UNTERNEHMENSDARSTELLUNG

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1 UNTERNEHMENSDARSTELLUNG INSIDERS TECHNOLOGIES Kaiserslautern, den Insiders Technologies GmbH Brüsseler Straße Kaiserslautern

2 Unternehmensdarstellung Content verstehen und Geschäftsprozesse optimieren Die Insiders Technologies GmbH, Kaiserslautern, ist spezialisiert auf innovative Produkte und Lösungen zur intelligenten Dokumentverarbeitung und Geschäftsprozessoptimierung. Die Kernkompetenz von Insiders Technologies ist das Content verstehen - das Erkennen und Begreifen von Dokumentinhalten unterschiedlichster Struktur - von Freiformdokumenten bis zu Formularen. Dabei spielen Quelle und Medium - Papier, , Fax, Office-Dokumente etc. - keine Rolle. Insiders Technologies bietet Standardprodukte, um den überall im Unternehmen vorhandenen Content zu erschließen, zu organisieren und bedarfsgerecht bereitzustellen. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich bei den nachfolgenden Systemen um ERP-, Bestandsführungs- oder Postkorbsysteme handelt. Mit dem Einsatz von Insiders-Lösungen realisieren Unternehmen in ihren wertschöpfenden, dokumentverarbeitenden Bereichen eine Durchgängigkeit der Geschäftsprozesse, eine Unterstützung von automatischen Geschäftsvorfällen und Effizienzvorteile durch Kosteneinsparungen. Vorsprung durch Innovation Gegründet wurde Insiders Technologies als Spin-off des DFKI (Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz), der in Deutschland führenden Forschungseinrichtung auf dem Gebiet innovativer Softwaretechnologien. Der Wissenstransfer aus Forschungspartnerschaften bildet aber nicht nur eine bedeutende Wurzel von Insiders Technologies, sondern leistet auch heute noch einen dauerhaften und wichtigen Beitrag für die nachhaltige Innovationskraft. Die enge Zusammenarbeit mit neben dem DFKI führenden Forschungsinstituten, wie z.b. dem Fraunhofer-Institut für Arbeitswissenschaften und Organisation (IAO), dem Max- Planck-Institut für Informatik (MPII) oder dem Fraunhofer-Institut für Experimentelles Software Engineering (IESE), bietet dabei einen reichhaltigen Nährboden für die hochinnovativen Produkte. Führende Unternehmen der TOP 100 als Kunden Insiders Technologies ist heute als erfolgreiches Produkthaus etabliert und der technologieund marktführende Anbieter und Spezialist für Freiformverarbeitung, d.h. der Dokumentklassifikation und Extraktion relevanter Inhalte aus Dokumenten mit beliebiger Struktur. Ein Blick auf die mittlerweile über 300 Kunden bestätigt dies: Marktführende, weltweit tätige Unternehmen aus nahezu allen Branchen setzen auf die intelligenten Produkte und Lösungen: AXA, Bosch Siemens Hausgeräte, EDEKA, Hella, HUK Coburg, MAN Truck & Bus, SportScheck, SSI Schäfer Shop u.v.a. Insiders Technologies betreut heute zahlreiche internationale Installationen und bedient Kunden in ganz Europa. Dabei müssen solche Anwendungen keineswegs auf große Unternehmen beschränkt bleiben, sondern sind gleichermaßen auch für kleine und mittelständische Unternehmen von großem Nutzen. Unternehmensdarstellung Insiders Technologies 2

3 Qualifiziertes Partnermanagement als vertrieblicher Multiplikator Der indirekte Vertrieb von smartfix über Partner ist als Multiplikator neben dem Direktvertrieb ein bedeutender Bestandteil des Geschäftsmodells von Insiders Technologies. Über VAR- und OEM-Partnerschaften bietet Insiders Technologies dem Markt zusammen mit seinen Partnern Komplettlösungen. Die Partner ergänzen ihr eigenes Lösungsportfolio um Insiders-Produkte, um ihren Kunden ein auf ihre individuellen Anforderungen ideal zugeschnittenes Leistungsangebot offerieren zu können. Aufgrund der Standardisierung der Produkte ist es möglich, innerhalb kurzer Zeit in einer Partnerschaft eigenständig Projekte durchzuführen. Die intuitiven Oberflächen und die komplette Dialogsteuerung des Systems bieten eine Vielzahl von Funktionalitäten zum Customizing des Systems. Unterstützt wird dies durch ein zielgerichtetes und systematisches Partnermanagement, das die Aufgabe übernimmt, Partner für Insiders Technologies zu gewinnen, diese auszubilden und im laufenden Geschäft optimal zu begleiten. Partner durchlaufen bei Insiders Technologies ein standardisiertes Ausbildungs- und Qualifizierungsprogramm und werden bei Bedarf über den gesamten Akquisitions- und Implementierungsprozess begleitet, u.a. durch fundierte Ausbildung und Schulung in den Bereichen Vertrieb und Projektierung, Akquisitionsunterstützung, Beratung der Kunden, Implementierung/ Customizing bis hin zur eigenständigen Projektdurchführung, Pflege und Support. Der vollständig qualifizierte Partner übernimmt die Akquisition von Neukunden und die Projekt- Implementierung komplett und eigenständig. Unternehmensdarstellung Insiders Technologies 3

4 Leistungsportfolio Produktportfolio Insiders Technologies bietet ein umfassendes Produktportfolio für den Document Entry Point. Die praxiserprobten Standardprodukte erschließen und organisieren Dokumentinhalte intelligent und stellen sie zielgerichtet im Unternehmen bereit. Quelle (Papier, s, Faxe, Office- Dokumente etc.), Struktur (Formulare oder Freiform) und Art der Dokumente (Rechnungen, Bestellungen, Geschäftskorrespondenz etc.) oder das nachfolgende System (ERP-, Bestandsführungs- oder Postkorbsysteme) spielen dabei keine Rolle. Übersicht Produktportfolio Ausgehend von diesem Produktportfolio bietet Insiders Technologies seinen Kunden Lösungen für dokumentbezogene Businessaufgaben und spezifische Branchenanforderungen: Die Businesslösungen von Insiders Technologies bieten Lösungspakete für geschäftskritische, dokumentbezogene Prozesse. Ausgangspunkt und Herausforderung sind dabei stets die Dokumente und ihr Inhalt, mit denen die Unternehmen täglich arbeiten. Die Businesslösungen von Insiders Technologies verstehen Dokumente vollständig, unabhängig von Art und Form des Eingangs und der Struktur, in allen denkbaren Geschäftskonstellationen: Freier Posteingang, Rechnungen, Bestellungen, Medizinische Leistungsbelege. Unternehmensdarstellung Insiders Technologies 4

5 Die Branchenlösungen von Insiders Technologies adressieren die typischen Herausforderungen eines bestimmten Wirtschaftszweiges: Dabei verbinden sich detaillierte Kenntnisse über branchentypische Prozesse mit umfassendem Know-how über deren Anforderungen an eine Softwarelösung. Diese Expertise versteht die branchenspezifischen Besonderheiten der jeweiligen Geschäftsprozesse und bietet den Kunden optimale Lösungen für beliebige Geschäftsszenarien: Versicherungen/Banken, PKV/Beihilfe, GKV/BKK, Zentralregulierung, Handel, Industrie, Scandienstleistung. SAP-Kompetenz Mit dem umfassenden Lösungsangebot für den Document Entry Point bietet Insiders Technologies SAP-Anwendern heute alle Produktfunktionalitäten rund um die intelligente Dokumentverarbeitung, und zwar für die Verarbeitung jeglichen Dokumentgutes, seien es Rechnungen, Bestellungen, Personalakten, Verträge oder der allgemeine Posteingang. Dabei spielt die Größe des Unternehmens keine Rolle: Die Vorteile der intelligenten Dokumentverarbeitung und die Integration in SAP-Systeme kommen in kleinen, mittelständischen und großen Unternehmen gleichermaßen zum Tragen. Die Integrationen folgen dabei der Release-Strategie von SAP und bieten somit moderne, zukunftssichere und ausbaufähige Anbindungen. Die tiefe Integration der Lösungen in SAP bietet den Anwendern einen erheblichen Mehrwert. Auf Basis aktuellster und standardisierter SAP-Technologien stellt Insiders Technologies über flexible Schnittstellen alle Informationen in SAP bereit, die für Geschäftsprozesse auf Basis eingehender Dokumente benötigt werden. Lösungen innerhalb SAP zur Überwachung von Prozessen und Dokumenten sowie zur Archivierung runden das Angebot ab. Unternehmensdarstellung Insiders Technologies 5

6 Dienstleistungen Insiders Technologies berät und begleitet Unternehmen aus allen Branchen in ihren Projekten zur intelligenten Dokumentverarbeitung und Geschäftsprozessoptimierung. Geschäftsprozesse vom Document Entry Point über die Erschließung, Aufbereitung und Bereitstellung relevanter Dokumentinhalte bis hin zur Anbindung nachfolgender Systeme werden beleuchtet und analysiert und gemeinsam mit den Konzepten des Kunden zur Optimierung der dokumentbezogenen Organisationsentwicklung im Unternehmen entwickelt. Insiders Technologies begleitet den Kunden bei der Optimierung interner Strukturen und Abläufe von der Auswahl der geeigneten Produkte für spezifische Anforderungen bis hin zur Implementierung und Integration in bestehende Systemlandschaften. Übersicht Dienstleistungen Insiders Technologies berät und unterstützt Unternehmen bei Analyse, Strukturierung, Gestaltung und Optimierung ihrer dokumentzentrierten Geschäftsprozesse - von der Organisation der Poststelle bis hin zur Integration der Bestandssysteme. Die Kunden werden von der Definitionsphase über Konzeptphase und Realisierung/Implementierung bis hin zur Betreuung des produktiven Betriebs einer Lösung und einer geeigneten Dokumentation begleitet. Dabei kommt es entscheidend darauf an, das Leistungsangebot mit den spezifischen Anforderungen des Kunden zu seinem Nutzen zu verbinden. Unternehmensdarstellung Insiders Technologies 6

7 Ausbildung und Training Die Insiders Akademie ist der Partner an Ihrer Seite, um Ihre Mitarbeiter kompetent und umfassend auszubilden. Mit unserem Leistungsangebot unterstützen wir Sie bei allem, was Sie und Ihre Mitarbeiter rund um Inputmanagement und Geschäftsprozessoptimierung wissen müssen egal, ob es um anwendungsorientiertes Know-how oder Prozesswissen geht. Auf methodisch neuestem Stand bieten wir Ihnen verschiedenste Trainingsformate an, die sich genau an dem individuellen Bedarf Ihres Unternehmens und den Anforderungen und Qualifikationen Ihrer Mitarbeiter orientieren. In unserem Trainingszentrum in Kaiserslautern finden Sie eine hochmoderne Ausstattung, die Ihre Trainingsbedürfnisse optimal abdeckt und gleichzeitig eine angenehme Lernatmosphäre schafft. Parallel bieten wir Ihnen weitere Trainingsformate an: Ortsunabhängige E-Learnings oder Inhouse Schulungen bei Ihnen vor Ort. Wir bieten Ihnen vielfältige Möglichkeiten für Ihre Ausbildung. Dabei folgt der Kompetenzaufbau in der Insiders Akademie einem jahrelang erprobten und bewährten Pfad: Grundschulungen vermitteln umfangreiches Basiswissen im Umgang mit Insiders-Lösungen, das anschließend in Aufbauschulungen zielgerichtet vertieft werden kann. Die Zertifizierung bildet den Abschluss der Ausbildung und weist Ihren Erfolg nach. Pflege Insiders Technologies bietet folgende Pflegeleistungen für die Software an: Unterstützung im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports bei der Diagnose, Umgehung und Lösung von auftretenden Problemen mit der Software, Beseitigung von Mängeln an der Software und der Software-Dokumentation, Anpassung der Software an gesetzliche Änderungen und Richtlinien, die Einfluss auf die Zweckbestimmung der Software haben, Bereitstellung bzw. Lieferung neuer Release-, Versions- und Korrekturstände der Software. Im Einzelnen umfasst der 1st-Level-Support folgende Leistungen: Genaue Problemanalyse und -dokumentation zur Verifikation und Reproduktion des Problems. Dies schließt die Bereitstellung des erforderlichen Diagnosematerials ein (z.b. Logdateien, Testdaten etc.), Priorisierung des Problems gemäß den festgelegten Störungskategorien, Diagnose und Behebung von einfachen Bedienungs- und Konfigurationsproblemen, Unternehmensdarstellung Insiders Technologies 7

8 Eingrenzung des Problems auf die betroffenen Softwarekomponenten, soweit dies möglich ist. Im Einzelnen umfasst der 2nd-Level-Support folgende Leistungen: Beratung und Unterstützung bei der Analyse, Diagnose, Umgehung oder Beseitigung auftretender Probleme mit der Software, Beratung und Unterstützung bei auftretenden Problemen während der Erstinstallation oder beim Release- bzw. Versionswechsel, Beratung und Unterstützung bei auftretenden Problemen beim Einspielen von Softwarekorrekturen. Abhängig von der Störungskategorie (Prioritäten 1-4) stellt Insiders folgende Reaktionszeiten sicher: 4, 8, 24 oder 48 Stunden: Priorität 1 (4 Stunden): Der Kunde ist nicht in der Lage, die Software zu nutzen, oder wesentliche Anwendungen sind nicht ablauffähig bzw. erzeugen einen Datenverlust oder eine Datenverfälschung. Dadurch entsteht ein vollständiger Produktionsausfall. Priorität 2 (8 Stunden): Der Kunde ist in der Lage, die Software zu nutzen, jedoch sind nicht alle Funktionen anwendbar. Dadurch entsteht eine erhebliche Produktionseinschränkung. Priorität 3 (24 Stunden): Alle Funktionen der Software sind mit leichten Einschränkungen anwendbar. Priorität 4 (48 Stunden): Der Kunde ist trotz auftretender Probleme in der Lage, die Software uneingeschränkt zu nutzen. Andere Reaktionszeiten können individuell vertraglich geregelt werden. Supportleistungen: Telefonsupport -Support Remote-Support Vor-Ort-Support Unternehmensdarstellung Insiders Technologies 8