Dr. Christopher Kunz und filoo Zwei Kompetenzführer im Bereich des Hosting und der Internet-Services

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1 Dr. Christopher Kunz und filoo Zwei Kompetenzführer im Bereich des Hosting und der Internet-Services Name: Dr. Christopher Kunz Funktion/Bereich: Geschäftsführer Organisation: filoo GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, im Rahmen unserer Competence Site möchten wir Ihnen kompetenzführende Experten und Organisationen aus Forschung und Praxis vorstellen, die dabei zugleich ihr Kompetenzgebiet beleuchten. Es freut uns, dass in diesem Interview Dr. Christopher Kunz, Geschäftsführer der filoo GmbH, für uns über (Web-) Hosting berichtet. Dr. Kunz hat nach seinem Informatikstudium die Betreuung der Bereiche Hosting, Administration, Peering und Security übernommen. Er ist Koautor eines Standardwerks über Sicherheit in webbasierten Applikationen gilt als Experte für PHP. In unserem Interview stellt Dr. Christopher Kunz zunächst die Historie von filoo vor, beleuchtet dann das Kompetenzgebiet (Web-) Hosting und stellt typische Projekte vor, bevor er einen Ausblick in die Zukunft wagt. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team Seite 1

2 Sehr geehrter Herr Dr. Kunz, Frage 1: filoo und Dr. Christopher Kunz Die filoo GmbH ist kein Start-Up wie jedes andere. Wie wandelte sich Ihr Unternehmen von "PriOWL e.v." (Privates Internet Ostwestfalen-Lippe) hin zur filoo GmbH? Welche Rolle spiel(t)en Sie in dieser Entwicklung? Mitte der neunziger Jahre des letzten Jahrhunderts war die Internet- Landschaft vom heutigen Ökosystem fundamental unterschiedlich. Im kleinstädtischen Raum war ein erschwinglicher Zugang ins Netz nicht verfügbar und genau diesen Umstand haben wir mit der Initiative PriOWL e.v. angegriffen. Wir wollten Privatpersonen einen erschwinglichen Zugang ins Internet bieten und haben Jahre, bevor unsere kommerziellen Mitbewerber darauf gekommen sind eine Flatrate für damals 25,- DM angeboten. Parallel haben mein Kompagnon Sebastian Grewing und ich Internetseiten und Webhosting für Firmen angeboten. Spätestens Ende der Neunziger war dieses Geschäft unser Hauptbetätigungsfeld. Wir haben dann gemeinsam mit einem dritten Kompagnon die filoo GmbH 2002 gegründet, um alle Geschäftsfelder unter einem Dach zusammenzufassen. Mit der Gründung ging auch die Professionalisierung in Bezug auf das Rechenzentrum einher seit mittlerweile 10 Jahren hosten wir unsere Server ausschließlich in hochsicheren, redundanten Rechenzentren am Standort Frankfurt/Main. Ich hatte das Glück, von Anfang an dabei zu sein und auch während der Studiums- und Promotionsphasen steuernd an der filoo teilhaben zu können. Das war oft stressig, insgesamt aber hätte ich es mir nicht anders gewünscht. Seite 2

3 Frage 2: Kompetenzgebiete (Web-) Hosting Das Hosting hat sich in den letzten Jahren extrem weiterentwickelt. Wie bewerten Sie den Status-Quo und die Entwicklungspotentiale in diesem Bereich? Was sollte eine ideale Hosting-Lösung Ihrer Meinung nach derzeit bieten bzw. was differenziert einen service-orientierten Anbieter wie filoo von einem Standard-Hoster? Das Grundprinzip des Webhosting hat sich seit Beginn meiner Tätigkeit nicht wesentlich verändert: Der Kunde möchte, dass seine Webseiten im Internet erreichbar sind und zwar zuverlässig und mit höchster Geschwindigkeit. Diese Leistung erbringen wir bei filoo seit mittlerweile 15 Jahren für unsere Kunden aus dem Mittelstand auf höchstem Niveau. In Zeiten der Cloud müssen wir als Hoster uns neuen technischen und wirtschaftlichen Herausforderungen stellen die Dynamik erhöht sich insgesamt. Das bietet natürlich für diejenigen Vorteile, die in der Vergangenheit massive Überkapazitäten angehäuft haben und diese nun gewinnbringend vermarkten können. Wir als kleiner mittelständischer Hoster haben jedoch eine Nische gefunden, die es uns erlaubt, unsere Kunden mit Rechenkapazität aus der Cloud zu versorgen, ohne große Überkapazitäten vorzuhalten (die wiederum vom Kunden bezahlt werden müßten). Die ideale Hostinglösung ist zunächst einmal technisch stabil, erlaubt aber dem Kunden maximale Flexibilität. Durch den Einsatz von Open-Source-Systemen können wir unsere Dienstleistungen in einem unglaublich facettenreichen Ökosystem anbieten, das diese Flexibilität bei niedrigen Kosten und hoher Stabilität bieten kann. Dabei ist der Kundenservice das A und O im Havariefall, aber auch im täglichen Geschäft. Mit Kundenservice meine ich nicht die Zuordnung eines Callcenter-Platzes an eine Kundenanfrage, sondern eine echte Problemlösung. Dieses Kümmern, bis eine Fragestellung absolut zur Zufriedenheit des Kunden erledigt ist, unterscheidet uns von Massenhostern. Unser kleines, schlagkräftiges Team verfügt über einen großen Erfahrungs- und Wissensschatz, so dass wir selbst sehr komplexe Aufgaben zügig umsetzen können. Seite 3

4 Frage 3: Hosting und Sicherheit Diskussionen zu Themen wie Sicherheit und Internet-Kriminalität verunsichern Internetnutzer und auch Betreiber. Welche Lösungen zur Vermeidung dieser Probleme bietet die filoo GmbH gerade im Bereich des Cloud Computing ihren Kunden? Angriffe auf Server-Infrastrukturen sind leider nichts Neues und gehören mittlerweile genauso zum täglichen Geschäft eines Hosters wie das Anlegen von virtuellen Maschinen. In unserer eigenen Cloud bieten wir mehrere Schutzwälle gegen böse Buben im Internet. Zum einen haben wir eine leistungsfähige Firewall, die bereits auf dem Hostsystem (quasi im virtuellen Netzwerk ) Angriffe abfangen kann und dabei für den Kunden leicht und individuell über ein Webinterface zu konfigurieren ist. Zum anderen gibt es die Möglichkeit, einzelne VMs wie etwa die besonders sensiblen Datenbankserver netztopologisch zu isolieren, also in ein eigenes virtuelles Netzwerk zu verlegen. Kommunikation in diesem Netz ist für andere Kunden oder Angreifer nicht sichtbar. Natürlich achten wir sorgfältig darauf, stets alle Cloud-Systeme und Images auf dem neuesten Stand der Software zu halten das ist der sicherste Schutz gegen Cracker-Angriffe. Kunden, deren Kerngeschäft nicht die Systemadministration ist, greifen gerne auf unsere erfahrenen Admins zurück, die im Rahmen eines Management-Vertrags sämtliche Updates, Wartungen und Einstellungen auf den Kundenservern übernehmen und auch so für mehr Sicherheit sorgen. Für den Schutz ihrer Kommunikation können unsere Kunden auch SSL-Zertifikate bei uns kaufen, die wir auch gerne direkt installieren. Diese Zertifikate können übrigens nicht nur für die verschlüsselte Kommunikation mit einem Webserver, sondern auch für und sogar für VPN-Zugänge genutzt werden! Zu guter Letzt bieten wir Sicherheitsüberprüfungen für Webseiten und Programme an. Diese Audits zeigen Sicherheitslücken und Angriffspotentiale auf und helfen dem Kunden, sie zu beseitigen. Die sichere Programmierung von Webapplikationen vermitteln wir gerne auch in Schulungen. Seite 4

5 Frage 4: Projekte der filoo GmbH? Für potenziell interessierte Unternehmen ist ein Einblick in eine typische Zusammenarbeit sicherlich hilfreich, um die filoo GmbH als Partner einschätzen zu können. Können Sie beispielhaft eine Ihrer Zusammenarbeiten skizzieren? Was ist normalerweise Auslöser einer solchen Zusammenarbeit? Welchen Schwierigkeiten begegnen Sie und wie sehen Lösungen aus? Welche Erfolge können Sie realisieren und mit welchen Kosten muss man rechnen? Ein typischer Auslöser für eine Zusammenarbeit sind Schmerzen beim Kunden. Das können Wachstumsschmerzen sein, wenn die eigene Webseite schneller wächst als die Serverlandschaft. Technische Schmerzen, weil die Verfügbarkeit oder Skalierbarkeit nicht so gegeben ist, wie der Kunde es benötigt. Oder Service-Schmerzen, wenn der alte Hoster nicht oder nur zögerlich auf Anfragen und Probleme reagiert. Wir setzen uns dann mit dem Interessenten zusammen und diskutieren, wie wir diese Schmerzen beseitigen können. Meist mündet das in einem Pflichtenheft, das die konkreten Wünsche des Kunden enthält. Wachstumsschmerzen begegnen wir, indem wir in dieser Phase eine flexibel erweiterbare Farm mit Cloud-Integration planen fehlende Verfügbarkeit kann durch HA-Lösungen auf nahezu 100 Prozent gebracht werden. In einer detaillierten Konferenz mit den technischen Verantwortlichen wird dann die Problemlösung erarbeitet und umgesetzt. In einigen Iterationen in denen sich häufig noch neue Anforderungen herausstellen, die dann implementiert werden gehen wir mit dem Kunden den Weg bis zum Deployment seiner maßgeschneiderten Hostinglösung. Wenn es schnell gehen muß etwa bei einem Totalausfall der Webseite kann dieser Weg auch innerhalb weniger Stunden beschritten werden. Durch optimierte Arbeitsabläufe und direkten Zugriff auf hochperformante Serverhardware in unserem Rechenzentrum können wir sehr flexibel agieren. Nach der Inbetriebnahme werden kontinuierlich mit dem Kunden zusammen seine Key Performance Indikatoren gemessen und sofern der Kunde sich für unsere Managed Services entschieden hat die Systeme für das tägliche Geschäft administriert und optimiert. Seite 5

6 Wir sind stolz darauf, bei vielen unserer Kunden durch die Stabilität unserer Plattform, unser technisches Know-How und unsere maßgeschneiderten Lösungen wesentlich zum Unternehmenserfolg beitragen zu können. Dabei sind die Kosten überschaubar. Wer sich für filoo und unsere Managed Services entscheidet, wird zunächst die Hosting-Dienstleistung als solche bezahlen hier ist die Preisspanne groß (von etwa 10 bis mehrere Euro monatlich ist alles möglich je nach Größe des Kunden). Die Management-Komponente wird häufig in einer kundenspezifischen Pauschale abgebildet, die sich im niedrigen dreistelligen Rahmen pro Server bewegt. Seite 6

7 Frage 5: Zukunftspläne Was planen Sie als Unternehmen 2012? Welche Ziele strebt die filoo GmbH bis ins Jahr 2020 an? Was plant die Privatperson Dr. Christopher Kunz? Das Jahr 2012 steht für uns im Zeichen der Cloud. Nachdem wir in den letzten 12 Monaten mit großem Einsatz eine eigene Cloud-Plattform entwickelt und erfolgreich in Betrieb genommen haben, werden wir diese nun aktiv vermarkten und weiterentwickeln. Unser Ziel ist kurzfristig, Kunden für diese Cloud zu gewinnen, die echte Vorteile durch Cloud Computing erhalten und nicht nur dem Hype folgen. In den nächsten Jahren wird der Markt für Hosting-Dienstleistungen in Deutschland und Europa sich signifikant verändern. Der Haupt-Preistreiber für unsere Branche ist bereits jetzt der Strom durch die Umlage für die Energiewende sind in den letzten Jahren die Stromkosten massiv nach oben geschossen und ein Ende ist nicht absehbar. Diese Herausforderung müssen wir meistern, dann steht einem weiteren Erfolg der filoo GmbH nichts im Wege. Im Jahr 2020 möchten wir unseren guten Ruf als verlässlicher Partner für Hosting und Cloud weit über die Grenzen Deutschlands ausgebaut haben und im europäischen Markt fest Fuß gefaßt haben. Ich persönlich wünsche mir für die Zukunft, mein persönliches Interessengebiet die IT Security in der filoo weiter voranbringen zu können und regelmäßige Schulungen, Workshops und Symposien zu veranstalten. Vielen Dank für das Interview! Seite 7