auszusprechenunddenmitarbeiterzuentlassen,führt,aufgrundderungewohntensituationunddendamit

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1 Fallstudie Trennungsgesprächeführen VerwandteThemen Trennungsgesprächführen,Mitarbeitergesprächführen,Mitarbeiterentlassen,Kündigungaussprechen, Kündigungsgespräch,Entlassungsgespräch,Mitarbeiterentlassung,Outplacement,Trennungsmanagement Einleitung JedesKündigungsgesprächerforderteinhohesMaßanFingerspitzengefühl.EinemMitarbeiterdieKündigung auszusprechenunddenmitarbeiterzuentlassen,führt,aufgrundderungewohntensituationunddendamit verbundenenängsten-aufbeidenseiten-häufigzuungewolltunterkühltengesprächen.oftsindesschon einleitende Sätze wie: Die Geschäftsführung hat entschieden, dass oder Wie Sie sicher verstehen werden,, die das Mitarbeitergespräch zu einem fast unüberwindbaren Konflikt werden lassen können. DieFolgenfürdenBetroffenen,fürdieübrigenBetroffenen,fürdieBleibenden,fürdieFührungskraft,fürdas UnternehmensklimaundoftauchfürdieUnternehmensöffentlichkeitsindbekannt. Eine sorgfältige Vorbereitung hilft in den meisten Fällen, den Trennungsprozess für alle Beteiligten fair zu gestalten. Wichtig ist, dass der gesamte Trennungsprozess sorgfältig betrachtet wird. Das heißt auch, dass TrennungsprozesseinallerRegelTeileinesumfangreichenVeränderungsprozessessind,undessinnvollist,den gesamtenveränderungsprozesszubetrachten. In dieser Fallstudie beschreiben wir, wie 200 Führungskräfte auf die Ausnahmesituation Kündigungsgespräch Kündigungsgespräch vorbereitet wurden. Wenn Sie mehr zur gesamten Architektur dieser Maßnahme wissenmöchten,sprechensieunsbittean. FallstudieTrennungsgesprächeführen 1

2 WeiterführendeInformationenzudieserFallstudie InformationenzudieserFallstudie Datum: Unternehmen: lubbersgmbh Autoren: GerdBauer,JörgNicolai,PatrickLubbers Download: Inhalt haltsverzeichnis sverzeichnis Zusammenfassung...3 Ausgangssituation...3 Ziel...3 Umsetzung...3 Ergebnis Ausgangssituation Ziel Umsetzung Vorbereitung Zielekommunizieren,Distanzenabbauen Führungskräfteausbilden Ergebnis...6 MehrwertfürdieunterschiedlichenZielgruppen...7 WichtigeElementedesProgramms...8 ÜberdieAutoren...9 lubbersgmbh UnternehmensberatungundPersonalentwicklung...10 Kontakt...11 FallstudieTrennungsgesprächeführen 2

3 Zusammenfassung Ausgangssituation DashierbeschriebeneUnternehmenbeschäftigtinDeutschlandrund2000MitarbeiterinnenundMitarbeiter. DieMitarbeiter zumgrößtenteilschonsehrlangeindemunternehmentätig fühlensichalseinheitund gehen durchweg freundschaftlich miteinander um. Das Betriebsklima ist dementsprechend sehr gut. Vor einigen Jahren entschied sich die Geschäftsführung für eine tiefe Strukturveränderung, um besser auf sich abzeichnende Marktveränderungen reagieren zu können. Einem erheblichen Teil der Belegschaft wurde gekündigt. Das Betriebsklima wurde durch die Gespräche der (unvorbereiteten) Führungskräfte mit den betroffenen Menschen sehr belastet. Im letzten Jahr entschied das Unternehmen weitere Stellen im Unternehmen(ca.10%)abzubauen. Ziel Unsere Aufgabe war es, die Führungskräfte unterhalb der Geschäftsführung des Unternehmens auf die bevorstehenden Trennungsgespräche vorzubereiten. Dabei war es dem Unternehmen wichtig, sich fair, wertschätzendundsouveränvondenmitarbeiterinnenundmitarbeiternzutrennen. Umsetzung Insgesamt wurden über 200 Führungskräfte über etwa vier Wochen in eintägigen Trainings geschult. Dabei sindwirinfolgendenschrittenvorgegangen: Zielekommunizieren,Distanzenabbauen ProbetrainingmitdenHR-VerantwortlichenundeinigenFührungskräften AnpassungderTrainingsinhalte TrainingderFührungskräfte UmgangmitdemTeamnachdemTrennungsgespräch Kommunikationmitallen,dieimUnternehmenbleiben Ergebnis Die Führungskräfte fühlten sich sehr gut auf die bevorstehenden Gespräche vorbereitet. AusdenTrainingsherausentwickeltenwirmitdenPersonalverantwortlicheneineBeschreibungdesProzesses und fanden Antworten auf alle offenen Fragen, die den Führungskräften in einem schriftlichen Briefing zur Verfügung gestellt wurden. Das hat zu großer Prozesssicherheit bei allen Beteiligten beigetragen. Der TrennungsprozessunddiedamitverbundenenGesprächewurdenvondenBetroffenenalsfair,menschlichund angemessenempfunden. FallstudieTrennungsgesprächeführen 3

4 1. Ausgangssituation DashierbeschriebeneUnternehmenbeschäftigtinDeutschlandrund2000MitarbeiterinnenundMitarbeiter. Das Unternehmen ist im Zugzwang sich den Veränderungen der Marktsituation, die in den letzten Jahren immer deutlicher werden, zu stellen. Im Rahmen einer umfassenden Umstrukturierung wurden 10 % der Belegschaftentlassen. Betroffen waren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Zeitverträgen, von Leihunternehmen sowie mit festen Arbeitsverträgen. Ebenso betroffen waren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Führungsfunktionen. In den zurückliegenden 10 Jahren gab es bereits zwei Trennungsprozesse. Im Nachhinein ist man mit dem Ablauf nicht zufrieden gewesen, weil das Betriebsklima deutlich belastet wurde und die Menschen über einen längerenzeitraumsehrmitsichselbstbeschäftigtwaren.dasimageinternundexternhattegelitten. Vieles führten die HR-Verantwortlichen darauf zurück, dass die Führungskräfte auf die Trennungsgespräche nichtvorbereitetwurden. 2. Ziel Unsere Aufgabe war es, die Führungskräfte auf die bevorstehenden Trennungsgespräche vorzubereiten und zwarimhinblickaufdieverantwortungderführungskraftimtrennungsprozessalsauchimhinblickaufdie DurchführungderGespräche,sodassdiesefairundmenschlichgeführtwerden. DarüberhinausgabenwirHinweisefürdenAblaufunddieInhaltedesProzesses,aufChancenundRisikenund darauf,wasdieführungskräftefürdiejenigentunkönnen,dieimunternehmenverbleiben. FallstudieTrennungsgesprächeführen 4

5 3. Umsetzung 3.1. Vorbereitung Zu Beginn der Gespräche haben wir, gemeinsam mit allen relevanten Personen, geklärt, in welchem Gesamtzusammenhang die Maßnahme steht, welche Erfahrungen schon mit eventuell ähnlichen Situationen gemachtwurden.zudemwurdegemeinsamgeklärt,welcheerwartungen,befürchtungenundängstemitden kommendenschrittenverbundensind,und:wirhabeneingemeinsameszielformuliert. Mit den Verantwortlichen haben wir die wesentlichen Schritte und Inhalte zu diesem Ziel besprochen, die voraussichtlichegesamtdauerdermaßnahmeundwassinnvollimrahmeneinernachbereitunggetanwerden kann. *Anmerkung: In dieser Fallstudie beleuchten wir hauptsächlich die punktuelle Maßnahme der Trennungsgespräche, die natürlichineinemgesamtkontextstand. and Zielekommunizieren,Distanzenabbauen Mit den HR-Verantwortlichen und einigen ausgesuchten Führungskräften haben wir einen Vorabworkshop veranstaltet.danachhabenwirdietrainingsinhalteandiewünscheundbedürfnissedesunternehmensnoch einmal angepasst. Zu diesem Zeitpunkt sollten jene ca. 50 Führungskräfte geschult werden, von denen klar war,dasssietrennungsgesprächezuführenhaben. Später hat sich das Unternehmen entschieden, alle Führungskräfte(gut 200 Personen) zu schulen, um eine einheitliche Kommunikation zu gewährleisten und sicherzustellen, dass alle im Unternehmen den gleichen WissensstandzuThema Trennungsgesprächeführen haben. DieserSchritthatsichalssehrwertvollerwiesen,daer,voralleminderletztenPhase,fürsehrvielSicherheit undklarheitimgesamtenunternehmenunterallenbeteiligtengesorgthat. FallstudieTrennungsgesprächeführen 5

6 3.3. Führungskräfteausbilden EineReihevonFührungskräftenhatteinderVergangenheitschonTrennungsgesprächegeführt.Niemandhatte aberdazujemalseinenworkshopbesuchtoderwurdeanderweitigvorbereitet. Inüber30jeweilseintägigenTrainingshabenwirmitinsgesamtdreiTrainerndieFührungskräftemitÜbungen, KameraundFeedbackaufdieGesprächevorbereitet.DiedurchschnittlicheGruppenstärkeimTraininglagbei etwa sieben Teilnehmern, um eine optimale Betreuung zu gewährleisten. Die wesentlichen Bestandteile des Trainingswaren: DieverschiedenenPhasendesTrennungsgesprächesundderenGestaltung DerUmgangmitmöglichenReaktionenderbetroffenenMitarbeiter DieVerantwortungderFührungskraftimTrennungsprozess Empfehlungen für den Umgang mit den Betroffenenund den verbleibenden Mitarbeitern nach dem Gespräch Während dieser Workshops wurden alle offenen Fragen zu Inhalten und Prozess aufgenommen und an die Prozessverantwortlichenweitergeleitet.Diesführtedazu,dasskurzvordemStartderTrennungsgesprächejede FührungskrafteinschriftlichesBriefingvonderPersonalabteilungerhielt,wieinwelcherSituationumzugehen undzuhandelnist. Darüber hinaus bekamen die Führungskräfte erste Hinweise, wie sie mit den Mitarbeitern, die das Unternehmenverlassenwerden,undmitdenMitarbeitern,dieimUnternehmenverbleiben,umgehenundder Situationangemessenkommunizierenkönnen Ergebnis AusdenTrainingsherausentwickeltenwirmitdenPersonalverantwortlicheneineBeschreibungdesProzesses und fanden Antworten auf alle offenen Fragen. Diese Antworten wurden den Führungskräften in einem schriftlichenbriefingzurverfügunggestellt.dieeinbeziehungundschulungrelevanterpersonenhatzugroßer ProzesssicherheitbeiallenBeteiligtengeführt. FallstudieTrennungsgesprächeführen 6

7 MehrwertfürdieunterschiedlichenGruppen ruppen Wertfürdiegekündigten gekündigtenmitarbeiter Mitarbeiter DerTrennungsprozessunddiedamitverbundenenGesprächewurdenalsfair,menschlichundangemessenvon den Betroffenen empfunden. Trotz der schwierigen Situation konnten sich die betroffenen Mitarbeiter der UnterstützungdesUnternehmenssichersein. WertfürdieMitarbeiter,dieweiterhinimUnternehmenarbeiten AuchdieimUnternehmenverbleibendenMitarbeiterinnenundMitarbeitersindverunsichertindieserspeziellen Situation.WiegehensiemitdenbetroffenenMitarbeiternum,wasbedeutetdasfürdieArbeitsprozesseund wie betrifft es sie persönlich? Das Training gab den Führungskräften Ansätze, wie sie mit den bleibenden Mitarbeiternumgehenkönnen,umfürmehrKlarheit,SicherheitundneuesVertrauenzusorgen. WertfürdieFührungskräfte Viele Führungskräfte, insbesondere die, die langjährig an Board sind und noch keine betriebsbedingte Kündigung aussprechen mussten, sind sich bis zu dem Zeitpunkt sicher, dass sie keine Probleme mit der speziellen Situation haben, bis sie vis-à-vis das Gespräch einleiten müssen. Hier bleibt dann jedoch keine Zeit mehr, etwas geradezubiegen. Und oft sind es Kleinigkeiten, die in solch einer Phase darüber entscheiden, ob ein Gespräch einen guten Verlauf nimmt oder nicht. Durch das Simulieren der Situation im VorfeldbekommenFührungskräfteSicherheit,undeinRepertoireanHandlungsalternativen. WertfürdieHR-Verantwortliche Verantwortlichen Die Arbeitsbelastung der Personalabteilung war nach den Gesprächen aufgrund geringer Nachfragen und Eskalationenwesentlichgeringeralserwartet.DurchdenengenKontaktzudenBeraternundTrainernwurde sehrvielwissenausgetauscht.wissen,daswiralsbausteinfürähnlichesituationenimunternehmenabrufbar gemachthaben. WertfürdasUnternehmen DasgesamteUnternehmensiehtsich,nachderunausweichlichenTrennungsphase,neuaufgestellt.Diefrühe AuseinandersetzungmitderSituationermöglichteeinenfairenProzessundeinen Neubeginn.DieArt,wiein dieser schwierigen Situation miteinander umgegangen wurde, sehen viele als Chance für die weitere EntwicklungdesUnternehmens. FallstudieTrennungsgesprächeführen 7

8 FallstudieTrennungsgesprächeführen 8 WichtigeElementedesProgram WichtigeElementedesProgram WichtigeElementedesProgram WichtigeElementedesProgramms ms ms ms Kommunikationskonzept Kommunikationskonzept Kommunikationskonzept Kommunikationskonzept UmbeidenrelevantenPersonenfürProzessklarheitzusorgenundeinedurchgängige,klareKommunikationzu gewährleisten,wurdeeinkommunikationskonzepterstellt.mehrdazulesensieineinerweiterenfallstudie. IndividuellesCoa IndividuellesCoa IndividuellesCoa IndividuellesCoaching ching ching ching ÜberdasPräsenztraininghinauskonntendieFührungskräfteaufindividuelleCoachingszurückgreifen,seies vorort,per odermittelsandererinformationskanäle.aufdenpräsenztrainingswarbenwirfüreine ausgewogenecoachingkulturimunternehmen.dieswurdesehrgutangenommen. KollegialeBeratung KollegialeBeratung KollegialeBeratung KollegialeBeratung SichgegenseitigunterstützenwardasMottoderkollegialenBeratergruppen.AusdenPräsenztrainingsheraus bildetensichdiesegruppen,diesichauchmitdenanderenteamsvernetzten.wichtigwaruns,dassalle EbeneneinbezogenwurdenundsoeinbreitesNetzentstand. Input:FühreninKrisensituationen Input:FühreninKrisensituationen Input:FühreninKrisensituationen Input:FühreninKrisensituationen InsbesonderefürdieFührungskräftegiltes,derbesonderenSituationgemäßihrenFührungsstilzuverändern, präsenter,offenerundnäherbeidenmenschenzusein.vielenführungskräftenwardiesdurchausbewusst, würdedurchdiegemeinsameerarbeitungderartundweisejedochvielpräsenter. OnlineModul OnlineModul OnlineModul OnlineModul DieausdenvielenTagestrainingsentstandenenFragenrundumdeneigentlichenProzesswurdengesammelt undineinerfaqdenführungskräftenzurverfügunggestellt.zusätzlichkonntensiezurvorbereitungaufdie GesprächeaufunsereOnlineModulezumThema FühreninKrisensituationen und Trennungsgesprächefair führen zugreifen.

9 ÜberdieAutoren en GerdBauer GerdBaueristPartnerundMitgründerderlubbersGmbH.ErbetreutalsBerater,TrainerundCoachdie BereicheGesprächsführung,KonfliktmanagementundRhetorik.GerdBauerarbeitete vorseinerzeitbei lubbers-über25jahrelangimbankensektor.inseinerletztenstelleverantworteteerdas PrivatkundengeschäfteinerderführendendeutschenGroßbanken. GerdBaueristaußerdemGeschäftsführerderManageMentalitySARLinLuxemburg. DasausführlicheProfilvonGerdBauerfindenSieauf: JörgNicolai Nicolai JörgNicolaiistseit2010imEinsatzfürdielubbersGmbH.Mitüber18JahrenManagementerfahrungisterfür unsalssystemischerberaterundtraineraktiv.seinekernkompetenzenliegenimbereich Führungskräfteentwicklung,Changemanagement,strategischePersonalentwicklungunddemAuf,Um-und AusbauvonfirmeninternenundfirmenexternenSchulungszentren. ZuvorwarerLeiterderNokiaAkademie.Hierverantworteteer25.000Schulungstageweltweit.Erkümmerte sich um den Auf-. Aus- und Umbau der Akademie. Jörg Nicolai ist mit dem Training Center of the Year WorldwideAwardausgezeichnet. DasausführlicheProfilvonJörgNicolaifindenSieauf: PatrickLubbers PatrickLubbersistseit2006alsTeilderinternenUnternehmensentwicklung(Marketing&Infrastruktur)und seit2010alsberaterfürdielubbersgmbhtätig.eristansprechpartnerfürthemenwieblendedlearning, Networking,Innovations-undWissensmanagementundEnterprise2.0. Vor seinerzeit bei lubbers war ersoftwareentwickler bei einem Computerspielehersteller und Projektleiter in einerfull-service-agentur. DasausführlicheProfilvonPatrickLubbersfindenSieauf: FallstudieTrennungsgesprächeführen 9

10 lubbersgmbh GmbH UnternehmensberatungundPersonalentwicklung UnternehmensberatungundPersonalentwicklung DasUnternehmenlubbersistUnternehmensberaterundPersonalentwickler.Wirsehenunsfüreinedefinierte rundpersonalentwickler.wirsehenunsfüreinedefinierte Zeit und in wechselnden Rollen als Ideengeber, Manager, Trainer und Sparringspartner mit dem Ziel, UnternehmenbeiihrerEntwicklungzuunterstützenundWettbewerbsvorteilezuerzeugen. Als Berater kümmern wir uns um strategisch ausgerichtete Personalentwicklungskonzepte, das Management vonveränderung(change&merger),dienavigationinkrisenzeitenunddenaufbauvontrainingszentren. Als Trainer arbeiten wir vor allem in den Bereichen Führungskräfteentwicklung, Teamentwicklung, Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung, Projektmanagement, Konfliktmanagement, TrennungsgesprächeundSelbst-,Zeit-undZielmanagement. AlsCoaches CoachesbegleitenwirhauptsächlichTalenteundFührungskräfte(bisVorstandsebene)aufihremWeg. Seitüber20JahrenentwickelnwirMenscheninUnternehmen.FürzahlreichemittelständischeUnternehmen und Konzerne arbeiten wir als ständiger Partner. Wir sind Berater eines der führenden internationalen Beraterunternehmen und Coaches namhafter CEOs international aufgestellter Unternehmen. Die lubbers GmbH ist in den Kategorien Managementberatung und Personalentwicklung 2010 und 2011 als eines der wenigen Unternehmen im Benchmark mit der höchsten Bewertung A+ als TOP CONSULTANT ausgezeichnet worden. Die Begriffe Persönlichkeit, Professionalität, Wertschätzung, Erfahrung, Kreativität, Intensität und Wirkung spielen für uns eine entscheidende Rolle. Unser Team besteht aus erfahrenen und ausgebildeten Beratern, TrainernundCoaches,darunterauchAutorenundPublizisten. WeitereInformationenzuunseremUnternehmenbekommenSieaufunserenInternetseiten: Einen etwasanderen BlickaufunserUnternehmenfindenSieaufunseremeBook: FallstudieTrennungsgesprächeführen 10

11 Kontakt AstridHofemann,Organisation +49(0) lubbersgmbh Siebengebirgsstraße2b 53572UnkelamRhein T:+49(0) F:+49(0) FallstudieTrennungsgesprächeführen 11