Besondere Bedingungen für Cloud-Lösungen GAMMA-VERSION

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1 Besondere Bedingungen für Cloud-Lösungen GAMMA-VERSION Stand: Definitionen: API: Schnittstelle zur Anwendungs-Programmierung, die vom Kunden zur Interaktion mit seinen Diensten genutzt werden kann. Cloud: eine Technologie die es ermöglicht auf IT-Ressourcen und Datenspeicher aus der Ferne zuzugreifen. Nicht-persistenter lokaler Speicherplatz: direkt der Instanz zugewiesener Speicherplatz, für das Funktionieren des Betriebssystems. Die Daten werden gelöscht und der Speicherplatz wird jeweils neu installiert wie bei jedem Neustart oder wie beim Herunterfahren der Instanz. Persistenter lokaler Speicherplatz: Dauerhafter Speicherplatz, der mit einer Instanz verbunden ist, auf den die Daten gespeichert werden, unabhängig vom Status Letzterer. Bei der Löschung der Instanz wird auch der persistente lokale Speicherplatz gelöscht. OVH Konto: Abrechnungskonto auf dem sämtliche Funktionen und Informationen zur Abrechnung der OVH Dienstleistungen zusammengefasst werden. Das OVH Konto kann vom Kunden aufgeladen werden und als Zahlungsmittel zur Bezahlung von Bestellungen oder der Verlängerung von bei OVH in Anspruch genommenen Dienstleistungen genutzt werden. Der Kunde kann auch verschiedene Zahlungsarten (Kreditkarte, Bankverbindung etc.) hinterlegen, die die automatisierte Bezahlung seiner Rechnungen ermöglichen. I/O: Daten, die auf dem lokalen persistenten Speicherplatz des Kunden aus- oder eingehen, und die dem Kunden in Einheiten von einer Million Eingängen / Ausgängen berechnet werden. Instanz: (Entmaterialisierter) Virtueller Server, der auf der Cloud-Plattform der OVH gehostet ist und die Entwicklung oder Nutzung von Anwendungslösungen ermöglicht. Er besteht aus Prozessorressourcen, Arbeitsspeicher und nichtpersistentem lokalen Datenspeicher. Cloud-Manager: Verwaltungsinterface, das es dem Kunden ermöglicht, Zuteilung und Herunterfahren von Cloud-Servern zu bestellen und seine Cloud-Dienste zu verwalten und den Zugriff auf seine Verbrauchsabrechnung zu ermöglichen. Projekt: Gesamtheit der Instanzen und persistenter lokaler Datenspeicher die dem Kunden berechnet werden. Cloud-Lösungen: Gesamtheit der Lösungen, die die Cloud-Technologie nutzen. Start-Status: Angelegte und aktivierte Instanz, bei der der virtuelle Prozessor hochgefahren wurde. Der Status der Instanz kann im Manager-Cloud des Kunden oder über die API Schnittstelle eingesehen werden. 1: VERTRAGSGEGENSTAND 1

2 Die vorliegenden besonderen Bedingungen ergänzen die allgemeinen Geschäftsbedingungen von OVH und regeln die technischen und finanziellen Bedingungen, unter denen OVH sich verpflichtet, dem Kunden den Zugang zu dem Cloud-Verwaltungs-Interface und den von OVH entwickelten Cloud-Lösungen zu ermöglichen. Diese Bedingungen sind Voraussetzung für die Bestellung von Cloud-Servern und den Zugriff auf die Schnittstelle, die die Verwaltung und Nutzung des Cloud-Servers des Kunden ermöglicht. 2: MITTEL Der Zugang zur OVH-Cloud-Plattform, auf der der Dienst des Kunden installiert wird, wird über das Internet ermöglicht. OVH stellt dem Kunden von OVH entwickelte Cloud-Lösungen zur Verfügung und weist darauf hin, dass auf Grund des hohen Technisierungsgrades dieser Lösungen OVH nur für die Verfügbarkeit der Mittel haftet. 3: TECHNISCHER SUPPORT Abgesehen von der von OVH eingerichteten Störungshotline, auf dessen Kontaktdaten über die Website zugegriffen werden kann, bietet OVH den Nutzern des Cloud- Dienstes für technische Fragen bezüglich der Nutzung des Cloud-Dienstes die Möglichkeit, Probleme im Forum unter der Adresse zu diskutieren. 4: VORAUSSETZUNGEN DER LEISTUNGEN Mit der Aktivierung der Bestellung des Cloud-Dienstes wird der Cloud-Manager des Kunden aktiviert und der Kunde kann dann sofort alle von OVH entwickelten und angebotenen Cloud- Lösungen direkt über sein Management-Interface nutzen. OVH weist der Instanz des Kunden eine IPv4-Adresse und einen IPv6-Block zu, und zwar ab dem Zeitpunkt, in dem sich die Instanz im Start-Status befindet und bis die Instanz gestoppt bzw. neu gestartet wurde. Die so zugewiesenen IP-Ressourcen werden automatisch einer anderen Instanz der Cloud-Plattform zugewiesen, wenn sich die Instanz des Kunden nicht mehr im Start-Status befindet. Geräte und Infrastrukturen, auf denen der Dienst konfiguriert wurde, bleiben Eigentum der OVH. OVH stellt dem Kunden verschiedene Konfigurationen der Instanz zur Verfügung, deren genaue Beschreibungen online unter einsehbar sind. Der Kunde kann auch einen lokalen persistenten Speicherplatz bestellen, die er an eine Instanz anschließen kann. Dieser persistente Speicher kann nur einer einzigen Instanz zugeordnet werden. Es obliegt dem Kunden, die seinen Bedürfnissen am Besten entsprechende Speicherkapazität auszuwählen. Auf den persistenten Speicher kann nur über die Instanz zugegriffen werden, an die er angeschlossen ist. Die unterschiedlichen gültigen Tarife können online auf ( eingesehen werden. Der Kunde ist der alleinige Administrator der von OVH gemieteten Instanz. Er kann selbst Anwendungssoftware auf dem Server installieren. Für diese Installationen haftet ausschließlich der Kunde. OVH haftet nicht für Funktionsfehler des Dienstes, die auf solchen Installationen 2

3 beruhen. 5: PFLICHTEN VON OVH OVH verpflichtet sich mit größtmöglicher Sorgfalt eine hochwertige Leistung anzubieten, die mit den branchenüblichen Maßstäben und dem Stand der Technik im Einklang steht. OVH verpflichtet sich: 5.1. die technische Ausstattung, die für den Betrieb des Dienstes erforderlich ist, betriebsbereit zu halten Im Falle eines Ausfalls der dem Kunden zugeordneten Infrastruktur, verpflichtet sich OVH so schnell wie für OVH möglich zu handeln, es sei denn, es handelt sich um einen Ausfall, für den OVH nicht verantwortlich ist oder einen anderen Ausfall, der eine Unterbrechung des Dienstes erforderlich macht, da der Ausfall die üblichen Ersatzzeiten überschreitet. In letzterem Falle wird OVH den Kunden umgehend informieren den Zugang zum Dienst über das Internet ganzjährig rund um die Uhr zu sichern. OVH behält sich vor, den Server für technische Eingriffe zu unterbrechen zur Sicherung und Verbesserung von Funktionen im Falle eines Zwischenfalls, der nicht auf einer falschen Nutzung des Servers durch den Kunden beruht, in dessen Auftrag so schnell wie möglich zu handeln dafür zu sorgen, dass das hohe Qualitätsniveau der Dienste von OVH gewahrt bleibt. 6: HAFTUNG DER OVH OVH behält sich vor, den Dienst des Kunden zu unterbrechen, falls dieser eine Gefahr für den sicheren Betrieb der Hosting-Plattform darstellt, sei es durch einen unerlaubten Zugriff auf diesen Server, oder wegen einer Sicherheitslücke im System, oder wegen der Notwendigkeit einer Aktualisierung des Servers. In diesem Fall wird der Kunde hierüber, soweit möglich vorab, durch OVH benachrichtigt. OVH haftet nicht für den Inhalt jeglicher Informationen, akustischer Signale, Texte, Bilder, Formelemente, die über diesen Dienst zugänglich gemacht werden oder von ihm oder Nutzern des Dienstes übermittelt oder online eingestellt werden, egal aus welchem Grund. OVH haftet nicht, wenn Betreiber von Internet-Transportnetzen Vertragsverpflichtungen ganz oder zum Teil nicht einhalten und/oder es zu einem Ausfall bei einem / allen Zugangsanbietern des Kunden kommt. 7: VERPFLICHTUNGEN UND HAFTUNG DES KUNDEN 7.1. Der Kunde handelt als unabhängige und selbständige Person und haftet für alle Gefahren, die sich aus seiner Tätigkeit ergeben. Der Kunde ist für die Dienste, Anwendungen, Programme, Internet-Seiten, die auf seinem Dienst gehostet werden sowie für den Inhalt der übermittelten, verbreiteten und hinterlegten Nachrichten, für deren Auswertung und deren Aktualisierung, sowie für alle Dateien, insb. Adressdateien allein verantwortlich. Der Kunde ist u.a. verpflichtet Rechte Dritter, insb. Persönlichkeitsrechte, Rechte zum Schutze des geistigen Eigentums, Patent- und Markenrechte zu beachten. OVH haftet daher nicht für den Inhalt der übermittelten, verbreiteten und hinterlegten Nachrichten, für deren Auswertung und deren Aktualisierung, sowie für alle Dateien, insb. Adressdateien, und dies ungeachtet des Grundes. 3

4 OVH weist den Kunden darauf hin, dass unerlaubte Handlungen auf seinem Dienst Rechtsfolgen nach sich ziehen können und dass aufgrund der Nutzung der durch den Kunden weiteren Benutzern bereitgestellten Daten eine gesamtschuldnerische Haftung entstehen kann. Das Gleiche gilt, wenn der Kunde den Dienst nachweislich mißbräuchlich und illegal nutzt. Der Kunde verpflichtet sich zudem, über den Dienst keine Einbrüche und Einbruchsversuche zu tätigen wie z.b. Portscanning, Sniffing, Spoofing etc. (Aufzählung beispielhaft und nicht abschließend). In solchen Fällen kommt es ohne vorherige Ankündigung zu einer fristlosen Kündigung des vorliegenden Vertrags sowie einer sofortigen Sperrung des Dienstes. In diesen Fällen hat der Kunde gegenüber OVH keinen Anspruch auf Rückzahlung bereits geleisteter Zahlungen und schuldet OVH sämtliche Gebühren bis zum Zeitpunkt der Vertragsbeendigung Der Kunde haftet für alle die Folgen von Funktionsstörungen, die sich aus der Nutzung des Dienstes durch seine Mitarbeiter oder jeder anderen Person ergeben, der der Kunde sein Passwort (oder seine Passwörter) überlassen hat. Gleichfalls haftet der Kunde und/oder die Nutzer des Dienstes für die Folgen, die sich aus dem Verlust eines Passworts / seiner Passwörter ergeben Zur Aufrechterhaltung des Sicherheitsniveaus auf dem Kundenserver und allen sich auf der Hosting-Plattform befindenden Servern verpflichtet sich OVH, den Kunden über das Forum über die Verfügbarkeit von Aktualisierungen der von OVH unterstützten Applikationen zu informieren, für die eine Sicherheitsschwachstelle festgestellt wurde. Wenn die Aktualisierung dieser Anwendungen auf Ersuchen der OVH vom Kunden nicht durchgeführt wird, behält sich OVH vor, die Verbindung des Servers zum Internet zu unterbrechen. Für den Fall, dass OVH entdeckt, dass das System des Kunden gehackt wurde, wird dem Kunden per eine Anweisung geschickt, dass eine Reinstallation durchgeführt werden muss, um die Sicherheit des Servers und der Hosting-Plattform zu gewährleisten. Nach Sicherung seiner gesamten Daten kann der Kunde bei OVH eine Reinstallation in Auftrag geben. Bis die Reinstallation des Systems erfolgt ist, behält sich OVH vor, die Verbindung der Instanz in das Internet zu unterbrechen. Der Datentransfer des gehackten Systems in das reinstallierte System muss nicht von OVH durchgeführt werden, sondern von dem Kunden selbst. OVH verpflichtet sich ausschließlich nur zur Installation des neuen Systems Aus Sicherheitsgründen wird die funktion des Dienstes gesperrt durch Sperrung des Port 25 durch OVH Aus Sicherheitsgründen müssen sämtliche Nutzungen durch Kunden von nachfolgend beispielhaft und nicht abschließend genannten Diensten vor einer vorgesehenen Nutzung bei OVH per an kundendienst@ovh.de beantragt werden unter genauer Angabe der vorgesehenen Dienste z.b: - sämtliche Nutzungen von IRC - Diensten wie z.b. (nicht abschließend: Bots, Bouncer...) - Filesharing, peer-to-peer - VPN - Proxys - Anonymisierungsdienste aller Art (z.b. Tor) - Videochat-Software (z.b. Camfrog) etc. OVH wird dem Kunden ausschließlich per antworten. OVH behält sich ausdrücklich jede 4

5 vorherige Genehmigung eines Antrags bzw. Ablehnung ohne Angabe von Gründen vor und jeden Server auf dem diese Elemente ohne vorherige Genehmigung von OVH genutzt werden, zu sperren. Unabhängig davon ist der Betrieb von öffentlich zugänglichen Proxy-Diensten und öffentlich zugänglichen Exit-Nodes auf Servern der OVH ausdrücklich verboten und nicht genehmigungsfähig Es obliegt allein dem Kunden alle für die Datensicherung notwendigen Maßnahmen zu treffen, sowohl für den lokalen nichtpersistenten Speicherplatz, als auch gegebenenfalls für den lokalen persistenten Datenspeicher. Der Kunde erklärt, von OVH darüber informiert worden zu sein, dass beim Herunterfahren oder der Löschung der Instanz, die auf dem lokalen nichtpersistenten Datenspeicher gespeicherten Daten automatisch gelöscht werden. Im Falle eines Neustarts einer Instanz, wird das Betriebssystem wieder auf den lokalen nichtpersistenten Speicherplatz installiert. Wenn die Instanz, mit der der lokale persistente Datenspeicher verbunden ist, gelöscht wird, wird auch dieser automatisch gelöscht. OVH weist den Kunden darauf hin, dass es allein dem Kunden obliegt alle erforderlichen Sicherungsmaßnahmen durchzuführen, bevor er den Status einer seiner Instanzen verändert Es obliegt dem Kunden seine mit OVH oder Dritten abgeschlossenen Lizenzen oder Nutzungsrechte bzw. Pflichten zu erfüllen. Bei Zuwiderhandlung behält sich OVH vor, den Dienst ohne Vorankündigung zu sperren Sollte OVH Informationen über eine rechtswidrige Nutzung der dem Kunden zugeteilten IP- Adresse erhalten, werden diese in Übereinstimmung mit geltendem Recht am Ort des Unternehmens des Kunden beurteilt. OVH kann dem Kunden eine IP-Adresse anbieten, die dem Staat entspricht, in dem das Unternehmen ansässig ist und in dem der Kunde verpflichtet ist, seinen Dienst abzuschalten. Der Kunde ist verpflichtet, wenn er eine einem bestimmten Staat zugeordnete IP-Adresse benutzt, alle Gesetze und Vorschriften dieses Staates zu beachten. Falls OVH eine Information über eine Verletzung geltenden Rechts durch den Kunden erhält in Bezug auf den Staat, dem die IP-Adresse zugeordnet ist, ist der Kunde verpflichtet, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen um die bekanntgewordene Verletzung unverzüglich zu beenden. Andernfalls behält sich OVH vor den Dienst zu sperren OVH behält sich die Möglichkeit vor, den einem Kunden zu Verfügung gestellten Dienst auf seine vertragsgerechte Nutzung zu überprüfen. OVH behält sich vor, bei Nichteinhaltung der besonderen und allgemeinen Vertragsbedingungen der OVH sowie der Gesamtheit aller geltenden Gesetze und Vorschriften, sowie der Rechte Dritter durch den Kunden den Dienst ohne Vorankündigung zu sperren Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass sich die Leistung der OVH im Rahmen der Bestellung eines Cloud-Servers auf die Installation und die Zurverfügungstellung des Servers beschränkt. OVH gewährleistet ausschließlich die Verfügbarkeit einer speziellen Infrastruktur ohne jegliche Kontrolle über den Inhalt der gehosteten Sites oder über die Vertragsbeziehung der Betreiber dieser Sites mit ihrem Provider, der aufgrund eines Server-Mietvertrages Kunde der OVH ist. 8: TARIFE UND RECHNUNGSERSTELLUNG 5

6 Die Tarife für Cloud-Angebote von OVH können auf der Website eingesehen werden. Die Bestellung zur Aktivierung des Cloud Dienstes entspricht einem Guthaben des OVH Kontos, das bei der Rechnungsstellung des Dienstes benutzt werden kann. Bei diesem Vorgang wird das Zahlungsmittel des Kunden gespeichert und dem OVH Konto zugeordnet. OVH kann dieses Zahlungsmittel nutzen, um bei der monatlichen Rechnungsstellung den Betrag für den Dienst vom Kunden einzuziehen. Der Kunden kann die Zahlungsmittel, die seinem OVH Konto zugewiesen sind, in seinem Verwaltungsinterface löschen oder ändern. Wenn OVH den Betrag nicht von dem Guthaben einziehen kann, wird der Kunden per aufgefordert, den Rechnungsbetrag unverzüglich auszugleichen. Bei nicht fristgerecht erfolgtem Ausgleich der Rechnung kann OVH den Dienst beenden. Der Kunde kann die Aktivierung einer Instanz durch seinen Cloud-Manager oder die API Schnittstelle bestellen. Diese Aktion löst die Kostenpflicht ab Start der Instanz aus. Für jede hochgefahrene Instanz wird dem Kunden der gemäß seiner bestellten Konfiguration entsprechende Tarif pro Stunde in Rechnung gestellt. Mit Herunterfahren einer Instanz endet die Berechnung. Dem Kunden wird jede angefangene Stunde berechnet. Falls die Instanz in weniger als einer Stunde mehrmals hoch- und heruntergefahren wurde, wird dem Kunden jede begonnene Stunde in Rechnung gestellt, für die die Instanz tatsächlich hochgefahren war. Der lokale persistente Speicherplatz wird monatlich zum für jedes dem Kunden zugeteilte Gigabyte anwendbaren Preis abgerechnet. Außerdem wird der persistente Speicherplatz abhängig von der Verwendung abgerechnet. Der Kunde wird pro Million auf dem lokalen persistenten Speicherplatz registrierten Ein- / Ausgabeoperationen (I/O) abgerechnet. Der Kunden kann die Anzahl registrierter I/O in seinem Verwaltungsinterface oder über das API einsehen und so seinen Verbrauch in Echtzeit kontrollieren. Der Kunde kann wenn er möchte die Konfiguration seines Cloud Servers ändern. Die Umstellung seines Servers auf eine leistungsfähigere Konfiguration wird dem Kunden anhand der auf die neue Konfiguration anwendbaren und auf der Webseite von OVH einsehbaren Preisgrundlage abgerechnet. Dem Kunden wird die Differenz zwischen dem auf seine ursprüngliche Konfiguration anwendbaren Preis und dem Preis der neuen leistungsfähigeren Konfiguration in Rechnung gestellt. Die Umstellung auf eine weniger leistungsfähige Konfiguration wird dem Kunden nicht in Rechnung gestellt, in diesem Fall werden die für die ursprüngliche Konfiguration des Servers bereits gezahlten Beträge von OVH nicht zurückerstattet. 9: VERTRAULICHKEIT OVH verpflichtet sich, die Daten des Kunden vertraulich zu behandeln. OVH empfiehlt dem Kunden, nach dem Start das Administrator-Kennworts (root) seiner Instanz zu personalisieren. Der Kunde ist der einzige Administrator der Instanz, worauf OVH nochmals ausdrücklich hinweist. OVH weist ausdrücklich darauf hin, dass es allein dem Kunden obliegt alle 6

7 erforderlichen technischen Maßnahmen zu ergreifen, um die Sicherheit seiner Systeme zu gewährleisten (insbesondere aber nicht ausschließlich die Installation einer Firewall) wie er es für jeden Web-Server tun würde. 10: RÜCKTRITTSRECHT Der Kunde bestellt ausdrücklich die sofortige Umsetzung der Leistung ab der Bestätigung seines Auftrages. Mit Eingang der Zahlungsbestätigung verfügt der Kunde sofort über einen Zugang zum Cloud-Dienst und hat sofort die Möglichkeit den Cloud-Server seiner Wahl zu aktivieren und zu nutzen. 7