pco IT Service Management Praxisworkshop am 24. Mai 2016

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1 pco IT Service Management Praxisworkshop am 24. Mai 2016 Einleitung IT Service Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT Organisation zu erreichen. ITSM versetzt den Kunden in die Lage, seine IT in Bezug auf die Qualität und Quantität, zielgerichtet, geschäftsprozessorientiert, benutzerfreundlich und kostenoptimiert zu überwachen und zu steuern. Es entsteht eine detaillierte Übersicht über die Leistungen der IT Abteilung und bildet die Grundlage für eine erfolgreiche kaufmännische Abrechnung von Leistungen an Fachbereiche oder Unternehmen. Der pco Professional Consulting Service legt seine Schwerpunkte in die drei Aufgabengebiete High Level Consulting, Projektmanagement und IT Architektur Management, und orientiert sich an den Maßnahmen und Methoden des IT Service Managements nach ITIL (ITSM), um die Geschäftsprozesse bestmöglich durch die IT Organisation zu unterstützen Ziele des Workshops Im Praxisworkshop IT Service Management werden Ihnen die Service Management Komponenten und Bausteine praxisorientiert vorgestellt. Das Design von IT Services, der Aufbau eines IT Service Portfolios, die Erstellung von SLA- und Service-Parametern sowie die Nutzung von Templates und Tools werden besprochen. Zudem wird die Erstellung von IT Prozessen und die Möglichkeit, damit IT und Geschäftsprozesse zu verknüpfen, aufgezeigt. Die Teilnehmer erhalten fundiertes theoretisches Wissen und praxisnahe Informationen über die Einführung und den Inhalt eines IT Service Managements für mittelständische Unternehmen. Gemeinsam wird in einer Gruppe von 4-8 Teilnehmern über Anforderungen und Möglichkeiten der Einführung diskutiert und Erfahrungen ausgetauscht. Workshop pco IT Service Management 1

2 Inhalte des Workshops Einleitung IT Service Management Aufbau und Design von IT Services Modellierung eines IT Service- und IT Anforderungsprozesses Darstellung und Aufbau eines Service Portfolios SLA- und Service-Parameter Praxisgerechte Abrechnung und Kalkulation von IT Services Aufbau von Leistungsscheinen und Dokumentation von IT Services Schnittstellen von ITSM zu anderen IT Prozessen Verknüpfung zu IT Prozessen und Geschäftsprozessen Praktischer Umgang mit Arbeitsdokumenten und möglichen Tools Praxisbeispiele aus IT Service Projekten Zielgruppe Zielgruppe sind all diejenigen, die für den IT Betrieb und den Service der IT Infrastruktur des Unternehmens verantwortlich sind, z.b. Geschäftsführer Chief Information Officer (CIO) IT Verantwortliche IT Administratoren IT Projektleiter Workshop pco IT Service Management 2

3 Agenda pco IT Service Management Praxisworkshop am 24. Mai 2016 Eröffnung und Begrüßung (Start 09:00 Uhr) Vorstellung der Teilnehmer und Erwartungen Definitionen und Standards Theoretische Aspekte IT Service Management Rahmenwerke und Inhalte Aufbau eines IT Service Prozesses in mittelständischen Unternehmen Kaffeepause Inhalt und Aufbau der Einführungsphasen eines IT Service Prozesses Praktischer Aufbau IT Service Management IT Service Management Prozess Schnittstellen zu weiteren IT Prozessen IT Assets, IT Service Portfolio und Service Katalog SLA- und Service-Parameter Kalkulation und Abrechnung von IT Services Mittagspause Dokumentation und Leistungsbeschreibung von IT Services Schnittstelle IT Notfall und Risiko Management Erstellung und Verknüpfung von IT Prozessen und Geschäftsprozessen Einsatz von Tools und Arbeitsdokumenten Exkurs pco Systemcenter Service Manager Einführung Kaffeepause Übersicht der notwendigen Dokumente und Vorlagen Praktische Beispiele Schritte und Vorgehensweise zur Einführung Abschlussdiskussion und Zusammenfassung Ende der Veranstaltung gegen 18:00 Uhr Workshop pco IT Service Management 3

4 Veranstalter pco Personal Computer Organisation GmbH & Co. KG wurde 1984 in Osnabrück gegründet. Wir sind ein inhabergeführtes und unabhängiges IT Beratungshaus und fokussieren uns mit unserem Leistungsangebot auf Kunden aus dem gehobenen Mittelstand in Niedersachsen und Nordrhein Westfalen. Für unsere Kunden sind wir erster Ansprechpartner bei Aufbau, Optimierung und Betrieb von IT Strukturen und IT-gestützten Geschäfts- und Logistikprozessen. Unser Anspruch ist es, die IT Strategie und somit die unternehmerischen Ziele unserer Kunden nachhaltig zu unterstützen. Wir sind ein hochmotiviertes und verantwortungsbewusstes Team mit mehr als 110 technologisch und methodisch sehr gut ausgebildeten Mitarbeitern. Unsere Mitarbeiter sind wertvolle Know-how Träger, die sich kontinuierlich fortbilden und höchste Zertifizierungen aktueller Technologien unserer Hersteller halten. Referenten Tobias Uchtmann - Mitarbeiter der pco im Team Professional Consulting Service als IT Architekt und Projektmanager. Die Einsatzgebiete unseres IT Architekten und Projektmanagers umfassen primär die Beratung und Konzeption von ganzheitlichen IT Infrastrukturen sowie IT Architekturen. Neben der ganzheitlichen Beratung umfassen seine Aufgaben auch den Einsatz von Projektmanagementmethoden und Kompetenzen zur zielgerichteten Steuerung der Projekte. Unsere Senior Consultants agieren grundsätzlich herstellerunabhängig, trotzdem sind aufgrund der Berufserfahrung bestimmte Schwerpunkte vorhanden. Seine technologischen Schwerpunkte liegen bei den Produkten von Hewlett Packard, IBM, Microsoft, Citrix, VMware und Cisco. Zusätzliche Schwerpunkte liegen beim Aufbau von IT Rechenzentren auf Basis von IT Grundschutz und TÜV-Level Zertifizierung. Workshop pco IT Service Management 4

5 Allgemeine Bedingungen Seminarort Alternative Navigationsadresse: Termin LM IT Services Rheiner Landstraße Osnabrück Hakenbusch Kreuzung Rheiner Landstraße von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr Teilnahmegebühr 795,00 zzgl. gesetzlich gültiger Mehrwertsteuer Inklusive Handout, Pausengetränke und Mittagessen Anmeldung Ihre Anmeldung können Sie telefonisch vornehmen unter der Rufnummer 0541/ oder online unter Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt, melden Sie sich bitte umgehend an. Abmeldung Bis 14 Tage vor Seminartermin ist die Abmeldung gebührenfrei. Danach wird eine Kostenpauschale in Höhe von 150,00 zzgl. gesetzlicher MwSt. berechnet. Bei Nichterscheinen oder Absage innerhalb von 5 Tagen vor Beginn der Veranstaltung wird eine Kostenpauschale von 295,00 erhoben. In diesem Fall bekommt der Teilnehmer das Handout zum Workshop zur Verfügung gestellt. Der Teilnehmer kann jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen. Übernachtung Auf Wunsch des Teilnehmers reserviert pco Ihnen ein Zimmer im advena Hotel Hohenzollern City Spa Osnabrück zu folgenden derzeitigen Konditionen: 97,00 für ÜF. Parkplatz im Innenhof: 9,00 pro Nacht, Außenparkplatz: 7,00 pro Nacht. Für die Anfahrt zum Seminarort ist der Teilnehmer verantwortlich. Workshop pco IT Service Management 5