Hytera Mobilfunk GmbH

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1 Hytera Mobilfunk GmbH Qualitätsmanagement-Handbuch Hytera Mobilfunk strebt nach höchster Qualität im gesamten Unternehmen und für unsere Produkte. Wir pflegen und optimieren unser Qualitätsmanagementsystem, indem wir klare Ziele und Verantwortungen definieren und damit unsere Prozesse und ihre Wechselwirkungen systematisch steuern. Dieses Dokument richtet sich an unsere Kunden, Partner, Lieferanten und an unsere Mitarbeiter. Das Qualitätsmanagementsystem ist nach ISO 9001:2008 zertifiziert und für alle Bereiche, Standorte und Mitarbeiter der Hytera Mobilfunk GmbH verbindlich. Es gelten ebenfalls alle Dokumente unseres Prozess- Portals im Intranet.

2 Weltweit zweitgrößter Marktanteil bei Endgeräten * Nr. 2 Größter Marktanteil in China unter chinesischen Herstellern ** Nr. 1 Hytera Communications Ltd., Zentrale in Shenzhen (China) Hytera Mobilfunk GmbH, Bad Münder (Deutschland) Hytera Communications Funksysteme und Endgeräte für Profis Hytera ist führender Hersteller und Lieferant professioneller drahtloser Kommunikationssysteme und hat sich zum Ziel gesetzt, seinen Kunden weltweit optimale und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Hyteras Kunden sind professionelle Anwender in den Bereichen Regierung, Öffentliche Sicherheit, Transport- und Versorgungsunternehmen sowie Firmen- und Geschäftskunden. Hytera America Inc., Miami (USA) Weltweit aktiv Hytera hat ein weltweites Vertriebsnetz mit drei Tochtergesellschaften in den USA, UK und Deutschland und verfügt weltweit über mehr als 20 Büros und 600 Vertriebspartner. Im globalen Markt zugelassener Endgeräte rangiert Hytera laut einer unabhängigen Studie bereits an zweiter Stelle.* Seit der Gründung 1993 in Shenzhen hat sich Hytera zu einem führenden Unternehmen im Professionellen Mobilfunk (PMR) mit Kunden in über 80 Ländern entwickelt. Wegweisende Entwicklung Mit der Forschung und Entwicklung von TETRA-Systemen bei der Hytera Mobilfunk GmbH entstehen in insgesamt drei Entwicklungsstandorten neue Produkte. Das Unternehmen ist nicht nur aktives Mitglied des European Telecommunications Standards Institute (ETSI), der DMR Association und der TETRA and Critical Communications Association (TCCA), sondern auch maßgeblicher Initiator und Begründer des Police Digital Trunking -Standards (PDT) in China. * Quelle H&Q Consulting Industry Report 2010 ** Quelle: IMS Report

3 Hytera Mobilfunk GmbH Professioneller Mobilfunk Made in Germany Hytera Mobilfunk GmbH ist ein deutscher Anbieter von Lösungen und Produkten für den Professionellen Mobilfunk (PMR). Als bekannter Spezialist für Mobilfunktechnologie sind wir seit über 30 Jahren ein Vorreiter für professionelle digitale Mobilfunksysteme und gehören zu den weltweit führenden Herstellern von TETRA-Infrastrukturkomponenten. Unsere Kernkompetenz ist die Entwicklung, Planung und Umsetzung von digitalen Bündelfunksystemen. Jedes unserer Mobilfunksysteme ist eine maßgeschneiderte Lösung mit optimaler Performance. Als Tochtergesellschaft von Hytera Communications Ltd. sind wir außerdem kompetenter und zuverlässiger Lieferant der hochwertigen Hytera-Endgeräte. Neben digitalen Endgeräten für TETRA- und DMR-Funk führen wir auch analoge Endgeräte aus dem Hytera-Portfolio. Zuhause in jeder Technologie Wir bieten keine Funksysteme von der Stange, aber alles was Sie benötigen, um Sprache und Daten zuverlässig funken zu können. Jedes unserer Mobilfunksysteme ist präzise auf den jeweiligen Einsatzzweck und Ihre Anforderungen abgestimmt. Unsere Erfahrungen in den Technologien TETRA und DMR sowie unsere Wurzeln in MPT1327 beweisen, dass wir flexibel im Umgang mit Technologien sind. Wir entwickeln seit jeher Systeme auf höchstem technischen Niveau, weil wir uns Ihrem Ziel verpflichtet fühlen und nicht einer Technologie. Weltweit bewährt Von der hohen Netzverfügbarkeit, Kommunikationssicherheit und Applikationsfähigkeit von ACCESSNET -T profitieren bereits Kunden in über 40 Ländern. Zu unseren Kunden gehören Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS) ebenso wie Energieversorger, die Öl- und Gaswirtschaft, Verkehrsunternehmen, Flughafenbetreiber, Industriebetriebe und militärische Nutzer. Als deutsches Unternehmen steht Qualität bei Hytera Mobilfunk an oberster Stelle. Matthias Klausing, Geschäftsführer Matthias Klausing, Geschäftsführer Hytera Mobilfunk GmbH. Unter seiner Leitung arbeiten ca. 160 Mitarbeiter an der Zukunft des Professionellen Mobilfunks. 3

4 Organisation Um unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen und Produkte anzubieten, ist unser Unternehmen schlank organisiert, indem es unter anderem auf flache Hierarchien setzt. So stellen wir sicher, dass wir zeitgerecht liefern, einen zuverlässigen Kundensupport bieten und dabei unsere hohen Qualitätsansprüche in die Tat umsetzen. Neben der Geschäftsführung setzt sich die Unternehmensorganisation aus den Hauptbereichen Vertrieb & Marketing, Produktmanagement, Projektrealisierung & Kundenservice sowie Forschung & Entwicklung zusammen. Diese werden von dem kaufmännischen Bereich unterstützt, der sich aus den Teilbereichen Finanzen, Supply Chain Management, Exportkontrolle, Personal und der IT zusammensetzt. Um unsere hohen Qualitätsziele zu erreichen, untersteht das Qualitätsmanagement nur der Geschäftsführung und ist in jedem Aufgabenbereich eingebunden. Unser Engagement reicht bis zur Begleitung der Entwicklung der Fertigungsprozess in unserem Mutterhaus in Shenzhen (China). Geschäftsführung Vertrieb & Marketing Produktmanagement Projektrealisierung & Kundenservice Kaufmännischer Bereich & Export Forschung & Entwicklung Geschäftsentwicklung Qualitätsmanagement 4

5 Vision Mission Statements Wir wollen weltweit bester Anbieter professioneller Funkausrüstungen und Funkdienstleistungen sein. Den Kunden und seine Wünsche verstehen. Durchdachte Lösungen entwickeln und integrieren. Strategisch und prozessoptimiert handeln. Immer auf dem neusten Stand der Technik sein. Kundenfokussiert Innovationsstark Teamorientiert Flexibel Individuell 5

6 Kunden und Märkte Industrie Vom klassischen Betriebsfunk bis zur Überwachung und Steuerung betrieblicher Abläufe: Unsere Funksysteme eignen sich für die vielfältigen Aufgaben in der Industrie. Öl- und Gaswirtschaft Die Einsatzbedingungen in der Öl- und Gaswirtschaft erfordern eine robuste und vielseitige Funktechnik, um Sprach- und Datenapplikationen an Förderorten und Pipelines bedienen zu können. Transport Unser TETRA-Funksystem ACCESSNET -T IP spielt seine Vorzüge auch in Transportlösungen aus. Kritische Informationen lassen sich mit ACCESSNET -T IP gesichert übermitteln. Flughäfen Unsere Funksysteme sind die Lösung, um Sicherheitsdienste, Vorfeld-Aktivitäten und Service- Einrichtungen von Flughäfen drahtlos zu vernetzen. Öffentliche Sicherheit Polizei, Feuerwehr, Rettungsdienste und Katastrophenschutz brauchen Funksysteme mit hoher Verfügbarkeit und besonderen Leistungsmerkmalen, die unser TETRA-Funksystem bietet. Energieversorgung Unsere Systeme eignen sich hervorragend für die Kommunikation in Unternehmen der Energiewirtschaft. Sensordaten und Sprache können gleichzeitig übertragen werden. 6

7 Produktportfolio TETRA-Produkte Bündelfunksysteme nach dem ETSI-Standard TETRA werden weltweit von professionellen Anwendern wie z. B. Industrieunternehmen, Nahverkehrsbetrieben, Energieversorgern oder Behörden eingesetzt. TETRA-Funksystem ACCESSNET -T IP Die umfassende und effiziente Lösung für alle Anwendungen im professionellen Mobilfunk. TETRA-Handfunkgeräte Kompaktes Design, Schutzart IP67 und beste TETRA-Kommunikation in jeder Situation. TETRA-Fahrzeugfunkgeräte Hohe Zuverlässigkeit, Robustheit und einfache Bedienung in allen Einsatzsituationen. DMR-Produkte Funklösungen nach dem ETSI-Standard DMR schlagen die Brücke vom Analog- zum Digitalfunk. DMR-Produkte von Hytera sind vielseitig einsetzbar: vom klassischen Analogbetrieb bis hin zu modernen, digitalen Bündelfunklösungen. DMR-Bündelfunksysteme Modulare Funklösungen, die ideal auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten werden können. DMR-Handfunkgeräte Robuste und zuverlässige Funkgeräte, die ihre Leistungsfähigkeit auch in rauhen Umgebungen unter Beweis stellen. DMR-Fahrzeugfunkgeräte und DMR-Repeater Vielfältige Einsatzmöglichkeiten dank vielseitigem und robustem Produkt-Design. Analogfunkprodukte Leistungsstarke und einfach zu bedienende Analogfunkgeräte. Lizenzfreie Analogfunkgeräte (PMR446) Hochwertige Funkgeräte, die lizenzfrei eingesetzt werden können. Analog-Handfunkgeräte Robuste und zuverlässige Handfunkgeräte für den Analogbetrieb. Analog-Fahrzeugfunkgeräte Zuverlässige Kommunikation, wie sie für die Arbeit mobiler Teams nötig ist. 7

8 Qualitätspolitik Nachhaltige Kundenzufriedenheit Unser vorrangiges Ziel ist die dauerhafte Zufriedenheit unserer Kunden. Wir wissen, dass zufriedene Kunden auch in Zukunft gerne unsere Produkte kaufen und dass unzufriedene Kunden ihren Unmut anderen Personen mitteilen, selten aber Feedback geben. Daher freuen wir uns über jedes Kundenfeedback, ob positiv oder negativ und leiten daraus Verbesserungsvorschläge für uns ab. Effektiv und Effizient Unser Erfolg ist sowohl von unserer Effektivität abhängig, also von richtigen Produkten und Dienstleistungen, als auch von unserer Effizienz, d.h. schlanke, transparente Prozesse. Qualitätsmaßnahmen integrieren wir in unser operatives Geschäft. Wir wissen, dass hohe Qualität und geringe Kosten zusammen passen und sich nicht gegenseitig ausschließen. Verantwortung Unseren Mitarbeitern ist der hohe Qualitätsanspruch in Bezug auf ihre alltägliche Arbeit bewusst. Jeder einzelne ist für seine Aufgaben verantwortlich und qualifiziert. Um unsere Mitarbeiter auch für die Zukunft zu rüsten, kümmern wir uns um deren stetige Weiterbildung. Wir brauchen und fördern qualifizierte und informierte Mitarbeiter. Fehler vermeiden, bevor sie entstehen Fehler sind immer ein finanzieller Verlust. Die Kosten der Fehlerbehebung steigen in jeder Phase der Produktentstehung um den Faktor 10. Daher streben wir an, die Fehler so früh wie möglich zu erkennen und zu vermeiden. Wir zeigen Fehler auf, suchen die Fehlerursachen und sorgen für eine effektive Fehlerbehebung. Neugier und Offenheit Wir sind offen für Neues und bereit hinzuzulernen, mit dem Ziel den Reifegrad des Unternehmens zu erhöhen und um auch in der Zukunft innovative Produkte zu entwickeln und anzubieten. 8

9 Umweltpolitik Wir legen einen großen Wert auf verantwortungsbewusstes Denken und Handeln. Ein behutsamer Umgang mit Rohstoffen und Energie bei der Gestaltung unserer Produkte und Prozesse hat oberste Priorität. Die Langlebigkeit und angemessenes Produkt-Recycling qualifizieren unsere Produkte und verhelfen dazu, den vorgeschriebenen Richtlinien in Luft- und Wasserreinhaltung nachzukommen. Unsere Mitarbeiter leisten durch gezielte Sicherheitsschulungen einen aktiven Beitrag zur Minimierung von Gefährdungen und unterstützen damit die Sicherheit und den Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz. Wir beachten aus Überzeugung die einschlägigen Gesetze, Verordnungen, Rechtsvorschriften und Auflagen und begünstigen mit unserer Haltung ein positives Klima. 9

10 Übersicht über unsere Prozesse Jeder unserer Prozesse ist klar und zielführend durch Prozess-Owner und Prozess-Manager strukturiert. Der Prozess-Owner stellt sicher, dass das Richtige in Übereinstimmung mit der Strategie des Unternehmens beschrieben wird (Effektivität). Der Prozess-Manager modelliert die Prozesse, stimmt die Schnittstellen ab und stellt ihre wirtschaftliche Durchführbarkeit sicher (Effizienz). Verantwortlich für die Umsetzung der Verfahren sind die Bereichsleiter der am Prozess beteiligten Abteilungen. Der Prozess Product Marketing deckt gemeinsam mit dem Prozess Product Development den Produktlebenszyklus ab. Haupttätigkeiten sind Produktselektion, Markteinführung und Marktkommunikation, Kundentraining und Produktausphasung. Das Product Development definiert, wie wir unsere Produkte entwickeln und zur Marktreife führen. Verschiedene Phasen von der Vordefinition bis zur Verifikation mit Typprüfungen stellen die Qualitätsziele sicher. Der Umgang mit Änderungswünschen und die Überwachung der Produktion sind hier auch festgelegt. System Sales, Customer Projects und Product Sales stellen mit dem Customer Service eine Prozesskette im Sinne Kunde-Kunde dar. System Sales definiert den Vertrieb unserer TETRA- und DMR-Funksysteme; Product Sales beschreibt das sogenannte Channel Business, also das Endgerätegeschäft. Unsere kundenspezifischen Funksysteme werden im Prozess Customer Projects gemäß dem Kundenauftrag konzipiert und konfiguriert, im Werk aufgebaut und vom Kunden verifiziert (Factory Acceptance Test, FAT). Nach der Lieferung werden sie vor Ort installiert, validiert (Site Acceptance Test, SAT) und dem Kunden übergeben. Unsere Kundenleistungen in der Nutzungsphase der Systeme und Geräte sind im Prozess Customer Service beschrieben, vom Trouble Ticket bis zur Reparatur. Purchasing definiert die Beschaffung, von der internen Bedarfsmeldung über die Auswahl und Bewertung der Lieferanten bis hin zum Management unseres eigenen Logistikzentrums in Bad Münder. Unsere Produkte werden in verschiedenen Produktionsstätten hergestellt. Die komplexen Mobilfunksysteme werden bei uns im Haus zusammengestellt und konfiguriert. Definierte Herstellungsbedingungen hierfür legt der Prozess Production fest. Der Prozess Delivering beschreibt, wie wir unsere Produkte und Systeme an unsere Kunden weltweit liefern und dabei die gesetzlichen Exportvorschriften erfüllen. Product Marketing Product Development Customer System Sales Product Sales Customer Projects Customer Service Customer Purchasing Production Delivering Global & Newsticker Strategic Planning Infrastructure Control Controlling Finances Human Resources Processes & Audits Übersicht über Prozesse bei Hytera Mobilfunk GmbH. 10

11 Strategic Planning sehen wir als Basis dafür unsere Unternehmensvision zu erreichen. Dazu beschäftigt sich dieser Prozess mit dem Erstellen von Businessplänen, der allgemeinen Unternehmensplanung, der Balanced Score Card sowie dem Festlegen der kritischen Erfolgsfaktoren und der Ziele. Das Controlling moderiert, gestaltet und begleitet die Prozesse der Planung, Zielfestlegung und Steuerung im finanz- und leistungswirtschaftlichen Bereich des Unternehmens mit dem jährlichen Finanzplan, den Prognosen (Forecast) und dem Berichtswesen (Reporting). Das Fachwissen unserer Mitarbeiter ist das Fundament unseres Erfolgs. Der Prozess Human Resources umfasst den kompletten Zyklus von der Gewinnung neuer Mitarbeiter, über die ständige persönliche und fachliche Weiterentwicklung bis hin zu ihrem Austritt. Infrastructure Control umfasst neben der IT mit ihren internen Projekten zur Veränderung des Unternehmens (Company Projects), der Bereitstellung der Rechnerlandschaft und erforderlichen Software, die Datensicherung und IT-Sicherheit, die Prüfmittelüberwachung, die Unfallverhütung (BGV A3), ESD-Schutz und das Gebäude- und Fuhrpark-Management. Die finanzielle Situation unseres Unternehmens wird in dem Prozess Finances auf der Grundlage des Handelsgesetzbuchs nach außen abgebildet. Hier beschriebene Haupttätigkeiten sind Buchhaltung sowie Abschlüsse, Steuern und Meldewesen. Processes & Audits legt fest, wie wir unser Qualitätsmanagementsystem beschreiben und leben. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Prozess-Portal im Intranet als Kommunikationsplattform mit Agilität, Aktualität und aktiver Einbindung aller Mitarbeiter. Außerdem beschreibt dieser Prozess die Planung, Durchführung und Bewertung von internen Audits, um die Wirksamkeit des QM-Systems zu überprüfen. QM-Dokumentation Für unser Qualitätsmanagementsystem erstellen wir Dokumente unterschiedlicher Typen. Global Directives und Templates sind geltende Anweisungen und Formulare, deren Existenz jeder unserer Mitarbeiter kennen muss. Process Descriptions (PD) beschreiben die Prozesse verbindlich in ihren wesentlichen Schritten. Sie sind die Andockstelle für die Process Associated Documents (PAD), im Sinne von Arbeitsanweisungen und Templates (PAD-T). Arbeitsanweisungen können zunächst einen empfehlenden Charakter haben (PAD-R) und nach der Erprobung und Verbesserung verbindlich werden (PAD-M); gute Beispiele oder wertvolle Erfahrungen sind immer willkommen (PAD-E). Geltende Vertragsvorlagen werden ebenfalls im QM-Dokumentationssystem gelenkt. Hierarchie und Abhängigkeiten in der QM-Dokumentation. 11

12 Ihr Hytera-Partner Weitere Informationen unter: Hytera Mobilfunk GmbH Adresse: Fritz-Hahne-Straße 7, Bad Münder, Deutschland Tel.: + 49 (0)5042 / Fax: + 49 (0)5042 / info@hytera.de Kontaktieren Sie uns, wenn Sie sich für Kauf, Vertrieb oder Anwendungspartnerschaft interessieren: info@hytera.de SGS Certificate DE11/ Hytera Mobilfunk GmbH behält sich das Recht vor, das Produkt-Design und die Spezifikationen zu ändern. Sollte ein Druckfehler auftreten, übernimmt Hytera Mobilfunk GmbH keine Haftung. Alle Spezifikationen unterliegen Änderungen ohne vorherige Ankündigung. Ausgedruckte Versionen unterliegen nicht dem Änderungsdienst. Verschlüsselungseigenschaften sind optional und bedürfen einer gesonderten Gerätekonfiguration; unterliegt deutschen und europäischen Exportbestimmungen. sind eingetragene Warenzeichen von Hytera Co. Ltd. ACCESSNET und alle Ableitungen sind geschützte Marken der Hytera Mobilfunk GmbH Hytera Mobilfunk GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Version 10 November 2014 Ref. Nr.: 90hytera_qm-manual_bro_DEU_v10