Strukturaufstellungen für Konflikte, Mobbing und Mediation

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1 Strukturaufstellungen für Konflikte, Mobbing und Mediation

2 Christa Kolodej Strukturaufstellungen für Konflikte, Mobbing und Mediation Vom sichtbaren Unsichtbaren

3 Christa Kolodej Wien Österreich ISBN DOI / ISBN (ebook) Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Springer Gabler Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichenund Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Fachmedien Wiesbaden ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media (

4 Du öffnest die Bücher und sie öffnen dich. Tschingis Aitmatow Für meinen Vater

5 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung: Vom sichtbaren Unsichtbaren Konfliktmanagement Konfliktdefinition und die Basismechanismen der Eskalation Die Hauptphasen der Konflikteskalation Erste Hauptphase: Verstimmung Zweite Hauptphase: Schlagabtausch Dritte Hauptphase: Vernichtung Interventionsansätze je nach Konfliktphase Aufstellungsarbeit und Konflikteskalation Mobbingdefinition Unterschied zwischen Konflikt und Mobbing Schnelltest Mobbing Lösungsfokussiertes Konfliktmanagement Systemische Fragetechniken als Grundlage für das lösungsfokussierte Konfliktmanagement Ziel- und lösungsorientierte Fragen Ressourcenfragen Unterschiedsbildende Fragen Skalierungsfragen Zirkuläre Fragen Hypothetische Fragen Futur II Fragen nach Ausnahmen Verschlimmerungsfragen Fragen nach der positiven Absicht Montagsfrage Systemische Abschlussfrage Die lösungsfokussierte Gesprächsführung VII

6 VIII Inhaltsverzeichnis Wunderfrage Kundentypologie in der Beratung Systemisches Konfliktcoaching Positionen im Raum: Settingtechniken im Konfliktmanagement Die klassische Settingtechnik und Prozessgestaltung in der Mediation Einzelgespräche Reflecting Team Tandem Gemischtes Doppel Anhang: Test zur Erfassung von Mobbingverhaltensweisen am Arbeitsplatz (TEMA) von Kolodej, Essler & Kallus, Kategorien mit Itembeispielen Mobbinghandlungen nach Leymann Die sieben Dimensionen der lösungsfokussierten Konfliktanalyse von Scheinecker Literatur Wurzeln der systemischen Strukturaufstellungsarbeit Die psychodramatische Aufstellung Phasen der psychodramatischen Aufstellung Systemische Familientherapie Die Familienskulptur Ablauf einer Familienskulptur Familienrekonstruktion Ablauf einer Familienrekonstruktion Hypnotherapie Schule von Milwaukee Literatur Grundlagen der systemischen Strukturaufstellungen Experiment Ablauf einer systemischen Strukturaufstellung Voraussetzungen für die Integration der Aufstellungsarbeit in das Konfliktmanagement und die Mediation Wissenschaftliche Evidenzen der Aufstellungsarbeit Metaprinzipien und Grundannahmen der systemischen strukturaufstellungsarbeit Grundlegende Interventionsformen Stellungsarbeit

7 Inhaltsverzeichnis IX Prozessarbeit Rituale Die kataleptische Hand Alter-Ego-Methode zur Integration traumatischer Erfahrungen Alter-Ego-Methode als Möglichkeit der langsamen Assoziation mit dem Schlussbild Kontextüberlagerung Stärkungsritual Rückgaberitual Tests Strukturaufstellungsarbeit als Kurzintervention Literatur Aufstellungsformate für das Konfliktmanagement Aufstellung des ausgeblendeten Themas Konfliktaufstellung Ritual zur Aufhebung einer Verschleierung Ritual zur Aufhebung einer Verstellung Ritual zur Aufhebung einer Verwechslung Ritual zur Aufhebung einer Vermischung Tetralemma Problemaufstellung Supervisionsaufstellung (2. Art) Konfliktperspektivenaufstellung Aufstellung für einen Konflikt mit inneren Anteilen Konfliktlösungsskulptur Mobbingaufstellung Lösungsaufstellung Zielannäherungsaufstellung Lösungsgeometrisches Interview Ressourcenaufstellung Alter-Ego-Ressourcenaufstellung Glaubenspolaritätenaufstellung Organisationsstrukturaufstellung Psychodramatische Teamaufstellung Familienstrukturaufstellung SySt-Tool: Die Elemente der Problemaufstellung als Analyseleitfaden für Konflikte von Sparrer & Varga von Kibéd SySt-Tool: Tetralemma von Sparrer & Varga von Kibéd Literatur

8 X Inhaltsverzeichnis 6 Mediation Die Phasen der Mediation Klärung der Rahmenbedingungen, Themen und Informationen sammeln, Zielfindung Klärung der Interessen und Bedürfnisse hinter den vorgetragenen Positionen Kreative Suche nach Lösungen ohne Bewertungen Auswahl und Bewertung der Lösungsalternativen Vereinbarung und Evaluation Die lösungsfokussierte Mediation Mediation mit Stellvertretung Die gewaltfreie Kommunikation Die 4 Schritte der gewaltfreien Kommunikation Die fünf Schritte der Mediation mit Stellvertretung Mediation mit Stellvertretung und Aufstellungsarbeit Mediation mit psychologischer Beratung Mediative Einzelberatung Das Sofa des Glücks, eine Zeitreise in die Lösung Mediationsaufstellungs Miniatur Literatur Mediationsstrukturaufstellung Die Besonderheiten der Mediationsstrukturaufstellung Die Aufstellung ist in den Mediationsprozess eingebunden Es gibt mehrere Personen (Foki), die gleichzeitig aufstellen Gemeinsame Elemente werden von den MediandInnen gemeinsam aufgestellt Es werden ziel- und aufgabenorientierte Elemente (Ziel, Wunder, Aufgabe, Organisation) gemeinsam aufgestellt Es kommt zu einem mehrfachen Wechsel in unterschiedliche Rollen Es besteht eine starke Lösungsfokussierung Das Ziel der Mediation ist nicht notwendigerweise das Ziel der Aufstellung Die Aufstellung sollte sich in der nachfolgenden Mediation widerspiegeln Hohe Transparenz über die Vorgangsweise Literatur Mediationsstrukturaufstellung, ein Fallbeispiel Das Vorgespräch mit den MediandInnen Zielfindung

9 Inhaltsverzeichnis XI 8.3 Auswahl der aufzustellenden Elemente Das Stellen der RepräsentantInnen Das Stellen der Foki Auswahl der RepräsentantInnen und Stellen der gemeinsamen Elemente Herstellen des Perspektivenwechsels Stellungsarbeit Prozessarbeit Assoziierung mit dem Schlussbild Nachgespräche Evaluation Literatur Nachwort der Autorin

10 Zur Autorin Prof. Dr. Dr. Christa Kolodej, MA hat Psychologie und Soziologie studiert und ist u. a. ausgebildete akademische Mediatorin (ZivMediatG) und systemische Therapeutin (SySt). Sie ist Gastprofessorin an der Karl-Franzens-Universität Graz, Psychologisches Institut, und Universitätslektorin am Institut für Publizistik und Kommunikationswissenschaft der Universität Wien sowie Adjunct Lecturer an der University of Nicosia. Kolodej ist Pionierin der österreichischen Mobbingforschung und leitet das Zentrum für Konfliktund Mobbingberatung. Sie ist Fachbuchautorin und hat 25 Jahre Berufserfahrung im Bereich Konfliktmanagement und Mediation. XIII

11 Abbildungsverzeichnis Abb. 2.1 Intervention je nach Konflikteskalationsphase Abb. 2.2 Schnelltest Mobbing (Christa Kolodej) Abb. 2.3 Mediation: Anfangsphase Abb. 2.4 Mediation: Von den Positionen zu den Interessen Abb. 2.5 Mediation: Suche nach Lösungen, Bewertung und Verhandlung Abb. 2.6 Mediation: Vereinbarung Abb. 2.7 Reflecting Team Abb. 2.8 Tandem: Auftragsklärung und Zielfindung Abb. 2.9 Tandem: Einzelinterview mit Partei A Abb Tandem: Einzelinterview mit Partei B Abb Gemischtes Doppel: Ausgangssetting Abb Gemischtes Doppel: Geschichtenspiegel Abb a Gemischtes Doppel: Spiegelkorrektur mit Partei B b Gemischtes Doppel: Spiegelkorrektur mit Partei A Abb Gemischtes Doppel: Ausgleichsgespräche Abb. 4.1 a Experiment, Zielerreichung b Experiment, Zielerreichung Abb. 4.2 Die kataleptische Hand Abb. 4.3 Fokus, der seinen jüngeren Anteil hält Abb. 4.4 Alter-Ego-Methode als Assoziierungsritual Abb. 4.5 Test zur Kontextüberlagerung Abb. 4.6 Ritual zur Kontextüberlagerung Abb. 4.7 Stärkungsritual Abb. 4.8 Rückgaberitual Abb. 5.1 Aufstellung des ausgeblendeten Themas Abb. 5.2 Verschleierung Abb. 5.3 Verstellung Abb. 5.4 Verwechslung Abb. 5.5 Vermischung Abb. 5.6 Bewegung des Fokus im Tetralemma XV

12 XVI Abbildungsverzeichnis Abb. 5.7 Positionen des Tetralemmas: potenzielles Abschlussbild Abb. 5.8 Problemaufstellung, potenzielles erstes Bild Abb. 5.9 Problemaufstellung potenzielles Schlussbild Abb Problemaufstellung, mögliche Positionen für Ressourcen im Schlussbild Abb Konfliktperspektivenaufstellung, Kundin auf der Wir-Position Abb Aufstellung Innere Anteile entwickeln, potenzielles Schlussbild Abb Konfliktlösungsskulptur: Subjektiv erlebtes Bild des Kunden Abb Konfliktlösungsskulptur: Umsetzung des subjektiv erlebten Bildes in der Beratung Abb Mobbingaufstellung, potenzielles Abschlussbild Abb Abschlussbild einer Lösungsaufstellung Abb Lösungsgeometrisches Interview I Abb Lösungsgeometrisches Interview II Abb Ressourcenaufstellung Schlussbild Abb Alter-Ego-Ressourcenaufstellung I Abb Alter-Ego-Ressourcenaufstellung II Abb Alter-Ego-Ressourcenaufstellung III Abb Glaubenspolaritätenaufstellung: erstes Bild Abb Glaubenspolaritätenaufstellung: Aufhebung der Überlagerung am Pol der Liebe Abb Organisationsstrukturaufstellung: Positionen des Geschäftsführers bei Konflikten Abb Organisationsstrukturaufstellung: Positionen des Geschäftsführers bei starker Aufgabenausrichtung Abb Organisationsstrukturaufstellung: Positionen des Geschäftsführers in der Gründerposition Abb Psychodramatische Teamaufstellung Abb Familienstrukturaufstellung Anfangsbild Abb a Familienstrukturaufstellung Ritual b Familienstrukturaufstellung Schlussbild Abb. 6.1 a Mediationsaufstellung- Miniatur Stellen. b Mediationsaufstellung- Miniatur Schlussbild Abb. 8.1 Mediationsstrukturaufstellung Anfangsbild Abb. 8.2 Prozessarbeit zwischen dem ersten Techniker und dem technischen Leiter Abb. 8.3 Mediationsstrukturaufstellung Schlussbild