OpenScape Office V3. UCC Networking Lösungsleitfaden

Transkript

1 OpenScape Office V3 UCC Networking Lösungsleitfaden

2 Agenda 1 Erläuterungen zur Extended UC Domain 2 Überblick 3 Szenarien und technische Details 4 Anwendungsfälle Seite 2

3 Agenda 1 Erläuterungen zur Extended UC Domain 2 Überblick 3 Szenarien und technische Details 4 Anwendungsfälle Seite 3

4 OpenScape Office V3 Von Einzelanlagen zur Extended UC Domain Einführung der Extended UC Domain für KMU Von isolierten Einzelanlage Erweiterung Zu einer Extended UC Domain Welt V2 V3 Seite 4

5 Extended UC Domain Erklärt Erläuterungen zu UCC Networking Netzwerkweiter Anwesenheitsstatus und Chat Ein Verzeichnis Einheitliche Verwaltung Mit UCC Networking wird OpenScape Office an mehreren Standorten so ausgeführt, als befänden sie sich in einem einzelnen System. Bedeutung von UCC Networking für KMU Viele Unternehmen besitzen mehrere Standorte (Zweigstellen, Vertriebsniederlassungen usw.) oder Büros auf dem Firmengelände. Die Standorterweiterung ist typisch beim Wachstum von kleinen oder mittleren Unternehmen. Für kleine Unternehmen ist es im Wettbewerb mit großen Unternehmen besonders wichtig, als eine Einheit zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Vorteile Immer die Verfügbarkeit Ihrer Kollegen an anderen Standorten kennen und die optimale Methode zur Kontaktaufnahme nutzen Erreichbarkeit für Kollegen und Kunden von jedem Gerät und Standort aus Nutzung der leistungsstarken Social Media-Integration zur Erweiterung Ihrer Kommunikationsmöglichkeiten Verwaltung einer einzigen UC-Domäne statt mehrerer redundanter, eigenständiger Implementierungen Seite 5

6 Agenda 1 Erläuterungen zur Extended UC Domain 2 Überblick 3 Szenarien und technische Details 4 Anwendungsfälle Seite 6

7 OpenScape Office V3 Vernetzung adressiert OpenScape Office V3 Netzwerke Nutzung der Extended UC Domain durch alle Benutzer Vernetzung mehrerer OpenScape Office Systeme Vernetzung von OpenScape Office LX mit dem -Gateway Kombination von OpenScape Office - und LX-Netzwerken Sprachvernetzung Vernetzung von OpenScape Office mit HiPath 3000 V8 Vernetzung von OpenScape Office LX mit HiPath 3000 V8 HiPath 3000 V8-Gateways in OpenScape Office-Netzwerken Seite 7

8 OpenScape Office V3 Vernetzungsszenarien - Überblick Campus OpenScape Office / LX auf einem Campus oder Firmengelände Regional / National Mehrere OpenScape Office / LX landesweite verteilt International Internationaler Einsatz mehrerer Systeme unter Verwendung von OpenScape Office UC Vernetzung über XMPP Service HiPath 3000 als Gateway Einsatz von HiPath 3000 V8 als Single-Gateway für OpenScape Office Installationen Migration von HiPath 3000 in UC Domain HiPath 3000 Migration in eine UC Domain-Lösung mit OpenScape Office Social Media Integration Presence Federation mit externen 3rd-Party-IM-Dienste unterstützt mit XMPP (z.b. Google Chat) Seite 8

9 OpenScape Office V3 UC-Funktionen im Netzwerk Nutzung der Extended UC Domain durch alle Benutzer OpenScape Office V3 Netzwerke Sprachunterstütztes Präsenzmanagement (Sichtbarkeit des Anwesenheitsstatus) Netzwerkweiter Anrufstatus (Ankommender Anruf, im Gesprächszustand, aktives Mobiltelefon ) Anrufübernahme über myportal Instant Messaging, einschließlich Chats mit mehreren Teilnehmern Drag & Drop-Konferenzen im Netzwerk Änderung des Präsenzstatus für alle Benutzer im Netzwerk über myattendant Systemweites internes Verzeichnis und Favoriten Externe Verzeichnisse über LDAP Integration in den Kalender und öffentliche Ordner in MS Exchange Weiterleitung von Sprachnachrichten im Netzwerk XMPP-basierte Präsenz & Chatunterstützung für externe Partner Seite 9

10 Agenda 1 Erläuterungen zur Extended UC Domain 2 Überblick 3 Szenarien und technische Details 4 Anwendungsfälle Seite 10

11 OpenScape Office V3 Vernetzungsszenarien Überblick I Campus Regional / National International OpenScape Office / LX auf einem Campus oder Firmengelände Extended UC Domain Funktionen Alle Knoten an einem Standort Ein Amtszugange (S2M, ISDN, Analog) für das ganze Netzwerk Erfordert nur Basis-Training Mehrere OpenScape Office / LX landesweite über ein WAN Extended UC Domain Funktionen Knoten sind landesweit verteilt (alle Präsenz-relevanten Zeiten basieren auf lokaler Ortszeit) Mehrere Amtszugänge zum öffentlichen Netz Eindeutiger Rufnummernplan ist erforderlich Erfordert Basis oder erweitertes Training Mehrere OpenScape Office / LX verteilt, rund um die Welt Applikationsvernetzung über XMPP Knoten sind weltweit verteilt Sprachverbindung über öffentliches Netz Mehrere Amtszugänge zum öffentlichen Netz Erfordert erweitertes Training Seite 11

12 OpenScape Office V3 Vernetzungsszenarien Überblick II HiPath 3000 als Gateway Migration von HiPath 3000 in UC Domain PSTN Open UC Domain IP Gerät /LX IP Gerät LX IP HiPath 3000 V8 IP Gerät IP Gerät HiPath 3000 als Gateway OpenScape Office LX mit öffentlichen Amtszugang über HiPath 3000 V8 OpenScape Office /LX die HiPath 3000 als Single Gateway zum öffentlichen Amt nutzt Komplette Sprachvernetzung zwischen OpenScape Office / LX und HiPath 3000 Erfordert nur Basis Training TDM Gerät H3K V8 Migration von HiPath 3000 in eine UC-Domäne Sanfte Migration in zukunftsorientierten komplette UC Domain TDM Gerät Erweiterung existierender H3K mit OpenScape Office / LX Vorhandene IP Endgeräte können sofort in die Extended UC Domain übernommen werden Komplette Sprachvernetzung zwischen OSO / LX & H3K Erfordert erweitertes Training Seite 12

13 OpenScape Office V3 Instant Messaging und Presence Federation Szenarien Intern & vernetzt Instant Messaging (Multi User) wird integral behandelt, keine externen Dienste sind erforderlich Geschlossene Benutzergruppe Internationaler Einsatz mehrerer Systeme unter Verwendung von OpenScape Office UC Vernetzung über XMPP Service Erfordert SIP-Q Vernetzung Verschiedene verteilte Firmen Instant Messaging zwischen verschiedenen Unternehmen, die OpenScape Office (über integrierten XMPP Service) nutzen Öffentlich Instant Messaging zu öffentliche Messaging Services (Anschluss an ext. XMPP Dienstleistungen erforderlich) XMPP: Extensible Messaging and Presence Protocol Page 13

14 OpenScape Office V3-Netzwerke Voraussetzungen für Rufnummernpläne Festnetz: Eindeutige interne Nummer Festnetz München IP Festnetz: Eindeutige interne Nummer Festnetz Hamburg Festnetz: Eindeutige interne Nummer Festnetz Berlin Bei der OpenScape Office-Lösung ist die eindeutige Identifizierung für jeden Benutzer erforderlich. *** Keine Änderungen erforderlich, falls bereits ein eindeutiger Rufnummernplan verwendet wird! *** Realisierung in OpenScape Office / LX Netzwerken Alle vernetzten Benutzer sind im internen Verzeichnis aufgeführt einfaches Wählen über myportal Unterstützung des umfassenden Wählens von Nummern in -/LX-Netzwerken Beibehaltung der vorhandenen externen DID-Nummer Interne Nummern mit bis zu 16 Stellen Interne Nummern können zur Vereinheitlichung des Rufnummernplans die Knotennummer beinhalten. Seite 14

15 OpenScape Office V3 Vernetzung Konzepte Bei der OpenScape Office LX-Vernetzung wird zwischen einzelnen und mehreren Gateways unterschieden. Single Gateway LX IP or H3K PSTN Alle Festnetzanrufe werden über ein Gateway weitergeleitet! Single Gateway LX-Festnetzzugriff als wichtigster Indikator Unterstützung des Szenarios in Netzwerken (mehr als eine LX-Lösung in einem Netzwerk) Teil der grundlegenden V3-Schulung Verwendung von oder H3K als Gateway Multi Gateway PSTN Multi Gateway LX IP PSTN Festnetzanrufe werden über mehrere -Gateways weitergeleitet! LX-Festnetzzugriff als wichtigster Indikator Unterstützung von nur einer LX-Lösung im Multi-Gateway-Modus in einem Netzwerk Teil der Schulung zur V3-Vernetzung Verwendung von als Gateway Seite 15

16 Agenda 1 Erläuterungen zur Extended UC Domain 2 Überblick 3 Szenarien und technische Details 4 Anwendungsfälle Seite 16

17 OpenScape Office-Netzwerke Anwendungsszenario Campus OpenScape Office Szenario: Campus IP Festnetz Lösung OpenScape Office in jedem Büro/Gebäude Verbunden über Ethernet-LAN mit einem Amtsanschluß (digital oder SIP-Trunk) myportal-clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility Campus LX Beispiele für die Bereitstellung auf einem Campus / Firmengelände: Kleines Startup-Unternehmen mit zwei Büros in einem Gewerbegebiet Kleiner Hochschulcampus oder Schule Klinik, die sich vergrößert und daher ein weiteres Gebäude benötigt Funktionen/Möglichkeiten Integrierter Anwesenheitsstatus und Chat Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten Ein unternehmensweites Verzeichnis Zentraler Attendant-Service Zentrale sichtbare Sprachnachrichten Vorteile Aktuelle Verfügbarkeit der Teammitglieder UC-Client-Integration auf bevorzugtem Endgerät Erreichbarkeit für Kollegen unabhängig vom Endgerät Kostenersparnis mit zentralem/ automatisierten Attendant Seite 17

18 OpenScape Office-Netzwerke Anwendungsszenario Regional/National OpenScape Office Szenario: Regional/National Festnetz Festnetz München Regional/national ITSP/ Internet Hamburg Beispiele für eine regionale/nationale Bereitstellung: Reisebüro mit Zweigstellen in verschiedenen Städten im selben Land/in derselben Region Autohändler, der eine neue Zweigstelle in derselben Stadt eröffnet Speditionsunternehmen, das eine neue Niederlassung in einer anderen Stadt eröffnet LX Berlin Lösung OpenScape Office an jedem Standort (Stadt, Region) Verbunden über ITSP oder Internet mit mehreren Amtsanschlüssen (digital oder SIP-Trunk) myportal-clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Empfangsmitarbeiter) / myagent (Contact Center) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility Funktionen/Möglichkeiten Integrierter Anwesenheitsstatus und Chat Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten Ein unternehmensweites Verzeichnis Zentraler Attendant-Service Integriertes Contact Center Vorteile Aktuelle Verfügbarkeit der Teammitglieder UC-Client-Integration auf bevorzugtem Endgerät Kostenersparnis durch Verwendung integrierter Konferenz Erreichbarkeit für Kollegen unabhängig vom Gerät Seite 18

19 OpenScape Office-Netzwerke Anwendungsszenario International OpenScape Office Szenario: International San Francisco Hongkong Lösung OpenScape Office in jedem Land/Büro/Gebäude Internetzugang (UC-Interworking über XMPP-Service) Sprachverbindung über öffentliches Netzwerk (Optional: SIP-Q-Netzwerke) myportal-clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Funktionen/Möglichkeiten International Kapstadt Beispiele für eine internationale Bereitstellung: Ein global tätiges Serviceunternehmen mit verschiedenen Partnern weltweit Ein Sportgerätehersteller in den USA mit einer ausgelagerten Fabrik in Asien Eine Beteiligungsgesellschaft mit verschiedenen Unternehmen weltweit LX Integrierter Anwesenheitsstatus Instant Messaging Favoritenlisten mit Sichtbarkeit des Anwesenheitsstatus Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten (Optional: SIP-Q-Netzwerke als Grundlage für erweiterte Funktionen) Vorteile Anzeigen der Verfügbarkeit der wichtigsten Kontakte Schnelle Antworten von Geschäftspartnern per Chat Benutzerfreundliche Drag & Drop-Konferenzen mit Partnern weltweit und dadurch Kostenreduzierung Seite 19

20 OpenScape Office-Netzwerke Anwendungsszenario HiPath 3000 als Gateway OpenScape Office HiPath 3000 als Gateway Festnetz Lösung OpenScape Office und HiPath 3000 im Büro/Gebäude Verbunden über Ethernet-LAN mit HiPath 3000 V8 (ein Gateway mit Amtsanschluß) Für OpenScape Office -/LX-Benutzer: myportal-clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility LX IP HiPath 3000 V8 Funktionen/Möglichkeiten HiPath 3000 als Gateway Beispiele für eine Bereitstellung mit H3k V8- Sprachvernetzung: Ein Transportunternehmen mit zahlreichen vorhandenen analogen Geräten und Faxgeräten Eine Fabrik mit teilweise VoIP-fähiger IT-Infrastruktur Ein Unternehmen, das die vorhandene HiPath 3000 V8-Anwendung als einzelnes Gateway verwendet und expandieren/sich verändern möchte SIP-Q-Sprachvernetzung mit vollem Funktionsumfang von OpenScape Office /LX und HiPath 3000 V8 Flexible Amtsanschlussarten über HiPath 3000 Module UC mit vollem Funktionsumfang für OpenScape Office -/LX-Benutzer Vorteile Investitionsschutz durch Verwendung der vorhandenen HiPath 3000 als einzelnes Gateway für Amtszugang Wiederverwendung vorhandener analoger Geräte und Faxgeräte mit HiPath 3000 V8 Seite 20

21 OpenScape Office-Netzwerke Anwendungsszenario Migration von HiPath 3000 in eine UC-Domäne OpenScape Office Migration von HiPath 3000 in eine UC-Domäne Open UC Domain IP-Gerät IP-Gerät TDM-Gerät /LX IP-Gerät H3K V8 IP-Gerät TDM-Gerät Migration von HiPath 3000 in eine UC-Domäne Beispiele für die HiPath 3000-Migration zu einer UC-Domänenbereitstellung: Ein Transportunternehmen, das sich mit zusätzlichen Mitarbeitern und neuer Infrastruktur vergrößern möchte Ein Unternehmen, das in ein neues Gebäude zieht Ein Unternehmen, das die vorhandene HiPath 3000 V8 als Gateway verwendet und expandieren möchte Lösung OpenScape Office und HiPath 3000 im Büro/Gebäude Verbunden über Ethernet-LAN mit HiPath 3000 V8 (mit Amtsanschluß Für OpenScape Office -/LX-Benutzer: myportal-clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility Funktionen/Möglichkeiten SIP-Q-Sprachvernetzung mit vollem Funktionsumfang von OpenScape Office /LX und HiPath 3000 V8 Flexible Amtsanschlussarten über HiPath 3000 Module UC mit vollem Funktionsumfang für OpenScape Office -/LX-Benutzer Vorteile Investitionsschutz durch Verwendung der vorhandenen HiPath 3000 als einzelnes Gateway für Amtszugang Niedrigere Infrastrukturkosten durch Verwendung eines Netzwerks für Sprache und Daten Seite 21

22 OpenScape Office-Netzwerke Anwendungsszenario Social Media-Integration (mit XMPP*) OpenScape Office Social Media-Integration LX Social Media-Integration ITSP/ Internet Beispiele für eine öffentliche XMPP-Bereitstellung: Ein Telekommunikationsunternehmen mit Vertragsnehmern, die nur eine begrenzte Zeit an einem Projekt arbeiten Ein Beratungsunternehmen, das mit mehreren Freiberuflern zusammenarbeitet Ein Service Firma mit Büros mit /LX und ausgelagerten Partnern für die Zustellung * XMPP: Extensible Messaging and Presence Protocol Seite 22 Lösung OpenScape Office in jedem Büro (Unternehmen) Internetzugang (UC-Interworking über XMPP-Service) Sprachverbindung über öffentliches Netzwerk Client (Vertragsnehmer, Freiberufler, Partner) Internetzugang mit IM-Service (XMPP-Möglichkeiten) Sprachverbindung über öffentliches Netzwerk myportal-clients (Desktop, Outlook) myattendant (Empfangsmitarbeiter) myagent (Contact Center-Mitarbeiter) Funktionen/Möglichkeiten Integrierter Anwesenheitsstatus Instant Messaging Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten Vorteile Übersicht über die Verfügbarkeit der Teammitglieder, Vertragsnehmer, Freiberufler und Partner Schnelle Antworten von Geschäftspartnern per Chat Benutzerfreundliche Drag & Drop-Konferenzen mit Partnern

23 Danke