Panorama. R&S Immobilienmanagement Ganzheitliches Facility Management für schöne Einkaufserlebnisse. Magazin der Piepenbrock Unternehmensgruppe

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1 Ausgabe 1/2016 Panorama Magazin der Piepenbrock Unternehmensgruppe R&S Immobilienmanagement Ganzheitliches Facility Management für schöne Einkaufserlebnisse Hochzeit mit Zukunft Leitinterview mit Arnulf und Olaf Piepenbrock BPW Fahrzeugtechnik Auf Achse mit verfügbaren Maschinen

2 Piepenbrock DRESDEN-MARATHON 18. Piepenbrock Dresden-Marathon am 23. Oktober 2016 Marathon Halbmarathon 10-km-Lauf 4,2-km-Lauf

3 Wirtschaftsverband für Industrieservice e. V. zustande gekommen ist, wertvolle Einblicke und bei der Suche nach kompetenten Partnern handfeste Mehrwerte. Liebe Leserinnen und Leser, der Start in das Jahr 2016 ist der deutschen Wirtschaft trotz der anhaltenden EU-Sanktionen gegen Russland und der konjunkturellen Abkühlung auf dem wichtigen Absatzmarkt China gut gelungen. Die positive Entwicklung beruht zu einem guten Teil auf den niedrigen Rohstoffpreisen und dem schwachen Euro, maßgeblich aber auf der hohen Innovationskraft der Unternehmen in Deutschland. Ihnen gelingt es immer wieder, neue Wege zu beschreiten, Synergien zu nutzen und auf dem zusammenwachsenden Weltmarkt besonders begehrte Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren. Als mittelständisches Familienunternehmen in der vierten Generation sehen wir uns in der Pflicht, die guten Rahmenbedingungen am Standort im Zentrum der Europäischen Union mitzugestalten und auch im Interesse unserer Kunden weiter zu verbessern. Deshalb engagiert sich Arnulf Piepenbrock, geschäftsführender Gesellschafter der Piepenbrock Unternehmensgruppe, aktiv als Ausstellerbeiratsvorsitzender der neuen Branchenleitmesse INservFM in Frankfurt am Main. Die innovative Plattform wird ab diesem Jahr im D-A-CH-Raum umfassend über Trends, Entwicklungen und Chancen im Facility Management und rund um das Thema Industrieservices informieren. Den Interessenten bietet die Veranstaltung, die auf Initiative der German Facility Management Association e. V. und dem Welche Added Values sich für die Kunden aus der Zusammenarbeit mit Piepenbrock ergeben, zeigt unter anderem unsere Titelgeschichte zur langjährigen Kooperation mit R&S Immobilienmanagement (Seite 12). Das renommierte Unternehmen aus München implementierte mit seinem Partner Piepenbrock in den Einkaufszentren Elster Forum Gera und Cottbus Center ganzheitliche Facility-Management- Konzepte. Wie wichtig das Denken in Lösungen ist, verdeutlicht unser Einsatz für den Übertragungsnetzbetreiber 50Hertz (Seite 30). Um dem Diebstahl von Buntmetallen vorzubeugen, markieren die Piepenbrocker Metallteile mit künstlicher DNA. Durch die chemische Kodierung lässt sich Material einwandfrei einem Eigentümer und einem Ort zuordnen. Das schreckt die Langfinger ab und gewährleistet hierzulande auch die Anlagen- und Versorgungssicherheit. Die aktuelle Panorama-Ausgabe enthält erneut eine Vielzahl an wertvollen Impulsen, die auf Erfahrungswerten basieren. Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Lektüre. Ihre Wilhelm Giertler Olaf Piepenbrock Paul Richter Arnulf Piepenbrock

4 INHALT IMPULS 06 Leitinterview: Hochzeit mit Zukunft PARTNER 12 Ganzheitliches Facility Management für schöne Einkaufserlebnisse 20 Auf Achse mit BPW KOMPETENZ 09 Ohne Prüfung keine Versicherung 10 Gutes Personal kommt nicht von ungefähr 18 Hilfe für wirksamen Einbruchschutz 19 Private-label-Produkte für saubere Brandschutzmöbel 35 Flexibilität in der Verpackung 23 Unsere Neukunden 24 BYK: Sauberkeit hat sicheren Boden 30 Künstliche DNA schützt vor Diebstahl Panorama 1/2016

5 INHALT PIEPENBROCKER Jahre Panorama KARRIERE 38 Steuerung von Facility-Services-Aufträgen 27 Wettstreit junger Kunsttalente 27 Tenniswelt zu Gast in Ostwestfalen 28 Generationswechsel im Einkauf 28 Stühlerücken und ein Abschied im Norden 29 Zwei Kitas profitieren von Zertifizierung 33 Kurz gesagt 34 Sauber gelaufen Piepenbrock neuer Titelsponsor des Dresden-Marathons 36 Unsere Dienstjubilare Fotos: R&S Immobilienmanagement GmbH, BPW Fahrzeugtechnik GmbH + Co. KG, Piepenbrock Unternehmensgruppe, BYK-Chemie GmbH. Panorama 1/2016 5

6 Hochzeit mit Zukunft den GEFMA* und WVIS** sowie der Messe Frankfurt konzipiert. Man muss vorweg sagen, dass es sich um einen Im Interview sprechen Arnulf und Olaf Piepenbrock über die Messe INservFM und die Herausforderungen des neuen Jahres. Im Februar 2016 erwartet uns eine Neuerung in der Messewelt: Die INservFM feiert Premiere. Worum geht es dabei? Arnulf Piepenbrock: Die bisherige Branchenleitmesse Facility Management wird um das Thema Industrieservices erweitert. Ziel ist es, die INservFM in Frankfurt am Main als Leitmesse in der D-A-CH-Region zu etablieren. Wir sprechen hausintern von einer Hochzeit, da mit den beiden sich ergänzenden Themen zusammenkommt, was zusammengehört. Die neue Plattform wurde in enger Kooperation mit den Branchenverbän- ersten Aufschlag mit kurzer Vorlaufzeit handelt. Von daher dürfen wir von der Ausstellerseite zunächst nicht zu viel verlangen. Es muss uns aber gelingen, in den nächsten zwei bis drei Jahren deutlich über 100 Aussteller nach Frankfurt zu holen. Sie fungieren neuerdings als Ausstellerbeiratsvorsitzender. Wie kam es dazu? Arnulf Piepenbrock: Wir als Familienunternehmen sind einer der dienstältesten Aussteller. Die Branchen- * German Facility Management Association e. V. ** Wirtschaftsverband für Industrieservice e. V. 6 Panorama 1/2016

7 IMPULS leitmesse ist eine wichtige Plattform für uns, um Kunden zu gewinnen, Öffentlichkeitsarbeit zu betreiben und in Kontakt mit zukünftigen Mitarbeitern zu treten. Wir sind außerdem Gründungsmitglied der Möglichmacher und wollen den Bekanntheitsgrad des Themas FM erhöhen dazu gehört einfach eine starke Leitmesse. Weil ich mich seit langer Zeit dafür engagiere, übernehme ich gerne Verantwortung. Was halten Sie von der Zusammenführung der Themen Facility Management und Industrieservices? Olaf Piepenbrock: Wir können uns gut mit der neuen Konstellation identifizieren, denn Piepenbrock gehört laut Lünendonkliste bei beiden Themen zu den führenden Anbietern. GEFMA- Schätzungen zufolge umfasst der Facility-Management-Markt ein Volumen von 130 Milliarden Euro, was einem Anteil von 5 Prozent am Bruttoinlandsprodukt entspricht. Addiert man das geschätzte Industrieservice- Volumen, kommt man auf die stattliche Summe von 150 Milliarden Euro. Die tatsächlichen Umsätze der Anbieterseite zeichnen ein anderes Bild: Es besteht eine riesige Lücke zwischen dem eigentlichen Bedarf und dem, was wirklich durch Dienstleister umgesetzt wird. Daraus lässt sich auch schließen, dass eine Intransparenz besteht. Eine Dienstleistungsmesse eignet sich da sehr gut, um sich sachkundig zu machen und dieses Defizit auszumerzen. Welche Maßnahmen müssen von der Messe und den Ausstellern ergriffen werden, um neue Besucher nach Frankfurt zu locken? Arnulf Piepenbrock: Die großen Auftraggeber beschäftigen sich bereits professionell mit den Themen Facility Management und Industrieservices. Aber es gibt auch eine Vielzahl von Unternehmen in Deutschland, die sich bislang noch gar nicht mit der Fremdvergabe dieser Leistungen auseinandersetzen. Was steckt dahinter? Welche Synergien lassen sich erzielen? Wir Anbieter müssen Flagge zeigen. Die Messe lebt von aktiven Ausstellern und nicht von den Abwartenden, die nur beobachten, was passiert. Olaf Piepenbrock: Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die fachliche Seite. Daher ist ein separater Instandhaltungskongress erarbeitet worden, der unterschiedliche Fachthemen beleuchtet. Das wird von den Besuchern gefordert, denn sie möchten nicht nur die Messe besuchen, sondern auch die Möglichkeit nutzen, sich fortzubilden. Das wird die INservFM ermöglichen. Welche Herausforderungen werden uns generell in den kommenden Jahren begegnen? Arnulf Piepenbrock: Nach wie vor ist es eine Herausforderung, qualifizierte Facharbeiter zu rekrutieren. Die Branche ist gefordert, die passenden Rahmenbedingungen zu schaffen. Das gilt im Besonderen für die Suche nach gewerblichen Kräften. Da sind wir bei Piepenbrock gut im Rennen, wie die wiederholte Auszeichnung als Top-Arbeitgeber zum Ausdruck bringt. Unter anderem liegt das an unseren Schulungsprogrammen, die wir über unsere Piepenbrock-Akademie stetig weiterentwickeln. Denn wir können nur hochwertige Dienstleistungen anbieten, wenn wir über das passend ausgebildete Personal verfügen. Deshalb wollen wir noch stärker in die Ausbildung investieren, indem wir Basiswissen vermitteln und den Erwerb von Gesellen- und Meistertiteln forcieren. Olaf Piepenbrock: Beispiel Sicherheit: Durch die gestiegenen Löhne können wir teilweise Stellen besser besetzen als früher. Ich meine aber auch, dass die Branche aufpassen muss, eine nicht zu zerstückelte Tarifpolitik zu verfolgen. Denn das Geflecht aus Regionalbezirken und Zulagen verkompliziert alles und macht es für den Interessenten immer schwieriger, Angebote nachzuvollziehen. Wir sollten die Tarifwelt einfach halten, aber da sind insbesondere die Tarifpartner gefordert. Sicherheit ist ein gutes Stichwort. Welche Entwicklungen sehen Sie? Olaf Piepenbrock: Die Sicherheit wird vor dem Hintergrund der allgemeinen Sicherheitslage das haben zum Beispiel die Anschläge in Paris grausam deutlich gemacht an Bedeutung zunehmen. Denn der Staat wird künftig in allen Sicherheitsbelangen gefordert sein. Es wird sich die Frage stellen, welche Rolle private Dienstleister spielen können, um die öffentliche Hand zu entlasten und für unsere Bevölkerung ein hohes Sicherheitsniveau zu erreichen. Ein Beispiel kann unsere mobile Sicherheitskontrollstelle sein, mit der wir innerhalb kürzester Zeit Großveranstaltungen in ganz Deutschland absi- Panorama 1/2016 7

8 IMPULS unsere Kunden, die mit ihren eigenen Anforderungen innovative Leistungsstandards setzen. Wir werden konstant daran arbeiten, noch intensiver, besser und schneller auf diese Bedürfnisse einzugehen. Arnulf und Olaf Piepenbrock blicken im Gespräch in die Zukunft der Leitmesse INservFM sowie der Piepenbrock Unternehmensgruppe und ihrer Branchen. chern können. Besucher können dahingehend überprüft werden, ob sie Waffen oder gar Sprengstoffe bei sich tragen. Die Piepenbrock Notruf- und Service-Leitstelle (NSL) ist ein weiterer wichtiger Baustein in unserem Sicherheitskonzept. Wir gehen davon aus, dass vieles in Zukunft automatisierter erfolgen wird. Deshalb haben wir mit der Modernisierung unserer NSL einen Benchmark gesetzt, indem wir nun über eine der fortschrittlichsten Anlagen in ganz Europa verfügen. Wir können damit sogar andere, bislang nicht zertifizierte Dienstleister aufschalten. Übrigens werden wir auch im Maschinenbau gefordert sein. Wir haben 2015 mit den Innovationspreisen für unsere Tochterunternehmen Hastamat und LoeschPack die entsprechenden Duftmarken gesetzt. Als Leistungstreiber sehen wir nicht unbedingt den Wettbewerb, sondern Welche Mehrwerte wird Piepenbrock ihnen bieten? Arnulf Piepenbrock: Wir sind eines der größten Familienunternehmen Deutschlands, das außerdem von Familienhand geführt wird. Deshalb stehen wir für absolutes Vertrauen und Verbindlichkeit. Zu unseren zentralen Stärken zählt nach wie vor die hohe Flächendurchdringung. Piepenbrock ist der einzige Dienstleister, der über große Eigenleistungstiefe im Infrastrukturellen, Technischen und Kaufmännischen Facility Management sowie über eigene Kompetenz in der Reinigungsmittelproduktion und im Maschinenbau verfügt. Wir bieten unseren Auftraggebern mit unserem Prinzip One face to the customer Dienstleistungen aus einer Hand. Hinzu kommt, dass wir über eine stabile und qualifizierte Mannschaft verfügen. Welche Ziele setzen Sie sich für die Unternehmensgruppe? Olaf Piepenbrock: Es geht ganz klar darum, unseren organischen Wachstumspfad weiterhin erfolgreich zu beschreiten. Wir haben in den vergangenen Jahren unsere Hausaufgaben gemacht, sodass wir dafür gewappnet sind. Es liegt eine spannende Zeit vor uns! Fotos: Piepenbrock Unternehmensgruppe. 8 Panorama 1/2016

9 KOMPETENZ Unfall ereignet. Wir haben ein deutschlandweites Netz gespannt, mit dem wir für unsere Kunden ortsfeste und ortsveränderliche elektrische Betriebsmittel, Leitern und Tritte, Türen und Tore sowie Regale prüfen, sagt Vilas. Ohne Prüfung keine Versicherung Arbeitgeber sind gesetzlich verpflichtet, für die Sicherheit an den Arbeitsplätzen zu sorgen. Elektrische Anlagen, Türen, Tore, Leitern und Regale müssen in regelmäßigen Abständen auf ihre Betriebssicherheit geprüft werden. Mit seinen Prüfservices hilft Piepenbrock, Arbeitsunfällen und Schäden vorzubeugen. Ohne Prüfung keine Versicherung bei wiederkehrenden Prüfungen harte und keine Entschädigung, bringt Carlos Vilas, Piepenbrock Bereichsleiter gen beispielsweise ihre Verträge, wenn Bandagen angelegt. Versicherer kündi- Prüfservice, das Worst-Case-Szenario diese nicht nachgewiesen werden können. Stehen Anlagen mit einem Wert auf den Punkt. Die Aussage verdeutlicht die Bedeutung regelmäßiger Überprüfungen von Betriebsmitteln. Der Ein- ohne Brandschutz- und Gebäudever- von mehreren Millionen Euro dann satz von Geräten und Maschinen birgt sicherung in der Produktionshalle, ist Gefahren. Defekte können schnell zu der Handlungsdruck plötzlich groß. Mit gravierenden Sach- oder Vermögensschäden führen oder noch schlim- defekte Geräte aus dem Verkehr zu zie- seinen Prüfservices hilft Piepenbrock, mer Personen kommen zu Schaden. hen und damit Unfällen vorzubeugen. Versicherungen, die Berufsgenossenschaften und der Gesetzgeber haben für den Fall, dass sich doch einmal Die Kunden erhalten Rechtssicherheit ein Elektrische Geräte wasserdicht geprüft und dokumentiert Die DGUV Vorschrift 3 (vormals BGV A3) zum Beispiel verordnet die Prüfung aller elektrischen Betriebsmittel vom Monitor bis zum Netzteil. Nach der Sichtprüfung bringen wir eine spezielle Software zum Einsatz, die unter anderem den Schutzleiter- und Isolationswiderstand sowie den Berührungsstrom misst. Die detaillierten Ergebnisse werden direkt in der Datenbank zugeordnet und defekte Geräte aussortiert, zeichnet Vilas den Ablauf nach. Unser Auftraggeber erhält anschließend die komplette Übersicht inklusive aller Prüfprotokolle. Damit ist er seinen Arbeitgeberpflichten umfassend nachgekommen. Dafür setzt Piepenbrock ausschließlich ausgebildete Elektroniker ein, die für die Erfordernisse der Prüfservices geschult sind und die Normen genau kennen. Wir nehmen unseren Kunden die Arbeit ab und sorgen für Rechtssicherheit, fasst Carlos Vilas zusammen. KONTAKT Carlos Vilas Bereichsleiter Instandhaltung, Osnabrück Fotos: Piepenbrock Unternehmensgruppe. Telefon: Mobil: c.vilas@piepenbrock.de Panorama 1/2016 9

10 Gutes Personal kommt nicht von ungefähr Im Interview mit Piepenbrock Panorama spricht Claudia Schopf, Leiterin der Piepenbrock Akademie, über die Herausforderungen des demografischen Wandels, die Bedeutung qualifizierter Mitarbeiter für die Dienstleistung und die Weiterentwicklung von eigenem Personal. Als Leiterin der Piepenbrock Akademie befassen Sie sich intensiv mit dem Thema Personal. Wie hat Ihr Unternehmen das Handlungsfeld organisiert? Schopf: Unter dem Dach der Piepenbrock Akademie führen wir die Personalentwicklung und das Recruiting zusammen. Von hier aus unterstützen wir unsere einzelnen Unternehmenseinheiten bei der Auswahl von Fachund Führungskräften, rekrutieren unsere Auszubildenden für das Service Center in Osnabrück und lassen ihnen eine intensive Betreuung zukommen. In der Personalentwicklung ermitteln wir den Bedarf unserer Mitarbeiter für Fort- und Weiterbildungen, um ein breit gefächertes Angebot mit jährlich etwa 70 Seminaren anzubieten. Die Weiterentwicklung Ihrer Fachkräfte nimmt also einen hohen Stellenwert ein? Schopf: Absolut! Es geht darum, unsere Mitarbeiter entsprechend ihrer Stärken gezielt zu fördern, ihre Potenziale optimal zu entfalten und auszuschöpfen. Wir haben beispielsweise in den letzten Jahren strukturierte Mitarbeitergespräche zwischen unseren Führungskräften und ihren Mitarbeitern eingeführt, die es uns ermöglichen, Entwicklungspotenziale und Schulungsbedarfe zu identifizieren. Wir wollen jeden Mitarbeiter Stück für Stück in seinen Kompetenzen stärken, damit unsere Auftraggeber von ihrer gesteigerten Leistungsfähigkeit profitieren. Dabei setzen wir etwa mit hausinternen Seminaren an, deren Spektrum sich von der Fach- und Me- 10 Panorama 1/2016

11 KOMPETENZ thoden- über soziale bis hin zur Per- im Gebäudereinigerhandwerk teilzu- sönlichkeitskompetenz erstreckt. Wir nehmen oder sich durch andere Wei- definieren unser Anforderungsprofil terbildungsangebote zu qualifizieren. genau, gleichen dieses mit den Bedarfen ab und legen fest, welche Ziel- Machen sich die Auswirkungen des gruppen wir ansprechen wollen. Für demografischen Wandels bei Ihnen fachliche Themen nutzen wir häufig bereits bemerkbar? unseren hauseigenen Expertenpool, Schopf: Ja, an manchen Stellen al- für andere Inhalte holen wir uns Kom- lerdings mehr als an anderen. Bei petenz von außen dazu. Berufen, die ein hohes Maß an technischem Know-how verlangen, wird es Welche Rolle spielt das Personal in zunehmend schwieriger, den Bedarf Ihren Branchen? zu decken, und auch die Auszubil- Schopf: In unserem personalinten- denden stehen heute nicht mehr un- siven Segment der Gebäudedienst- bedingt Schlange. Durch Kooperatio- leistungen wissen wir: Unsere Leis- nen mit Schulen sowie Projekten mit Welche Entwicklung hat das Aufga- tung steht und fällt mit der Qualität Universitäten und Fachhochschulen benfeld Personal bei Piepenbrock unseres Personals. Qualifizierte und versuchen wir, schon eine Stufe frü- in den vergangenen Jahren genom- motivierte Mitarbeiter bringen hoch- her anzusetzen und junge Menschen men? wertige Dienstleistungen. Das betrifft auf uns aufmerksam zu machen. Was Schopf: Die Weiterentwicklung zeigt unsere Kräfte, die Piepenbrocks Ser- viele gar nicht wissen: Wir bilden in 14 sich unter anderem darin, wie sich die vices vor Ort beim Auftraggeber um- unterschiedlichen Berufen und dualen Investitionen in den Fachbereich im setzen, und auch diejenigen, die im Studiengängen aus. Die Bandbreite Zeitverlauf erhöht haben. Man spürt, Hintergrund für einen reibungslosen reicht von der Gebäudereinigerausbil- dass alle Verantwortlichen verstanden Ablauf sorgen. Unsere zufriedenen dung bis zum Bachelor of Engineering haben, welche Rolle die Mitarbeiter Kunden honorieren gute Leistungen. in der Fachrichtung Facility Manage- gerade in der Dienstleistung und im Für uns ergibt sich daraus ein klarer ment. Unser Fokus liegt außerdem Kontakt mit den Kunden spielen. Wir Auftrag, den wir gerne annehmen. darauf, unsere Mitarbeiter langfristig haben uns zukunftsfähig aufgestellt. Das beginnt bei der Ausbildung von an unser Unternehmen zu binden. Aber darauf sollten wir uns nicht aus- Fachkräftenachwuchs und umfasst Natürlich macht sich das auch nach ruhen, sondern ständig daran arbei- auch die Rekrutierung neuer Mitar- außen positiv bemerkbar und erleich- ten, noch besser zu werden und neue beiter. Wir wollen unsere Mitarbeiter tert das Recruiting. Ein gutes Beispiel Ideen anzuschieben. Dabei wollen wir progressiv weiterentwickeln. In der dafür ist die Auszeichnung als einer unsere Identität nicht aufgeben. Wenn Gebäudereinigung beispielsweise haben wir viele Beschäftigte, die über keine fachspezifische Ausbildung in diesem Segment verfügen, aber bereits eine Menge Berufserfahrung gesammelt haben. Deshalb bieten wir ihnen die Möglichkeit, an Vorbereitungskursen zur Gesellenprüfung von Deutschlands besten Arbeitgebern in der Studie des Nachrichtenmagazins Focus und des Karrierenetzwerks Xing. Dieses begehrte Prädikat haben wir nun zum dritten Mal in Folge erhalten. Das hat natürlich eine gewisse Strahlkraft und bestätigt den Weg, den wir eingeschlagen haben. wir unsere Mitarbeiter fragen, warum sie gerne bei Piepenbrock arbeiten und was sie hier hält, hören wir häufig: die Möglichkeit selbst mitzugestalten, das Familiäre, der Teamgedanke und sich weiterentwickeln können. Dieses Profil wollen wir erhalten und weiter ausbauen. Fotos: Piepenbrock Unternehmensgruppe. Panorama 1/

12 Ganzheitliches Facility Management für schöne Einkaufserlebnisse Die R&S Immobilienmanagement GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG. Das Unternehmen ist auf die Optimierung, Entwicklung und Bewirtschaftung gewerblich genutzter Immobilienbestände ausgerichtet. Es bietet ein vielseitiges Leistungsspektrum vom Portfoliomanagement über die Projektentwicklung und -realisierung bis zur Verwaltung von Immobilien und Liegenschaften. Das Unternehmen implementierte mit seinem Partner Piepenbrock in den Einkaufszentren Elster Forum Gera und Cottbus Center ganzheitliche Facility-Management-Konzepte. 12 Panorama 1/2016

13 PARTNER ist in allen Geschäften noch viel vorzubereiten. Die Kunden schätzen die angenehme Einkaufsatmosphäre und das breit gefächerte Angebot, weiß Seiffert. Gemeinsam mit seinem Kollegen, Haustechniker Volker Noack, ist der gelernte Schlosser fast täglich im Cottbus Center präsent. Im Hintergrund halten wir von Piepenbrock Facility Management die technischen Anlagen in Schuss und koordinieren die Facility Services, zeigt sich Seiffert selbstbewusst. R&S Immobilienmanagement verwaltet Einkaufszentren Zu Recht. Denn auf die Qualifikation und die Zuverlässigkeit der Piepenbrocker vor Ort setzt Errol Jackson, Property Manager bei R&S Immobilienmanagement in München. Er ist unter anderem für die Bewirtschaftung der Einkaufszentren Elster Forum Gera und Cottbus Center verantwortlich. Unsere Hauptaufgabe besteht darin, den Immobilienbestand von Rohde & Schwarz zu verwalten. Zudem begleiten wir aktuell die Konzeption und Realisierung unseres neuen Technologiezentrums, erklärt Jackson. Die Verwaltung der Einkaufszentren in Gera und Cottbus übernahmen die Münchner auf Vermittlung eines englischen Geschäftspartners. Die Eigentümer der Zentren stellten an ihn die Anfrage, ob wir das Immobilienmanagement in die Hand nehmen könnten. Das haben wir natürlich gerne gemacht, denn dieses Geschäft ist unsere Kernkompetenz, unterstreicht Jackson. Mit rund 30 Mitarbeitern hält R&S Immobilienmanagement das Know-how und die Manpower für solche Aufträge vor. Die Tätigkeit erstreckt sich auf Verpachtung, Buchhaltung und Nebenkostenabrechnung. Zudem übernehmen die Experten die Koordination, Nachverfolgung und Dokumentation aller Instandhaltungsarbeiten. Auch die Facility-Service-Verträge schließen wir ab und überprüfen die ordnungsgemäße Ausführung der Leistungen durch die Partner, bringt es Jackson auf den Punkt. Es ist noch tiefe, sternklare Nacht, als Knut Seiffert von Piepenbrock um 3:30 Uhr die Alarmanlage des Cottbus Centers abschaltet. Der erfahrene Hausmeister erwartet nach den Weihnachtsfeiertagen in dem beliebten Einkaufszentrum in der Innenstadt einen wahren Besucheransturm. Am Morgen ist es natürlich wichtig, dass die Bäckerfahrer die frische Ware pünktlich in die Regale liefern, sagt Seiffert. Tatsächlich setzt unmittelbar, nachdem Seiffert das Gebäude aufgeschlossen hat, reger Lieferverkehr ein und Fahrer sowie Verkaufspersonal begrüßen sich herzlich. Bis die ersten Cottbuser ihr Center betreten, Ganzheitliches Facility Management von Piepenbrock Im Jahr 2010 suchten die Immobilienmanager während einer Ausschreibung einen qualifizierten Partner für das Elster Forum Gera. Im Auswahlprozess setzte sich Piepenbrock Facility Management mit einem klar strukturierten und nutzungsorientier- FAKTEN Der Kunde R&S Immobilienmanagement GmbH Branche: Immobilien Mitarbeiter: rund 30 Dienstleistung: Optimierung, Entwicklung und Bewirtschaftung gewerblich genutzter Immobilienbestände Der Auftrag Standorte: Gera und Cottbus Dienstleistungen: Ganzheitliches Facility Management in den Einkaufszentren Elster Forum Gera und Cottbus Center Besonderheiten: Breites Dienstleistungsspektrum und hohe Eigenleistung Panorama 1/

14 PARTNER ten Konzept durch, kennt Jackson die Details. Im Einkaufszentrum implementierten wir ganzheitliches Facility Management. Zu unserem Verantwortungsbereich gehören die Instandhaltung der technischen Gebäudeausrüstung, die Unterhaltsreinigung und der Hausmeisterservice, so Mahmut Tümkaya, Geschäftsleitung Piepenbrock Facility Management. Zudem bewirtschaften wir das Parkhaus und übernehmen den Sicherheitsdienst. Die Auftragserweiterung erschien Jackson sinnvoll, weil Piepenbrock in einem schlüssigen Sicherheitskonzept innovative Ansätze entwickelte. Insbesondere die Notruf- und Service- Leitstelle von Piepenbrock bietet als zertifizierte Alarmempfangs- und Interventionsstelle rund um die Uhr einen hohen Sicherheitsstandard. Schnell identifizierten sich alle Mitarbeiter mit dem Objekt und füllten ihre Position gewissenhaft aus. Nach den sehr guten Erfahrungen bei der Zusammenarbeit in Gera brauchten wir nicht lange zu überlegen, mit welchem Partner wir im Cottbus Center kooperieren wollen. So übernahm Piepenbrock Facility Management im Februar 2015 auch dort die Regie. Mahmut Tümkaya Geschäftsleitung Großkunden Ganzheitliches FM Telefon: Mobil: KONTAKT Hohe Effizienz durch Key Account Management Am späten Vormittag ist das Cottbus Center wie von Hausmeister Seiffert erwartet sehr gut besucht. Da klingelt wieder einmal das Handy. Gibt es in den Ladengeschäften kleinere Probleme, ist er immer erreichbar und schnell zur Stelle. Ich bin auf Mechanik spezialisiert und tausche beispielsweise Schlösser aus, repariere Türen oder erledige kleinere Instandhaltungsarbeiten in den Sanitäranlagen. Doch der Schaden, der Seiffert gemeldet wird, ist keine Bagatelle. Das wird eine größere Sache, die über unser Key Account Management läuft, sagt der Hausmeister und nimmt sofort mit seinen Vorgesetzten Kontakt auf. Aus dem Key Account Management von Piepenbrock ergibt sich für R&S Immobilienmanagement ein wesentlicher Vorteil. Svenja Dirks steht Jackson als alleinige Ansprechpartnerin jederzeit zur Verfügung, betont Tümkaya. Nach dem Prinzip One face to the Customer steuert sie für R&S Immobilienmanagement alle Leistungen rund um das Elster Forum Gera und das Cottbus Center. Bei allem, was Verträge, Nebenkostenabrechnungen und Mieterbetreuung angeht, handelt Piepenbrock Facility Management unterstützend. Stehen Notreparaturen oder größere Investitionen in die Infrastruktur an, sendet das Key Account Management die Angebote für diverse Leistungen an den Kunden. Diese prüfen wir intern, lassen uns die finanziellen Mittel genehmigen und geben Piepenbrock dann grünes Licht für die Ausführung. Dieses Verfahren garantiert Transparenz, so die praktische Erfahrung von Jackson. Solide Datenbasis für professionelles Facility Management Professionalität stellte Piepenbrock im Februar 2015 bei der Auftragsübernahme im Cottbus Center unter Beweis. In einem aufwendigen Prozess erfassten die Facility Manager alle technischen Anlagen und Einrichtungen. Zu Beginn der Implementierung sollte immer zuerst die Datenbasis überprüft werden. Denn in vielen Fällen sind die Planungsgrundlagen nicht auf dem neuesten Stand, beschreibt Tümkaya seine Erfahrung. 14 Panorama 1/2016

15 PARTNER So sei das technische Anlagenbuch zu kontrollieren oder überhaupt erst anzulegen. Dazu führt Piepenbrock Facility Management eine Massenund Mengenverifizierung durch. In der Zustandsbewertung erfassen die Experten die Eckdaten der Anlagen und dokumentieren die Voraussetzungen für die Betriebssicherheit. Auf Basis dieser Auswertungen ergibt sich der Umfang der notwendigen Wartungsleistungen und Sachverständigenprüfungen. Tümkaya: Ein Vorgehen, das für eine nachhaltige Planung sehr zu empfehlen ist. Das ganzheitliche Facility Management sorgt im Elster Forum Gera für eine angenehme Einkaufsatmosphäre. Planung und Steuerung der Facility Services Die effiziente Planung, Ausführung und Steuerung der Facility Services sind wesentliche Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Verwaltung von Einkaufszentren. Als bundesweit präsenter Dienstleister führt Piepenbrock viele Services in Eigenleistung durch. Neben den technischen Dienstleistungen reinigt das Unternehmen in den Einkaufszentren unter anderem die Verkehrsflächen und die Sanitärbereiche. Die Qualität der Reinigungsdienstleistung ist für uns besonders wichtig, weil Sauberkeit ein entscheidender Wohlfühlfaktor für die Kunden der Malls ist, betont Jackson. Ein weiterer wichtiger Bestandteil der Arbeit in Gera und Cottbus ist die Betriebsführung der technischen Anlagen. Dafür bringt Knut Seiffert die notwendigen Fachkenntnisse mit. Als ehemaliger Feuerwehrmann und nach einer speziellen Schulung beim Hersteller habe ich zusätzlich die Qualifikation, um die alle zwei Wochen geforderte routinemäßige Überprüfung der Sprinkleranlagen durchzuführen, nennt er ein Beispiel. Bei der Wartung der Aufzüge, Rolltreppen und Brandmeldeanlagen sind allerdings weitere Spezialisten gefragt. Deren Einsatz wird von Piepenbrock Facility Management organisiert, gesteuert und in allen Phasen begleitet. Die Objektmanager aus Gera und Cottbus halten über das Key Account Management immer engen Kontakt zu uns in München und informieren über aktuelle Entwicklungen in den Einkaufszentren, zeigt sich Jackson zufrieden. Regelmäßige Abstimmung am Jour fixe Mindestens einmal pro Quartal treffen sich alle Projektbeteiligten zum Jour fixe und arbeiten gemeinsam alle offenen Fragen ab. Bei Gefahr im Verzug wenn beispielsweise in der rush hour eine Rolltreppe komplett ausfällt reagieren wir natürlich unverzüglich. Wir informieren den Kunden, beseitigen die Gefahrenquelle, analysieren die Ursache nach dem Prinzip lessons learned und legen Maßnahmen zur Fehlervermeidung fest, erklärt Tümkaya. Der erfahrene Property Manager Jackson ist mit der Performance seines Dienstleisters im Elster Forum Gera und im Cottbus Center genau wie Tümkaya sehr zufrieden. So ein Lob freut uns natürlich und ist zugleich Ansporn, sagt Haustechniker Volker Noack, der um 22:45 Uhr nach einem ereignisreichen und umsatzstarken Tag das Cottbus Center mit der Aktivierung der Alarmanlage schließt. Fotos: R&S Immobilienmanagement GmbH, Piepenbrock Unternehmensgruppe. Panorama 1/

16 Ein Vierteljahrhundert Kompetenz und Informationen für Kunden, Mitarbeiter und Geschäftspartner der Piepenbrock Unternehmensgruppe.

17 Jahre Panorama

18 KOMPETENZ Hilfe für wirksamen Einbruchschutz Die Bundesregierung hat auf den Anstieg der Wohnungseinbrüche in den vergangenen Jahren reagiert. Für den Schutz von Privatwohnungen und -häusern wurde ein Förderprogramm in Höhe von 30 Millionen Euro aufgesetzt. Piepenbrocks Notruf- und Service-Leitstelle (NSL) sorgt mit ihren angeschlossenen Interventionsdiensten für eine reaktionsschnelle Alarmverfolgung. Die Haustür ist aufgebrochen, die Wohnung verwüstet, Wertgegenstände und Schmuck sind verschwunden. Die Zahl der Deutschen, die sich mit diesem Schreckensszenario konfrontiert sehen, steigt jährlich. Alleine innerhalb der vergangenen fünf Jahre wuchs die Zahl der Wohnungseinbrüche um 35 Prozent an. Laut einer Statistik der Hausratversicherer wurden 2014 im Bundesgebiet mehr als Wohnungseinbrüche gezählt so viele wie seit 16 Jahren nicht mehr. Die Versicherungsunternehmen mussten dafür Schäden in Höhe von 490 Millionen Euro regulieren. Die Bundesregierung hat jetzt auf diese Entwicklung reagiert und stellt bis 2017 insgesamt 30 Millionen Euro an Zuschüssen für den besseren Schutz von Häusern und Wohnungen gegen Einbrecher zur Verfügung. Künftig ist der Einbau von Alarmanlagen, sicheren Türen und Fenstern oder Vergitterungen über die Kreditanstalt für Wiederaufbau (KfW) förderfähig. Alarme stringent verfolgen Ist die Alarmanlage oder das Videoüberwachungssystem erst einmal installiert, stellt sich die Frage nach der Anbindung an einen Dienstleister, der den Alarm entgegennimmt und ein Interventionsteam zum Einsatzort schickt. Dafür bietet unsere Notrufund Service-Leitstelle mit den angeschlossenen Interventionsdiensten beste Voraussetzungen, sagt Nancy Moser, Leitende NSL-Fachkraft bei Piepenbrock. Im vergangenen Jahr wurde die Anlage entsprechend modernster Standards komplett neu errichtet und nach den höchsten Richtlinien zertifiziert. Damit sind wir in der Lage, alle auf dem Markt verfügbaren Protokolle entgegenzunehmen und zu bearbeiten, erklärt Moser. Unsere Revier- und Interventionsdienste sind direkt an die Leitstelle angebunden so gewährleisten wir, dass unsere Mitarbeiter binnen weniger Minuten am Einsatzort sind. Alle eingeleiteten Maßnahmen werden lückenlos über digitale Zeitstempel dokumentiert. Wir bieten unseren Kunden ein integriertes Angebot, das auch die benötigte Sicherheitstechnik beinhaltet. Hausbesitzer können sich so im Urlaub entspannt zurücklehnen. Mit dem Service von Piepenbrock ist ihre Immobilie abgesichert, macht Nancy Moser deutlich. Nancy Moser Leitende NSL-Fachkraft Sicherheit, Berlin Telefon: Mobil: KONTAKT Fotos: Piepenbrock Unternehmensgruppe. 18 Panorama 1/2016

19 KOMPETENZ Private-label-Produkte für saubere Brandschutzmöbel Planol macht sich einen Namen in der Lohnherstellung: Für den Produzenten von Brandschutzmöbeln Weigand & Wiederschein entwickelten und fertigen die Hanauer ein Reinigungsmittel, das speziell auf die hohen Anforderungen der verwendeten Materialien abgestimmt ist. Weigand & Wiederschein steht für hochwertige Ausstattung mit innovativen Möbeln und Wandverkleidungen. Besondere Expertise besitzen die Hessen mit dekorativen und funktionalen Produkten, die den höchsten Baustoffklassen A1 und A2 entsprechen. Die Einsatzgebiete sind vielfältig: Ob Thekenanlage, Empfangstresen oder Wandverkleidungen von Fluchtwegen und Treppenhäusern Weigand & Wiederschein bietet die passenden Lösungen. Bei uns gilt das Motto: Je komplizierter, desto besser. Brandschutzplatten, -oberflächen und -möbel herzustellen ist ein anspruchsvolles Handwerk und in diesem Metier fühlen wir uns wohl, sagt Geschäftsführer Peter Wiederschein. Im vergangenen Jahr entschied sich das Unternehmen dafür, seine Produktlinien um ein eigenes Reinigungsmittel zu ergänzen und es den Kunden für die Pflege von Wandvertäfelungen sowie Mobiliar anzubieten. Eine Empfehlung machte Peter Wiederschein auf Planol aufmerksam. Nach der Kontaktaufnahme sind wir sehr schnell in die Entwicklung des neuen Produkts eingestiegen, erinnert sich Reiner Diehlmann, Geschäftsführer von Planol, an den Beginn der Zusammenarbeit. Die Aufgabe lautete, ein innovatives Reinigungsmittel zu entwickeln, das exakt auf die Anforderungen der verwendeten Materialien abgestimmt ist und alle Oberflächen funktional wie optisch in einwandfreiem Zustand hinterlässt. Neuentwicklung für die Privatelabel-Vermarktung Dieses Ziel wurde erreicht: Gemeinsam mit Planol haben wir das Produkt ausführlichen Tests unterzogen. Wir sind mit der Reinigungsleistung sehr zufrieden, so Wiederschein. Das Familienunternehmen wird es seinen Kunden als Eigenmarke zusammen mit seinen Einrichtungsgegenständen anbieten. Die Produktion und Kommissionierung übernimmt Planol, der Vertrieb liegt in den Händen von Weigand & Wiederschein. Über eine Exklusivitätsvereinbarung haben die Möbelbauer die Sicherheit, dass die Rezeptur geheim bleibt. Wichtig bei solchen Projekten ist es, den Kunden persönlich zu beraten, eng mit ihm zu kommunizieren und ihm ein individuelles Angebot zu unterbreiten. Der Auftraggeber muss spüren, dass er den richtigen Partner an der Hand Brandbeständige Wandverkleidungen wie in diesem Verwaltungsgebäude sind eine der Spezialitäten von Weigand & Wiederschein. hat, der seine Zielsetzung und seine Bedürfnisse versteht, denn negative Ergebnisse würden direkt auf ihn und die Reputation seines Unternehmens zurückfallen, erklärt Diehlmann. Auch Wiederschein lobt die Partnerschaft: Es hat alles wunderbar funktioniert. KONTAKT Reiner Diehlmann Geschäftsführer Planol GmbH, Hanau Fotos: Piepenbrock Unternehmensgruppe, Weigand & Wiederschein. Telefon: Mobil: Panorama 1/

20 Auf Achse mit BPW Warten, inspizieren und bei Bedarf reparieren das sind die Kernaufgaben der Instandhalter von Piepenbrock bei BPW Fahrzeugtechnik aus Paderborn. Für den Hersteller von Fahrwerkstechnologien, der sich auf Achsen und Auflaufeinrichtungen für Anhänger bis zu einer Größe von 3,5 Tonnen spezialisiert hat, sorgt das Dienstleistungsunternehmen für eine funktionierende Betriebstechnik. 20 Panorama 1/2016

21 PARTNER In den Fertigungshallen von BPW Fahrzeugtechnik in Paderborn herrscht rege Betriebsamkeit. Lichtbögen von Roboterschweißanlagen blitzen, Drehmaschinen rotieren, Bearbeitungszentren verrichten lautstark ihre Arbeit und an der Montagelinie werden in kurzer Folge Achsen gefertigt. So ist es uns am liebsten: Alle Anlagen laufen auf Hochtouren und es gibt keinen Maschinenausfall, sagt Josef Finger, Leiter des Piepenbrock Instandhaltungszentrums West. Seine Spezialisten für Mechanik und Elektrik sind beim ostwestfälischen Anbieter innovativer Fahrwerksprodukte für die Instandhaltung des kompletten Maschinenparks und die Gebäudetechnik verantwortlich. Für uns gilt es, durch regelmäßige und zielgerichtete Wartung und Inspektion ungeplante Stillstände zu verhindern. Denn sie sind es, die unserem Kunden Produktionsausfälle bescheren und damit bares Geld kosten, weiß Finger. Beim Rundgang durch die Fertigung sind immer wieder Piepenbrocker zu sehen, die Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten durchführen. Insgesamt fünf Mitarbeiter des Unternehmens sind täglich im Zwei-Schicht-Betrieb vor Ort. Teamleiter Dietmar Thole und Elektriker Christof Kortmann überprüfen gerade die Steuerung eines Bearbeitungszentrums des japanischen Herstellers Mazak, das Rundstahl mithilfe der Werkzeuge aus dem Magazin dreht und die Flächen anschließend schleift. Routinemäßig führen die Instandhalter einen Ölwechsel durch und arbeiten den vorgegebenen Wartungsplan ab. Wir möchten ungeplante Stillstandzeiten so gering wie möglich halten nur laufende Maschinen verdienen Geld, gibt Thole zu Protokoll. Regelmäßige Überprüfungen sorgen dafür, dass der Anteil an ungeplanten Stillständen seit dem Auftragsstart signifikant abgenommen hat. Störaufkommen entscheidend reduziert Nachdem die Piepenbrocker im August 2013 die Instandhaltung aus den Händen des Vordienstleisters übernahmen, sei die Maschinenverfügbarkeit spürbar besser geworden. Gefühlt hat sich das Störaufkommen seither halbiert, zeigt sich Jörg Deglmann, Geschäftsführer BPW Fahrzeugtechnik, mit seinen Instandhaltern zufrieden. Das war nicht immer so. Als ich 2012 die Geschäftsführung übernahm, wurde das Werk über Crash-Instandhaltung am Laufen gehalten. Das Unternehmen, das damals mit den technischen Services betraut war, wurde erst dann aktiv, wenn ein Defekt auftrat, erinnert sich Deglmann. Deshalb machte er sich als eine der ersten Amtshandlungen auf die Suche nach einem Dienstleister, der den Fokus klar auf vorbeugende Instandhaltung legt. Piepenbrock gelangte in die engere Auswahl, durfte sein Konzept präsentieren und erhielt den Zuschlag. Man bekommt schnell ein Gefühl dafür, ob es sich nur um bunte Folien handelt oder die Leute wissen, wovon sie reden. Letzteren Eindruck hatte ich bei Piepenbrock und die Störungsentwicklung bestätigt die Entscheidung, sagt Deglmann. Wir haben uns damals nicht für den billigsten Anbieter entschieden, sondern für denjenigen, von dessen Vorgehensweise wir überzeugt waren. Für den positiven Trend bei der Instandhaltung gibt es fundierte Kennzahlen, die Deglmann und Finger am monatlich stattfindenden Jour fixe gemeinsam mit den Führungskräften besprechen. Bei einem diversifizierten Maschinenpark wie dem von BPW mit einer Vielzahl unterschiedlicher Anlagensteuerungen gehe es darum, ein funktionierendes Team zu etablieren und sich eine gute Kenntnis der Anlagen anzueignen. Wir lernen noch immer täglich dazu, aber haben inzwischen einen guten Wissensstand zur hier eingesetzten Betriebstechnik, verdeutlicht Instandhaltungsspezialist Finger. Da der Auftrag mit wenig Vorlaufzeit angefahren wurde, setzte Piepenbrock zum Auftragsstart Mitarbeiter aus seinem Netzwerk ein, bevor Personal am Standort rekrutiert wurde. Heute haben wir ein schlagkräftiges Team an Bord, das wir kontinuierlich weiterentwickeln, so Finger. Seine FAKTEN Der Kunde BPW Fahrzeugtechnik GmbH + Co. KG Branche: Automobilindustrie Mitarbeiter: 182 Umsatz: ca. 35 Mio. Euro Produkte: Achsen und Auflaufeinrichtungen Der Auftrag Standort: Paderborn, seit 2013 Dienstleistungen: Full-Service Instandhaltung Instandhaltung der Gebäudetechnik Besonderheiten: Einsatz der Instandhaltungssoftware PIHDAS Panorama 1/

22 PARTNER Fachkräfte sind bei BPW nicht nur für den Maschinenpark zuständig, sondern kümmern sich auch um Krane, Beleuchtung sowie Druckluft und prüfen elektrotechnische Anlagen nach den einschlägigen Normen. Starke Instandhaltung für innovative Produkte Eine funktionierende Instandhaltung ist für den führenden Hersteller von Achsen sowie Fahrwerkssystemen für Anhänger unerlässlich. Durch ein konsequentes Optimierungsprogramm hat BPW Fahrzeugtechnik in den vergangenen beiden Jahren die Effektivität der Produktion gesteigert. Wir haben unsere Lagerbestände, Losgrößen und die Stillstandzeiten unserer Maschinen reduziert. Das bringt natürlich geringere Puffer mit sich und setzt für die Einhaltung der engen Lieferfristen eine höhere Verfügbarkeit der Produktionsanlagen voraus, sagt Jörg Deglmann. Mit seinen Produkten beliefert das Unternehmen vor allem Hersteller von Industrietrailern, Industrie- und Arbeitsgeräten sowie Caravans. Die Leistungen der Paderborner gehen jedoch über die Auslieferung der Achsen und Auflaufeinrichtungen weit hinaus und reichen vom Kundendienst über Bremsberechnungen bis hin zu Josef Finger Niederlassungsleiter Instandhaltungszentrum West Telefon: Mobil: KONTAKT Jörg Deglmann, Geschäftsführer BPW Fahrzeugtechnik Paderborn, Josef Finger, Leiter Piepenbrock Instandhaltungszentrum West, und Dietmar Thole, Piepenbrock-Teamleiter (v. l.), stehen miteinander in enger Kommunikation. Kunden- sowie Händlerschulungen. Wir sind Profis für Profis. Unseren Partnern geben wir Lösungen an die Hand und das müssen nicht immer Massenprodukte sein, skizziert der BPW-Geschäftsführer die Unternehmensphilosophie. Vor allem das Thema Robustheit hebt er hervor: Selbst wenn ein Zimmermann einmal statt der zulässigen 3,5 Tonnen mehr Gewicht auf den Anhänger lädt, muss das die Achse selbstverständlich aushalten. Vor allem beim Thema Leichtbau sieht Deglmann Wachstumschancen für sein Unternehmen. Heute erwirtschaftet BPW Fahrzeugtechnik Paderborn mit seinen 182 Mitarbeitern am Standort einen Jahresumsatz von etwa 35 Millionen Euro. Jedes Jahr verlassen etwa Achsen unsere Produktionshallen, sagt Jörg Deglmann stolz. Pragmatische Lösungen enge Kommunikation Bei einem solchen Ausstoß geht es für die Instandhaltung der Produktionstechnik darum, pragmatische Lösungen zu finden und systematisch vorzugehen, artikuliert Deglmann seinen Anspruch. Der Geschäftsführer weiß, wovon er spricht, war er im Anschluss an seine Ausbildung zum Betriebsschlosser doch selbst jahrelang in der Instandhaltung tätig. Es geht nicht darum, einen Fehler nur schnell abzustellen, sondern ihn auch nachhaltig zu beseitigen. Da befinden wir uns auf einem guten Weg. In der Kommunikationsrunde mit den Produktionsleitern wird aber auch schon einmal eine Übergangslösung gelobt: An einer Schweißmaschine war die Handsteuerung ausgefallen. Sie besteht aus einem Bildschirm mit seitlich angebrachten Bedienelementen. Da nur das Display defekt war, wurde ersatzweise ein Computerbildschirm installiert, um bis zum Eintreffen des Ersatzteils weiterarbeiten zu können. So stelle ich mir eine pragmatische Problemlösung vor, lobt Deglmann. Fotos: BPW Fahrzeugtechnik GmbH + Co. KG, Piepenbrock Unternehmensgruppe. 22 Panorama 1/2016

23 PARTNER René Ziehr (Werkleitung Dr. Gühring, 2. v. l.) freut sich über die Baumurkunde, die ihm Alexander Brückner, Gerhard Wurstbauer und Madlen Mothes (alle Piepenbrock, v. l.) überreichen Bäume seit 2010 Erneut haben sich zahlreiche Kunden für die Zusammenarbeit mit Piepenbrock entschieden. Dafür sagen wir Danke! Symbolisch für eine wachsende Partnerschaft pflanzen wir im Rahmen unserer Kampagne Wachstum gemeinsam Bäume im Piepenbrock-Forst. Für das entgegengebrachte Vertrauen danken wir stellvertretend: Dr. Michaela Schmitz-Schlär (Vorstandsvorsitzende Wohnbau Frankfurt, 2. v. r.) erhält die Baumurkunde aus den Händen von Kathrin Hildebrand (2. v. l.) in Anwesenheit von Holger Klische (l., beide Piepenbrock) und Dirk Schleries (Vorstand Bestand/ Technik Wohnbau Frankfurt, r.). Fotos: Piepenbrock Unternehmensgruppe, Inga Nielsen/fotolia.de. Panorama 1/

24 BYK: Sauberkeit hat sicheren Boden Die ALTANA-Tochter BYK macht sich als Anbieter von Additiven und Messinstrumenten weltweit einen Namen. Piepenbrock reinigt am Hauptstandort in Wesel Verwaltungsgebäude und Produktionshallen und hat die Betriebssicherheit dabei immer im Blick. Nach der Morgenbesprechung geht es in die Reviere. Es gibt viel zu tun, denn zu den zu reinigenden Objekten gehören Büro- und Treppenhäuser, Produktionsflächen und Umkleidekabinen für Fremdfirmen, von denen es einige auf dem Gelände gibt. Die Piepenbrockerin Doris Schawag ist Vorarbeiterin bei BYK am Hauptstandort in Wesel und packt selbst tatkräftig mit an. Zu ihren Aufgaben gehört es auch, eingegangene Kundenwünsche zu erfüllen und Reklamationen zu bearbeiten. Nebenbei hat sie immer ein offenes Ohr für ihre Reinigungsdamen. Die Mitarbeiter von BYK wissen mittlerweile genau, wann wir bei ihnen erscheinen, erklärt Schawag. So teilen wir die Arbeit ein. Unser höchstes Gebot ist es, dass die Arbeitsabläufe unseres Kunden nicht gestört werden. Der Job ist nichts für Langschläfer, denn Arbeitsbeginn ist bereits um fünf Uhr morgens. Als Erstes reinigt die Vorarbeiterin die Schreib- 24 Panorama 1/2016

25 PARTNER tische und saugt die Räume, bevor es in die WCs geht. Dort wischt sie die verschiedenen Elemente wie Oberflächen, Waschbecken und Toilettenbecken mit unterschiedlich gefärbten Tüchern. Die strikte farbliche Kodierung beugt einer Übertragung von Keimen vor. Piepenbrock verfügt über mehrere Waschmaschinen bei BYK, mit denen die Reinigungstextilien vorkonditioniert werden. Passend befeuchtet und mit der für das Objekt optimalen Menge an Reinigungsmittel getränkt, können sie ohne weitere Vorbereitung zum Einsatz kommen. Danach landen sie in einem dafür vorgesehenen Behälter am Reinigungswagen, um am Ende des Tages gewaschen und für den kommenden Einsatz vorbereitet zu werden. Dienstleister des internen Dienstleisters Piepenbrocks Auftraggeber BYK ist ein führender Hersteller von Additiven und Messinstrumenten. Ursprünglich in der Herstellung von Lacken und Kunststoffen beheimatet, finden sich die Erzeugnisse heute in jeder denkbaren Oberfläche: Bei der Lackierung von Fahrzeugen sorgen sie zum Beispiel dafür, dass die Farbpigmente entgegen der Erdanziehungskraft stabilisiert und gleichmäßig verteilt bleiben. Aber auch zukunftsweisende Themen wie Biotechnologie stehen in der Forschung des Unternehmens im Fokus. Die Geräte des Geschäftsfelds Instrumente dienen der Messung von Oberfläche, Farbtiefe und Einschlüssen. Christian Mucklenbeck leitet die allgemeine Verwaltung bei BYK. Er selbst auch in Sondersituationen schnell mit menarbeit als kooperativ: Wir stehen sieht sich in einem kompetitiven Umfeld als Dienstleister für interne angung. Ob das in der Produktion einem kompetenten Team zur Verfü- ist, «Verbindlichkeit ist das Verbindende in der Zusammenarbeit.» fordernde Stellen, wie er die unterschiedlichen Anspruchsgruppen im eigenen Unternehmen bezeichnet. Das Wichtigste ist der Servicegedanke, bekräftigt er. Wir erbringen nicht nur eine Beratungsdienstleistung, sondern organisieren alle angeforderten Services so, dass wir unseren internen Auftraggebern den Rücken freihalten. Auch die externen Dienstleister des internen Dienstleisters müssen dieser Anforderung gerecht werden. Für den Verwaltungsleiter spielt der Preis zwar eine wichtige Rolle, er ordnet aber die Werte Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und Flexibilität in der Zusammenarbeit ebenfalls hoch ein: Wir alle sind Menschen und da können Fehler passieren. Aber die Aussagen, die meine Ansprechpartner zum Beispiel bei Piepenbrock tätigen, müssen nicht nur nachvollziehbar sein, sondern auch eingehalten werden. Verbindlichkeit ist das Verbindende in der Zusammenarbeit. Daher steht er mit dem Essener Niederlassungsleiter Thomas Bethke im regelmäßigen, direkten Kontakt. Wenn Reklamationen gemeldet werden, reicht er diese ungefiltert an Piepenbrock weiter. Bethke empfindet die Zusam- wo ad hoc eine Treppenhausreinigung zu erbringen ist, oder im Bürogebäude, wo blitzartig etwas Verschüttetes aufgenommen werden muss Beauftragung und Umsetzung erfolgen auf dem kurzen Dienstweg. Das ist Alexandra Wolters Aufgabe. Die gelernte Hotel- und Restaurantfachfrau ist Objektbetreuerin bei Piepenbrock und seit mehr als einem Vierteljahrhundert in der Dienstleistungsbranche tätig. Heute betreut sie insgesamt 30 Kunden mit 70 Objekten. Dieser FAKTEN Der Kunde BYK-Chemie Branche: Chemie Mitarbeiter: etwa weltweit, 900 in Wesel Umsatz: 857 Millionen Euro Produkte/Dienstleistungen: Produktion von Additiven und Messinstrumenten Der Auftrag Standorte: Wesel und Kempen Dienstleistungen: Unterhaltsreinigung in Produktion, Büro- und Treppenhäusern Besonderheiten: Strikte Einhaltung der Sicherheitsbestimmungen Panorama 1/

26 PARTNER reiche Erfahrungsschatz kommt ihr zugute, wenn sie sich ihren Aufgaben widmet, zu denen es unter anderem gehört, Kundenkontakt aufzubauen und Auftraggeber wie BYK zufriedenzustellen. Wolters steht mit ihrem Team von etwa zehn Reinigungskräften immer fachkundig zur Verfügung. Wenn ich mir die verschwindend geringen Reklamationsquoten ansehe, bin ich absolut zufrieden mit den hier gezeigten Leistungen meines Teams, sagt Bethke, der selbst regelmäßig persönlich vor Ort ist. Sauberkeit nicht ohne Sicherheit Piepenbrock investiert bei seinen Kräften viel in die Fort- und Weiterbildung. Darin sieht Christian Mucklenbeck ein klares Unterscheidungsmerkmal zum Wettbewerb. Einerseits steht ihm so immer ein kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung, selbst wenn Alexandra Wolters im Urlaub weilt. Andererseits profitiert er davon, dass die Reinigungskräfte turnusmäßig Einweisungen erhalten: Sicherheit spielt bei einem Unternehmen wie BYK immer eine immens wichtige Rolle. Es ist unsere Verpflichtung, die Ausfallzeiten durch Unfälle gegen Null gehen zu lassen. Deshalb müssen die Thomas Bethke Niederlassungsleiter Gebäudemanagement, Essen Telefon: Mobil: KONTAKT Arbeiten im engen Austausch zusammen: Christian Mucklenbeck (Verwaltungsleiter BYK- Chemie) und Thomas Bethke (Piepenbrock Niederlassungsleiter Essen, v. l.). eingesetzten Piepenbrocker sämtliche Sicherheitszeichen kennen. Objektbetreuerin Wolters betont: Man muss ihnen zwischendurch immer mal wieder Fragen stellen und so die Erinnerung auffrischen. Nicht selten geht sie mit ihren Reinigungskräften durch das Haus und zeigt plastisch, wo sich etwa die Sammelstellen befinden. Vorarbeiterin Schawag ist mittlerweile in den Produktionsbereichen angekommen, die in einem imposanten quaderförmigen Gebäude untergebracht sind. Schweres Gerät kommt dort zum Einsatz: Die Reinigung ist nicht ungefährlich, da in den unzähligen Hallen auf 14 Ebenen schwere Maschinen, Gabelstapler und fahrerlose Roboterfahrzeuge unterwegs sind. Mit einer Aufsitzmaschine fährt eine Piepenbrock-Kraft täglich sieben Stunden am Stück die Böden ab. Doris Schawag wischt hier die Büroeinheiten und Treppenhäuser. Abschließend kümmert sie sich um die Reviere, die übrig geblieben sind. Außerdem befüllt sie die Waschmaschinen mit schmutzigen Reinigungstüchern, dokumentiert die Arbeitszeiten, damit die Lohnabrechnung funktioniert, und sorgt dafür, dass in genügendem Maße Material zur Verfügung steht. Gegen Mittag endet ihre Schicht. Ich finde es einfach richtig prima, dass die Zusammenarbeit so gut funktioniert. Ob das unsere Mitarbeiter sind oder die Kollegen von BYK wir sind einfach ein super Team, sagt die Vorarbeiterin vergnügt, bevor sie sich in den Feierabend verabschiedet. Fotos: Piepenbrock Unternehmensgruppe, BYK-Chemie GmbH. 26 Panorama 1/2016