Geschäftsbericht. BKK firmus

Transkript

1 Geschäftsbericht Geschäftsjahr 2013

2 Inhaltsverzeichnis Sehr geehrte Leserin, sehr geehrter Leser, Vorwort des Vorstandes 3 Einmal mehr hat die BKK fi rmus das zu- im Rahmen des Wettbewerbs Deutsch- rückliegende Geschäftsjahr mit einem lands kundenorientierteste Dienstleister Zum wiederholten Male ausgezeichnet 4-5 positiven Finanzergebnis abgeschlos- ausgezeichnet. Besonders stolz macht sen und gehört damit auch weiterhin uns, dass wir in diesem Jahr neben dem Deutscher Bildungspreis 6-7 zu den fi nanzstärksten Krankenkassen Sonderpreis in der Kategorie Kunden- Deutschlands. orientierung des Managements zusätz- Geschäftsergebnis lich auch den Branchenpreis Beste Nach 2013 lies die BKK fi rmus ihre Kun- Krankenkasse gewonnen haben. Ein den auch im Jahr 2014 wieder an ihrem Zeichen dafür, dass unsere Strategien wirtschaftlichen Erfolg teilhaben: Alle und Ziele zum Wohl unserer Kunden in Kunden, die zum Stichtag 1. Juli 2014 diesem und den letzten Jahren erfolg- Mitglied der BKK fi rmus waren, erhielten reich umgesetzt wurden. Ende August mit bis zu 120 die höchste Beitragserstattung einer bundesweit Wir blicken weiter optimistisch in die Zu- geöffneten Krankenkasse. Zusätzlich kunft. Über Kunden und mehr als erhalten alle, die am 1. Dezember Arbeitgeber vertrauen seit über Mitglied sind und am 1. Juli noch nicht 170 Jahren Ihrer BKK fi rmus Tendenz Mitglied waren, Anfang 2015 einen steigend. 130 Mitarbeiterinnen und Mit- Scheck über 120. arbeiter kümmern sich in 18 Servicestellen dabei um Ihre ganz persönlichen Währenddessen sind wir bereits mit den Anliegen. Gerade als mittelständische Vorbereitungen für das nächste Ge- Krankenkasse können wir schnell und schäftsjahr und den Weiterentwicklun- fl exibel reagieren und Ihnen so die best- gen im GKV-System beschäftigt. Vor mögliche Versorgung garantieren. allem die gesetzliche Einführung des kassenindividuellen prozentualen Zu- Lesen Sie auf den folgenden Seiten alles satzbeitrags wird 2015 für neue Wettbe- Wesentliche zu unserem Geschäftsjahr werbsimpulse sorgen. Die Kunden der BKK fi rmus profi tieren davon ganz besonders, denn die BKK fi rmus wird auch unter Ich bedanke mich für Ihr Interesse und den neuen Voraussetzungen zu den für die gute Partnerschaft mit unserer günstigsten und gleichzeitig leistungsund finanzstärksten Krankenkassen Deutschlands zählen. BKK fi rmus. Ihr Top-Leistungen und ein hervorragender Service das zeichnet Ihre BKK fi rmus aus. Bereits zum dritten Mal hintereinander wurde unser Kundenservice

3 Geschäftsbericht Geschäftsbericht 2013 Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2014 gewinnt Branchenpreis Beste Krankenkasse Dirk Harrer (2.v.r.), stellv. Vorstand der BKK fi rmus, nahm die Auszeichnung zusammen mit Tanja Kramme, Referatsleiterin Kundenservice Osnabrück, und Marcus Jarczak (2.v.l.), Referatsleiter Kundenservice Bremen, von Kai Riedel (l.) und Dr. Oliver Gaedeke (r.), Geschäftsführer Service Rating GmbH, im RheinEnergieStadion in Köln entgegen. 4 Bereits zum dritten Mal in Folge ist die Gesamtbewertung aufs Treppchen ge- als einer von Deutschlands schafft haben, ist ein großartiger Erfolg kundenorientiertesten Dienstleistern für uns, betont Gerhard Wargers, Vor- ausgezeichnet worden. Erstmalig konn- stand der BKK fi rmus. Ein wesentlicher ten wir uns dabei als Zweitplatzierte von Bestandteil unserer Philosophie ist die über 100 Teilnehmern unter den Top 3 Kundenbegeisterung. Dies ist uns mit aller Unternehmen positionieren und unserer qualifizierten und freundlichen erhielten zudem den Branchenpreis Beratung vor Ort sowie unserem umfas- Beste Krankenkasse sowie den Sonder- senden Leistungsangebot und unserer preis Kundenorientierung des Manage- Beitragserstattung von 120 Euro wiede- ments. rum gelungen, so Wargers weiter. So Der Wettbewerb wird seit vielen Jah- ist es auch ein besonders großes Lob ren in Kooperation mit dem Handels- für uns, dass wir in diesem Jahr neben blatt, ServiceRating und der Universität dem Sonderpreis in der Kategorie Kun- St. Gallen durchgeführt. Er besteht aus denorientierung des Managements zu- einem Managementfragebogen, einer sätzlich auch den Branchenpreis Beste durch Krankenkasse gewonnen haben. ein unabhängiges Marktfor- schungsinstitut durchgeführten Befra- Die Zufriedenheit unserer Kunden steht gung von Kunden in unseren Service- für uns an erster Stelle. Darüber hinaus stellen sowie einem abschließenden sind uns die Qualität, Zuverlässigkeit Audit. Auf Basis der gesamten Analy- und Schnelligkeit der Bearbeitung der se aller Unternehmen legt die Jury das Kundenanfragen ein großes Anliegen. Ranking der kundenorientiertesten Un- Unsere Qualitätsstandards passen wir ternehmen aus dem Wettbewerb fest, daher laufend den Bedürfnissen unserer bei dem wir in diesem Jahr besonders Kunden an. Dabei hilft uns ein systema- gut abgeschnitten haben. tisches Lob- und Beschwerdemanage- Dass unser Kundenservice im dritten ment, bei dem sowohl Kunden als auch Jahr hintereinander prämiert wird, und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wir es in diesem Jahr mit Platz 2 in der regelmäßig ihre Anregungen einbringen. 5

4 2014 Deutscher Bildungspreis 2014 Auszeichnung für vorbildliches Bildungs- und Talentmanagement Marc Pohlmann, Personalleiter der BKK fi rmus, nahm das Siegel im Rahmen der Preisverleihung in München von Anne Dreyer, Projektleiterin des Deutschen Bildungspreises der TÜV Süd Akademie, entgegen. Im Rahmen des Deutschen Bildungspreises 2014 haben TÜV SÜD und EuPD Research Sustainable Management die 15 Exzellenzunternehmen mit dem Qualitätssiegel der Initiative ausgezeichnet. Damit würdigte der Deutsche Bildungspreis die Teilnehmer, die über ein exzellentes Talentmanagementsytem verfügen. Der Deutsche Bildungspreis kürte nicht nur die Gewinner in sechs Kategorien, sondern auch die Unternehmen, die das Audit Bildungs- und Talentmanagement erfolgreich absolviert haben. Als einer der Preisträger gehört die BKK fi rmus in diesem Jahr zu den Unternehmen mit den besten Talentmanagementsystemen in Deutschland. Mit der Absolvierung des Audits hat sich die BKK fi rmus einer umfangreichen und anspruchsvollen Prüfung ihres Bildungs- und Talentmanagements gestellt. Umso mehr freut es uns, dass wir hier hervorragende Ergebnisse erzielen konnten, so Marc Pohlmann, Personalleiter der BKK fi rmus. Obwohl das Verständnis, betriebliche Bildung professionell zu managen, noch vergleichsweise jung ist, schreiten wir bei der BKK fi rmus mit sehr viel Engagement voran und investieren in das Bildungs- und Talentmanagement unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. 6 7

5 Geschäftsergebnis 2013 Bilanz Aktiva in TEUR Barmittel und Giroguthaben Kurzfristige Geldanlagen Forderungen Andere Geldanlagen Zeitliche Rechnungsabgrenzung 42 7 Sonstige Aktiva Verwaltungsvermögen Gesamt Passiva in TEUR Kurzfristige Verpfl ichtungen Verpfl ichtungen aus Wahltarifen 0 0 Zeitliche Rechnungsabgrenzung Sonstige Passiva Überschuss der Aktiva Gesamt Gewinn- und Verlustrechnung Einnahmen in TEUR Beiträge/Zuweisungen Gesundheitsfonds Beitragseinnahmen für Zeiten bis Vermögenserträge Erstattungen Einnahmen aus Ersatzansprüchen Sonstige Erträge Einnahmen insgesamt Ausgaben in TEUR Leistungsausgaben Verwaltungs- und Verfahrenskosten Sonstige Ausgaben Ausgaben insgesamt Vermögen Überschuss der Einnahmen Vermögen in EUR Betriebsmittel Rücklage Verwaltungsvermögen Gesamt Vermögen je Versicherten in EUR Betriebsmittel 247,11 372,85 Rücklage 227,42 105,77 Verwaltungsvermögen 28,16 25,36 Gesamt 502,69 503,98 Einnahmen Einnahmen in EUR Zuweisungen aus dem Gesundheitsfonds Zusatzbeiträge 0 0 sonstige Einnahmen Gesamt Einnahmen je Versicherten in EUR Veränderung Zuweisungen aus dem Gesundheitsfonds 2.660, ,03 2,61% Zusatzbeiträge 0,00 0,00 0,00% sonstige Einnahmen 17,70 26,50-33,21% Gesamt 2.678, ,53 2,24% 8 9

6 Leistungsausgaben Zusammensetzung der Ausgaben in EUR Leistungsausgaben Ausgaben je Versicherten in EUR Veränderung Ärztliche Behandlung Zahnärztliche Behandlung Zahnersatz Arzneimittel Hilfsmittel Heilmittel Krankenhausbehandlung Krankengeld Fahrkosten Vorsorge- und Rehaleistungen Schutzimpfungen Früherkennungsmaßnahmen Schwangerschaft und Mutterschaft ohne stat. Entbindung Behandlungspfl ege und häusliche Krankenpfl ege Dialyse Sonstige Leistungsausgaben Ärztliche Behandlung 460,27 412,94 11,46% Zahnärztliche Behandlung 126,98 117,18 8,36% Zahnersatz 46,41 47,15-1,57% Arzneimittel 371,60 359,65 3,32% Hilfsmittel 95,40 93,19 2,37% Heilmittel 61,28 58,91 4,02% Krankenhausbehandlung 853,58 841,14 1,48% Krankengeld 164,33 151,40 8,54% Fahrkosten 58,07 55,12 5,35% Vorsorge- und Rehaleistungen 49,74 50,92-2,32% Schutzimpfungen 15,05 15,65-3,83% Früherkennungsmaßnahmen 28,57 29,04-1,62% Schwangerschaft und Mutterschaft ohne stat. Entbindung 13,26 13,66-2,93% Behandlungspfl ege und häusliche Krankenpfl ege 62,53 55,98 11,70% Dialyse 27,00 28,28-4,53% Sonstige Leistungsausgaben 39,30 37,46 4,91% Gesamt Gesamt 2.473, ,67 4,46% Weitere Ausgaben Zusammensetzung der Ausgaben in EUR Mitglieder- und Versichertenentwicklung Mitglieder und Versicherte Differenz Veränderung Leistungsausgaben Prämienauszahlungen Verwaltungs- und Verfahrenskosten Sonstige Ausgaben Gesamt Ausgaben je Versicherten in EUR Veränderung Leistungsausgaben 2.473, ,69 4,46% Prämienauszahlung 79,42 0,00 Verwaltungs- und Verfahrenskosten 113,37 100,61 12,68% Sonstige Ausgaben 11,75 9,73 20,76% Pfl ichtmitglieder ,81% Freiwillige Mitglieder ,02% Rentner ,35% Mitglieder gesamt ,27% Familienversicherte ,08% Versicherte gesamt ,34% Gesamt 2.677, ,03 8,07% 10 11

7 Servicezentrum Bremen Gottlieb-Daimler-Straße Bremen Servicezentrum Osnabrück Knollstraße Osnabrück Friedrich-Ebert-Str Bremerhaven Burg Gretesch Osnabrück Münsterstraße Lengerich Wachtstraße Bremen Große Straße Dissen Eschweilerstraße Stolberg Flughafendamm Bremen Mühlenstraße Melle Neumarkt Menden Gerhard-Rohlfs-Straße Bremen Westlandstraße Melle Fabrikstraße Weißenborn Servicebüro im Haus der ArcelorMittal Bremen GmbH Mettinger Straße Ibbenbüren Servicebüro im Haus der Lloyd Dynamowerke GmbH Strotheweg Lotte Kontakt Telefon: info@bkk-firmus.de