Die digitale Versicherung was Kunden wollen Repräsentative Befragung 2016

Transkript

1 Die digitale Versicherung was Kunden wollen Repräsentative Befragung 2016 GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 1

2 Agenda 1 Versicherungsabschluss Informationsverhalten Kommunikation mit der Versicherung Individualisierung und Datenweitergabe GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 2

3 Versicherungsabschluss GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 3

4 Knapp ein Drittel aller Personen ab 18 Jahren hat bereits mindestens eine Versicherung online abgeschlossen. Online-Abschlüsse in der Vergangenheit und in Zukunft 55% 31% Eher häufig Kfz-Versicherung Private Haftpflichtversicherung Hausratversicherung Rechtsschutzversicherung Private Krankenzusatzversicherung 7% 5% 4% 3% 21% 14% Bereits online abgeschlossen Plant online abzuschließen Online-Verweigerer in Zukunft Eher selten Private Rentenversicherung BU(Z) Kapital-Lebensversicherung Private Pflegeversicherung Private Krankenvollversicherung 1% 0% 0% 0% 0% Basis: ohne k.a. Haben Sie überhaupt schon einmal, eine Versicherung online abgeschlossen? Planen Sie eine Versicherung in Zukunft online abzuschließen? Und welche Versicherung haben Sie online neu abgeschlossen oder gewechselt? GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 4

5 Geld zu sparen ist im Segment der Online-Abschließer der wichtigste Aspekt für einen Neuabschluss. Anlass für den Versicherungsabschluss : letzte 2 Jahre Online (<2 J.) Offline (<2 J.) Ich wollte Geld sparen 43% 21% Ich wollte die Leistungen nach meinem Bedarf neu anpassen 16% 23% Neuabschluss/ neuer PKW/ neuer Zweitwagen 13% 12% Ich bin angesprochen worden 1% 14% Ich wechsele regelmäßig aus Prinzip Es gab eine deutliche Tariferhöhung 16% 15% 8% 8% Meine Lebenssituation hat sich geändert Meine Wohn- und Eigentumssituation hat sich geändert 6% 5% 11% 11% Basis: 508 Online-Abschließer, Offline-Abschließer; Mehrfachnennungen Welche der folgenden Aussagen trifft am ehesten auf Ihre Situation zu, warum Sie eine neue Versicherung abgeschlossen haben? GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 5

6 Schnell und unkompliziert: Hauptgründe für einen direkten bzw. Online- Gründe für einen Online/Direktabschluss (Telefon, ) : letzte 2 Jahre Online Online-Abschlüsse sind für mich der schnellste und unkomplizierteste Weg 58% Ich wollte den günstigsten Preis finden 48% Ich hatte das Gefühl, online bessere Angebote zu bekommen 23% Ich wollte keine persönliche Beratung 18% Ich habe schlechte Erfahrungen mit meinem Vermittler gemacht Ich wollte einfach einmal etwas Neues ausprobieren 5% 4% Ich kenne keinen Versicherungsvertreter 4% Basis: 586 Online oder Direktabschließer; Mehrfachnennungen Warum haben Sie die Versicherung online über das Internet oder direkt durch oder Telefon abgeschlossen? GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 6

7 Der empfundene persönliche Service vor Ort und das Vertrauen in den Vertreter sind die wesentlichsten Gründe für Offline-Abschlüsse. Gründe für einen Offline- Ich mag den persönlichen Service vor Ort 54% 31% Ich vertraue meinem Vertreter / Makler 50% 55% 14% Ich kaufe ungern im Internet Mir fehlten wichtige Informationen 17% 15% Bereits online abgeschlossen Plant online abzuschließen Online-Verweigerer in Zukunft Die Produkte waren zu kompliziert Ein Online- war nicht möglich 10% 4% Basis: Befragte; Mehrfachnennungen Haben Sie überhaupt schon einmal, eine Versicherung online abgeschlossen? Planen Sie eine Versicherung in Zukunft online abzuschließen? Warum haben Sie bislang noch nie eine Versicherung online über das Internet abgeschlossen? Welche dieser Aspekte trifft auf Sie zu? GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 7

8 Vor allem komplexere Produkte werden bevorzugt offline abgeschlossen. Letzter Versicherungsabschluss nach Vertriebskanal in den letzten 2 Jahren Top - Sparten Haftpflichtversicherung Kranken-Zusatzversicherung Kfz-Versicherung Hausratversicherung Rechtsschutzversicherung Unfallversicherung Wohngebäudeversicherung Private Rentenversicherung 65% 66% 67% 76% 90% 92% 94% 100% 35% 34% 33% 24% 10% 8% 6% 0% Offline- Online-Anschluss Basis: 540 Abschließer Und wie haben Sie die Versicherung abgeschlossen? GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 8

9 Online-Abschlüsse sind keine Frage des Alters. Online-Verhalten nach Altersgruppen Bis 29 Jahre 30% 30% 40% Jahre 31% 18% 51% Jahre 36% 15% 49% Jahre 29% 22% 49% 60 Jahre u. ä. 27% 19% 53% Bereits einen Online- getätigt Online- in Zukunft vorstellbar Online- in Zukunft ausgeschlossen Basis: Befragte Haben Sie schon einmal, also auch mehr als 2 Jahre zurück, eine Versicherung online abgeschlossen oder online gewechselt? Könnten Sie sich vorstellen, dass Sie in Zukunft, in den nächsten 3 bis 5 Jahren eine Versicherung online abzuschließen? GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 9

10 1 Versicherungsabschluss Der Online-Vertrieb wird zunehmen, vor allem bei einfacheren Produkten. Der personelle Vertrieb wird für bestimmte Zielgruppen und Produkte auch in Zukunft eine starke Bedeutung behalten. Der Online-Vertragsabschluss ist keine Frage des Alters. GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 10

11 Informationsverhalten GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 11

12 Offline-Abschließer vertrauen dem Vertreter Onliner eher Verbraucherzentralen oder Vergleichsportalen. Beste Informationsquellen zur Altersvorsorge Online (<2 J.) Offline (<2 J.) Versicherungsvermittler 47% 19% 54% Finanztest, Verbraucherzentralen, Ökotest etc. 43% 59% 41% Vergleichsportale im Internet 23% 44% 21% Bank / Bankberater 18% 9% 16% Freunde / Bekannte 14% 12% 14% Internetseiten meiner Versicherung 9% 14% 8% Foren im Internet 6% 15% 5% Zeitung / Zeitschriften 5% 9% 4% Basis: jeweils ohne k.a.; Mehrfachnennungen Und wo, glauben Sie, bekommen Sie die besten Informationen zu den Möglichkeiten der Altersvorsorge? GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 12

13 Knapp zwei Drittel aller Online-Abschließer haben vor dem Vergleichsportale genutzt. Genutzte Informationsquellen : letzte 2 Jahre Online (<2 J.) Offline (<2 J.) Online-Quellen Online-Quellen Webseite einer Versicherung Suche bei Google Internetseite eines Versicherungsvertreters Nutzung von Vergleichsportalen Empfehlungen in sozialen Medien Offline-Quellen Offline-Quellen Versicherungsvermittler bei mir zu Hause Versicherungsvermittler in meiner Arbeitsstelle Besuch einer Vertreter-Agentur Kontakt zu einem Bankberater Anruf bei einem Vermittler Direkt-Quellen Direkt Quellen Anruf beim Service Center Werbung gesehen Mit Freunden oder Bekannten gesprochen Testurteile gelesen Nutzung Verbraucherservices Sonstiges 28% 14% 3% 2% 3% 0% 1% 1% 0% 2% 3% 5% 9% 16% 4% 8% 37% 59% 80% 24% 9% 5% 2% 15% 1% 20% 4% 21% 6% 16% 5% 3% 13% 5% 2% 12% 35% 62% Basis: Abschließer; Mehrfachnennungen Welche der folgenden Informationsquellen haben Sie bei der Suche nach der Versicherung genutzt? GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 13

14 Offline-Abschließer suchen auf Portalen eher nach ihnen bekannten Marken Online-Abschließer nach dem Preis. Suchvorgang auf Vergleichsportalen : letzte 2 Jahre Online (<2 J.) Offline (<2 J.) Ich habe nur nach dem günstigsten Preis gesucht 35% 15% Ich habe nur nach meiner bevorzugten Marke gesucht und deren Preis mit den besten verfügbaren Preisen verglichen 11% 21% Ich habe verschiedene Marken geprüft, die ich gut kenne 17% 40% Ich habe unter den Anbietern geschaut, die die besten Bewertungen auf dem Vergleichsportal hatten 33% 38% Ich habe unter den billigsten Anbietern geschaut und mich für eine mir bekannte Marke entschieden 22% 11% Basis: 134 Online-Abschließer, 100 Offline-Abschließer, jeweils ohne k.a. Teilgruppe: Nutzer von Vergleichsportalen; Mehrfachnennungen Wie sind Sie auf den Vergleichsportalen bei Ihrer Suche vorgegangen? Bitte wählen Sie alles Zutreffende aus. GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 14

15 Drei Viertel aller Nutzer gehen davon aus, dass Vergleichsportale Provisionen erhalten. Finanzierung von Vergleichsportalen : letzte 2 Jahre Online (<2 J.) Offline (<2 J.) Sie finanzieren sich durch Werbung 12% 23% Sie verdienen Provisionen beim 78% 66% Sie sind gemeinnützige Institutionen 0% 1% Weiß ich nicht 10% 10% Basis: 347 Online-Abschließer, 157 Offline-Abschließer, jeweils ohne k.a. Teilgruppe: Nutzer von Vergleichsportalen Was glauben Sie, wie verdienen Vergleichsportale von Versicherungen Ihr Geld? GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 15

16 Online-Makler werden von der Mehrheit noch abgelehnt Online-Abschließer können sich das eher vorstellen. Nutzung von Online-Maklern Online (<2 J.) Offline (<2 J.) Nutze ich bereits 9% 3% Könnte ich mir vorstellen/ Vielleicht 53% 36% Eher nicht/ Auf keinen Fall 38% 61% Basis: jeweils ohne k.a. Mittlerweile gibt es Anbieter im Internet, die Ihre gesamten Versicherungsverträge online betreuen. Zudem optimieren diese Anbieter Ihre Versicherungsverträge und wechseln unter Umständen auch zu einem günstigen Anbieter für Sie. Sie sind sozusagen Ihr Online-Makler. Können Sie sich vorstellen, solch einen Dienst zu nutzen? GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 16

17 Online-Abschließer lehnen einzelne klassische Vertriebskanäle häufiger ab. Ausschluss von Vertriebswegen in der Zukunft Online (Ges) Einfirmenvermittler 27% 41% Mehrfirmenvermittler (Mehrfachagent) Versicherungsmakler 14% 21% 18% 28% 8% schließen alle Offline-Wege aus! Bank 27% 39% Direktabschluss im Internet über ein Vergleichsportal 38% 41% 5% 12% Direktabschluss am Telefon 75% 68% Ich schließe nichts aus 13% 16% Basis: ; Online-Abschließer insgesamt ohne k.a.; Mehrfachnennungen Gibt es wege, die Sie aus heutiger Sichtweise für den einer Versicherung nicht nutzen würden? GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 17

18 Vier von fünf Kunden nutzen vor dem das Internet. ROPO Anteile im markt (MESSDATEN) Recherche Online Offline Online 29% 0% 29% Offline 53% 18% 82% 18% 71% 100% 53% ROPO-Anteile aller Abschlüsse ROPO (Research Online, Purchase Offline): einer Versicherung, bei dem die Recherche (auch) online stattfand, der Kauf jedoch offline stattfand. Dies trifft in 53% aller Fälle zu. 29% der Abschlüsse innerhalb der untersuchten Onlinepopulation wurden online abgeschlossen. Quelle: GfK GXL/FMP Messdaten GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 18

19 2 Informationsverhalten Versicherungen müssen sich wegen der Digitalisierung auf breiter informierte Kunden einstellen. Vergleichsportalen kommt eine immer stärkere Bedeutung zu. Versicherungskunden ist bewusst, dass Vergleichsportale Provisionen erhalten. Das Potenzial von digitalen Versicherungsordnern und Online- Maklern ist zurzeit noch begrenzt. Die Informationssuche im Internet vor dem einer Versicherung ist für viele Kunden eine Selbstverständlichkeit geworden. GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 19

20 Kommunikation mit der Versicherung GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 20

21 Drei Viertel aller Kunden sind mit der Kommunikation aktuell zufrieden Online-Abschließer etwas weniger. Zufriedenheit mit der Kommunikation zur Versicherung Online (<2 J.) Zufrieden mit Status Quo Ja, auf jeden Fall 73% 26% 2% Nein Ja, mit Einschränkungen Ja, auf jeden Fall 63% 34% 3% Nein Ja, mit Einschränkungen Benotung der Kommunikation Top2-Box (Sehr gut/ gut) 85% 80% Basis: jeweils ohne k.a. Haben Sie das Gefühl, dass Sie mit Ihrer Versicherung / Ihren Versicherungen so kommunizieren können, wie Sie es sich gerne wünschen? Wenn Sie Ihrer Versicherung / Ihren Versicherungen für die Kommunikation eine Note von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend) geben müssten. Welche Note wäre das? GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 21

22 Online-Abschließer erwarten deutlich stärker von Ihrer Versicherung auch digitale Serviceangebote. Beurteilung von Angeboten/ Serviceleistungen Im Schadensfall kümmert sich ein Vertreter vor Ort Online (<2J.) 38% 53% 34% 32% Online (<2 J.) Die Verträge können online selbst verwaltet werden Online (<2J.) 46% 60% 23% 28% Schadensfälle können online verwaltet und abgewickelt werden Online (<2J.) 45% 60% 26% 33% Ich habe Zugang zu einem Online-Portal, um meine Verträge zu verwalten Online (<2J.) 45% 22% 62% 29% Würde ich begrüßen aber auch erwarten Würde mich positiv überraschen Basis: jeweils ohne k.a. Einmal angenommen, eine Versicherung würde Ihnen folgende Angebote und Serviceleistungen anbieten. Inwieweit würden Sie diese Angebote begrüßen? GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 22

23 Online-Abschließer stehen auch im Schadensfall Online- und Direktkanälen offener gegenüber. Bevorzugte Kommunikation bei einer Schadensmeldung Online (<2 J.) Offline (<2 J.) Vertreter Ich rufe meinen pers. Ansprechpartner bei der Versicherung an Ich melde den Schaden persönlich bei meinem Versicherungsvermittler 23% 20% 8% 4% 27% 26% Telefon Ich rufe die Notfallnummer/ Schaden-Hotline der Versicherung an 39% 54% 32% Digital Ich fülle ein Online-Formular meiner Versicherung aus Ich nutze eine Unfall-App meiner Versicherung 1% 11% 3% 25% 0% 7% Basis: jeweils ohne k.a. Bitte stellen Sie sich vor, Sie verursachen heute einen kleineren Verkehrsunfall ohne Verletzte. Auf welchem Weg würden Sie diesen Schaden heute bei Ihrer Versicherung melden? GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 23

24 3 Kommunikation mit der Versicherung Versicherungskunden erwarten digitale Kommunikationsangebote von Versicherungen. Wer einmal online eine Versicherung abgeschlossen hat, hat höhere Erwartungen an die digitalen Kommunikationswege. GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 24

25 Individualisierung und Datenweitergabe GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 25

26 Die aktuelle Risikobewertung wird als gerecht empfunden. Berücksichtigung von Risikomerkmalen zur Bestimmung der Beitragshöhe Klassische Kfz- Tarifierung 83% 17% Das ist gerecht: Wer ein höheres Unfallrisiko hat, sollte auch mehr zahlen Das ist ungerecht: Alle sollten gleichviel zahlen,... Mehrkosten für Raucher 76% 24% Ja, das finde ich gerechtfertigt Nein, das finde ich unfair Basis: n=794/772 ohne k.a. Aktuell werden bei der Beitragshöhe von Kfz-Versicherungen bereits persönliche Daten berücksichtigt und mit Statistiken verglichen... Wie beurteilen Sie diese Berücksichtigung persönlicher Daten? In der Risikolebensversicherung oder in der Berufsunfähigkeitsversicherung bezahlen Raucher heute bereits mehr als Nichtraucher, weil Raucher ein höheres Risiko haben. Finden Sie das gerecht? GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 26

27 Fitnesstarife und Telematik werden ebenfalls als gerecht empfunden. Zustimmung zu individualisierten Tarifen Im Bereich Kfz- Versicherungen Im Bereich Gesundheit 12% Alle sollten gleichviel zahlen, unabhängig von Fahrverhalten oder persönlichen Daten. 21% 35% Telematik-Daten sollten nicht berücksichtigt werden, der Versicherungsbeitrag sollte sich weiterhin nach Alter und jährlicher Fahrleistung richten Vorsichtige und vorausschauende Fahrer sollten Rabatte erhalten und dadurch weniger bezahlen 48% 39% Alle sollten gleich viel bezahlen müssen, unabhängig von ihrer Ernährung /persönlichen Fitness Wer sich fit hält und gesund ernährt, sollte für die Vers. weniger zahlen müssen 33% Riskante Fahrer, z. B. Raser, sollten mehr bezahlen als aktuell 13% Personen, die nichts für sich tun, sollten mehr bezahlen müssen Basis: n=794/772 ohne k.a. Welcher der folgenden Aussagen zu verhaltensabhängigen Versicherungstarifen stimmen Sie am ehesten zu? Welche Auswirkungen sollte aus Ihrer Sicht die Auswertung des Fahrverhaltens auf die Beitragshöhe der Kfz-Versicherung haben? GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 27

28 Viele Serviceangebote im Bereich Smart Home oder Smart Insurance sind für Kunden interessant. Beurteilung von neuen Versicherungsservices (Sehr) hohe Zustimmung Smart Home Brandwarnsystem 49% Einbruchschutz Frühwarnsystem bei Wasserschäden Vernetztes Kfz Die Versicherung wickelt nach einem Unfall die Schadensaufnahme komplett mit Ihrer Werkstatt ab Nach einem Unfall erfolgt die Schadensaufnahme über Fotos, die Sie am Unfallort mit dem Smartphone an die Versicherung senden E-Health Analyse der Herzfunktionen: Warnung vor möglichen Herzattacken Ernährungsberatung: Hilfe zur gesunden Ernährung, Tipps zum Abnehmen 26% 31% 46% 43% 51% 47% Über Nutzerdaten von Smart Home-Lösungen könnten in Zukunft auch Versicherungen neue Dienstleistungen anbieten. Wie beurteilen Sie die folgenden neuen Services und Dienstleistungen, die Versicherungen auf Basis Ihrer Smart Home -Nutzerdaten anbieten könnten? Basis: n=1.234; ohne k.a: Mit Hilfe der aufgezeichneten Fahrdaten könnten in Zukunft auch Versicherungen neue Dienstleistungen anbieten, beispielsweise über eine App auf Ihrem Smartphone. Können Sie sich vorstellen, die folgenden neuen Services und Dienstleistungen einer Versicherung auf Basis Ihrer Daten in Anspruch zu nehmen, z.b. über eine App? Basis: n=976; ohne k.a. Mit Hilfe Ihrer Gesundheits- und Ernährungsdaten könnte die Versicherung Ihnen passgenaue Serviceangebote machen und helfen Erkrankungen vorzubeugen. Können Sie sich vorstellen, die folgenden Dienstleistungen auf Basis Ihrer Daten in Anspruch zu nehmen? Basis: n=1.591; ohne k.a. GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 28

29 Die Bereitschaft zum Teilen von neuen Daten mit der Versicherung ist gering - im Bereich Kfz am höchsten. Teilen von individuellen Nutzerdaten (Sehr) hohe Zustimmung Smart Home-Daten Fahrdaten Gesundheitsdaten (Ehe-)Partner/ Familie 56% 43% 34% Polizei 42% 48% 7% Versicherung (Hausrat/Wohngebäude; Kfz; Leben) 14% 27% 6% Krankenversicherung 7% 9% 10% Soziale Medien 3% 2% 3% Basis: ohne k.a. Bei Smart Home-Lösungen entstehen auch individuelle Nutzerdaten. Inwieweit können Sie sich vorstellen, die Daten, die bei Smart Home Anwendungen entstehen, mit folgenden Personen bzw. Unternehmen zu teilen? Angenommen, Ihr Fahrzeug würde diese Daten aufzeichnen: Inwieweit können Sie sich vorstellen, die Daten mit folgenden Personen bzw. Unternehmen zu teilen? Inwieweit können Sie sich vorstellen, die Daten von Fitnessarmbändern bzw. Fitness-/ Ernährungs-Apps mit folgenden Personen bzw. Unternehmen zu teilen? GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 29

30 Kunden fühlen sich bei einer Datenweitergabe an Versicherungen eher unwohl. Aussagen zur Weitergabe von Daten an Versicherungsunternehmen Negative Einschätzung Ich fühle mich sehr unwohl bei dem Gedanken daran, private Daten zu teilen Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Versicherung die Daten zu meinem Vorteil nutzt Die Versicherung erhöht die Beiträge, sobald ich einmal über die Stränge schlage Wenn ich mich nicht an die Verkehrsregeln halte, befürchte ich meinen Versicherungsschutz zu verlieren Wenn ich mich nicht gesund ernähre, befürchte ich meinen Versicherungsschutz zu verlieren (Sehr) hohe Zustimmung 20% 29% 39% 48% 58% Positive Einschätzung Die Weitergabe von privaten Daten an Versicherungen führt zu mehr Fairness bei den Versicherungsbeiträgen Durch die Weitergabe meiner Daten erhalte ich besondere Angebote und Rabatte Ich befürworte die Weitergabe von privaten Daten an Versicherungen 19% 15% 25% Basis: n=1.535; ohne k.a. Wir haben ein paar Aussagen gesammelt, die andere Personen zur Weitergabe ihrer Daten an die Versicherung gemacht haben. Inwieweit stimmen Sie persönlich diesen Aussagen zu? GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 30

31 Aus der Datenweitergabe an die Versicherung wollen Kunden keine Nachteile erfahren. Voraussetzungen für eine Datenweitergabe an Versicherungen Top-Nennungen Die Daten dürfen nicht dazu genutzt werden, dass ich am Ende Geld bezahlen muss 27% Der Anbieter muss mir zusichern, meine Daten nicht zu verkaufen Mit Abgabe meiner Daten erwarte ich, dass ich in jedem Falle bei der Versicherung spare Der Anbieter muss die Daten nach einer gewissen Zeit wieder löschen Der Anbieter darf die Daten nicht nutzen, um mir passgenaue Werbung zu senden Der Anbieter muss besonders die Daten absichern, 18% 18% 15% 14% 14% Ich würde unter gar keinen Umständen Daten weitergeben 43% Basis: jeweils ohne k.a. Was müsste aus Ihrer Sicht gewährleistet sein, damit Sie die Daten über Ihr Fahrverhalten mit Ihrer Versicherung teilen bzw. an Ihre Versicherung weitergeben? Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Aspekte? Max drei Kriterien zur Auswahl GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 31

32 4 Individualisierung und Datenweitergabe Das Versicherungsprinzip der risikogerechten Tarifierung wird von einer überwiegenden Mehrheit akzeptiert. Eine Mehrheit der Deutschen fände es auch gerecht, wenn individuelles Fahrverhalten und Lebensstil einen Einfluss auf die Prämien verhaltensabhängiger Versicherungstarife hat. Die Kunden sind offen gegenüber neuen und digitalen Serviceangeboten von Versicherungen. Bei der Datenweitergabe an Versicherungen bestehen die größten Ängste darin, dass diese Daten von der Versicherung gegen die Versicherten verwendet werden könnten. Die Weitergabe von Fitness- oder Smart-Home-Daten an Versicherungen wird besonders kritisch gesehen. GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 32

33 Zum Studiendesign GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 33

34 Studiendesign Erhebungsmethode Online-Interviews im GfK Finanzmarktpanel Zielgruppen Repräsentative Auswahl an Versicherungskunden ab 18 Jahren (Hauptsample) Zusätzlich, zur Erhöhung der Fallzahl im Segment der Abschließer (Boost): a) Offline-Abschließer einer Versicherung in den letzten 2 Jahren b) Online-Abschließer einer Versicherung in den letzten 2 Jahren Stichprobengröße n=1.591 im Hauptsample, zusätzlich n=624 Offline-Abschließer und n=363 Online-Abschließer Quotenvorgaben Alter, Ortsgröße, BDL, Gefahrenklasse Befragungszeitraum September 2016 Interviewdauer 28 Minuten Gewichtung Die Ergebnisse des Hauptsamples wurden auf die repräsentative Verteilung zurück gewichtet. GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 34

35 Vielen Dank. GfK 2016 GDV Die digitale Versicherung was Kunden wollen 35