Smart Business Connect. Booklet. Gültig ab 14. November Booklet

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1 Smart Business Connect Gültig ab 14. November 2016 dt V

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einordnung im Mehrwertdialog Die Phasen im Mehrwertdialog Analyse mit ergänzenden Fragen für Smart Business Connect Eingliederung in die SME Storys und Themenberatung 7 2 Smart Business Connect Kunden Zielgruppen Kundenidentifikation Smart Business Connect Business Internet Services ohne Business Communication Services 10 3 Produktdialog 11 4 Von der Offerte bis zur Inbetriebnahme 15 5 Einwandbehandlung 16 6 Angebot Business Communication Services Business Communication Services Hosted Business Communication Services Trunk Business Internet Services Business Internet Business Service Business Network Solutions Swisscom TV Public Paketvorteil Weitere Informationen und Hilfen zum Angebot Preisübersicht Abgrenzung Smart Business Connect und My KMU Office 32 7 Technische Restriktionen 33 8 Abhängigkeiten und Limitierungen des Produkts Produktabhängigkeiten Anzahl Sprachkanäle/ Kommunikationspakete/DDI-Blöcke Empfehlung zum Umgang mit analogen Faxgeräten Faxgerät mit Smart Business Connect für Telefonanlagen vor Ort (Trunk) Faxgerät mit Smart Business Connect mit einer virtuellen Telefonanlage (Hosted) Trouble-Shooting: Analoge Faxgeräte an All-IP Netzwerken Alternative Angebote Hinweise beim Wechsel auf Hosted 36 9 M2M Wireline Features 39

3 Wir stehen vor einem Wandel in der Kommunikation. Die IP-Technologie wird zum neuen Standard. Die Anforderungen an die Kommunikation steigen: Wir wollen von modernen Funktionen profitieren, werden mobiler und unabhängiger, da wir dank Smartphones, Laptops und Tablets nicht mehr an einen fixen Standort gebunden sind. Dafür braucht es eine neue Generation der Kommunikation. Die Zukunft der Kommunikation ist digital. Alle Dienste die Festnetztelefonie eingeschlossen laufen über dasselbe Netz, das IP-Netz. IP hat sich weltweit etabliert und ist ausgereift. Die Telefonie funktioniert mit IP genauso zuverlässig wie heute bietet jedoch deutlich bessere Qualität und neue Formen der Kommunikation. Mit Smart Business Connect können KMU die Weichen für die nächste Generation der Kommunikation stellen. Egal ob sie ihre bestehende Telefonanlage vor Ort an das IP-Netz anschliessen oder die Vorteile einer virtuellen Telefonanlage und neuer Möglichkeiten der Zusammenarbeit nutzen wollen. Das KMU entscheidet das Tempo, in dem es die Vorteile der IP-Technologie nutzen will. Das starke Fundament der Kommunikationslösung bildet ein leistungsstarker Internetanschluss mit passendem Service. Eine modulare Netzwerklösung sorgt für die sichere und flexible Vernetzung des KMU und gewährleistet einen zuverlässigen und sicheren Austausch von Geschäftsdaten. Stand der Angaben ist November Die aktuellste Version dieses Dokuments befindet sich auf dem Partner-Extranet (für Swisscom Partner) bzw. auf DMIS (für Swisscom Mitarbeitende).

4 1 Einordnung im Mehrwertdialog Der Mehrwertdialog ist eine produktunabhängige Dialogmethodik. Ziel ist es, vom isolierten Produktverkauf zu einem ganzheitlichen Lösungsverkauf zu gelangen. Der Kunde profitiert, da er durch eine ganzheitliche Lösung sein Geschäft einfacher und effizienter gestalten kann. Der Dialog beginnt beim Ausgangsbedürfnis des Kunden (öffnen), um mit ihm ein Gespräch zu führen über seine Arbeitsweise und Geschäftsprozesse. Danach erfolgt eine Beratung auf Themenebene, um dem Kunden seine Möglichkeiten auf Augenhöhe mitzuteilen. Der vertiefte Smart-Business-Connect- Produktdialog setzt dann beim Mehrwertdialog an.

5 1.1 Die Phasen im Mehrwertdialog Kundenanliegen aufnehmen und Dialog öffnen Durch aktives Zuhören lassen sich am Anfang des Gesprächs mit dem Kunden Trigger erkennen. Trigger ermöglichen es, das Gespräch von einem isolierten Thema loszulösen. Dabei helfen einerseits offene Fragen (Trigger: «Mehr Bandbreite.» Frage: «Weshalb ist die Bandbreite so wichtig für Ihr Geschäft?«) oder auch Überleitungen. Hier eignet sich insbesondere die IP-Migration als Türöffner. Beispiel: «Sie nutzen heute ISDN-Anschlüsse. In den nächsten Jahren haben wir einen Technologiewandel, bei welchem wir auf IP-Telefonie wechseln haben Sie schon davon gehört?» Dabei helfen die Vorteile von IP, das Gespräch nicht nur auf eine Kommunikationslösung auszurichten, sondern auch auf ICT auszuweiten. Beispiel: «IP als Zukunftstechnologie bietet neue Möglichkeiten wie effizientes und einfacheres Arbeiten, standort- und geräteunabhängige Kommunikation oder flexibel steuerbare Infrastruktur.» 360 -Analyse Standardfragen wie Mitarbeiterzahl, Standorte und benötigte Sprachkanäle reichen nicht mehr aus. Vielmehr benötigen wir Informationen zur übergreifenden Arbeitsweise (was genau der Kunde macht, Informationen zu Effizienz, Zusammenarbeit intern und extern, IT, Herausforderungen, Zukunft etc.), damit wir die Geschäftssituation des Kunden grundsätzlich verstehen. Indem situativ auf Trigger eingegangen wird, kann der Dialog auf weitere Themenfelder erweitert werden. Themenberatung Nach der 360 -Analyse wird diese zusammengefasst und vom Kunden validiert. Was ist das übergeordnete Bedürfnis des Kunden (SME Story, z. B. «überall arbeiten können»)? Mithilfe dieser SME Story können wir verschiedene erkannte Bedürfnisse verbinden. Dabei sprechen wir nicht von Produkten, sondern erklären, inwiefern die Themen dem Unternehmen helfen, sein übergeordnetes Bedürfnis zu erfüllen. Weiteres Vorgehen Nach der Themenberatung holen wir Feedback beim Kunden ein, welche Bestandteile der Story bei ihm Interesse geweckt haben. Nun bestehen drei Varianten: Ist der Kunde interessiert an einer tieferen Beratung, gehen wir in die Produktberatung und unterbreiten anschliessend ein Angebot. Sollten Bestandteile darunter sein, welche einen weiteren Know-how-Träger erfordern (z. B. Mobile beim Swisscom Berater), wird dem Kunden dazu das weitere Vorgehen erklärt. Möchte der Kunde nur einen Teil der Gesamtlösung umsetzen und die weiteren Themen zu einem späteren Zeitpunkt aufgreifen, zeigen wir die Perspektiven auf und bleiben am Case dran.

6 Analyse mit ergänzenden Fragen für Smart Business Connect > > Wie viele Mitarbeitende haben Sie und wie kommunizieren sie untereinander? > > Wie sieht Ihr Arbeitsalltag aus? Wie kommunizieren Sie mit Ihren Kunden, Lieferanten und innerhalb Ihres Unternehmens und wie arbeiten Sie zusammen? > > Telefonieren Sie vorwiegend per Mobile oder vom Festnetz aus? > > Sind Ihre Mitarbeitenden viel unterwegs und müssen sie erreichbar sein? > > Wird ins Ausland telefoniert (z. B. Lieferanten / Partner)? > > Wie intensiv nutzen Sie das Internet heute? > > Wie viele Mitarbeitende telefonieren gleichzeitig? > > Wie wichtig ist Ihnen ein sicherer Austausch und Zugriff auf Ihre Unternehmensdaten? Zusammenarbeit > > Intern > > Extern > > Welche Rolle spielt dabei die Effizienz der Mitarbeitenden? > > Wie möchten Sie in Zukunft zusammenarbeiten und sind Sie bereit, bestehende Prozesse anzupassen? > > Wie sieht Ihre künftige Nutzung des Internets aus (z. B. Wichtigkeit Speed)? > > Wie wichtig ist Ihnen die stetige Verfügbarkeit von Internet und Telefonie? Heute Zukunft > > Wie viele Standorte haben Sie und wo befinden sich diese? > > Wie sieht Ihre Infrastruktur heute aus (fixe IP, Festnetz, Mobile-Abos, Zahlungsterminal, Telefonanlage, Lifttelefon, Alarmsystem, Hardware-Firewall etc.)? > > Welche TVA-Funktionen sind für Sie kritisch? > > Wie viele Rufnummern benötigen Sie? > > Was hat bis anhin gut funktioniert, was weniger? > > Was waren bei den letzten Telekomprodukten die Entscheidungskriterien? > > In welchem Bereich entstanden die meisten Kosten? Unternehmen > > Abläufe > > Prozesse > > Infrastruktur > > Welche Vorstellungen haben Sie von der zukünftigen Lösung? > > Welche Ihrer bestehenden Infrastrukturen benötigen Sie in Zukunft noch? > > Was wünschen Sie sich für Ihre künftige Infrastruktur? > > Wo sehen Sie Ihr Unternehmen in 2 3 Jahren? Ist eine Expansion geplant? Sind weitere Standorte angedacht? Werden Sie zusätzlich Mitarbeitende einstellen?

7 1.3 Eingliederung in die SME Storys und Themenberatung Die SME Storys bilden die wichtigsten zukünftigen Kundenbedürfnisse ab. «Immer sicher verbunden sein», «Überall arbeiten können» und «Flexible Infrastruktur» bieten dabei Anknüpfungspunkte für die Beratung von Smart Business Connect. Dabei sind je nach Story Themenberatungen in den Bereichen «Business Communication», «Collaboration» und «Connectivity» möglich, die direkt auf die Produktberatung mit Smart Business Connect Zielen. SME Story Immer sicher verbunden sein Überall arbeiten können Flexible Infrastruktur Themenberatung Mobile Business Communication Collaboration Connectivity IT- Infrastruktur Ziel: Smart Business Connect mit weiteren Themen zu einer Gesamtlösung kombinieren, z. B. Cloud, IT-Infrastruktur, Mobile etc. Beispiele, wie sich Mehrwerte von Smart Business Connect für SME Storys auszahlen: > > Immer sicher verbunden sein: Internet Backup, Standortvernetzung, Managed Firewall und Business Service > > Überall arbeiten können: Business Communication App und Remote Access Service Benutzerpakete. > > Flexible Infrastruktur: individuell wählbare Kommunikationspakete pro Benutzer, deren Funktionsumfang flexibel angepasst werden kann Für Smart Business Connect relevante Themenfelder Themenfelder ausserhalb von Smart Business Connect

8 2 Smart Business Connect Kunden Welche Kunden sind für Smart Business Connect besonders empfänglich und welche Kunden können von diesem Produkt profitieren? 2.1 Zielgruppen Business Communication Services Hosted ist besonders geeignet für Kunden > > mit eher kleineren Standorten > > mit dem Wunsch, von den Vorteilen einer virtuellen Infrastruktur (z. B. keine Wartung, automatische Updates) zu profitieren > > ohne Telefonanlage oder mit einer älteren Telefonanlage > > mit dem Bedürfnis, initial keine grossen Beschaffungskosten zu tätigen > > deren Bedürfnisse durch die Funktionen der virtuellen Telefonanlage von Swisscom abgedeckt werden > > mit Mitarbeitenden, die unterwegs erreichbar sein müssen > > mit Mitarbeitenden, die unterschiedliche Kommunikationsbedürfnisse haben (z. B. Mitarbeitende in der Produktion, die einkommende Anrufe beantworten, und Mitarbeitende im Aussendienst, die auch unterwegs erreichbar sein müssen und die viel telefonieren) > > mit Mitarbeitenden, die mit verschiedenen Geräten, wie Festnetztelefon, Smartphone oder Notebook, arbeiten > > mit dem Wunsch, Nebenstandorte zu integrieren und Home-Office zu ermöglichen > > mit der Bereitschaft für einen Wandel in der Kommunikation und dem Wunsch, von den neuen Möglichkeiten der Digitalisierung zu profitieren > > in einem dynamischen Umfeld und mit dem Bedürfnis nach einer raschen Anpassbarkeit der Infrastruktur Business Communication Services Trunk ist besonders geeignet für Kunden > > mit einer bestehenden Telefonanlage, die weiter genutzt werden soll > > mit spezifischen Bedürfnissen, die nicht durch die virtuelle Telefonanlage von Swisscom abgedeckt werden können (z. B. Integration von lokalen Anwendungen) > > mit einer grossen Anzahl Mitarbeitenden an einem Standort, die wenig mobil sind > > mit Mitarbeitenden, die identische Kommunikationsbedürfnisse (gleiche Tarifpläne und gleiche Funktionen) aufweisen > > mit dem Wunsch, die Anzahl Sprachkanäle jederzeit anpassen zu können Business Internet Services ist besonders geeignet für Kunden > > mit einem hohen Upload und Download-Speed-Bedürfnis bei FTTH sogar mit Symmetrie > > mit dem Bedürfnis nach einer hohen Verfügbarkeit des Dienstes > > mit dem Wunsch nach Sicherheit und Zuverlässigkeit > > mit dem Bedürfnis nach einem kompetenten Service inkl. rascher Störungsbehebung > > mit dem Wunsch nach einer fixen IP-Adresse > > die Ihre Lösung mit einem TV-Angebot für die öffentliche Nutzung ergänzen wollen Business Network Solutions ist besonders geeignet für Kunden > > mit mehreren Standorten > > die zentrale Mail- und Webserver oder andere Netzwerkdienste nutzen > > mit Mitarbeiter die auch ausserhalb des Büros auf Firmenserver zugreifen müssen > > denen eine sichere Datenübermittlung innerhalb des Firmennetzwerks wichtig ist > > die ihr Netzwerk gegen externe Zugriffe absichern wollen und Wert auf Datensicherheit legen M2M Wireline ist besonders geeignet für Kunden > > mit der Anforderung an einen sicheren Datenverkehr für das «Internet der Dinge»

9 2.2 Kundenidentifikation Smart Business Connect Die Pfeilfarbe gibt den Weg durch die Fragen vor. Smart Business Connect Kundenidentifikation Ist der Kunde ein KMU-Kunde? Ja Hat der Kunde VDSL mit mind. 8/0.6 Mbit/s? Ja Nein BusinessLINE Nur noch in Ausnahmefällen verkaufen. Hat der Kunde keine Blocking Conditions und das notwendige bestehende Produktportfolio? Wichtig: Dies kann im Bestellsystem geprüft werden. Zudem sind auch die «All-IP Blockings» analog My KMU Office zu prüfen (Alarmanlage, Lifttelefon, EFTPOS mit Modem, Fax etc.). Ja Nein Blocking Conditions aufheben Notfalls: Business Connect / BusinessLINE. Nur noch in Ausnahmefällen verkaufen. Mehr als ein Standort oder an einem Standort mehr als 5 Arbeitsplätze, von denen die Mitarbeitenden gleichzeitig telefonieren müssen? Ja Nein Hat der Kunde Bedürfnisse, die nur durch eine Telefon - anlage (TVA) und nicht durch Business Communications Services Hosted befriedigt werden können? (Zum Beispiel Infrastruktur über Telefon steuern, Hotellerie- Anwendungen oder Call Center-Lösungen einbinden.) My KMU Office Sofern keine Blocking Conditions wie z.b. Standortvernetzung (VPN) und TVA-Funktionalitäten für My KMU Office vorliegen. Ja Nein Hat der Kunde eine bestehende Telefonanlage (TVA)? Nein Business Communication Services Hosted Nein Ja Ja Ja Ist die Telefonanlage (TVA) älter als 5 Jahre, ist die TVA amortisiert und ist der Kunde bereit, seine Infrastruktur zu ändern? Ja Nein Nein Nein Business Communication Services Trunk Ist der Kunde bereit, in ein Servicemodell zu wechseln? Ja Business Communication Services Trunk mit Full Service Solution

10 2.2.2 Business Internet Services ohne Business Communication Services Ist der Kunde ein KMU-Kunde? Ja Hat der Kunde am Standort eine Mindestbandbreite von 5/0.5 Mbit/s? Ja Nein CombiLINE Flex, Swisscom Casa oder IP-Plus (für höchste Geschwindigkeit). Hat der Kunde keine Blocking Conditions und das notwendige bestehende Produktportfolio? Wichtig: Dies kann im Bestellsystem geprüft werden. Zudem sind auch die «All-IP Blockings» analog My KMU Office zu prüfen (Alarmanlage, Lifttelefon, EFTPOS mit Modem, Fax etc.). Ja Nein Blocking Conditions aufheben Notfalls: Business Internet standard verkaufen (nur noch in Ausnahmefällen). Welche Dienste möchte der Kunde nutzen? Möchte der Kunde auf dem Anschluss zusätzlich telefonieren oder TV nutzen? Nein Betreibt der Kunde eigene Server oder Dienste, die von ausserhalb erreichbar sein müssen? Nein Ja Vivo*, My KMU Office** oder Smart Business * Connect**. * Inklusive Swisscom TV 2.0 ** Mit Swisscom TV 2.0 oder Swisscom TV Public erhältlich *** Mit Swisscom TV Public erhältlich Ja Ist der Kunde an einer Internet- Ausfallsicherung, erweitertem Service oder einer Standortvernetzung interessiert? Ja Nein Business Internet Services Ab Business Internet Services S mit Swisscom TV Public erhältlich Internet 250 / Internet 50

11 3 Produktdialog Smart Business Connect (übergreifende Argumente) Kostensicherheit Individuelle Kommunikationslösung Verfügbarkeit Skalierbarkeit Service Zukunftssicherheit Hybride Lösungen Durch die Pauschaltarife Schweiz und International (inkl. Gratis-Auslandminuten) und die Möglichkeit, die passende Anzahl Sprachkanäle oder die bedürfnisgerechten Kommunikationspakete pro Benutzer auszuwählen, können Sie mit budgetierbaren, monatlichen Kosten rechnen. Zudem profitieren Sie von einem Paketvorteil auf Ihren NATEL business infinity- und NATEL business light-abos. Die individuelle und ausbaubare Kommunikationslösung ist für Geschäftskunden mit erweiterten Kommunikationsbedürfnissen gedacht und besteht aus Telefonie, Internet und Service mit planbaren, monatlichen Fixkosten sowie zusätzlichen Optionen. Mit dem Internet Backup und dem besten Mobilnetz der Schweiz sind Sie immer und jederzeit mit dem Internet verbunden und können bei Hosted weiterhin telefonieren. Bei Trunk ist Ihre Erreichbarkeit durch die individuelle Rufumleitung (z. B. NATEL -Nummer) sichergestellt. Mit der Business Communication App (bei Hosted) und der Rufumleitung auf eine andere Nummer (z. B. Ihr Mobiltelefon) ist auch die telefonische Erreichbarkeit bei einem Stromausfall gesichert. Sie können jederzeit durch Ihren Partner zusätzliche Sprachkanäle, Kommunikationspakete oder Optionen buchen sowie neue Standorte erschliessen und so rasch auf Veränderungen in Ihrem Unternehmen reagieren. Das Angebot ist so flexibel wie Sie und wächst mit Ihrem Unternehmen. Ihren Partner (Mo. Fr. von 8.00 bis Uhr und bis Uhr) oder Swisscom (ausserhalb dieser Zeiten) können Sie rund um die Uhr telefonisch erreichen (Störungsentgegennahme). Der Business Service (u.a. Störungsbehebungszeit) richtet sich nach dem gewählten Business Internet Service-Paket und ist gültig für Telefonie (ohne Infrastruktur des Kunden, wie z. B. eine TVA) und Internet. Mit Smart Business Connect verfügen Sie über ein zukunftssicheres Produkt. Sie müssen sich über die Abschaltung des bestehenden analogen Telefonnetzes keine Gedanken mehr machen und nutzen für Telefonie und Internet das moderne Swisscom IP-Netz. Sie wählen das für Sie richtige Angebot, und dies für jeden Standort einzeln. Das heisst, Sie müssen sich bezüglich der eingesetzten Technologie keine Gedanken machen. Sie können bedenkenlos Business Communication Services Trunk und Business Communication Services Hosted auswählen und miteinander verknüpfen. Gerade für Unternehmen mit mehreren Standorten kann ein hybrides Modell die optimale Lösung sein.

12 Business Communication Services Hosted Virtuelle Telefonanlage Business Communication App Kommunikationspakete Konfiguration und Erweiterung Keine Investition in teure TVA-Hardware und keine Kosten für Wartung, dank der virtuellen Telefonanlage in der sicheren Swisscom Cloud. Sie brauchen sich um nichts mehr zu kümmern. Swisscom sorgt dafür, dass die Lösung immer auf dem aktuellen Stand ist. Auch ausserhalb des Büros mit der Festnetznummer telefonieren z. B. mit dem Smartphone und dem Laptop. Damit können Sie sogar auf die Anschaffung von Telefonapparaten verzichten. Die Kommunikationspakete stellen den Benutzer in den Mittelpunkt. Sie wählen für jeden einzelnen Benutzer das passende Kommunikationspaket aus. Wählen Sie individuell zwischen den benötigten Funktionen (basic und standard) und dem passenden Tarif (Minutentarif, Schweiz und International). Die Web-Plattform ist so gestaltet, dass jeder Benutzer die Konfiguration für sein Kommunikationspaket selber vornehmen kann. Der Partner kann Ihre Einstellungen verwalten, bei Bedarf anpassen und Erweiterungen vornehmen. Business Communication Services Trunk Investitionsschutz Rufnummern und Kanäle Anwendungsintegration Sie verwenden weiterhin die bestehende ISDN-Telefonanlage (es muss aber mit Funktionseinschränkungen, z. B. Gebührenanzeige, gerechnet werden) und die meisten SIP-Telefonanlagen inklusive der Telefone und telefonieren zum Fixpreis. Mit dem Sorglospaket Full Service Solution (FSS) können Sie eine neue Telefonanlage sogar zu einer fest budgetierbaren, monatlichen Servicegebühr nutzen, ohne in eine Infrastruktur zu investieren, um die Sie sich kümmern müssen. Die Anzahl Kanäle kann für jeden Standort jederzeit flexibel nach den individuellen Bedürfnissen angepasst werden. Mit der Integration von internen und externen Applikationen, wie beispielsweise Türöffner und Branchenanwendungen, können Sie wie gewohnt Ihr Geschäft betreiben. Business Internet Services Sicherer Internetanschluss mit passendem Service Geschwindigkeit Symmetrie Flexibilität Business Internet Services bildet die Basis von Smart Business Connect, verbindet sicheres Internet mit einem passenden Servicemodell und lässt sich durch zusätzliche Optionen und Dienste erweitern und so jederzeit individuellen Bedürfnissen anpassen. Wählen Sie aus fünf verschiedenen Paketen je nach Bedürfnis die optimale Geschwindigkeit. Sie profitieren insbesondere von höheren Upload-Geschwindigkeiten. Zudem können wir mit der Option Top-Speed (aktuell nur für FTTH erhältlich) Ihre sehr hohen Geschwindigkeitsbedürfnisse befriedigen. Als Kunde mit einem FTTH-Anschluss profitieren Sie bei Business Internet Services von einem symmetrischen Upload und Download-Speed von bis zu 1 Gbit / s. Die Leitung kann jederzeit mit neuen Standorten und Funktionen bedarfsgerecht erweitert werden. Mit zusätzlichen Optionen können Sie Ihre Internet lösung gemäss Ihren Bedürfnissen anpassen.

13 Business Network Solutions Standortvernetzung Schutz des Netzwerks Zugriff von unterwegs auf das Firmennetz Sicherheit Mittels Standortvernetzung (VPN) kann eine Datenübermittlung innerhalb des Firmennetzwerks (verschiedene Standorte) über eine sichere Verbindung einfach und schnell eingerichtet werden. Die Firewall schützt Ihre Firmendaten vor externen Zugriffen. Dank den diversen wählbaren Sicherheitsstufen (stark, mittel, schwach bzw. benutzerdefiniert) ist es möglich, eine bedarfsgerechte Firewall einzubinden. Die Software der Firewall ist immer automatisch auf dem aktuellsten Stand. Das mobile Arbeiten von Ihren Endgeräten aus (Notebook oder Smartphone) wird durch den verschlüsselten Fernzugriff auf das Firmennetzwerk mittels Remote Access Service (RAS) sichergestellt. Die Authentifizierung für den Fernzugriff wird zusätzlich geschützt durch einen einmalig gültigen per SMS erhaltenen Code oder durch die moderne und sichere Mobile ID auf der SIM-Karte des Smartphones. Alle Netzwerkdaten sind sicher auf Swisscom Servern in der Schweiz gespeichert. Die Standortvernetzung, die Managed Firewall, die Bandbreitenpriorisierung und der Fernzugriff ermöglichen es, eine verschlüsselte und sichere Arbeitsumgebung aufzubauen. Sei dies beim Datenaustausch zwischen den Standorten, beim Internetzugriff oder beim Zugang zu Unternehmensdaten von ausserhalb des Firmennetzwerks.

14 4 Von der Offerte bis zur Inbetriebnahme Kundenerlebnis nach Unterzeichnung der Offerte Offerte Kunde unterzeichnet Offerte, vereinbart den Aufschalttermin und benennt den Installations- und Servicepartner. 2 Bestellbestätigung Kunde erhält Bestellbestätigung. 3 Welcome Letter Kunde erhält Welcome Letter mit relevanten Beilagen. 4 Vorkonfiguration Swisscom Partner klärt Installationsdetails mit Kunde ab und nimmt Vorkonfiguration vor: > Kundencenter > Abwurfziele für Rufumleitung > SIP-to-SIP Media Gateway Box / SIP-to-ISDN / Session Border Box Controller > Endgeräte 5 Vorbereitungen vor Ort Swisscom Partner trifft mit Hardware beim Kunden für Inbetriebnahme und Kundenschulung ein. 6 Schaltung und Ausfall Umschaltung in der Swisscom Zentrale. Ausfall Telefon und Internet. 7 Rufumleitung aktiv Eingehende Anrufe werden auf definierte Abwurfziele umgeleitet. 8 Dienste bereit Business Communication Services und Business Internet Services sind aufgeschaltet. Kunde und Swisscom Partner erhalten Notifikation per SMS. 9 Abschluss Inbetriebnahme Swisscom Partner schliesst Inbetriebnahme ab. Alle Dienste sind nun wieder verfügbar. * Im Adoption-Fall erhält der Swisscom Partner das SMS ab Ende Februar 2016.

15 5 Einwandbehandlung Einwand Installationsprobleme / Unsicherheit Umstellung / Unterbruch Argument > > Falls es beim Wechsel zu unerwarteten Problemen kommen sollte, steht Ihnen eine 7 24 h-störungsentgegennahme (Mo. Fr. von 8.00 bis Uhr und bis Uhr durch Swisscom KMU-Partner, ausserhalb dieser Zeiten durch Swisscom KMU Hotline) zur Verfügung. Der Partner und Swisscom begleiten Sie während der Umstellung. > > Bei jeder Migration muss mit Unterbrüchen gerechnet werden. Diese werden wir aber so klein wie möglich halten. Im Durchschnitt sollte der Unterbruch nicht mehr als 2 Stunden betragen. Aktuelle Infrastruktur (Telefonanlage) > > Swisscom empfiehlt grundsätzlich den Wechsel auf Business Communication Services Hosted. Bei diesen Produkten müssen Sie sich weder um Ihre Telefoninfrastruktur kümmern noch Investitionen in eine Telefonanlage tätigen oder Wartungskosten tragen. Sie können sich somit auf Ihr Kerngeschäft fokussieren. Sie profitieren zudem von einer effizienten Lösung, die Sie einfach erweitern oder reduzieren können. > > Sie können jedoch auch Ihre bestehende ISDN-Telefonanlage (es muss aber mit Funktionseinschränkungen, z. B. Gebührenanzeige, gerechnet werden) und die meisten SIP-Telefonanlagen (Kompatibilität prüfen) weiterhin mit Business Communication Services Trunk verwenden. Sie profitieren dadurch aber nicht von allen Vorteilen der IP-Technologie (z. B. Business Communication App). In Kombination mit Full Service Solution können Sie eine Telefonanlage im Servicemodell beziehen. Damit bezahlen Sie einen monatlichen Fixpreis, womit die Investitionen und Wartungskosten entfallen. IP-Technologie / IP-Telefonie > > Die IP-Telefonie funktioniert so einfach und einwandfrei wie das heutige Festnetz. Sie ist heute die Standardtechnologie für Telefonie weltweit und bietet Ihnen viele neue Möglichkeiten. > > Die Swisscom IP-Telefonie nutzt das Swisscom-eigene IP-Netz und ist daher nicht mit Diensten wie Skype vergleichbar. Dadurch gehen Ihre Telefongespräche nicht über ausländische Netze. Sie geniessen daher eine erhöhte Sicherheit und Zuverlässigkeit. > > Mit der neuen Technologie profitieren Sie von vielen neuen Funktionen, wie beispielsweise der Nutzung der Festnetznummer auch ausserhalb des Büros. > > Mit Business Communication Services kommunizieren Sie mit Ihren Kunden, als wären sie bei Ihnen im Unternehmen die Funktion HD Voice bietet beste Gesprächsqualität. Datenschutz / Sicherheit > > Die Swisscom IP-Telefonie nutzt das Swisscom-eigene IP-Netz und ist daher nicht mit Diensten wie Skype vergleichbar. Dadurch gehen Ihre Telefongespräche nicht über ausländische Netze. Sie geniessen daher eine erhöhte Sicherheit und Zuverlässigkeit. Internetausfall / Stromausfall > > Im Fall eines Internetausfalls sind Sie mit Internet Backup und dem besten Mobilnetz der Schweiz immer und jederzeit mit dem Internet verbunden und können bei Hosted weiterhin telefonieren. Bei Trunk werden Ihre Anrufe auf die individuelle Rufumleitung (z. B. Handynummer) weitergeleitet und Sie bleiben erreichbar. > > Die Sicherheit des schweizerischen Stromnetzes ist sehr hoch, mit deutlich weniger als 30 Minuten Ausfallzeit pro Kunde pro Jahr. Bei einem Stromausfall können Sie weder übers Festnetz telefonieren noch den Internetzugang nutzen. Wenn Sie vorgängig die Handynummer im Kundencenter eintragen, werden die Anrufe aufs Handy umgeleitet. > > Mit Business Communication Services Hosted können Sie mit der App auch bei Stromausfall weiterhin telefonieren.

16 Preisvergleich Smart Business Connect vs. Business Connect Preisvergleich Smart Business Connect vs. My KMU Office Preisvergleich Smart Business Connect vs. BusinessLINE mit bestehender TVA > > Mit Smart Business Connect profitieren Sie von zusätzlichen Mehrwerten, die Sie in Ihrer Arbeit unterstützen, z. B. höherer Geschwindigkeit beim Down- und Upload (inkl. symmetrischen Speeds auf FTTH), Flexibilität bei der Wahl der individuellen Kommunikationspakete resp. Anzahl Sprachkanäle, je nach Paket einem besseren Business Service (schnellere Störungsbehebungszeit ab Business Internet Service M) und Internet Backup. > > Mit Business Communication Services nutzen Sie ein zukunftssicheres Produkt. Sie müssen sich über die Abschaltung des bestehenden Telefonnetzes keine Gedanken mehr machen. > > Mit Business Communication Services Hosted geniessen Sie absolute Unabhängigkeit, indem Sie immer und überall unter der Festnetznummer erreichbar sind und telefonieren können. Sie entscheiden, wann und wo Sie unter Ihrer Festnetznummer erreichbar sind. > > Smart Business Connect stellt den Nutzer ins Zentrum. Somit kann bei Business Communication Services für jeden Nutzer das passende Kommunikationspaket nach Funktionsumfang (basic, standard) und Tarif (Minutentarif, Schweiz, International) ausgewählt werden. > > Smart Business Connect richtet sich an Kunden mit erweiterten Kommunikationsund Internetbedürfnissen. Mit Smart Business Connect erhalten Sie zusätzliche Mehrwerte, die Sie in Ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Zum Beispiel erweiterte Business Services (ab Business Internet Services L) sowie die Möglichkeit, bestehende Telefonanlagen weiterhin zu nutzen oder TVA- Funktionalitäten (z. B. Besetztanzeige oder Arbeiten im Team) aus der Cloud zu beziehen. Des Weiteren ist Smart Business Connect eine flexible Lösung, die einfach mit Mitarbeitenden, Standorten und Funktionen erweitert werden kann. > > My KMU Office ist optimal für Unternehmen mit einem Standort und maximal fünf Arbeitsplätzen mit einem Telefonanschluss. Für grössere Unternehmen oder Unternehmen mit erweiterten Kommunikations- und Internetbedürfnissen stellt Smart Business Connect das richtige Produkt dar. > > Mit Smart Business Connect profitieren Sie von vielen zusätzlichen Mehrwerten, wie zum Beispiel Kostensicherheit durch Telefonie in alle Schweizer Fest- und Mobilnetze zum Pauschtarif ab Tarifmodell Schweiz, Flexibilität bei der Wahl der Kommunikationspakete resp. der Anzahl Sprachkanäle, Business Services und Internet Backup sowie einer höheren Geschwindigkeit beim Down- und Upload (inkl. symmetrischen Speeds auf FTTH).

17 Konkurrenzvergleich > > Swisscom geniesst als Schweizer Unternehmen einen hervorragenden Ruf. > > Mit Smart Business Connect haben Sie alle Dienste beim gleichen Anbieter. Das bedeutet für Sie, Sie haben alles aus einer Hand und eine vertrauenswürdige Ansprechperson in Ihrer Nähe. > > Wir begleiten Sie auf dem Weg in die digitale Zukunft und bieten Ihnen dabei den besten Service. > > Sie profitieren von Kostensicherheit dank unlimitierter Telefonie in alle Fest- und Mobilnetze. > > Mit der neuen Business Communication App und dem Client bieten wir eine Lösung (speziell entwickelt für unsere KMU), mit welcher Sie auch ausserhalb des Büros mit der Festnetznummer telefonieren können und erreichbar sind. > > Mit Smart Business Connect profitieren Sie von einem besseren Business Service, nämlich einer 7 24 h-störungsentgegennahme (Mo. Fr. von 8.00 bis Uhr und bis Uhr durch Swisscom KMU-Partner, ausserhalb dieser Zeiten durch Swisscom KMU Hotline) und bei Business Internet Services M von einer Störungsbehebung innerhalb von 10 Stunden bzw. bei L und XL innerhalb von 8 Stunden während den Supportzeiten. Zudem steht Ihnen mit dem Internet Backup eine Ausfallsicherung zur Verfügung, bei welcher der Router bei einem Netzausfall automatisch auf die mobile Datenleitung umschaltet. So bleibt Ihre Internetverbindung gewährleistet. Zusätzlich werden Anrufe auf eine vom Kunden definierte Rufnummer umgeleitet. Business Communication Services nur mit Business Internet Services Abgrenzung zu Company Connect und Managed Business Communication Keine Business Communication Services Trunk / Hosted Schweiz und International mit Business Internet Services XS > > Für IP-Telefonie ist der Internetzugang als Basis unabdingbar. > > Um Ihnen bei der Telefonie eine hohe Gesprächsqualität und Verfügbarkeit mit Smart Business Connect zu bieten, ist ein hochwertiger Internetzugang notwendig. Swisscom kann dies nur bei der Verwendung eines eigenen Internetzugangs garantieren. Nur dieser wird von Swisscom aktiv betrieben und überwacht und ermöglicht so das Anbieten eines hochwertigen Telefonieangebots. > > Zudem haben Sie mit Smart Business Connect alle Dienste beim gleichen Anbieter. Das bedeutet für Sie, Sie haben alles aus einer Hand und eine vertrauenswürdige Ansprechperson in Ihrer Nähe. > > Managed Business Communication ist ein Produkt mit TVA-Funktionalitäten aus der Cloud, welches sich ausschliesslich an Grosskunden richtet. Es basiert auf einem hochwertigen Internetzugang (IP Plus) und eignet sich speziell für sehr hochwertige Standortvernetzungsbedürfnisse. > > Company Connect ist ein modulares Bündelangebot für Grosskunden mit kleineren bis mittleren Standorten. Es verbindet die kundeneigene TVA mittels SIP-Trunk mit der IP-Welt. > > Business Internet Services XS ist primär als Angebot für einen reinen Internetzugang gedacht und nicht für die Verwendung von Telefoniediensten. Um Ihnen ein optimales Angebot zu unterbreiten, stellt Swisscom dieses Produkt nicht für hochwertige Telefonielösungen wie Smart Business Connect Schweiz oder International zur Verfügung.

18 6 Angebot Stand der Angaben ist November Die aktuellste Version dieses Dokuments befindet sich auf dem Partner-Extranet (für Swisscom Partner) bzw. auf DMIS (für Swisscom Mitarbeitende). Business Communication Services Business Internet Services Ein leistungsstarker Internetanschluss, kombiniert mit den neuen Möglichkeiten der IP-Technologie. Smart Business Connect ist die sichere und flexible Komplettlösung aus Telefonie (Business Communication Services) und Internet (Business Internet Services). 6.1 Business Communication Services KMU sind heute mit ständigen Neuerungen und Weiterentwicklungen im Kommunikationsumfeld konfrontiert: Durch vielfältige Kommunikationsmöglichkeiten entsteht der Bedarf nach einem übergreifenden Lösungsportfolio. Business Communication Services bietet die Möglichkeit der Anbindung einer Telefonanlage vor Ort, ebenso wie die Nutzung einer virtuellen Telefonanlage aus der sicheren Swisscom Cloud. Die verschiedenen Pauschaltarife bieten eine massgeschneiderte Lösung für die Kommunikationsbedürfnisse eines Unternehmens und einen einfachen Anschluss an die IP-Kommunikation.

19 6.1.1 Business Communication Services Hosted Mit Business Communication Services Hosted können die Vorteile der IP-Kommunikation optimal genutzt werden, ohne in eine teure Telefonanlage zu investieren. Smart Business Connect mit einer virtuellen Telefonanlage ist das richtige Angebot, um von einer modernen Cloud-Lösung zu profitieren, bei der keine zusätzlichen Wartungskosten entstehen und die dennoch immer auf dem aktuellen Stand ist. Business Communication Services Hosted gibt es aktuell in zwei Ausprägungen: basic und standard. Kommunikationspaket basic Das Hosted-Kommunikationspaket «basic» entspricht dem Leistungsumfang eines analogen Telefons, welches an eine herkömmliche Teilnehmervermittlungsanlage angeschlossen ist. Somit wird dieses Kommunikationspaket dort verwendet, wo bis anhin ein analoges Telefon oder ein Fax / Modem im Einsatz war. Es werden lokal genutzte Dienste unterstützt: Man kann z. B. Gespräche weitervermitteln, Anrufumleitungen programmieren und es werden Anruflisten geführt. Bis zu 8 Kurzwahlnummern und 5 Besetztanzeigen können programmiert werden. Kommunikationspaket basic International * Schweiz* Minutentarif Kommunikationspaket pro Benutzer Anrufe innerhalb des Unternehmens (in der Schweiz) Anrufe in alle Schweizer Festund Mobilnetze Virtuelle Telefonanlage (TVA) mit einfachen Funktionen, z. B. für Mitarbeitende in der Produktion, im Lager und für Telefone in Besprechungsräumen. Inklusive Inklusive Inklusive Inklusive** Inklusive** Minutentarif pro Benutzer Festnetz CHF 0.08 / Min. Mobilnetz CHF 0.30 / Min. Anrufe in internationale Fest- und Mobilnetze (EU, Westeuropa, USA und Kanada) 300 Gesprächsminuten inklusive Gemäss Auslandstarif Gemäss Auslandstarif Business Communication App Unterwegs die Unterwegs die Unterwegs die Erreichbarkeit steuern Erreichbarkeit steuern Erreichbarkeit steuern Monatstarif pro Benutzer ** Die Tarifpakete Schweiz und International erfordern an mindestens einem Kundenstandort Business Internet Services S, M, L oder XL. ** Anrufe bzw. SMS / MMS unter Business-, Kurz- und Spezialnummern sind kostenpflichtig. Smart Business Connect gilt für den normalen Eigengebrauch. Weicht die Nutzung erheblich vom üblichen Gebrauch ab oder bestehen Anzeichen, dass der Anschluss für Spezialanwendungen (z. B. Maschine-Maschine-, Durchwahl- und Dauer-Verbindungen) benutzt wird, behält sich Swisscom vor, die Leistungserbringung jederzeit einzustellen oder einzuschränken und oder eine andere geeignete Massnahme zu ergreifen.

20 Kommunikationspaket standard Das Hosted-Kommunikationspaket «standard» bietet zusätzlich zum Hosted-Kommunikationspaket «basic» eine Anzahl von erweiterten Leistungsmerkmalen, welche denjenigen einer modernen digitalen Telefon anlage entsprechen oder sie sogar überbieten. Mit der Business Communication App auf dem PC oder dem Handy ist der Benutzer auch ausserhalb des Büros unter seiner Festnetznummer erreichbar und kann damit abgehende Gespräche tätigen. Zu den erweiterten Diensten gehört zum Beispiel das gleichzeitige Rufen von mehreren Telefonen, die Verwendung von mehreren Rufnummern pro Benutzer, die Übernahme von Anrufen eines anderen Benutzers und eine Gegensprechfunktion. Zudem können bis zu 100 Kurzwahlnummern und 15 Besetztanzeigen definiert werden. Kommunikationspaket standard International * Schweiz* Minutentarif Kommunikationspaket pro Benutzer Anrufe innerhalb des Unternehmens (in der Schweiz) Anrufe in alle Schweizer Festund Mobilnetze Virtuelle Telefonanlage (TVA) mit erweiterten Funktionen, z. B. für Mitarbeitende im Sekretariat, im Aussendienst und für optimales Arbeiten im Team. Inklusive Inklusive Inklusive Inklusive ** Inklusive ** Minutentarif pro Benutzer Festnetz CHF 0.08 / Min. Mobilnetz CHF 0.30 / Min. Anrufe in internationale Fest- und Mobilnetze (EU, Westeuropa, USA und Kanada) 300 Gesprächsminuten inklusive Gemäss Auslandstarif Gemäss Auslandstarif Business Communication App Unterwegs telefonieren Unterwegs telefonieren Unterwegs telefonieren Monatstarif pro Benutzer ** Die Tarifpakete Schweiz und International erfordern an mindestens einem Kundenstandort Business Internet Services S, M, L oder XL. ** Anrufe bzw. SMS / MMS unter Business-, Kurz- und Spezialnummern sind kostenpflichtig. Smart Business Connect gilt für den normalen Eigengebrauch. Weicht die Nutzung erheblich vom üblichen Gebrauch ab oder bestehen Anzeichen, dass der Anschluss für Spezialanwendungen (z. B. Maschine-Maschine-, Durchwahl- und Dauer-Verbindungen) benutzt wird, behält sich Swisscom vor, die Leistungserbringung jederzeit einzustellen oder einzuschränken bzw. eine andere geeignete Massnahme zu ergreifen.

21 6.1.2 Business Communication Services Trunk Mit Business Communication Services Trunk kann mit einer existierenden Telefonanlage über IP telefoniert werden. Egal ob mit der bewährten ISDN-Anlage oder mit einer modernen SIP-Lösung, Smart Business Connect bietet die geeignete Anbindung. Telefonanlagen können mit Smart Business Connect direkt (SIP-Direct), durch eine SIP-to-SIP Box oder durch eine SIP-to-ISDN Box angeschlossen werden. Es gelten jedoch nicht die gleichen Kompatibilitäten für die verschiedenen Anlagetypen. > SIP-Direct: MiVoice Office 400 vom Hersteller Mitel kann ohne Einschränkungen angeschlossen werden. > SIP-SIP-Anbindung: Es können die Anlagen angeschlossen werden, welche von Swisscom zertifiziert worden sind. > SIP-ISDN-Anbindung: ISDN-Anlagen können grundsätzlich alle angeschlossen werden. Grundlage bildet der ISDN-Standard für Sprachverbindungen, welcher die Anbindung von Sprachdiensten und Fax- und Modemlösungen möglich macht. Trotz Standard kann es zu Funktionseinschränkungen kommen. Wir unterscheiden deshalb: > Anlagen, die von Swisscom in Zusammenarbeit mit den Lieferanten zertifiziert wurden (Referenzanlagen), > Anlagen, die von Partnern im Markt erfolgreich in Betrieb genommen wurden, > alle restlichen Anlagen. > Die zertifizierten Referenzanlagen unterstützen alle freigegebenen Features. Bei den anderen, speziell älteren ISDN-Anlagen kann es zu Einschränkungen der Funktionalität kommen. Bekannte Inkompatibilitäten werden kommuniziert. > Analoge Anlagen: können nicht angeschlossen werden. Eine Liste (Feature List) der aktuell zertifizierten oder geprüften Anlagen ist im Partner-Extranet (für Swisscom KMU Partner) bzw. auf DMIS (für Swisscom Mitarbeitende) abgelegt. Noch nicht geprüfte Anlagen können durch den Partner dem Partner Enablement Team übers Partner-Extranet angemeldet werden.

22 Business Communication Services Trunk Anrufe innerhalb des Unternehmens (in der Schweiz) Anrufe in alle Schweizer Fest- und Mobilnetze International* Schweiz* Minutentarif Inklusive Inklusive Inklusive Inklusive ** Inklusive ** Minutentarif pro Benutzer Festnetz CHF 0.08 / Min. Mobilnetz CHF 0.30 / Min. Anrufe in internationale Fest- und Mobilnetze (EU, Westeuropa, USA und Kanada) 300 Min. / Sprachkanal inklusive Minutentarif pro Kanal gemäss Auslandstarif Minutentarif pro Kanal gemäss Auslandstarif Monatstarif pro Sprachkanal *** *** Die Tarifpakete Schweiz und International erfordern an mindestens einem Kundenstandort Business Internet Services S, M, L oder XL mit Tarifpaket Schweiz oder International. *** Anrufe bzw. SMS / MMS unter Business-, Kurz- und Spezialnummern sind kostenpflichtig. Smart Business Connect gilt für den normalen Eigengebrauch. Weicht die Nutzung erheblich vom üblichen Gebrauch ab oder bestehen Anzeichen, dass der Anschluss für Spezialanwendungen (z. B. Maschine-Maschine-, Durchwahl- und Dauer-Verbindungen) benutzt wird, behält sich Swisscom vor, die Leistungserbringung jederzeit einzustellen oder einzuschränken bzw. eine andere geeignete Massnahme zu ergreifen. *** Business Communication Services Trunk ist ab zwei Sprachkanälen erhältlich. Verfügt beispielsweise ein Unternehmen über zehn Rufnummern mit vier Sprachkanälen, können jeweils gleichzeitig vier Telefongespräche geführt werden. 6.2 Business Internet Services In einer sich immer schneller drehenden Geschäftswelt steigen die Anforderungen an eine leistungsstarke Kommunikationsinfrastruktur. Für KMU wird durch die damit verbundene Digitalisierung und Vernetzung eine sichere und zuverlässige Internetanbindung unverzichtbar. Business Internet Services kombiniert einen schnellen und sicheren Internetzugang mit unterschiedlichen Servicestufen. Die Netz werk lösung Business Network Solutions ermöglicht zusätzlich die sichere Verbindung von mehreren Standorten, mobiles Arbeiten sowie den Schutz vor externen Zugriffen Business Internet Der Business Internet-Anschluss ermöglicht Sprach- und Datenverkehr über eine gemeinsame Infrastruktur und bildet zugleich die Basis für Smart Business Connect. Die frei wählbaren Zusatzdienstleistungen decken alle Anforderungen ab von spezifischen Geschwindigkeiten bis hin zur Absicherung vor einem Internetausfall.

23 Business Internet Services XL L M S XS Glasfaserleitung (FTTH) max. Mbit / s 1000 / / / / 20 5 / 5 Kupferleitung (VDSL) max. Mbit / s 100 / / / / 4 5 / 1 Service Level advanced advanced plus standard standard Supportzeiten Mo. bis Sa Uhr Mo. bis Sa Uhr Mo. bis Fr Uhr Sa Uhr Mo. bis Fr Uhr Mo. bis Fr Uhr Service Desk und Störungsannahme* 7 24 h 7 24 h 7 24 h 7 24 h 7 24 h Störungsbehebungszeit max. (innerhalb Supportzeiten)** 8 Std. 8 Std. 10 Std. Entschädigung*** Ja Ja Internet Backup**** Max. Down- / Upload, Mbit / s Inklusive 100 / 20 Inklusive 100 / 20 Inklusive 50 / 10 Service Package Classic Inklusive Inklusive Inklusive Inklusive Inklusive Swisscom Public WLAN 20 / 2 Max. 5 Geräte gleichzeitig 20 / 2 Max. 5 Geräte gleichzeitig 20 / 2 Max. 5 Geräte gleichzeitig 2 / 0.5 Max. 3 Geräte gleichzeitig Tarif pro Monat Einschaltkosten (einmalig) / 0.5 Max. 3 Geräte gleichzeitig Centro Business Router 2.0 Gratis 48. (einmalig) 148. (einmalig) 198. (einmalig) 248. (einmalig) Business Network Solutions Grundbaustein: Managed Networks***** Tarif pro Monat Inklusive Inklusive ** * * Mo. Fr. von 8.00 bis Uhr und bis Uhr durch Swisscom KMU-Partner, ausserhalb dieser Zeiten durch Swisscom KMU Hotline. ** * * Die Störungsbehebungszeit beschreibt die Dauer vom Zeitpunkt der Meldung der Störung bei Swisscom bis zur Wiederherstellung der vollen Servicebereitschaft eines Swisscom Dienstes. * ** * Bei Nichteinhaltung der Störungsbehebungszeit werden die kompletten Monatsgebühren, inkl. Optionen, am betroffenen Anschluss erlassen. *** * Internet Backup bietet Ausfallsicherheit für den Internetzugang und bei Hosted auch für die Telefonie. (Die Anzahl gleichzeitig möglicher Gespräche hängt von der verfügbaren Bandbreite des Mobilfunknetzes ab.) Es wird mit einem 4G-Modem gratis (statt CHF 50. ) angeboten. **** * Details siehe Kapitel Business Network Solutions.

24 6.2.2 Business Service Kunde Partner Service XL L M S XS Business Service ist ein Bestandteil von Business Internet Services und bietet unterschiedliche Servicestufen. Je nach Internetpaket profitiert der Kunde so von erweiterten Support- und Störungsbehebungszeiten. Grundsätzlich ist der Swisscom KMU-Partner Ansprechperson für den Kunden bei Supportanliegen zu Smart Business Connect. Der KMU-Partner nimmt die Störungsmeldung entgegen und führt eine Diagnose durch. Die im Business Service angegebenen Supportzeiten und Störungsbehebungszeiten beziehen sich immer auf die Swisscom Services (Leistungsversprechen Swisscom). Der Swisscom Service gilt somit bis zum Router bzw. bis zur SIP-to-SIP Box oder SIP-to-ISDN Box. Durch das Serviceversprechen von Swisscom nicht abgedeckt ist die Infrastruktur des Kunden, wie z. B. die Telefonanlage. Diese ist im Verantwortungsbereich des KMU-Partners. Partner Hosted-Lösung Swisscom Smart Business Connect Partner Trunk-Lösung Partner SLA Swisscom SLA Partner SLA Fax SIP-to-ISDN Box SIP-ISDN PRI & BRI SIP-SIP Ethernet Switch Centro Business SIP-to-SIP Box SIP-Direct Business Communication App Business Communication App (Home-Office) Centro Business Leistungsversprechen Partner: nach individuellem SLA Leistungsversprechen Swisscom: Störungsbehebung innerhalb der Supportzeiten für XS / S, M und L / XL Leistungsversprechen Partner: nach individuellem SLA

25 Service Level advanced plus standard Service Desk und Störungsannahme 7 24 h 7 24 h 7 24 h Supportzeiten Mo. bis Sa Uhr Mo. bis Fr Uhr Sa Uhr Mo. bis Fr Uhr Störungsbehebungszeit max. (innerhalb Supportzeiten) Entschädigung 8 Std. 10 Std. Ja Service Desk und Störungsannahme Die Störungsannahme erfolgt Montag bis Freitag von 8.00 bis Uhr und bis Uhr durch den Swisscom KMU-Partner, ausserhalb dieser Zeiten durch die Swisscom KMU Hotline. Supportzeiten Während den angegebenen Supportzeiten arbeitet Swisscom an der Störungsbehebung der Swisscom Dienste. Innerhalb dieser Zeit gilt die Störungsbehebungszeit. Störungsbehebungszeit Die Störungsbehebungszeit gilt für alle Dienste von Swisscom und beschreibt die Dauer von der Eröffnung eines Trouble Ticket bei Swisscom bis zur Wiederherstellung der vollen Servicebereitschaft eines Swisscom Dienstes. Entschädigung Bei Nichteinhaltung der Störungsbehebungszeit werden die kompletten Monatsgebühren der betroffenen Business Internet Services sowie Business Communication Services, inkl. Optionen, erlassen Business Network Solutions BNS Business Network Solutions bietet auf der Basis von Business Internet Services die Standortvernetzung von mehreren Firmenstandorten (VPN) und somit den sicheren Datenaustausch zwischen mehreren Standorten, den Remote Access Service (RAS), mit dem der verschlüsselte Zugriff von unterwegs auf Geschäftsdaten und Firmennetzwerke möglich wird, sowie eine Managed Firewall, die Schutz bietet vor externen Zugriffen. Dank einem Onlinedashboard kann der Partner das Netzwerk des Kunden übersichtlich betrachten, weitere Features einfach bestellen und Einstellungen schnell ändern. Managed Networks bildet den Grundbaustein von Business Network Solutions. Damit wird die Grundlage für

26 einen optimalen Netzwerkaufbau geschaffen. Weitere Services wie Managed Firewall, fixe IP-Adressen sowie RAS- (Remote Access Service) Benutzerpakete können als Optionen dazugekauft werden. Managed Networks Managed Networks beinhaltet diverse Basisservices einer Netzwerklösung. Mit der Standortvernetzung (VPN) wird ermöglicht, dass sich alle Standorte in demselben Netz befinden und somit die effiziente Zusammenarbeit möglich ist. Um Computer und andere Endgeräte problemlos in das Netzwerk zu integrieren, können die Netzwerkoptionen (DHCP) anforderungsspezifisch konfiguriert werden. Die Kommunikation mit dem Internet kann detailliert geregelt werden (NAT / PAT) und auch Server können in einer sicheren Zone (DMZ) eingebunden werden. Mit Quality of Service (QoS) kann ausserdem die Bandbreite für die geschäftsrelevanten Services (z. B. Telefonie) priorisiert werden. Managed Networks bildet den Grundbaustein für Business Network Solutions und kann mit den verschiedenen Optionen flexibel und einfach erweitert werden. Managed Firewall Die Managed Firewall ermöglicht es, ein Netzwerk und die darin enthaltenen Systeme vor unerwünschtem Zugriff zu schützen. Durch die verschiedenen Konfigurationsmöglichkeiten ist eine anforderungsgerechte Einbindung einer Firewall gewährleistet und somit auch die Umsetzung eines Sicherheitskonzeptes. RAS-Benutzerpakete Remote Access Service (RAS) ermöglicht einen standortunabhängigen und sicheren Fernzugriff auf das firmeninterne Netzwerk. Dadurch werden das mobile Arbeiten wie auch Home Office ermöglicht, da ein Mitarbeiter mit einer sicheren Verbindung alle Daten und Services des Firmennetzwerkes nutzen kann. Dashboard Durch das Business Network Solutions Dashboard wird es dem Partner ermöglicht, standortunabhängig und flexibel Netzwerkanpassungen vorzunehmen. Die Konfigurationen und Anpassungen werden automatisiert und in kurzer Zeit im Netzwerk aktualisiert. 6.3 Swisscom TV Public Smart Business Connect ist ab Business Internet Services S mit Swisscom TV Public erhältlich. Swisscom TV Public ermöglicht die gewerbliche oder kommerzielle TV-Nutzung, d.h. in Geschäftsräumlichkeiten wie dem Pausenraum oder in öffentlichen Räumen wie Restaurants, Bars, Wartezimmern oder Schaufenstern. TV-Box Mit Swisscom TV Public erhalten Kunden mit einem UHD-Fernseher dank der noch kleineren und noch leistungsfähigeren UHD TV-Box ein neues TV-Erlebnis. UHD bietet eine 4-mal bessere Auflösung (4 K) als HD und dank Unterstützung von «High Dynamic Range» (HDR) brillanten Kontrast, Helligkeit und Farbtiefe. Die neue Fernbedienung ermöglicht zudem eine Sprachsuche in allen Schweizer Dialekten. Funktionsumfang Swisscom TV Public richtet sich an Unternehmen, die TV-Programme auch gewerblich oder öffentlich aufführen möchten. Damit das TV-Angebot kommerziell genutzt werden darf, sind Zusatzpakete und Funktionen wie Replay, Aufnahmen und Live Pause mit Swisscom TV Public nicht möglich. Multi Display und Multiroom Mit Multi Display können mehrere Bildschirme gleichzeitig mit demselben TV-Programm und mit nur einer TV-Box bespielt werden. Die Installation soll in diesem Fall immer über den Swisscom Partner erfolgen. Mit Multiroom können insgesamt bis zu fünf TV-Boxen integriert und so auf mehreren Geräten gleichzeitig bis zu fünf unterschiedliche TV-Sender gezeigt werden. Die TV-Boxen können im gleichen oder über unterschiedliche Räume verteilt betrieben werden.