UmsatzPlus. Tipps zur Stärkung Ihres Geschäfts

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1 UmsatzPlus Tipps zur Stärkung Ihres Geschäfts Wiener Die Zeitung der Wirtschaftskammer Wien 37. Jahrgang Nr Wiener Technologien für Stadterweiterung Moskaus Heimische Unternehmen präsentierten ihr Know-how in Russland Seite 4 Standortfaktor Kinderbetreuung Frau in der Wirtschaft Wien fordert einfachere Bewilligungsverfahren für Tageseltern und Kindergruppen in Unternehmen. Seite 3 Neue Quellmärkte für den Tourismus Der Expertenbericht zum österreichischen Tourismus fordert die Bearbeitung neuer Quellmärkte, die weitere Forcierung der Ganzjahresorientierung und Verbesserungen der Ausbildung. Seite 6. 02Z031590M 1,45 Steuerbefreiungen nach Katastrophen Welche Steuererleichterungen nach Katastrophenschäden in Anspruch genommen werden

2 Impressum Herausgeber und Medieninhaber, für den Inhalt verantwortlich: Wirtschaftskammer Wien, Fachgruppe Werbung und Marktkommunikation, Schwarzenbergplatz 14, 1040 Wien, Verlagsagenden, Anzeigenleitung: Österreichischer Wirtschaftsverlag GmbH, Grünbergstraße 15, 1120 Wien, Fotos: thinkstock, Seite 3: Peter Svec, Seite 4: Karl Michalski, Seite 6 und 7: Privat, Grafik & Layout: Georg Bock, Druck: Leykam Let s Print, Bickfordstraße 21, 7201 Neudörfl, alle verwendeten geschlechtsspezifischen Formulierungen meinen die weibliche und die männliche Form 2 UmsatzPlus

3 Sehr geehrte Unternehmerin, sehr geehrter Unternehmer, Sie wollen mehr Umsatz machen wir helfen Ihnen dabei. Durch gezielte Werbung und Kommunikation machen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen bei Ihren bestehenden und neuen Kunden bekannt; so werden Ihre Produkte und Dienstleistungen noch stärker als bisher nachgefragt und gekauft. Sie halten das erste Heft zu UMSATZ PLUS in Händen. Es zeigt Ihnen Chancen für Ihren Betrieb auf, wie Sie mit geschickten Kommunikations-Maßnahmen noch mehr Kunden erreichen, mehr verkaufen und einen höheren Umsatz erzielen. Dabei spielt der richtige Partner die passende Agentur und der Kommunikationsdienstleister eine entscheidende Rolle. Für Sie geeignete Partner finden Sie im Serviceteil dieser Ausgabe von UMSATZ PLUS ab Seite 10. Mag. a Birgit Kraft-Kinz, Obfrau der Fachgruppe Werbung und Marktkommunikation der WK Wien Wieviel darf Werbung & Marketing kosten? Wie finde ich den richtigen Partner? Was haben andere Unternehmer erfolgreich umgesetzt? Welche Tipps gibt es? Das und noch vieles mehr beantwortet Ihnen unser UMSATZ PLUS. Denn die Leistung von Agenturen und Kommunikationsdienstleistern hängt nicht von deren Unternehmensgröße ab. Vielmehr spielt die Erfahrung und das Interesse für Ihren Betrieb eine wichtige Rolle. Professionelle Arbeit zahlt sich aus. Unternehmerpersönlichkeiten aus den Bereichen Baugewerbe, Immobilien, Tourismus, Dienstleistungen und Gastronomie belegen den Umsatzzuwachs durch geschickte Werbe- und Kommunikationsmaßnahmen deshalb UMSATZ PLUS! In diesem Sinne wünsche ich Ihnen eine anregende Lektüre. Mein Tipp: Nutzen Sie die Chancen aus Werbung & Marketing für Ihren Umsatzerfolg. Kontaktieren Sie unsere Profi-Unternehmen. Herzlich, Birgit Kraft-Kinz UmsatzPlus 3

4 Unternehmer + Leistung = Marke Dkfm. Karin Lehmann, Obfrau-Stv. der Fachgruppe Werbung und Marktkommunikation der WK Wien und Inhaberin von Markenkern Karin Lehmann Die Marke eines Unternehmens ist nicht nur ein Logo. Marke beschreibt zunächst einmal die Identität eines Betriebes, aus der sich mit der Zeit ein Markenimage bei den Zielgruppen entwickelt. Eine profilierte, starke Marke ist der Garant für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens und dessen Existenzsicherung. Sobald ein zukünftiger Unternehmer mit seinem Businessplan zur Bank geht, beginnt er mit dem Aufbau seiner Identität. Die wichtigsten Elemente daraus sind Basis für den USP, die Besonderheit seines Angebotes, mit dem er sich von der Konkurrenz unterscheidet. Markenimage-Aufbau erfordert nun konsequente sorgsame Umsetzung, nämlich perfekte Produkte oder Leistungen auf der einen Seite und Kommunikation auf der anderen. Vor allem als Dienstleistungsbetrieb sind Sie als Person mit Ihrer Performance imagebildend. Wie gehe ich auf meine Kunden zu? Wie setze ich meine Stärken ein? Der zweite Hebel für Ihren Imageaufbau ist Kommunikation. Stellen Sie auch dort den gleich hohen Anspruch wie an Ihre eigene Leistung. Ihre Marke verdient es, und unsere Branche kann das bieten. Details dazu und wer am besten zu Ihren Anforderungen passt, finden Sie hier. Viel Erfolg für eine neue Zusammenarbeit! 4 UmsatzPlus

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6 Von Profis für Profis Kommunikation und Werbung wirkt. Sie sind als Unternehmer Profi auf Ihrem Gebiet genau deshalb kommen die Kunden zu Ihnen. Machen Sie es ihnen gleich und engagieren Sie für Ihren Auftritt nach außen ebenfalls Profis. 6 UmsatzPlus Mich sprechen unsere Kunden auf Artikel in der Zeitung an. Karin Reisinger, Steuer- und Unternehmensberatung Ich habe mein Unternehmen perfekt platziert und meine Kunden lieben unsere neue Speisekarte, sagt Wilhelm Amon, Eigentümer von Amon s Delicous Catering und lacht: Ein freundlicher und professioneller Auftritt vor Ort, Weiterempfehlung und unsere Werbung im Web bringen uns mehr Gäste. Das kann Werbung & Kommunikation: Mehr Umsatz aus dem Betrieb holen. Wilhelm Amon bestätigt auch das, denn seit er den Marketing-Auftritt verstärkt hat, konnte er bei gleichbleibender Qualität die Preise sogar steigern. Es braucht nicht unbedingt große Kampagnen, sondern es muss gezielt geworben werden. Die Arten der Werbung sind vielfältig. Von klassischer Werbung wie etwa Plakat oder Inserat über Direkt Marketing und PR bis hin zur Online-Werbung und Event ist alles möglich. Auch in jeder Preisklasse. Wettbewerb macht Marketing nötig Die Wirtschaftsentwicklung der vergangenen Jahre verschärft den Wettbewerb. Die Produkte werden immer vergleichbarer. Viele Geschäftsleute klagen, dass die Angebote oft nur über den Preis verkaufbar sind. Das Internet und die Web-Shops spielen eine steigende Rolle. Das Restaurant ums Eck ist nach wie vor gefragt, aber die Kunden sind anspruchsvoller geworden. Die Fragen, die sich erfolgreiche Unternehmer ständig stellen: Wie können wir unsere Stärken mehr ins Licht rücken? Wie wird die Qualität unserer Produkte verstärkt wahrgenommen? Wie schaffe ich ein gutes Preis-Leistungsverhältnis? Und wie kann ich meine Kunden binden und zu einem Zusatzkauf motivieren? Ein professioneller Kommunikationsberater bzw. eine Agentur hat Antworten auf viele dieser Fragen. Mit Tipps und viel Erfahrung wird das Geschäft der Kunden gestärkt. Das muss nicht teuer sein. Große und Kleine für Große und Kleine Für eine großangelegte Werbeoder PR-Kampagne muss man schon Geld in die Hand nehmen. Es zahlt sich aus, einen Kommunikationsberater oder eine Agentur zu engagieren alles aus einer Hand! Das reicht von der Strategiefindung und Konzeption über die Planung bis hin zur grafischen und textlichen

7 Umsetzung bzw. dem Schreiben von Texten und Geschichten. Aber es muss nicht immer ein Werbespot im Fernsehen sein oder der groß angelegte PR-Artikel in der Tageszeitung, um Aufmerksamkeit zu erregen. Für kleine Unternehmen reicht es manchmal völlig aus, regional präsent zu sein und zusätzlich auf Pressearbeit zu setzen. So kann man zum Beispiel viel Aufmerksamkeit durch Flyer oder Werbetafeln in den öffentlichen Verkehrsmitteln erreichen. Ein Artikel bzw. die Nennung im Bezirksblatt bringt zusätzlich Kunden. Dafür braucht der Unternehmer seinen passenden Partner die Größe muss nicht entscheiden; Kompetenz und Referenz sollten Auswahlkriterien z.b. für Grafik, Text und PR sein. Immer auf die Zielgruppe achten Der sogenannte Streuverlust ist ein wichtiger Faktor, wenn Seit ich die PR in die Hände eines Kommunikationsberaters gelegt habe, sind die Umsätze gestiegen. Othmar Zeiler-Rausch, GF Schulthess Österreich es um Marketing geht. Der Unternehmer muss zuerst definieren, wen er mit der Werbung bzw. Kommunikation erreichen will. Hier helfen Marktforscher bzw. Dienstleister, die sich auf Kundenanalysen spezialisiert haben. Ist diese Zielgruppe definiert, kann die Planung der Medien starten. Für Wien bieten sich z.b. die Wiener Wirtschaft, Regionalsender wie W24 oder Bezirksblätter an. Eine weitere Möglichkeit, effektiv und kostengünstig kommunikativ präsent zu sein, ist, sich mit anderen Unternehmern zusammenzuschließen. In der Bundeshauptstadt, in der Regionalität groß geschrieben wird, sind viele Betriebe in Vereinen tätig, die Synergieeffekte nutzen. Eine Chance ist darüber hinaus die Mundpropaganda. Die Empfehlung der Kunden für neue Kunden bzw. das bewusste Steigern des Umsatzes über Zusatzverkäufe bei bestehenden Kunden sind große Möglichkeiten, die gemeinsam mit einer Marketing-Agentur genutzt werden können. Neue Chancen in der Werbung Betriebe, die länger am Markt sind, haben Stärken, die die Kunden lieben. Diese verstärkt in das Rampenlicht zu rücken, ist die Aufgabe der Werbung und Kommunikation. Dabei spielt die Onlinewerbung eine zunehmende Rolle. Der Vorteil eines Internet-Auftritts ist die Vielseitigkeit: Einerseits ist es möglich, ein Inserat zu schalten, andererseits gibt es auch Animationen oder Videos, um Aufmerksamkeit zu erregen. Außerdem wird der Markt in diesem Bereich mit der Erweiterung auf Smartphones immer größer. Wichtig ist es jedoch, unbedingt auf professionelle Beratung zu setzen. Eine gute Idee oder kreative Geschichte kann so manchen Werbe-Euro ergänzen. Mich sprechen unsere Kunden auf Artikel in der Zeitung an, so Dr. Karin Reisinger von Dr. Reisinger & MMag Kornprat Wirtschaftsprüfungs und Steuerberatungs GmbH und meint: unsere PR-Agentur macht einen sehr guten Job damit kann ich mir das eine oder andere Inserat ersparen. Meine Kunden lieben unsere neue Speisekarte. Wilhelm Amon, Eigentümer von Amon s Catering UmsatzPlus 7

8 Tipps & Tricks Fairer Preis: Was wollen die Kunden, wenn Sie zu Ihnen kommen? Ein gescheites Preis-Leistungs-Verhältnis. Wenn das Ihre Stärke ist, müssen Sie es kommunizieren. Definieren Sie also zunächst, was Ihr Unternehmen vom Mitbewerb abhebt. Weniger ist mehr: Überladene Werbung tut der Sache nicht gut. Lieber weniger, aufgeräumter und gut designt. Denn: Weitere Infos können Sie viel besser unter einem QR-Code oder Ihrer Homepage kommunizieren. In Erinnerung bleiben: Einmal werben reicht nicht. Ihr Betrieb muss in den Köpfen der Kunden verankert sein und bleiben. Wiederholungen gefallen in diesem Fall sogar sehr. Das richtige Briefing: Genaue Informationen für den Kommunikationsdienstleister sind wichtig für Ihre Zufriedenheit des Ergebnisses. Je weniger der Experte weiß, desto ungenauer fällt das Ergebnis aus. Das perfekte Logo: Das Logo sollte einfach und klar erkennbar sein, und zwar in jeder Größe. Das Design ist relativ unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind. Es soll vielmehr wiedererkannt werden und universell einsetzbar sein. 8 UmsatzPlus

9 Web 2.0 und Social Media: Um facebook, Twitter und Co. kommt man heute nicht mehr herum. Da dies viel Zeit in Anspruch nimmt, sollte man einen Experten hinzuziehen, der das Daily Business für Sie übernimmt. Das richtige Medium: Lassen Sie sich beraten, über welche Kanäle Ihr Betrieb am wirksamsten werben kann. Es bieten sich zahlreiche Möglichkeiten wie PR, Folder, Plakate, Fernsehwerbung etc. Das richtige Foto: Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte, deshalb bewirken unscharfe oder pixelige Fotos meist das Gegenteil. Sie fallen negativ auf. Engagieren Sie einen professionellen Fotografen für professionelle Fotostrecken, um Ihre Produkte ins rechte Licht zu rücken. Webauftritt ein Must: Die Präsenz im Web ist ebenso ein Auftritt nach außen und dementsprechend wichtig. Die Homepage sollte aufgeräumt, klar strukturiert und nicht zu überladen sein. Wichtig ist auch die Geschwindigkeit: Je länger die Ladezeiten, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Kunde die Seite verlässt. Die korrekte Schreibweise: Texte dienen der Information über Ihre Leistung. Sie sollen professionell sein und keine Fehler aufweisen. Ein Lektor hat die Aufgabe, dies zu gewährleisten. Fernsehwerbung muss nicht teuer sein: Es gibt einige regionale Anbieter, die zu günstigen Preisen Fernsehspots ausstrahlen. Dies ist nicht nur gut fürs Budget, sondern reduziert auch den Streuverlust, weil Sie regional in Ihrer Umgebung werben können. Einer der Anbieter, der Wiener Stadtsender W24, hat sich auf EPU und KMU spezialisiert und bietet Fernsehwerbungs-Pakete zu günstigen Konditionen an. UmsatzPlus 9

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