H a n n e l o r e N e u b e r t - K l a u s I N S T I T U T f ü r M E D I A T I O N & M E D I A T I O N S O R I E N T I E R T E S C O A C H I N G P L

Transkript

1 Zertifiziertes Ausbildungsinstitut BMWA Ausbildungslehrgang Mediation im Gesundheitswesen am IMCP Ausbildung zur Mediatorin / zum Mediator im Gesundheitswesen mit integrierter Grundausbildung Wirtschaftsmediation (IMCP/C 3 ) Die Grundausbildung entspricht den Standards des BMWA (Bundesverband Mediation in Wirtschaft und Arbeitswelt e.v.) sowie den Richtlinien führender Mediationsverbände. Darüber hinaus erfüllt die Ausbildung nach dem jetzigen Stand die Anforderungen des Mediationsgesetzes. Ausbildungszeitraum März 2015 bis März 2016

2 Mediation im Gesundheitswesen mit Grundausbildung Mediation /Wirtschaftsmediation Das Gesundheitswesen ist ein bedeutender Wirtschaftssektor in Deutschland. Hier arbeiten interdisziplinär etwa 4 Millionen Fachleute unterschiedlichster Berufe sehr eng und unter erhöhten Anforderungen zusammen. Wachsendes Qualitätsbewusstsein, Effizienz und Wirtschaftlichkeit, aber auch verschärfter Wettbewerb, Kostendruck, Budgetierungen und staatliche Reglementierungen sowie Herausforderungen wie der demographische Wandel erfordern ständig strukturelle Veränderungen und Anpassungsprozesse. Der hohe Leistungs- und Erfolgsdruck, zunehmende Arbeitsbelastungen und gleichzeitige Ressourcenknappheit im Gesundheitswesen führen zu Spannungen, Differenzen und häufig zu Konflikten (z.b. zwischen Krankenkassen und Krankenhäusern / Pflegeheimen / Behinderteneinrichtungen, Trägern und Leistungserbringern, Krankenhaus / Pflege / Altenheimleitung und Ärzteschaft / Pflegepersonal, Ärzteschaft und Pflegepersonal, Verwaltung und externen Vertragspartnern, Ärzten / Pflegekräften und Patienten; bei Abrechnungsfragen, Problemen der Qualitätssicherung, innerbetrieblichen Konflikten auf unterschiedlichen Hierarchien, Versorgungseinrichtungen von Häusern ) Diese Konflikte wirken sich nicht nur auf der wirtschaftlichen Seite aus (Krankenstand, Kündigungen, Fluktuation, Patientenverlust ), sie beeinträchtigen die Betriebsabläufe, stören oftmals die zwischenmenschlichen Beziehungen und behindern oder blockieren dadurch eine effektive Zusammenarbeit, aber auch Entscheidungen und Lösungsfindungen. Nutzen von Mediation im Gesundheitswesen Vor diesem Hintergrund gewinnen auch im Gesundheitswesen alternative Verfahren wie Mediation und mediationsorientiertes Coaching immer mehr an Bedeutung. Im Gesundheitswesen ist vor allem bei Konflikten im strukturellen und zwischenmenschlichen Bereich sowie bei Kommunikationsproblemen der Einsatz von Mediationsverfahren und die Anwendung von mediativen Kompetenzen von Vorteil. Ausgebildete Mediatoren im Gesundheitsbereich können schnelle, unbürokratische, kostensparende und effektive Unterstützung anbieten und dies bei Wahrung größtmöglicher Diskretion. Sie ermöglichen eine sachbezogene und lösungsorientierte Arbeit und fördern mittels geeigneter Verfahren und Methoden die Prozessoptimierung. Mit steigender Tendenz Konflikte einvernehmlich, beziehungserhaltend und zukunftsorientiert beizulegen, wächst auch im Gesundheitswesen der Bedarf an ausgebildeten und qualifizierten Mediatoren* sowie mediationsorientiert arbeitenden Coachs. Auch der Gesetzgeber hat die Bedeutung der Mediation erkannt. Das am verabschiedete Mediationsgesetz fördert vermehrt den Einsatz der außergerichtlichen Streitbeilegung. Am IMCP möchten wir dazu beitragen, diese gewinnbringende, neue "Streitkultur" zu verbreiten. Neben den variabel gestaltbaren Ausbildungen zum Konfliktberater*, zum Mediator* (nach den Anforderungen des MediationsG), zum Wirtschaftsmediator*, zum Sportmediator sowie zum mediationsorientierten Coach bieten wir auch, als Gesamt- oder Zusatzausbildung, die Ausbildung zum Mediator* im Gesundheitswesen, an. * Aus Gründen besserer Lesbarkeit wird nur die männliche Form verwendet. Natürlich ist die weibliche Form immer mit eingeschlossen.

3 Grundausbildung mit Aufbaulehrgang Mediation im Gesundheitswesen Die berufsbegleitende Ausbildung Mediation im Gesundheitswesen mit der integrierten Grundausbildung Wirtschaftsmediation vermittelt praxisnah fachliche und persönliche Kompetenzen, die dazu befähigen, professionelle Unterstützung zur Konfliktvermeidung, für Konfliktlösungen sowie Prozessoptimierung im Allgemeinen und im Gesundheitsbereich anzubieten und Mediationsprozesse speziell im Bereich Gesundheitswesen eigenständig und selbstverantwortlich zu leiten. Neben der fachlichen Qualifizierung fördert die Ausbildung auch die Weiterentwicklung der eigenen Persönlichkeit, insbesondere durch Selbstreflexion und aktive Selbsterfahrung in der Ausbildung. Im Aufbaulehrgang sind die Interventionsmöglichkeiten, Techniken und Rollenspiele auf die Besonderheiten des Gesundheitswesens abgestimmt. Die theoretischen und praktischen Inhalte werden an spezifischen Konfliktsituationen im Gesundheitswesen vertieft. Die Ausbildung zum Mediator im Gesundheitswesen (IMCP) besteht aus insgesamt 11 Modulen mit 275 Stunden. Sie umfasst die Grundausbildung Wirtschaftsmediation mit 8 Modulen, verteilt auf 24 Ausbildungstage mit mindestens 200 Stunden (einschließlich Testing, Abschlusskolloquium, Diplomarbeit) sowie die Zusatzqualifikation mit den 3 Aufbaumodulen und 75 Stunden (einschließlich Testing, schriftliche Arbeit). Als Aufbaulehrgang bietet diese Zusatzausbildung ausgebildeten Mediatorinnen und Mediatoren eine Erweiterung Ihres Repertoires. Ziele der Ausbildung: Sie lernen mit der Mediation ein klares und verantwortungsbewusstes Verfahren sowie eine authentische und einfühlsame Geisteshaltung kennen. Sie erfahren, wie durch wertschätzende Haltung und achtsamem Umgang miteinander Vertrauen, Motivation, Eigenständigkeit und Zufriedenheit gestärkt werden. Sie erweitern Ihre persönliche Gesprächs- und Verhandlungsfähigkeit und setzen mediationsorientierte Techniken und Verfahren gewinnbringend ein. Sie entwickeln ein Gespür für Konfliktpotential und Konfliktprävention. Sie gehen mit Menschen empathisch und mit schwierigen Themen oder Konflikten strukturiert um. Dadurch werden Sie in der Lage sein, unerwünschte Entwicklungen frühzeitig wahrzunehmen und mit entsprechendem Handeln für Klärung auf der Sachebene sowie für gewinnbringendes Miteinander, effektive Zusammenarbeit und kreative Lösungen zu sorgen, die schnell umsetzbar, für alle akzeptabel und wirtschaftlich sinnvoll sind. Die Grundlagen mediativen Denkens und Handelns befähigen Sie / als Mediator mit internen und externen Konflikten besser umgehen zu können in schwierigen Situationen und Konflikten mediativ zu agieren als Vermittler in Auseinandersetzungen oder Veränderungsprozessen konflikt-vermeidend oder konflikt-lösend tätig zu werden. Eigenverantwortung zu stärken, um tragfähige Lösungen für Konflikte zu finden Konflikte als Veränderungs- oder Innovationspotenzial zu nutzen

4 Inhalte: 1.Modul 2.Modul 3.Modul 4.Modul 5.Modul 6.Modul 7.Modul 8.Modul Mediation im Gesundheitswesen mit Grundausbildung Wirtschaftsmediation (Details zur Grundausbildung: siehe Curriculum Mediationsausbildung 2015) Grundlagen der Mediation, Ablauf und Rahmenbedingungen der Mediation Mediative Kommunikation, Kommunikationstechniken, Gesprächsführung Grundfragen des Verhandelns, Verhandlungstechniken und Verhandlungskompetenz Recht der Mediation, Recht in der Mediation, Konfliktkompetenz Abschluss: RA-Mediator(in) ( 7a BORA), Konfliktberater(in) (IMCP/C 3 ) Persönliche Kompetenz, Haltung und Rollenverständnis des Mediators Abschluss: Mediator(in) (entsprechend den Anforderungen des MediationsG) Spezielle Erkenntnismodelle, systemisches Arbeiten, Marketing, Supervision Mediation im interkulturellen Kontext, Umgang mit schwierigen Situationen, Machtungleichgewichte, Mehrparteienkonflikte, Großgruppenmediation, Supervision Mediation in der Praxis, Testing, Abschlusskolloquium Abschluss: Wirtschaftsmediator(in) (IMCP/C 3 ) Aufbaulehrgang: Mediation im Gesundheitswesen 9.Modul 10.Modul 11.Modul Grundlagen der Mediation im Gesundheitswesen; Konfliktmanagement und Konfliktprävention in Gesundheitsorganisationen; besondere Anforderungen in Gesundheitssystemen spezifische Interventionsverfahren im Gesundheitswesen; Rolle des Mediators im Gesundheitswesen Mediation im Gesundheitswesen in der Praxis, Testing, Abschlusskolloquium Abschluss: Mediator(in) im Gesundheitswesen (IMCP) In den Modulen ausbildungsbegleitend: Peergroups: Während der Ausbildungsmodule vertiefen die Teilnehmer individuell die Lerninhalte. Supervision: Supervision an eigenen Mediationsfällen in den Modulen 5 7. In der Mediationsanalogen Supervision findet die Reflexion des eigenen Handels und Vorgehens der Teilnehmer im Prozess der Mediation statt. Typische Mediationsfallen werden so bewusst gemacht und der Umgang mit ihnen geübt. In der Ausbildung Mediation im Gesundheitswesen sind enthalten: Grundausbildung Mediation (200 Zeitstunden) 150 Stunden Unterricht im Plenum 30 Stunden angeleitete Selbsterfahrung / Selbstreflexion 20 Stunden angeleitete Gruppen- und / oder Einzel-Supervision Zusätzlich 30 Stunden Arbeitsgemeinschaft oder vergleichbare Gruppenarbeit, selbst organisierte Peergruppentreffen ohne Trainer (gem. BMWA Standards) Aufbaulehrgang (75 Stunden) Mediation im Gesundheitswesen

5 Terminübersicht: Ausbildung Mediation im Gesundheitswesen Die Reihenfolge der Modulinhalte kann sich aus organisatorischen Gründen verschieben. Ausbildungstermine 2015 / 2016: Grundausbildung + Aufbaulehrgang 1. Modul (3 Tage) Modul (3 Tage) Modul (3 Tage) Modul (3 Tage) (Testing) 5. Modul (3 Tage) (Testing) 6. Modul (3 Tage) Modul (3 Tage) Modul (3 Tage) (Testing, Abschlusskolloquium) Zeiten: Fr Uhr Sa Uhr So Uhr Abschluss: IMCP/C 3 Mediator(in), Wirtschaftsmediator(in) (nach 8 Modulen) Aufbaulehrgang: Mediation im Gesundheitswesen (für bereits ausgebildete Mediatoren) 9. Modul (2 Tage) Praxistag Modul (2 Tage) Praxistag Modul (2 Tage) (Testing) Zeiten: Fr Uhr Sa Uhr Praxistag 8 Stunden Abschluss: Mediator(in) im Gesundheitswesen (IMCP) Anerkennungsvoraussetzungen für das IMCP-Zertifikat Mediation im Gesundheitswesen: IMCP/C 3 zertifizierte Mediationsgrundausbildung (200 Stunden) Teilnahme am Aufbaulehrgang: mediationsorientiertes Coaching IMCP 3 Module mit 2 Praxistagen (75 Stunden), Falldokumentation und Testing Anerkennungsvoraussetzungen für das IMCP/C 3 -Zertifikat: Grundausbildung Mediation: Teilnahme an den 8 Ausbildungsmodulen gemäß BMWA Richtlinien Peergruppentreffen 30 Stunden schriftliche Diplom-Arbeit (bis zum 7.Modul) Erfolgreiche Teilnahme am Abschlusskolloquium. Inhalt, Aufbau und Umfang der Mediationsausbildung orientieren sich an den Qualitätsstandards führender Mediationsverbände. Der erfolgreiche Abschluss der Ausbildung wird mit der IMCP/C 3 - Academy Zertifizierung bescheinigt und berechtigt zur Zertifizierung beim BMWA gemäß 3 der BMWA -Standards sowie zur Eintragung in die Liste der BMWA Mediatoren

6 Hinweis: Die Zertifizierung beim BMWA ist erst mit der Bescheinigung, das die Bezeichnung "Abschlussbescheinigung zur Vorlage beim BMWA " trägt, möglich. Anerkennungsvoraussetzungen BMWA : Regelmäßige Teilnahme an den 8 Ausbildungsmodulen, Peergruppentreffen (30 Stunden), schriftliche Arbeit, Abschlusskolloquium und zusätzlich Dokumentation von 4 Praxisfällen, davon zwei mit Prüfungs-Bescheinigung eines anderen BMWA Ausbildungsinstituts. Für die Zertifizierung durch den BMWA entstehen weitere Aufwendungen in Höhe der geltenden Zertifizierungsgebühren des BMWA (siehe Zielgruppe Interessierte aus dem Gesundheitswesen, die mediative Kompetenzen zur Prozessoptimierung, Konfliktvermeidung oder Konfliktlösung in ihrem Tätigkeitsbereich oder Arbeitsumfeld anwenden wollen (Ärzte (in Krankenhäusern oder in eigener Praxis), Pflegedienstleitung, Verantwortliche aus Kammern, Verbänden, Vereinigungen, Verwaltungsbereich, Krankenhausträger, Versicherungen,Gutachter, Pflegeheimen, Altenpflegeeinrichtungen, Seniorenheimen, Behinderteneinrichtungen, Berufsgenossenschaften, Patientenvertretung u.ä.) sowie ausgebildete Mediatoren, die sich auch im Gesundheitswesen etablieren möchten Investition: Ausbildung Mediator im Gesundheitswesen (IMCP) 11 Module, März 2015 März 2016 zum Gesamtpreis 6100,00 (8 Module Mediationsausbildung (4500,00 )) + Aufbaulehrgang 3 Module Januar März ,00 Die Preise verstehen sich inkl. Download-Seminarunterlagen, Seminarbegleitung, Prüfungskosten. Hinzukommende Kosten: Seminarpauschale (Pausenkekse, Obst und Getränke (Wasser, Saft, Kaffee, Tee) pro Modul: 30,00 zuzüglich Mwst. Der Gesamtbetrag für 11 Module (330,00 zuzüglich Mwst.) ist bei Ausbildungsbeginn an das SZP zu entrichten. die individuellen Fahrt- und ggf. Übernachtungskosten Die Ausbildung ist als berufliche Bildungsmaßnahme anerkannt und nach 4 Nr. 21 a) bb) UStG von der Umsatzsteuer befreit. Teilnahmevoraussetzungen: abgeschlossenes Studium oder qualifizierte Berufsausbildung mindestens zwei Jahre Berufserfahrung persönliche Reife und ein positives Menschenbild Vollendung des 26. Lebensjahres regelmäßige Teilnahme Teilnehmeranzahl: Lernen in kleinen, intensiven Gruppen. Überwiegend doppelte Trainerbesetzung und durchgängig persönliche Begleitung. Teilnehmeranzahl begrenzt auf max.16 Personen.

7 Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGBs) zu Anmeldung, Rücktritt, Absagen Anmeldung Mit dem Anmeldeformular melden Sie sich verbindlich zu der dort angegebenen Ausbildung und zu den in der Ausschreibung genannten Kosten an. Sobald die Anmeldung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Anmeldebestätigung mit Rechnung. Die im Anmeldeformular und der Ausschreibung angegebene Teilnahmegebühr ist spätestens vier Wochen vor Seminarbeginn vollständig zur Zahlung fällig. Rücktritt Mit der Anmeldung zur Ausbildung verpflichten Sie sich zur Zahlung der Ausbildungsgebühr. Bei Stornierung der Teilnahme durch den Teilnehmer bis vier Wochen vor Lehrgangsbeginn (entscheidend ist der Zugang bei der Ausbildungsleitung) werden keine Stornierungsgebühren berechnet. Danach (bei Stornierung bis zwei Wochen vor Seminarbeginn) beträgt die Stornierungsgebühr 20 Prozent der gesamten Teilnahmegebühr. Bei einer kurzfristigeren Stornierung (weniger als zwei Wochen vor Ausbildungsbeginn) oder im Falle des Nichterscheinens eines gemeldeten Teilnehmers zum Lehrgang ist die volle Ausbildungsgebühr fällig. Die Stornierung der Anmeldung bedarf der Schriftform. Regelungen bei Kursabsagen durch das IMCP Die Teilnehmer werden sofort benachrichtigt, wenn die gesamte Ausbildung oder einzelne Teilveranstaltungen aus beim Veranstalter liegenden Gründen nicht stattfinden können. Muss die Mediationsausbildung von Seiten des IMCP kurzfristig abgesagt werden (Unterschreitung der Mindestteilnehmerzahl; organisatorische oder krankheitsbedingte Gründe), wird die Teilnahmegebühr zurück erstattet. Für darüber hinaus entstehende Kosten (beispielsweise durch vom Teilnehmer bereits erfolgte weitere Buchungen für Flug, Anreise, Hotel etc.) kommen die Veranstalter nicht auf. Das IMCP behält sich Terminänderungen und kurzfristige Trainerwechsel vor.

8 Kooperationen mit IMCP in Kooperationen mit C 3 Academy der CCC-Consulting AG Institutsleitung, Ausbildungsleitung Hannelore Neubert-Klaus Mediatorin, Wirtschaftsmediatorin und Lehrtrainerin (BMWA ), cert. Lehr/trainerin (DVNLP), cert. Coach (ECA), Ausbildungsleitung mediationsorientiertes Coaching (medor.c ) & Sportmediation, Psychologin, Psychotherapie Kontaktdaten: INSTITUT FÜR MEDIATION Zertifiziertes Ausbildungsinstitut Inhaberin: Hannelore Neubert-Klaus Plankmühle Schmiechen Tel. +49 (0) 8206 / Fax +49 (0) 8206 / 541 info@institut-mediation.de Mitglied im BMWA Bundesverband Mediation in Wirtschaft und Arbeitswelt e.v Mitglied im DVNLP Deutsche Verband für Neuro- Linguistisches Programmieren e. V. Mitglied im MAS MediationAugsburgSchwaben e. V.

9 Ausbildungsort IMCP Das IMCP ein außergewöhnlicher Ort zum Arbeiten und Lernen Abseits von Stress und Hektik, ruhig und idyllisch im Paartal gelegen, umgeben von Gewässern, Wiesen und Gartenanlagen. Das historische und denkmalgeschützte Gebäude der Plankmühle an der Paar wurde während der Jahre 2007 und 2008 in ein modernes Seminarhaus umgebaut. Die neue Plankmühle präsentiert sich heute mit zeitgemäßer Architektur, durchdachter Funktionalität, klaren Formen und hellen Räumen mit viel Licht, moderner Ausstattung mit ansprechendem Ambiente, Einbindung der umliegenden Gärten und der Uferlandschaften der Paar, ökologischer Energieversorgung aus eigener Wasserkraft, energetisch auf Neubauniveau. Übernachtungsmöglichkeiten für mehrtägige Seminare oder Veranstaltungen finden Sie in ca. 3 km Entfernung Landgasthof Aumiller, Kirchfeld 13, Merching, Tel / info@landgasthof-aumiller.de Landhotel/Gasthof Huber, Münchner Str. 9, Steinach, Tel / reservierung@landhotel-gasthof-huber.de Dominikushof Pension, Kapellenweg 1, Steinach, Tel / pension@dominikushof.de

10 INSTITUT FÜR MEDIATION UND MEDIATIONSORIENTIERTES COACHING BAHN Mering Augsburg München Paar Merching / Mering AIC 18 Stuttgart Donauwörth Augsburg Dasing B 2 B 300 Odelzhausen Schmiechen AIC 17 Bahnhof BAHN Geltendorf Weilheim München St 2052 Egling Steindorf Plankmühle Königsbrunn B 17 Mering Schmiechen B 2 A 8 Fürstenfeldbruck Nürnberg Bodensee Kloster- Lechfeld Landsberg am Lech Egling A 96 Garmisch-Partenkirchen Moorenwies Grafrath Inning am Ammersee B 2 München Salzburg P Unsere Parkplätze finden Sie vor und rechts neben der Plankmühle, entlang der Paar Das Institut für Mediation Plankmühle liegt im Paartal, östlich von Schmiechen und unterhalb des Bahnhofs So erreichen Sie das Institut für Mediation von Augsburg kommend: auf der B2 Augsburg München über Kissing, weiter die Umgehung von Mering rechts abbiegen Merching / Egling (ST2052), Ortsdurchfahrt Merching bleiben Sie auf der Landsberger Straße (ST2052) und folgen Sie dem Straßenverlauf für 3.07 km verlassen Sie die ST2052. Biegen rechts in die Aic17 ein, Schmiechen / Unterbergen nach 300 m links abbiegen zur Plankmühle, an der Kapelle links, nach 100 m rechts die Plankmühle oder von Augsburg kommend über Könnigsbrunn: über die Lechstaustufe 23 Mering nach dem Lech rechts abbiegen Mandlichosee, der Strasse folgen bis zur Verbindungsstrasse Mering / Unterbergen / Prittriching, rechts abbiegen Unterbergen in Unterbergen links abbiegen Schmiechen, am Orteingang von Schmiechen rechts halten auf der Ringstrasse bleiben, der Strasse folgen Osten unter der Bahnunterführung durch, gleich nach der Paarbrücke rechts abbiegen zur Plankmühle an der Kapelle links, nach 100 m rechts die Plankmühle, Parkpätze befinden sich rechts am Bach von München kommend: A96 München Lindau bis Anschlußstelle Inning a. Ammersee in Grafrath, B471 über Moorenweis, Dünzelbach, ST2052 auf der ST2052 bis Abzweig Schmiechen / Unterbergen, links abbiegen nach 300 m links abbiegen zur Plankmühle, an der Kapelle links, nach 100 m rechts die Plankmühle INSTITUT FÜR MEDIATION & MEDIATIONSORIENTIERTES COACHING PLANKMÜHLE Zertifiziertes Ausbildungsinstitut BMWA Leitung: Hannelore Neubert-Klaus Plankmühle 1, D Schmiechen Tel. +49 (0) 8206 / Fax +49 (0) 8206 / 541 info@institut-mediation.de

11 IMCP INSTITUT FÜR MEDIATION & MEDIATIONSORIENTIERTES COACHING Zertifiziertes Ausbildungsinstitut Hannelore Neubert-Klaus Plankmühle 1 D Schmiechen INSTITUT FÜR MEDIATION UND MEDIATIONSORIENTIERTES COACHING Anmeldeformular: Bitte lesen Sie vor der Seminaranmeldung unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs). Vor- und Zuname:.... Adresse:... PLZ/Ort:... Tel. priv.:... Tel. dienstl Geburtsdatum:. Geburtsort:.... Beruf:... Investition: Ausbildung Mediator im Gesundheitswesen (IMCP) 11 Module, März 2015 März 2016 zum Gesamtpreis 6100,00 (8 Module Mediationsausbildung (4500,00 )) + Aufbaulehrgang 3 Module Januar März ,00 Die Teilnahmegebühr von EURO überweise ich bis 4 Wochen vor Fortbildungsbeginn bzw. nach Vereinbarung auf das Konto-Nr Raiba Kissing-Mering eg BLZ Die Fortbildung ist als berufliche Bildungsmaßnahme anerkannt und nach 4 Nr. 21 a) bb) UStG von der Umsatzsteuer befreit. Ich melde mich verbindlich zu/r oben angeführter/n Ausbildung/en an. Datum: Unterschrift:... Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) gelesen und stimme diesen zu: Datum: Unterschrift:... INSTITUT FÜR MEDIATION & MEDIATIONSORIENTIERTES COACHING PLANKMÜHLE Zertifiziertes Ausbildungsinstitut BMWA Leitung: Hannelore Neubert-Klaus Plankmühle 1, D Schmiechen Tel. +49 (0) 8206 / Fax +49 (0) 8206 / 541 info@institut-mediation.de