Cyberport digital outfitters

Transkript

1 Cyberport digital outfitters 1. Erfolgsgeschichte 2. Daten und Fakten auf einen Blick 3. Online-Vertrieb 3.1 Informationsoffensive 3.2 Webshop in Österreich 4. Cyberport Stores 5. Multichannel-Vertrieb 6. Store-Konzept Exklusive Produktvielfalt 8. Hohe Service- & Beratungsqualität 9. Anlieferung & Aufbauservice 10. Tiefstpreisgarantie 11. Sicherheit geht vor 12. Mobile-Shop: Per Smartphone bestellen ANSPRECHPARTNER Cyberport GmbH Alexandra Wünsche Cyberport GmbH Am Brauhaus Dresden Tel: awuensche@cyberport.de Reichl und Partner PR Dr. Wolfgang Wendy Tel: wolfgang.wendy@reichlundpartner.at 1

2 1. Erfolgsgeschichte In einer kleinen Dresdner Stadtvilla beginnt 1999 eine Handvoll Technikbegeisterter Apple Macintosh- Computer online zu verkaufen. Eine Marktlücke wie sich herausstellte, denn der Zuspruch ist so enorm, dass sich der Name Cyberport schnell im deutschen Internethandel etabliert. Heute zählt Cyberport zu den führenden europäischen Händlern für Technik & Lifestyle mit 4,4 Millionen Kunden und präsentiert auf sowie mehr als Produkte in einem Online-Technikmarkt mit spannenden Produktwelten rund um Hard- und Software. Schwerpunkte bilden dabei die Marke Apple, Notebooks und mobile Unterhaltungselektronik wie Tablets und Smartphones, aber auch digitale Fotografie, Fernseher und Haushaltsgeräte. Zahlreiche Faktoren trugen zu dieser Erfolgsgeschichte bei: So bürgt der mit dem Shop Usability Award (2010) ausgezeichnete und von der Stiftung Warentest mit Gut (12/2009) bewertete Cyberport-Webshop für ein kundenfreundliches Shopping-Erlebnis. Darüber hinaus tragen die inzwischen fünfzehn Cyberport Stores, mit modern-elegantem Ambiente und einer Kundenberatung auf hohem Niveau, zum innovativen Multi-Channel-Einkaufserlebnis und dynamischen Unternehmens-Wachstum bei. 2

3 2. Daten und Fakten auf einen Blick Mitarbeiter: Über 640 feste Mitarbeiter 45 Auszubildende 3 Geschäftsführer Kundenstamm: 4,4 Millionen Kunden Käufer pro Monat Kundenkontakte: 195 Mio. Page-Impressions Über 3 Mio. Store-Besucher über 1 Mio. Hotline-Kontakte Umsatz: ,6 Mio. Euro Mio. Euro ,3 Mio. Euro ,6 Mio. Euro ,4 Mio. Euro ,9 Mio. Euro ,7 Mio. Euro ,7 Mio. Euro ,5 Mio. Euro ,5 Mio. Euro ,5 Mio. Euro ,5 Mio. Euro Online-Shopping Cyberport-Webshops für Deutschland & Österreich Mobile-Shop für ios & Android Cyberport Stores 13 in Deutschland und 2 in Österreich 3

4 3. Online-Vertrieb Im Jahr 1999 erblickte der Cyberport-Webshop unter mit einigen wenigen Produkten von Apple, Palm und Sony das Licht der digitalen Welt. Heute umfasst der Cyberport- Webshop mehr als Produkte. Anliegen von Cyberport ist es, den Kunden mit vielfältigen Features, Funktionen und Serviceangeboten ein entspanntes und sicheres Online-Shopping zu ermöglichen Informationsoffensive: Das kann das Produkt Dank umfangreicher Bebilderung, ausführlicher Produktbeschreibung und detailliertem Datenblatt, kann sich der Kunde bereits online über die Produkte informieren. Sollten dennoch technische Unklarheiten bestehen, kann die Fragen & Antwort -Funktion direkt am Produkt genutzt werden so erhält der Kunde kompetente Rückmeldungen aus dem Produktmanagement. Wenn ein Interessent hingegen auf die Meinung anderer Kunden vertraut, stöbert er einfach durch die ebenfalls beim Produkt hinterlegten Käufer-Bewertungen und User-Berichte. Und sollte der Informationshunger noch nicht gestillt sein, reicht es, in den sechs großen Produktwelten auf einen Banner zu klicken und sich von den Überblicksseiten zu den besten Produkten sowie von vielerlei Preis- Produktaktionen inspirieren zu lassen. Weiteres Channels für die Beratung sind das hauseigene Call-Center mit seiner Beratungshotline sowie ein Live-Chat mit einem Cyberport-Berater. (Das Chat Fenster öffnet sich automatisch beim Besuch von Darüber hinaus erstellt Cyberport viel eigenen Content, der über Produktneuheiten und Features aufklärt. Genutzt werden hierfür vor allem die Sozialen Medien. So finden sich Produkttests auf YouTube (sind auch am Produkt selbst zu finden), Umfragen/Berichte (beispielsweise von Keynotes) auf Facebook und im Blog auf Webshop Österreich Den österreichischen Kunden wird unter ein länderspezifischer Webshop angeboten, der seinem deutschen Pedant in Umfang, Funktion und Design gleicht. 4

5 PRESSEMAPPE 4. Cyberport Stores 2014 eröffnete Cyberport Stores in Berlin und München. Edles, modernes Ladendesign und günstige Preise schließen sich nicht aus, erläutert Jeremy Glück, Geschäftsführung Cyberport. Cyberport bietet auch im eleganten Store-Ambiente Markentechnik zum günstigen Online-Preis. Das beweist das Unternehmen in den fünfzehn Stores in Deutschland und Österreich eröffnete die erste Filiale in Wien, die zweite Filiale öffnet am 26. Februar 2015 im Wiener Citygate die Pforten. 5

6 Alle Cyberport Stores befinden sich in attraktiven Shopping-Areas. Mehrheitlich in modernen Einkaufszentren integriert, zeichnen sich alle Filialen durch zentrale Lage, sehr gute Erreichbarkeit und erlesenes Umfeld aus. Das impulsgebende Profil der Cyberport Stores entsteht außerdem durch ein faires Preisniveau, ganz gleich ob Topseller, Excellence Produkt, Neuheit oder Innovation und überzeugt damit im direkten Vergleich. Die Stores überzeugen durch die überschaubare Fläche (durchschnittlich 600m 2 Verkaufsfläche), die hochwertige Präsentation der Produkte, den Warendruck durch optisch ansprechenden Aufbau, die Auswahl der Top-Produkte sowie Zugriff auf das gesamte Sortiment von cyberport.de. Aber auch eine persönliche Beratung, Ansprechpartner für Service-Fragen, die Möglichkeit der Rückgabe von online bestellter Ware und die Click & Collect sowie Same-Day-Pick-Up-Möglichkeit zeichnen die Stores aus. Die Stores vereinen hochwertiges Einkaufsambiente mit Lifestylecharakter und perfekter Verknüpfung von Online- und Offline-Shopping, so Glück. 5. Multichannel-Vertrieb Im Multichannel-Vertrieb von Cyberport weisen die Stores die höchste Wachstumsdynamik auf. Damit erreicht Cyberport Kunden, die zum überwiegenden Teil den rein stationären Fachhandel favorisieren. Dieses Klientel ist anspruchsvoll, an kompetenter und objektiver Beratung interessiert und erwartet das Produkt in Augenschein nehmen und ausprobieren zu können. Alle Storemitarbeiter verfügen über ausgezeichnete Beratungskompetenz in ihrem jeweiligen Fachbereich, was eine ständig wachsende Kundenklientel dankt. 6. Das neue Store-Konzept Das neue innovative Store-Konzept bietet den Kunden auch Offline alle gewohnten Features des Online-Shoppings, so Jeremy Glück. Die virtuelle Warentischverlängerung durch Tablets ermöglicht das Stöbern im gesamten Onlinesortiment und unterstützt unsere Mitarbeiter vor Ort bei der zielführenden Beratung hinsichtlich der ganz individuellen Kundenwünsche. Die elektronischen Preisschilder bieten den Kunden zusätzliche Informationen, wie ein ausführlicheres Datenblatt, Zubehörprodukte, Testberichte und Kundenbewertungen. In den größeren Stores präsentiert sich Cyberport als Vollsortimenter. So findet sich dort u.a. die Präsentation aller relevanten Sortimentsbereiche inkl. Haushalt und neuer Gadgets. Anspruch ist es, die Digital Outfitters für unsere Kunden zu sein, so Jeremy Glück. 6

7 7. Exklusive Produktvielfalt Cyberport präsentiert in den Stores die Highlights aus dem über Produkte umfassenden Cyberport-Sortiment und damit einen beispielhaften Überblick über den aktuellen Technik-Zeitgeist. Je nach Filialgröße sind bis zu Produkte lagernd. Besonderes Augenmerk legt Cyberport auf seine große Kompetenz bei Apple. 8. Hohe Service- & Beratungsqualität Umfassende Servicekomponenten runden das Angebot ab. Dazu zählen Serviceleistungen wie Finanzierung, Anlieferung und Aufstellservice. Darüber hinaus ist Cyberport auch Apple Autorisierter Service Provider (AASP). 9. Anlieferung & Aufbauservice Anlieferung im Stadtgebiet Vor-Ort-Installation Fernseher Vor-Ort Installation Fernseher mit Wandmontage Aufbau und Installation Weißer Ware für Einbau- und Unterbaugeräte Altgeräteentsorgung 10. Tiefstpreisgarantie Findet der Käufer das gleiche Produkt innerhalb von sieben Tagen nach Kauf im Cyberport Store oder in einem anderen Ladengeschäft (im Umkreis von 20 km) nachweislich günstiger und verfügbar, erhält er den Differenzbetrag zurück. 11. Bei aller Lust am Einkauf: Sicherheit geht vor Noch immer wird kolportiert, Online-Shopping sei gleichzusetzen mit Abzocke und Datenmissbrauch. Natürlich entbehrt dies jeder Grundlage, denn kein ernst zu nehmender Online-Shop kann sich besorgte Kunden, Datenlecks oder Intransparenz beim Bezahlvorgang leisten. Aus diesem Grund geht Cyberport beispielhaft vor und unterzieht den Webshop dem Prüfkatalog des TÜV Süd, der mit mehr als 100 Einzelkriterien rund um Organisation, Leistungsspanne, Sicherheit und Datenschutzniveau höchste Anforderungen an den Einkauf im Internet stellt. Diese Anforderungen erfüllt der Cyberport- Webshop mit Bravour und ist daher vom TÜV Süd als in hohem Maße vertrauenswürdig zertifiziert. 7