Ausgabe: Mai Architektur und Integration IT-Lösungen. LC Managed Services S. 2. FlexibleIT-Architektur nach Mass

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1 Ausgabe: Mai 2006 itnow Konzept Architektur und Integration IT-Lösungen LC Managed Services S. 2 FlexibleIT-Architektur nach Mass

2 Editorial SPECIAL LC Systems «Managed Services» die flexible IT-Architektur nach Mass Jedes Unternehmen muss in den Zeiten des hart umkämpften Wettbewerbs und schrumpfender Budgetkosten bessere Leistungen auf hohem Niveau, zugleich aber zu günstigeren Preisen anbieten können. Um diese Ziele zu erreichen, muss auch die jeweilige Unternehmens-IT diesen Anforderungen gerecht werden. Oftmals ist es die IT, deren Betrieb und Unterhalt einen sehr hohen Kostenblock darstellt, den es zu optimieren gilt. Rolf Niederer, Geschäftsführer LC Systems Geschätzte Kunden und Partner, liebe Leserinnen und Leser Ihrem wie unserem «Daily Business» wird heute nichts mehr geschenkt. Selbst wenn es einem selbst sehr gut geht, der Wind drumherum ist dennoch stärker geworden: Harte Wettbewerbe, rigide Preispolitiken und immer strengere Vorgaben bestimmen heute unser Vorgehen. Daher ist es für ein Unternehmen zum einen unerlässlich, eine feste Basis zu haben, die sich den Gegebenheiten rasch anpassen und ein hohes Qualitätsniveau beibehalten kann: Unsere Managed Services bieten Ihnen das, worauf es heutzutage ankommt: Ein modulares, flexibles Dienstleistungsangebot, individuell zugeschnittene Leistungen sowie ein gesundes Preis- Leistungs-Verhältnis. Das Wichtigste aber: Wir sind Ihnen ein zuverlässiger Partner. Zum anderen sind es starke Partnerschaften mit anderen Unternehmen, die einen (unter)stützen, begleiten und auch fordern müssen. Mit Symantec führen wir eine solche. Unter anderem garantieren wir Ihnen, zusammen mit den NetBackup Services, nicht nur intelligente und optimierte Speicherlösungen für Ihr Datenmanagement. Wir sorgen auch dafür, dass Sie dementsprechende, individuell angepasste Trainings erhalten. Neugierig geworden? Dann wünsche ich Ihnen jetzt eine interessante Lektüre und auf bald. Mit den besten Grüssen und Wünschen Rolf Niederer 2 itnow LC Systems hat seit einigen Jahren diese Marktanforderungen erkannt und darauf reagiert. Mit unserem lösungsorientierten Massnahmenportfolio übernehmen wir als kompetenter Partner, individuell auf das jeweilige Unternehmen zugeschnitten, die technische Übersetzung Ihrer spezifischen Anforderungen zielgerichtet, überschaubar und preisgerecht. Für Sie als Unternehmen bedeutet dies eine bessere Konzentration auf Ihr Tagesgeschäft und Ihre Zukunftsausrichtung. Und Ihre IT wissen Sie in guten Händen. Ein modulares Servicekonzept LC Systems «Managed Services» bilden die ideale Drehscheibe der spezifischen IT- Dienstleistungen. Unsere Maxime ist weit davon entfernt, Ihnen intransparente Komplettpakete und Versicherungen zu verkaufen, die weder kundengerecht noch spezifisch auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet sind. Bevor wir Ihnen jedoch unser Massnahmenportfolio präsentieren, analysieren wir Ihre Geschäftsprozesse und Ihre individuellen Bedürfnisse. Erst die anschliessende Bewertung nach Synergien und Risiken ebnen den Weg, Ihnen eine optimale IT- Architektur zu entwerfen und einen konkreten Servicekatalog anzubieten. Unser Servicekonzept umfasst folgende Dienstleistungen: exklusive Betreuung Single Point of Contact (SPOC) Unterstützung des Call Handling und Ticketing Tool (Xandria, Patrol etc.) diverse Support Services effizientes Baukasten-System proaktive Massnahmen (Patch Management, System Reviews, Dokumentationen) kundenverträgliche Bereichs- oder Teil-Outsourcings optimale Kosten- und Nutzenoptimierung back to back-verträge Best Practices (ITIL) Die «Managed Services» zeichnen sich vor allem durch einen konsequent modularen Aufbau der Leistungen aus. Die einzige Voraussetzung, die Sie als Unternehmen erfüllen müssen, sind ein unternehmenseigenes Datacenter, Netzwerk Services sowie Hard- und Software Wartungsverträge. Mittels einem integrierten ERP-Modul bieten wir Ihnen ein optimales Serviceund Vertragsmanagement Modul an, welches die Erstellung und Verwaltung von servicebezogenen Verträgen und Lizenzen schnell und effizient managt. Die Anforderungen auf der Business-Seite werden durch so genannte Service Level Requirements (SLR s) definiert. Damit sichergestellt ist, dass Ihre Anforderungen perfekt erfüllt werden, kann LC Systems Sie bei der Darstellung Ihrer Service Level Requirements und IT-Serviceziele unterstützen. Basierend auf den SLR s wird ein Vertragswerk, ein Underpinning Contract, aufgesetzt, worin sämtliche Aspekte standardisiert und ITIL-konform dargestellt werden. Innerhalb der SLR s werden auch die Key Performance Indices (KPI) definiert, anhand derer der Kunde die Möglichkeit hat, die Einhaltung der Agreements zu überprüfen. Unsere aufeinander aufbauenden IT-Services passen sich flexibel den jeweiligen Unternehmensanforderungen an und sind je nach Bedarf erweiterbar. Letztlich ermöglichen zudem die festgelegten Preise einen wichtigen und nicht zu vergessenden exakten Kostenüberblick. Zugleich entsprechen

3 die LC Systems «Managed Services» den ITIL-Richtlinien, die für das IT-Servicemanagement als massgeblich gelten. Natürlich werden auch die gesetzlichen Anforderungen wie z.b. SOX und GxP in unserem Modell berücksichtigt und sind durch entsprechende Qualifizierungen abgedeckt. Mit unseren «Managed Services» haben Sie die Freiheit der Wahl. Der einzigartige modulare Aufbau dieser Services bedeutet, dass Sie auf der Basis der einzelnen Funktionen die beste Lösung für Ihr Unternehmen zusammenstellen können, statt sich mit einer vorgegebenen Pauschallösung für Ihren gesamten IT-Bedarf zufrieden geben zu müssen. Die «Managed Services» bestehen aus 10 modular aufgebauten Services. Dieses Baukasten- System ermöglicht Ihnen projekt- und budgetgerechte Service Level Agreements flexibel und transparent zu gestalten. LC Systems «Managed Services» Portfolio Kosten effizient eingesetzt. Ein innerschweizes KMU-Unternehmen sah sich plötzlich mit den globalen Netzwerken konfrontiert und musste binnen kürzester Zeit eine komplette IT- Architektur errichten. Anstatt sich in unnötige Unkosten zu stürzen und eine interne IT-Abteilung einzurichten, war es effektiver, eine externe Firma damit zu betrauen. LC Systems baute in diesem Fall eine massgeschneiderte sowie kostengünstige IT-Struktur auf und übernahm die komplette Betreuung. Warum gerade LC Systems? Mit LC Systems «Managed Services» stehen Ihnen keine Komplettpakete zur Verfügung. LC Systems «Managed Services» bietet Ihnen bedürfnisgerechte IT-Lösungen LCS-BAK-05 LCS-CLS-05 LCS-ORA-05 LCS LCS LCS-MON-05 LCS-NET-05 LCS-BWS-05 Backup Services Unlimitted number of Backup / Restores Cluster Services (Veritas & Sun) Oracle Services Service Window Upgrade 5 days x 14 hours Service Window Upgrade 7 days x 24 hours Monitoring on Demand Network Services Workstation Services (Backup of Sun Workstations) Operating LCS-SOM-05 Mo Fr, 09:00 AM - 05:00 PM Service Organisation Operating System Sun Solaris 8x / 9x 3 Major Changes / 6 Minor Changes Service Desk (SPOC) Incident Management. Problem Management, Change Management, Release Management, Configuration Management Service Level Management, Availability Management, Capacity Management, Financial Management, IT Service Continuity Management, Security Management Monthly Service Coordination Meetings Daily Checks, Backup Reporting, Coordination VPN Line Monitoring LCS-XAN-05 Monitoring und Ticketing «Managed Services» in der Praxis Ein grosses Pharmaunternehmen in der Schweiz musste aufgrund seines stetigen Wachstums seine IT-Struktur extrem aufbauen. Der bisherige IT-Dienstleister des Unternehmens konnte aufgrund seiner festen Strukturen nicht mehr so flexibel handeln wie es nötig war. LC Systems wurde um Hilfe gebeten und anfangs mit kleinen ausgegliederten Projekten beauftragt. Mit der Zeit begriff das Unternehmen jedoch den Mehrwert von LC Systems und weitere individuelle Services wurden in Anspruch genommen. Das Unternehmen weiss heute seine IT mit einem kompetenten Partner optimal versorgt und seine nach Mass. Wir offerieren Ihnen das Optimale, jedoch entscheiden Sie selbst, was und wie viel Sie investieren möchten. Der einzigartig modulare Aufbau garantiert Ihnen zudem den Zugang zu den besten Anbietern und Tools, so dass Sie bestens für Ihr tägliches Business gerüstet sind. Zusammen mit Ihnen erarbeiten, verwalten und optimieren wir eine individuelle IT-Struktur, die sich durch einige Vorzüge besonders auszeichnet: flexible und individuelle Lösungen herstellerübergreifende Services unbezahlbarer Mehrwert (auch nach Dienstschluss und am Wochenende sind wir noch erreichbar) ein einziger Ansprechpartner und eine einzige verantwortliche Stelle für sämtliche Hilfe Transparenz gegenüber Kosten und Leistungen ITIL-konformes Arbeiten verspricht das Verständnis zwischen Business und IT und garantiert best practise itnow itnow 3

4 Oracle Fusion Middleware Comprehensive. Hot-Pluggable. Unbreakable. Don t start over start in the Middle Im Oracle-Umfeld steht die Datenbank traditionell im Mittelpunkt des Interesses mit gutem Grund, hat doch die Einführung des Grid Computing die Tür zur Nutzung kostengünstiger Hardund Software-Komponenten bei gleichzeitiger Erhöhung der Verfügbarkeit und Flexibilität aufgestossen. Heute betreibt bereits eine beachtliche Anzahl von Anwendern ihre Oracle Datenbanken erfolgreich auf einem Verbund von Intel- oder AMDbasierenden und mit Linux betriebenen Rechnern. Natürlich bildet die performante, skalierbare und hochverfügbare Datenverwaltung nur einen Aspekt der IT-Landschaft. Folgerichtig spannt Oracle mit der Oracle Fusion Architecture den Bogen von der Datenbank/Grid Computing über die Middleware bis zu den Standard-Applikationen. Nachstehend beschäftigen wir uns mit dem unter integrativen Gesichtspunkten wichtigen Teilbereich der Middleware. 4 itnow Middleware, das Nervenzentrum Ihres Unternehmens Middleware wird traditionell dazu verwendet, herkömmliche Integrationsaufgaben wie das Verbinden von Applikationen oder den Datenaustausch mit Kunden und Partnern abzubilden. In den letzten Monaten hat sich das Aufgabengebiet der Middleware auf vitale Komponenten des Unternehmens ausgeweitet und wird inzwischen als eine der wichtigsten strategischen Bereiche des Geschäfts eingeschätzt: Wie lasse ich technische Innovation einfliessen? Wie kann ich tiefen Einblick in den aktuellen und historischen Geschäftsgang erhalten? Wie kann ich Risiken wie Sicherheit, Zugriffskontrolle oder Einhaltung staatlicher Auflagen beherrschen? Und wie kann ich all dies unter Einbezug meiner bestehenden Systeme erreichen? Declarative Tools Desktop & MSFT Office Business Analytics Browser (AJAX) Unified Multi-Channel Portal Activity Monitoiring Composition & Process Orchestration Oracle Apps Fusion Service Bus Fusion Service Registry Unified Data Model Custom Apps Grid Computing Mobile ISV Apps Oracle Fusion Architecture Systems Management Identity Management Rationalisierung und Optimierung Ihres operativen Geschäfts Diese Aufgaben stehen mit Sicherheit auf der Prioritätenliste Ihres Unternehmens ganz oben. Ein effizienter Geschäftsfluss spart nicht nur Zeit und Geld, sondern fördert die Fähigkeit Ihres Unternehmens, Kunden optimal zu bedienen, neue Produkte und Services schneller auf den Markt zu bringen und damit besser auf dem Markt bestehen zu können. Oracle Fusion Middleware unterstützt Sie bei der Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse, ermöglicht die Einsicht in kritische Prozesse in Echtzeit und bietet die Flexibilität, Änderungen schnell einfliessen zu lassen. Ihren Applikationen stehen Grundkomponenten wie Datenzugriff, Message Routing und die Synchronisation von Ereignissen zu Verfügung damit verfügen Sie über alle nötigen Zutaten, um Ihre Geschäftsprozesse zu verflüssigen und die Effizienz Ihres Unternehmens voranzutreiben. Flexibilität dank wiederverwendbarer Geschäftsfunktionen Der Drang nach flexiblen Informations-Systemen bringt Unternehmen unweigerlich dazu, sich der Service-Oriented-Architecture (SOA) zuzuwenden. SOA verbindet Geschäftsprozesse und ermöglicht den Informationsaustausch zwischen lose gekoppelten Software-Komponenten. SOA Frameworks verwenden Web-Services und weitere offene Standards wie Business Process Execution Language (BPEL) und Java, um wiederverwendbare Geschäftsfunktionen zu definieren mit einem Minimum an Kodierung. SOA erleichtert die Umsetzung von Änderungen der Geschäftsprozesse sowie des Informationsaustausches mit Kunden und Partnern. Oracle setzt auf SOA als Grundstein seiner Middleware-Strategie. Integrierte Wizards, die grafische Prozesssteuerung sowie Browser-basierende Entwicklungswerkzeuge erlauben es sowohl Technikern als auch Benutzern, an der Entwicklung, der

5 Verwaltung und dem Unterhalt von Geschäftsprozessen teilzuhaben. Develop Change Integrate SOA-Lebenszyklus Monitor Orchestrate Manage Secure Natürlich werden Sie Ihre IT-Infrastruktur nicht über Nacht radikal erneuern. Oracle Fusion Middleware wurde dazu ausgelegt, Sie bei der gestuften Einführung der SOA- Prinzipien und -Entwicklungspraktiken zu unterstützen. So können Sie neue Projekte mit dem SOA-Framework verwirklichen und ältere Systeme graduell in die moderne Infrastruktur überführen. Während dieser Übergangsfrist schlägt Oracle die Brücke zwischen den proprietären Systemen der Vergangenheit und dem Industrie-Standard der Zukunft Sie bestimmen den Zeitpunkt von Migrationen. Sicherstellung eines ungehinderten Informationsflusses hinter den Kulissen Die Realität traditioneller IT-Strukturen ist von Spezialisierung und Komplexität geprägt. Unternehmen setzen Standard-Applikationen für horizontale Aufgaben wie CRM, ERP oder Personalwesen ein, daneben bestehen spezialisierte Applikationen zur Abdeckung industriespezifischer Anforderungen. Während es mit vergleichsweise wenig Aufwand möglich ist, diese Einzelsysteme einzuführen und zu betreiben, erstrecken sich Geschäftsprozesse über Applikations-, Abteilungs- und sogar die Unternehmensgrenzen hinaus. Oracle Fusion Middleware stellt sicher, dass Informationen an die richtige Person oder die korrekte Applikation ausgehändigt werden, akkurat und effizient selbst wenn die Daten aus mehreren, unabhängigen Quellen stammen. So kann der Oracle BPEL Process Manager zusammenhängende Prozesse wie z.b. «Online Bestellung» orchestrieren. Dabei werden unter anderem automatisch die Kreditwürdigkeit des Kunden geprüft, die Verfügbarkeit des Artikels kontrolliert und die Bestellung an die Produktion weitergereicht ohne die Notwendigkeit, die Daten beim Ueberschreiten einer Applikationsgrenze immer wieder aufs Neue eingeben zu müssen. Diese automatisierten Workflows steigern die Effizienz, verbessern die Pünktlichkeit und Genauigkeit und tragen damit zum optimalen Kundenservice bei. Place Order Credit Check Inventory Check Generate Order Number Send to Manufacturing Akkurate und rechtzeitige Entscheidungen Um den optimalen Fluss in einem Geschäftsbereich sicherzustellen, brauchen Ihre Mitarbeiter qualitativ hochstehende Informationen, welche im richtigen Kontext zur richtigen Zeit zur Verfügung stehen. Eine eingeschränkte Einsicht in Ihre wichtigen Geschäftsprozesse wie Versand, Finanzen oder Bestelleingang limitiert die Fähigkeit Ihres Unternehmens, schnell und richtig auf Anforderungen oder Probleme zu reagieren was sich schlussendlich in verpasstem Umsatz und tieferen Margen ausdrückt. Bessere Information = bessere Entscheidungen Oracle Fusion Middleware bietet mit Oracle Business Intelligence eine umfassende, integrierte BI-Umgebung und hilft Ihnen, die Kontrolle über Ihre Entscheidungs-Aktivitäten zu erringen. Mit über Dutzenden von Systemen verzettelten Daten ist die akkurate Informationsaufbereitung eine echte Herausforderung. Die negativen Auswirkungen dieser nicht integrierten Systeme auf den Prozess der Entscheidungsfindung wiegen schwer: In Zeiten verstärkter staatlicher Auflagen und Kontrollen stellen Informationen zweifelhafter Qualität ein Unternehmensrisiko dar: Im Finanzwesen können Dubletten zu unsauberen Umsatzzahlen führen, im Verkauf hindern ein unvollständiges, rückständiges Wissen über die letzten Kunden-Interaktionen den Verkaufsfluss die Liste lässt sich beliebig erweitern. Oracle Fusion Middleware bietet Lösungen, um den schwierigsten Herausforderungen an die IT zur Informationsbeschaffung zu begegnen. So synchronisieren und säubern z.b. Oracle Data Hubs zentral Informationen der beteiligten Systeme, um eine akkurate, konsistente 360º Master-Ansicht der Unternehmensdaten anzubieten ganz gleich, ob die Daten aus Standard-Applikationen, Altsystemen oder Eigenentwicklungen stammen. Diese umfassende und konsolidierte Datensicht steht dann für operationelle wie analytische Anwendungen zur Verfügung. Ship to Customer Oracle BPEL Manager orchestriert Prozesse wie «Online Bestellung» Service Sales Web Sites Oracle Data Hub Accounting Legacy Data Data Marts Kontextgerechtes Aufbereiten von Informationen Das Aufbereiten konsolidierter Information ist erst ein Teilerfolg man muss diese dem Entscheidungsträger rechtzeitig und kontextgerecht antragen. Um maximale Flexibilität bei der Einsicht und Analyse sicherzustellen, bietet die Oracle Business Intelligence eine umfassende Suite von Abfrage- und Berichtswerkzeugen an, die hochstehende Analysemöglichkeiten mit einfacher Bedienbarkeit für den normalen Endbenutzer kombiniert. Oracle Portal arbeitet Hand in Hand mit Oracle Business Intelligence, um personalisierte Dashboards für Entscheidungsträger anzubieten, welche an die persönlichen Vorlieben sowie die Expertise des Benutzers angepasst sind. So können Sie z.b. eine Portalseite aufbereiten, welche es einem Verkaufsdirektor erlaubt, den Verlauf und Erfolg einer Verkaufskampagne zu verfolgen und bei Interesse Detailinformationen zu analysieren. itnow 5

6 Oracle BI Dashboard in Oracle Portal Entscheiden Sie aufgrund von Echtzeit-Daten Herkömmliche BI-Applikationen verstehen sich hervorragend auf die Aufbereitung von Daten aus der Vergangenheit. Viele Prozesse und Benutzer würden aber stark davon profitieren, Echtzeit-Daten einsehen zu können tritt ein Ereignis ein, erfahren Sie sofort davon (z.b. eine Lieferung wird gerade versandt, Angabe der aktuellen Anzahl durchgeschleuster Einreisender bei der Passkontrolle oder Durchlauf von Teilen auf einem Produktionsband). Oracle Business Activity Monitoring (Oracle BAM) sammelt und analysiert Ereignisse aus einer breiten Palette von Quellen Applikationen, Altsysteme, Web Services, Messaging Backbones und Sensor-Netzwerken (z.b. RFID). Relevante Informationen oder Alarme werden auf personalisierten Echtzeit-Dashboards angezeigt oder lösen automatisch vorbereitete Lösungsszenarien aus. Mobile Anwender betrachten, analysieren und reagieren auf den Status ihrer Prozesse kabellos aus der Ferne. Zusammenfassung Oracle Fusion Middleware konsolidiert ein Portfolio von führenden, standard-basierenden und bei Kunden erfolgreich eingesetzten Komponenten in eine integrierte Produktfamilie. Oracle Fusion Middleware bietet handfeste Vorteile: Optimierung des Geschäfts und der IT Schnelle Reaktion auf den Wandel Akkurate und rechtzeitige Entscheidungsgrundlagen Mehr Information: products/middleware Kontakte: Costantinos Bourboulas Oracle Software (Schweiz) GmbH Principal Sales Consultant/ Core Technology Zarko Hanzek LC Systems-Engineering AG Senior IT Consultant Oracle BAM Dashboard LC Systems: Know-how für garantierten Projekterfolg Unter anderem beschäftigt LC Systems den ersten Oracle Certified Master (OCM) in der Schweiz. OCM ist die höchste Auszeichnung, die Oracle im Rahmen ihres Zertifizierungsprogramms zu vergeben hat. Als langjähriger Partner von Oracle haben wir uns im Laufe der Zeit einen fundierten Erfahrungs- und Wissensschatz angeeignet. Bereits im Vorfeld sehen wir mögliche Probleme und Gefahren, die Middleware mit sich bringen kann, wenn man sich der Auswirkungen von Infrastrukturen auf die Applikationen und deren Entwicklung nicht bewusst ist. Darum ist es das besondere Anliegen von LC Systems und Ihr persönlicher Mehrwert, Ihnen bei bestehenden wie zukünftigen Infrastrukturprojekten einen effizienten Geschäftsund Informationsfluss gewährleisten zu können: Wir stehen Ihnen im Vorfeld kompetent beratend zur Seite und übernehmen auch die Leitung kompletter Infrastrukturprojekte. Wir planen, installieren, konfigurieren, betreiben, optimieren und unterhalten Middleware effizient auf Basis Oracle Fusion Middleware. Wir unterstützen sowie optimieren sämtliche Applikations- und Infrastrukturentwicklungen von Anfang an, so dass Probleme und Gefahren erst gar nicht auftreten können. Unsere Konzentration und gegenseitige Unterstützung auf das spezielle Knowhow garantieren Ihren Projekterfolg. Sie profitieren von unserem qualifizierten Wissen über Middleware und die komplexe Applikationsentwicklung. itnow Don t start over start in the Middle 6 itnow

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8 Symantec Education Services DEFINIEREN. ENTWICKELN. IMPLEMENTIEREN. KONFIGURIEREN. SCHÜTZEN. VERWALTEN. ERKENNEN. REAGIEREN. FEHLER BEHEBEN. NOCH SCHNELLER UND BESSER. Verwalten Sie Ihre Umgebung. Definieren Sie, wie Sie lernen. Reagieren Sie schneller auf wechselnde Datenanforderungen. Mit Symantec Education Services. Es macht keinen Unterschied, wie weit Sie mit der Implementierung, Aktualisierung oder Optimierung von Systemen sind: Mit unserem vierstufigen Plan können wir Ihren Schulungsbedarf feststellen, Schulungen auf Ihre individuellen Anforderungen abstimmen und durchführen sowie das Erreichen der Schulungsziele überprüfen. Symantec Education ist die erste Adresse für die Vermittlung von Wissen, Informationen und Fähigkeiten, damit Sie Ihre IT- Umgebung optimal entwickeln, aufbauen, absichern und verwalten können. Und zusätzlich erhalten Sie die aktuellsten Schulungen zu Symantec-Software. Starten Sie Ihre kostenlose Schulungsanalyse Fordern Sie den Link sowie Ihre Login- Daten unter symantec.com an. Sie können uns auch telefonisch unter erreichen. 8 itnow 1. Feststellen Ihres Bedarfs Wir stellen fest, welche Schulungen für Ihre Mitarbeiter am besten geeignet sind und wann, wo und wie sie stattfinden sollten. Dazu erstellen wir einen Schulungsplan für: Projektteams Systemadministratoren Sicherheitsadministratoren Systemarchitekten Datenbankadministratoren Storageadministratoren 2. Entwickeln eines optimalen Schulungsplans Sobald wir Ihren Schulungsbedarf kennen, unterstützen wir Sie beim Aufstellen eines Lehrplans. Dieser ist so angelegt, dass er einzelnen Mitarbeitern und dem gesamten Team die Kenntnisse vermittelt, die sie benötigen, um Unternehmensanforderungen zu erfüllen und Unternehmensinitiativen zu unterstützen. Dazu bieten wir ein umfassendes Portfolio an technischen Schulungen für Sicherheits- und Verfügbarkeitsprodukte von Symantec, beispielsweise: Datenschutz, einschliesslich NetBackup TM, Backup Exec TM und Enterprise Vault TM Client- und Netzwerksicherheit, einschliesslich Symantec AntiVirus TM und Gateway-Appliances Unternehmensverwaltung, einschliesslich Symantec LiveState TM und Symantec Ghost Speicher-, Server- und Service-Level-Verwaltung, einschliesslich Storage Foundation TM, CommandCentral und OpForce Hochverfügbarkeit, einschließlich Cluster Server Disaster Recovery Application Performance 3. Bestimmen der geeigneten Schulungsmethoden Wir helfen Ihnen, die richtige Kombination aus Schulungsseminaren und Online- Schulungen sowie Schulungen vor Ort und zum Selbststudium zu finden. So können Sie die Schulungsmethode nutzen, die das Know-how Ihrer Mitarbeiter auf allen Ebenen und an allen Standorten Ihres Unternehmens so einfach und effektiv wie möglich erweitert. 4. Überprüfen der planmässigen Durchführung der Schulungen Unser Ziel ist es, dafür zu sorgen, dass Ihre Schulungsanforderungen erfüllt werden. Wir können Bereiche identifizieren, in denen eine Zertifizierung die Effizienz und Fachkenntnisse Ihres Teams optimieren kann. Das Ergebnis ist eine grössere Eigenständigkeit und schnellere Problemlösung.

9 Bestimmen Sie selbst, wie Sie lernen. Sie haben jederzeit und überall Zugang zu elearning und einem weltweiten Netz aus zertifizierten Trainern und Schulungsräumen. LIVE-SCHULUNGEN Schulungsseminare Die wichtigsten Konzepte und Fähigkeiten, die Ihr technisches Team zur Durchführung von Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung benötigt, lassen sich am effektivsten im direkten Dialog mit einem Kursleiter vermitteln. Sie lernen in überschaubaren Gruppen (mit maximal 8 10 Teilnehmern) unter direkter Anleitung unserer zertifizierten Trainer, die auch über ausgedehnte IT-Praxiserfahrung verfügen. Private Schulungen Falls Ihr Projekt einem engen Zeitplan unterliegt und Sie Ihr Team innerhalb kürzester Zeit auf den erforderlichen Wissensstand bringen müssen, sollten Sie sich für eine private Schulung entscheiden. Einzelschulungen: Wir bieten Ihnen Einzelseminare mit einem Trainer nur für Ihre Mitarbeiter. Die Kurse können so gestaltet werden, dass sie gezielt auf Ihre Umgebung und speziellen Probleme abgestimmt sind. Schulungen vor Ort: Symantec Education bringt hochwertige Schulungsseminare direkt zu Ihnen wo und wann Sie es wünschen. Dazu nutzen wir die bei Ihnen vorhandenen Einrichtungen oder bringen unsere mobile Schulungseinrichtung mit. Virtual Academy Virtual Academy ist unsere Online-Schulungsalternative, bei der dieselben Kursinhalte wie in unseren Schulungsseminaren vermittelt werden. Der Vorteil: Sie müssen nicht reisen oder Ihren Arbeitsplatz verlassen. Virtual Academy verbindet mehrere Schulungsmethoden aus Live-Schulungen und Schulungen zum Selbststudium miteinander. Dabei werden Sie von Experten angeleitet, damit Sie von derselben umfassenden Wissensvermittlung wie bei den Schulungsseminaren profitieren: LIVE-WEBCASTS steuern das Virtual Academy-Programm und ermöglichen die direkte Interaktion mit dem Kursleiter. MODULE ZUM SELBSTSTUDIUM bestehen aus Web-basierten, aufgezeichneten Webcasts oder anderen Schulungsformaten, die rund um die Uhr verfügbar sind. Sie können also selbst bestimmen, wann Sie damit arbeiten. In PRAKTISCHEN ÜBUNGEN können Sie Ihre Kenntnisse in einer authentischen Produktumgebung anwenden. MENTOREN bieten individuelle Unterstützung und beantworten Ihnen Ihre Fragen. SCHULUNGEN ZUM SELBSTSTUDIUM Über das Internet Zahlreiche unserer Kurse sind auch über das Internet verfügbar. Sie richten sich an Schulungsteilnehmer, die online und nach ihrem eigenen Zeitplan lernen möchten. Die Mitglieder Ihres Teams können diese Schulungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums direkt an ihrem Arbeitsplatz absolvieren rund um die Uhr. CD-ROMs CD-ROMs ermöglichen es den Mitgliedern Ihrer Teams, die Unterlagen nach eigenem Tempo zu studieren. Diese Kurse zum Selbststudium sind sehr effektiv, wenn es darum geht, die Grundlagen zu erlernen oder den Kenntnisstand aufzufrischen. «Mithilfe der Virtual Academy von VERITAS Education [jetzt von Symantec] konnte ich bequem dort sitzen, wo es mir gefiel, und an den Sitzungen teilnehmen eine äußerst positive Lernerfahrung. Darüber hinaus war es von großem Vorteil, per Fernsteuerung auf die Testcomputer zuzugreifen. Für mich war dies eine völlig neue Erfahrung, die mir viel Spaß gemacht hat. In meinen Augen ist dies eine hervorragende Schulungsmethode.» ADAM MASON Senior Consultant InTechnology Plc itnow 9

10 Nutzen Sie die Vorteile der Zertifizierung. Wenn einige Ihrer internen Mitarbeiter über Fachkenntnisse verfügen, die von Symantec zertifiziert wurden, kann Ihr Unternehmen schneller auf eine Datenkrise reagieren. Das Ergebnis: Sie erhalten eine grössere Kontrolle und Eigenständigkeit über Ihre Systeme. Davon profitiert Ihr gesamtes Team. Eine Zertifizierung als Symantec Certified Professional und Certified Specialist fördert nicht nur die Karrierechancen Ihres Teams, sondern auch Ihr gesamtes Unternehmen profitiert davon. Das VERITAS Certification Program [jetzt von Symantec] arbeitet mit strengen Testverfahren, die darauf abzielen, Symantec-Kenntnisse anhand praxisnaher Szenarien zu testen und anzuwenden. Mitarbeiter können sich auf die Zertifizierung als Certified Designer, Certified Administrator, Certified in Implementation und Certified in Troubleshooting vorbereiten oder auf die Erreichung eines Certified Professional-Status mit Kompetenz in allen Bereichen konzentrieren. Auch bei der Einstellung neuer Mitarbeiter leistet Ihnen das Symantec Certification Program gute Dienste: Qualifizierte Symantec-Experten lassen sich so schnell und einfach erkennen. «SANvalue legt als Unternehmen großen Wert auf den Aufbau von Know-how in seinen Kernbereichen und auf die Zertifizierung seiner Techniker für führende Softwareprodukte. Durch Einsatz zertifizierter Softwarelösungen, wie beispielsweise Lösungen von VERITAS und Symantec, waren wir in der Lage, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei unseren Kunden aufzubauen und zu erhöhen.» Mikael Zetterberg SANvalue AB und Gewinner des 2005 VERITAS Competence Award Festlegen von Kaufoptionen Beim Aufstellen Ihres Schulungsplans erhalten Sie von uns auch Vorschläge zu der Kaufoption, die Ihren Anforderungen am besten entspricht. Damit können Sie Preisvorteile erzielen sowie Zeit und Geld sparen, da die Verwaltung mehrerer Bestellungen für Schulungen überflüssig wird. 1. Education Pack Mit dem Education Pack haben Sie die Möglichkeit, Schulungstage in 3-, 5-, 30- und 50-tägigen Blöcken für Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zu erwerben. Die Schulungen müssen innerhalb einer bestimmten Frist absolviert werden. Schulungstage gelten für sämtliche Live-Schulungen, einschliesslich Schulungsseminare, Einzelseminare und Kurse der Virtual Academy. Zusätzlich erhalten Sie einen KOSTENLOSEN Know-how-Test. 2. Mindestabnahmevereinbarung Eine Mindestabnahmevereinbarung garantiert Ihnen je nach erworbenen Schulungstagen einen festen Preisnachlass und einen bestimmten Schulungszeitraum. itnow «VERITAS Education [jetzt von Symantec] hat definitiv dazu beigetragen, dass wir unsere Probleme inzwischen schneller reduzieren und lösen können. VERITAS bietet unseren Mitarbeitern erstklassige Schulungen. Durchschnittlich besucht jeder Mitarbeiter meines Teams pro Jahr mindestens 2 Wochen lang Schulungen von VERITAS.» Navjeet Gill Manager of Data Storage Operations AT&T Wireless Services Copyright 2005 Symantec Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Symantec, VERITAS, das Symantec- und das VERITAS-Logo sowie alle anderen Symantec- und VERITAS- Produktnamen und -Slogans sind Marken oder eingetragene Marken der Symantec Corporation. Symantec und das Symantec-Logo sind eingetragen beim U.S. Pat. & Tm. Off. Andere hier genannte Produktnamen und/oder Slogans sind Marken oder eingetragene Marken der jeweiligen Rechtsinhaber und werden hiermit anerkannt. Spezifikationen und Produktangebote können sich ohne vorherige Ankündigung ändern. 12/05 BR GE 10 itnow

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12 NetBackup Services Symantec Global Services Daten Management Lösungen Der explosionsartige Anstieg von Daten und der zunehmende Druck auf die IT, eine zuverlässige Wiederherstellung von Daten auf Netzwerken bereitzustellen, verlangt nach einer leistungsfähigen Datenmanagementstrategie, die sowohl den langfristigen als auch den kurzfristigen Bedürfnissen gerecht wird. NETBACKUP Der Schutz gegen Ausfallzeiten und Datenverluste sowie parallel dazu die Steigerung der Produktivität bei gleichzeitiger Senkung der Betriebskosten sind in dieser Hinsicht die entscheidenden Faktoren, um die Konkurrenzfähigkeit auf dem sich rasch wandelnden globalen Markt zu bewahren. Vertrauen Sie im Rahmen Ihrer vorhandenen IT-Infrastruktur auf die Zusammenarbeit mit Symantec, denn das Unternehmen kann Ihnen eine Datenmanagementlösung liefern, die Ihren betrieblichen Anforderungen genügt und optimale Leistung, Zuverlässigkeit und Flexibilität bietet. Unsere Consultants erstellen mit Ihnen gemeinsam einen effizienten Daten Management Plan, der in einer verbesserten Skalierbarkeit und Resistenz Ihrer Datenschutzumgebung resultiert. NETBACKUP SERVICES: Upgrade- und Implementierungs- Services für NetBackup NetBackup Upgrade Planning Services und Rapid Upgrade Service Unser NetBackup Upgrade-Service soll Ihnen bei der Produktaktualisierung behilflich sein. Unsere Berater verfügen über die praktische Erfahrung und das technische Fachwissen, um Ihnen die Umstellung zu erleichtern, Ihren Erfolg zu gewährleisten und die Bereitstellung zu beschleunigen, wenn Sie sich für ein Upgrade auf die neuste Version von NetBackup entscheiden. Dieser Service beinhaltet einen detaillierten Aktualisierungsplan mit allen notwendigen Aktualisierungsschritten, so dass sämtliche Risiken bereits im Vorfeld abgefedert werden. Das Ergebnis ist ein effektives Verfahren, durch das sichergestellt wird, dass Ihre Datenschutzumgebung erfolgreich aktualisiert wird, während die Risiken und Ausfallzeiten minimiert werden. NetBackup Implementierungs-Service Unser NetBackup Implementierungs-Service sorgt für Verbesserungen beim betrieblichen Datenschutz und beim Recovery Management. Unsere erfahrenen Berater werden Ihnen bei der schnellen Bereitstellung einer einsatztauglichen Lösung mit Hilfe von NetBackup unter die Arme greifen. Wir arbeiten eng mit Ihren IT-Mitarbeitern zusammen, um auf der Grundlage Ihrer Vorgaben in Bezug auf Backup und Recovery Time alle Bereiche Ihrer NetBackup-Umgebung zu konfigurieren und zu optimieren. Unser Implementierungs-Service konzentriert sich auch auf anspruchsvolle Features wie Enterprise Media Manager, Intelligent Resource Manager, NetApp Integration, NetBackup Operations Manager und den Advanced Client für Umgebungen, unter Einschluss von Oracle, Exchange, DB2 und SQL Server. Unsere Consultants werden Ihre Anforderungen an den Datenschutz untersuchen und die ideale Lösung für Ihr Unternehmen konzipieren, bereitstellen und optimieren. Unsere NetBackup-Berater stellen einen zielorientierten und dauerhaften Datenschutzservice mit den folgenden Merkmalen zur Verfügung: Konfiguration und Optimierung aller Aspekte Ihrer NetBackup-Umgebung 12 itnow

13 Für Ihre Sicherheit: NetBackup Services

14 auf der Grundlage Ihrer Vorgaben in den Bereichen Backup und Recovery Time. Bereitstellung einer Strategie mit dem Ziel der Aktualisierung auf die neuste NetBackup-Version. Gleichzeitig werden die Chancen und Risiken für alle Bereiche Ihrer Umgebung identifiziert Hardware, Software, Netzwerk und betriebliche Abläufe. Optimierung Ihrer aktuellen Umgebung, um eine maximale Performance mit der neuesten Version von NetBackup zu gewährleisten. Hilfe bei der Abstimmung der Daten- Speicherung auf Ihre aktuellen betrieblichen Initiativen, Schutz gegen Compliance- und Zuverlässigkeitsrisiken und Verlängerung der Lebensdauer Ihrer Speicherinvestitionen. Überprüfung der Funktionalität nach Produkt-Upgrades; gleichzeitig profitieren Sie von einem bedeutsamen Wissenstransfer. Warum Symantec Consulting? Wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, dass Ihr Business vorankommt. Wir verfügen über die praktische Erfahrung und das technische Know-how, um Ihnen bei der schnellen Entwicklung, Bereitstellung und Optimierung einer einsatztauglichen Lösung mit Hilfe von NetBackup unter die Arme zu greifen. Anhand der Anwendung unserer Kenntnisse, Erfahrungen und Methoden auf Ihren Betrieb können wir gewährleisten, dass das Upgrade oder die Implementierung schneller und effizienter erfolgt. Lassen Sie sich von unseren Beratern in allen Bereichen Ihrer NetBackup- Lösung helfen. Wenn Sie weitere Informationen über unseren Service benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Consulting Services Center unter der Nummer oder an unseren langjährigen Partner LC Systems unter der Nummer NetBackup-Kurse VERITAS NetBackup 6.x für UNIX, Administration Der fünftägige Kurs befasst sich mit der Funktionalität der VERITAS NetBackup 6.x Software. Dieser VERITAS NetBackup-Kurs soll Ihnen das Wissen über die allgemeinen Anwendungsgrundlagen von NetBackup vermitteln, um eine Speichermanagementstrategie zu entwickeln und zu implementieren. VERITAS NetBackup 6.x für Windows, Administration Der fünftägige Kurs befasst sich mit der Funktionalität der VERITAS NetBackup 6.x Software. Dieser VERITAS NetBackup-Kurs soll Ihnen das Wissen über die allgemeinen Anwendungsgrundlagen von NetBackup vermitteln, um eine Speichermanagementstrategie zu entwickeln und zu implementieren. VERITAS NetBackup 5.x bis 6.0, Unterschiede für UNIX und Windows Der zweitägige Kurs vermittelt einen Überblick über die neuen und verbesserten Funktionen von NetBackup 6.0. Education wir bieten Ihnen ein umfassendes Techniktraining Symantec Education bietet technisches Training in Bezug auf die gesamte Symantec-Software in Form von Seminaren, elearning und Training vor Ort an. Wir möchten Ihren IT-Spezialisten die besten technischen Skills vermitteln, um die erfolgreiche Implementierung Ihrer Symantec-Software zu gewährleisten. Weitere Informationen zu den Symantec Trainings erhalten Sie unter: education/educationhome.html oder hersteller-news.htm LC Systems und Symantec eine starke Partnerschaft Daten zu einem Produktivfaktor Ihres Unternehmens zu machen ist das ultimative Ziel aller IT-Anbieter. Wer Wettbewerbsvorteile erzielen will muss Wege finden, die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit wichtiger Datenbestände zu maximieren. Dies lässt sich nur über eine integrierte, intelligente Speichermanagement-Strategie realisieren, die Ihnen ausserdem hilft, die Rentabilität Ihrer IT-Infrastruktur zu erhöhen. LC Systems und Symantec unterstützen Sie bei der Planung, Implementierung und dem Betrieb intelligenter Speicherlösungen durch ein breites Spektrum integrierter Services, mit denen Sie das Potenzial Ihrer Daten vollständig ausschöpfen. Als langjähriger Symantec Platinum Partner helfen wir Ihnen dabei, Ihre Storage Architektur optimal für den Ernstfall zu rüsten. Das Ergebnis ist eine Applikationslösung, die hoch verfügbar und bei Systemausfällen optimal geschützt ist. Mit Hilfe der branchenführenden Produkte von Symantec konzipiert und realisiert LC Systems Konzepte für Storage-Architekturen, die optimal auf Ihre Bedürfnisse angepasst sind. Unsere Kernkompetenzen liegen in folgenden Bereichen: Disaster Recovery Analyse der Fehlertoleranz Ihrer Applikationen und Daten und Ausarbeitung von Lösungen entsprechend den Recovery-Anforderungen Ihres Unternehmens Datenschutz Zentraler Datenschutz für Ihre gesamten Anwendungen Hochverfügbarkeit Verfügbarkeit von Daten und Applikationen Tag für Tag, rund um die Uhr Storage Management Maximale Steuerung, Performance und Skalierbarkeit für Ihre Server und Speichersysteme Mit Methode zum Erfolg Mit einer bewährten Methodik und einer breit gefächerten Erfahrung sorgt LC Systems für die erfolgreiche Realisierung von der Konzeption bis zum kompletten Betrieb. Wir bieten alles aus einer Hand: Consulting-Services (Analyse und Planung) Um die richtige Architektur für Ihr Unternehmen zu definieren, werden im Rahmen der Consulting-Leistungen Ihre unternehmerischen und technischen Anforderungen erfasst und analysiert. Als Ergebnis dieser Analyse erhalten Sie von LC Systems einen Lösungsvorschlag, der an Ihre IT- Strategie einerseits und an die Anforderungen Ihres Unternehmens anderseits optimal angepasst ist. Im Rahmen unserer Consulting Services bieten wir Ihnen: Bedarfsanalyse Wir zeigen Ihnen Verbesserungsmöglichkeiten an Ihrer Infrastruktur, damit die Anforderungen Ihres Geschäftsbetriebs noch besser erfüllt werden. Realisierungsplan Aufbauend auf dem festgestellten Bedarf erstellen wir Ihnen einen Massnahmenplan für die Bereinigung der erhobenen Anpassungen mit Angabe von Prioritäten. Bei der Planung ist es besonders wichtig, dass bereits vor der Systemintegration ein geeignetes Datenhaltungs-Konzept entwickelt wird, das Ihre spezifischen unternehmerischen und technischen Bedürfnisse erfüllt. Unsere Consulting-Spezialisten helfen Ihnen dabei, verschiedene Lösungsmöglichkeiten zu vergleichen und das richtige Datenhaltungs-Konzept für Ihr Unternehmen zu entwickeln. 14 itnow

15 Realisation/Umsetzung Im Rahmen unserer Installationsdienste bieten wir Ihnen Unterstützung bei der Implementierung und beim Testen der Lösung oder übernehmen auf Wunsch die Implementierung vollumfänglich. Wir bieten: Feinabstimmung eines Konzeptes Mit der Umsetzung des Konzepts in Ihrer speziellen Umgebung übernimmt LC Systems die Feinabstimmung und anwendungsspezifische Anpassung einer Testinstallation mit dem Ziel, die für Ihre Anforderungen geeignete Konfiguration festzulegen. Einsatz von Best Practices bei der Implementierung Wir richten uns bei der Implementierung nach der Best Practice Methode und erzielen somit schnell und kostengünstig hervorragende Ergebnisse. Know-how Transfer Wir vermitteln Ihren Mitarbeitern praktisches Produktwissen und stellen Ihnen ein Betriebshandbuch zur Verfügung, das Ihren Mitarbeitern hilft, die neue Architektur effektiv zu betreiben und zu verwalten. Falls gewünscht, bieten wir Ihnen auch interne Trainings für Ihre Mitarbeiter an. Unsere Kompetenz im Bereich Training zeigt sich darin, dass wir im Namen und in den Räumlichkeiten von Symantec verschiedene IT-Trainings abhalten. Betrieb, Support und Wartung (SLA s) LC Systems bietet eine Vielzahl von speziell auf Ihre Anforderungen abgestimmte Support Services an. Hauptziel unserer Support Services ist es, das Ergebnis Ihrer Investitionen in Symantec-Technologien zu maximieren. Mit den LC Systems Support Services «Symantec Plus» bieten wir ein breites Spektrum an IT-Dienstleistungen, mit denen Sie ganz gezielt die Verfügbarkeit Ihrer Daten steigern und vermeidbare Ausfallzeiten verringern können. Die Services sind modular aufgebaut und umfassen den Support für alle Symantec Produkte mit garantierten Reaktionszeiten. Ergänzende Dienstleistungen wie Remote Wartung, Proaktive Pflege, Update Service, etc. können modular und Ihren Bedürfnissen entsprechend erbracht werden. Update Service Eruieren der benötigten Patches und/oder Releases Erstellen eines Vorgehensplans Durchführen von Updates Proaktive Pflege Halbjährliche Bestandesaufnahme durch einen Spezialisten vor Ort und Dokumentation der daraus resultierenden Verbesserungsvorschläge Remote Wartung Remote Wartung der Systeme via VPN-Verbindung Es findet keine Überwachung statt Im Störungsfall kann sich unser Spezialist bei Ihnen am System sofort dem Problem annehmen Standard Premium DeLuxe DeLuxe 7x24 Kein Symantec Support Vertrag notwendig Gültiger Symantec Basic oder Extended Support Vertrag LC Systems Support-Portfolio «Symantec Plus» im Überblick Die wichtigsten Vorteile für Sie! Gültiger Symantec Extended oder Business Critical Support Vertrag Keine Umwege: LC Systems ist der zentrale Ansprechpartner für den Support Ihrer Speicher- Infrastruktur. Wirksame Integration: Kooperative Consulting-Services ermöglichen rasche Implementierung auf Basis bewährter Verfahren und Prozesse. Intensives Training: LC Systems bietet Schulungen zu allen Aspekten einer intelligenten Speichernetzwerk-Lösung. Nahtloser Support: Sie erhalten den gesamten technischen Support für Symantec Speicherprodukte aus einer Hand. Probleme werden deshalb schnell von der richtigen Stelle erkannt und beseitigt. Weitere Informationen über unsere Services im Bereich Symantec erhalten Sie unter: Rufen Sie uns an! Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. itnow Upcoming Events Symantec Vision Technology Roadshow 2006 Datum: 8. Juni 2006, von 9.00 h bis h Location: Trafohalle Baden Rolle LC Systems: Aussteller und Sponsor Anmeldung:

16 itnow Wünschen Sie auch in Zukunft itnow? Hier abtrennen und durchfaxen Ja Nein Ich wünsche, regelmässige Informationen via zu erhalten. Ich plane in nächster Zukunft ein IT-Projekt. im Zeitraum 0 3 Monate 3 6 Monate 6 12 Monate Thema Ich wünsche ein Beratungsgespräch mit einem Spezialisten Ausgabe: Mai 2006 itnow Konzept LC Managed Services S. 2 Architektur und Integration IT-Lösungen Bitte ausfüllen und faxen oder senden (Fax ) Firma Vorname / Name Funktion Strasse / Nr. PLZ / Ort Flexible IT-Architektur nach Mass LC Systems-Engineering AG, Kohlenberggasse 1, CH-4051 Basel HAUPTSITZ LC Systems-Engineering AG Postfach 40, Seestrasse 24 CH-9326 Horn Telefon Telefax NIEDERLASSUNG BASEL LC Systems-Engineering AG Kohlenberggasse 1 CH-4051 Basel Telefon Telefax NIEDERLASSUNG BERN LC Systems-Engineering AG Talweg 17 CH-3063 Ittigen BE Telefon Telefax LC Systems-Engineering AG, Ausgabe 4/06

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