175 JAHRETHOMAS COOK EINE GESCHICHTE DER INNOVATIONEN

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1 DURBAN, 28. JUNI 2016 STEFANIE BERK, VORSITZENDE DER GESCHÄFTSFÜHRUNG THOMAS COOK CENTRAL EUROPE 175 JAHRETHOMAS COOK EINE GESCHICHTE DER INNOVATIONEN 1

2 Eine kurze Geschichte der ältesten Marke in der Touristik Today Der Anfang Thomas Cook organisiert eine Zugfahrt für 500 Teilnehmer von Leicester nach Loughborough für einen Schilling pro Person Eine Tradition von Innovation ist geboren. Die erste Rundreise bringt Reisende nachbrüssel, Köln, Heidelberg, Baden-Baden, Strasbourg und Paris Gründung Die Firma wird alsthomas Cook & Sons Ltd eingetragen mitder Zentrale in der Berkley Street, Mayfair Verstaatlichung Die Firma wird verstaatlicht wird sie wieder privatisiert, als eine Gruppe von Investoren unter Führung der Midland Bank sie übernimmt Aufschwung 1950 war nur einprozent der Britenins Ausland gereist. 15 Jahre später half Thomas Cook einer Million Menschen zu Zielen in Europa zu reisen Übernahme durchdie C&N Touristic AG. Condor & Neckermann (die sich1998 zusammenschlossen) verbinden sich mit Thomas Cook PLC Thomas Cook PLC geht aus der Fusion der Thomas Cook AG und der MyTravel Group PLC hervor. Eine neue Ära Nach einem erfolgreichen Turnaround verändert sichdas Unternehmen, um auch im dritten Jahrhundert seiner Geschichte erfolgreich zu bestehen. Eine Geschichte voller Innovationen Thomas Cook organisiert am 5. Juli 1841 eine Zugfahrt von Leicester nach Loughborough Thomas Cook führt ein wichtiges Instrument der Pauschalreise ein: den Hotelvoucher Thomas Cook verkauft die ersten Flugtickets Thomas Cook veranstaltet die erste Europa-Rundreise. Die Route führt von London über Brüssel, Köln, Heidelberg, Baden-Baden, Straßburg und Paris zurück nach London. Thomas Cook erfindet ein weiteres wichtiges Element für den Tourismus: In New York wird Thomas Cooks Reisekreditbrief, ein Vorläufer des Reiseschecks, eingeführt. Die Homepage wird frei geschaltet. Thomas Cook ist der erste britische Touristikkonzern, der Reisen und Dienstleistungen im Internet anbietet. 2

3 Immer noch dieselbe Verpflichtung: Das beste Erlebnis für unsere Kunden 3

4 Unsere Kundenversprechen Unsere Kundenversprechen 4

5 Unsere Kundenversprechen 175 Jahre Erfahrung als Veranstalter von Reisen Langjährige Erfahrung im Premium-Reisesegment Zielgebietsorganisation weltweit mit mehr als Reiseleitern Orientierung am Kundenfeedback und unabhängigen Bewertungsportalen HolidayCheckRatings: Durchschnittlich 89 Prozent Weiterempfehlung bei eigenen Hotelmarken 40 Quality-Manager in den Destinationen, weitere 30 in den Quellmärkten Ständig aktuelle HolidayCheckRatings verfügbar Einbindung aktueller Kundenkommentare online Mehr Flexibilität durch FlexOption Reiseleitung und Connected Service rund um die Uhr Service Teams für Kunden und Reisebüros 5

6 Der Markt für Premium-Reisen in Deutschland wächst Anzahl Premium- Reisen (in Mio.) Anzahl Non- Premium- Reisen (in Mio.) % % * * * * * Der Premium-Reisemarkt hatte 2014 ein Volumen von über 10 Mio. Reisen im Jahr Er wächst seit 2003 mit einer jährlichen Wachstumsrate von durchschnittlich 7 Prozent Der Non-Premium-Markt bleibt weitestgehend stabil bei etwa 60 Mio. Reisen Quelle: FUR Reiseanalyse *PrognoseThomas Cook Unsere Marken bedienen die verschiedenen Marktsegmente Ziele Seat VW Porsche Luxus Audi Premium Volumenmarkt Das passende Angebot für die vielfältigen Reisebedürfnisse und jede Lebensphase unserer Kunden Abgrenzung von Konzern-, Vertriebs-und Veranstaltermarke Thomas Cook durch den neuen Auftritt Schärferes Profil und klare Kommunikation durch das neue Branding Eigener Look & Feelund Inhalte für Volumenmarkt und Premium Budget-Segment Schärfung des Portfolios und der Leistungen für das Premium- Segment 6

7 Bühne frei für unsere neue Handschrift im Premium- und Luxus-Segment KIRSTEN FELD-TÜRKIS, GROUP HEAD OF PREMIUM & LONGHAUL DIE SIGNATURE STORY 7

8 Unsere logische Konsequenz: Thomas Cook goes Premium Inspiriert durch das Potenzial des Volumen Premium Marktes sowie die Geschichte und DNA von Thomas Cook War unser Ziel schnell klar: Unsere bestehenden, erfolgreichen Aktivitäten weiter auszubauen Unser Wissen über Kundenbedürfnisse und Potenziale zu nutzen Wachstum und zusätzliche Wertschöpfung durch profilierte Marken im Premiumsegment zu generieren Unsere loyalen Kunden über die verschiedenen Lebensphasen zu halten und für deren vielfältige Reisebedürfnisse ein passendes Angebot zu schaffen Neue Kundengruppen zu erschließen Ein konsistentes Premium-Reiseerlebnis zu kreieren Unsere Beziehungen zu Partnern im gehobenen Segment und das Angebotswachstum zielgerichtet einzusetzen Weil wir diese Zielgruppe für Premium-Reisen fokussieren.. Um die 50 Jahre alt Haushaltsnettoeinkommen > EUR Hard Facts Keine oder ältere Kinder Hohes Bildungsniveau und hart arbeitend Achtet auf Wohlbefinden und Gesundheit Achtet auf ihr Äußeres Eigenschaften Genießt gutes Essen & Getränke Loyal gegenüber hochwertigen Marken Reisegewohnheiten Mind. 2 Kurztrips jährlich Mind. 2 längere Reisen pro Jahr Hohe Erwartungen an Komfort & Service Gönnt sich was im Urlaub Quelle: Thomas Cook Customer Survey 8

9 Und die wichtigsten Erwartungen an einen Premium-oder Luxus-Urlaub mit Thomas Cook sind Guter Service, ausgesuchte Reiseziele Luxus und Einzigartigkeit Sehr gute Unterkunft, super Lage, entsprechendes Publikum Top Hotel und Business Class oder Premium Economy Flug Große Zimmer, guter Service, einfacher Kontakt zum Reiseleiter Hochwertiges Hotel mit entsprechender Küche und Personal Individuelle Betreuung und persönlicher, auf mich abgestimmter Service Guter Service rund um die Uhr 24 h Extra Service und bevorzugte Behandlung Quelle: EigeneKundenbefragung haben wir uns entschieden einen sichtbaren und erlebbaren Schritt mit unserem Auftritt und dem Konzept der Veranstaltermarke Thomas Cook zu machen! 9

10 Unsere Veranstaltermarke Thomas Cook bekommt eine neue Handschrift - Thomas Cook Signature Und Thomas Cook Selectionhaben wir zur feinsten Auswahl erhoben Signature Finest Selection Luxusreisen von Thomas Cook! 10

11 Das Ergebnis: zwei Marken mit drei Positionierungen: Neckermann Reisen, Thomas Cook Signature& Signature Finest Selection Die optisch aufgewertete Marke Thomas Cook mit einer deutlichen Botschaft zum Premium- Inhalt Premium-Reisen mit mehr Komfort Thomas Cook mit einem klaren Statement zum Anspruch: Luxusreisen von Thomas Cook. Die neue Produktmarke bekommt eine große Bühne Neckermann Reisen Volumen-Markt & Familien Thomas Cook Signature Premium-Reisen mit mehr Komfort Signature Finest Selection Luxusreisen von Thomas Cook Der Kern von Thomas Cook Signature: die Customer Journey - ein ganzheitliches Premiumerlebnis vor, während und nach der Reise A la cartezubuchbar: Privattransfer 7. Rückreise Signature Kundenservice 8. Feedback Werbekampagne CRM Online 1. Wunsch 2. Suche > Hotels weltweit ThomasCook.de/Online Reisekataloge/Reisebüros 6. Reise- Welcome Package Erlebnis Mehrwerte Signature Service & Ausflüge A la carte zubuchbar: Zimmer-Upgrade 5.Ankunft - Transfer Book 4. Anreise 3. Buchung Reisebüros/Online Signature B2B Service Finest Selection Club Signature Komfortleistungen A la cartezubuchbar: Privattransfer Rail & Fly inklusive A la carte zubuchbar: Premium Class & Business Class 11

12 Thomas Cook Signature das Konzept Unsere Brand Story Thomas Cook Signature das Konzept Thomas Cook steht für Signature Premium-Standard im gesamten Angebot: Hotelkategorie 4 Sterne und höher mit qualitätsbasierter Auswahl Hochwertige Zimmerkategorien, vielfältige Optionen im Bereich F&B, viele Hotels mit Komfort-Zusatzleistungen Eingeschlossene Komfort-Basisleistungen inklusive FlexOption Reisebüro- und Kundenservice durch speziell geschultes Team Ansprechender, wertiger Markenauftritt in Print und Online Signature à la carte -Leistungen* erhöhen das Premium-Reiseerlebnis: Individueller Transfer Premium-oder Business Class Upgrade abhängig von der Airline, gilt im Wesentlichen für Pauschalreisen mit Condor *Bei Pauschalreisen kostenpflichtig zubuchbar 12

13 Thomas Cook Signature so starten wir in den neuen Katalogen Thomas Cook Signature - die Highlights 13

14 Im Detail - Signature Finest Selection Signature Finest Selection das Konzept Unsere Brand Story 14

15 Signature Finest Selection das Konzept Luxusreisen von Thomas Cook! Drin ist, was drauf steht! Das Beste vom Besten! Katalog mit Magazin-Anmutung Schwerpunkt Fernreisen mit 2 Katalogen, Programm umfangreich ausgebaut Hotelprodukt 5* und mehr mit höchsten Qualitätsstandards Hochwertige Zimmerkategorien, vielfältiges F&B Angebot, viele Hotels mit inkludierten Mehrwerten Hochwertige Basisleistungen inklusive, z.b. Rail& Fly 1. Klasse und Privattransfer Zubuchbareà la carte-leistungen; zugeschnitten auf den Bedarf der Zielgruppe, z.b. Transfer zum Abflug, Golfpakete, Spa-Pakete, Tauchpakete Premium-oder Business Class-Upgrade abhängig von der Airline, gilt im Wesentlichen für Pauschalreisen mit Condor Kunden- und Reisebüroservice durch speziell geschultes Team Sehr attraktiver, hochwertiger Markenauftritt in Print und Online Experten-Tipps: Sonja Karl 15

16 Schärfung der Marken durch abgestufte Portfolios Beispiel Südafrika Hotels und Lodges im 3-4* Segment sowie Restcamps mit Selbstverpflegung Unterkünfte direkt in den Nationalparks gelegen Aktivitäten wie z.b. Pirschfahrten optional Busrundreisen und Selbstfahrer-Touren, Erlebnis-Rundreisen mit rustikalem Safari- Truck Hotels und Lodges im 4-5* Premium- Segment Unterkünfte direkt in den Nationalparks oder in privaten Game Reserves gelegen Aktivitäten wie z.b. Pirschfahrten optional oder bereits inklusive Busrundreisen und Selbstfahrer-Touren, ausgewählte Busrundreisen auch als Privattouren buchbar Hotels und Lodges im 5-6* Segment Luxus-Camps mit Rundum-Versorgung, d.h. Vollpension und Aktivitäten inklusive Unterkünfte direkt in den Nationalparks oder in privaten Game Reserves gelegen Reine Privattouren mit Routenvorschlägen, individuell nach Wunsch angepasst sowie Luxus-Zugreisen Bild Restcamp Bild 4* Lodge 3 neue Zielgebiete: Mozambique, Myanmar und Martinique Mozambique Ideal zum Entspannen, z. B. nach einer Südafrika-Rundreise Paradies für Wassersportler Traumhafter Bazaruto-Archipel mit weißen Dünen und türkisblauem Meer Schauplatz für das Thomas Cook Signature Foto Shooting Produktauswahl Drei Resorts: Anantara BazarutoIsland Resort & Spa 5*, andbeyondbenguerra Island 5* sowie DugongBeach Lodge 4* Individuell oder als Paket buchbar 16

17 3 neue Zielgebiete: Mozambique, Myanmar und Martinique Myanmar Besucher-Boom: innerhalb von fünf Jahren die Zahl der Besucher versechsfacht Kulturell einzigartig: Ebene der Pagoden in Bagan, mit 60 Tonnen Gold bedeckte Schwedagon-Pagode in Yangoon, Einbein-Ruderer am Inle-See Produktauswahl Drei Rundreisen Zwei Badehotels Individuell oder als Paket buchbar Badeverlängerung in Myanmar (NgapaliBeach) oder Thailand möglich 3 neue Zielgebiete: Mozambique, Myanmar und Martinique Martinique Karibische Perle, Teil der Kleinen Antillen Gehört zu Frankreich, damit EU (kein Reisepass nötig) Neu ab Winter 2016/17 mit Condor einmal pro Woche ab Frankfurt erreichbar Produktauswahl Eine Katamaran-Kreuzfahrt Neun Badehotels von 3 bis 5 Sternen Individuell oder als Paket buchbar Mietwagen hinzubuchbar für individuelle Inselerkundungen 17

18 Highlights auf der Nah- und Mittelstrecke / Golf Winterziel Andalusien: Costa de la Luz zum Entspannen und Golfen IBEROSTAR Andalucia Playa 5* jetzt auch im Winter geöffnet Direktflüge mit Condor ab Frankfurt und Düsseldorf nach Jerez de la Frontera All-you-can-play -Golfen non-stop kostenfrei für die ersten 500 Gäste im IBEROSTAR Royal Andalus oder IBEROSTAR Andalucia Playa Neue Städterundreise Andalusien ab Jerez la Frontera mit garantierter Durchführung Alternativziele im Winter ausgebaut: Portugal mit Algarve und Madeira im Programm Zypern vor allem interessant für Golfer Programm-Highlights 2016/17 auf einen Blick Fernreisen 2 zusätzliche Kataloge SignatureFinestSelection Fernreisen und Neckermann Reisen Fernreisen 3 neue Zielgebiete: Myanmar, Martinique und Mozambique 330 neue Hotels und 33 neue Rundreisen Stärkster Produktausbau im Südlichen Afrika, Malediven, Thailand, Nordamerika und in allen Zielen der Karibik und Mittelamerikas, insbesondere Costa Rica und Mexiko Neue Condor-Flugverbindungen nach Martinique und St. Lucia ab Frankfurt, Barbados, Tobago und San José/Costa Rica ab München sowie zusätzliche Flüge nach Mauritius und auf die Seychellen Nah- und Mittelstrecke Thomas Cook Signature Golf jetzt als Ganzjahreskatalog Im Winter an die Costa de la Luz: Direktflüge mit Condor ab Frankfurt und Düsseldorf nach Jerez de la Frontera IBEROSTAR AndaluciaPlaya5* jetzt auch im Winter geöffnet All-you-can-play für Golfer an der Costa de la Luz: für die ersten 500 Gäste im IBEROSTAR Royal Andalusoder IBEROSTAR Andalucia Playa Neue Rundreise: Städtereise Andalusien ab Jerez la Frontera mit garantierter Durchführung 18

19 Zusammenfassung Thomas Cook setzt auf Premium und Luxus Signature löst Thomas Cook als Veranstaltermarke ab FinestSelection als Luxusprodukt Fünf Kataloge für Thomas Cook Signature Drei Kataloge für Signature Finest Selection Insgesamt rund Hotels und mehr als 200 Rundreisen für Premium-und Luxuskunden Drei neue Zielgebiete aufgenommen: Mozambique, Myanmar und Martinique Andalusien als wichtiges Winterziel auf der Nah- und Mittelstrecke Im Schnitt stabile Preise auf der Nah-und Mittelstrecke, Fernreisen mit leicht steigendem Preisniveau 19

20 Vielen Dank für Ihr Interesse Winter 2016/17 im Schnitt stabile Preise auf der Nah-und Mittelstrecke Fernreisen mit leicht steigenden Preisen Preisentwicklung Kurz-/ Mittelstrecke Preisentwicklung Fernstrecke Mallorca +3% Kanaren +1% Türkei -5% Ägypten -2% Tunesien -15% DomRep +2% Mexiko +2% Kuba +9% Südafrika -2% Thailand -1% Malediven +4% Mauritius 0% 20

21 Meine persönlichen Urlaubs-Tipps: Stefanie Berk Urlaub für Familien: SENTIDO Perissia 5*, Antalya/Türkei LUX Belle Mare Villas 5*, Belle Mare/Mauritius Club Med 4*, Punta Cana/Dominikanische Republik Meine persönlichen Urlaubs-Tipps: Kirsten Feld-Türkis Urlaub für Weltenbummler: Shutters on the Beach 5*, Santa Monica/USA North Island 6*, Seychellen Raffles Grand Hotel d Angkor 5*, Siem Reap/Kambodscha 21

22 Meine persönlichen Urlaubs-Tipps: Sonja Karl Urlaub für Paare: SecretsMaromaBeach 5*, PlayaMaroma/Mexico Constance Halaveli 5,5*, Nord-Ari-Atoll/Malediven The Sarojin 5*, Khao Lak/Thailand 22