proweb Onlineshop Das einfache und erfolgreiche E-Commerce-System von Händlern für Händler enthält wertvolles Insiderwissen

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1 proweb Onlineshop Das einfache und erfolgreiche E-Commerce-System von Händlern für Händler enthält wertvolles Insiderwissen

2 Erfolgreicher E-Commerce: Technik und Know-how Rund jeder dritte Einzelhändler war im Jahr 2013 mit einem eigenen Onlineshop im Internet präsent. Nutzen auch Sie jetzt die Chancen des Multichannel-Handels, bevor der Standort Deutschland über alle Marken Ihres Sortiments verplant ist! Vertrauen Sie dabei auf unsere starke Kooperation: Wir verkaufen Ihnen nicht nur eine geeignete Software, wir unterstützen Sie und Ihr Team in allen Phasen der Planung und Umsetzung, mit praxisbewährten Lösungen. Wir beraten, entwickeln und sind selber Online-Händler und das Tag für Tag. Unsere Gemeinschaft besteht aus einem erfahrenem Einzel- und Versandhändler, einem der führenden Anbieter von Warenwirtchafts- und Kassenlösungen und einem starken Partner für E-Commerce-Lösungen. Inhalt E-Commerce mit Erfolg 2 Jetzt neue Chancen ergreifen 4 Der proweb Onlineshop 8 Das Backend 10 Die Shop-DNA 12 Ihre Partner 15 Mit unserem proweb Onlineshop erhalten Sie eine bewährte Lösung, die ausgereift, erprobt, sicher und für Sie schnell umsetzbar ist. Zugleich profitieren Sie direkt von unserem Insider-Know-how, dass Ihnen wertvolle Zeit und Geld sparen wird. Denn wir lassen Sie an unseren Erfahrungen teilhaben und bringen Ihren proweb Onlineshop ohne Umwege auf die Erfolgsspur! Wir wissen wie Online-Handel funktioniert. Und nach vielen Jahren wissen wir natürlich auch, wie Online-Handel nicht funktioniert. Das bedeutet für Sie: Maximaler Nutzen bei minimaler Investition vertrauensie auf ein bis jetzt einzigartiges Lösungspaket, das von erfahrenen Partnern entwickelt wurde. Ihren proweb Fahrplan»In sechs Tagen zum Shop«finden Sie als Einleger im Innenteil der Broschüre. Neben einer zukunftsorientierten Unternehmensausrichtung, Umsatzsteigerungen und einer besseren Kundenbindung schaffen Sie mit uns auch den sicheren Eintritt in den Wachstumsmarkt Online-Handel. Das Know-how unserer Gemeinschaft für Ihren Erfolg! u+i interact Lasse Rheingans Prohandel Joachim Broenhorst Pluskonzept André Lösekann 4

3 Mobile Shopping Jetzt neue Chancen ergreifen Die Mediennutzung befindet sich im Umbruch: Die Menschen sind heute»always on«auf Mobiltelefonen, Tablets und Laptops. Das wirkt sich auf ihr Kaufverhalten aus. Die drei umsatzstärksten Warengruppen ,5 27,6 21,7 18,3 15, Umsatz in Mrd. Euro pro Jahr im deutschen Online-Handel 23,3% Umsatzsteigerung im Durchschnitt pro Jahr 10,78 Mrd. 4,08 Mrd. 2,59 Mrd. Bekleidung Unterhaltungselektronik Bücher Die rasante Entwicklung von Mobile-Commerce und Social Media als weiterer Marketingkanal pushen den Onlinehandel zusätzlich: Das Shoppen per Smartphone oder Tablet-PC nimmt eine immer wichtigere Rolle im E-Commerce ein. So hat der Umsatz in den USA im Jahr 2012 beim Mobile-Commerce um 81 Prozent zugelegt. Rund 25 Milliarden US-Dollar werden mobil umgesetzt. Und ein Ende scheint nicht in Sicht. Experten gehen davon aus, dass sich der Trend in den kommenden Jahren weiter fortsetzt. Warum brauchen Sie einen Onlineshop? 2012 wurde jedes vierte Weihnachtsgeschenk online gekauft. Ein Jahr später war es schon jedes zweite. Der Onlinehandel in Deutschland boomt im Jahr 2013 wurden dort 33,5 Milliarden Euro umgesetzt. Das ist eine weitere Steigerung im Vergleich zum Vorjahr um 21,3 Prozent. Mit einem durchschnittlichen Wachstum von 39,4 Prozent pro Jahr wächst auch der österreichische E-Commerce rasant. Die Warengruppe Bekleidung gehört dabei zu den größten Umsatzbringern im interaktiven Handel. Deren Umsatzvolumen lag 2013 bei 18 Prozent. Es lohnt sich also, selbst in den Onlinehandel einzusteigen und von dieser Entwicklung zu profitieren! Mobile-Commerce Umsatz 2012 in den USA $ 25 Mrd 81% Wachstumrate Online-Umsatz Umsatzsteigerung im mobilen E-Commerce im Jahr ,4% durchschnittliche Umsatzsteigerung in Österreich im Vergleich dazu Deutschland 33,5% Der Onlinehandel wuchs im Bereich Bekleidung überproportional schnell. Dieser Vertriebskanal bietet die höchsten Zuwachsraten bei den Umsätzen und ist zugleich das wichtigste Instrument zur Neukundenakquise und Bestandskundenbindung. Auch der bisher rein stationäre Händler kann und sollte sich ein Stück vom Kuchen des über 10 Milliarden Euro hohen Bekleidungsumsatzes sichern. 5 6

4 Mobile Shopping Laut dem Handelsverband Deutschland gehört die Zukunft den Einzelhändlern, welche die beiden Kanäle online und offline am besten verzahnen. Die Multichannel-Distribution Multichannel-Vertriebssysteme, die den Konsumenten stationär und online zugleich emotionalisieren, sind die Gewinner der Zukunft. Kunden informieren sich, vergleichen und kaufen bei genau dem Anbieter, der ihnen am besten gefällt. Die Händler stellt das vor die Herausforderung, dem Kunden über alle Kanäle hinweg das gewünschte Einkaufserlebnis zu bieten. In diesen Erwartungen liegt noch ein großes Potenzial für die zukünftige Kundenbindung. Surfen Bestellen Ausprobieren Hotline Auswahl vor Ort Ausprobieren Beratung Wie Sie Nutzer gewinnen Benutzerfreundliche Onlineshops mit einer klaren Struktur und einer ansprechenden, zeitgemäßen Gestaltung ermöglichen es den Kunden, sich bereits im Vorfeld bestmöglich zu informieren und sich für ein Produkt zu entscheiden. Bei mobilen Endgeräten ermöglicht Responsive Webdesign die optimale Ansicht auf den verschiedenen Displaygrößen. Die informierten Kunden aus dem Einzugsbereich Ihres Ladengeschäftes kaufen häufig stationär, überregionale Kunden online in Ihrem Shop ein. Hierbei sind neben einer überzeugenden Produktpalette die schnelle und zuverlässige Abwicklung von Bestellungen, Retouren und Gutschriften erfolgsentscheidend. Vergleichen über verschiedene Portale Vergleichen mit anderen Shops Zwei Begriffe: Usability und User Experience Usability Kaufen und via Social Media empfehlen Kaufen und weiterempfehlen Vor der Nutzung Auffindbarkeit (Adwords, SEO, Backlinks) Während der Nutzung Angebot, Verfügbarkeit, Ladezeiten, Funktionalität Nach der Nutzung Kundenkonto, s, Servicehotline, Retouren, Bewertungen Kundenzufriedenheit User-Experience 7 8

5 Mobile Shopping Der proweb Onlineshop Kategorie Seite Produkt Details Warenkorb Checkout Individuell erweiterbar Mit unserem proweb Onlineshop bieten wir Ihnen einen ausgereiften Basisshop an, den Sie weitgehend nach Ihren Wünschen gestalten können. Ihr Corporate Design spiegelt sich dabei im Logo, in der Farbnutzung und der Schriftart wider. Zudem lässt sich Ihr Shop mit planbaren Aufwänden erweitern: zum Beispiel durch den Einsatz komplexer Caching Mechanismen, um kürzere Ladezeiten zu erreichen optimale Suchergebnisse durch die ausgereifte Suchtechnologie SOLR die Anbindung an professionelle Newslettersysteme oder die Verknüpfung zu den stationären Geschäften und Ihren Offline-Kundenkonten durch die K.I.S. Schnittstelle. Startseite Meta-Navigation Header Hauptnavigation My Account Warenkorb Volltextsuche Hauptbühne Brands-Modul Kategorien/ Aktionsteaser Footer 9 Newsletter Anmeldung 10

6 Mobile Shopping Die Shop-DNA Der proweb Onlineshop basiert auf dem professionellen Open Source Shopsystem Magento. Mit mehr als Installationen ist diese E-Commerce-Lösung weltweit am meisten verbreitet. Unter entdecken Sie einen proweb Onlineshop, der sehr erfolgreich am Markt agiert. Der Basis-Shop umfasst die folgenden Seiten und Funktionen: Content und Suchmaschinenoptimierung Brand-Seiten bestehend aus Logo, Beschreibung, Artikelauflistung Suchmaschinenfreundliche sprechende URLs Sitemap informativer Zusatzinhalt für Ihre Kunden wie Über uns, Hilfe, Größentabelle etc. lassen sich per Magento-Backend pflegen Marketing und Promotion Up-Selling: Empfehlungen von höherwertigen Artikeln Cross-Selling: Empfehlungen von passenden Artikeln Auszeichnung von reduzierten Artikeln per Sale Auszeichnung von neuen Artikeln Zuletzt angesehene Artikel Teilen von Artikeln via Facebook Artikel an Freunde per versenden Banner-/ Promotionsfläche unterhalb der Navigation Couponcodes für absolute und prozentuale Rabatte, Gutscheincodes zur Einlösung bei einer Bestellung im Online Shop Newsletteranmeldung Gestaltete HTML- s für die Kommunikation mit dem Kunden: Auftragsbestätigung, Newsletter-Anmeldung etc. Benutzerfreundlichkeit Sortierungsmöglichkeiten nach Preis, Name Filtermöglichkeit nach Größe, Farbe, Brand Pagination (Blätterfunktion) und Auswahl der Artikelanzahl pro Seite auf den Kategorieseiten Bildergalerie pro Artikel mit Bilderzoom Anzeige der verfügbaren Größen bei Hovern über einen Artikel auf Kategorieseiten Mini-Warenkorb im Header der Seite Kontaktformular Responisve Design Das Layout des Shops passt sich den jeweiligen Endgeräten an, um den Nutzer das optimale Shopping- Erlebnis zu ermöglichen. Bestellprozess/Kundenbereich Bestellung durch registrierte Kunden als auch als Gast ohne Registrierung möglich Standard- oder Expressversand Anbindung an einen Zahlungsanbieter Adressverwaltung von verschiedenen Rechnungs- und Lieferadressen Verwaltung des Newsletter Abonnements Individualisierung des proweb Onlineshops Mit Ihrem Logo, Ihrer Typographie, einer individuellen Farbauswahl und Ihren persönlichen Texten hebt sich Ihr proweb Onlineshop von denen Ihrer Mitbewerber ab und Sie erzielen einen hohen Wiedererkennungswert bei Ihren Kunden. Hosting und Support Datenschutz und Sicherheit steht bei dem proweb Onlineshop an erster Stelle. Das Hosting erfolgt in deutschen Rechenzentren, und sämtliche Verbindungen, bei denen sensible Daten ausgetauscht werden, werden nach aktuellen Industriestandards mit SSL verschlüsselt. Die auf die Nutzung für den proweb Onlineshop optimierten Systeme werden rund um die Uhr auf Verfügbarkeit und Performance überwacht und regelmäßig (mehrmals täglich) gesichert. Darüber hinaus steht Ihnen während der gesamten Zeit ein persönlicher Ansprechpartner zur Seite

7 Mobile Shopping Das Backend Wir bieten Ihnen eine Kombination aus der prohandel Warenwirtschaft und einem Online-Tool, die sowohl die Lagerlogistik als auch die Auftragsabwicklung mit der Anbindung verschiedener stationärer Geschäfte vereint. Steuerung des gesamten Prozesses Bestellimport Kundenbestellungen verarbeitet der Onlineshop automatisch: Eine eingehende Bestel lung verändert direkt den Bestand. proweb sendet die Bestellung an den Lagerort oder die Filiale mit dem höchsten Bestand. Dort erhält der Mitarbeiter die Pickliste per Bondrucker an der Kasse und lagert den Artikel aus dem Bestand für den Versand um. Lagerverwaltung Durch die professionelle Lagerplatzverwaltung lassen sich barcodebasierte Artikel an diversen Lagerplätzen bequem, fehlerfrei und schnell ein-, aus- und umlagern. So können Sie Ihre Flächen optimal nutzen. Die Warenwirtschaftslösung überwacht die Meldebestände und unterbreitet bei Bedarf entsprechende Bestellvorschläge. Lagerverwaltung Einkauf Kundenservice Kommissionierung Mit proweb lassen sich lagernde Waren aus verschiedenen Filialen und Lagerplätzen mittels einer Sammelkommissionierung schnell und effektiv zusammenstellen und versenden. Nach der Kommissionierung generiert proweb automatisch Rechnung und Lieferschein und übergibt die Versanddaten an den Logistikdienstleister. Versandabwicklung Shop Kunde Die Versandschnittstelle Easylog bietet die Möglichkeit, den Versanddienstleister DHL einzubinden. Damit lassen sich Sendungen schnell und unkompliziert über geben. Der Kunde erhält automatisiert eine als Versandbestätigung, die auch Bestellimport Zahlungsabwickung Kommissionierung Versandabwicklung einen Trackingcode zur Nachverfolgung der Lieferung enthält. Retourenabwicklung Mit proweb bearbeiten Sie Ihre Retouren, den Warenumtausch und den Neuversand Retouren Controlling Kassensystem mit nur wenigen Handgriffen. Alle Vorgänge werden archiviert und können lückenlos nachvollzogen werden. Ihr proweb Onlineshop unterstützt Sie in allen Prozessen, die rund um Ihren Onlinehandel anfallen: Viele Arbeitsabläufe erfolgen dabei automatisiert. In der Prozessübersicht sehen Sie, wie proweb in Verbindung mit Ihrer Warenwirtschaftslösung den gesamten Prozessablauf von der Annahme bis zum Versand einer Bestellung steuert. Zusätzlich wickelt das Warenwirtschaftssystem nachgelagerte und parallel laufende Geschäftsprozesse zuverlässig ab zum Beispiel den Einkauf oder das Retourenmanagement. Kundenservice proweb informiert Ihre Kunden automatisch per über den Eingang einer Bestellung, den Versand und den Eingang einer Retoure. Bei Retouren kann der Kunden das DHL Retourenportal nutzen, wo seine Bestellung gespeichert ist. Nach Ausdruck des Versandaufklebers nimmt jede Postannahmestelle die Sendung an. Kassensystem Das prohandel Kassensystem promoney eignet sich ideal für Ladenlokale, Outlet-Stores oder Lagerverkäufe: Mit den nutzerfreundlichen Kassen stehen sämtliche Kassierfunktionen, Kassenabrechnungen, Statistiken, Lastschriftverfahren, Datenfern- und Onlineübertragung sowie die Kassenverbuchung zur Verfügung. Auswertung, Reporting- und Controlling Die prohandel Warenwirtschaftslösungen bieten Ihnen für Ihre Onlineshop-Filiale die gleichen Möglichkeiten wie für Ihre stationären Filialen: zum Beispiel ABC-Analyse, KER, Wareneingang / Lieferkontrolle, Inventur-Funktion, K.I.S-Anbindung uvm

8 Mobile Shopping Erweiterungen ohne Ende Ihren proweb Onlineshop können Sie in nahezu vollständig individuell an Ihre Wünsche anpassen. Neben einer Vielzahl frei im Netz verfüg barer Module stehen Ihnen auch Erweiterungen zur Verfügung, die speziell konzipiert, entwickelt und getestet wurden, um den proweb Onlineshop sinnvoll zu ergänzen. Brand Modul Das Brand Modul bietet die Möglichkeit, eigene Seiten für besonders wichtige Marken anzulegen. Diese lassen sich filtern und per Logo sowie per Markentext individualisieren. Performance Modul Studien zeigen, dass kurze Ladezeiten einen positiven Einfluss auf die Verkaufszahlen eines Onlineshops haben. Deshalb bietet Ihnen das Performance Modul komplexe Cachingmechanismen, welche die Seitengeschwindigkeit maximieren. Optimale Suche auf SOLR Basis Bieten Sie Ihren Kunden eine optimale Nutzererfahrung und nehmen Sie mögliche Hürden auf dem Weg zum Kaufabschluss: Suchen werden schneller ausgeführt, auch Synonyme können gepflegt und somit gefunden werden. Sogar Schreibfehler lassen sich abfangen. Durch eine Gewichtung der Ergebnisse werden bestimmte Produkte in den Fokus gerückt. Anbindung an das Kundeninformations-System K.I.S. Durch die Anbindung des K.I.S. an Ihren proweb Onlineshop können Sie Ihre Verkaufsund Marketingaktionen auf Ihr E-Commerce-Angebot ausweiten: Haben Sie z.b. Gutscheine am Ende des Jahres an Ihre Kunden ausgegeben, lassen sich diese auch im proweb Onlineshop einlösen. Ihre Partner Expertise hoch drei pluskonzept Vom Händler für den Händler. Praxiserprobt, bewährt und erfolgreich. Hinter dem Unternehmen pluskonzept steht André Lösekann, der zuallererst stationärer Einzelhändler ist. Seine ganz verschiedenen Fachhandels-Konzepte sind unter LÖSEKANN, BROOKS und OZONE bekannt. Seine PoS führen DOB und HaKa, von Streetware bis zum Ausstatter mit Maßkonfektion. Familie Lösekann ist in der zweiten Generation im Einzelhandel aktiv und blickt auf eine mehr als 50-jährige Erfahrung zurück, die sie in dieser Zeit mit über 30 verschiedenen Einzelhandelsgeschäften gemacht hat. Prohandel Warenwirtschaft für Sie gemacht 1998 startete prohandel den Vertrieb von hochfunktionalen Warenwirtschafts- und Kassenlösungen für den Mode-Einzelhandel und die Industrie. Vier branchenerfahrene Spezialisten gründeten das Unternehmen die wussten schon damals genau, welche Anforderungen eine leistungsstarke IT erfüllen muss, um den Arbeitsalltag in der Modewelt zu erleichtern. Inzwischen hat sich prohandel zu einem ganzheitlichen Lösungsanbieter entwickelt, der mit seinen ausgereiften Systemen und Tools die Vertriebskanäle verknüpft. u+i interact "Wirksame Markenkommunikation und erfolgreiche digitale Shopping-Erlebnisse sind das Ziel unserer Arbeit. Innovative, benutzerfreundliche Ideen, die auf allen Kanälen ihre Wirkung entfalten, sind unser Anspruch. Um das zu erreichen, arbeiten wir methodisch: Aus der Analyse entwickeln wir die Strategie und eine ausdrucksstarke, unverwechselbare Ansprache. Kreative und Entwickler setzen geplante Vorhaben in die Tat um. Controller und Strategen evaluieren das Ergebnis. listen. think. create. push." Klaus Kretzer, Partner u+i interact Newsletter Modul Von der Anmeldung zum Newsletter im Shop, über die Abonnement-Verwaltung im Kundenkonto, bis zum dem Versand professionell gestalteter HTML-Mails Sie haben alles in der Hand. Außerdem liefern umfassende Analyse- und Reporting-Tools wertvolle Informationen über die Interessen Ihrer Kunden. Mobile Ansichten Die Nutzung von mobilen Geräten im E-Commerce nimmt rasant zu. Durch das Responsive Webdesign können Sie dem wachsenden Anteil mobiler Käufer optimal begegnen und Ihren Shop noch ein Stück zukunftsfähiger machen. Ein Beispiel: Looks Modul Stellen Sie passende Artikel zu attraktiven Looks zusammen. Diese können Sie prominent, z.b. auf der Startseite platzieren auf einer eigenen Detailseite erhalten Ihre Kunden dann alle weiteren Informationen. Dort lassen sich die Artikel einzeln oder als kompletter Look mit Spezial-Preis in den Warenkorb legen. Impressum 2014 Herausgeber pluskonzept, prohandel, u+i interact GmbH Gestaltung u+i interact GmbH 15 16

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10 proweb Fahrplan In sechs Tagen zum Shop

11 In sechs Tagen zum Shop Im Rahmen von pluskonzept steht Ihnen André Lösekann mit seinem Team jederzeit zur Seite. Er begleitet Sie während der gesamten Planung und Umsetzung und auch noch über die Eröffnung Ihres proweb Onlineshops hinaus. Praxisorientiert trainiert André Lösekann mit Ihnen alltägliche Abläufe, er zeigt Ihnen Wege zum Erfolg und zur langfristigen Qualitätssicherung auf. Diese Leistungen sind im Preis des Basisshops enthalten und verkürzen die Umsetzung und Anlaufphase um ca. ein Jahr: Sie sparen Zeit und Geld! An diesen vier weiteren Tagen werden Ihre Mitarbeiter in alle Arbeitsschritte und Systeme eingearbeitet Erste Übersicht im Tages-Workshop Zu Beginn führen wir Sie in einem gemeinsamen Tages-Workshop in das Thema Onlinehandel ein. Dabei beraten wir Sie individuell zur Konzeption und planen mit Ihnen die Ausrichtung, Vorbereitung und Realisierung Ihres proweb Onlineshops. Nach dem Workshop erhalten Sie das Konzept und die Planung mit allen Informationen, Kontakten zu Lieferanten und Partnern, Beschreibung der nächsten Arbeitsschritte, personalisierten und terminierten To-dos für alle am Projekt Beteiligten und eine grafische Timeline zur Übersicht. Einführung und Training in Bielefeld Zu Beginn strukturieren wir die verschiedenen Onlineshop-Abteilungen wie Bildschirmarbeitsplatz und Versandarbeitsplatz. Wir verfolgen den Weg eines Artikels von der Anlieferung über den Onlineshop in die Filiale und zurück zum Versand. Zudem legen wir Onlineshop-Artikel in der Warenwirtschaftslösung an. Sie lernen verkaufsfördernde Produktbildern und suchmaschinenoptimierte Produktbeschreibungen zu erstellen. Darüber hinaus erproben wir die Abwicklung von Bestellungen. Kontrolle und Training bei Ihnem im Haus Wie erfolgt die Abwicklung von Zahlungen, Retouren und Rückzahlungen? Was ist bei Kommissionierung und Versand zu beachten? All das werden Sie erfahren. Ebenso betrachten wir die Leistungen der Kundenhotline: Hier dreht sich alles um den Service per Telefon und . Nach dem Start Ihres professionellen Onlineshops unterstützen wir Sie einen zusätzlichen Tag: In der Nachbetreuung lassen sich erste Herausforderungen in der Abwicklung schnell beheben und Abläufe erneut trainieren. Abschluss Einen zusätzlichen Tag, nach dem Start Ihres Onlineshops werden Sie auf dem Weg zu Ihrem professionellen Online-Shop unterstützt. In der Nachbetreuung können erste Probleme in der Abwicklung schnell behoben und Abläufe nochmals trainiert werden. Während der gesamten Projektphase steht Ihnen pluskonzept mit Rat und Tat zur Seite! Qualitätssicherung Alle Inhalte aus den Trainings erhalten Sie auch in Form von Handbüchern mit umfangreichen Texten und Bildern. So können Ihre Mitarbeiter jederzeit auf praxisorientierte Lösungen zurückgreifen. Sicherheit Abmahnungen sind im Onlinehandel keine Seltenheit und können schnell sehr kostspielig werden. pluskonzept bietet ein umfangreiches Paket an rechtssicheren Texten, die Sie rund um die Erstellung Ihres Onlineshops als Vorlage nutzen können: Impressum, Datenschutzerklärung, FAQs, Bestellbestätigung, Versandinformation, Lieferschein, Rechnung, Retourenabwicklung, Textbausteine für den Kundenservice und vieles mehr.

12 Impressum 2014 Herausgeber pluskonzept, prohandel, u+i interact GmbH Gestaltung u+i interact GmbH