Das Zusammenwachsen der IT-Service- und -Support-Prozesse
|
|
- Ingelore Lehmann
- vor 8 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 17. Euroforum-Jahrestagung Service Desk World 2011 Das Zusammenwachsen der IT-Service- und -Support-Prozesse Treffen Sie u. a. folgende Experten Allianz Managed Operations & Services SE Dr. Konrad Schachtner Bank Julius Bär & Co. AG Miguel Jiménez Die Themen BMW Group Johannes Weiss Clariant International Ltd. Thomas Schell Hamburger Hafen Logistik AG Johannes Stottrop yyherausforderung Veränderung Change Management Prozesse im IT-Service yydie Einbindung des Kunden in die IT-Service- und Supportstrukturen yywelche Vorteile bietet der Umstieg von ITIL V2 zu V3? yydie Bedeutung von sozialen Netzwerken und E-Commerce für den IT-Service? yyit-support in der Cloud Organisation, Zuständigkeiten, Strategien? yykostenreduktion im IT-Support Sparkasse Hannover Lutz Krüdewagen yyqualität erkennen, messen und steigern Was sind die Erwartungen der Kunden? yytoolauswahl, Kriterien dafür und Toolmigration Volkswagen AG Frank Reiber yymitarbeitermotivation als Quelle für Innovationen und Stabilität im IT-Service vicedesk world.de In Kooperation mit [Netzwerk für IT-Service Management e. V.] Konferenz, 5. und 6. Mai 2011, Köln Einleitungsseminar am 4. Mai 2011
2 2 Sehr geehrte Damen und Herren, bereits zum 17. Mal dürfen wir Sie auf unserer Euroforum-Jahrestagung Service Desk World in Köln begrüßen. Diese Konferenz hat sich zum Treffpunkt für Entscheider aus dem Umfeld IT-Service- und -Support etabliert und gilt als Marktplatz für einen intensiven fachlichen Erfahrungsaustausch von Expertenwissen und Projekterfahrungen. Hier können Sie unmittelbar vom Know-how zahlreicher Insider profitieren und knüpfen wertvolle Kontakte! In diesem Jahr steht die Konferenz unter dem Motto Das Zusammenwachsen der IT-Service- und -Support-Prozesse und wir freuen uns, wieder viele kompetente und hochrangige Vortragende begrüßen zu dürfen. Über Impulsvorträge und daran anschließende Diskussionen wird die inhaltliche Interaktivität im Plenum weiter gefördert. Höhepunkt der Jahrestagung ist wieder die Verleihung des Service Globe 2011 im Rahmen der Abendveranstaltung. Sie sind herzlich eingeladen, sich hierfür zu bewerben. Weitere Informationen sowie die Bewerbungsunterlagen finden Sie auf der Homepage Gemeinsam mit dem Fachbeirat freuen wir uns auf eine anregende und diskussionsreiche Tagung in Köln. Es grüßen Sie herzlich Stephan Schramm Vorstand net!it Iris Cassens-Wolf Senior-Konferenz-Managerin Euroforum Deutschland SE Für die inhaltliche Unter stützung danken wir dem Fachbeirat: Service Globe 2011 Bewerben Sie sich bis zum 31. März 2011! Klaus Schmieg, Leiter IT-Kundenservices, VR Kreditwerk AG Stephan Schramm, SMC, Vorstand net! IT e. V. Heinz Watermann, MGI Metro Group, Information Technology GmbH Eva-Maria Zeckey, Consultant, MASTERS Consulting GmbH Reiner Zietlow, Senior Consultant, Karer Consulting AG 2010 wurde der Service Globe an HUK-Coburg verliehen. Timo Metzger und Michael Niekut nahmen für das gesamte Team den Preis entgegen. Im Rahmen der Service Desk World verleiht Euroforum jedes Jahr den Service Globe Award, die Auszeichnung für innovative Ideen im IT-Service. Nehmen Sie diese einmalige Möglichkeit wahr, um die Stärken Ihrer Service Organisation im Unternehmen bekannt zu machen, den Service Globe für externes Marketing zu nutzen und die exzellenten Leistungen Ihrer Mitarbeiter auszuzeichnen! Stellen Sie uns in diesem Jahr Ihre innovative Idee zur Positionierung Ihres Service Desks als Wertschöpfungsmotor für das Business vor und erläutern Sie, wie Sie dadurch eine größere Wirtschaftlichkeit sowie Businessorientierung mit Ihrem Service Desk erreichen. Eine un abhängige Fachjury wird Ihr Unternehmen besuchen, um sich vor Ort von Ihrem Einsatz zu überzeugen.
3 M i t t w o c h, 4. M a i Als zusätzliches Special bieten wir für alle Teilnehmer der Jahrestagung und des Intensivseminars kostenlos folgenden Workshop an. Bitte melden Sie sich bei Interesse separat dazu an: Uhr Intensivseminar (begrenzte Teilnehmerzahl) Die Bedeutung des IT Service Management für die Schlag kraft der Supportorganisation Konzeptionelle Aspekte zur Verbesserung der Anwender- und Kundenzufriedenheit Die Qualität des Anwendersupports wird maßgeblich durch Kommu nikation im Team und zum Anwender sowie durch Automatisierung bzw. technologische Unterstützung gesteuert. In diesem Intensivseminar werden konzeptionelle Ansätze thematisiert, die zu einer Erhöhung der Schlagkraft in der IT-Supportorganisation führen. Es werden das Wirkungsgefüge einiger wichtiger ITIL-Prozesse mit den Prozessen zur Anwenderunterstützung erklärt und die daraus resultierenden Pozentiale zur Leistungs steigerung in der Supportorganisation aufgezeigt. Damit lernen die Teilnehmer die konzeptionelle Bedeutung ausgewählter ITIL-Prozesse für die Anwender unterstützung sowie die erforderlichen Integrationsschnittstellen kennen. 1. Warum IT Service Management yyit als Vermögenswert für die Kunden yydie wichtigsten Prozesse zur Erreichung von Wertschöpfung 2. Änderungsmanagement yydie Bedeutung des Prozesses Change Management in der IT-Organisation yychange Management und Anwenderunterstützung yyrelease Management und Anwenderunterstützung yywertbeitrag des Configuration Managements für die Anwenderunterstützung 3. Servicedefinition und Kundenmanagement yyservice Level Management yyservice Catalogue Management 4. Die Gestaltung der Supportorganisation yyanwender- und Kundenzufriedenheit yyspoc und Erreichbarkeit zwei Seiten einer Medaille yydie Schlagkraft des Problem Management erhöhen 5. Alle Elemente zusammenführen yyoptimierungspotentiale für die Supportorganisation Ihr Seminarleiter: Markus Lindinger, MASTERS Consulting GmbH Workshop (begrenzte Teilnehmerzahl) VIT live Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) effizient und einfach Unternehmer und Führungskräfte sind heute mehr denn je dazu ge zwungen, die in den Prozessen und Abläufen schlummernden Verbesserungs- und Optimierungspotenziale gezielt und konsequent zu nutzen. Eine Vorgehensweise, die alle Mitarbeiter einbindet, ist dabei eine zwingende Voraussetzung für eine in hohem Maße effiziente Optimierung von Prozessen und Produkten unter dem Fokus von Kosten, Qualität und Kundenorientierung. Mit der KVP-Methode VIT-System (Verbesserung im Team) lernen Sie eine praxiserprobte KVP-Methode kennen, mit der Verbesserungs-Potenziale gezielt generiert werden, indem yydie ineffizienten Abläufe im Unternehmen von allen Mitarbeitern systematisch identifiziert werden, yyin (meist) cross-funktionalen Teams höchst praktikable Lösungen entwickelt und yydie entwickelten Lösungen entschieden, konsequent und nach haltig bis zu ihrer Ergebniswirksamkeit umgesetzt werden. Das VIT-System optimiert Ihre wertschöpfenden Tätigkeiten, eliminiert Verschwendung, minimiert die administrativen Prozesse und senkt so die (unnötigen) Kosten. Ihr Workshopleiter: Reiner Zietlow, Senior Consultant, Karer Consulting AG Infoline: +49 (0)2 11/ Haben Sie Fragen zu dieser Veranstaltung? Rufen Sie uns an! Wir helfen Ihnen gern. Konzeption und Inhalt: Dipl.-Kffr. Iris Cassens-Wolf Senior-Konferenz-Managerin iris.cassens-wolf@euroforum.com Organisation: Yvonne Ruppert Senior-Konferenz-Koordinatorin yvonne.ruppert@euroforum.com Während des Intensivseminars findet am Vor- und Nachmittag eine Kaffeepause statt sowie ein gemeinsames Mittagessen um ca Uhr. Im Anschluss an dieses Intensivseminar lädt Euroforum Sie herzlich zu einem Umtrunk ein!
4 4 D o n n e r s t a g 5. M a i E r s t e r K o n f e r e n z t a g Eröffnung der Service Desk World 2011 durch Euroforum und die Vorsitzenden Albert Karer, Karer Holding AG Zukunft IT-Service IT Service Management Was nun? yyit Support Intelligenz yyitil oder was? yykompetenz und Governance müssen zu Hause bleiben Thomas Schell, Head of IT Service Management Processes, Group IT Services, Clariant International Ltd. Führung und Motivation Die Quelle für Innovation und Stabilität Stephan Schramm, SMC und Vorstand net!it e.v Personalsteuerung und -motivation in wirtschaftlich anspruchvollen Zeiten Der Druck auf den Service Desk Mitarbeiter wächst. Erzeugen Sie Gegendruck durch yyflexible Arbeitszeit yytransparente Lohnmodelle yywer bestimmt die optimale Kapazitätsauslastung Das Management oder der Kunde? yydurch proaktive Ausbildung zu den gewünschten Skills Miguel Jiménez, Fachbereichsverantwortlicher Help Desk, Bank Julius Bär & Co. AG und Präsident HDSV ITIL V2 und V3 Aktueller Stand, Pro und Contra Podiumdiskussion Pros und Cons von ITIL V2 zu V3 Lohnt sich der Umstieg auf ITIL V3? yywas sind die Benefits? yywie kann eine Qualitätsverbesserung der Prozesse erreicht werden? Der Service Desk Manager als Coach! yydie wichtigsten Management-Missverständnisse yypersonal-entwicklung vor Ort yyhilfe zur Selbsthilfe yyeskalation die Lieblingsfinte der Mitarbeiter yyregeln aufstellen und einhalten Torsten Koschnitzke, Consulting Training Coaching Fragen an die Referenten und Diskussion Pause mit Kaffee und Tee in der Fachausstellung Statements und Diskussionsbeiträge von: Miguel Jiménez Lutz Krüdewagen, Leiter IT-Service, Sparkasse Hannover Markus Lindinger, Masters Consulting GmbH Thomas Schell Moderation: Albert Karer Nicola Klose, Leitung IT Management Consulting H&D International Group Gemeinsames Mittagessen und Besuch der Fachausstellung
5 5 I n t e r a k t i v e F o r e n m i t I m p l u s e v o r t r ä g e n u n d D i s k u s s i o n e n [ ] Forum 1 Organisations- und Kostenoptimierung im IT-Service Moderation: Stephan Schramm Zielgenaue Kundeninformation bei IT-Ereignissen just in time yyherausforderung für den modernen Service Desk yywie profitiert Servicedesk und Kunde? yypraxisbericht über die von uns gewählte Lösung Uli Sehringer, Head of Information Technology, Site Rheinfelden, Evonik Degussa GmbH Forum 2 Qualität im IT-Support erkennen, messen & steigern Moderation: Albert Karer Qualität im Service Desk Erkennen, messen und ausbauen yyerhebung Was erwarten Kunden und Management? yyvoraussetzungen Welcher Handlungsrahmen bietet sich für die Praxis? yymerkmale Woran erkennen wir Qualität? yyverstetigung Wie können wir Gutes noch verbessern? Lutz Krüdewagen Fragen an den Referenten und Diskussion Der Service Desk im Spannungsfeld zwischen Betrieb, Infrastruktur und Fachabteilung yydie Einbindung von Fachabteilungen in die Service- und Supportstrukturen der IT yywie kann durch die Einbindung von Fachabteilungen der Abstimmungs- und Kommunikationsaufwand nachweislich reduziert werden? yynach der Etablierung von Service Prozessen gibt es eine organisatorische und technische Bruchstelle zu den Fachabteilungen Wie kann diese reduziert werden? Johannes Weiss, Thomas Weber, Service Desks Service Desks Betrieb, Prozesse und Qualität, BMW Group BMW Group Fragen an den Referenten und Diskussion Der Engineering Service Desk bei Volkswagen Ein innovatives Servicekonzept? yyanforderung an den qualifizierten Engineering Service Desk bei der Volkswagen AG: Lösungsquoten und Erreichbarkeit yywissensmanagement mit nachgelagerten Serviceeinheiten yyaufeinander abgestimmte Dienstleister-Verträge für st- und 2nd-Level Support sind erfolgskritisch yyqualitätssicherung durch Kundenzufriedenheitsumfragen und Ticketassessments yyganzheitiches Reporting ohne Reizüberflutung als Qualitätssicherungsbaustein Frank Reiber, K-SIO-H Applikation Services PP & Frameworks, K-SIO-H/4 Client/Server, Volkswagen AG Fragen an die Referenten und Diskussion Fragen an den Referenten und Diskussion Pause mit Kaffee und Tee in der Fachausstellung Toolauswahlkriterien, Toolauswahl und Migration Ab Uhr Empfang im Hotel und Überleitung zum Abend-Event im Kölner Restaurant Chez Chef mit Verleihung des Service Globe Podiumdiskussion, Fragen an Toolhersteller und Anwender Prozessorientierter Aufbau des Service Desk-Tools nach ITIL V3 yyabbildung der jeweiligen Prozesse und Verantwortungen yyweiterentwicklungen insbesondere bezogen auf das Knowledge Management sowie Automatisierungen Moderation: Stephan Schramm Ende des ersten Konferenztages
6 6 Aussteller: F r e i t a g, 6. M a i Z w e i t e r K o n f e r e n z t a g Cordaware GmbH Informationslogistik hat sich auf innovative Produkte in den Bereichen Continuity Management und proaktives Informationsmanagement für Service Desks spezialisiert. Mit Hilfe unseres Kernproduktes, Cordaware bestinformed wird die Informations-Infrastruktur in Unternehmen nachhaltig verbessert. Cordaware GmbH Informationslogistik, Derbystraße 5, Pfaffenhofen Ansprechpartner: Benjamin Späth Telefon: +49 (0)7 00/ Fax: +49 (0)7 00/ info@cordaware.com, Internet: H&D ist ein ganzheitlicher, weltweit tätiger IT-Dienstleister aus Wolfsburg mit 20 Niederlassungen. Seit 12 Jahren erfolgreich am Markt, beschäftigen wir Mitarbeiter. Aufgrund unserer Unternehmensstruktur, diversen Tätigkeitsfeldern und hohem fachlichen Know-how verfügen wir über Problemlösungs-Kompetenzen auf allen Gebieten der IT. H&D International Group Hönigsberg & Düvel Datentechnik GmbH John-F.-Kennedy-Allee 62, Wolfsburg Ansprechpartner: Wolfgang-Joachim Schmälzle Geschäftsführer H&D IT Professional Services GmbH für Vertrieb/ Marketing/Business Development Telefon: + 49 (0)53 61/ Telefax: + 49 (0)53 61/ wolfgang-joachim.schmaelzle@hud.de, Internet: Eröffnung der Konferenz durch den Vorsitzenden Albert Karer Organisationsoptimierung im IT-Service Der Service Desk als Motor und Garant für Effizienz und Qualität im IT-Betrieb Wichtig ist hierbei, dass wir unter Service Desk nicht nur das Call Center verstehen, sondern auch Front- und Backdesk für alle Plattformen (also auch Server, Host, Netz) in unser Service Desk integriert haben. Ferner tragen wir im Service Desk auch die Verantwortung für die zentralen IT-Serviceprozesse inkl. Toolunterstützung. Vor diesem Hintergrund können wir die Effizienz und Qualität im IT-Betrieb maßgeblich mit gestalten, z. B. durch yyverlagerung von Aufgaben aus den teueren Last Level Einheiten in das Front und Back Desk yyself Service yybündelung von hoher Lösungskompetenz mit kurzen Abstimmungswegen yypattformübergreifende Sichtweisen yyflexible Sourcingstrategien (Outsourcing, Offshore Lösungen etc.) yytreiber für Standardisierung und Automation yysteuerung anhand von KPIs in den Serviceprozessen yyhohe Auskunfts- und Reaktionsfähigkeit Dr. Konrad Schachtner, Head of Department Allianz Managed Operations & Services SE Fragen an den Referenten und Diskussion Service Globe Es trägt vor: der Gewinner des Service Globe 2011 Die IBITECH AG entwickelt innovative Softwarelösungen und ist Service anbieter für IT-Dienstleistungen. Als Synergieprodukt beider Bereiche wurde das Anwenderinformationstool IBI-aws entwickelt, das seit Markteinführung im Dezember 2009 eine Erfolgsgeschichte ist und bereits in vielen namhaften Unternehmen eingesetzt wird. IBITECH AG IBITECH GmbH Jurastrasse 2 Kirchmattenweg Münchenstein Rheinfelden Schweiz Deutschland Ansprechpartner: Arne Mandl, Sales Manager Telefon: +49 (0)76 23/ Fax: +49 (0)76 23/ a.mandl@ibitech.com Fragen an den Referenten und Diskussion Pause mit Kaffee und Tee in der Fachausstellung Sponsoring und Ausstellungen: Im Rahmen der Veranstaltung besteht die Möglichkeit, dem exklusiven Teilnehmerkreis Ihr Unternehmen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren. Ihre Fragen zu Sponsoring- und Ausstellungsmöglichkeiten sowie zur Zielgruppe beantwortet Ihnen gerne: Vera Stockem Senior-Sales-Managerin Telefon: 02 11/ vera.stockem@euroforum.com
7 7 Interaktive Foren mit Impulsvor trägen und Diskussionen [ ] Forum 1 Change Management Prozesse im IT-Service erfolgreich umsetzen Moderation: Eva-Maria Zeckey, Consultant, Masters Consulting GmbH Herausforderung Veränderung Change Management Prozesse im IT-Service yychange-anforderungen eines Unternehmens yyprojektphase yyimplementierung und Erfahrungen aus dem Regelbetrieb yyhelp Desk und Change Management Wege zur erfolgreichen Zusammenarbeit yyerfolgsfaktoren des Change Managements im Unternehmen Johannes Stottrop, Zentralbereich Informationssysteme, Hamburger Hafen Logistik AG Forum 2 Arbeitsplatz der Zukunft: IT-Support im Spannungs feld zwischen virtuellen und mobilen Arbeitsorganisationen Moderation: Stephan Schramm Anwender an die Macht! Service Katalog und Desktop Virtualisierung machen Anwender produktiver und optimieren das IT Service Management yyservice Katalog und Desktop Virtualisierung ermöglichen den IT Arbeitsplatz der Zukunft yybestellen, genehmigen, bereitstellen, verrechnen So einfach kann ITSM sein yyvorgehensmodell und Best Practice für die Einführung eines Service Catalogs und VDI Oliver Bendig, Director of Productmanagement, Matrix42 AG Fragen an den Referenten und Diskussion Die CMDB als wesentlicher Erfolgsfaktor im Service Desk yywie kann die CMDB Effizienz in die Prozesse des Service Desks bringen? yyvordenken bei neuen Services Mitwirken bei Festlegung der CI (Configuation Items) yytools und Werkzeuge im Service Desk Eine CMDB muss die Basis aller sein yydie CMDB als Basis für eine Automatisierung von Serviceprozessen Fragen an den Referenten und Diskussion Neue Anforderungen an Support Organisationen durch Cloud und die neue IT-Mobilität yyservices Anpassung an diese Mobilität und Flexibilität yyumsetzung der neuen Anforderungen an Support Organisationen yyit-kompetenz im Support & Cloud y y Auch der Cloud Anbieter ist nur ein Lieferant Wie gehe ich damit um? yychancen für Sie Torsten Heinrich, Vorstandsmitglied, HiSolutions AG Helmut Walter, IT-SCM.com GmbH & Co. KG Dr. Donald Polzin IT-SCM.com GmbH & Co. KG Fragen an die Referenten und Diskussion Fragen an die Referenten und Diskussion Gemeinsames Mittagessen in der Fachausstellung Web- und Mobile-Support Social Web im Kundendienst Chance und Risiko Prof. Dr. Dr. Thomas Schildhauer, Leitender Direktor, Institute of Electronic Business (IEB) Fragen an den Referenten und Abschlussdiskussion Zusammenfassung der Ergebnisse durch den Vorsitzenden Ende der Jahrestagung Wen treffen Sie auf dieser Veranstaltung? Die Jahrestagung ist der Marktplatz für Entscheider im Bereich IT-Service und -Support. Sie sprechen dort mit folgenden Managern: yyleiter IT-Support und Leiter IT-Service Desk yyit-manager und Leiter Organisation/DV yycall Center und Customer Care Manager yyleiter Unternehmenskommunikation yynetzwerk- und Systemmanager yymitglieder der Geschäftsleitung yychief Information Officer Außerdem wenden wir uns an Unternehmensberater und Projektleiter, die im Bereich IT-Service und Support tätig sind.
8 Anmeldung per Fax: +49 (0)2 11/ telefonisch: schrif tlich: per E- Mail: im Internet : +49 (0)2 11/ [Yvonne Ruppert] Euroforum Deutschland SE Postfach , Düsseldorf anmeldung@euroforum.com [Kenn-Nummer] Teil n a hmebedingungen. Der Teilnahmebetrag für diese Veran staltung inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen und Pausen getränken pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmel dung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nichterscheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Teilnahme betrag fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz teilnehmer. Pro grammänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. Dat ens c hu t z inf or m at ion. Die Euroforum Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Euroforum Deutschland SE, Postfach , Düsseldorf widersprechen. Zimmerreserv ierung. Im Tagungs hotel steht Ihnen ein be grenz tes Zimmer kon tingent zum er mäßigten Preis zur Verfü gung. Bitte nehmen Sie die Zimmer reservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort Euroforum-Veran staltung vor. Ihr Tagungshotel. Park Inn Köln City West Innere Kanalstr. 15, Köln, Tel.: 02 21/ Service Desk World 2011 Das Zusammenwachsen der IT-Service- und -Support-Prozesse Bitte kopieren, ausfüllen und faxen: Jahrestagung Mai 2011 [P M023] Jahrestagung + Intensivseminar Mai 2011 [P M013] Intensivseminar 4. Mai 2011 [P M100] Kontaktdaten Name Vorname 1.999, * 2.699, * 1299, * * Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzl. MwSt. Zusätzlich können alle Teilnehmer der Jahrestagung oder des Intensiv seminars den kostenlosen Workshop VIT live buchen. Ich kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz teilnehmer benennen. Im Preis sind ausführliche Tagungsunterlagen enthalten. Dokumentation: Ich kann leider nicht teilnehmen, möchte aber die Tagungs unterlage n zum Preis von 399, (zzgl. gestzl. MwSt.) bestellen. [P M700] Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen. [Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 02 11/ ] Bitte senden Sie mir Informationen zu Sponsoring- und Ausstellungsmöglichkeiten. [WS] Funktion Telefon Firma Postfach PLZ/Ort: Ort/Datum Abteilung Telefax verbindl. Unterschrift
Kundenzufriedenheit im Service im Umfeld von schnellen Veränderungen im Markt Exklusiver Termin am 22. Januar 2016 in Mainz
Kundenzufriedenheit im Service im Umfeld von schnellen Veränderungen im Markt Exklusiver Termin am 22. Januar 2016 in Mainz European Service Institute Oktober 2015 Hintergrund Durch neue Trends und Veränderungen
MehrINTENSIV- WORKSHOP Kundenorientierung und Maßnahmen der Kundenbindung
Das Unternehmen aus der Sicht der Kunden bergreifen Kundenorientierung als Unternehmensphilosophie verstehen Zusammenhänge von Qualität, Zufriedenheit und Erfolg erkennen Die grundlegende Maßnahmen Kundenbindung
MehrLean Leadership - KPI, KATA & Co.
Praxisseminar Lean Leadership - KPI, KATA & Co. am 12. November 2015 in der Veltins Arena in Gelsenkirchen Das Praxisseminar zur Sicherstellung der Nachhaltigkeit von Lean Management mit Praxisvorträgen
MehrZum Veranstaltungsinhalt
Zum Veranstaltungsinhalt Wenn Sie im Russland-Geschäft aktiv sind, stellen sich Ihnen immer wieder folgende Kernfragen: Wie sehen optimale Verträge im Russland-Geschäft aus? Welche Sicherungsinstrumente
MehrDie diskussionsreihe der f.a.z. WOHER KOMMEN DIE INNOVATIONEN? 9. Oktober 2013, München
perspektiven mittelstand Die diskussionsreihe der f.a.z. #3 WOHER KOMMEN DIE INNOVATIONEN? 9. Oktober 2013, München WIE SICHERT DER MITTELSTAND SEINE WETTBEWERSFÄHIGKEIT? So lautet die Kernfrage der Diskussionsreihe»PERSPEKTIVEN
MehrPraxisseminar. am 05. März 2015 in der Coface Arena in Mainz. Das Praxisseminar zur Steigerung der Entwicklungsproduktivität. mit Praxisvorträgen von:
Praxisseminar Lean Innovationschlank, agil und innovativ am 05. März 2015 in der Coface Arena in Mainz Das Praxisseminar zur Steigerung der Entwicklungsproduktivität mit Praxisvorträgen von: Praxisseminar
MehrBusiness Process Management und Six Sigma
GFT Academy Business Process Management und Six Sigma 09.06.2006, Hamburg GFT Solutions GmbH Brooktorkai 1 20457 Hamburg Germany T +49 40 35550-0 F +49 40 35550-270 solutions@gft.com www.gft.com/solutions
MehrArbeiten im Veränderungsdschungel
Arbeiten im Veränderungsdschungel 23. und 24. März 2009 Bochum Trainerin: Britta von der Linden Beraterin und Trainerin der Spirit & Consulting GmbH, Bochum Zielgruppe: Führungskräfte, die mit Veränderungsprozessen
MehrArbeitskreis Produktionscontrolling - Kennzahlen für die effiziente Produktion
Arbeitskreis Produktionscontrolling - Kennzahlen für die effiziente Produktion Kick-Off Veranstaltung am 19. November 2015 bei der Kampmann GmbH in Lingen (Ems) Agenda Arbeitskreis Produktionscontrolling
MehrLogistik-Kennzahlenberichte erstellen und interpretieren
Das Know-how. Logistik-Kennzahlenberichte erstellen und interpretieren Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen
MehrLean Innovation. Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. Das Know-how. www.refa.
Das Know-how. Lean Innovation Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus www.refa.de
MehrErfolgreiche Verhandlungsführung für vertriebs- und kundenorientierte Mitarbeiter:
Informationen zum Workshop Erfolgreiche Verhandlungsführung für vertriebs- und kundenorientierte Mitarbeiter: Langfristige Kundenbeziehungen auf- und ausbauen Hintergrund Als leitender Mitarbeiter einer
MehrÜBERGABE DER OPERATIVEN GESCHÄFTSFÜHRUNG VON MARC BRUNNER AN DOMINIK NYFFENEGGER
GOOD NEWS VON USP ÜBERGABE DER OPERATIVEN GESCHÄFTSFÜHRUNG VON MARC BRUNNER AN DOMINIK NYFFENEGGER In den vergangenen vierzehn Jahren haben wir mit USP Partner AG eine der bedeutendsten Marketingagenturen
Mehr-Lab Stuttgart, 29. Januar 2013»Lean & Change Management«
-Lab Stuttgart, 29. Januar 2013»Lean & Change Management«Wie verändern Sie mit Lean Management die Organisation Ihres Unternehmens und beeinflussen die Kultur positiv? Sie haben Lean Management in Ihrem
MehrPersönliche Einladung. Zur IT Managers Lounge am 4. November 2009 in Köln, Hotel im Wasserturm.
Persönliche Einladung. Zur IT Managers Lounge am 4. November 2009 in Köln, Hotel im Wasserturm. IT Managers Lounge präsentiert: Top-Trend Cloud Computing. Flexibilität, Dynamik und eine schnelle Reaktionsfähigkeit
MehrInterne und externe Projektteams lösungsfokussiert führen
Interne und externe Projektteams lösungsfokussiert führen KOPFSTARK GmbH Landsberger Straße 139 Rgb. 80339 München Telefon +49 89 71 05 17 98 Fax +49 89 71 05 17 97 info@kopfstark.eu www.kopfstark.eu Geschäftsführer:
Mehr25. Juni 2014, Essen. Neue Workshop-Reihe Neue Erfolgsstrategien für mehr Umsatz jetzt! Exklusiv für Leistungserbringer in der Hilfsmittelversorgung:
25. Juni 2014, Essen Neue Workshop-Reihe Neue Erfolgsstrategien für mehr Umsatz jetzt! Exklusiv für Leistungserbringer in der Hilfsmittelversorgung: Inhaber, Geschäftsführer und Vertriebs- und Marketingverantwortliche
MehrZiel-, Zeit- und Selbstmanagement
Das Know-how. Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus
MehrIT-Trends und -Hypes. Ihre Qualifizierung beim REFA-Bundesverband. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. Das Know-how.
Das Know-how. IT-Trends und -Hypes Ihre Qualifizierung beim REFA-Bundesverband. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus
MehrKVP im Office. Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. Das Know-how. www.refa.
Das Know-how. KVP im Office Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus www.refa.de Stand:
MehrIdeenmanagement / BVW
Das Know-how. Ideenmanagement / BVW Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus www.refa.de
MehrErfolgreicher agieren durch Systematik in Marketing & Vertrieb
Erfolgreicher agieren durch Systematik in Marketing & Vertrieb Sandler Training, Stuttgart-Vaihingen Dienstag, 8. Juli 2014 Liebe VDC-Mitglieder, am Dienstag, den 8. Juli 2014 laden wir Sie ganz herzlich
MehrGeyer & Weinig: Service Level Management in neuer Qualität.
Geyer & Weinig: Service Level Management in neuer Qualität. Verantwortung statt Versprechen: Qualität permanent neu erarbeiten. Geyer & Weinig ist der erfahrene Spezialist für Service Level Management.
Mehr24.06.2014 IN BERLIN
24.06.2014 IN BERLIN Das neue medienrot-seminar Storytelling in der Unternehmenskommunikation Das Thema Storytelling in der Unternehmenskommunikation steht im Fokus des neuen Seminars von medienrot.de
MehrInterkulturelles Intensiv-Training China
Interkulturelles Intensiv-Training China Effektiv und konstruktiv zusammenarbeiten mit chinesischen Geschäftspartnern, Mitarbeitern und Kollegen Seminarablauf 08:45 Begrüßung und Vorstellung Trainer, Teilnehmer
MehrZUKUNFT DER WISSENSARBEIT Best Practice Sharing mit Exzellenten Wissensorganisationen
4. MÄRZ 2010 10:00 Uhr bis 13:00 Uhr Cebit Hannover ZUKUNFT DER WISSENSARBEIT Best Practice Sharing mit Exzellenten Wissensorganisationen Mit Praktikern von: n T-Systems MMS (Internet- und Multimedia Dienstleistungen)
MehrQualitätsmanagement. Ihre Qualifizierung beim REFA-Bundesverband. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. Das Know-how.
Das Know-how. Qualitätsmanagement Ihre Qualifizierung beim REFA-Bundesverband. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus www.refa.de
MehrBegeisterung und Leidenschaft im Vertrieb machen erfolgreich. Kurzdarstellung des Dienstleistungsangebots
Begeisterung und Leidenschaft im Vertrieb machen erfolgreich Kurzdarstellung des Dienstleistungsangebots Überzeugung Ulrich Vieweg Verkaufs- & Erfolgstraining hat sich seit Jahren am Markt etabliert und
MehrC O N S U L T I N G. Wir bauen Brücken zwischen Menschen und Unternehmen. Chefsache. Executive Management Coaching
C O N S U L T I N G Wir bauen Brücken zwischen Menschen und Unternehmen Chefsache Executive Management Zum Verständnis von und seinen Wurzeln ist eine professionelle Unterstützung bei der Überprüfung eigener
MehrShopfloor Management. Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. Das Know-how. www.refa.
Das Know-how. Shopfloor Management Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus www.refa.de
MehrProduktivitätssteigerung mit OEE
Das Know-how. Produktivitätssteigerung mit OEE Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus
MehrEinladung zum CRM-Forum. Die kundenfokussierte Unternehmensführung Was es ist, was es bringt und wie es geht. CRM Gipfeltour
Einladung zum CRM-Forum Die kundenfokussierte Unternehmensführung Was es ist, was es bringt und wie es geht CRM Gipfeltour Sehr geehrte Damen und Herren, mehr denn je wird eine intensive Kundenbindung
MehrGeld Verdienen im Internet leicht gemacht
Geld Verdienen im Internet leicht gemacht Hallo, Sie haben sich dieses E-book wahrscheinlich herunter geladen, weil Sie gerne lernen würden wie sie im Internet Geld verdienen können, oder? Denn genau das
MehrSteigerung der Produktivität, Leistung und Motivation in der Industrie
Das Know-how. Steigerung der Produktivität, Leistung und Motivation in der Industrie Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai
Mehrpetra polk Halbjahres-Online Coaching-Programm Februar bis Juli 2016 Foto pupes1 - Fotolia
Halbjahres-Online Coaching-Programm Februar bis Juli 2016 Foto pupes1 - Fotolia 2016 bietet Netzwerkexpertin Petra Polk 6 Frauen die Möglichkeit, sie auf ihrem Erfolgs- und Karriereweg zu begleiten. Wenn
MehrController/Betriebswirt für IE - Repetitorium/Projektpräsentation - Repetitorium/Projektarbeit/-thesis
Das Know-how. Controller/Betriebswirt für IE - Repetitorium/Projektpräsentation - Repetitorium/Projektarbeit/-thesis Ihre Qualifizierung beim REFA-Bundesverband. Experten bringen demografische Herausforderungen
MehrVertriebspartner. Wer hat sie nicht gerne.
Vertriebspartner. Wer hat sie nicht gerne. Möglichst viele Unternehmen, die für ein anderes Unternehmen oder ein Hersteller Produkte und Dienstleistungen verkaufen, möglichst ihre Kunden selbst mitbringen
MehrPorsche Consulting. Lean Insurance Day 2014 Leipzig, Mittwoch, 21. Mai 2014
Porsche Consulting Lean Insurance Day 2014 Leipzig, Mittwoch, 21. Mai 2014 So werden Versicherungen effizienter und ihre Kunden zufriedener. Bei ihrer Effizienz haben die meisten Versicherungsgesellschaften
MehrWeb 2.0 - Social Media und Lernen
Das Know-how. Web 2.0 - Social Media und Lernen Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus
MehrIch freue mich auf Ihr Kommen. Sven Gmelin, AddOn (Schweiz) AG
E x e c u t i v e I n f o r m a t i o n D e s k t o p - V i r t u a l i s i e r u n g a u s s t ra t e g i s c h e r S i c h t : T e c h n o l o g i e A n b i e t e r M ö g l i c h ke i t e n - K o s t
MehrAutomatisierte Controlling-Berichte mit Excel
Das Know-how. Automatisierte Controlling-Berichte mit Excel Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen
MehrWSO de. <work-system-organisation im Internet> Allgemeine Information
WSO de Allgemeine Information Inhaltsverzeichnis Seite 1. Vorwort 3 2. Mein Geschäftsfeld 4 3. Kompetent aus Erfahrung 5 4. Dienstleistung 5 5. Schulungsthemen 6
MehrProzessoptimierung in der Lagerlogistik
Das Know-how. Prozessoptimierung in der Lagerlogistik Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus
MehrFirmenpräsentation. Wollerau, 28. Oktober 2008
Firmenpräsentation Wollerau, 28. Oktober 2008 ACIM das Unternehmen ACIM ist eine unabhängige und international tätige Beratung für CRM- (Customer Relationship Management), CIM- (Customer Interaction Management)
MehrTeilnehmerlogin VHS Meppen Anleitung, Stand: 28.07.2015
Volkshochschule Meppen Postfach 17 62 49707 Meppen Teilnehmerlogin VHS Meppen Anleitung, Stand: 28.07.2015 Ansprechpartner: Oliver Hankofer, Tel.: 05931 9373-35 oliver.hankofer@vhs-meppen.de Freiherr-vom-Stein-Str.
MehrDas IPML Weiterbildungsprogramm Überblick über betriebswirtschaftliche IT-Systeme
Das IPML Weiterbildungsprogramm Überblick über betriebswirtschaftliche IT-Systeme 1 Überblick über betriebswirtschaftliche IT-Systeme Motivation IT gewinnt für betriebswirtschaftliche Entscheidungen im
MehrService Netzwerke erfolgreich managen So sichern Sie durch die Steuerung von internen und externen Partnern Qualität und Effizienz.
Service Netzwerke erfolgreich managen So sichern Sie durch die Steuerung von internen und externen Partnern Qualität und Effizienz. - ein zweitägiges Seminar Ziele des Seminars Das Outsourcing von Services
MehrProzessmanagement. Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. Das Know-how. www.refa.
Das Know-how. Prozessmanagement Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus www.refa.de
MehrHäufig gestellte Fragen zur Initiative Sportverein 2020
Häufig gestellte Fragen zur Initiative Sportverein 2020 1. An wen richtet sich die Initiative Sportverein 2020 und wer kann daran teilnehmen? Die Initiative Sportverein 2020 richtet sich an alle Sportvereine
MehrErfolgreiche Personalführung im Reinraum Bereich
Dienstag, 16. Oktober 2012 Hotel Schiff, Rheinfelden Themen Anforderungen an Mitarbeitende im Reinraum Auswahl von geeigneten Mitarbeitenden Einführung von Mitarbeitenden in die Arbeit im Reinraum Reinraumtypische
MehrSoziale Netze (Web 2.0)
Soziale Netze (Web 2.0) Eine immer noch ungenutzte Chance im KAM Kongress Strategisches Kundenmanagement der Zukunft 07. Oktober 2010 Version: 1.0 Seminar Professionell Präsentieren Hartmut Sieck Sieck
MehrMehr Effizienz und Wertschöpfung durch Ihre IT. Mit unseren Dienstleistungen werden Ihre Geschäftsprozesse erfolgreicher.
Mehr Effizienz und Wertschöpfung durch Ihre IT Mit unseren Dienstleistungen werden Ihre Geschäftsprozesse erfolgreicher. Nutzen Sie Ihren Wettbewerbsvorteil Die Geschäftsprozesse von heute sind zu wichtig,
MehrAutomatisierte Controlling-Berichte mit Excel
Das Know-how. Automatisierte Controlling-Berichte mit Excel Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen
MehrTeamentwicklung und Projektmanagement
Veränderungen durchführen Produktinformation Teamentwicklung und Projektmanagement Instrumente für effiziente Veränderungsprozesse JKL CHANGE CONSULTING 01/07 Die JKL Change Consulting ist eine Unternehmensberatung,
MehrIch freue mich auf Ihr Kommen. Sven Gmelin, AddOn Systemhaus GmbH
E x e c u t i v e I n f o r m a t i o n D e s k t o p - V i r t u a l i s i e r u n g a u s s t ra t e g i s c h e r S i c h t : T e c h n o l o g i e A n b i e t e r M ö g l i c h ke i t e n - K o s t
MehrIntensiv-Seminare für Gründer in Designberufen.
businessworkshop.de Trainings für Designer Kombi-Vorteil: 10% Rabatt bei Buchung beider Seminartage. Zusatztermine aufgrund hoher Nachfrage! Intensiv-Seminare für Gründer in Designberufen. 06. Dezember
MehrMitarbeitergespräche führen
Beratungsthema 2009 2010 Mitarbeitergespräche führen Offene Seminare 2011 Wer glaubt, dass die Mitarbeiter ihren Führungskräften die reine Wahrheit erzählen, befindet sich im Irrtum! (Michael Porter 2004).
MehrÖffentlich-Private Partnerschaften
VERGABERECHT Grundlagenworkshop Öffentlich-Private Partnerschaften Workshop für öffentliche Entscheidungsträger 16. Oktober 2013, Berlin Eine Veranstaltung der Medienpartner: Praxisseminare des Behörden
Mehr.. für Ihre Business-Lösung
.. für Ihre Business-Lösung Ist Ihre Informatik fit für die Zukunft? Flexibilität Das wirtschaftliche Umfeld ist stärker den je im Umbruch (z.b. Stichwort: Globalisierung). Daraus resultierenden Anforderungen,
MehrAn die Kreditgenossenschaften. Forsbach, 06.08.2015. Sehr geehrte Damen und Herren,
Rheinisch-Westfälische Genossenschaftsakademie Raiffeisenstr. 10-16 51503 Rösrath Rundschreiben A206/2015 An die Kreditgenossenschaften Ansprechpartner Abteilung Sven Langner Vertrieb-Training- Coaching
MehrUmgang mit dem Betriebsrat
Das Know-how. Umgang mit dem Betriebsrat Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus
Mehrjetzt anmelde ::Messen >>Machen Sie mehr aus Ihrer Investition DONNERSTAG ::Foto Copyright Gabriele Günther 28. Juni 2012 www.ism-management.
jetzt anmelde n ::Messen www.ism-management.de ::Foto Copyright Gabriele Günther >>Machen Sie mehr aus Ihrer Investition DONNERSTAG 28. Juni 2012 ::Foto Gabriele Günther ::Das Thema Der gesamte Markt tummelt
Mehr1 Was ist Personal Online-Coaching?
1 Was ist Personal Online-Coaching? 2 Welchen Nutzen bringt Personal Online-Coaching? 3 Wie funktioniert Personal Online-Coaching in der Praxis? 4 Wie kann die Personal Online-Coaching Akademie für Ihr
MehrSaarpfalzCard. An alle. Unternehmer, Dienstleister und Firmen, die sich für eine Zusammenarbeit mit der SaarpfalzCard interessieren. 17.
Postfach 13 53 66404 Homburg An alle Unternehmer, Dienstleister und Firmen, die sich für eine Zusammenarbeit mit der SaarpfalzCard interessieren. Marketing-Service / Produktmanagement Sabine Leibrock Telefon
MehrKonstruktives Konfliktmanagement
Das Know-how. Konstruktives Konfliktmanagement Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus
MehrWorkshop. Die Wolken lichten sich. Cloud Computing"-Lösungen rechtssicher realisieren
mit:, Dr. Undine von Diemar, LL.M. (Michigan), Worum es geht Cloud Computing" ist als ein sehr erfolgreiches Geschäftsmodell für die Nutzung von IT- Infrastruktur über das Internet in aller Munde: Virtuelle,
MehrZukunft. Seminarreihe Unternehmensnachfolge leicht gemacht
Seminarreihe Unternehmensnachfolge leicht gemacht In diesem Seminar erarbeiten Jung und Alt gemeinsam ihre erfolgreiche Unternehmensübergabe. Treffen Sie Menschen, mit ähnlichen Herausforderungen und erleben
MehrMit Webinaren Geld verdienen?
Südwestdeutscher Zeitschriftenverleger-Verband e.v. SZV-ABENDGESPRÄCH Mit Webinaren Geld verdienen? Online-Seminare als Geschäftsmodell für Verlage Für wen sich Webinare eignen Wie Sie Webinare richtig
MehrKundenbefragung als Vehikel zur Optimierung des Customer Service Feedback des Kunden nutzen zur Verbesserung der eigenen Prozesse
Kundenbefragung als Vehikel zur Optimierung des Customer Service Feedback des Kunden nutzen zur Verbesserung der eigenen Prozesse Vieles wurde bereits geschrieben, über die Definition und/oder Neugestaltung
MehrStrategie-Seminar. Vision - Strategieentwicklung Strategieumsetzung. 4 Tage: 12./13./19./20. Juni 2012. in Kooperation mit
Strategie-Seminar Vision - Strategieentwicklung Strategieumsetzung 4 Tage: 12./13./19./20. Juni 2012 in Kooperation mit Graduate School Rhein-Neckar Julius-Hatry-Str. 1 68163 Mannheim www.gsrn.de Telefon:
Mehrpco IT Service Management Praxisworkshop am 24. Mai 2016
pco IT Service Management Praxisworkshop am 24. Mai 2016 Einleitung IT Service Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung
Mehrgypsilon Kundentage 2015
gypsilon Kundentage 2015 Zuckersüße gypsilon Kundentage 2015 Liebe Kunden, liebe Interessenten, liebe Freunde von gypsilon, auch 2015 möchten wir die Tradition fortsetzen und unsere gypsilon Kundentage
MehrKonzentration auf das. Wesentliche.
Konzentration auf das Wesentliche. Machen Sie Ihre Kanzleiarbeit effizienter. 2 Sehr geehrte Leserin, sehr geehrter Leser, die Grundlagen Ihres Erfolges als Rechtsanwalt sind Ihre Expertise und Ihre Mandantenorientierung.
MehrZIELE erreichen WERTSTROM. IDEEN entwickeln. KULTUR leben. optimieren. KVP und Lean Management:
KVP und Lean Management: Damit machen wir Ihre Prozesse robuster, schneller und kostengünstiger. ZIELE erreichen WERTSTROM optimieren IDEEN entwickeln KULTUR leben 1 Lean Management Teil 1: Das Geheimnis
MehrFührung in technischen Berufen
Deutsches Industrieforum für Technologie E I N L A D U N G Z U M I N T E N S I V S E M I N A R F O R U M F Ü H R U N G S M A N A G E M E N T Führung in technischen Berufen Systeme, Modelle und Methoden
MehrDW42: DWH-Strategie, Design und Technik
DW42: DWH-Strategie, Design und Technik Ein Seminar der DWH academy Seminar DW42 - DWH-Strategie, Design und Technik In diesem Seminar lernen Sie durch praxiserfahrene Referenten ein Data Warehouse spezifisches
MehrQUALITÄTSMANAGEMENT PRÄGNANTER ÜBERBLICK INKLUSIVE ISO 9001:2015 UPDATE
QUALITÄTSMANAGEMENT PRÄGNANTER ÜBERBLICK INKLUSIVE ISO 9001:2015 UPDATE QUALITÄTSMANAGEMENT KOMPAKTSEMINAR 17. NOVEMBER 2016 EINLEITENDE WORTE Ein gelebtes und wertschöpfendes Qualitätsmanagementsystem
MehrQualitätsmanagement zur Verbesserung von Prozessen
Das Know-how. Qualitätsmanagement zur Verbesserung von Prozessen Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen
MehrEinladung zum BVMW Messestand E9. 13. + 14. Oktober 2010 ARENA Nürnberger Versicherung Nürnberg
Einladung zum BVMW Messestand E9 13. + 14. Oktober 2010 ARENA Nürnberger Versicherung Nürnberg Einladung zur Mittelstandsmesse b2d Sehr geehrte Damen und Herren, wenn am 13. und 14. Oktober 2010 erneut
MehrMit dem richtigen Impuls kommen Sie weiter.
Mit dem richtigen Impuls kommen Sie weiter. Editorial ERGO Direkt Versicherungen Guten Tag, die Bedeutung von Kooperationen als strategisches Instrument wächst zunehmend. Wir haben mit unseren Partnern
MehrPIERAU PLANUNG GESELLSCHAFT FÜR UNTERNEHMENSBERATUNG
Übersicht Wer ist? Was macht anders? Wir denken langfristig. Wir individualisieren. Wir sind unabhängig. Wir realisieren. Wir bieten Erfahrung. Für wen arbeitet? Pierau Planung ist eine Gesellschaft für
MehrSponsoring Programm Tag der Klinischen Forschung 19. Mai 2010 in München
Sponsoring Programm Tag der Klinischen Forschung 19. Mai 2010 in München Nutzen Sie unser Forum um für sich zu sprechen Wir über uns Die 1979 in Heidelberg gegründete FORUM Institut für Management GmbH
MehrProjektplanung und -steuerung
Das Know-how. Projektplanung und -steuerung Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus
MehrWer wir sind. Qualität ist das Ergebnis gewissenhafter Arbeit. Denn nur die setzt sich durch. Unser Profil
Wer wir sind Unser Profil Die Geschichte der CORYX Software GmbH begann im Jahr 2001 im fränkischen Coburg. Ein kleines Team rund um Unternehmensgründer Uwe Schenk übernahm den Support für das Reuters
MehrMitteilungen der Juristischen Zentrale
Mitteilungen der Juristischen Zentrale VERTRAGSANWÄLTE Nr. 51/2013 26.09.2013 Dö Noch Plätze frei: DAR-Seminare: Fortbildung im Verkehrsrecht: Neues Punktsystem Sehr geehrte Damen und Herren, in der Mitteilung
MehrProzessoptimierung. und. Prozessmanagement
Prozessoptimierung und Prozessmanagement Prozessmanagement & Prozessoptimierung Die Prozesslandschaft eines Unternehmens orientiert sich genau wie die Aufbauorganisation an den vorhandenen Aufgaben. Mit
MehrHotelmanagement- und Hotelpachtvertrag Chancen und Risiken
Wissen und Erfahrung im Dialog Hotelpachtvertrag Chancen und Risiken 07. Dezember 2004 in Frankfurt am Main Themen Einzelheiten bei Hotelpachtverträgen Checkliste für Vertragsverhandlungen Strategien für
MehrEINLADUNG Fachtag Altenhilfe
EINLADUNG Fachtag Altenhilfe Mai Juni 2015 FACHTAG ALTENHILFE Sehr geehrte Damen und Herren, in diesem Jahr beschäftigen sich die Fachtage Altenhilfe von Curacon mit aktuellen Themen aus den Bereichen
MehrMitarbeitermotivation
Das Know-how. Mitarbeitermotivation Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus www.refa.de
MehrVom Mitarbeiter zum Vorgesetzten - Basisseminar
Das Know-how. Vom Mitarbeiter zum Vorgesetzten - Basisseminar Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen
MehrInes Papert Extrembergsteigerin. Am 22.10.2015 im Europa-Park in Rust, Hotel Colosseo. Persönliche Einladung
Ines Papert Extrembergsteigerin Am 22.10.2015 im Europa-Park in Rust, Hotel Colosseo Persönliche Einladung Sehr geehrte Geschäftspartner, alljährlich findet das IT-Security-Forum der datadirect GmbH im
MehrPDCA-Zyklen und Transparenzkriterien
PDCA-Zyklen und Transparenzkriterien Offene Seminare 2011 Der PDCA-Zyklus von Deming ist die geforderte Grundlage der Prüforgane im Sinne des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP). Viele Unternehmen
MehrFührungskompetenz 1 - Basiskurs
Seminar Führungskompetenz 1 - Basiskurs 11.12 13.12.2013 in Düsseldorf Seminarnummer 10713 17.02 19.02.2014 in München Seminarnummer 10014 01.04 03.04.2014 in Düsseldorf Seminarnummer 10114 05.05 07.05.2014
MehrProjektarbeit REFA-Ingenieur
Das Know-how. Projektarbeit REFA-Ingenieur Ihre Qualifizierung beim REFA-Bundesverband. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus
MehrPsychologische Unterstützung. Psychologen Die Experten im betrieblichen Gesundheitsmanagement
Psychologische Unterstützung Psychologen Die Experten im betrieblichen Gesundheitsmanagement Was können Psychologen? Psychologinnen und Psychologen beschäftigen sich mit dem Erleben und dem Verhalten von
MehrIntegration mit. Wie AristaFlow Sie in Ihrem Unternehmen unterstützen kann, zeigen wir Ihnen am nachfolgenden Beispiel einer Support-Anfrage.
Integration mit Die Integration der AristaFlow Business Process Management Suite (BPM) mit dem Enterprise Information Management System FILERO (EIMS) bildet die optimale Basis für flexible Optimierung
MehrEinladung Fachtag Rechnungslegung
Einladung Fachtag Rechnungslegung am 27.01.2015 in Leipzig FACHTAG Rechnungslegung Sehr geehrte Damen und Herren, mit dem Fachtag Rechnungslegung greifen wir aktuelle Tendenzen und Praxisfragen aus den
MehrFEHLER-PROZESS-MATRIX (FPM) WIRTSCHAFTLICHE NULL-FEHLER-PRODUKTION IN DER MONTAGE
FEHLER-PROZESS-MATRIX (FPM) WIRTSCHAFTLICHE NULL-FEHLER-PRODUKTION IN DER MONTAGE PRODUKTIONSPLANUNG UND PROZESSOPTIMIERUNG 26. APRIL 2016 25. OKTOBER 2016 EINLEITENDE WORTE Das Ziel Null-Fehler-Produktion
MehrEinladung zum Intensivtraining für Führungskräfte und Menschen, die etwas zu sagen haben! Kommunikation ist das, was ankommt!
Einladung zum Intensivtraining für Führungskräfte und Menschen, die etwas zu sagen haben! Kommunikation ist das, was ankommt! Sie werden lernen..ihre Gesprächspartner einfacher und effizienter zu erreichen.andere
Mehr