Vorstellung der Sommerkataloge 2015 von Neckermann Reisen und Thomas Cook

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1 29. Oktober 2014 Vorstellung der Sommerkataloge 2015 von Neckermann Reisen und Thomas Cook Michael Tenzer, Vorsitzender der Geschäftsführung Thomas Cook Touristik GmbH

2 Der Kunde im digitalen Zeitalter stellt die Reisebranche vor neue Herausforderungen Der Kunde bestimmt unabhängig von Öffnungszeiten, wann, wo und wie er Reisen sucht und diese bucht. Der Kunde erwartet Dialog. Dieser muss individuell, nahtlos und permanent zwischen allen Kanälen online wie offline möglich sein. Der Kunde erwartet einfache und authentische Kommunikation. Er sucht nach Identifikation mit dem Reiseanbieter. Reiseerlebnisse werden tausendfach geteilt. Neue digitale Kontaktpunkte vor, während, nach der Reise gewinnen deutlich an Bedeutung. Kunden haben heute höchste Transparenz über Preis und Produktqualität. Sie erwarten Qualitätssicherheit. Auch Nachhaltigkeit rückt mehr in den Vordergrund. Relevant ist nur der Reiseanbieter, der mehr als ein sehr gutes Produkt bietet. 2

3 Viele Neuheiten entlang der Customer Journey schaffen Kundenvorteile im Sommer 2015 Deutlich verbesserte Kommunikation und Inspiration analog und digital Neuer Markenauftritt schafft klare Orientierung und bessere Identifikation Neue Art der Kommunikation bindet Kunden ein Moderne Technik und Ausstattung verbinden offline und online Neue Funktionalitäten erleichtern Suchen und Buchen Produktauswahl und Produktqualität werden weiter ausgebaut Neue Unterhaltungsprogramme stärken Reiseerlebnis und Identifikation Einsatz moderner Technologien verbessert Angebotsqualität und Gästeservice 3

4 WUNSCH UND INSPIRATION 4

5 WUNSCH UND INSPIRATION Unsere Volksmarke bekommt einen frischeren Auftritt. Verbesserte Wiedererkennung und Orientierung

6 WUNSCH UND INSPIRATION Unsere Volksmarke bekommt einen frischeren Auftritt. Verbesserte Wiedererkennung und Orientierung Wofür Neckermann bisher steht: Tradition Qualität zu günstigen Preisen Urlaub für jedermann Sicherheit und Zuverlässigkeit Hinzu kommen die neuen Attribute der Marke: warm modern unkompliziert jung zwanglos fröhlich 6

7 WUNSCH UND INSPIRATION Kunden inspirieren Kunden: #machtsmöglich Einbindung schafft Identifikation mit Neckermann Reisen Der neue Auftritt bezieht die Kunden ein und schafft Authentizität Erstmals kann der Kunde dauerhaft und unmittelbar die Inhalte des Auftritts mitgestalten Persönliche Fotos machen den Kunden zum Teil der Urlaubsgemeinschaft und schaffen mehr Emotionalität Jeder Kunde schafft Inspiration und Identifikation für sich und andere # 7

8 WUNSCH UND INSPIRATION Neuartige TV-Kampagne stellt die Volksmarke moderner dar Emotionalität, Echtheit und Identifikation als Zielsetzung Sie soll die Marke moderner, jünger, fröhlicher sowie lässig und unkompliziert zeigen Die Kampagne geht weg von den klassischen Hochglanz-Urlaubsimpressionen und zeigt Urlaubsfreude hautnah aus der Kundenperspektive Die neue Kampagne lädt den Kunden ein, mit der Marke Neckermann Reisen zu interagieren Bundesweiter Kampagnenstart ab Mitte November im Fernsehen 8

9 WUNSCH UND INSPIRATION Eine neue Farbwelt macht mehr Lust auf Urlaub Die neuen Gelateria-Farben Eisvariationen inspirierten zu neuer Farbwelt Freundliche, weiche Farben unterstreichen Urlaubsgefühl und emotionalen Auftritt Natürliche und warme Farben prägen den offline und online Auftritt gleichermaßen Kataloge und Werbemittel Travelguide und Website 9

10 WUNSCH UND INSPIRATION Neue Labels schaffen Orientierung und erleichtern die Suche nach dem passenden Hotel Eindeutige Labels kennzeichnen Hotels Hervorhebung besonderer Merkmale und Themen Persönliche Empfehlung des Produktmanagers vertieft Orientierung und unterstreicht individuellere Ansprache 10 Themen Kundengruppen werden besonders addressiert 60 Merkmale Leistungsvorteile der Hotels sind eindeutig gekennzeichnet 10

11 WUNSCH UND INSPIRATION Omni-Channel: Augmented Reality verbindet offline mit online zusätzliche Inhalte für mehr Reiselust Neue Thomas Cook App Travel Insight schafft für Thomas Cook- Kataloge zusätzliche, digitale Bildwelten und Informationen! Scannen des Hotelbildes für mehr Inspiration zum Hotel wie z.b.: Videos und Bilder 360-Grad- und Helikopter-Views Lagepläne bei Google Maps Verfügbar aktuell für 250 Hotels in 4 Katalogen Sukzessive Erweiterung für immer mehr Hotels Kennzeichnung der Hotels im Katalog 11

12 WUNSCH UND INSPIRATION Neue Perspektiven für Inspiration und Hotelauswahl FlightCams ermöglichen dem Kunden einen Rundflug über und in sein Hotel sowie in die Umgebung Neueste visuelle Formate für bessere Inspiration Aktuelle FlightCam- Videos zeigen Hotels aus neuer Perspektive Authentische Bilder vermitteln einen realen Eindruck 13

13 SUCHEN UND BUCHEN 14

14 SUCHEN UND BUCHEN Neue Wege in allen Kanälen Omni-Channel-Strategie schafft weitere Vorteile für Reisebüros 90% Kunden 90 Prozent der Kunden suchen und buchen Reisen sowohl on- als auch offline Der Kunde soll überall die gleiche Inspiration und Information erhalten Reisebüros stellen sich mehr auch auf digitale Kunden ein und schaffen nahtlosen offline/ online Dialog Omni-Channel-Innovationen in den Thomas Cook eigenen Reisebüros: Neues Ausstattungskonzept mit modernster Technologie Veränderte Inspirations- und Beratungs-Prozesse Interaktion mittels Online-Medien Digitale Darstellung von Wünschen und Angeboten Dezentrale Nutzung von zentral verfügbaren Bildern, Texten, Videos 15

15 SUCHEN UND BUCHEN Digitales Kundenerlebnis auch im Reisebüro Ablauf und technische Ausstattung entsprechen modernen Bedürfnissen Klassik Bereich Komfort Bereich Inspiration Lounge Bereich Mobiler Konfigurator 16

16 SUCHEN UND BUCHEN Digitales Kundenerlebnis auch im Reisebüro Ablauf und technische Ausstattung entsprechen modernen Bedürfnissen Smartes Schaufenster 17

17 SUCHEN UND BUCHEN Online-Kundenerlebnis durch die neuen Websites verbessert Suchen und Buchen wird deutlich einfacher Modernes Design, klare Struktur Neuer, übersichtlicher Sucheinstieg Neue Navigation Große, emotionale Bilder Verringerte Seiten- Ladezeit Optimiert für mobile Geräte wie Tablets 18

18 SUCHEN UND BUCHEN Online-Kundenerlebnis durch die neuen Websites verbessert Suchen und Buchen wird deutlich einfacher Übersichtlichere Angebots-Seiten Überarbeitete Suchfilter vereinfachen Bedienung Bessere Kartenfunktion Relevanz-Sortierung auch nach Bewertung und Empfehlung Prominenter Merkzettel Klarere Angebotsdarstellung 19

19 SUCHEN UND BUCHEN Große Vielfalt trifft Sucherwartungen der Kunden Deutlich erweitertes Hotelangebot bei Flugreisen und insbesondere City- und Individualreisen im Sommer 2015 qualitätsgesichert Mehr als Hotels im Angebot davon ein Viertel in den Katalogen Flugreisen (Nah, Fern, USA, Selection) Auto-/Individualreisen und City % 151% (63%) (72%) (39%) (81%) (37%) (28%) (61%) (19%) Sommer 14 Sommer 15 System only Katalog Sommer 14 Sommer 15 20

20 SUCHEN UND BUCHEN Mehr Urlaub mit Individualreisen Schwerpunkt auf Städtereisen sowie Westeuropa Städte Angebot verdreifacht: Hotels in 21 Ländern Z.B. Berlin 127 neue Hotels, London 380 neue Hotels Ausbau der Anreisemöglichkeiten, neu auch mit Fernbus Musical-Angebot deutlich ausgeweitet Auto- & Individualreisen Größter Produktausbau in Frankreich: über neue Hotels viele neue Regionen wie Elsass, Französische Alpen, Normandie, Bretagne Vervielfachung des Angebots in Benelux: Belgien 95, Holland 188, Luxemburg 12 neue Hotels Über 100 neue Campinganlagen mit Mobile Homes in Spanien, Frankreich, Italien, Kroatien 21

21 SUCHEN UND BUCHEN Produktausbau in den wichtigstes Flugreisezielen Schwerpunkt auf Mallorca, Griechenland und Türkei Mallorca 26 neue Hotels im Katalog davon 10 neue Konzepthotels und 6 exklusive Partnerhotels Griechenland 37 neue Hotels, davon 22 neue Konzepthotels, 3 neue exklusive Partnerhotels Erstmals SunConnect auf Kreta, Rhodos und Kos Einführung von SunPrime mit 1 Hotel auf Rhodos Ausbau des Flugangebots mit Condor und Aegean nach Kreta und Rhodos Türkei 29 neue Hotels davon 15 neue Konzepthotels und 7 exklusive Partnerhotels Mehr Flugangebot vor allem an die Westküste mit über Flugverbindungen 22

22 SUCHEN UND BUCHEN Exklusive Konzept- und Partnerhotels als Kern unseres Flugreisen-Angebots deutlich erweitert 73x Spanien 15x (7x neu) 16x (6x neu) 3x (3x neu) 3x (2x neu) 36x (15x neu) 24x Deutschland 2x 22x (20x neu) 1x Schweiz 1x 16x Österreich 16x (10x neu) 3x Kroatien 1x 1x 1x 4x Mexiko 4x (3x neu) 3x Kuba 3x 24x Tunesien 6x (1x neu) 6x (1x neu) 2x (1x neu) 10x 13x Bulgarien 1x 3x (2x neu) 9x (4x neu) 4x Dom Rep 4x 4x Malediven 4x (1x neu) 1x Marokko 1x (1x neu) Der Kurs steht auf Wachstum - Insgesamt 298 Hotels in 19 Ländern davon 130 neu, mit insgesamt Betten im Sommer x Montenegro 1x 2x Thailand 1x 1x 3x Kapverden 1x (1x neu) 2x (2x neu) 59x Griechenland 16x (5x neu) 19x (8x neu) 4x (3x neu) 1x (1x neu) 19x (9x neu) 10x Ägypten 5x (1x neu) 1x 1x (1x neu) 3x 7x Zypern 3x (1x neu) 3x (3x neu) 1x (1x neu) 46x Türkei 13x (4x neu) 20x (8x neu) 5x (3x neu) 1x (1x neu) 7x (1x neu) Partnerhotels 23

23 SUCHEN UND BUCHEN Preis bleibt dominierendes Suchkriterium Insgesamt stabile Preisentwicklung im Sommer 2015 Fernstrecke günstiger aufgrund niedrigerer Flug- und Hotelpreise sowie Währungsvorteilen Kurz- und Mittelstrecke überwiegend preisstabil Auto- und Individualreisen im Rahmen der allgemeinen Preissteigerung 1. Deutschland +1% 2. Österreich +1% 3. Italien +2% 4. Frankreich +2% 5. Tschechien +1% 6. Kroatien +1% 7. Polen +2% 1. Mallorca +1 % 2. Kanaren +3 % 3. Türkei +0 % 4. Ägypten +0 % 5. Tunesien -1 % 6. Griechenland +3 % 7. Bulgarien +0 % 1. DomRep -1 % 2. Mexiko +1 % 3. Kuba -1 % 4. Kenia -1 % 5. Thailand -4 % 6. Malediven -2 % 7. Mauritius +2 % 24

24 SUCHEN UND BUCHEN Günstigerer Urlaub durch mehr Frühbucherrabatte und Preisvorteile 30% Superplus-Frühbucher-Rabatt: Bis zu 35 Prozent zum Beispiel nach Ägypten bei Buchung bis Bis zu 100 Bis zu 120 Bis zu 120 Ab PLUS Bis 50% Sparflug Bis zu 100 Euro Ersparnis bei ausgewählten Flügen Urlaubsgeld Bis zu 120 Euro Ersparnis auf ausgewählten Condor-Flügen für die ersten Gäste Kindergeld Bis zu 120 Euro bei allen Hotels im Family Katalog bei Buchung bis Kinderfestpreis Bei ausgewählten Hotels Kinderfestpreis ab 199 Euro 55Plus Rabatt 55 Euro Ersparnis in 155 Partner- und Konzepthotels für Gäste ab 55 Jahren Flitterwochen-Ermäßigung Bis 50 Prozent Preisvorteil bei Hotels auf den Malediven oder Mauritius 25

25 REISE-ERLEBNIS 26

26 REISE-ERLEBNIS Bestes Urlaubserlebnis durch maßgeschneiderte Hotelkonzepte steigert Kundenzufriedenheit und Identifikation 64 Hotels 71 Hotels 5 Hotels 17 Hotels Premium-Qualität mit allen Sinnen genießen Bevorzugte Lage Vier- bis Fünf-Sterne- Segment Mehrwertleistungen, persönliche Services, hervorragende Restaurants Individuell und ruhig Für Paare, Alleinreisende, kleine Familien Erstes Sun & Beach Budget-Hotel Innovationspreis Preiswert, freundlich, sauber Bunte, fröhliche Aufmachung, modernes Design Drei- bis Vier-Sterne- Segment Für Paare, Alleinreisende, kleine Familien Gehobene Hotellerie Gute Lage hervorragender Service sehr gute Gastronomie zurückhaltende Unterhaltung Adults-only-Hotels (ab 16 Jahren) Erstes digitales Sun & Beach Franchise Hotelkonzept Familienfreundliche Resorts Vier-Sterne-Segment Online Urlaubs- Aktivitäten für Groß und Klein Kostenfreies WLAN im gesamten Hotel Für Familien mit Kindern im Teenager-Alter 27

27 REISE-ERLEBNIS Digitale Urlaubserlebnisse in unseren SunConnect Hotels & Resorts 1 Entwicklung SunConnect im Sommer2014 erfolgreich eingeführt. Buchungsplus von fast 20 Prozent je Hotel Verbesserte und ausgeweitete digitale Urlaubsgestaltung MYSUNCONNECT CONNECTWALL 2 92 Prozent Weiterempfehlungsrate zeigt die hohe Gästezufriedenheit 3 4 Angebot an Hotels im zweiten Jahr ausgeweitet 7 zusätzliche Hotels In 9 Zielgebieten erstmals auch in Griechenland, am Roten Meer und an der türkischen Ägäis CONNECTFUN CONNECTBAR 5 Umfangreiche Kundenbefragung führt zu Weiterentwicklung digitaler Aktivitäten und neuen Angeboten zur aktiven Urlaubsgestaltung. 28

28 REISE-ERLEBNIS Einrichtungsdetails unterstreichen modernes, digitales Urlaubskonzept in SunConnect Hotels CONNECTLOBBY CONNECTBAR CONNECTKIDSCLUB CONNECTCORNER CONNECTTEENLOUNGE

29 REISE-ERLEBNIS Urlaubserlebnisse für Familien weiter verbessert Neue Animation in Family Clubs schafft mehr Identifikation Family Clubs 31 Family Clubs mit qualifizierter, deutschsprachiger Betreuung für Kinder im Alter von 3-15 Jahren Besondere Erlebnisse für Familien in 10 Zielgebieten Auch mit Erwachsenenanimation z.b. Active Yoga, Pilates, Tai Chi Verbesserungen bei Familienurlaub Gruppenweite Gestaltung der Infrastruktur, Animationsprogramme und Ausbildung schaffen Kostensynergien und senken Reisepreis Entwicklung eines gruppenweit verbesserten Family Club Konzeptes auf Basis best practice Stärkere Abgrenzung sowie höhere Wiedererkennung und Identifikation Einführung von emotionalen Animationselementen, die vor, während, nach der Reise nutzbar sind Lollo & Bernie neue Urlaubsfreunde für Kinder emotionale Botschafter für Familienurlaub schaffen größere Nähe zu Gästen 30

30 REISE-ERLEBNIS Neue Uniformen verbessern Orientierung und signalisieren Nähe zum Gast Frischer Auftritt auch in der Gästebetreuung Moderne Reiseleiter-Uniformen angelehnt an das Sunny Heart Erscheinungsbild Weniger formal, dafür lässiges Outfit für legeres Urlaubsgefühl Neue Uniform vermittelt Wärme und Freundlichkeit Vier verschiedene Designs in grau und gelb/orange Tönen für einen hohen Wiedererkennungswert beim Gast 31

31 REISE-ERLEBNIS Steigerung der Servicequalität im digitalen Zeitalter Über 1000 Reiseleiter mit Service-Tablets in den Destinationen Moderne Technik verbessert Urlaubserlebnis Schnellere, umfassende Hilfestellung und Vermeidung von Service-Wartezeiten Beratung der Gäste zur Urlaubsgestaltung, zu Ausflügen und Mehrwertleistungen mit vielen Hintergrund- Informationen und direkter Buchung Gemeinsame Nutzung Thomas Cook Facebook-Seite je Reiseziel zur Inspiration vor Ort Tipps von Reiseleitern online Chatmöglichkeit mit dem Reiseleiter Schnellere Problemlösungen vor Ort durch Ablage aller Informationen im Tablet oder online Zugriff Automatisierung von Umbuchungen und Urlaubsverlängerungen 32

32 REISE-ERLEBNIS Nachhaltigkeit als Qualitätskriterium jetzt auch im Travelguide neue Funktionen steigern Kundennutzen weiter Der Travelguide bietet jetzt neu eine eigene Rubrik für Nachhaltigkeit in allen Reisezielen Nachhaltigkeitstipps von der Reisevorbereitung bis hin zu hilfreichen Infos während der Reise Wissenswertes rund um das aktuelle Nachhaltigkeitsprojekt Wertvolles Wasser Empfehlung von Local Label Ausflügen, gekennzeichnet mit diesem Symbol 33

33 REISE-ERLEBNIS Einsatz neuester Technologie sichert und erweitert Urlaubsqualität Thomas Cook erster und einziger Veranstalter in der Nutzung Speziell für Thomas Cook angepasste Funktionalitäten Gruppenweite Nutzung von 500 Mitarbeitern Ca Thomas Cook Hotels in TrustYou Permanent-Scoring Online-Tool für strukturierte Auswertung von Kommentaren und Weiterempfehlungsraten weltweit für Hotels auf allen Online Bewertungsplattformen Automatisch berechneter TrustScore für jedes Hotel liefert permanent Informationen zur Leistungsqualität Frühzeitiges Erkennen von möglichen Qualitätsmängeln in Hotels und Initiieren von Aktionsplänen 34

34 Thomas Cook schafft neue Kundenvorteile entlang der Customer Journey Digitale Transformation geht weiter Moderner Markenauftritt Neckermann Reisen inspiriert auf neue Art und steigert Einbindung sowie Identifikation Augmented Reality in Katalogen schafft nahtlosen Übergang zwischen den Medien. Verbesserte Inspiration in allen Kanälen Unser neues Reisebürokonzept erreicht den heutigen Kunden durch gleichzeitige offline- und online-beratung besser Die Nutzung unserer neuen Websites ist durch neue Funktionen noch einfacher und übersichtlicher Hotelangebot bei City- und Individualreisen mehr als verdoppelt Mehr Qualitätsurlaub durch deutliche Ausweitung der exklusiven Konzepthotels und Partnerhotels Verbesserte Urlaubsgestaltung für Familien macht Reiseerlebnisse unvergesslich Moderne Technik verbessert Gästebetreuung im Zielgebiet Mobiler Reisebegleiter Travelguide mit weiteren relevanten Funktionen 35

35 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!