bfkm auf der + in Halle 4 Stand B2 IHR PLUS! + im LiveCallCenter Design by HCD + beim Azubiwettbewerb YP 2016 im Europa Saal

Transkript

1 bfkm auf der + in Halle 4 Stand B2 + im LiveCallCenter + beim Azubiwettbewerb IHR PLUS! Design by HCD YP 2016 im Europa Saal

2 bfkm fingerhut+seidel Willy-Brandt-Straße Halle Telefon +49 (0) kontakt@bfkm-halle.de

3 + bfkm fingerhut+seidel ist ein inhabergeführtes Trainings- und Beratungsunternehmen mit dem Arbeitsschwerpunkt Kundenservice. + Seit 1992 trainieren wir Mitarbeiter, entwickeln Führungskräfte, optimieren Prozesse und Schnittstellen. + Basis unseres Erfolgs ist ein gewachsenes Netzwerk von Spezialisten: Mit 90 Trainern und Beratern sind wir deutschlandweit ein verlässlicher Partner für Unternehmen und öffentliche Verwaltungen. + Wir verfolgen einen ganzheitlichen Ansatz: Wir betrachten sowohl die Talente und Potenziale der Menschen, als auch die Organisationsstrukturen, Schnittstellen und Prozesse im Unternehmen. + Daraus entstehen individuelle Qualifizierungsprogramme mit praxisorientierten Trainings und Blended-Learning-Formaten. WIR VERBINDEN KOMMUNIKATIONS-KNOW-HOW MIT BRANCHENKOMPETENZ: Telekommunikation Banken, Finanzdienstleister Versicherungen Verlagswesen Reise und Touristik Medizin Internethandel Assistance Behörden und Öffentlicher Dienst Transport und Logistik WAS FINDEN WIR IN DIESEM JAHR BESONDERS SPANNEND? bfkm OmniChannel-Training bfkm Precire -Training Digitales Lernen mit dem bfkm-eportal bfkm Video-Training Wie sieht eigentlich so ein Monat beim bfkm aus? b.w.

4 bfkm fingerhut+seidel Willy-Brandt-Straße Halle Telefon +49 (0) kontakt@bfkm-halle.de

5 bfkm PRECIRE TRAINING EINE NEUE TRAININGSWELT SPRACHPSYCHOLOGISCH BASIERTE TRAININGS UND BLENDED LEARNING Ein Mitarbeitertraining, das auf objektiven Daten aufbaut und dessen Erfolge jederzeit messbar sind welcher Personalentwickler wünscht sich das nicht? Bisher verlassen sich alle Methoden auf mehr oder weniger subjektive Einschätzungen und Bewertungen der Personen. Das PRECIRE Analyseverfahren und das bfkm PRECIRE - Training gehen dort völlig neue Wege. Die Precire -Analyse liefert uns eine valide Diagnostik für kommunikative Eigenschaften, Persönlichkeit und Kompetenzen. Dadurch eröffnen sich völlig neue Trainingsmöglichkeiten: Sprachpsychologisch basierte Trainings für Service, Vertrieb und Führung. Individuell auf jeden Mitarbeiter zugeschnitten, mit messbaren Erfolgen. Die Trainingsprogramme im OmniChannel-Format erlauben ein kontinuierliches Arbeiten an den Potenzialen der Mitarbeiter und garantieren schnelle Veränderungen. Dank der Precire -Analyse sind diese durch einen Retest leicht messbar.

6 bfkm fingerhut+seidel Willy-Brandt-Straße Halle Telefon +49 (0) kontakt@bfkm-halle.de

7 bfkm OMNI CHANNEL TRAINING TRAININGSMODULE FÜR ALLE KOMMUNIKATIONSKANÄLE Eine der wichtigsten Voraussetzungen für einen erfolgreichen OmniChannel- Kundenservice ist der Wandel in den Köpfen. Er beginnt in der obersten Führungsebene, hat Auswirkungen auf Strukturen und Prozesse und erreicht jeden einzelnen Mitarbeiter. web chat mail call Wir kennen die Strukturen, die einen effektiven Einsatz aller Kanäle erlauben. Unsere Lösungen reduzieren die Komplexität - durch eine operative Geschäftsfall- Modellierung und durch den Einsatz modularer Strukturleitfäden. Der OmniChannel-Kundendialog erfordert neue Skills und Führungstechniken bei Ihren Mitarbeitern. Wir haben die passenden Schulungsmodule. Für alle Kanäle. Für alle und natürlich über alle Kanäle: Schriftliche Kommunikation Im Videochat professionell auftreten Der richtige Stil für Mail, Chat und soziale Netzwerke zielgruppengerechtes Agieren - der richtige Kanal für den richtigen Zweck

8 bfkm fingerhut+seidel Willy-Brandt-Straße Halle Telefon +49 (0) kontakt@bfkm-halle.de

9 VIDEOTRAINING bfkm TELEFONCOACHING DIE PERFEKTE ERGÄNZUNG ZU UNSEREN PRÄSENZ-SEMINAREN Oftmals treten nach einer Präsenzveranstaltung erste Fragen, Herausforderungen oder Probleme bei der Umsetzung des Erlernten in die Praxis auf. Genau hier unterstützt unser Videotraining. FÜR EINEN SICHEREN PRAXISTRANSFER NACH PRÄSENZTRAININGS Bequem und kontinuierlich werden die Themen in Kleingruppen- oder Einzelsettings besprochen und geklärt. Das hält Aufmerksamkeit und Motivation der Mitarbeiter/innen auf einem hohen Niveau und begleitet den Praxistransfer. FÜR EINE OPTIMALE EFFIZIENZ Ohne Reisezeiten und -kosten zu verursachen, finden die ganz individuellen Herausforderungen der Mitarbeiter/innen genügend Raum. FÜR EINE GROSSE FLEXIBILITÄT Die Trainingsmodule dauern im Schnitt eine Stunde. Dadurch können Mitarbeiter/innen unter Berücksichtigung der operativen Anforderungen gezielt an den Trainingssequenzen teilnehmen. MÖGLICHE THEMEN Thematisch gibt es kaum Grenzen. Ob Stimm- oder Persönlichkeitstrainings, Argumentationstrainings, Produkt- oder Projektschulungen - mit gut ausgebildeten Trainern und Coaches ist alles möglich. BEI FOLGENDEN THEMEN SETZEN WIR VIDEOTRAINING BEREITS EIN: zum Auffrischen von Trainingsinhalten bei allen kommunikativen Trainings, bei Stimmtrainings, als Soforthilfe in Projekten, die (noch) nicht optimal laufen, zur Vorbereitung von Mitarbeitergesprächen, Team-Meetings und Präsentationen, für individuelles Coaching. SEHEN SIE SELBST, WIE BLENDED-LEARNING IM STIMMTRAINING AUSSEHEN KANN:

10 bfkm fingerhut+seidel Willy-Brandt-Straße Halle Telefon +49 (0) kontakt@bfkm-halle.de

11 eportal bfkm UNSER BEITRAG ZUM BGM DAS BLENDED LEARNING PROGRAMM STIMMGESUNDHEIT IN SPRECHBERUFEN Stimmerkrankungen sind die häufigste Ursache für Arbeitsunfähigkeit in Sprechberufen, besonders im Telefonservice. Stimmtrainings wirken nachweislich präventiv, scheitern aber oft an ihrer kontinuierlichen Umsetzung. Genau hier setzt unser Blended Learning Programm an. Es verbindet die Vorteile eines Präsenztrainings mit den Möglichkeiten des digitalen Lernens: praktische Übungsmodule für jeden Tag mit Lernerfolgskontrolle Auf sprechintensive Berufe zugeschnitten für Mitarbeiter im Contact-Center, im Kundenservice, im Verkauf, Präsenztraining und Blended-Learning garantieren eine flexible und kontinuierliche Begleitung Ihrer Mitarbeiter. 12-wöchige Begleitung durch erfahrene Stimmtrainer und Sprechwissenschaftler NUTZEN SIE UNSERE SONDER- KONDITIONEN ZUR CCW! MODULE + Auftakt und Präsenzveranstaltung + Web-Meeting mit den Führungskräften + Individuelles Übungsprogramm im bfkm eportal Lehrfilme Übungsfilme Selbsttests Experten-Forum Handouts Sprechstunde + Abschlussveranstaltung und Auswertung mit TN und FK

12 bfkm fingerhut+seidel Willy-Brandt-Straße Halle Telefon +49 (0) kontakt@bfkm-halle.de