Smart Business Connect. Booklet. Gültig ab 14. Februar Booklet

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1 Smart Business Connect Gültig ab 14. Februar 2018 dt V

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einordnung im Mehrwertdialog Die Phasen im Mehrwertdialog Analyse mit ergänzenden Fragen für Smart Business Connect Eingliederung in die SME Storys und Themenberatung 7 2 Smart Business Connect Kunden Zielgruppen Kundenidentifikation Smart Business Connect Business Internet Services ohne Business Communication Services 11 3 Produktdialog 12 4 Von der Offerte bis zur Inbetriebnahme 15 5 Einwandbehandlung 16 6 Angebot Business Communication Services Business Communication Services Hosted Business Communication Services Trunk Business Internet Services Business Internet Business Service Business Network Solutions Swisscom TV KMU-Vorteil Weitere Informationen und Hilfen zum Angebot Preisübersicht Abgrenzung Smart Business Connect und inone KMU office 34 7 Technische Restriktionen 35 8 Abhängigkeiten und Limitierungen des Produkts Produktabhängigkeiten Anzahl Sprachkanäle / Kommunikationspakete / DDI-Blöcke Empfehlung zum Umgang mit analogen Faxgeräten Faxgerät mit Smart Business Connect für Telefonanlagen vor Ort (Trunk) Faxgerät mit Smart Business Connect mit einer virtuellen Telefonanlage (Hosted) Trouble-Shooting: Analoge Faxgeräte an All-IP Netzwerken Alternative Angebote Hinweise beim Wechsel auf Hosted 38 9 M2M Wireline Features 40

3 Wir stehen vor einem Wandel in der Kommunikation. Die IP-Technologie wird zum neuen Standard. Die Anforderungen an die Kommunikation steigen: Wir wollen von modernen Funktionen profitieren, werden mobiler und unabhängiger, da wir dank Smartphones, Laptops und Tablets nicht mehr an einen fixen Standort gebunden sind. Dafür braucht es eine neue Generation der Kommunikation. Die Zukunft der Kommunikation ist digital. Alle Dienste die Festnetztelefonie eingeschlossen laufen über dasselbe Netz, das IP-Netz. IP hat sich weltweit etabliert und ist ausgereift. Die Telefonie funktioniert mit IP genauso zuverlässig wie heute bietet jedoch deutlich bessere Qualität und neue Formen der Kommunikation. Mit Smart Business Connect können KMU die Weichen für die nächste Generation der Kommunikation stellen. Egal ob sie ihre bestehende Telefonanlage vor Ort an das IP-Netz anschliessen oder die Vorteile einer virtuellen Telefonanlage und neuer Möglichkeiten der Zusammenarbeit nutzen wollen. Das KMU entscheidet das Tempo, in dem es die Vorteile der IP-Technologie nutzen will. Das starke Fundament der Kommunikationslösung bildet ein leistungsstarker Internetanschluss mit passendem Service. Eine modulare Netzwerklösung sorgt für die sichere und flexible Vernetzung des KMU und gewährleistet einen zuverlässigen und sicheren Austausch von Geschäftsdaten. Stand der Angaben ist Februar Die aktuellste Version dieses Dokuments befindet sich auf dem Partner-Extranet (für Swisscom Partner) bzw. auf DMIS (für Swisscom Mitarbeitende).

4 1 Einordnung im Mehrwertdialog Der Mehrwertdialog ist eine produktunabhängige Dialogmethodik. Ziel ist es, vom isolierten Produktverkauf zu einem ganzheitlichen Lösungsverkauf zu gelangen. Der Kunde profitiert, da er durch eine ganzheitliche Lösung sein Geschäft einfacher und effizienter gestalten kann. Der Dialog beginnt beim Ausgangsbedürfnis des Kunden (öffnen), um mit ihm ein Gespräch zu führen über seine Arbeitsweise und Geschäftsprozesse. Danach erfolgt eine Beratung auf Themenebene, um dem Kunden seine Möglichkeiten auf Augenhöhe mitzuteilen. Der vertiefte Smart-Business-Connect- Produktdialog setzt dann beim Mehrwertdialog an.

5 1.1 Die Phasen im Mehrwertdialog Kundenanliegen aufnehmen und Dialog öffnen Durch aktives Zuhören lassen sich am Anfang des Gesprächs mit dem Kunden Trigger erkennen. Trigger ermöglichen es, das Gespräch von einem isolierten Thema loszulösen. Dabei helfen einerseits offene Fragen (Trigger: «Mehr Bandbreite.» Frage: «Weshalb ist die Bandbreite so wichtig für Ihr Geschäft?«) oder auch Überleitungen. Hier eignet sich insbesondere die IP-Migration als Türöffner. Beispiel: «Sie nutzen heute ISDN-Anschlüsse. In den nächsten Jahren haben wir einen Technologiewandel, bei welchem wir auf IP-Telefonie wechseln haben Sie schon davon gehört?» Dabei helfen die Vorteile von IP, das Gespräch nicht nur auf eine Kommunikationslösung auszurichten, sondern auch auf ICT auszuweiten. Beispiel: «IP als Zukunftstechnologie bietet neue Möglichkeiten wie effizientes und einfacheres Arbeiten, standort- und geräteunabhängige Kommunikation oder flexibel steuerbare Infrastruktur.» 360 -Analyse Standardfragen wie Mitarbeiterzahl, Standorte und benötigte Sprachkanäle reichen nicht mehr aus. Vielmehr benötigen wir Informationen zur übergreifenden Arbeitsweise (was genau der Kunde macht, Informationen zu Effizienz, Zusammenarbeit intern und extern, IT, Herausforderungen, Zukunft etc.), damit wir die Geschäftssituation des Kunden grundsätzlich verstehen. Indem situativ auf Trigger eingegangen wird, kann der Dialog auf weitere Themenfelder erweitert werden. Themenberatung Nach der 360 -Analyse wird diese zusammengefasst und vom Kunden validiert. Was ist das übergeordnete Bedürfnis des Kunden (SME Story, z. B. «überall arbeiten können»)? Mithilfe dieser SME Story können wir verschiedene erkannte Bedürfnisse verbinden. Dabei sprechen wir nicht von Produkten, sondern erklären, inwiefern die Themen dem Unternehmen helfen, sein übergeordnetes Bedürfnis zu erfüllen. Weiteres Vorgehen Nach der Themenberatung holen wir Feedback beim Kunden ein, welche Bestandteile der Story bei ihm Interesse geweckt haben. Nun bestehen drei Varianten: Ist der Kunde interessiert an einer tieferen Beratung, gehen wir in die Produktberatung und unterbreiten anschliessend ein Angebot. Sollten Bestandteile darunter sein, welche einen weiteren Know-how-Träger erfordern (z. B. Mobile beim Swisscom Berater), wird dem Kunden dazu das weitere Vorgehen erklärt. Möchte der Kunde nur einen Teil der Gesamtlösung umsetzen und die weiteren Themen zu einem späteren Zeitpunkt aufgreifen, zeigen wir die Perspektiven auf und bleiben am Case dran.

6 Analyse mit ergänzenden Fragen für Smart Business Connect > > Wie viele Mitarbeitende haben Sie und wie kommunizieren sie untereinander? > > Wie sieht Ihr Arbeitsalltag aus? Wie kommunizieren Sie mit Ihren Kunden, Lieferanten und innerhalb Ihres Unternehmens und wie arbeiten Sie zusammen? > > Telefonieren Sie vorwiegend per Mobile oder vom Festnetz aus? > > Sind Ihre Mitarbeitenden viel unterwegs und müssen sie erreichbar sein? > > Wird ins Ausland telefoniert (z. B. Lieferanten / Partner)? > > Wie intensiv nutzen Sie das Internet heute? > > Wie wichtig ist Ihnen ein sicherer Austausch und Zugriff auf Ihre Unternehmensdaten? > > Wie arbeiten Sie mit Ihren Lieferanten, Partnern und Kunden zusammen und wie kommunizieren Sie mit diesen? > > Wie viele Mitarbeitende telefonieren gleichzeitig? Zusammenarbeit > > Intern > > Extern > > Welche Rolle spielt dabei die Effizienz der Mitarbeitenden? > > Wie möchten Sie in Zukunft zusammenarbeiten und sind Sie bereit, bestehende Prozesse anzupassen? > > Wie sieht Ihre künftige Nutzung des Internets aus (z. B. Wichtigkeit Speed)? > > Wie wichtig ist Ihnen die stetige Verfügbarkeit von Internet und Telefonie? > > Wie soll die Zusammenarbeitsweise zwischen Ihren Mitarbeitenden oder mit Lieferanten, Partnern und Kunden in Zukunft aussehen? Heute Zukunft > > Wie viele Standorte haben Sie und wo befinden sich diese? > > Wie sieht Ihre Infrastruktur heute aus (fixe IP, Festnetz, Mobile-Abos, Zahlungsterminal, Telefonanlage, Lifttelefon, Alarmsystem, Hardware-Firewall etc.)? > > Welche TVA-Funktionen sind für Sie kritisch? > > Wie viele Rufnummern benötigen Sie? > > Was hat bis anhin gut funktioniert, was weniger? > > Was waren bei den letzten Telekomprodukten die Entscheidungskriterien? > > In welchem Bereich entstanden die meisten Kosten? > > Von wo aus arbeiten Ihre Mitarbeiter: Im Büro, unterwegs oder von zu Hause? > > Verwenden Ihre Mitarbeiter Smartphones? > > Verwenden Ihre Mitarbeiter Tischtelefone? > > Arbeiten bei Ihnen heute schon Mitarbeiter mit Headsets? > > Wie alt ist die PBX-Anlage? > > Verwenden Sie Apps/Tools für die Zusammenarbeit im Unternehmen? > > Verwenden Sie ein Chat-Programm für die Kommunikation im Unternehmen? Unternehmen > > Abläufe > > Prozesse > > Infrastruktur > > Welche Vorstellungen haben Sie von der zukünftigen Lösung? > > Welche Ihrer bestehenden Infrastrukturen benötigen Sie in Zukunft noch? > > Was wünschen Sie sich für Ihre künftige Infrastruktur? > > Wo sehen Sie Ihr Unternehmen in 2 3 Jahren? Ist eine Expansion geplant? Sind weitere Standorte angedacht? Werden Sie zusätzlich Mitarbeitende einstellen? > > Inwieweit können Sie sich vorstellen, dass Ihre Mitarbeiter in Zukunft auf Tischtelefone verzichten?

7 1.3 Eingliederung in die SME Storys und Themenberatung Die SME Storys bilden die wichtigsten zukünftigen Kundenbedürfnisse ab. «Immer sicher verbunden sein», «Überall arbeiten können» und «Flexible Infrastruktur» bieten dabei Anknüpfungspunkte für die Beratung von Smart Business Connect. Dabei sind je nach Story Themenberatungen in den Bereichen «Business Communication», «Collaboration» und «Connectivity» möglich, die direkt auf die Produktberatung mit Smart Business Connect Zielen. SME Story Immer sicher verbunden sein Überall arbeiten können Flexible Infrastruktur Themenberatung Mobile Business Communication Collaboration Connectivity IT- Infrastruktur Ziel: Smart Business Connect mit weiteren Themen zu einer Gesamtlösung kombinieren, z. B. Cloud, IT-Infrastruktur, Mobile etc. Beispiele, wie sich Mehrwerte von Smart Business Connect für SME Storys auszahlen: > > Immer sicher verbunden sein: Internet Backup, Standortvernetzung, Managed Firewall und Business Service > > Überall arbeiten können: Business Communication App (inkl. Zusammenarbeitsfunktionen bei advanced Paketen) und Remote Access Service. > > Flexible Infrastruktur: individuell wählbare Kommunikationspakete pro Benutzer, deren Funktionsumfang flexibel angepasst werden kann Für Smart Business Connect relevante Themenfelder Themenfelder ausserhalb von Smart Business Connect

8 2 Smart Business Connect Kunden Welche Kunden sind für Smart Business Connect besonders empfänglich und welche Kunden können von diesem Produkt profitieren? 2.1 Zielgruppen Business Communication Services Hosted ist besonders geeignet für Kunden > > mit eher kleineren Standorten > > mit dem Wunsch, von den Vorteilen einer virtuellen Infrastruktur (z. B. keine Wartung, automatische Updates) zu profitieren > > ohne Telefonanlage oder mit einer älteren Telefonanlage > > mit dem Bedürfnis, initial keine grossen Beschaffungskosten zu tätigen > > deren Bedürfnisse durch die Funktionen der virtuellen Telefonanlage von Swisscom abgedeckt werden > > mit Mitarbeitenden, die unterwegs erreichbar sein müssen > > mit Mitarbeitenden, die unterschiedliche Kommunikationsbedürfnisse haben (z. B. Mitarbeitende in der Produktion, die eingehende Anrufe beantworten, und Mitarbeitende im Aussendienst, die auch unterwegs erreichbar sein müssen und die viel telefonieren) > > mit Mitarbeitenden, die mit verschiedenen Geräten, wie Festnetztelefon, Smartphone oder Notebook, arbeiten > > mit dem Wunsch, Nebenstandorte zu integrieren und Home-Office zu ermöglichen > > mit der Bereitschaft für einen Wandel in der Kommunikation und dem Wunsch, von den neuen Möglichkeiten der Digitalisierung zu profitieren > > in einem dynamischen Umfeld und mit dem Bedürfnis nach einer raschen Anpassbarkeit der Infrastruktur Business Communication Services Hosted mit UCC-Funktionen ist besonders geeignet für KMU > > mit mehreren Standorten oder dezentralen Mitarbeitenden > > welche die interne (zwischen Mitarbeitenden) oder externe (mit Partnern, Lieferanten und Kunden) Zusammenarbeit vereinfachen möchten > > mit Mitarbeitenden, die oft unterwegs sind und hohe Reisekosten und -zeiten haben > > mit mobilen Mitarbeitenden, die auch von unterwegs arbeiten müssen > > die auf junge Talente angewiesen sind und ein moderner Arbeitgeber sein möchten > > die ein Startup sind und von Anfang an auf eine zukunftsgerichtete Kommunikationslösung setzen wollen > > mit Mitarbeitenden, die mehrheitlich am Computer arbeiten und eine Kommunikationslösung benötigen, die sie zeitsparend und einfach in Ihrer heutigen Arbeitsweise unterstützt > > mit Mitarbeitenden, die von zuhause aus arbeiten > > die bereits heute private Kommunikationsmittel für Chat und Besprechungen einsetzen > > die gemeinsam Dokumente bearbeiten oder besprechen müssen sei es mit Arbeitskollegen oder Lieferanten und Kunden Business Communication Services Trunk ist besonders geeignet für Kunden > > mit einer bestehenden Telefonanlage, die weiter genutzt werden soll > > mit spezifischen Bedürfnissen, die nicht durch die virtuelle Telefonanlage von Swisscom abgedeckt werden können (z. B. Integration von lokalen Anwendungen) > > mit einer grossen Anzahl Mitarbeitenden an einem Standort, die wenig mobil sind > > mit Mitarbeitenden, die identische Kommunikationsbedürfnisse (gleiche Tarifpläne und gleiche Funktionen) aufweisen > > mit dem Wunsch, die Anzahl Sprachkanäle jederzeit anpassen zu können

9 Business Internet Services ist besonders geeignet für Kunden > > mit einem hohen Upload und Download-Speed-Bedürfnis bei FTTH sogar mit Symmetrie > > mit dem Bedürfnis nach einer hohen Verfügbarkeit des Dienstes > > mit dem Wunsch nach Sicherheit und Zuverlässigkeit > > mit dem Bedürfnis nach einem kompetenten Service inkl. rascher Störungsbehebung > > mit dem Wunsch nach einer fixen IP-Adresse > > die Ihre Lösung mit einem TV-Angebot für die öffentliche Nutzung ergänzen wollen Business Network Solutions ist besonders geeignet für Kunden > > mit mehreren Standorten > > die zentrale Mail- und Webserver oder andere Netzwerkdienste nutzen > > die sicher auf Daten und Applikationen aus der Swisscom Cloud zugreifen wollen > > mit Mitarbeiter die auch ausserhalb des Büros auf Firmenserver zugreifen müssen > > denen eine sichere Datenübermittlung innerhalb des Firmennetzwerks wichtig ist > > die ihr Netzwerk gegen externe Zugriffe absichern wollen und Wert auf Datensicherheit legen Managed LAN ist besonders geeignet für Kunden > > die ein neues LAN-Netzwerk einrichten wollen > > die ein bestehendes LAN-Netzwerk erweitern/ablösen wollen > > die eine schlechte Mobilfunknetzabdeckung im Gebäude haben > > die Smart Business Connect Hosted nutzen und eine durchgehende Quality of Service (QoS) benötigen (End-to-End) > > die getrennte Netzwerke für verschiedene Nutzergruppen einrichten möchten > > die eine Trennung des Internet-vom Voice-Traffic wünschen > > die ein schnelles Eingreifen des Partners im Störungsfall ermöglichen wollen oder deren Partner einen weiten Anfahrtsweg hat M2M Wireline ist besonders geeignet für Kunden > > mit der Anforderung an einen sicheren Datenverkehr für das «Internet der Dinge»

10 2.2 Kundenidentifikation Smart Business Connect Die Pfeilfarbe gibt den Weg durch die Fragen vor. Ist der Kunde ein KMU-Kunde? Ja Hat der Kunde VDSL mit mind. 5/0.5 Mbit/s? Ja Nein BusinessLINE Nur noch in Ausnahmefällen verkaufen. Hat der Kunde keine Blocking Conditions und das notwendige bestehende Produktportfolio? Wichtig: Dies kann im Bestellsystem geprüft werden. Mehr als ein Standort oder an einem Standort mehr als 5 Arbeitsplätze, von denen die Mit arbeitenden gleichzeitig telefonieren müssen? Ja Ja Nein Nein Blocking Conditions aufheben Notfalls: BusinessLINE. Nur noch in Ausnahmefällen verkaufen. inone KMU office Sofern keine Blocking Conditions wie z.b. Standortvernetzung (VPN) und TVA- Funktionalitäten für inone KMU office vorliegen. Hat der Kunde UCC-Bedürfnisse und keine Anforderungen, die nur durch eine Telefonanlage (TVA) befriedigt werden können? Nein Ja Business Communication Services Hosted advanced Hat der Kunde Bedürfnisse, die nur durch eine Telefon anlage (TVA) und nicht durch Business Communications Services Hosted befriedigt werden können? (Zum Beispiel Infrastruktur über Telefon steuern, Hotellerie- Anwendungen oder Call Center-Lösungen einbinden.) Ja Nein Hat der Kunde eine bestehende Telefonanlage (TVA)? Nein Ja Ja Nein Ja Business Communication Services Hosted Ist die Telefonanlage (TVA) älter als 5 Jahre, ist die TVA amortisiert und ist der Kunde bereit, seine Infrastruktur zu ändern? Ja Nein Nein Business Communication Services Trunk Nein Ist der Kunde bereit, in ein Servicemodell zu wechseln? Ja Business Communication Services Trunk mit Full Service Solution

11 2.2.2 Business Internet Services ohne Business Communication Services Ist der Kunde ein KMU-Kunde? Ja Hat der Kunde am Standort eine Mindestbandbreite von 5/0.5 Mbit/s? Ja Nein inone KMU office light oder IP-Plus (für höchste Geschwindigkeit). Hat der Kunde keine Blocking Conditions und das notwendige bestehende Produktportfolio? Wichtig: Dies kann im Bestellsystem geprüft werden. Welche Dienste möchte der Kunde nutzen? Möchte der Kunde auf dem Anschluss zusätzlich telefonieren und TV nutzen? Ist der Kunde an einer Standortvernetzung, an einer Inhouse-Vernetzung (LAN) oder an einem Fernzugriff auf das Netzwerk (RAS) interessiert? Ja Nein Ja Nein Nein Ja Blocking Conditions aufheben Notfalls: Business Internet standard verkaufen (nur noch in Ausnahmefällen). inone home*, inone KMU office** oder Smart Business Connect***. * Inklusive Swisscom TV ** Mit Swisscom TV L oder Swisscom TV Public erhältlich *** Mit Swisscom TV Public erhältlich Business Internet Services mit Business Network Solutions Ab Business Internet Services S mit Swisscom TV Public erhältlich Business Internet Services

12 3 Produktdialog Smart Business Connect (übergreifende Argumente) Kostensicherheit Individuelle Kommunikationslösung Verfügbarkeit Skalierbarkeit Service Zukunftssicherheit Hybride Lösungen Durch die Pauschaltarife Schweiz und International (für die Ländergruppe 1 EU, Westeuropa, USA und Kanada) und die Möglichkeit, die passende Anzahl Sprachkanäle oder die bedürfnisgerechten Kommunikationspakete pro Benutzer auszuwählen, können Sie mit budgetierbaren, monatlichen Kosten rechnen. Zudem profitieren Sie von einem KMU-Vorteil auf Ihren inone KMU mobile-abos. Die individuelle und ausbaubare Kommunikationslösung ist für Geschäftskunden mit erweiterten Kommunikationsbedürfnissen gedacht und besteht aus Telefonie, Internet und Service mit planbaren, monatlichen Fixkosten sowie zusätzlichen Optionen. Mit dem Internet Backup und dem besten Mobilnetz der Schweiz sind Sie immer und jederzeit mit dem Internet verbunden und können weiterhin telefonieren. Sie können jederzeit durch Ihren Partner zusätzliche Sprachkanäle, Kommunikationspakete oder Optionen buchen sowie neue Standorte erschliessen und so rasch auf Veränderungen in Ihrem Unternehmen reagieren. Das Angebot ist so flexibel wie Sie und wächst mit Ihrem Unternehmen. Ihren Partner (Mo. Fr. von 8.00 bis Uhr und bis Uhr) oder Swisscom (ausserhalb dieser Zeiten) können Sie rund um die Uhr telefonisch erreichen (Störungsentgegennahme). Der Business Service (u.a. Störungsbehebungszeit) richtet sich nach dem gewählten Business Internet Service-Paket und ist gültig für Telefonie (ohne Infrastruktur des Kunden, wie z. B. eine TVA) und Internet. Mit Smart Business Connect verfügen Sie über ein zukunftssicheres Produkt. Sie müssen sich über die Abschaltung des bestehenden analogen Telefonnetzes keine Gedanken mehr machen und nutzen für Telefonie und Internet das moderne Swisscom IP-Netz. Sie wählen das für Sie richtige Angebot, und dies für jeden Standort einzeln. Das heisst, Sie müssen sich bezüglich der eingesetzten Technologie keine Gedanken machen. Sie können bedenkenlos Business Communication Services Trunk und Business Communication Services Hosted auswählen und miteinander verknüpfen. Gerade für Unternehmen mit mehreren Standorten kann ein hybrides Modell die optimale Lösung sein. Business Communication Services Hosted Virtuelle Telefonanlage Business Communication App Kommunikationspakete Konfiguration und Erweiterung Keine Investition in teure TVA-Hardware und keine Kosten für Wartung, dank der virtuellen Telefonanlage in der sicheren Swisscom Cloud. Sie brauchen sich um nichts mehr zu kümmern. Swisscom sorgt dafür, dass die Lösung immer auf dem aktuellen Stand ist. Auch ausserhalb des Büros mit der Festnetznummer telefonieren z. B. mit dem Smartphone und dem Laptop. Damit können Sie sogar auf die Anschaffung von Telefonapparaten verzichten. Die Kommunikationspakete stellen den Benutzer in den Mittelpunkt. Sie wählen für jeden einzelnen Benutzer das passende Kommunikationspaket aus. Wählen Sie individuell zwischen den benötigten Funktionen (basic, standard und advanced) und dem passenden Tarif (Minutentarif, Schweiz und International). Die Web-Plattform ist so gestaltet, dass jeder Benutzer die Konfiguration für sein Kommunikationspaket selber vornehmen kann. Der Partner kann Ihre Einstellungen verwalten, bei Bedarf anpassen und Erweiterungen vornehmen.

13 Business Communication Services Hosted advanced (mit UCC-Funktionen) Das passende Instrument zur Hand Kosten und Zeit sparen Mehr in derselben Zeit erledigen Schneller Antwort erhalten Keine Grenzen Mehr Freiheiten IP-Telefonie sowie Zusammenarbeitsfunktionen wie Online-Besprechungen, Sofortnachrichten und Bildschirmfreigabe integriert in einer Anwendung. Ortsübergreifende Zusammenarbeit via Online-Besprechungen spart Reisekosten und Zeit. Sie sind am Telefon mit einem Kunden und benötigen eine Antwort von einem Kollegen? Verlieren Sie keine Zeit indem Sie Abklärungen während des Telefonats direkt per Sofortnachricht (Chat) klären. Warten zu müssen, bis jemand aufgelegt hat oder aus der Besprechung zurück ist, gehört nun der Vergangenheit an. Je nach Verfügbarkeit (Anwesenheitsinformation) einer Person wählen Sie den schnellsten Kommunikationskanal (Onlinebesprechung, Sofortnachricht, Telefon oder ) und steigern so die Produktivität. Laden Sie auch externe Partner, Lieferanten und Kunden zu Online-Besprechungen ein und teilen Sie mit ihnen den Bildschirminhalt. Dank Gästezugang können beliebige Personen ausserhalb des Unternehmens ohne die Kommunikationslösung über den Webbrowser der Online-Besprechung beitreten. Führen Sie Konversationen überall und auf verschiedenen Geräten (Telefon, PC, Laptop, Smartphone) nahtlos fortführen. Business Communication Services Trunk Investitionsschutz Rufnummern und Kanäle Anwendungsintegration Sie verwenden weiterhin die bestehende ISDN-Telefonanlage (es muss aber mit Funktionseinschränkungen, z. B. Gebührenanzeige, gerechnet werden) und die meisten SIP-Telefonanlagen inklusive der Telefone und telefonieren zum Fixpreis. Mit dem Sorglospaket Full Service Solution (FSS) können Sie eine neue Telefonanlage sogar zu einer fest budgetierbaren, monatlichen Servicegebühr nutzen, ohne in eine Infrastruktur zu investieren, um die Sie sich kümmern müssen. Die Anzahl Kanäle kann für jeden Standort jederzeit flexibel nach den individuellen Bedürfnissen angepasst werden. Mit der Integration von internen und externen Applikationen, wie beispielsweise Türöffner und Branchenanwendungen, können Sie wie gewohnt Ihr Geschäft betreiben. Business Internet Services Sicherer Internetanschluss mit passendem Service Geschwindigkeit Symmetrie Flexibilität Business Internet Services bildet die Basis von Smart Business Connect, verbindet sicheres Internet mit einem passenden Servicemodell und lässt sich durch zusätzliche Optionen und Dienste erweitern und so jederzeit individuellen Bedürfnissen anpassen. Wählen Sie aus vier verschiedenen Paketen je nach Bedürfnis die optimale Geschwindigkeit. Sie profitieren insbesondere von höheren Upload-Geschwindigkeiten. Zudem können wir mit der Option Top-Speed (aktuell nur für FTTH erhältlich) Ihre sehr hohen Geschwindigkeitsbedürfnisse befriedigen. Als Kunde mit einem FTTH-Anschluss profitieren Sie bei Business Internet Services von einem symmetrischen Upload und Download-Speed von bis zu 1 Gbit / s. Die Leitung kann jederzeit mit neuen Standorten und Funktionen bedarfsgerecht erweitert werden. Mit zusätzlichen Optionen können Sie Ihre Internet lösung gemäss Ihren Bedürfnissen anpassen.

14 Business Network Solutions Standortvernetzung Schutz des Netzwerks Zugriff von unterwegs auf das Firmennetz Sicherheit Managed LAN Quality of Service (QoS) Mittels Standortvernetzung (VPN) kann eine Datenübermittlung innerhalb des Firmennetzwerks (verschiedene Standorte) über eine sichere Verbindung einfach und schnell eingerichtet werden. Die Firewall schützt Ihre Firmendaten vor externen Zugriffen. Dank den diversen wählbaren Sicherheitsstufen (stark, mittel, schwach bzw. benutzerdefiniert) ist es möglich, eine bedarfsgerechte Firewall einzubinden. Die Software der Firewall ist immer automatisch auf dem aktuellsten Stand. Das mobile Arbeiten von Ihren Endgeräten aus (Notebook oder Smartphone) wird durch den verschlüsselten Fernzugriff auf das Firmennetzwerk mittels Remote Access Service (RAS) sichergestellt. Die Authentifizierung für den Fernzugriff wird zusätzlich geschützt durch einen einmalig gültigen per SMS erhaltenen Code oder durch die moderne und sichere Mobile ID auf der SIM-Karte des Smartphones. Die Daten verlassen das sichere Swisscom Netz nicht. Alle Netzwerkdaten sind sicher auf Swisscom Servern in der Schweiz gespeichert. Die Standortvernetzung, die Managed Firewall, die Bandbreitenpriorisierung und der Fernzugriff ermöglichen es, eine verschlüsselte und sichere Arbeitsumgebung aufzubauen. Sei dies beim Datenaustausch zwischen den Standorten, beim Internetzugriff oder beim Zugang zu Unternehmensdaten von ausserhalb des Firmennetzwerks. Ermöglicht eine Netzabdeckung im ganzen Gebäude. Die performante Netzwerk- Hardware (Access Points, Switches) kann in Echtzeit über das zentrale BNS-Dashboard gesteuert werden. Dadurch können sämtliche Swisscom Services sowie andere an das LAN angeschlossene Services remote konfiguriert gewartet werden. Es ist möglich, getrennte Netzwerke für verschiedene Nutzergruppen (z. B. Verkauf, Buchhaltung etc.) zu erstellen. Die Hardware ist im Servicemodell erhältlich und der monatliche Abopreis enthält einen Austauschservice, Firmware-Updates sowie Lizenzen. BNS ermöglicht es, die Bandbreite für geschäftsrelevante Services (z. B. IP-Telefonie) zu priorisieren. In Kombination mit Managed LAN kann die Servicequalität vom Signal bis zum Endgerätsicher gestellt werden.

15 4 Von der Offerte bis zur Inbetriebnahme Kundenerlebnis nach Unterzeichnung der Offerte Offerte Kunde unterzeichnet Offerte, vereinbart den Aufschalttermin und benennt den Installations- und Servicepartner. 2 Bestellbestätigung Kunde erhält Bestellbestätigung. 3 Welcome Letter Kunde erhält Welcome Letter mit relevanten Beilagen. 4 Vorkonfiguration Swisscom Partner klärt Installationsdetails mit Kunde ab und nimmt Vorkonfiguration vor: > Kundencenter > Abwurfziele für Rufumleitung > SIP-to-SIP Media Gateway Box / SIP-to-ISDN / Session Border Box Controller > Endgeräte 5 Vorbereitungen vor Ort Swisscom Partner trifft mit Hardware beim Kunden für Inbetriebnahme und Kundenschulung ein. 6 Schaltung und Ausfall Umschaltung in der Swisscom Zentrale. Ausfall Telefon und Internet. 7 Rufumleitung aktiv Eingehende Anrufe werden auf definierte Abwurfziele umgeleitet. 8 Dienste bereit Business Communication Services und Business Internet Services sind aufgeschaltet. Kunde und Swisscom Partner erhalten Notifikation per SMS. 9 Abschluss Inbetriebnahme Swisscom Partner schliesst Inbetriebnahme ab. Alle Dienste sind nun wieder verfügbar. * Im Adoption-Fall erhält der Swisscom Partner das SMS ab Ende Februar 2016.

16 5 Einwandbehandlung Einwand Installationsprobleme / Unsicherheit Umstellung / Unterbruch Argument > > Falls es beim Wechsel zu unerwarteten Problemen kommen sollte, steht Ihnen eine 7 24 h-störungsentgegennahme (Mo. Fr. von 8.00 bis Uhr und bis Uhr durch Swisscom KMU-Partner, ausserhalb dieser Zeiten durch Swisscom KMU Hotline) zur Verfügung. Der Partner und Swisscom begleiten Sie während der Umstellung. > > Bei jeder Migration muss mit Unterbrüchen gerechnet werden. Diese werden wir aber so klein wie möglich halten. Im Durchschnitt sollte der Unterbruch nicht mehr als 2 Stunden betragen. Aktuelle Infrastruktur (Telefonanlage) > > Swisscom empfiehlt grundsätzlich den Wechsel auf Business Communication Services Hosted. Bei diesen Produkten müssen Sie sich weder um Ihre Telefoninfrastruktur kümmern noch Investitionen in eine Telefonanlage tätigen oder Wartungskosten tragen. Sie können sich somit auf Ihr Kerngeschäft fokussieren. Sie profitieren zudem von einer effizienten Lösung, die Sie einfach erweitern oder reduzieren können. > > Sie können jedoch auch Ihre bestehende ISDN-Telefonanlage (es muss aber mit Funktionseinschränkungen, z. B. Gebührenanzeige, gerechnet werden) und die meisten SIP-Telefonanlagen (Kompatibilität prüfen) weiterhin mit Business Communication Services Trunk verwenden. Sie profitieren dadurch aber nicht von allen Vorteilen der IP-Technologie (z. B. Business Communication App). In Kombination mit Full Service Solution können Sie eine Telefonanlage im Servicemodell beziehen. Damit bezahlen Sie einen monatlichen Fixpreis, womit die Investitionen und Wartungskosten entfallen. IP-Technologie / IP-Telefonie > > Die IP-Telefonie funktioniert so einfach und einwandfrei wie das heutige Festnetz. Sie ist heute die Standardtechnologie für Telefonie weltweit und bietet Ihnen viele neue Möglichkeiten. > > Die Swisscom IP-Telefonie nutzt das Swisscom-eigene IP-Netz und ist daher nicht mit Diensten wie Skype vergleichbar. Dadurch gehen Ihre Telefongespräche nicht über ausländische Netze. Sie geniessen daher eine erhöhte Sicherheit und Zuverlässigkeit. > > Mit der neuen Technologie profitieren Sie von vielen neuen Funktionen, wie beispielsweise der Nutzung der Festnetznummer auch ausserhalb des Büros. > > Mit Business Communication Services kommunizieren Sie mit Ihren Kunden, als wären sie bei Ihnen im Unternehmen die Funktion HD Voice bietet beste Gesprächsqualität. Datenschutz / Sicherheit > > Die Swisscom IP-Telefonie nutzt das Swisscom-eigene IP-Netz und ist daher nicht mit Diensten wie Skype vergleichbar. Dadurch gehen Ihre Telefongespräche nicht über ausländische Netze. Sie geniessen daher eine erhöhte Sicherheit und Zuverlässigkeit. Internetausfall / Stromausfall > > Im Fall eines Internetausfalls sind Sie mit Internet Backup und dem besten Mobilnetz der Schweiz immer und jederzeit mit dem Internet verbunden und können weiterhin telefonieren. > > Die Sicherheit des schweizerischen Stromnetzes ist sehr hoch, mit deutlich weniger als 30 Minuten Ausfallzeit pro Kunde pro Jahr. Bei einem Stromausfall können Sie weder übers Festnetz telefonieren noch den Internetzugang nutzen. Wenn Sie vorgängig die Handynummer im Kundencenter eintragen, werden die Anrufe aufs Handy umgeleitet. > > Mit Business Communication Services Hosted können Sie mit der App auch bei Stromausfall weiterhin telefonieren.

17 Preisvergleich Smart Business Connect vs. Business Connect Preisvergleich Smart Business Connect vs. inone KMU office Preisvergleich Smart Business Connect vs. BusinessLINE mit bestehender TVA > > Mit Smart Business Connect profitieren Sie von zusätzlichen Mehrwerten, die Sie in Ihrer Arbeit unterstützen, z. B. höherer Geschwindigkeit beim Down- und Upload (inkl. symmetrischen Speeds auf FTTH), Flexibilität bei der Wahl der individuellen Kommunikationspakete resp. Anzahl Sprachkanäle, je nach Paket einem besseren Business Service (schnellere Störungsbehebungszeit ab Business Internet Service M) und Internet Backup. > > Mit Business Communication Services nutzen Sie ein zukunftssicheres Produkt. Sie müssen sich über die Abschaltung des bestehenden Telefonnetzes keine Gedanken mehr machen. > > Mit Business Communication Services Hosted geniessen Sie absolute Unabhängigkeit, indem Sie immer und überall unter der Festnetznummer erreichbar sind und telefonieren können. Sie entscheiden, wann und wo Sie unter Ihrer Festnetznummer erreichbar sind. > > Smart Business Connect stellt den Nutzer ins Zentrum. Somit kann bei Business Communication Services für jeden Nutzer das passende Kommunikationspaket nach Funktionsumfang (basic, standard, advanced) und Tarif (Minutentarif, Schweiz, International) ausgewählt werden. > > Smart Business Connect richtet sich an Kunden mit erweiterten Kommunikationsund Internetbedürfnissen. Mit Smart Business Connect erhalten Sie zusätzliche Mehrwerte, die Sie in Ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Zum Beispiel erweiterte Business Services (ab Business Internet Services L) sowie die Möglichkeit, bestehende Telefonanlagen weiterhin zu nutzen oder TVA- Funktionalitäten (z. B. Besetztanzeige oder Arbeiten im Team) aus der Cloud zu beziehen. Des Weiteren ist Smart Business Connect eine flexible Lösung, die einfach mit Mitarbeitenden, Standorten und Funktionen erweitert werden kann. > > inone KMU office ist optimal für Unternehmen mit einem Standort und maximal fünf Arbeitsplätzen mit einem Telefonanschluss. Für grössere Unternehmen oder Unternehmen mit erweiterten Kommunikations- und Internetbedürfnissen stellt Smart Business Connect das richtige Produkt dar. > > Mit Smart Business Connect profitieren Sie von vielen zusätzlichen Mehrwerten, wie zum Beispiel Kostensicherheit durch Telefonie in alle Schweizer Fest- und Mobilnetze zum Pauschtarif ab Tarifmodell Schweiz, Flexibilität bei der Wahl der Kommunikationspakete resp. der Anzahl Sprachkanäle, Business Services und Internet Backup sowie einer höheren Geschwindigkeit beim Down- und Upload (inkl. symmetrischen Speeds auf FTTH). Konkurrenzvergleich > > Swisscom geniesst als Schweizer Unternehmen einen hervorragenden Ruf. > > Mit Smart Business Connect haben Sie alle Dienste beim gleichen Anbieter. Das bedeutet für Sie, Sie haben alles aus einer Hand und eine vertrauenswürdige Ansprechperson in Ihrer Nähe. > > Wir begleiten Sie auf dem Weg in die digitale Zukunft und bieten Ihnen dabei den besten Service. > > Sie profitieren von Kostensicherheit dank unlimitierter Telefonie in alle Fest- und Mobilnetze. > > Mit der neuen Business Communication App und dem Client bieten wir eine Lösung (speziell entwickelt für unsere KMU), mit welcher Sie auch ausserhalb des Büros mit der Festnetznummer telefonieren können und erreichbar sind. > > Mit Smart Business Connect profitieren Sie von einem besseren Business Service, nämlich einer 7 24 h-störungsentgegennahme (Mo. Fr. von 8.00 bis Uhr und bis Uhr durch Swisscom KMU-Partner, ausserhalb dieser Zeiten durch Swisscom KMU Hotline) und bei Business Internet Services M von einer Störungsbehebung innerhalb von 10 Stunden bzw. bei L innerhalb von 8 Stunden während den Supportzeiten. Zudem steht Ihnen mit dem Internet Backup eine Ausfallsicherung zur Verfügung, bei welcher der Router bei einem Netzausfall automatisch auf die mobile Datenleitung umschaltet. So bleibt Ihre Internetverbindung gewährleistet. Zusätzlich werden Anrufe auf eine vom Kunden definierte Rufnummer umgeleitet.

18 Business Communication Services nur mit Business Internet Services Abgrenzung zu Company Connect und Managed Business Communication Keine Business Communication Services Trunk / Hosted Schweiz und International mit Business Internet Services XS Wo liegen die Vorteile von UCC von Swisscom im Vergleich zu anderen kostenpflichten und kostenlosen Angeboten? Halten Sofortnachrichten die Mitarbeitenden nur von der Arbeit ab? > > Für IP-Telefonie ist der Internetzugang als Basis unabdingbar. > > Um Ihnen bei der Telefonie eine hohe Gesprächsqualität und Verfügbarkeit mit Smart Business Connect zu bieten, ist ein hochwertiger Internetzugang notwendig. Swisscom kann dies nur bei der Verwendung eines eigenen Internetzugangs garantieren. Nur dieser wird von Swisscom aktiv betrieben und überwacht und ermöglicht so das Anbieten eines hochwertigen Telefonieangebots. > > Zudem haben Sie mit Smart Business Connect alle Dienste beim gleichen Anbieter. Das bedeutet für Sie, Sie haben alles aus einer Hand und eine vertrauenswürdige Ansprechperson in Ihrer Nähe. > > Managed Business Communication ist ein Produkt mit TVA-Funktionalitäten aus der Cloud, welches sich ausschliesslich an Grosskunden richtet. Es basiert auf einem hochwertigen Internetzugang (IP Plus) und eignet sich speziell für sehr hochwertige Standortvernetzungsbedürfnisse. > > Company Connect ist ein modulares Bündelangebot für Grosskunden mit kleineren bis mittleren Standorten. Es verbindet die kundeneigene TVA mittels SIP-Trunk mit der IP-Welt. > > Business Internet Services XS ist primär als Angebot für einen reinen Internetzugang gedacht und nicht für die Verwendung von Telefoniediensten. Um Ihnen ein optimales Angebot zu unterbreiten, stellt Swisscom dieses Produkt nicht für hochwertige Telefonielösungen wie Smart Business Connect Schweiz oder International zur Verfügung. > > Swisscom bietet UCC als integrierte Lösung inkl. einem vollwertigen Telefonie- Angebot in alle Netze an. Dies ist ein klarer Unterschied zu Skype4Business oder anderen kostenlosen Angeboten. Auch sind bei Swisscom alle Daten in der Schweiz und auf dem Swisscom-Netzwerk. Mit der Lösung von Swisscom erhält der Kunde eine Gesamtlösung, in welcher alle Elemente (Internet, Telefonie mit Kommunikations- und Zusammenarbeitsfunktionen) End-to-End betreut und mit einem einheitlichen Service Level versehen werden. Zudem versieht Swisscom die Dienste mit einem Quality-of-Service auf ihrem Netz und kann so eine hohe Qualität und Verfügbarkeit sicherstellen. Dies im Gegensatz zu Anbietern ohne eigene Netzinfrastruktur. > > Sofortnachrichten in Unternehmen ergänzen den bestehenden Kommunikationsmix ideal. Die Echtzeit-Funktionalität und die unkomplizierte Anwendung machen Sofortnachrichten zu einem blitzschnellen und attraktiven Kommunikationskanal. Der Chat eignet sich vor allem für Dinge, die zeitnah geklärt werden müssen und die nicht besonders komplex sind. Die Sofortnachricht ersetzt dabei aber nicht die bestehenden Kommunikationsmittel, sondern ergänzt sie. Entscheidend für die Wahl des geeigneten Kanals sind Fragen wie: Wie viele Personen sollen sich austauschen, wie kompliziert ist der Sachverhalt, wie dringlich und formell ist die Anfrage oder müssen gemeinsam Inhalte bearbeitet werden? Kontrollieren Vorgesetzte und Kollegen mit der Anwesenheitsinformation, wann und wie viel tatsächlich gearbeitet wird? > > Moderne Zusammenarbeits-Tools verfügen über integrierte Anwesenheitsinformationen. Diese erleichtern die Kommunikation zwischen Mitarbeitenden massgeblich und reduzieren die Anzahl an erfolglosen Kontaktversuchen. Mit der Anwesenheitsinformation können Mitarbeitende ihre Erreichbarkeit selbstbestimmt steuern. Dies ermöglicht es ihnen, fokussierter zu arbeiten und optimiert die Effizienz aller Beteiligten. Damit solche Tools aber von den Mitarbeitenden nicht als Überwachungsinstrument missverstanden werden, sollten klare Vorgaben definiert werden, wie im Team mit den neuen Tools zusammengearbeitet wird. Darin lassen sich etwa virtuelle Erreichbarkeiten mit On- und Offline-Zeiten sowie physische Präsenzzeiten im Geschäft definieren, damit kein kontraproduktiver Druck zur Dauererreichbarkeit entstehen kann.

19 Erledigen Mitarbeitende, die nicht mehr jeden Tag im Büro sind, nicht mehr Privates? Wieso soll ich im Vergleich zum Hosted standard Paket CHF 8. mehr bezahlen? > > Rund ein Viertel aller Schweizer Erwerbstätigen arbeitet regelmässig von zu Hause aus oder von unterwegs. Dass im Home-Office weniger Leistung erbracht wird als im Büro, ist längst widerlegt. So kommt etwa die Studie WorkAnywhere der Fachhochschule Nordwestschweiz zum Schluss, dass der Grossteil der flexibel Arbeitenden sogar produktiver ist. Wer nicht dem permanenten Geräuschpegel und den ständigen Unterbrüchen im Büro ausgesetzt ist, arbeitet ganz einfach konzentrierter. Gleichzeitig steigt mit dem flexiblen Arbeiten auch die Zufriedenheit. Sind zudem nicht mehr immer alle Mitarbeitenden gleichzeitig am Firmensitz anwesend, lassen sich die Büroflächen effizienter nutzen. > > Mit dem Hosted advanced Paket haben Sie IP-Telefonie sowie Zusammenarbeitsinstrumente wie Online-Besprechung, Sofortnachrichten und Bildschirmfreigabe in einer Lösung. Dadurch ergeben sich neue Möglichkeiten. Mitarbeiter können mit Kollegen sowie mit Partner, Lieferanten und Kunden ortsunabhängig zusammenarbeiten als wären alle an einem Tisch und somit Reisezeit und -kosten sparen. Bereits durch das Einsparen einer Zugfahrt pro Monat von Bern nach Zürich und zurück (mit Halbtax) können sechs Hosted advanced Kommunikationspakete finanziert werden. Zudem kann der einzelne Mitarbeiter produktiver arbeiten und mehr in derselben Zeit erledigen.

20 6 Angebot Stand der Angaben ist Februar Die aktuellste Version dieses Dokuments befindet sich auf dem Partner-Extranet (für Swisscom Partner) bzw. auf DMIS (für Swisscom Mitarbeitende). Business Communication Services Business Internet Services Ein leistungsstarker Internetanschluss, kombiniert mit den neuen Möglichkeiten der IP-Technologie. Smart Business Connect ist die sichere und flexible Komplettlösung aus Telefonie (Business Communication Services) und Internet (Business Internet Services). 6.1 Business Communication Services KMU sind heute mit ständigen Neuerungen und Weiterentwicklungen im Kommunikationsumfeld konfrontiert: Durch vielfältige Kommunikationsmöglichkeiten entsteht der Bedarf nach einem übergreifenden Lösungsportfolio. Business Communication Services bietet die Möglichkeit der Anbindung einer Telefonanlage vor Ort, ebenso wie die Nutzung einer virtuellen Telefonanlage aus der sicheren Swisscom Cloud. Neben der reinen Kommunikation kann auch die Zusammenarbeit durch integrierte UCC-Funktionalitäten vereinfacht werden. Die verschiedenen Pauschaltarife bieten eine massgeschneiderte Lösung für die Kommunikationsbedürfnisse eines Unternehmens und einen einfachen Anschluss an die IP-Kommunikation.

21 6.1.1 Business Communication Services Hosted Mit Business Communication Services Hosted können die Vorteile der IP-Kommunikation optimal genutzt werden, ohne in eine teure Telefonanlage zu investieren. Smart Business Connect mit einer virtuellen Telefonanlage ist das richtige Angebot, um von einer modernen Cloud-Lösung zu profitieren, bei der keine zusätzlichen Wartungskosten entstehen und die dennoch immer auf dem aktuellen Stand ist. Zudem stehen mit den integrierten UCC-Funktionalitäten attraktive Möglichkeiten zur Verfügung um die Zusammenarbeit zu vereinfachen. Business Communication Services Hosted gibt es aktuell in drei Ausprägungen: basic, standard und advanced. Kommunikationspaket basic Das Hosted-Kommunikationspaket «basic» entspricht dem Leistungsumfang eines analogen Telefons, welches an eine herkömmliche Teilnehmervermittlungsanlage angeschlossen ist. Somit wird dieses Kommunikationspaket dort verwendet, wo bis anhin ein analoges Telefon oder ein Fax / Modem im Einsatz war. Es werden lokal genutzte Dienste unterstützt: Man kann z. B. Gespräche weitervermitteln, Anrufumleitungen programmieren und es werden Anruflisten geführt. Bis zu 8 Kurzwahlnummern und 5 Besetztanzeigen können programmiert werden. Kommunikationspaket basic International Schweiz Minutentarif Kommunikationspaket pro Benutzer Anrufe innerhalb des Unternehmens (in der Schweiz) Anrufe in alle Schweizer Festund Mobilnetze Virtuelle Telefonanlage (TVA) mit einfachen Funktionen, z. B. für Mitarbeitende in der Produktion, im Lager und für Telefone in Besprechungsräumen. Inklusive Inklusive Inklusive Inklusive* Inklusive* Minutentarif pro Benutzer Festnetz CHF 0.08 / Min. Mobilnetz CHF 0.30 / Min. Anrufe in internationale Fest- und Mobilnetze (EU, Westeuropa, USA und Kanada) Inklusive* Gemäss Auslandstarif Gemäss Auslandstarif Business Communication App Unterwegs die Unterwegs die Unterwegs die Erreichbarkeit steuern Erreichbarkeit steuern Erreichbarkeit steuern Monatstarif pro Benutzer * Anrufe bzw. SMS / MMS unter Business-, Kurz- und Spezialnummern sind kostenpflichtig. Smart Business Connect gilt für den normalen Eigengebrauch. Weicht die Nutzung erheblich vom üblichen Gebrauch ab oder bestehen Anzeichen, dass der Anschluss für Spezialanwendungen (z. B. Maschine-Maschine-, Durchwahl- und Dauer-Verbindungen) benutzt wird, behält sich Swisscom vor, die Leistungserbringung jederzeit einzustellen oder einzuschränken und oder eine andere geeignete Massnahme zu ergreifen.

22 Kommunikationspaket standard Das Hosted-Kommunikationspaket «standard» bietet zusätzlich zum Hosted-Kommunikationspaket «basic» eine Anzahl von erweiterten Leistungsmerkmalen, welche denjenigen einer modernen digitalen Telefon anlage entsprechen oder sie sogar überbieten. Mit der Business Communication App auf dem PC oder dem Handy ist der Benutzer auch ausserhalb des Büros unter seiner Festnetznummer erreichbar und kann damit abgehende Gespräche tätigen. Zu den erweiterten Diensten gehört zum Beispiel das gleichzeitige Klingeln von mehreren Telefonen, die Verwendung von mehreren Rufnummern pro Benutzer, die Übernahme von Anrufen eines anderen Benutzers und eine Gegensprechfunktion. Zudem können bis zu 100 Kurzwahlnummern und 15 Besetztanzeigen definiert werden. Kommunikationspaket standard International Schweiz Minutentarif Kommunikationspaket pro Benutzer Anrufe innerhalb des Unternehmens (in der Schweiz) Anrufe in alle Schweizer Festund Mobilnetze Anrufe in internationale Fest- und Mobilnetze (EU, Westeuropa, USA und Kanada) Business Communication App Virtuelle Telefonanlage (TVA) mit erweiterten Funktionen, z. B. für Mitarbeitende im Sekretariat, im Aussendienst und für optimales Arbeiten im Team. Inklusive Inklusive Inklusive Inklusive* Inklusive* Minutentarif pro Benutzer Festnetz CHF 0.08 / Min. Mobilnetz CHF 0.30 / Min. Inklusive* Unterwegs telefonieren Gemäss Auslandstarif Unterwegs telefonieren Monatstarif pro Benutzer Gemäss Auslandstarif Unterwegs telefonieren Kommunikationspaket advanced Das Hosted-Kommunikationspaket «advanced» bietet zusätzlich zum Hosted-Kommunikationspaket «standard» Funktionen wie Online-Besprechung, Sofortnachrichten und Anwesenheitsinformation (UCC-Funktionen) für die optimale Zusammenarbeit im Team sowie mit Partnern, Lieferanten und Kunden. Mit der Business Communication App kann von überall aus zusammengearbeitet werden und Konversationen auf verschiedenen Geräten (Telefon, PC, Laptop, Smartphone) nahtlos fortgeführt werden. Kommunikationspaket advanced International Schweiz Minutentarif Kommunikationspaket pro Benutzer Anrufe innerhalb des Unternehmens (in der Schweiz) Anrufe in alle Schweizer Festund Mobilnetze Anrufe in internationale Fest- und Mobilnetze (EU, Westeuropa, USA und Kanada) Business Communication App Virtuelle Telefonanlage (TVA) mit erweiterten Funktionen, z. B. für Mitarbeitende im Sekretariat, im Aussendienst und für optimales Zusammenarbeiten im Team inkl. UCC-Funktionen wie Anwesenheitsinformation, Sofortnachrichten und Online-Besprechungen. Inklusive Inklusive Inklusive Inklusive* Inklusive* Minutentarif pro Benutzer Festnetz CHF 0.08 / Min. Mobilnetz CHF 0.30 / Min. Inklusive* Unterwegs telefonieren und UCC- Funktionen nutzen Gemäss Auslandstarif Unterwegs telefonieren und UCC- Funktionen nutzen Monatstarif pro Benutzer Gemäss Auslandstarif Unterwegs telefonieren und UCC- Funktionen nutzen * Anrufe bzw. SMS / MMS unter Business-, Kurz- und Spezialnummern sind kostenpflichtig. Smart Business Connect gilt für den normalen Eigengebrauch. Weicht die Nutzung erheblich vom üblichen Gebrauch ab oder bestehen Anzeichen, dass der Anschluss für Spezialanwendungen (z. B. Maschine-Maschine-, Durchwahl- und Dauer-Verbindungen) benutzt wird, behält sich Swisscom vor, die Leistungserbringung jederzeit einzustellen oder einzuschränken bzw. eine andere geeignete Massnahme zu ergreifen.

23 6.1.2 Business Communication Services Trunk Mit Business Communication Services Trunk kann mit einer existierenden Telefonanlage über IP telefoniert werden. Egal ob mit der bewährten ISDN-Anlage oder mit einer modernen SIP-Lösung, Smart Business Connect bietet die geeignete Anbindung. Telefonanlagen können mit Smart Business Connect direkt (SIP-Direct), durch eine SIP-to-SIP Box oder durch eine SIP-to-ISDN Box angeschlossen werden. Es gelten jedoch nicht die gleichen Kompatibilitäten für die verschiedenen Anlagetypen. > SIP-Direct: MiVoice Office 400 vom Hersteller Mitel kann ohne Einschränkungen angeschlossen werden. > SIP-SIP-Anbindung: Es können die Anlagen angeschlossen werden, welche von Swisscom zertifiziert worden sind. > SIP-ISDN-Anbindung: ISDN-Anlagen können grundsätzlich alle angeschlossen werden. Grundlage bildet der ISDN-Standard für Sprachverbindungen, welcher die Anbindung von Sprachdiensten und Fax- und Modemlösungen möglich macht. Trotz Standard kann es zu Funktionseinschränkungen kommen. Wir unterscheiden deshalb: > Anlagen, die von Swisscom in Zusammenarbeit mit den Lieferanten zertifiziert wurden (Referenzanlagen), > Anlagen, die von Partnern im Markt erfolgreich in Betrieb genommen wurden, > alle restlichen Anlagen. > Die zertifizierten Referenzanlagen unterstützen alle freigegebenen Features. Bei den anderen, speziell älteren ISDN-Anlagen kann es zu Einschränkungen der Funktionalität kommen. Bekannte Inkompatibilitäten werden kommuniziert. > Analoge Anlagen: können nicht angeschlossen werden. Eine Liste (Feature List) der aktuell zertifizierten oder geprüften Anlagen ist im Partner-Extranet (für Swisscom KMU Partner) bzw. auf DMIS (für Swisscom Mitarbeitende) abgelegt. Noch nicht geprüfte Anlagen können durch den Partner dem Partner Enablement Team übers Partner-Extranet angemeldet werden.

24 Business Communication Services Trunk Anrufe innerhalb des Unternehmens (in der Schweiz) Anrufe in alle Schweizer Fest- und Mobilnetze International Schweiz Minutentarif Inklusive Inklusive Inklusive Inklusive* Inklusive* Minutentarif pro Benutzer Festnetz CHF 0.08 / Min. Mobilnetz CHF 0.30 / Min. Anrufe in internationale Fest- und Mobilnetze (EU, Westeuropa, USA und Kanada) Inklusive* Minutentarif pro Kanal gemäss Auslandstarif Minutentarif pro Kanal gemäss Auslandstarif Monatstarif pro Sprachkanal** *** * Anrufe bzw. SMS / MMS unter Business-, Kurz- und Spezialnummern sind kostenpflichtig. Smart Business Connect gilt für den normalen Eigengebrauch. Weicht die Nutzung erheblich vom üblichen Gebrauch ab oder bestehen Anzeichen, dass der Anschluss für Spezialanwendungen (z. B. Maschine-Maschine-, Durchwahl- und Dauer-Verbindungen) benutzt wird, behält sich Swisscom vor, die Leistungserbringung jederzeit einzustellen oder einzuschränken bzw. eine andere geeignete Massnahme zu ergreifen. ** Business Communication Services Trunk ist ab zwei Sprachkanälen erhältlich. Verfügt beispielsweise ein Unternehmen über zehn Rufnummern mit vier Sprachkanälen, können jeweils gleichzeitig vier Telefongespräche geführt werden. *** Begrenzung der Kosten beim Minutentarif. Die ersten sechs Kanäle kosten CHF 18.. Jeder weitere Kanal CHF Business Internet Services In einer sich immer schneller drehenden Geschäftswelt steigen die Anforderungen an eine leistungsstarke Kommunikationsinfrastruktur. Für KMU wird durch die damit verbundene Digitalisierung und Vernetzung eine sichere und zuverlässige Internetanbindung unverzichtbar. Business Internet Services kombiniert einen schnellen und sicheren Internetzugang mit unterschiedlichen Servicestufen. Die Netz werk lösung Business Network Solutions ermöglicht zusätzlich die sichere Verbindung von mehreren Standorten, mobiles Arbeiten sowie den Schutz vor externen Zugriffen Business Internet Der Business Internet-Anschluss ermöglicht Sprach- und Datenverkehr über eine gemeinsame Infrastruktur und bildet zugleich die Basis für Smart Business Connect. Die frei wählbaren Zusatzdienstleistungen decken alle Anforderungen ab von spezifischen Geschwindigkeiten bis hin zur Absicherung vor einem Internetausfall.

25 Business Internet Services L M S XS Glasfaserleitung (FTTH) max. Mbit / s 1000 / 1000 * 100 / / / 10 Kupferleitung (VDSL) max. Mbit / s 100 / / / 8 10 / 2 Service Level advanced plus standard standard Supportzeiten Mo. bis Sa Uhr Mo. bis Fr Uhr Sa Uhr Mo. bis Fr Uhr Mo. bis Fr Uhr Service Desk und Störungsannahme** 7 x24 h 7 x24 h 7x24 h 7 x24 h Störungsbehebungszeit max. (innerhalb Supportzeiten)*** Entschädigung**** 8 Std. 10 Std. Ja Internet Backup***** Max. Down- / Upload, Mbit / s Inklusive 100 / 20 Inklusive 50 / 10 Service Package Classic Inklusive Inklusive Inklusive Inklusive Swisscom Public WLAN (nur mit Administratorenrechte verfügbar) 20 / 2 Max. 5 Geräte gleichzeitig 20 / 2 Max. 5 Geräte gleichzeitig 2 / 0.5 Max. 3 Geräte gleichzeitig 2 / 0.5 Max. 3 Geräte gleichzeitig Tarif pro Monat Einschaltkosten (einmalig) Centro Business Router 2.0****** 49. (einmalig) 149. (einmalig) 199. (einmalig) 249. (einmalig) Business Network Solutions Grundbaustein: Managed Networks******* Tarif pro Monat Rabatt bei einem Firmenstandort Inklusive * Bei der Nutzung von BNS reduziert sich die Geschwindigkeit auf max. 700 Mbit/s., da dies mehr Rechenleistung vom Router erfordert. ** Mo. Fr. von 8.00 bis Uhr und bis Uhr durch Swisscom KMU-Partner, ausserhalb dieser Zeiten durch Swisscom KMU Hotline. *** Die Störungsbehebungszeit beschreibt die Dauer vom Zeitpunkt der Meldung der Störung bei Swisscom bis zur Wiederherstellung der vollen Servicebereitschaft eines Swisscom Dienstes. **** Bei Nichteinhaltung der Störungsbehebungszeit werden die kompletten Monatsgebühren, inkl. Optionen, am betroffenen Anschluss erlassen. ***** Internet Backup bietet Ausfallsicherheit für den Internetzugang und die Telefonie. (Die Anzahl gleichzeitig möglicher Gespräche hängt von der verfügbaren Bandbreite des Mobilfunknetzes ab.) Es wird mit einem 4G-Modem gratis (statt CHF 50. ) angeboten. ****** CHF 50. günstiger mit Business Network Solutions. ******* Details siehe Kapitel Business Network Solutions. Firmen, die Business Network Solutions an nur einen Firmenstandort einsetzen erhalten CHF 30. Rabatt, da sie von der Standortvernetzung (VPN) nicht profitieren können.

26 6.2.2 Business Service Kunde Partner Service L M S XS Business Service ist ein Bestandteil von Business Internet Services und bietet unterschiedliche Servicestufen. Je nach Internetpaket profitiert der Kunde so von erweiterten Support- und Störungsbehebungszeiten. Grundsätzlich ist der Swisscom KMU-Partner Ansprechperson für den Kunden bei Supportanliegen zu Smart Business Connect. Der KMU-Partner nimmt die Störungsmeldung entgegen und führt eine Diagnose durch. Die im Business Service angegebenen Supportzeiten und Störungsbehebungszeiten beziehen sich immer auf die Swisscom Services (Leistungsversprechen Swisscom). Der Swisscom Service gilt somit bis zum Router bzw. bis zur SIP-to-SIP Box oder SIP-to-ISDN Box. Durch das Serviceversprechen von Swisscom nicht abgedeckt ist die Infrastruktur des Kunden, wie z. B. die Telefonanlage. Diese ist im Verantwortungsbereich des KMU-Partners. Partner Hosted-Lösung Swisscom Smart Business Connect Partner Trunk-Lösung Partner SLA Swisscom SLA Partner SLA Fax SIP-to-ISDN Box SIP-ISDN PRI & BRI SIP-SIP Ethernet Switch Centro Business SIP-to-SIP Box SIP-Direct Business Communication App Business Communication App (Home-Office) Centro Business Leistungsversprechen Partner: nach individuellem SLA Leistungsversprechen Swisscom: Störungsbehebung innerhalb der Supportzeiten für XS / S, M und L Leistungsversprechen Partner: nach individuellem SLA

27 Service Level advanced plus standard Service Desk und Störungsannahme 7x24 h 7 x24 h 7x24 h Supportzeiten Mo. bis Sa Uhr Mo. bis Fr Uhr Sa Uhr Mo. bis Fr Uhr Störungsbehebungszeit max. (innerhalb Supportzeiten) Entschädigung 8 Std. 10 Std. Ja Service Desk und Störungsannahme Die Störungsannahme erfolgt Montag bis Freitag von 8.00 bis Uhr und bis Uhr durch den Swisscom KMU-Partner, ausserhalb dieser Zeiten durch die Swisscom KMU Hotline. Supportzeiten Während den angegebenen Supportzeiten arbeitet Swisscom an der Störungsbehebung der Swisscom Dienste. Innerhalb dieser Zeit gilt die Störungsbehebungszeit. Störungsbehebungszeit Die Störungsbehebungszeit gilt für alle Dienste von Swisscom und beschreibt die Dauer von der Eröffnung eines Trouble Ticket bei Swisscom bis zur Wiederherstellung der vollen Servicebereitschaft eines Swisscom Dienstes. Entschädigung Bei Nichteinhaltung der Störungsbehebungszeit werden die kompletten Monatsgebühren der betroffenen Business Internet Services sowie Business Communication Services, inkl. Optionen, erlassen Business Network Solutions BNS Business Network Solutions bietet auf der Basis von Business Internet Services die Standortvernetzung von mehreren Firmenstandorten (VPN) und somit den sicheren Datenaustausch zwischen mehreren Standorten, den Remote Access Service (RAS), mit dem der verschlüsselte Zugriff von unterwegs auf Geschäftsdaten und Firmennetzwerke möglich wird, sowie eine Managed Firewall, die Schutz bietet vor externen Zugriffen. Dank einem webbasierten Dashboard kann der Partner das Netzwerk des Kunden zentral und in Echtzeit konfigurieren, weitere Netzwerkservices einfach bestellen und den Status einsehen.

28 Managed Networks bildet den Grundbaustein von Business Network Solutions. Damit wird die Grundlage für einen optimalen Netzwerkaufbau geschaffen. Weitere Services wie Managed Firewall, fixe IP-Adressen, RAS- (Remote Access Service) Benutzerpakete sowie LAN-Services und -Hardware können als Optionen dazugekauft werden. Managed Networks Managed Networks beinhaltet diverse Basisservices einer Netzwerklösung. Mit der Standortvernetzung (VPN) wird ermöglicht, dass sich alle Standorte in demselben Netz befinden und somit die effiziente Zusammenarbeit möglich ist. Die Daten verlassen dabei das sichere Swisscom Netz nie. Um Computer und andere Endgeräte problemlos in das Netzwerk zu integrieren, können die Netzwerkoptionen (DHCP) anforderungsspezifisch konfiguriert werden. Die Kommunikation mit dem Internet kann detailliert geregelt werden (NAT / PAT) und auch Server können in einer sicheren Zone (DMZ) eingebunden werden. Zudem kann ausserdem die Bandbreite für die geschäftsrelevanten Services (z. B. Telefonie) priorisiert und die Quality of Service (QoS) sichergestellt werden. Managed Networks bildet den Grundbaustein für Business Network Solutions und kann mit den verschiedenen Optionen flexibel und einfach erweitert werden. Firmen, die Business Network Solutions nur an einem Firmen standort einsetzen und daher von der Standortver netzung (VPN) nicht profitieren, erhalten einen Rabatt auf die Monatsgebühr von Managed Networks. Dashboard Durch das Business Network Solutions Dashboard wird es dem Partner ermöglicht, standortunabhängig und flexibel Netzwerkanpassungen vorzunehmen. Die Konfigurationen und Anpassungen werden automatisiert und in kurzer Zeit im Netzwerk aktualisiert. Managed Firewall Die portbasierte stateful Managed Firewall ermöglicht es, ein Netzwerk und die darin enthaltenen Systeme vor unerwünschtem Zugriff zu schützen. Durch die verschiedenen Konfigurationsmöglichkeiten ist eine anforderungs gerechte Einbindung einer Firewall gewährleistet und somit auch die Umsetzung eines Sicherheitskonzeptes. RAS-Benutzerpakete Remote Access Service (RAS) ermöglicht einen standortunabhängigen und sicheren Fernzugriff auf das firmeninterne Netzwerk. Dadurch werden das mobile Arbeiten wie auch Home Office ermöglicht, da ein Mitarbeiter mit einer sicheren Verbindung alle Daten und Services des Firmennetzwerkes nutzen kann. LAN Management Die komplette Netzwerkhardware (hochperformante Aruba WLAN Access Points und Switches) kann im Servicemodell bezogen werden inkl. Austauschservice. Die Hardware sowie LAN-Services können zentral über das Business Network Solutions Dashboard gesteuert werden. Dort ist auch Verbindungsstatus der gesamten Netzwerkhardware in Echtzeit einsehbar. Mit Managed LAN kann Swisscom die Qualität ihrer Services nicht nur bis zum Router sondern bis zum Endgerät sicherstellen. Zudem ist die gesamte Hardware automatisch auf dem neuesten Stand (Software Updates, Security Patches etc.) und der Kunde profitiert stets von der aktuellen Technologie. Der Zeitpunkt für ein Update ist individuell durch den Partner planbar, Updates können remote gestartet werden. Unnötige Vor-Ort Support Einsätze entfallen, da die Störungseingrenzung über das Dashboard in Echtzeit erfolgen kann. Für verschiedene Benutzergruppen (z. B. Verkauf, Controlling oder Gäste) können getrennte Netzwerke erstellt und konfiguriert werden. Zudem können die Benutzer sich individuell authentifizieren durch Anbinden eines Radius Servers (802.1x). Anbindung an Dynamic Computing Services (DCS) Die Anbindung von Business Network Solutions (BNS) an die Dynamic Computing Services (DCS) ist gewährleistet. Dies stellt eine nahtlose Netzintegration sicher. Der Partner kann auf eine einfache Art und Weise Rechenleistung und Speicher aus der Swisscom Cloud (z. B. Server zum Betrieb von Applikationen,

29 IT-Infrastruktur, virtueller Speicher) in das VPN Netzwerk der Kunden einbinden. So bleiben die Daten des Kunden immer im sicheren Swisscom Netz und gehen nicht über das Internet und der Kunde kann an allen Standorten sicher auf Speicher und Applikationen aus der Swisscom Cloud (DCS) zugreifen. Sämtliche Daten des Kunden sind somit auf Rechnern in der Schweiz gespeichert. 6.3 Swisscom TV Smart Business Connect ist ab Business Internet Services S mit Swisscom TV Public und Swisscom TV L erhältlich. TV-Box Mit Swisscom TV Public erhalten Kunden mit einem UHD-Fernseher dank der noch kleineren und noch leistungsfähigeren UHD TV-Box ein neues TV-Erlebnis. UHD bietet eine 4-mal bessere Auflösung (4 K) als HD und dank Unterstützung von «High Dynamic Range» (HDR) brillanten Kontrast, Helligkeit und Farbtiefe. Die neue Fernbedienung ermöglicht zudem eine Sprachsuche in allen Schweizer Dialekten. Funktionsumfang Swisscom TV Public Swisscom TV Public richtet sich an Unternehmen, die TV-Programme auch gewerblich oder öffentlich aufführen möchten. Damit das TV-Angebot kommerziell genutzt werden darf, sind Zusatzpakete und Funktionen wie Replay, Aufnahmen und Live Pause mit Swisscom TV Public nicht möglich. Funktionsumfang Swisscom TV L Swisscom TV L richtet sich an Unternehmen, die TV-Programme privat nützen möchten. Es enthält die Funktionen wie Replay, Aufnahmen, Personal Universe, Easy Search und Live Pause. Swisscom TV L Swisscom TV L darf nur privat und keinesfalls kommerziell oder gewerblich genutzt werden. Insbesondere sind der Empfang und die Nutzung in öffentlich zugänglichen Räumen, z. B. in Cafés, Restaurants, Hotels, Kinos, Theatern oder in Schaufenstern, der Verleih sowie das Mitschneiden von Programmteilen zur Verwendung ausserhalb des privaten Kreises nicht erlaubt. Bei Verletzung dieser Bestimmungen hat der Kunde Swisscom schadlos zu halten. Multi Display und Multiroom Mit Multi Display können mehrere Bildschirme gleichzeitig mit demselben TV-Programm und mit nur einer TV-Box bespielt werden. Die Installation soll in diesem Fall immer über den Swisscom Partner erfolgen. Mit Multiroom können insgesamt bis zu fünf TV-Boxen integriert und so auf mehreren Geräten gleichzeitig bis zu fünf unterschiedliche TV-Sender gezeigt werden. Die TV-Boxen können im gleichen oder über unterschiedliche Räume verteilt betrieben werden. 6.4 KMU-Vorteil Ab Business Communication Services Tarifmodell Schweiz Kombinieren Sie Smart Business Connect mit inone KMU mobile und profitieren Sie von 15% KMU- Vorteil auf allen inone KMU mobile-abos im Unternehmen. Beziehen Sie Smart Business Connect zusammen mit Full Service Solution (FSS) gewähren wir Ihnen 10% Rabatt auf den Full Service Solution-Monatsgebühren. International Schweiz Minutentarif KMU-Vorteil

30 6.5 Weitere Informationen und Hilfen zum Angebot Online sind weitere Informationen zum Angebot und Hilfen zu den gängigen Fragestellungen zu finden. Übersicht über die Hilfeseiten zu Smart Business Connect. Hier sind Inhalte für Business Communication Services Hosted, Business Communication Services Trunk und Business Internet Services verfügbar Hilfeseite zu Business Communication Services Hosted Hilfeseite zu Business Communication App Hilfeseite zu Business Internet Services Hilfeseite zu M2M Wireline 6.6 Preisübersicht Business Communication Services Sprachkanäle Einschaltkosten (einmalig) Tarif pro Monat Trunk International CHF 30. CHF 67. Trunk Schweiz CHF 30. CHF 57. Trunk Minutentarif CHF 30. CHF 18. * * Begrenzung der Kosten beim Minutentarif. Die ersten sechs Kanäle kosten CHF 18.. Jeder weitere Kanal CHF 10.. Business Communication Services Kommunikationspakete Hosted advanced International CHF 10. CHF 40. Hosted advanced Schweiz CHF 10. CHF 30. Hosted advanced Minutentarif CHF 10. CHF 20. Hosted standard International CHF 10. CHF 32. Hosted standard Schweiz CHF 10. CHF 22. Hosted standard Minutentarif CHF 10. CHF 12. Hosted basic International CHF 10. CHF 29. Hosted basic Schweiz CHF 10. CHF 19. Hosted basic Minutentarif CHF 10. CHF 9.

31 Business Communication Services Optionen Einschaltkosten (einmalig) Tarif pro Monat Option Business International 200 B pro Kanal / Benutzer* CHF 0. CHF 19. Option Business International 200 C pro Kanal / Benutzer * CHF 0. CHF 29. Option SIP-SIP pro Kanal (Trunk) CHF 3. ** Option SIP-ISDN pro Kanal (Trunk) CHF 5. ** Nummernblock 10 CHF 20. CHF 0. / CHF 10. *** Nummernblock 100 CHF 20. CHF 30. Nummernblock 1000 CHF 300. CHF 350. Einzelrufnummer CHF 0. CHF 0. Nummernblock 10 (reserviert) CHF 20. CHF 5. Nummernblock 100 (reserviert) CHF 20. CHF 10. Nummernblock 1000 (reserviert) CHF 20. CHF 30. Einzelrufnummer (reserviert) CHF 0. CHF 0. Option Receptionist pro Benutzer (Hosted) CHF 20. CHF 20. Option Interactive Voice Response (IVR) (Hosted) CHF 20. CHF 5. * Option erhältlich für Tarifmodell International. Bei Business Communication Services Trunk muss die Option für jeden Sprachkanal abonniert werden, bei Business Communication Services Hosted kann die Option auch für einzelne Kommunikatonspakete abonniert werden. Ab 200 Min. / Mt. gilt der Standard-Tarif des entsprechenden Landes. Anrufe auf Mehrwertdienst- und andere Spezialnummern sind kostenpflichtig. ** Deckelung der Kosten für die Miete der SIP-to-ISDN Box und der SIP-to-SIP Box bei mehr als 6 Kanälen. Die maximalen Kosten pro SIP-to-ISDN resp. SIP-to-SIP Boxbetragen somit CHF 30. resp. CHF 18. pro Monat, auch wenn mehr als 6 Kanäle gekauft werden. *** Die ersten zwei 10er-Blöcke pro Standort sind gratis, wobei die Rufnummernblöcke auf der gleichen Rechnung wie der Internetanschluss aufgeführt werden müssen. Business Internet Services Business Internet Services L* CHF 43. CHF 300. Business Internet Services M CHF 43. CHF 125. Business Internet Services S CHF 43. CHF 90. Business Internet Services XS CHF 43. CHF 55. * Bei der Nutzung von BNS reduziert sich die Geschwindigkeit auf max. 700 Mbit/s., da dies mehr Rechenleistung vom Router erfordert. Business Internet Services Optionen Option Top Speed 1, 2 CHF 40. Option 1 fixe IP-Adresse CHF 10. Option 4 fixe IPv4-Adressen (frei nutzbar 1) CHF 20. Option 8 fixe IPv4-Adressen (frei nutzbar 5) CHF 30. Option 16 fixe IPv4-Adressen (frei nutzbar 13) CHF 45. Option 32 fixe IPv4-Adressen (frei nutzbar 29) CHF 65. Option 64 fixe IPv4-Adressen (frei nutzbar 61) CHF 85. Option fixe IPv6-Adressen Inklusive 3 1 Bei der Nutzung von BNS reduziert sich die Geschwindigkeit auf max. 700 Mbit/s., da dies mehr Rechenleistung vom Router erfordert. 2 Nur mit Business Internet Services S, M und für Glasfaser verfügbar. 3 Ab 1 fixen IPv4-Adresse können fixe IPv6-Adressen dazu gebucht werden.

32 Business Network Solutions Business Internet Services L Einschaltkosten (einmalig) Tarif pro Monat inklusive Business Internet Services M CHF 60. * Business Internet Services S CHF 60. * Business Internet Services XS CHF 60. * Firmen, die Business Network Solutions an nur einen Firmenstandort einsetzen erhalten CHF 30. Rabatt, da sie von der Standortvernetzung (VPN) nicht profitieren. Business Network Solutions Optionen Managed Firewall pro Standort* CHF 10. Remote Access Service 5 Benutzerpakete CHF Benutzerpakete CHF Benutzerpakete CHF Benutzerpakete CHF 110. ** Muss für alle Standorte aktiviert werden. Managed LAN > Betrieb und Austausch der Hardware > LAN Management > Anbindung eines Radius-Servers (802.1x) wird unterstützt Monatstarif pro Standort (zuzüglich Abopreis der Hardware) CHF 40. Monatstarif für gemanagte Netzwerkhardware (Servicemodell) Switch klein (8 Ports) Power over Ethernet CHF 19. Switch mittel (24 Ports) CHF 24. Switch mittel (24 Ports) Power over Ethernet CHF 39. Switch gross (48 Ports) CHF 72. WLAN Access Point indoor CHF 13. WLAN Access Point outdoor CHF 39. WLAN Hospitality Access Point CHF 14. Kaufpreis für Netzwerkhardware Montage-Kit Indoor Access Point (schwarz/weiss) CHF 35. Internet Backup 4G Stick Internet Backup CHF 0. (inkl. Rabatt)

33 Swisscom TV Kosten (einmalig) Tarif pro Monat Gebühr Swisscom TV Public CHF 15. Gebühr Swisscom TV L * CHF 20. UHD-Boxen für TV-Neukunden CHF 0. UHD-Boxen für TV-Bestandeskunden CHF 119. Gebühr Swisscom TV Public für zusätzliche Boxen (max. 4) CHF 5. M2M M2M Wireline CHF 43. CHF 37. M2M Wireline mit Backup CHF 43. CHF 52. M2M Wireline plus CHF 43. CHF 45. M2M Wireline plus mit Backup CHF 43. CHF 60. Minutentarife Anrufe in alle Schweizer Fest- und Mobilnetze Anrufe in internationale Fest- und Mobilnetze Bei Schweiz und International inklusive**, sonst Minutentarif Festnetz CHF 0.08/Min., Mobilnetz CHF 0.30/Min. Die aktuellen Tarife und Länderzuteilungen sind auf der Internetseite von Smart Business Connect aufgeführt * Swisscom TV L darf ausschliesslich für private Zwecke genutzt werden. Die kommerzielle Nutzung (z. B. in Bars, Restaurants, Wartebereichen und Pausenräumen) setzt Swisscom TV Public voraus. ** Anrufe auf Business-, Kurz- und Spezialnummern sind kostenpflichtig. Smart Business Connect gilt für den normalen Eigengebrauch. Weicht die Nutzung erheblich vom üblichen Gebrauch ab oder bestehen Anzeichen, dass der Anschluss für Spezialanwendungen (z. B. Maschine-Maschine-, Durchwahl- und Dauer-Verbindungen) benutzt wird, behält sich Swisscom vor, die Leistungserbringung jederzeit einzustellen oder einzuschränken und/oder eine andere geeignete Massnahme zu ergreifen.

34 6.7 Abgrenzung Smart Business Connect und inone KMU office Anzahl Standorte Anzahl Mitarbeitende Internet Kommunikation Zusammenarbeit Entwicklung Support Heutiges Produktportfolio Smart Business Connect Auch für ein KMU mit mehr als einem Standort, welches standortübergreifende Funktionen benötigt. Mehr als 5 Arbeitsplätze (inkl. Fax) an einem Standort, von denen die Mitarbeitenden gleichzeitig telefonieren müssen. Erweiterte Internetbedürfnisse wie z. B. Standortvernetzung, Zugriff von unterwegs auf Firmendaten oder Schutz des Netzwerks. Erweiterte Kommunikationsbedürfnisse, die nur mit einer virtuellen oder physischen Telefonanlage (TVA) abgedeckt werden können. Notwendigkeit typischer TVA-Funktionalitäten, wie Besetztanzeige, Arbeiten im Team, Sammelanschluss, Anwendungsintegration oder Rufnummernblöcke. Bedürfnis die interne (zwischen Mitarbeitenden) und externe (Lieferanten, Partner und Kunden) Zusammenarbeit zu vereinfachen. Notwendigkeit typischer UCC-Funktionalitäten wie Anwesenheitsinformationen, Sofortnachrichten (Chat), Online-Besprechungen, Bildschirmfreigabe, Videotelefonie und Gästezugang. Bedürfnis, die Lösung flexibel mit neuen Mitarbeitenden, Stand orten und Funktionen (z. B. UCC) erweitern zu können. Betreuung erfolgt primär durch den KMU-Partner von Swisscom. Primär geeignet für heutige BusinessLINE-Kunden, Kunden mit mehreren Accesses an einem Standort oder Kunden mit einer bestehenden TVA. inone KMU office Das KMU arbeitet an einem Standort, ohne standortübergreifende Funktionen zu benötigen. Bis zu 5 Arbeitsplätze (inkl. Fax), von denen die Mitarbeitenden gleichzeitig telefonieren müssen. Standard Internetbedürfnisse (wie z. B. schnelles und sicheres Surfen mit Ausfallsicherung Internet Backup sowie fixer IP). Standard Kommunikationsbedürfnisse (unabhängig von Standort und Endgerät). Kein Bedürfnis nach einer Telefonanlage (TVA). Keine zusätzlichen Funktionen zur Verbesserung der Zusammenarbeit. Eher gleichbleibende Kommunikationsbedürfnisse. Einzelne Rufnummern können hinzugefügt werden. Betreuung direkt durch Swisscom und Servicetechniker von Swisscom. Primär geeignet für heutige Eco- und MultiLINE-Kunden.

35 7 Technische Restriktionen Diese Restriktionen können für einen Kunden direkt im Bestellsystem überprüft werden. Die Restriktionen werden laufend reduziert. Eine Überprüfung direkt im Bestellsystem ist daher sinnvoll. Harte Restriktionen Weiche Restriktionen Versteckte Restriktionen Für den gewählten Anschluss kann keine Bestellung erfasst werden. Detailabklärung durch KMU-Hotline vornehmen lassen oder auf einem neuen Anschluss bestellen (Verfügbarkeit prüfen). Mit dem Wechsel auf Smart Business Connect sind einige Dienste oder Verträge nicht mehr verfügbar oder es gilt, spezielle Punkte zu beachten. Der Kunde muss darüber informiert werden. Bedingung, welche entweder mit dem Kunden vor Ort oder mit Customer Care geprüft werden muss. > > Die Bandbreite am gewählten Anschluss ist nicht ausreichend (5 Mbit / s Download und 500 Kbit / s Upload bei Business Internet Services XS). Die benötigte Bandbreite hängt von der Anzahl der Kanäle und Kommunikationspakete ab. > > Es kann kein eindeutiger und aktiver TDM-Anschluss identifiziert werden. > > Die Bestellung erfolgt nicht auf der Hauptrufnummer. (Die Bestellung muss immer auf der Hauptrufnummer erfolgen.) > > Mannschaftsalarm (SMT)* > > Option Business Call** > > Publiphone (Kassierstation)* > > Home-Comfort-Vertrag* > > TV-select oder -start-vertrag* > > KMU-Rabatt (für Auslandstelefonie)** Spezialfälle > > Pendente Aufträge: In der Regel können diese durch Customer Care bei der Bestellung geschlossen / entfernt werden. > > Office-365-Vertrag: Der Kunde kann den Dienst behalten. Der Service muss allerdings vor der Bestellung durch Swisscom migriert werden. > > Carrier Pre-Selection: Das Aufhebungsformular muss ausgefüllt, vom Kunden unterzeichnet und mit der Bestellung mitgeschickt werden.** > > Mehrere Internet-Verträge gefunden: Es kann nur maximal ein Internet-Vertrag übernommen werden. Andere Internet-Verträge müssen vorgängig gekündigt oder einem anderen Anschluss zugeordnet werden. > > Mit Trunk möglich sind ISDN- und IP-Telefonanlagen, nicht aber analoge Telefonanlagen. > > ISDN- Datenverbindungen > > Lokale Installationen, z. B. bestimmte Alarmanlagen, Lifttelefone oder Modemanwendungen. Siehe Info: de/about/unternehmen/ netz/all-ip.html ** Dieser Service wird mit der Bestellung automatisch gekündigt. ** Dieser Service muss vor der Bestellung gekündigt werden.

36 8 Abhängigkeiten und Limitierungen des Produkts 8.1 Produktabhängigkeiten Folgende Produktabhängigkeiten existieren zwischen den Business Internet Services und den Business Communication Services an einem Standort. Minutentarif Schweiz International Business Internet Services L Business Internet Services M Business Internet Services S Business Internet Services XS ( ) ( ) M2M Wireline M2M Wireline mit Backup M2M Wireline plus M2M Wireline plus mit Backup Wichtig: Hat der Kunde mehrere Standorte, so reicht bereits ein Business Internet Services S, M oder L an einem Anschluss (bei Trunk mit Tarifmodell Schweiz oder International), um an allen Anschlüssen Schweiz oder International Pakete zu nutzen. 8.2 Anzahl Sprachkanäle / Kommunikationspakete / DDI-Blöcke Anzahl Kanäle / Kommunikationspakete pro Anschluss SIP-Direct (Trunk) 2, 3, 4 bis 60 Kanäle 1000 SIP-SIP (Trunk) 2 bis 40 Kanäle 1000 SIP-ISDN (Trunk) BRI: 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16 Kanäle PRI: 6, 8,, 28, 30 Kanäle Anzahl nutzbare Nummern pro Kunde 1000 Hosted 1, 2, 3, 4 bis 300 Kommunikationspakete 1000 Maximale Anzahl Kanäle / Kommunikationspakete, die bei der verfügbaren Bandbreite (Upload) genutzt werden können: Maximale Anzahl Sprachkanäle (Trunk) 600 Kbit / s Upload Kbit / s Upload Mbit / s Upload Mbit / s Upload Mbit / s Upload Maximale Anzahl Kommunikationspakete (Hosted) Die maximale Anzahl Kanäle / Kommunikationspakete bei der verfügbaren Bandbreite eines Kunden können direkt im Bestellsystem überprüft werden. Faustregel: Für einen Voice-Kanal wird mit 100 Kbit / s Bandbreite gerechnet, wobei von der verfügbaren Upload Geschwindigkeit eine Reserve von 30 % eingerechnet werden muss. Wenn die verfügbare Bandbreite des Anschlusses die Regeln nicht erfüllt, kann für den Standort Smart Business Connect nicht automatisch bestellt werden.

37 8.3 Empfehlung zum Umgang mit analogen Faxgeräten Swisscom empfiehlt grundsätzlich die analogen Faxgeräte bei einem Wechsel auf einen IP-Telefonie Anschluss durch reine digitale Services zu ersetzen wie beispielsweise das Versenden von Dokumenten über sichere -Lösungen oder COMBOX pro. Muss ein analoges Faxgerät eingesetzt werden, dann gilt zu beachten, dass Swisscom keine Funktionsgarantie für die Übertragung von Faxen abgeben kann. Die Gründe dazu liegen in den vielseitigen Parametern des IP-Netzwerkes, die netz- und standortabhängig sind und eine Fax-Funktion beeinflussen können Faxgerät mit Smart Business Connect für Telefonanlagen vor Ort (Trunk) Wird ein analoges Faxgerät direkt an eine Telefonanlage (TVA) angeschlossen, dann ist das Risiko gross, dass eine Faxübertragung abbricht oder fehlerhaft wird. Abhilfe und Swisscom Empfehlung: Ein analoges Faxgerät muss bei Smart Business Connect immer an ein ATA-Port vom Router Centro Business oder einer Mediatrix-ATA-Box angeschlossen werden. Der Router Centro Business bietet zwei integrierte ATA-Ports. Swisscom hat zwei Mediatrix-ATA-Boxen im Portfolio: > > 4102 mit zwei ATA-Ports > > 4116 mit 16 ATA-Ports Wichtig: Dazu wird ein zusätzliches kostenpflichtiges Hosted Kommunikationspaket benötigt. Wir empfehlen ein Kommunikationspaket «Basic». Je nachdem wie oft und in welche Regionen ein Fax versendet wird eines der folgenden Kommunikationspakete: > > Hosted basic Minutentarif > > Hosted basic Schweiz > > Hosted basic International Fax ATA Fax ATA ISDN / SIP Mediatrix LAN / Ethernet Centro Business Glasfaser / DSL Fax TVA Gateway / SBC Telefon

38 8.3.2 Faxgerät mit Smart Business Connect mit einer virtuellen Telefonanlage (Hosted) Bei Hosted ist der Einsatz eines analogen Faxgerätes einfach: Das Faxgerät wird entweder direkt an einen Centro Business angeschlossen oder über eine Mediatrix ATA-Box. Beide Varianten sind technisch betrachtet gleichwertig. Fax ATA ATA LAN / Ethernet Glasfaser / DSL Fax Mediatrix Centro Business IP-Telefon Trouble-Shooting: Analoge Faxgeräte an All-IP Netzwerken Sollte ihr analoges Faxgerät bei einer Übertragung über All-IP nicht mehr einwandfrei funktionieren, dann nehmen Sie bitte am Gerät folgende Einstellungs-Änderungen vor: > > Reduzierung der Übertragungsgeschwindigkeit z. B. von bps auf 9600 bps. Dieser Parameter wird z. B. «TX Start Speed» und «RX Start Speed» genannt. > > Schalten Sie die Fehlerkorrektur aus: ECM (Error Correction Mode) auf «Aus» stellen. 8.4 Alternative Angebote Smart Business Connect bietet eine passende Lösung für die Mehrzahl unserer Kunden und ist daher in erster Linie zu beraten. Gewisse Kunden können jedoch noch nicht vom neuen Angebot profitieren. Nur diesen Kunden kann mit BusinessLINE sowie mit Business Internet standard eine Alternative angeboten werden. In folgenden Fällen können die genannten Produkte noch verkauft werden: > > BusinessLINE: Der Kunde verfügt am Standort nicht über den mindestens erforderlichen Access Speed. Oder der Kunde hat eine ISDN-TVA und technische Restriktionen auf Smart Business Connect. 8.5 Hinweise beim Wechsel auf Hosted Beim Wechsel auf Business Communication Services Hosted müssen ein paar Sachen zusätzlich beachtet werden: > > Die lokale Inhouse-Verkabelung vom Distribution Point (Router / Switch) zu allen Benutzern muss sternförmiges Ethernet sein (LAN). Falls nicht schon vorhanden, muss diese Verkabelung neu realisiert werden. Ein bestehendes LAN kann verwendet werden. > > Swisscom stellt eine grosse Auswahl an Telefonendgeräten verschiedener Hersteller zur Verfügung, und diese Endgeräte müssen verwendet werden. > > Bei der Planung sind die besonderen Bedingungen für Fax- und Modem-Einstellungen zu berücksichtigen.