Die mobile Wertschöpfungskette optimieren. Daten- und Diagnoselösungen für den Einzelhandel und darüber hinaus

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1 Die mobile Wertschöpfungskette optimieren Daten- und Diagnoselösungen für den Einzelhandel und darüber hinaus

2 Cellebrite bietet mobile Expertise...über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg Die Lösungen von Cellebrite optimieren die mobile Wertschöpfungskette im Einzelhandelssektor und geben Einzelhändlern, Mobilfunkbetreibern sowie Mobilfunkanbietern die Möglichkeit, den Vertrieb und Service zu verbessern und damit die Kundenzufriedenheit beachtlich zu erhöhen, indem die Lücke zwischen dem Kunden und der Beseitigung von häufig auftretenden Geräteproblemen zusehends geschlossen wird. Unser Angebot an fortschrittlichen Produkten und Lösungen gewährleistet einen verbesserten Service, eine bessere Kundenerfahrung und erhöhte Gewinnmöglichkeiten, mit aufregenden und profitablen neuen Wegen Geschäfte zu machen: Das Angebot für den Einzelhandel konzentriert sich auf neue Dimensionen bei der Bereitstellung von diagnostischem Support sowie auf die ständige Verbesserung und Erweiterung unserer vorhandenen Lösungen.

3 Übertragung, Sicherung & Wiederherstellung von Inhalten

4 Verbesserte Erfahrung und Zufriedenheit der Kunden Die Lösungen der Handy-übergreifenden Plattform von Cellebrite zur Übertragung, Sicherung und Wiederherstellung von Inhalten unterstützt mehr als Modelle und ist zum Standard-Service für Mobilfunkanbieter und Einzelhändler geworden. Entwickelt, um den Nutzern den Wechsel von einem alten auf ein neues Handy zu erleichtern, ermöglicht Cellebrites Lösung die schnelle, präzise und sichere Übertragung und Sicherung von wertvollen persönlichen Inhalten - wie Kontaktlisten, Fotos, Musik, Videos und mehr - wodurch die Zufriedenheit und Treue der Kunden erhöht wird. Die Übertragung von Inhalten auf ein neues Mobilgerät, unabhängig von Modell, Betriebssystem oder Plattform Android, ios, Windows Phone, BlackBerry und weitere alte Betriebssysteme wie zum Beispiel Nokia Symbian, Palm und Feature Phones wird direkt in der Verkaufsstelle innerhalb von Minuten erledigt. Cellebrite fügt ständig Support für neue Handys und Systeme hinzu. Außerdem können Inhalte des Telefons oder der SIM-Karte sicher in einer Backup-Datei auf einem USB-Speichergerät, einer SD-Karte, einem Remoteserver oder in der Cloud gespeichert werden. Datenschutz ist ein Hauptanliegen: persönliche Daten werden weder offengelegt noch auf irgendwelchen anderen Speicherorten als denen, die der Kunde selbst besitzt, abgelegt. 4

5 Vorteile für Mobilfunkbetreiber und Mobilfunkeinzelhändler Erhöhtes Übertragungsvolumen führt zu erhöhtem Umsatz Erhöhte Zufriedenheit und Treue der Kunden Blitzschnelle Übertragung von Inhalten, verringert die Wartezeit der Kunden und erhöht positive Kundenbewertungen Garantierte fortlaufende Verbraucherabnahme Beseitigung der Hindernisse beim Aktualisieren von Handys oder beim Netzwerkwechsel Problemloser Übergang zu einer neuen Netzwerk-Infrastruktur 5

6 Cellebrite Fakten Cellebrite ist Weltmarktführer im Mobilfunk-Einzelhandel Über Einheiten, die an mehr als 200 Mobilfunkanbietern und Einzelhändler weltweit eingesetzt werden, die weit über Geschäfte vertreten und mehrere hundert Millionen Transaktionen abwickeln.

7 Neue Dimensionen für die Bereitstellung von Diagnoselösungen

8 Erkennen und Beheben von häufigen Problemen innerhalb von Minuten überall! Die heutigen Mobiltelefone sind der Schlüssel zur gesamten Existenz eines Eigentümers alles von Einkaufslisten für Lebensmittel bis hin zu Aufzeichnungen des Fitnesstrainings; von Bankkontendetails, Kontakten, Zugangscodes für Autos bis hin zu medizinischen Informationen; von Familienbildern bis hin zur Lieblingsmusik. Da die Tatsache nur einen Tag lang ohne ein Mobiltelefon zu sein, beträchtliche Auswirkungen auf das normale Alltagsleben hat, verlangen Verbraucher immer schnellere Lösungen für auftretende Handyprobleme. Cellebrite hilft Anbietern und Einzelhändler, dieser Nachfrage und Erwartung nachzukommen und damit die Kundenzufriedenheit beachtlich zu erhöhen. Verbraucher können durch verschiedene Phasen der Diagnose selbst fortschreiten, bevor sie zur Verkaufsstelle gehen müssen, um Support für möglicherweise kompliziertere Hardwareprobleme zu erhalten. Die Vermeidung von unnötigen Telefonreparaturen durch die sofortige Erkennung und Behebung von Problemen anhand umfangreicher Diagnoselösungen, erspart Anbietern und Einzelhändlern Millionen von Dollar jedes Jahr für Betriebs-, Logistik- sowie unnötige Reparaturkosten. Zuhause App zur eigenständigen Handydiagnose Die App auf dem Gerät ermöglicht die Selbsthilfe Schnelle Lösung von allgemeinen Problemen Teilen des Testberichts mit dem Callcenter oder Geschäft Leichte und intuitive Benutzeroberfläche kein Bedürfnis, technisch talentiert zu sein 8

9 Community-Support Der Verbraucher kann einen "fachmännischen" Freund für die Hilfe anhand eines Fernzugriffs kontaktieren Callcenter-Fernzugriff Fernzugriff durch den Callcenter-Support für die Diagnose und Fehlerbehebung Callcenter-Mitarbeiter kann ein Handyproblem erkennen und beheben, während persönliche Daten geschützt bleiben In der Verkaufsstelle mithilfe von Cellebrite Touch oder Cellebrite DeskTop Schnelle Erkennung und Beseitigung von allgemeinen Problemen Änderung der Handykonfiguration und -einstellungen Hardware-Zurücksetzung, Wiederherstellung von Herstellereinstellungen und Telefonspeicher Kundenschulung, um mit dem Gerät vertraut zu werden Erkennung des Batteriezustands Probleme bei der Geräteverwendung erkennen, die das Handy beeinflussen Schädliche Apps erkennen, die dem Handy oder dem Datenschutz schaden können 9

10 Die Diagnose ist für den Kunden zugänglicher, freundlicher und leichter, wodurch die Lücke zwischen Problem und Behebung geschlossen wird Cellebrite hat den Fokus vom Reparaturdienst, mit all der Logistikabwicklung auf den Kunden verschoben. Nun kann der Kunde es alleine machen...und sich so die Hindernisse, Zeit, Kosten und den damit verbundenen Ärger ersparen. Außerdem spielt es eine große Rolle, Nutzer dahingehend zu schulen, dass Probleme von vornherein vermieden werden, wodurch die Zufriedenheit der Kunden erhöht und eine optimierte Handynutzung garantiert wird. Cellebrites Lösung zur Diagnose und Reparaturvermeidung deckt als einzige häufig auftauchende Probleme ab, einschließlich: Probleme der Hardware wie: Funktionalität von Lautsprecher, Bildschirm, Tastenfeld, Bewegungs-/Neigungs-/Lichtsensoren, Kamera und Touchscreen, WLAN und Bluetooth, CPU-Leistung, Batteriezustand und mehr Erkennung und endgültige Beseitigung von Software-/Firmwarefehlern und Malware 10

11 Vorteile für Mobilfunkbetreiber und Mobilfunkeinzelhändler Erhöhte Zufriedenheit und Treue der Kunden sowie Rückgang der Kündigungszahlen Drastische Einsparungen von Betriebskosten, Zeit und Ressourcen Verbesserte Servicequalität Die Diagnose wird zugänglicher Verminderung von Kosten, Zeit, Ärger Schnelle Lösung von allgemeinen Problemen Verringerte Logistik Beachtliche Reduzierung von überflüssigen Mobiltelefonen im Reparaturkreislauf Dramatisch verringerte Menge an NFF-Handys, die zum Reparaturdienst geschickt werden müssen 11

12 Cellebrite Fakten Unübertroffene Geräteunterstützung Unübertroffener Support für mehr als Geräteprofile, von denen ganz viele ausschließlich von Cellebrite unterstützt werden.

13 Rückkaufprogramm

14 Mehrwert für veraltete Handys für Sie und Ihre Kunden Cellebrite bietet Mobilfunk-Einzelhändlern eine größere Möglichkeit, ihren Umsatz durch Inzahlungnahme drastisch zu erhöhen, indem sie die Inzahlungnahme von alten Handys als Teil des Verkaufs- und Serviceprozesses anbieten. Das einzigartige, automatisierte Handy-Rückkaufprogramm, das mithilfe von Cellebrite Touch oder DeskTop in Einsatz kommt, integriert nahtlos eine Makler-Datenbank von Gebrauchthandys. Das Handy eines Kunden wird an Cellebrite Touch oder DeskTop für die Übertragung, Sicherung und Diagnose von Handydaten oder zum Herunterladen von Apps angeschlossen. Nachdem der gewünschte Vorgang ausgewählt wurde, erscheint ein Bildschirm, der den Verkaufsmitarbeiter auffordert, die Initiative zu ergreifen und dem Kunden die Vorteile der Inzahlungnahme näherzubringen. Der BuyBack-Assistent zeigt ein Angebot an, das auf dem gelisteten Wert des angeschlossenen Handys basiert. Bei Annahme kann der Kunde sofort den erzeugten Gutschein für seinen Einkauf im Geschäft nutzen. BEREINIGUNG: Um die Verbrauchersorge über den Schutz der eigenen Daten zu beruhigen, präsentiert Cellebrite die Option zur BEREINIGUNG (Wipe) des Geräts: die vollständige und sichere Entfernung aller persönlichen Daten vom Handy. 14

15 Vorteile für Mobilfunkbetreiber und Mobilfunkeinzelhändler Cellebrite bietet ein dreistufiges Konzept während des Rückkaufvorgangs: Erkennen Automatische Erkennung des Handys, um sicherzustellen, dass das richtige Modell identifiziert wurde Bestätigen Bestätigung, dass die zutreffende Gutschrift erfolgt ist Bereinigen Bereinigung der Daten vom Handy am Ende der Transaktion, um sicherzustellen, dass die Kundendaten gesichert sind Erhöhte Umsätze und Inzahlungnahmen Gibt die Initiative der Inzahlungnahme in die Hände des Verkaufsvertreters Automatisierter Prozess; die IMEI-Nummer des Telefons muss nicht manuell eingegeben werden, wodurch keine Risiken für Fehler und Zeitverzögerungen entstehen Trägt zur Wiederverwertung von alten Geräten bei 15

16 Cellebrite Fakten Cellebrite ist ein Pionier für mobile Inhalte Cellebrite war das erste Unternehmen, das die hervorragende Marktgelegenheit der mobilen Verbraucherinhalte erkannte und veröffentlichte sein erstes Gerät zur Datenübertragung UME-12 im Jahre 1999.

17 Bereitstellung von Apps und Inhalten

18 Bereitstellung von angebotenen Apps und Inhalten Der Cellebrite AppLoader erlaubt Verkaufsvertretern das Installieren von neuen Inhalten und Anwendungen auf neuen Mobiltelefonen zum Zeitpunkt des Verkaufs. Upsell-Szenario CELLEBRITE TOUCH CELLEBRITE TOUCH CELLEBRITE TOUCH Der AppLoader ermöglicht Einzelhändlern und Telefonbetreibern, spezifische Apps anhand von speziellen Angeboten und Paketlösungen zu werben, die auf das Kundenprofil zugeschnitten sind. CELLEBRITE TOUCH WEB CELLEBRITE TOUCH APPLOADER-SERVER 18 Architektur der Cellebrite AppLoader-Lösung

19 Vorteile für Mobilfunkbetreiber und Mobilfunkeinzelhändler IErhöhte Erträge durch gesteigerte Marktdurchdringung von geworbenen Apps Flexibilität der Aktualisierung von vorab geladenen Apps mit der neuesten Version Zusätzliches Hochladen von neuen Apps und Inhalten für alle Arten von Telefone Verwalten Sie die App-Sammlung zentral an nur einem Ort über eine Webkonsole 19

20 Cellebrite Fakten Herausragende Zusammenarbeit mit Mobilfunkbetreibern und Geräteherstellern weltweit Cellebrite erhält mobile Geräte noch vor deren Markteinführung und ist auf diese Weise schnell bereit für die Unterstützung von neuen Geräten. Deshalb sind wir immer einen Schritt voraus auf dem Mobilfunkmarkt.

21 Überwachung und Analyse

22 Überwachung von Statistiken, Analysen sowie Berichterstellung der Verkaufsstellenaktivitäten Cellebrite Analytics ermöglicht das Management zum Messen und Überwachen von vitalen Aktivitätsinformationen über mehrere Einzelhandelsstandorte. Die Cellebrite-Geräte übermitteln automatisch in allen Branchen Aktivitätsberichte, die die folgenden Daten enthalten: Übertragungsart, Größe der übertragenen Daten, Anzahl der Transaktionen pro Gerät und noch weitere Berichte werden an einen zentralen Server geliefert, die dann per auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis als PDF-, Excel- oder.csv-dateien versendet werden. 22

23 Vorteile für Mobilfunkbetreiber und Mobilfunkeinzelhändler Einzelhändler können Sicht auf die Leistung erhalten, kritische Betriebsdaten ansehen und analysieren sowie korrigierende Maßnahmen ergreifen Minutengenaue Statistiken helfen bei der Trendanalyse Verfolgen Sie Transaktionen, Status und Erfolgsquoten Berichte werden auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis als PDF-, Excel- oder.csv-dateien versendet Erhalten Sie ganz einfach Informationen und Mitteilungen zu Software-Versionen für Ihre Geräte 23

24 Cellebrite Fakten Globale Präsenz und Support Cellebrite hat Niederlassungen in Europa, den USA, dem APAC-Raum und Lateinamerika. Unsere weltweiten Supportzentren und mehrsprachigen Experten sind bereit, unseren Kunden bei jedem Anliegen zu helfen.

25 Cellebrite DeskTop

26 Maximale Leistung, geringere TCO, mehr Flexibilität Für Betreiber und Einzelhändler, die die totale Flexibilität wünschen, bietet Cellebrite eine PC-basierte Desktop-Lösung, die über die in der Verkaufsstelle vorhandene PC-Infrastruktur funktioniert. Zu den Vorteilen gehören hohe Leistung der schnellste branchenweite Inhaltstransfer und niedrige TCO (Gesamtbetriebskosten), ohne die Notwendigkeit, eine eigenständige Ausrüstung zu kaufen. Cellebrite DeskTop bietet ein umfassendes Anwendungssuite zur Verwaltung von Daten und Inhalten. Die Anwendungen wurden entwickelt, um die Vorgänge des Mobilfunk-Einzelhandels in der Verkaufsstelle und darüber hinaus zu optimieren: Datenübertragung von einem Handy auf das andere, Sicherung und Wiederherstellung; Gerätediagnose, Hochladen von Premium-Inhalten und -Anwendungen sowie automatisierter Handy-Rückkauf. 26

27 Das Paket schließt fortschrittliche proprietäre Software, einen Telefonverbinder mit eingebautem SIM-Kartenleser und Bluetooth-Konnektivität sowie einen individuellen Kabelsatz mit ein. Auf einen Blick Verringerte TCO Läuft auf PC in einer Highspeed Windows Umgebung Beispiellose Systemleistung Schnelle Rendite mit neuen Einnahmequellen 27

28 Cellebrite Fakten Proprietäre Hardware und Software Keine Abhängigkeit von Hardware oder Software von Drittanbietern; wir werden niemals durch Support- oder Entwicklungsprobleme von Herstellern beeinträchtigt.

29 Cellebrite Touch

30 Maßgeschneidert für Verkaufsstellenaktivitäten Cellebrite Touch, unsere Service-Plattform der 4. Generation für mobile Daten, ist ein maßgeschneidertes Touchscreen-Gerät, das speziell für die Bedürfnisse in der Verkaufsstelle entworfen wurde - das Gerät ist tragbar, benutzerfreundlich und ideal für "Meet and Greet" Aktivitäten. Die proprietäre Hardware und Software unterstützt alle wichtigsten mobilen Betriebssysteme, einschließlich Android, ios, Windows Phone, BlackBerry sowie veraltete Betriebssysteme wie Nokia Symbian, Palm und Feature Phones. Automatische Updates gewährleisten die Kompatibilität mit neuen Modellen bereits bei der Markteinführung. Das Gerät ist komplett mit allen erforderlichen Kabeln und Zubehör ausgestattet, um jegliche Cellebrite-Serviceleistungen im Laden und vor Ort durchzuführen. Auf einen Blick Intuitive Benutzeroberfläche Automatische Erkennung von Quell- und Zielgeräten Eingebauter SIM-Kartenleser Bluetooth, WLAN-Konnektivität Mehrsprachige Benutzeroberfläche Überwachungs- und Aktivitätenberichte 30

31 Über Cellebrite Cellebrite ist ein führender Anbieter von Daten- und Diagnoselösungen für die mobile Wertschöpfungskette. Betreiber und Einzelhändler profitieren von fortschrittlichen Mehrwert-Diensten, um die Erfahrung und Zufriedenheit der Kunden zu verbessern. Die fortschrittlichen Lösungen des Unternehmens für den Mobilfunk-Einzelhandel sind einzigartig und bieten Verkaufsstellen-Tools für den direkten Datentransfer zwischen Handys, für die Datensicherung und -wiederherstellung, die Diagnose und Bereitstellung von Anwendungen und Inhalten sowie den automatisierten Handy-Rückkauf und die Gerätebereinigung. Darüber hinaus bietet Cellebrite den Betreibern von Mobilfunkshops das Überwachen und Erstellen von Statistiken und Analysen der Verkaufsstellenaktivitäten. Cellebrite hat weltweit Lösungen bei mehr als Mobilfunkanbietern und Einzelhändlern weltweit implementiert, zu denen gut über Verkaufsstellen gehören, in denen hunderte Millionen Transaktionen pro Jahr abgewickelt werden. Damit ist Cellebrite zu einem Weltmarktführer im Mobilfunk-Einzelhandel geworden. Cellebrite wurde 1999 gegründet und ist für seine technologischen Durchbrüche in der Mobilfunkindustrie weltweit bekannt geworden. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 330 Mitarbeiter, von denen 150 für R&D zuständig sind. Cellebrite ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Sun Corporation, ein in Japan notiertes Unternehmen (6736/JQ). 31

32 HAUPTSITZ Cellebrite Ltd. 94 Em Hamoshavot St Petah Tikva Israel Tel: Fax: USA Cellebrite USA Inc. 7 Campus Dr. Suite 210 Parsippany, NJ USA Tel: Fax: DEUTSCHLAND Cellebrite GmbH Am Hoppenhof 32a Paderborn Deutschland Tel: Fax: APAC Cellebrite APAC PTE Ltd. 150 Beach Road #08-05 Gateway West Singapore Tel: Fax: LATAM Cellebrite Ltda. Av Nacoes Unidas Marble Tower, Suite 1525 São Paulo, SP Brazil Tel: sales@cellebrite.com 2014 Cellebrite Mobile Synchronization Ltd. Alle Rechte vorbehalten.