Die Entwicklung des globalen Netzwerks

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1 N O NETZWERKLÖSUNGEN FÜR EUROPA DEN NAHEN OSTEN AFRIKA Die Entwicklung des globalen Netzwerks AT&T als führender Netzwerk-Service-Provider positioniert

2 Herzlich willkommen zur ersten Ausgabe unseres Kundenmagazins Connections in diesem Jahr. Zu allererst möchte ich diese Gelegenheit nutzen, um mich Ihnen als neuer Präsident von AT&T in Europe, Middle East & Afrika (EMEA) vorzustellen und hoffe, im Laufe des Jahres viele von Ihnen persönlich kennenzulernen. Hervorragende Positionierung von AT&T für 2004 Inhalt 3 Evaluierung der Netzwerk-Service-Provider Als Spezialist für verwaltete Kommunikationslösungen betreut AT&T einige der weltweit anspruchsvollsten Kunden, und ich glaube mit Recht sagen zu können, dass wir darin in EMEA die Nummer eins sind. Umso mehr freue ich mich, die Wünsche unserer Kunden in EMEA mit einem wirklich erstklassigen Team, dem am weitesten entwickelten Netzwerk am Markt und einem umfassenden Lösungsportfolio erfüllen zu können. Damit unsere Produkte und Services stets auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt sind, verfolgt AT&T sämtliche Marktveränderungen mit besonderer Aufmerksamkeit genauso wie die Informationen und Anregungen, die wir von unseren Kunden, Analysten und anderen wichtigen Marktquellen erhalten. 6 Weltweiter Telekommunikations- Support in Krisenfällen Lesen Sie in der vorliegenden Ausgabe, wie Gartner der größte Analyst der Branche dieses Engagement bewertet hat: AT&T ist der einzige Service-Provider, der sowohl in allen Regionen der Welt als auch im weltweiten Gesamtranking die begehrte Bezeichnung Leadership erhalten hat. Auf diese Auszeichnung können wir zu Recht stolz sein. 8 Erweiterter Zugriff für OMRONs IP VPN in Europa Ein wesentlicher Teil unseres Erfolges ist der einzigartigen Netzwerkphilosophie zu verdanken, die auf AT&Ts Concept of One und Concept of Zero unseres Cheftechnologen Hossein Eslambolchi beruht. Auf Seite 9 finden Sie mehr über diesen ebenso revolutionären wie zukunftsweisenden Denkansatz Experten gefragt: die Zukunft der Unternehmensnetzwerke Die Sättigung des Festnetzmarktes Als Unternehmen, das seine soziale Verantwortung sehr ernst nimmt, engagiert sich AT&T seit geraumer Zeit im Rahmen einer eigenen Stiftung der AT&T Foundation für wohltätige Organisationen auf der ganzen Welt. In der aktuellen Ausgabe stellen wir Ihnen unsere neueste Initiative vor: die Unterstützung der Télécoms Sans Frontières bei ihrer Aufgabe, weltweit Telekommunikationsverbindungen in Katastrophengebieten wiederherzustellen. Ich wünsche Ihnen viel Vergnügen bei der Lektüre und hoffe, Sie finden auch diesmal wieder viel Informatives und Nützliches. Wie immer freuen wir uns natürlich über Ihre Kommentare und Ihr Feedback. Mit herzlichen Grüßen 12 Service-Informationen Bill Archer President, AT&T Europe, Middle East & Africa 2

3 AT&T als weltweiter Marktführer gelistet Seit jeher hat sich AT&T verpflichtet, perfekt integrierte und globale Services zu bieten, die optimal auf die weltweiten Bedürfnisse multinationaler Unternehmen abgestimmt sind. In den letzten beiden Jahren wurde insbesondere das AT&T Global Network massiv ausgebaut, damit Kunden weltweit mit der Multi Protocol Label Switching (MPLS)-basierten Plattform das technologisch fortschrittlichste Netzwerk nutzen können. In dem im November letzen Jahres veröffentlichten Gartner-Report Evaluating the Network Service Providers von Jay E Pultz wird AT&T als der einzige Netzwerk-Service-Provider (NSP) 1 im Leader Quadrant für alle Regionen im einzelnen (USA, asiatischpazifischer Raum und Europa) sowie im gesamten Worldwide Quadrant gelistet. Führender Anbieter Das international anerkannte Beratungsunternehmen Gartner veröffentlicht regelmäßig Berichte über die globalen Marktbedingungen. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Evaluierungsmaßnahmen zur Unterstützung von Geschäftskunden bei der Auswahl von Providern für komplexe Netzwerkdienste auf globaler und lokaler Ebene. Der Magic Quadrant von Gartner ist mittlerweile einer der am häufigsten zitierten Reports, die zum Vergleich der unterschiedlichen Anbieter verwendet werden. Neben der Analyse der aktuellen Marktsituation werden dabei Anbieter nach eigens für diesen Markt definierten Kriterien bewertet. Die jeweilige Positionierung basiert auf dem komplexen Zusammenspiel vieler Faktoren, wobei entscheidend ist, dass Gartner jene Unternehmen als Marktführer definiert, die heute eine gute Performance an den Tag legen, eine klare Vision von der Marktentwicklung haben und aktiv Potenziale weiterentwickeln um ihre Führungsrolle auch zukünftig zu wahren. Es ist daher keine Überraschung, dass Bill Archer, President AT&T EMEA, auf diese Auszeichnung sehr stolz ist: Für uns ist die Positionierung von AT&T im Leader- Quadrant in allen Regionen ein Beweis für das besondere Engagement, mit dem AT&T vier Millionen Geschäftskunden weltweit betreut. Außerdem betont er, dass Firmen global und regional bei ITund Telekommunikationsentscheidungen Gartners Magic Quadrant als wichtiges Auswahlkriterium für den Evaluierungsund Beschaffungsprozess heranziehen. Wie es AT&T an die Spitze geschafft hat Es sind mehrere Faktoren, die AT&T dorthin gebracht haben, wo das Unternehmen heute steht: zum einen das besondere Engagement von AT&T als Service- Provider für globale Kunden, zum anderen die vehement vorangetriebene Erweiterung des AT&T Global Network an den für unsere Kunden relevanten Standorten. In den vergangenen zwei Jahren hat AT&T mehr als $ 300 Mio. in das neue MPLS- Netzwerk investiert, um ein weltweit 1 Gartner definiert NSPs als Anbieter für Unternehmensnetzwerke, Integratoren und Carrier, die WAN-Verbindungen anbieten. 3

4 einzigartiges Cisco-basiertes Netzwerk, und damit das technisch höchst entwickelte und verlässlichste seiner Art, zu etablieren. Diese Entwicklung von AT&T ersetzt die heute existierenden multiplen Netzwerke durch einen einzigen globalen MPLSbasierten Backbone. Darüber hinaus bieten weltweit mehr als derzeit Points of Presence Einwahlmöglichkeiten in mehr als 140 Ländern, wobei sich diese Zahl 2004 noch weiter erhöhen wird. Aber nicht nur die Anzahl der PoPs steigt auch die verschiedenen Zugriffsmöglichkeiten sind beachtlich: Mittlerweile gibt es eine Reihe von unterschiedlichen Zugriffsoptionen wie beispielsweise V.90, ISDN, GSM, GPRS, DSL und WLAN. Darüber hinaus besteht in vielen großen Ländern die Einwahlmöglichkeit zu einem national einheitlichen Tarif. Das AT&T-Produktportfolio wächst rasch und in die richtige Richtung Harte Arbeit, Innovation und nachhaltige Investitionen sichern AT&T den entscheidenden Vorsprung innerhalb der Branche und ermöglichen zugleich die Entwicklung zukunftsweisender Services und Tools, die unsere Kunden für effizienteres und besseres Arbeiten benötigen. Mit seiner Investitions- und Technologie- Strategie verändert AT&T die Spielregeln für eine ganze Industrie insbesonders für die Kunden. Als Teil der $ 700 Mio. Investition, mit der die Servicequalität für Kunden spürbar verbessert wurde, wurden viele neue Applikationen eingeführt oder optimiert, darunter das mit einem Preis ausgezeichnete AT&T igems (integrated Global Enterprise Management System)- Netzwerkmanagement-Tool. Lesen Sie mehr über die Möglichkeiten von igems in der Übersicht auf dieser Seite. Außerdem wurde eine End-to-End-Plattform entwickelt, die es Kunden zum ersten Mal in der Unternehmensgeschichte ermöglicht, rund um die Uhr auf das Herz des AT&T-Netzwerks zuzugreifen. Mit Business Direct können Kunden ihr Mit dem neuen Netzwerk können Kunden ihre Netzwerke wie ihre eigenen Muskeln und Nerven benutzen. Das Netzwerk wird mit jedem Geschäftsablauf genau so leicht und effektiv verbunden wie das Gehirn mit dem Körper, ohne Lücke zwischen Idee und Handlung. Hossein Eslambolchi Netzwerk in Echtzeit beobachten, verwalten und die Netzwerkperformance analysieren. Aufbauend auf der neuen Infrastruktur dehnt AT&T auch sein International Private Line (IPL)-Service auf neue Länder aus und ermöglicht damit höchste Verfügbarkeit. Ähnlich wächst auch das AT&T Global Managed Internet Service (GMIS) schneller als der Markt, besonders in Westeuropa, und zwar hauptsächlich aufgrund der kürzlich eingeführten, technisch ausgereiften on demand -Abrechnungsmöglichkeiten sowie der schnelleren Zugangsoptionen im ausgebauten Netzwerk. Verbesserungen in allen Bereichen Zugeschnitten auf die spezifischen Anforderungen des Kunden bietet AT&T eine Vielzahl von VPN-Lösungen: Unternehmen, die für ihre kritischen Geschäftsapplikationen im Intranet sehr hohe SLA-Anforderungen haben, sind beispielsweise mit einer MPLS-basierten IP VPN-Lösung am besten bedient. Dahingegen benötigen Kunden, die ihr Intranet auf einer Internet-basierten Plattform aufbauen möchten, um flexibler in der externen Datenkommunikation mit Partnern und Lieferanten sein zu können, eine IPSec-basierte IP VPN-Lösung. Im nächsten Jahr wird es eine größere Bandbreite an Standort-basierten Optionen geben, da bis dahin Secure Socket Layer (SSL) als Alternative zu den IPSec-Lösungen zur Verfügung steht. Die MPLS-basierten Lösungen werden sich 2004 durch die laufende Integration unterschiedlicher Produkte in diesem Bereich zu einem umfassenden, einheitlichen Optionsportfolio entwickeln. Selbstverständlich ist das Thema Sicherheit in all diesen Zusammenhängen weiterhin vorrangig. AT&T bietet daher statt den größtenteils Firewall-basierten perimetrischen Sicherheitslösungen jetzt ein umfassenderes Set an Tools, damit Kunden die genau auf ihr Netzwerk bzw. Geschäftsfeld zugeschnittene Sicherheitslösung verwenden können. Diese neuen Lösungen umfassen Virussuche, Intrusion Detection, Abfangen von Spams und ähnliches mehr. AT&T verbessert auch weiterhin seine VoIP (Voice over IP)-Optionen: mit dem umfassenden Reporting und den branchenführenden Service Level Agreements können Kunden ihre Sprachdienste wesentlich genauer verwalten. Ziel ist eine einzige Umgebung für gemeinsame Sprach- und AT&Ts ausgezeichnete igems-plattform Der Schlüssel für diese Verbesserungen ist AT&T igems, ein Automationstool, das globales Netzwerkmanagement in Echtzeit bietet. igems analysiert und evaluiert die Netzwerkperformance der Kunden, vergleicht tatsächliche mit erforderlicher Performance und gibt Kunden die Kontrolle über die gesamte Infrastruktur. Dadurch können sie die Zusammenhänge von Ereignissen netzwerk-, system- und applikationsübergreifend verfolgen und sind in einer besseren Lage um Entscheidungen zu treffen und diese in Echtzeit zu managen. igems Reports ermöglichen den Experten des AT&T Management Centers eine proaktive Überwachung sowie fortgeschrittene Ursachenfehleranalysen. igems wird auch für Applications Service Provider verwendet, damit auch diese die optimale Performance ihrer Netzwerkaktivitäten sicherstellen können. 4

5 Datendienste, die zu einer Reduzierung der Betriebskosten führen können, da nur noch eine einzige Zugangsleitung zum Netzwerk notwendig ist. Das Netzwerk neu denken Visionär des Unternehmens und treibende Kraft hinter den technologischen Fortschritten der letzten Jahre ist Hossein Eslambolchi, Präsident von AT&T Global Networking Technology Services, AT&T Chief Technology Officer, Chief Information Officer und Präsident der AT&T Laboratorien. Da IP als einziges Protokoll in der Lage ist, alles in einem Netzwerk zusammenzuführen und zu kontrollieren, von Sprachund Datendiensten bis zu Fax- und Audiodiensten, hat Eslambolchi zwei miteinander verbundene Managementstrategien entwickelt, die überall bei AT&T Anwendung finden: Concept of One: etwas einmal machen, es richtig machen, es überall verwenden. Concept of Zero: keine Fehler und keine Zykluszeit durch vollständige Automation. Mehr über Eslambolchis Denkansatz können Sie im Beitrag Experten gefragt auf Seite 9 lesen. An dieser Stelle sei nur gesagt, dass die weitere Entwicklung des globalen MPLS-Netzwerks zu einer einheitlichen Plattform führen wird, die auf der Concept of One-Vision basiert. Während der Mitbewerb noch über die Konvergenzidee nachdachte, hatte AT&T bereits Streamline-Prozesse unter Concept of One implementiert und Investitionen klugerweise am Netzwerkrand konzentriert, um eine bessere Verbindung des Unternehmens mit den Kunden zu gewährleisten. Mit Concept of One vereinfacht AT&T seine Netzwerkarchitektur, indem alles in einer einzigen Infrastruktur vereint wird. Vorläufernetzwerke wie ATM und Frame-Relay werden durch die Implementierung der globalen MPLS- Standards in eine einzige Netzwerkinfrastruktur integriert. Mit dem Verschwimmen der traditionellen Grenzen zwischen Netzwerk und Applikationen ändert sich das Muster, da Anwender und Applikationen mit einem Netzwerk interagieren, das sich den veränderten Bedürfnissen anpasst. Das intelligente Netzwerk wird benötigte Dienste und Performance-Anforderungen vorhersehen und danach in Echtzeit liefern. Kurz gesagt Es gibt einen zunehmenden Bedarf für global verwaltete Netzwerkdienste, die Mehrfachapplikationen unterstützen. Unternehmen benötigen verlässliche und perfekt integrierte Kommunikationslösungen mit einem guten Preis-Leistungsverhältnis, die geografische Grenzen überwinden. AT&T bietet genau das, und dazu noch etwas Zauberei, damit die Erwartungen der Kunden weltweit übertroffen werden. Magic Quadrant November 2003 von Gartner, Inc. wird aufgrund von Genehmigungen wiederverwendet, die nicht als Unterstützung irgendeines im Quadrant genannten Unternehmens oder Produkts erachtet werden sollten. Magic Quadrant ist Gartner, Inc. s Meinung und ist eine analytische Darstellung eines Marktes zu und für einen bestimmten Zeitraum. Es bewertet Anbieter nach von Gartner definierten Kriterien für einen Markt. Die Positionierung der Anbieter im Magic Quadrant basiert auf dem komplexen Zusammenspiel vieler Faktoren. Gartner rät Unternehmen nicht, nur unter Firmen, die als Leaders angeführt sind, auszuwählen. In einigen Situationen können unter Visionary, Challenger, oder Niche Player gelistete Firmen die richtige Wahl für die Anforderungen eines Unternehmens sein. Sachkundige Entscheidungen zur Auswahl eines Anbieters sollten auf mehr als nur dem Magic Quadrant basieren. Gartners Forschung versteht sich nur als eine von vielen Informationsquellen. Gartner, Inc. lehnt ausdrücklich jede Gewährleistung, direkt oder konkludent, für die Eignung dieser Studie für einen bestimmten Zweck ab. Innovation gestern und heute AT&T war schon immer im Vorfeld bei der Entwicklung von Lösungen in der ganzen Welt. Hier nur einige Beispiele: 1876 Das Telefon transkontinentaler Telefonanruf 1924 Faxservice 1927 Transatlantisches Telefonservice 1929 Breitbandkoaxialkabel 1939 Der digitale Computer Mobiltelefonanruf 1954 Solarzelle 1956 Überseetelefonkabel 1958 Laser 1960 Kommunikationssatelliten 1969 UNIX und das Internet 1970 Bildtelefon digitale elektronische Vermittlung 1977 Glasfaserkommunikation 1983 Mobiltelefon 1983 C Fehlertoleranz-Software 1993 Computerbildtelefon 1998 Telefon-Web 2000 Network Fraud Protection 2001 Next Generation-Netzwerktools Weitere Infos zu den AT&T Labs unter: Weitere Infos zu den Services von AT&T finden Sie unter: Weitere Infos zum Gartner-Report finden Sie unter: 5

6 AT&T geht humanitäre Partnerschaft ein Im September 2003 hat sich AT&T entschlossen, Télécoms Sans Frontières (TSF) weltweit zu unterstützen. Die im südfranzösischen Pau beheimatete Nicht-Regierungsorganisation (NGO) liefert Telekommunikationsdienste bei Notfällen in der ganzen Welt. Seit der Gründung vor sechs Jahren schickt TSF Teams aus Spezialtechnikern und Experten in von Naturkatastrophen oder bewaffneten Auseinandersetzungen betroffene Regionen. Kosovo, Peru, Kongo, Thailand, Salvador, Indien, Rwanda, Afghanistan, Syrien, Ost-Timor, Erithrea, Algerien, Irak, Iran in fast jeder Krisenregion dieser Welt sind TSF-Experten vor Ort und unterstützen humanitäre Hilfsgruppen sowie die lokale Bevölkerung. Jean-François Cazenave, Präsident von TSF, sagt zum Support durch AT&T: Wir werden dadurch nicht nur bei Notfalleinsätzen effektiver, sondern können auch weiterreichende Projekte entwickeln, wie z.b. Schulungen und Hilfsprojekte für Entwicklungsländer, um die digitale Kluft zwischen Nord und Süd zu verringern. Durch die Unterstützung von AT&T kann TSF seine Präsenz und humanitäre Arbeit weltweit ausdehnen. In einem Krisenfall wird AT&T den TSF-Teams nicht nur freien Remote-Zugang zum Internet bieten und PrePaid Phone Cards zur Verfügung stellen, sondern auch seine Expertise auf den Gebieten Katastrophenhilfe und der kontinuierlichen Aufrechterhaltung der Geschäftsabläufe einsetzen, um die Arbeit der Teams von TSF bei der Wiederherstellung der Kommunikationsversorgung zu erleichtern. Lebenswichtige Notfalleinrichtungen Oft trifft das Team von TSF innerhalb von 48 Stunden nach einem Notfall im Krisengebiet ein. Mittlerweile werden für den Aufbau des Operationsstützpunktes vor Ort nur noch wenige Minuten benötigt, und so erfolgt die Wiederherstellung der Nachrichtenverbindung mit der Außenwelt unverzüglich. Diese Stützpunkte werden nicht nur von anderen Hilfsgruppen und Regierungsstellen genutzt, sondern auch von der lokalen Bevölkerung. Deren Bedürfnis, Familie und Freunde zu verständigen, kann genauso wichtig sein und bedeutet Hilfe auf persönlicher Ebene. 6

7 Die Stützpunkte sind umfassend ausgestattet. Der im April letzten Jahres in Bagdad errichtete Stützpunkt verfügte beispielsweise über: - und Internet-Services über Always-on-Verbindung mit GAN M4- und RBGAN-Technologien Satellitentelefonleitungen Faxeinrichtungen Hochfrequenz- und VHF-Unterstützung durch qualifizierten TSF-Funktechniker Hochwertige Videokonferenzausrüstung Vollständigen Office-Support durch Laptop-PCs, Drucker, Scanner und CD-Brenner Verleih von Satellitentelefonen für kurze Einsätze Ständige technische Unterstützung durch qualifiziertes Personal, unter anderem um die Computer anderer NGOs mit dem TSF-Netzwerk zu verbinden. Längerfristige Entwicklungsarbeit Für TSF geht es jedoch nicht nur darum, während einer Krise anwesend zu sein die langfristige Arbeit mit den Entwicklungsländern ist genauso wichtig. Eine aktuelle TSF-Initiative, die bereits vom AT&T Support profitiert, ist das TSF Natural Disaster Prevention Training Program, das einen effektiven und konsequenten IT-Maßnahmenplan für die lokale Katastrophenbekämpfung bietet. In Nicaragua arbeitet TSF mit Sistema Nacional para la Prevención, Mitigación y Atención de Desastres (SINAPRED) zusammen und hat ein auf lokale Teams und andere Notfallhelfer ausgerichtetes Schulungsprogramm eingeführt. Ziel ist es, eine Art Schneeballeffekt zu erreichen, indem die Schulungsteilnehmer ihr Wissen an andere weitergeben und später selbst Schulungen organisieren. Auf diese Art wird die Kompetenz für Notfalltelekommunikation über ganz Nicaragua verteilt. TSF führt diese Initiative auch auf regionaler Ebene durch. In Zusammenarbeit mit dem Centro de Coordinación para la Prevención de los Desastres Naturales en America Central (CEPREDENAC) versucht TSF ähnliche Schulungen in ganz Mittelamerika durchzuführen um so im Notfall schnelle Reaktionsmaßnahmen zu ermöglichen. Aber Nicaragua war erst der Anfang. Im November 2003 unterzeichnete TSF einen Vertrag mit dem Asian Disaster Preparedness Center (ADPC) und richtet derzeit seinen ständigen Logistikstützpunkt für Südostasien in Bangkok ein. In Zusammenarbeit mit ADPC integriert TSF bereits bestehende lokale Notfallverfahren in seine eigenen Systeme und kann durch die Unterstützung von AT&T in Kürze Telekommunikationsschulungen vor Ort anbieten, um die Notfallmaßnahmen in dieser Region zu optimieren. Diese regionalen Stützpunkte ermöglichen TSF auch die Umsetzung von Entwicklungsprojekten. Durch die Einrichtung von Wenn Sie TSF direkt helfen möchten, schicken Sie Ihre Spenden (in Euro) an: Télécoms sans Frontières 20, Avenue Garcia Lorca PAU Frankreich Mobile Community Telecommunications Centers (MCTCs) und die Ausrüstung der MCTC-Teams mit den neuesten Technologien kann TSF die digitale Rückständigkeit in isolierten Gebieten verringern. Indem die lokale Bevölkerung Zugang zu allen Arten von Informationen erhält (Wirtschaft, Bildung, Medizin etc.), tragen diese Aktivitäten dazu bei, das bestehende Kommunikationsdefizit zu überwinden. TSF bewältigt diese Herausforderungen mit nur acht bezahlten Mitarbeitern und 15 Freiwilligen. Das ist eine beeindruckende Leistung, die AT&T gerne unterstützt. Weitere Informationen zu TSF unter: Nach dem verheerenden Erdbeben im Iran traf ein Team von Télécoms Sans Frontières-Technikern am Sonntag, den 28. Dezember, in Bam ein. Die Arbeit im Krisenkoordinationszentrum wurde unverzüglich aufgenommen, um die Datenübertragung zu sichern und das Internet Connection Center einzurichten. Das allen Rettungsorganisationen offenstehende Center bietet lokalen wie internationalen NGOs Kommunikationsmöglichkeiten und schafft damit die Grundlage effizienter Koordination und Organisation der Arbeit vor Ort. 7

8 Erweiterter Netzwerkzugriff für einen innovativen Präzisionsgeräte-Hersteller OMRON ist ein japanischer Konzern mit Hauptsitz in Kyoto und Beschäftigten weltweit betrug der Nettoumsatz ca Mio. Euro. Das Unternehmen entwickelt Produkte für die Industrieautomation und Medizintechnik sowie elektronische Bauteile und ist in fünf Regionen rund um den Globus präsent: Japan, dem asiatisch-pazifischen Raum, China, Amerika und EMEA. Die Europa-Zentrale befindet sich in Hoofddorp in den Niederlanden. IT in der Präzisionsfertigung Bei der Produktion der Präzisionsbauteile und -geräte mit hoch entwickelten Sensorund Steuertechniken kommt bei OMRON natürlich auch Informationstechnologie zur Anwendung. Sie ist für OMRONs Produktionsprozesse, bei denen Qualität und absolute Genauigkeit im Nanometerbereich (ein Millionstel Millimeter) zählen, von unschätzbarer Bedeutung. Genauso wichtig ist sie aber auch für die Kunden von OMRON, und daher hat das Unternehmen mobile Internet- und Wireless- Ausrüstungen entwickelt, um weltweit einen schnellen Produktionsdatenaustausch zu ermöglichen. Daneben kommen unterschiedliche IT-Systeme auch für Back- Office-Anwendungen zum Einsatz. Laufende Weiterentwicklung des Netzwerks Als innovatives Unternehmen, das die Bedeutung des Netzwerks für sich selbst schon lange erkannt hat, war OMRON immer bestrebt, Netzwerkneuerungen, die verbesserten Kundenservice und Geschäftsvorteile bringen, umgehend zu implementieren. Seit mehr als zehn Jahren ist OMRON Europe BV Kunde von AT&T, und in diesem Zeitraum hat sich die Telekommunikationsplattform des Unternehmens aus dem ursprünglichen SNA-Netzwerk über Frame-Relay in die heutige MPLS IP-VPN-Lösung von AT&T entwickelt. Nicht nur die 53 weit verstreuten Niederlassungen in Europa sind dadurch miteinander verbunden, die VPN-Lösung dient auch als Plattform für ein neues, JD Edwardsbasiertes Enterprise Resource Planning (ERP)-System, mit dessen Implementierung OMRON 2003 begonnen hat. Das ERP-System ermöglicht laufende Verbesserungen der Produktplanung, effiziente Auftragsabwicklung sowie kosten- und zeitgenaues Projektmanagement und ist damit für OMRONs weiteren Geschäftserfolg unerlässlich. Das vorherige Frame-Relay- Netzwerk war in seiner Bandbreitenkapazität und Flexibilität zu beschränkt für die Aufnahme des neuen ERP-Verkehrs, erklärt Hans Walgemoed, AT&T Account Executive in den Niederlanden. Es konnte die ERP-Daten nicht gegenüber anderen, weniger wichtigen Applikationen wie oder Druckerdaten priorisieren. OMRONs neue Anforderungen verlangten nach einer neuen Lösung. Entscheidungsfaktoren Mit den EVPN-Services von AT&T fand man die Netzwerklösung, die genau den Bedürfnissen von OMRON entsprach. Sie sind den sich schnell ändernden Geschäftsund Informationsanforderungen des Unternehmens gewachsen und bringen OMRON sowohl Kosteneinsparungen als auch zusätzliche Effizienz. Die Funktionalität der neuen Plattform, insbesondere die Any-to- Any-Verbindungen, war dabei entscheidend. Können Daten direkt dorthin gelangen, wo man sie braucht, bedeutet dies wesentlich weniger Netzengpässe sowie größere Zuverlässigkeit. Angesichts der Bedeutung, den die Datenpriorisierung bei OMRON einnimmt, bieten die verfügbaren Class of Service-Optionen der neuen VPN-Lösung einen echten Mehrwert. Sie sorgen nicht nur dafür, dass Daten mit geringerer Priorität nicht länger geschäftswichtigere Daten aufhalten, sondern erleichtern auch die Einführung neuer hoch entwickelter Applikationen, wie z.b. Voice und Video over IP, die OMRON für die Zukunft plant. Erweiterter Netzwerkzugriff Intern greifen etwas mehr als 750 Remote User unter anderem Vertriebs-, Produktsupport- und Kundendienstmitarbeiter aus 19 Ländern auf das OMRON VPN in EMEA zu, wobei die Verbindung zu den Home Offices über das AT&T Virtual Tunneling Service (AVTS) erfolgt. 8

9 OMRONs Geschäftspartner und Lieferanten erhalten in Zukunft ebenfalls direkten Zugang zum JD Edwards-System für Bestellungen und andere Mehrwertdienste auf der Basis des besonders sicheren dedizierten Internet Gateway von AT&T, bereitgestellt durch das AT&T Internet Datencenter in Amsterdam. Mit der speziell für AT&T entwickelten Hardware, dem AT&T Netgate, profitieren auch kleinere Verkaufsbüros von einer sicheren und schnellen Verbindung. Darüber hinaus ermöglicht der OMRON Mail Relay Server mit der Lotus Notes Mail-Applikation schnelle und einfache Kommunikation mit Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden. Auf Sicherheit bedacht, sorgte OMRON schon immer dafür, dass sein Netzwerk vor Eindringlingen geschützt ist. Mit der neuen VPN-Lösung kann OMRON die vorher verwendete Shared Firewall durch eine dedizierte, von AT&T verwaltete Firewall ersetzen, die im AT&T Datencenter gehostet wird. So wird für zusätzliche Sicherheit gesorgt und OMRON hat gleichzeitig die Möglichkeit, die Firewall-Benutzung durch detaillierte und regelmäßige Reports zu überwachen. Gut positioniert für die Zukunft Die Flexibilität und Effizienz der neuen MPLS-basierten IP VPN-Lösung ist ein Eckpfeiler der globalen Geschäftsstrategie von OMRON. Sobald ein neuer Standort in das Netzwerk integriert wird, kann sofort weltweit darauf zugegriffen werden. Diese Erreichbarkeit ist für jedes Unternehmen entscheidend, das in neue Märkte expandieren möchte. Daher überrascht es nicht, dass OMRONs Konzernmanagement in Kyoto die Fortschritte ihrer europäischen Tochterfirma aufmerksam verfolgt und die Entwicklung eines einheitlichen, integrierten OMRON-Netzwerks plant. Der künftigen Zusammenarbeit mit AT&T blickt Andrew Currie, Manager European Information Services für OMRON Europe BV, zuversichtlich entgegen: Wir haben uns mehr als ein Jahrzehnt beim Ausbau unseres Europageschäfts auf AT&T verlassen. Wir setzen diese Beziehung gerne fort und sehen dieses integrierte Netzwerkprojekt als unerlässlich für die Erhaltung unserer zukünftigen Wettbewerbsfähigkeit. Weitere Informationen zu OMRON unter: Experten gefragt Der Präsident der AT&T Laboratories über die Zukunft der Unternehmensnetzwerke Informationsnetzwerke auf dem neuesten Stand der Technik sind heute eine unverzichtbare Voraussetzung jedes Unternehmenserfolges. Deshalb sollten alle Firmen in der Lage sein, das immense Potenzial der Informationsvernetzung für ihre Geschäftsaktivitäten zu nutzen nicht nur um Produktivitätszuwächse und höhere Erträge pro Mitarbeiter zu erzielen, sondern vor allem auch um globale Kommunikationswege zu erschließen, die ihrerseits neue Geschäftsmöglichkeiten eröffnen, sagt Hossein Eslambolchi. In seiner Funktion als Präsident von AT&T Global Networking Technology Services, AT&T Chief Technology Officer und Chief Information Officer berät er den Vorsitzenden und andere leitende Mitarbeiter von AT&T in technologischen Fragen. Darüber hinaus führt er den Vorsitz des unternehmensweiten Technology Strategy and Development Council und ist Präsident der AT&T Laboratories, wo er ein Team der weltbesten Wissenschafter, Techniker und Forscher leitet. Allgemein als Branchenführer anerkannt, ist er ein Experte für Netzwerk- und IP-Technologie, hält über 200 Patente und wurde 1999 zum AT&T Fellow ernannt, die höchste technische Auszeichnung bei AT&T. Gezielte Transformation Damit AT&T auch für die Zukunft gerüstet ist, hat Eslambolchi in den letzten beiden Jahren die Prioritäten verlagert: die Arbeitsschwerpunkte in den Labors haben sich deutlich von einem Fokus auf den Kern des Netzwerks zu einer Konzentration auf die Ränder des Netzwerks verschoben. Darüber hinaus verkürzte Eslambolchi den R&D-Kalender: 80% der Forschungsarbeiten der AT&T Labors galten zuvor langfristigen Strategien (die sich erst nach 5 bis 10 Jahren rechnen), 20% konzentrierten sich auf die nächsten 3 Jahre. Heute befassen sich 20% mit den nächsten 3 Jahren und 80% mit den nächsten 12 bis 18 Monaten. Lösungsansatz Dass das MPLS-gestützte Netzwerk von AT&T so fortschrittlich ist und bereits auf einem intelligenten optischen IP-basierten Hossein Eslambolchi Kern aufbaut, ist größtenteils Eslambolchi und seiner Vision zu verdanken. Er ist der Mann hinter den Concept of One- und Concept of Zero-Strategien von AT&T. Eslambolchi dazu: Unsere Netzwerkevolution basiert auf visionären Konzepten jener Tausenden von Menschen, die mit ihrer Arbeit die Zukunft gestalten. Die erste Phase steht im Zeichen des Concept of One, mit dem unterschiedliche Organisationen, Systeme und Plattformen unter einer gemeinsamen Architektur zusammengefasst und in einem einzigen effizienten System integriert werden. In der zweiten Phase Concept of Zero werden anschließend die weniger wichtigen Systeme, Funktionen oder Arbeiten durch End-to-End-Automation ersetzt. Kundenerfahrung Mit einer überzeugenden Analogie verdeutlicht Eslambolchi seine Vision einer vernetzten Zukunft. Er vergleicht die Beziehung zwischen Kunden und Netzwerk mit der Beziehung eines Musikers zu seinem Instrument: sofortige Umsetzung, keine Kluft zwischen Wunsch und Ergebnis. Aber im Gegensatz zum Musiker muss der Kunde nicht üben, denn AT&Ts Netzwerk liefert die Intelligenz und verwaltet alles. Bei allem Optimismus ist sich Eslambolchi eines Umstands durchaus bewusst: AT&T kann diese Zukunftsvision nicht alleine erreichen. Die Idee eines intelligenten, sich selbst verwaltenden Netzwerks erfordert die Koordination und Zusammenarbeit der führenden Telekommunikationsunternehmen." Dennoch blickt Eslambolchi zuversichtlich in die Zukunft denn er weiß, dass AT&T den Weg vorangehen wird. 9

10 Mike Cansfield Research Director Jan Dawson Senior Analyst Gesättigte Märkte neue Strategien. Konsequenzen für Netzwerk-Provider in der Fertigungsindustrie. Man kann davon ausgehen, dass sich der Festnetzbereich in der schwierigen Übergangsphase von einem wachstumsorientierten zu einem gesättigten Markt befindet. Mike Cansfield und Jan Dawson von Ovum, einem Analysten- und Beratungsunternehmen für Telekommunikation und IT, befassen sich mit neuen Strategien für den Festnetzmarkt und den daraus resultierenden Konsequenzen für Netzwerk-Provider und deren Kunden in der Fertigungsindustrie. Gerade in einer Branche, die derzeit unter starkem Kostendruck steht, spielt das Netzwerk eine besondere Rolle, wenn z.b. durch Teilauslagerungen in Niedriglohnländer Kosteneinsparungen erreicht werden können. Zunächst einige Überlegungen zur aktuellen Marktsituation. Ist der Festnetzsektor ein gesättigter Markt? Betrachten wir den Festnetzsektor, so sehen wir weltweit die Merkmale eines tendenziell gesättigten Marktes: Wesentlich geringeres Wachstum. Und zwar weltweit. In Europa verzeichnete France Telecom 2002/3 ein Wachstum von nur 2%. In Asien meldete NTT für das mit 31. März 2003 endende Berichtsjahr 4% weniger Einnahmen, und in Nordamerika gab BellSouth einen Ertragsrückgang von 7% für 2002 bekannt. Alles typische Beispiele für die aktuellen Trends der jeweiligen Region. Niedrigere Ertragskraft. Swisscom meldete einen Rückgang der Nettogewinnspanne von 35% (2001) auf 6% (2002). Ähnliche Entwicklungen sind auch in anderen Teilen der Welt zu beobachten. So verzeichnete Telstra in Australien ebenso Gewinnrückgänge wie SBC in den USA. Betreiber erkennen die Notwendigkeit von Innovationen. BTs Strategie ist die Verteidigung des Kerngeschäfts bei gleichzeitigem Ausbau neuer Geschäftsfelder. Im Geschäftsjahr 2002/3 sanken die Einnahmen aus dem Kerngeschäft um 1%; ein 19%iger 10

11 Zuwachs bei den New-Wave-Geschäften führte letztendlich zu einem Umsatzplus von 2%. In Asien fördern Breitband und Fixed Wireless zusätzliches Wachstum, während in den USA neue Märkte erschlossen werden Long Distance für die ILECs (wie Verizon) und lokale Dienste für die IXCs (besonders AT&T). Einige Anbieter haben ihr Portfolio reduziert und konzentrieren sich auf die für sie wichtigsten Bereiche, was eine stärkere Segmentierung zur Folge hat. So sahen wir eine Entflechtung des Funkgeschäfts bei BT sowie der Funkbzw. Breitband-Divisions bei AT&T. Sowohl etablierte nationale Betreiber als auch neue Anbieter setzen auf Ausbau des Marktanteils statt auf Wachstum. Viele einst etablierte Betreiber überlegen, wie sie den Verlust von Marktanteilen stoppen können, und viele neue Provider versuchen einander bzw. dem etablierten Betreiber Marktanteile abzugewinnen. Härterer Wettkampf. Viele neue Anbieter wurden durch den Markt in der Wachstumsphase angezogen und verschwanden im Zuge der Rezession wieder. Die verbleibenden Anbieter überlebten nur durch konsequenten Kampf um die restlichen Wachstumsanteile und Einnahmenmaximierung. verlagerten. Erst vor kurzem gab Gillette die Schließung von Werken in Großbritannien und die Produktionsverlagerung nach Osteuropa bekannt. Hier ist festzuhalten, dass so eine Betriebsverlagerung nur mit einem guten Service-Provider funktioniert. Für die User von Festnetzdiensten bringt der gesättigte Markt sowohl Vor- als auch Nachteile. Kurzfristig wird der harte Wettbewerb zu einem großen Serviceangebot mit günstigen Preisen führen. Langfristig müssen aber die Betreiber ihre aggressiven Preisstrategien durch subtilere Wettbewerbsmaßnahmen ersetzen, um die bereits sehr geringen Gewinnspannen zu halten. Auswirkungen für Netzwerk-Provider Das Wichtigste ist, die Bedürfnisse der Fertigungsindustrie zu erkennen. Trotz Automatisierungen und anderer Entwicklungen bleibt der Faktor Arbeitskraft einer der wichtigsten Produktionskostentreiber. Die Betriebsauslagerung in Billiglohnländer führt zu Herausforderungen im Kommunikationsbereich. Benötigt wird ein Netzwerk-Provider für perfekt integrierte Verbindungen zwischen: der Firmenzentrale (die oft im Westen bleibt) der Produktionsstätte (die oft im Fernen Osten oder in Osteuropa liegt) den Kunden/Märkten (die im Westen oder auch weltweit sein können). Nur ein globaler Betreiber kann diesen Anforderungen gerecht werden. Darüber hinaus ist natürlich auch dem Zwang des Produzenten zur Kostenminimierung Rechnung zu tragen. Da die Telekommunikationskosten insgesamt weiterhin fallen werden, sind innovative Lösungen für zusätzliche Einsparungen gefragt (IP-basiert, Ethernet-Verbindungen etc.). Die erfolgreichsten Betreiber werden jene sein, die dies am besten beherrschen und dadurch Geschäfts-/Marktanteile von anderen Anbietern gewinnen. Diese Entwicklungen scheinen zwar gute Nachrichten für die führenden Provider zu sein, aber dennoch ist Vorsicht geboten. Der Wettbewerb wird sehr hart werden, da weder etablierte nationale Betreiber noch neue Anbieter den globalen Providern das Feld kampflos überlassen werden. Aus all dem können wir mit gutem Grund folgern, dass sich der Festnetzbereich im Übergang zu einem gesättigten Markt befindet. Das bedeutet nicht, dass kein Wachstum stattfindet. Aber das Wachstum beschränkt sich auf spezielle Bereiche wie z.b. Breitband und WiFi. Mit der Erschließung dieser neuen Produktmärkte reagieren die Betreiber auf die Einsicht, dass die etablierten Festnetzmärkte ausgereizt sind und Wachstum nur über neue Services zu realisieren ist. Welche Auswirkungen hat das auf die Netzwerkbetreiber in der Fertigungsindustrie? Um diese Frage zu beantworten, müssen wir uns zuerst mit den Herausforderungen der Produktionsfirmen beschäftigen. Auswirkungen für Kunden aus der Fertigungsindustrie Zu Beginn des 21. Jahrhunderts sieht sich die Fertigungsindustrie mit einem gnadenlosen Kostendruck konfrontiert. Die Öffnung Chinas mit seinen billigen Arbeitskräften führte dazu, dass Produzenten ihre Werke aus den teuren Industrieländern in die Märkte mit billigeren Arbeitskräften Weitere Informationen zu OVUM finden Sie unter: 11

12 Wichtige Service-Informationen Herausgegeben von AT&T Marketing & Communications EMEA, Quadrant House, Thomas More Square, 17 Thomas More Street, London E1W1YE. Bitte beachten Sie, dass Produktinformationen (zum Zeitpunkt der Drucklegung korrekt) jederzeit geändert werden können. Unser Dank gilt allen, die zu dieser Ausgabe beigetragen haben, insbesondere Gartner, TSF, OMRON und Ovum. So kontaktieren Sie uns und dann auf den gewünschten EMEA-Standort klicken Mailen Sie Ihr Feedback an: Bleiben Sie am Laufenden Informieren Sie sich auf unserer Website: ISDN Backup und Digital Certificates für AT&T VPN Tunneling Services, IPSec Site to Site Der Service gewinnt durch die Verwendung digitaler Zertifikate zur Authentifizierung von Tunnelendpunkten an Sicherheit und Flexibilität. Für eine bessere Standortverfügbarkeit sind jetzt mit der neuen Serviceoption Dial-Around-the-Cloud (DAC) auch ISDN Backup- Verbindungen von einem Kundenstandort zum anderen möglich. Verfügbar in den USA, Kanada, EMEA, Japan und im asiatisch-pazifischen Raum. Extended Access Feature mit AT&T Remote Access Services Mit dem Extended Access Feature sind die AT&T Remote Access Services über von Dritten verwaltete Points of Presence (POPs) in 63 weiteren Ländern verfügbar. Damit bietet AT&T eine Präsenz in mehr als 140 Ländern mit mehr als POPs. Verfügbar in den USA, EMEA, Japan und im asiatisch-pazifischen Raum. Allgemeine Verfügbarkeit von AT&T VPN Tunneling Services, IPSec Site to Site Komplett von AT&T verwaltet, können mit diesem Service durch Nutzung der IPSec Tunneling-Technologie zusätzlich zum öffentlichen Internet VPNs mit sehr hohen Sicherheitsstandards und großer Reichweite aufgebaut werden. Verfügbar in den USA, EMEA, Japan und im asiatisch-pazifischen Raum. Global Network Accessibility Service Level Agreements Diese SLAs geben Auskunft über einen erfolgreichen Verbindungsaufbau zum AT&T Global Network für AT&T Business Internet Services sowie verschiedene AT&T Remote Access Services. Das Monitoring geschieht automatisch und ist vollständig in den AT&T Global Network Client integriert. Verfügbar in den USA, EMEA, Japan und im asiatisch-pazifischen Raum. Details zu unseren Service-Informationen finden Sie in englischer Sprache unter: Wartungsinformationen Die Wartungswochenenden sind in erster Linie reserviert für Änderungsmaßnahmen, die von der Gesetzgebung vorgeschrieben sind (z.b. Powerdowns aus Sicherheitsgründen). Darüber hinaus können Sie für Änderungen genutzt werden, die aufgrund ihrer Komplexität nicht während der üblichen Wartungsfenster an Werktagen vorgenommen werden können. Geplante Wartung am Wochenende Das folgende Wochenende wurde als GSDA-Wartungsfenster festgelegt: Juni: Samstag, der und Sonntag, der von 22:00 bis 05:00 MEZ 2004 AT&T. Alle anderen Marken, eingetragenen Marken und Dienstleistungsmerkmale sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Einige Dienstleistungen, Eigenschaften und Funktionen sind nicht in allen Ländern verfügbar. Länderspezifische Informationen erhalten Sie von Ihrem AT&T Ansprechpartner. 008/GER04 12

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