TM und das Logo sind eingetragene Warenzeichen der GMC Software Technology AG

4 4 Die digitale

5 Revolution GMC Inspire TM 5 Die digitale Revolution hat eine neue Art von Kunden hervorgebracht, die ständig online und besser informiert sind. Diese haben höhere Erwartungen in einer Welt voll von zu berücksichtigenden Auswahlmöglichkeiten. Deshalb ist es schwieriger, sie zu halten und noch schwieriger, sie zu gewinnen. Die Fortschritte in digitaler Technologie haben die Kommunikationsweisen der Kunden dramatisch verändert. Von Laptops über Smartphones zu Tablet PCs, Ihre Kunden sind stets online. Hinzu kommt das explosive Aufkommen an Social-Media-Seiten, Blogs, Wikis und Video-Sharing-Inhalten. Schnell und einfach können Sie Informationsinhalte erstellen und anderen auf der ganzen Welt mitteilen. Daraus folgt, dass Kunden sowohl besser informiert als auch anspruchsvoller sind und höhere Erwartungen haben. Kunden haben im digitalen Zeitalter die freie Wahl und sind äußerst selektiv bei Ihren langfristigen Geschäftskontakten. Sie zu binden wird für Unternehmen schwer, weil deren Loyalität einfach zu erschüttern ist.

6 6 Kommunizie Earn as you spend February, 9, 2012, 10 AM Man benötigt individuell bedeutsame Kommunikationsverfahren, um den digitalen Kunden an sich zu binden. Diese müssen zur richtigen Zeit durch den richtigen Kanal geliefert werden.

7 ren Sie im Kontext GMC Inspire TM 7 Kunden heutzutage möchten sich an Geschäftspartner binden, die durch ein Verständnis der jeweiligen individuellen Bedürfnisse, Situationen und Vorlieben überzeugen. Die dazu fähigen Unternehmen werden die Vorstellungen des Kunden beeinflussen und wichtiges Feedback darauf erhalten. Inhaltlich bedeutsame Kommunikation Kunden erwarten eine auf ihre jeweilige Person zugeschnittene, gehaltvolle Kommunikation, die auf Informationen aufbaut, die die vorherrschenden Vorlieben und die jeweilige Situation widerspiegeln. Nur eine auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden gerichtete Kommunikation wird die Resonanzrate erhöhen. Der richtige Augenblick Vor dem Hintergrund eines temporeichen Lifestyles haben Unternehmen immer weniger Zeit, die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich zu lenken. Deshalb gilt, die Kommunikation so zu timen, dass sie den Kunden unumstößlich dann erreicht, wenn er am meisten von Ihnen profitieren kann. Dies begünstigt seine Zufriedenstellung und wird die eigene Markteffizienz erhöhen. Der richtige Kanal Kunden sind immer unterwegs und gerade in diesem Aufschwung mobiler Technologien in verschiedenen Kanälen aktiv. Sie lesen ihre Posts, kontrollieren ihre s, besuchen soziale Netzwerke und lesen jeden Tag SMS-Nachrichten. Unternehmen müssen Kunden sowohl über digitale als auch über Printkanäle binden, um deren Interesse zu wecken und die Gelegenheiten zu Ihrer Gewinnung zu erhöhen.

8 8 Eine Lösung Mit GMC Inspire treffen Firmen die strategische Entscheidung, ihr Konzept permanenter Kundenbindung in die Tat umsetzen zu wollen. Eine einzelne Plattform GMC Inspire ist die Einzellösung für die Verwaltung der Kundenkommunikation. Marketing-, Verkaufs- und Planungsteams können durch eine gemeinsame Stimme mit dem Kunden kommunizieren. Digital und Print GMC Inspire gibt den Business Usern die Möglichkeit, Kundenbedürfnisse durch relevante, zeitlich angepasste digitale und printgebundene Kommunikationsformen zu kontrollieren und schnell darauf einzugehen. 70% schneller am Marktgeschehen Die entwickelten Anwendungen von GMC Inspire sind in der Industrie unerreicht. Ob es sich um eine komplette Neugestaltung der Kundendarstellung oder um ein neues personalisiertes Mitgliedsverzeichnis handelt, die Kommunikationsverfahren Ihrer Kunden werden in Rekordzeit entwickelt und in die Tat umgesetzt. Höhere Leistung GMC Inspire ist das solide Rückgrat, um alle Bedürfnisse der Unternehmer- Kunden-Kommunikation zu verwalten. Es ist zum Erhalt von Qualität, Betriebssicherheit und Geschwindigkeit bei größtmöglicher Datenmenge auf höchsten Komplexitätsebenen entwickelt worden. Skalierbarkeit von Cloud Computing GMC Inspire hat die Möglichkeit, in einer echten Web Service Umgebung zu arbeiten, so dass es leicht auf der Ebene eines privaten oder Hostservers mit Cloud Computing operieren kann. Es kann sogar in andere Hostserver wie Datenbanken oder CRM integriert werden. Unerreichte Betriebssicherheit Diese Softwarelösung wurde auf der Basis des weltweiten ISO 9001 Standards und der CMMI Entwicklungsmethodologie entworfen. Sie hat die geringste Virenanfälligkeit in der gesamten Industrie. Unternehmen können sich auf GMC Inspire verlassen, weil sie wissen, dass durch Prozesse, Tests und Qualitätssicherungen die besten Ergebnisse geliefert werden.

9 für Ihr Unternehmen GMC Inspire TM 9 GMC Inspire ermöglicht Unternehmen, ihre Kunden sowohl über die digitalen als auch die Printkanäle zu erreichen. Geschäftsleute vergrößern dadurch ihre Kommunikation im Kontext. GMC Inspire schafft eine sofortige Wertsteigerung mit einer Anlagerendite in weniger als neun Monaten.

10 10 Effektiver Kunde GMC Inspire ermöglicht direkt von Anfang an eine Wertsteigerung und verschafft Ihrer Firma dauerhaft außergewöhnliche Resultate und eine Anlagenrendite binnen sechs bis neun Monaten. Schnellere Kundenakquise GMC Inspire verschafft Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, Einzelpersonen mit persönlichen Botschaften auf deren bevorzugten Kommunikationswegen anzusprechen, wodurch die Resonanzrate gesteigert und eine schnellere Kundenakquise erreicht wird. Steigerung der Kundenzufriedenheit Durch GMC Inspire wird in Echtzeit ein Bild eines jeden einzelnen Kunden erstellt. Dadurch können Business User Probleme lösen und Fragen schneller durch personalisierte Kundenkorrespondenz beantworten. Steigerung Cross-selling und Up-selling GMC Inspire ermöglicht Ihnen eine Wertsteigerung durch Ihre Kundendatenbank, indem Routinekommunikationsverfahren mit dem Kunden, wie zum Beispiel einfache Aussagen oder Schriftverkehr direkt in effektive Marketingwerkzeuge verwandelt werden. Aufbau einer langfristigen Verbundenheit GMC Inspire ermöglicht Ihrem Unternehmen durch ein maßgeschneidertes Programm zum Aufbau der Kundentreue einen ausserordentlich differenzierten, individuellen Service, wodurch Vertrauen und Loyalität auf lange Sicht gebildet werden. Vollkommene operationelle Effizienz 85% der GMC-Kunden verspüren schon in den ersten Nutzungswochen ein Effizienzswachstum. GMC Inspire rationalisiert Ihre Businessprozesse, spart Kosten ein und steigert die Produktivität in jedem Stadium des Kommunikationszyklus, von der Kreation über die Produktion bis zur Lieferung. GMC Inspire liefert folgende Ergebnisse: 35%iges Wachstum in der Kundenresonanzrate 70% schnellerer Zugriff auf das Marktgeschehen 50%ige Verbesserung der operationellen Effizienz Anlagenrendite in 6 bis 9 Monatens

11 nnutzen GMC Inspire TM 11 In rekordverdächtigen 90 Tagen hat eine der weltweit größten Banken, Bradesco, Routineaussagen in wirkungsvolle Marketingtools verwandelt. Durch personalisierte Angebote an jeden Kunden konnte Bradesco unmittelbar von einer bedeutsam gesteigerten Resonanzrate und einer schnelleren Kundengewinnung profitieren. Führen Sie ein Wertsteigerung Ihrer Aussagen durch farbenfrohe, personalisierte Marketingbotschaften durch

12 12 GMC Inspire GMC Inspire ermöglicht Unternehmen die Kontrolle des kompletten Kommunikationszyklus, indem sie ständig die passende Nachricht für jeden Kunden im richtigen Kanal zur richtigen Zeit aussenden können. Einblick ins Kundenprofil GMC Inspire liefert ein reichhaltiges Profil eines jeden Kunden, indem es die Informationen über persönliche Vorlieben, Lifestyle-Ausprägungen und das Geschäftsverhalten sammelt und vereinigt. Kundenkommunikation Mit Hilfe von GMC Inspire können Firmen eine überaus dynamische Kommunikation aufbauen, indem sie Inhalte kontrollieren, um eine Konformität mit den Firmenprinzipien und Markenkonsistenz zu gewährleisten. Durch GMC Inspire wird für die Firma die Durchführung einer strukturierten, interaktiven Kommunikation ondemand möglich. Feedback Management GMC Inspire ermöglicht Firmen Resonanzen zu erfassen, zu analysieren und zu verwalten, um die Einsicht ins Kundenprofil zu erhöhen und den Dialog mit ihm ständig zu verfeinern. Prozessverwaltung und Automatisierung Das Herzstück von GMC Inspire ist konstruiert worden, um Ihnen die Durchführung und Kontrolle der Kommunikationsstrategie zwischen Firmen mit Präzision, Geschwindigkeit und höchster Effizienz zu ermöglichen. Produktion für mehrere Kanäle Firmen können durch die von GMC Inspire gelieferten integrativen Möglichkeiten den Kommunikationsfluss durch jede Art von Kanal wie das Web, Printmedien, sozialen Netzwerken und optimieren.

13 GMC Inspire TM 13 GMC Inspire besitzt als Marktführer die besten Möglichkeiten, echte integrative Kommunikation in verschiedenen Kanälen durchzuführen. GMC Inspire erhöht die Kundenbindung an jedem Berührungspunkt. Produktion für mehrere Kanäle Kundenkommunikation Kundenbindungsplattform Kundenbindung Überblick über GMC Inspire

14 14 Einblick ins Kund Die außergewöhnliche Fähigkeit zur Datenverwaltung ermöglicht Ihrer Firma, Datenspeicher verstreut über Ihre Firmendatenbank auf intelligente Weise zusammenzubringen, um einen Einzelblick auf jedes Kundenprofil zu erhalten. Entschlüsselung des Potentials von Businessdaten Viele Firmen haben wertvolle Daten in anderen Firmen und in alten Systemen verschlossen. GMC Inspire kann mit jeder Datenquelle wie CRM, ERP, SAP, ECM und Webbasierten XML-Daten in Verbindung treten, damit eine Firma leicht tausende personalisierter wichtiger Kommunikationsinhalte für jeden Tag produzieren kann. Größere Wirkung mit sozialen Profilen Web 2.0 hat Ihre Kunden in die Lage versetzt, wichtige Informationen über sich auf den Seiten sozialer Netzwerke in Form von Blogs, Videosharing und vielem mehr einzustellen und mitzuteilen. GMC Inspire läßt Sie von diesem wertvollen Ein- blick profitieren, indem es den Lifestyle des Kunden, seine Vorlieben und Abneigungen aufgreift, um eine wirkungsvolle Kommunikation zu entwickeln, die auch geöffnet, gelesen und beantwortet wird. Kundenvorlieben erfassen Die Kunden heutzutage geben bereitwilliger mehr Informationen über sich selbst preis, um dafür Güter und Dienstleistungen zu erhalten, die sich eng an ihren Bedürfnissen orientieren. GMC Inspire folgt diesem Prinzip und ermöglicht Firmen, die individuellen Kaufanreizen zu erfassen und zu verstehen. Durch Bestandsaufnahmen, die dynamisch jedem Individuum angepasst sind, können Firmen effektiv die Vorlieben eines jeden Kunden erfassen. GMC Inspire verarbeitet diese individuel- Einzelner Blick auf den Kunden Geschäftsdaten Soziale Medien Kundenpräferenzen CRM ERP ECM + Kundenprofil

15 enprofil GMC Inspire TM 15 Der Schlüssel zum Erfolg einer jeden Kommunikation beginnt mit der wahren Einsicht ins Kundenprofil. GMC Inspire entschlüsselt den wahren Wert Ihrer Kundendaten, wodurch Ihr Geschäft in die Lage versetzt wird, die genaue Kaufmotivation eines jeden Kunden zu erfassen. len Vorlieben bei jeder Kommunikation und gibt Ihnen einen konkurrenzlosen Wettbewerbsvorteil und einen massiven Anstieg der Kundenresonanz. Kundenanalyse und -einteilung GMC Inspire analytics ermöglicht es Ihrem Geschäft alle Kunden mitsamt ihrem Profil auf einen Blick darzustellen. GMC Inspire vereinigt die neuen starken Dimensionen der Kundenpräferenzverwaltung, indem es die traditionellen analytisch erarbeiteten demografischen Informationen, Handelshistorie und Trendvorhersagen erweitert. Mit Hilfe der Kenntnis individueller Kundenpräferenzen und Kaufanreizen können Firmen ihre Kundendaten genauer aufteilen und zielgerichtet Kampagnen auf multiplen Kanälen zur Steigerung der Markteffizienz durchführen. Das GMC Inspire Dashboard stellt visuell die Kundenprofile dar Auf einen Blick Integration in Ihr Firmensystem CRM, ERP, SAP, ECM, XML Daten Ausnutzen von sozialen und Lifestyle-Profilen Erfassen und verwalten von Kundenpräferenzen Verständnis von genauen Kaufanreizen Durchführung fortgeschrittener Kundenanalyse Genaue Einteilung und Zielrichtung

16 16 Kundenkom Dynamisches Design GMC Inspire versetzt Geschäftsleute in die Lage, eine für jeden Kunden individualisierte Kommunikation zu schaffen. Während Ihre Designer die inhaltlichen Regeln und Parameter für jede Sektion festlegen, sorgen das fortschrittliche Design und die Datenverarbeitungsmöglichkeiten von GMC Inspire dafür, dass diese intelligent für jeden Kunden zugunsten einer dynamischen und effektiven Kommunikation übertragen werden. Integration von Designformaten Direkter Import von PDF-Files und Designformaten der meisten Grafikpakete wie Adobe InDesign und Quark Xpress in die entsprechende Designumgebung. Datenbezogene Grafiken Umwandlung der Kundendaten in ausdrucksstarke Grafiken und Tabellen, um visuelle Hilfe zu leisten, damit Kunden Ihre Kommunikation schneller verstehen können. Fortschrittliche Farbverwendung Beibehaltung der ursprünglichen Farbqualität selbst bei hohen Datengeschwindigkeiten oder -mengen und die automatische Konvertierung von Farbbereichen für spezifische Outputkanäle. Internationale Schriftarten Handhabung der komplexen Sprachen wie Hebräisch, Arabisch und Chinesisch zugunsten globaler Kommunikation mit einer Softwarelösung. Echtzeitüberprüfung Aufruf Ihres Designs mit den reellen Daten im Übertragungsstatus, Vergleich verschiedener Konzepte, Beseitigung von Fehlern und Reduktion der Entwicklungszeit. Bildverarbeitung Effekte in Bildern einfügen und personalisierte Bilder erstellen, die auf variablen Daten zugunsten einer gesteigerten Aufmerksamkeit basieren. Die Verwaltung leerer Felder Die Wertmaximierung Ihrer Dokumente mit Hilfe der Nachrichtenverwaltungsoptionen, damit Sie Vorteile aus den verfügbaren Flächen bei printbasierten oder digitalen Kommunikationsmodi ziehen können. Direktdaten greenenergy, P.O.B 1234, Chicago Mr Luis Savvy 2501 W. Bradley Place, #4L Chicago, IL United States Contact us Service No Mon-Friday 8am to 8pm Saturday 9am to 1pm Calls charged at local rate Electricity Bill Service No Customer Name Luis Savvy Bill Number Billing Period 2 March to 3 April 2010 Electricity Costs TYPE UNITS PRICE CHARGE Regular tariff 250 kwh $2.4 $600 Low tariff 80 kwh $2.0 $160 Solar energy 25 kw $2.9 $72.5 Wind energy 15 kw $2.8 $42 Discount 10 % $2.0 $87.45 TOTAL $ greenenergy How does my home use energy? Lighting $35 Other $20 Food Storage $13 Cooking $11 Heating $11 Hot Water $2 How does my home compare? $91 Avg. Home Uses Uses Least Most Energy Energy $93 my Home Comparison to last bill Energy charges $23 lower. Electric usage Weather Decreased $3 $6. Billing Period A longer billing period increased for this bill. Datengebundene Grafiken Ansprechende Bilder Promotioninfos (mit Freiraumverwaltung) Resonanzerfassung VAT No Response tracking Document No. SEFR 4 2D Luis, save energy with washing machine efficiency class A+/AA! This week offer at Washing LLC: starmashine007 Powered by GMC Software

17 munikation GMC Inspire TM 17 Zur Erreichung ausdrucksstarker Kommunikation bedarf es einer Softwarelösung, die für Business User intuitiv nutzbar, für den kreativen Geist ausreichend dynamisch und dennoch robust genug ist, um Kommunikation auf multiplen Kanälen verwalten zu können; es verlangt nach GMC Inspire. Dokumentenweitergabe Ältere Anwendungen spielen in Firmen eine wichtige Rolle. Sie zu aktualisieren oder zu ersetzen ist oft sehr kostenintensiv. Die integrierten Umwandlungsmöglichkeiten von GMC Inspire gehören zu den fortschrittlichsten in der Branche. Sobald ältere Programmanwendungen sich einmal in der GMC Inspire Designumgebung befinden, können sie mit variablen oder Farbelementen, dynamischen Tabellen oder Bildern neubelebt oder in Printund Digitalformate konvertiert werden, ohne die komplette Anwendung immer wieder neu programmieren zu müssen. Design dynamischer Kommunikation mit variablen Daten und Graphiken Wir können Kunden die aktuellste Technologie für Personalisierung und Kundenbetreuung mit GMC anbieten, wozu viele unserer Konkurrenten nicht in der Lage sind. Redi-Mail, Allen Spokane, IT Vize-Präsident

18 18 Inhaltsverwaltung GMC Inspire hat integrierte Managementmöglichkeiten entwickelt, damit Firmen jeden Schritt des Kommunikationsprozesses überwachen und kontrollieren können. Dank GMC Inspire gewinnt Kommunikation nicht nur bezüglich des Inhaltes an Bedeutung, sondern auch bezüglich der Übereinstimmung mit Firmenrichtlinien. Kontrolle der Version Erfassen aller Vorlagenversionen, inklusive Aussagen darüber, wer wann welche Veränderungen gemacht hat, wodurch die Rechnungsprüfung und die kommunikative Integrität gesteigert wird. Anlagenverwaltung Verwalten Sie zentral all Ihre Markenzeichen, damit alle Firmenangehörigen stets dem Corporate-Design entsprechende Bilder, Schriftarten, Grafiken, Farben oder Ähnliches verwenden. Verwalten Sie Ihre digitalen Anlagen zentral Unternehmensbestimmungen Stellen Sie bestimmte Regeln auf, um Inhalte, Formatierungen und Platzierung aller Elemente in den Kommunikationsvorlagen zu verwalten. Zugangskontrolle Anwendung von Nutzereinschränkungen oder bestimmten Sektionen um die Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten. Zusammenarbeit und Zustimmung Stimmen Sie Ihre Kommunikation online mit verschiedenen Usern innerhalb und außerhalb der Firma ab. Ausgewählte User können Kommentare und Ansichten austauschen. Manueller Zugriff und Rationalisierungsprozesse werden ausgeschlossen. Schalten Sie Fehler bei der Web-basierten Zustimmung aus

19 GMC Inspire TM 19 Kommunikation tritt als Repräsentant Ihres Unternehmens gegenüber dem Kunden auf. Darum verwaltet GMC Inspire Ihre Kommunikationsschritte mit höchster Präzision und Kontrolle um konsistente Nachrichten, genaueste Daten und Markenkontrolle zu gewährleisten. Visueller Workflow GMC Inspire wurde für eine vereinfachte Handhabung und schnellen Zugriff auf komplexe Kommunikationsstrukturen entwickelt. Durch den Einsatz eines visuellen Workflows verschafft GMC Inspire den Business Usern Kontrolle in der Anwendung von logischen Zusammenhängen, Regeln und der Definition des Kommunikationsprozesses ohne die Notwendigkeit einer Programmierung. Mit GMC Inspire bleibt Ihr Unternehmen flexibel und aktiv in der Beantwortung von Kundenbedürfnissen. Definieren Sie visuell den Workflow mit GMC Inspire Designer

20 20 Strukturierte Kommunikation bei hoher Datenmenge GMC Inspire liefert den Unternehmen eine flexible Plattform, um die Kundenkommunikation auf Gesamtfirmenebene zu verwalten. Strukturierte Kommunikation bei hoher Datenmenge GMC Inspire ermöglicht Firmen, regelmässige, strukturierte Kommunikation wie direkte Aussagen, Rechnungen und zeitgebundene Marketingkampagnen zu entwickeln, die gekoppelt für Papiervertrieb und digitale Kanäle hergestellt werden. Individuelle interaktive Kommunikation GMC Inspire ermöglicht Firmen, eine interaktive Kommunikation aufzubauen, die eine persönliche Note, ein professionelles Erscheinungsbild und die Möglichkeit zu sofortiger Beantwortung liefert, um einen guten Eindruck bei Kunden zu hinterlassen. Call Center Mitarbeiter und Firmenangestellte können dadurch spezifische Produktinformationen, Marketingnachrichten oder Vertragsbedingungen hinzuzufügen, um die Kommunikation zum Beispiel durch Versicherungsverträge, Willkommensgeschenke, die Ergebnisse von Vertragsverhandlungen oder noch vieles mehr zu personalisieren. GMC Inspire liefert eine umfassend kontrollierte und geleitete Anwendungsumgebung, die von Ihrer Firma vorgegeben wird, um die Kommunikation markenkonform und -kohärent durchzuführen. Kommunikation auf der Basis von ondemand Events Durch GMC Inspire können Firmen online von Produktauslagen für Marketingaktionen, Fotobüchern, web-to-media-kampagnen oder vielem mehr profitieren. Ondemand Kommunikation kann ebenfalls durch verschiedene Events wie Kundenanfragen, Call Center logs, Verkaufsaktionen, Web-Umfragen, SMS-Antworten und vielem mehr ausgelöst werden. Nutzen Sie Ihren Browser, um Daten einzutragen und die Kundenkorrespondenz zu personalisieren

21 GMC Inspire TM 21 Die Oberfläche von GMC Inspire wurde entwickelt, um Kommunikationsprozesse in verschiedenen Produktionsumgebungen zu verwalten, indem es den Firmen die Hilfsmittel zu straff strukturierten, interaktiven Kommunikationsmöglichkeiten on-demand verschafft. Bauen Sie online Produktauslagen auf, um Marketingstrategien zu vereinfachen Auf einen Blick Kontrolle durch den Business User Dynamisches Design Intelligente variable Datenverarbeitung Unbegrenzte kreative Elemente Übertragung der Daten aus alten Systemen Inhaltsverwaltung Kommunikationsstrukturierung durch hohe Datenmengen Interaktive Kommunikation Kommunikation ausgelöst durch on-demand Events

22 22 Produktion über vers Auf einer einzigen Plattform kann GMC Inspire Firmen in die Lage versetzen, eine über verschiedene Kanäle integrierte Kommunikationsstrategie im ganzen Firmenkomplex zu verankern.

23 chiedene Kanäle GMC Inspire TM 23 GMC Inspire liefert konkurrenzlose Möglichkeiten, über verschiedene Kanäle die Kommunikation sowohl auf digitalem Weg als auch im Printverfahren herzustellen, zu optimieren und zu liefern. Eine Lösung, verschiedene Kanäle Fortgeschrittene Produktionsmöglichkeiten ermöglichen es, die Kommunikation auf verschiedenen Wegen zu betreiben. Dazu gehören SMS, , Webpräsentationen, Printmedien, mobile Kommunikation, Fax, soziale Netzwerke und andere sich ergebende Kanäle. Aufgrund dieser integrierten Möglichkeit multipler Kanäle benötigen die Business User nur eine Designoberfläche, um das jeweilige Digital- oder Printformat hervorzubringen. Eine Softwaregestaltung auf höchster Leistungsstufe Während Ihre Business User den Inhalt, die Parameter und die Lieferkanäle bestimmen, schafft der Produktionsrechner automatisch unter Höchstleistung und bei sehr großer Datenmenge eine Kommunikation für jeden Lieferkanal. Lieferoptimierung für Digital- und Printmedien Jede Kommunikation innerhalb des Unternehmens erfordert eine Optimierung auf allen Kanälen, um Lieferkosten zu reduzieren und die operationelle Effizienz zu erhöhen. GMC Inspire sortiert und liefert die Kommunikation auf intelligente Art und Weise, ganz auf die Vorlieben des Kunden zugeschnitten und unter Berücksichtigung der höchsten Kosteneffekts für das Unternehmen. Darlegung des Produktionsverlaufs Vor allem, wenn es um sensible Unternehmenskommunikation geht, ist die Darlegung des Produktionsverlaufs wichtig, um sicherzugehen, dass die Kommunikation präzise erzeugt und durchgeführt wird. GMC Inspire erlaubt es den Firmen, Produktionsprozesse zu planen, während die Anwendung die Produktionsdurchführung in Echtzeit verfolgt, um jegliche Fehler zu erkennen, zu korrigieren und zu melden. Mit GMC können wir dem Kunden den Output in jedem gewünschten Format liefern und Kampagnen auf verschiedenen Kanälen hervorbringen.» 4DM, Darren Crawford, Geschäftsführer Auf einen Blick Mobile und Webpräsentation SMS, , Print, Fax, RSS feeds Fortgeschrittene Produktion auf verschiedenen Kanälen Lieferoptimierung auf verschiedenen Kanälen Postalische Optimierung Verfolgung und Darlegung des Produktionsablaufs

24 24 Resonanzverw Mit GMC Inspire können Sie die Resonanz erfassen, verfolgen und in ihrem Firmenumfeld verwalten, um eine bessere Einsicht ins Kundenprofil zu erlangen. Sie können die anschließende Kommunikation auslösen und diese noch persönlicher und ausdrucksstärker machen. Verwaltung der Kundenreaktion Entgegennahme Bestandsaufnahme Erfassung Resonanz Geschäftsdaten + Call Center CRM ERP ECM Onlineerfassung Verwaltung der Kundenreaktion Rücklaufbericht Ankauf $ Marketingautomatisierung Verwaltung der Kundenreaktion für eine verbesserte Profilansicht Informationserfassung durch Auswertung Erstellen Sie personalisierte Auswertungen mit dem Auswertungslogarithmus und gewinnen Sie ein wertvolles Feedback bezüglich der Effizienz Ihrer Kommunikation und anderer Geschäftsaktivitäten. Sammeln von Präferenzdaten unter Zuhilfenahme von Bestandsaufnahmen

25 altung GMC Inspire TM 25 GMC Inspire verwaltet intelligent den Rücklauf, damit Firmen verstehen, was funktioniert hat und wie zukünftige Kommunikation zugunsten einer dauerhaften Kundenbindung verbessert werden kann. Resonanzerfassung über verschiedene Kanäle GMC Inspire erlaubt es Firmen, die Reaktionen von Kunden über SMS, Print, und vieles mehr zu messen und einzuordnen. Firmen können bis ins kleinste Detail Daten von Klicks auf Kurse oder offene Kursstände, von Besuchen auf personalisierten URLs, Rückrufaktionen und vielem mehr aufschlüsseln. Der Austausch geht weiter Erkenntnisse aus Kundenrückmeldungen wendet GMC Inspire geschickt an um die Kundenkommunikation individuell zu präzisieren und die digitale sowie die gedruckte Kommunikation zu verfeinern. Firmeninterne Verwaltung des Feedbacks Kunden reagieren und antworten auf die von Ihrer Firma initiierte Kommunikation auf verschiedenen Wegen wie zum Beispiel durch Call Center, Kundenkaufverhalten, Shopbesuche und vieles mehr. GMC Inspire macht es sehr einfach, diese eintreffenden Daten zu erfassen und stellt sie den geeigneten Firmensystemen automatisch zur Verfügung. Auf einen Blick Intelligente Kundenbestandsaufnahme Antwortentgegennahme durch alle Kanäle Rücklauf Analyse Firmenreaktionsmanagement Anwendung kontinuierlicher Kundenprofilansichten Verbessern der Unterhaltung mit dem Kunden

26 26 Prozessmanagem GMC Inspire kontrolliert und automatisiert höchst komplexe Kommunikationsprozesse. Deshalb vertrauen Firmen auf GMC Inspire, um ihre äußerst sensible Kundenkommunikation zu verwalten. Prozessmanagement Verwaltung der Kundenkommunikation Durch die Verfolgung und den Überblick über die gesamten Kommunikationsaktivitäten von der Planung über die Entwicklung, Produktion, Lieferung und der Messung der Resonanz verbessern Firmen ständig die Strategie zur Verwaltung der Kundenkommunikation, um bessere Ergebnisse und eine erhöhte Resonanz zu erhalten. Die Integration von Firmenprozessen GMC Inspire ermöglicht die wirksame Nutzung bestehender Investitionen durch die Unterstützung von SOA (serviceorientierte Architektur). Das bedeutet, dass Sie durch den bei Ihnen existenten Servicerahmen auf die firmenweite Architektur zurückgreifen können, um sowohl die einzelnen Chargen als auch die Onlineanwendungen zu erhöhen. Einbettung von firmenbezogenen Bestimmungen GMC Inspire unterstützt Ihre Firma darin, Risiken zu reduzieren und Fehler in jedem Stadium des Kommunikationsprozesses auszuschalten. Es kann so konfiguriert werden, dass es mit Ihren entsprechenden Firmenregeln und Richtlinien übereinstimmt. Dazu werden ständig die Indikatoren für die Schlüsselleistungen in Bezug zu einer definierten Dienstgütevereinbarung (DGV) überwacht. Vollkonfigurierbare Automation Applikation Automatisierung Automatische Dokumentenerstellung Der Automatisierungsprozess von GMC Inspire liefert die Möglichkeit einer integrierten Dokumentenfabrik um den kompletten Kommunikationsprozess von der Datensammlung über das Design, die Gestaltung, die Produktion, das Finishing

27 ent und Automation GMC Inspire TM 27 Das Herzstück von GMC Inspire bildet ein leistungsstarker Rechner, der den gesamten Kommunikationsprozess mit äußerster Präzision und Effizienz durchführt und kontrolliert. und die Verteilung in die einzelnen Kanäle zu überwachen und zu kontrollieren. GMC Inspire überwacht ständig den Herstellungsprozess, um die Anpassung an den Qualitätsprozess zu sichern und Defizite in Echtzeit zu korrigieren. Mit Hilfe von GMC Inspire bleibt das Nulldefizit nicht nur pures Konzept, sondern wird Realität. Output Management Die Automatisierung des Prozesses rund um die Uhr an jedem Tag im Jahr liefert eine Effizienz und ein Vertrauen in Ihre Operationen. Der Automatisierungsrechner kann so konfiguriert werden, dass jeder Geschäftsprozess Ihre strukturierte, interaktive Kommunikationslösung on demand rationalisiert. Mit GMC Inspire erhalten Firmen eine Flexibilität, einen Leistungs- und Effizienzauftrieb, der anders nicht möglich wäre. Archivierung und erneuter Zugriff Ein effizientes Archivierungs- und Zugriffssystem ist heutzutage in jedem aufs Höchste regularisierten Geschäftsumfeld lebenswichtig. Mit GMC Inspire kann man alle Kommunikationsprozesse automatisch archivieren und an der richtigen Stelle aufbewahren, ohne dass die Business User darauf auch nur einen Gedanken verwenden müssten. Auf die Archive kann man sofort zurückgreifen, um Call Center Gespräche zu verbessern und das Kundenservicepersonal zu unterstützen. Überwachung des Status aktueller freier Stellen Die durch GMC angebotenen Lösungen erlauben uns, den gesamten Personalisierungs- und Produktionsprozess zu automatisieren. Dies erspart uns hunderte von Stunden an Programmierungsarbeit und umgerechnet eine Million Dollar an Handlungskosten im ersten Einsatzjahr. Vertrue Inc., James Frey, Vize-Präsident, Operationen und Produktionsservice Auf einen Blick Integration in den Geschäftsprozess Rund-um-die-Uhr Automatisierung Einhaltung der DGV Vollständig konfigurierbarer Automatisierungsrechner Automatisierte Dokumenterstellung Archivierung und Zugriff End-to-end Prozessmanagement

28 28 Professionell Mit einem weltweiten professionellen Kundenservice und Support kann Ihr Geschäft darauf vertrauen, dass der Verfügbarkeit einer effektiven Kommunikation nichts mehr im Wege stehen wird, um letztlich eine Wertsteigerung und eine starke Wirkung zu erzielen. Beratung Unsere Experten sind in jedem Prozessstadium stets verfügbar um Ihnen bei der Verwirklichung möglichst hoher Rendite zu helfen. Unsere Teams sind flexibel und können ihre Arbeitskraft ganz Ihrem Geschäft verschreiben oder auf besondere Anforderungen antworten, damit die Anwendungen schneller den Markt erreichen. Unsere volle Bandbreite der Dienstleistungen beinhaltet: Datenmigration aus anderen Systemen Konzeptnachweis Lösungsarchitektur Anwendungsentwicklung Lösungseingliederung Lösungstests Softwareinstandhaltung Prozessanalyse Produktintegration Projektverwaltung Kundenworkshops Training GMC Software Technology liefert eine Bandbreite von Trainingsprogrammen und -dokumenten, die speziell Ihre spezifischen Geschäftsbedürfnisse unterstützen sollen. Grundausbildung, Aufbauoder Fortgeschrittenentrainingskurse sind sowohl auf Ihrer Webseite als auch auf festgeschriebenen GMC Webseiten verfügbar. User können auf online e-learning Trainingsprogramme inklusive Audio- und Videokonferenzen zugreifen. Weltweiter Support rund um die Uhr an jedem Tag im Jahr GMC hat es sich zur Aufgabe gemacht, einen hervorragenden Kundendienst bereitzustellen. Unsere Support Teams sind rund um die Uhr erreichbar, um Ihre Business User beim Einsatz von GMC Inspire zugunsten maximaler Produktivität zu helfen. Ich habe eine eigene 40-jährige Geschichte im Bereich Software und IT-Lösungen, an dem viele verschiedene Anbieter beteiligt sind der Support von GMC ist der beste, den ich jemals erlebt habe. Diamond Marketing Solutions, Dick Brinkmann, Vizepräsident Informationsservices